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Para sobrevivir en el actual contexto de impactos causados por la pandemia del COVID-19, muchas empresas tienen que recurrir al uso intensivo de herramientas digitales para implementar el teletrabajo, realizar compras y ventas online, así como gestionar procesos de producción de forma remota.  Pero esto constituye un gran reto, en especial para las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), segmento mayoritario del universo de firmas existentes y al cual le ha costado más subirse a la ola digital.

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En términos simples, son empresas que ayudan al medio ambiente o por lo menos evitan al máximo perjudicarlo. Esto significa que la empresa busca maximizar sus beneficios económicos a la vez que minimizar las externalidades negativas en el medio ambiente y hacer énfasis en su responsabilidad social.

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La pandemia de COVID-19 ha impactado al mundo en todo sentido y las empresas han empezado a revisar sus estrategias, sin embargo, los desafíos que está presentando esta crisis brinda una oportunidad para que las organizaciones evolucionen a una nueva realidad donde predomina lo digital.

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La transformación digital tiene como misión preparar a la organización para cambiar constantemente en el tiempo a la vez que aporta valor, dado el carácter variable del mercado. Este fenómeno no comienza implementando herramientas tecnológicas, sino debe iniciarse con la transformación de los líderes. Recién puede hablarse de transformación digital cabalmente cuando ella alcanza a toda la empresa.

La pandemia ha acelerado la digitalización de las empresas, aunque no necesariamente las ha transformado en este sentido. Para comprender mejor en qué consiste la transformación digital post-Covid, conozcamos cuáles son las bases que la sustentan.

Los ejes de la transformación digital

1. Empoderamiento de los empleados

Las organizaciones deben facilitar a sus colaboradores la adopción de nuevas tecnologías, lo cual representa a su vez una transformación cultural en la era digital. Ello con el fin de responder mejor a las necesidades de los clientes.

2. Digitalización para la eficiencia

Aplica para todos los procesos del negocio: una organización con alto componente tecnológico ahorra tiempos y recursos.

3. Transformación de productos y servicios

Aquella promesa que ofrece la organización debe mejorar constantemente. Un producto o servicio que no evoluciona tiende a quedarse desfasado.

4. Conexión con los clientes

Este pilar engloba a los tres primeros y consiste en conocer mejor a los usuarios para brindarles las mejores soluciones.

¿Cuáles son los retos de la transformación digital post-Covid?

Esta difícil coyuntura ha traído nuevas oportunidades, pero también una serie de desafíos en materia de transformación digital para empresas. Estos son los más relevantes:

1. Anticiparse a los cambios

Tradicionalmente, lo que han hecho las organizaciones cuando acceden al mundo digital es automatizar, de manera que se logre hacer más cosas con menos recursos. Pero ello no contempla el futuro, por lo que la transformación digital debe tener como norte anticiparse a los cambios y tendencias para personalizar la oferta.

2. Describir y predecir fenómenos

Tecnologías como la computación en la nube y el big data son manifestaciones de un fenómeno profundo y en aumento conocido como "densidad digital". Este puede ser usado como una vía para tener mayor información de los clientes, conocer sus perfiles y prever comportamientos en el futuro.

3. Crear nuevas propuestas de valor

La nueva normalidad plantea escenarios nunca antes vistos, los cuales fomentan la creación de propuestas innovadoras que responden a las necesidades actuales.

4. Asociarse con otras empresas

La coyuntura facilita que podamos coordinar y asociarnos con empresas con las que antes no podíamos trabajar por los elevados costes. Estas alianzas estratégicas deben permitirte operar de forma más eficiente y comprar líneas clave de productos en grandes volúmenes.

5. Preparación en nuevas competencias

Los actores que llevan a cabo las operaciones de una empresa deben estar preparados para gestionar los activos de la organización con base en la tecnología.

6. Seguridad

Una mayor digitalización supone estar pendiente de riesgos como la vulneración de la privacidad o la afectación de los recursos tecnológicos.

7. Prevención del fraude

Las circunstancias económicas hacen que los directivos se enfoquen en no perder participación de mercado y recuperar ingresos, lo que los podría llevar a descuidar aspectos ligados al fraude, como la corrupción interna, la inadecuada apropiación de activos o de manipulación de estados financieros.

8. Fiabilidad del software a usar

La transferencia de datos y todo el soporte digital empleado para el buen andar del negocio deben estar asegurados.

Industria 4.0

Para superar la crisis, los negocios deben realizar una transformación que los acerque a la industria 4.0. Ella se centra en la resiliencia en las redes de producción. De este modo, es posible, por ejemplo, diversificar proveedores en términos de países y empresas, fortalecer las propias capacidades productivas y coordinar entre naciones cuestiones de materia macroeconómica.

Para transitar por la industria 4.0, las empresas necesitan previamente hacer una evaluación que permita conocer la situación de su infraestructura tecnológica, la forma de manejar los riesgos y el dimensionamiento de la crisis sobre el negocio. En este análisis también entra la revisión de los socios y colaboradores para saber si se cuenta con los perfiles necesarios para los retos que se tendrán que afrontar.

¿Qué paradigmas tendrán que incorporar las organizaciones? Entre ellos están la infraestructura para el teletrabajo, un ecosistema cloud y data-driven, la democratización de las soluciones de inteligencia artificial, la hiperautomatización y robotización de procesos, como parte de una larga lista de frentes a considerar.

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8 retos de la transformación digital en la era post-Covid

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La transformación digital tiene como misión preparar a la organización para cambiar constantemente en el tiempo a la vez que aporta valor, dado el carácter variable del mercado. Este fenómeno no comienza implementando herramientas tecnológicas, sino debe iniciarse con la transformación de los líderes.