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1. CRM (Customer Relationship Management)

- Descripción: Un sistema de gestión de relaciones con clientes que permite a las empresas gestionar y analizar las interacciones con sus clientes.

- Función: Ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes, personalizar sus ofertas y mejorar la satisfacción del cliente.

- Aplicación: Se utiliza para gestionar bases de datos de clientes, automatizar procesos de ventas y marketing, y analizar el comportamiento de los clientes.

2. ERP (Enterprise Resource Planning)*

- Descripción: Un sistema de planificación de recursos empresariales que integra todos los procesos de negocio de una empresa en un solo sistema.

- Función: Ayuda a las empresas a gestionar sus recursos de manera eficiente, reducir costos y mejorar la toma de decisiones.

- Aplicación: Se utiliza para gestionar procesos de producción, logística, finanzas y recursos humanos, entre otros.

3. SCM (Supply Chain Management)

- Descripción: Un sistema de gestión de la cadena de suministro que permite a las empresas gestionar y optimizar su cadena de suministro.

- Función: Ayuda a las empresas a reducir costos, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente.

- Aplicación: Se utiliza para gestionar la planificación de la demanda, la gestión de inventarios, la logística y la distribución

de productos.

https://youtu.be/_aKuRFMHKyY?si=HPx2qLmQu8TCAFud

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MICROAMBIENTE.

1. Clientes: Los clientes son fundamentales para cualquier empresa, ya que son quienes compran y utilizan sus productos o servicios. Las empresas deben entender sus necesidades y preferencias para ofrecerles soluciones que satisfagan sus expectativas.

2. Competidores: Los competidores son empresas que ofrecen productos o servicios similares a los de la empresa en cuestión. La competencia puede ser directa o indirecta, y las empresas deben estar atentas a las estrategias y movimientos de sus competidores para mantener su posición en el mercado.

3. Proveedores:Los proveedores son empresas o individuos que suministran materias primas, componentes o servicios necesarios para la producción o entrega de productos o servicios. La relación con los proveedores es crucial para garantizar la calidad y la disponibilidad de los productos o servicios.

MACROAMBIENTE.

1. Factores Económicos: La economía global y local puede influir en la demanda de productos o servicios, así como en la capacidad de las empresas para producir y distribuirlos. Las empresas deben estar atentas a las tendencias económicas y ajustar sus estrategias según sea necesario.

2. Factores Tecnológicos:La tecnología puede ser un factor clave para las empresas, ya que puede mejorar la eficiencia, reducir costos y ofrecer nuevas oportunidades de negocio. Las empresas deben estar al tanto de las últimas tendencias tecnológicas y adoptarlas cuando sea beneficioso para su negocio.

3. Factores Socioculturales:Los factores socioculturales, como la demografía, los valores y las creencias, pueden influir en la demanda de productos o servicios y en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes.

https://youtu.be/fwbEWG4I91o?si=q8oAMpFtMBxaKlo6

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1. AMAZON

- Sistemas de Información: Amazon utiliza un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para personalizar la experiencia del cliente y ofrecer recomendaciones de productos basadas en su historial de compras.

- Factores del Microambiente: Amazon se ve influenciada por sus competidores, como Walmart y eBay, y debe estar atenta a sus estrategias y movimientos en el mercado.

- Factores del Macroambiente: Amazon se ve influenciada por factores económicos, como la fluctuación de los precios del transporte y la demanda de productos en línea. También se ve influenciada por factores tecnológicos, como la adopción de tecnologías de inteligencia artificial y machine learning.

https://youtube.com/shorts/8Du0hSgvPQg?si=g-XUDnTLSfEyjYcz

2. COCA COLA

- Sistemas de Información:* Coca-Cola utiliza un sistema de gestión de la cadena de suministro (SCM) para optimizar su cadena de suministro y reducir costos.

- Factores del Microambiente:* Coca-Cola se ve influenciada por sus clientes, quienes demandan productos más saludables y sostenibles. También se ve influenciada por sus competidores, como PepsiCo.

- *Factores del Macroambiente:* Coca-Cola se ve influenciada por factores socioculturales, como la creciente conciencia sobre la salud y el bienestar, y debe adaptar sus productos y estrategias para satisfacer las necesidades de sus clientes. También se ve influenciada por factores ambientales, como la regulación sobre el uso de plásticos y la sostenibilidad.

https://youtu.be/tJe_Vk7EnU4?si=DVyDSjrl570I17Zo