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Rimac (PBS) - Prompt Battle 2025 VF (12)

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Eduardo Vilchez

Auri Barriga

Raúl Giurfa

Jonathan La Torre

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Andrea del Rio

David Zúñiga

Alison Hernández

Romina Ricci

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Melissa Ramirez

Gabriela Castro

Jimena Lopez

Jean Davey

Jean Ojanama

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Integrantes:

Regis

Maria Cristina

Evelyn

Luisa

Oscar

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Karen Aguilar

Diana Estrada

Grupo 7

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Cesar Coronel

Diana Strat

Karen Aguilar

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Sandra Chafloque

Pedro Martinez

Claudia Torres

Daniela Urbano

Ivan Aparicio

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Ariana Mezones

Gustavo Nalvarte

Roger Trujillo

Raul Salazar

Mauricio Nomberto

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Copilot, necesito mejorar el diseño de esta imagen para que sea mas moderna y profesional manteniendo la información que se muestra como texto y el logo de la compañía. Utilizando como base este diseño, reduce en 1 punto el tamaño de la palabra factura, el número de la factura y los datos que están sobre el cuadro enmarcalos en plomo (con el plomo de la misma paleta de colores) y reduce el tamaño de la letra en un punto.

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Copilot, necesito mejorar el diseño de esta imagen para que sea mas moderna y profesional manteniendo la información que se muestra como texto y el logo de la compañía. Utilizando como base este diseño, reduce en 1 punto el tamaño de la palabra factura, el número de la factura y los datos que están sobre el cuadro enmarcalos en plomo (con el plomo de la misma paleta de colores) y reduce el tamaño de la letra en un punto.

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Prompt: Usan los datos de la transcripción de la factura, estructuralo como base de datos usando los datos del cliente, datos de la factura, servicios prestados y costo

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Reto 1.2 - Parte 2

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Conclusión del análisis de experiencia del cliente

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Conclusión del análisis de experiencia del cliente

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El análisis de los comentarios revela que los clientes valoran especialmente la rapidez en la atención médica, el trato amable y la facilidad de uso de la app. Estos aspectos generan experiencias positivas y fortalecen la percepción del servicio. Sin embargo, los comentarios negativos destacan temas recurrentes como demoras en reembolsos, falta de disponibilidad de médicos, y problemas con la cobertura y cambios de plan sin aviso, lo que genera frustración y desconfianza.

Un insight clave es que la experiencia digital y el contacto humano son altamente valorados cuando funcionan bien, pero generan insatisfacción rápidamente cuando hay fallas o falta de claridad.

Para mejorar la experiencia del cliente, se recomiendan dos acciones concretas:

Optimizar la comunicación sobre cobertura y procesos: Implementar mensajes claros y personalizados en la app y canales de atención para evitar confusiones sobre qué servicios están cubiertos y cómo acceder a ellos.

Fortalecer la red médica y tiempos de respuesta: Ampliar la disponibilidad de profesionales en zonas con baja cobertura y reducir los tiempos de reembolso mediante automatización y seguimiento proactivo.

Estas mejoras pueden aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes.

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Prompt. Elabora aquí una tabla en donde cada columna sea un emoji según el tipo de comentario. y debajo de cada columna coloca los comentarios que corresponden.

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Actúa como Analista de Experiencia al Cliente con un tono calmado. Clasifica los siguientes comentarios por sentimientos como positivos, neutros o negativos considerando la lista de comentarios que se encuentra en el excel adjunto. Usa de ejemplo lo siguiente: "El app de Rímac es muy intuitiva, pude subir mis documentos y seguir el proceso fácilmente" como positivo, "No encuentro médicos disponibles en mi distrito, y los que hay, no aceptan citas rápidas.
" como negativo y "Valoro que tengan convenios con clínicas buenas, pero sería mejor si también atendieran en provincias.
" como neutro. Los comentarios son estos: 1. Me atendieron muy rápido en la clínica afiliada, no tuve que adelantar dinero. Excelente.
2. El reembolso demoró más de 15 días y nadie me dio una explicación clara.
3. El app de Rímac es muy intuitiva, pude subir mis documentos y seguir el proceso fácilmente.
4. No encuentro médicos disponibles en mi distrito, y los que hay, no aceptan citas rápidas.
5. Me cambiaron de plan sin avisarme y ahora tengo menos cobertura.
6. Muy buen trato telefónico, me ayudaron a entender mis coberturas sin problemas.
7. No me cubrieron la operación a pesar de que sí estaba dentro de las condiciones.
8. La atención en emergencias fue inmediata y sin trámites engorrosos.
9. Me siguen llamando por una deuda que ya cancelé. Muy frustrante.
10. Valoro que tengan convenios con clínicas buenas, pero sería mejor si también atendieran en provincias.

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Prompt. ahora analiza los comentarios y encuentra patrones considerando todos los comentarios.

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Ahora, necesito que por cada clasificación me comentes los temás más mencionados y patrones que se repitan.

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Finalmente necesito que actúes como Analista de Experiencia al Cliente para generar una conclusión breve de máximo 200 palabras que incluya en base a lo analizado previamente un insight clave del análisis y 2 recomendaciones claras para mejorar la experiencia del cliente.

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crear una herramienta sencilla en HTML que permite ingresar tareas con: fecha corta, descripcion y colocar colores de nivel de prioridad. Boton para guardar cada tarea registrada. Asimismo, la visualización debe ser ordenada y mostrarse automáticamente en una lista organizada. Por ultimo, incluir un boton que permita limpiar y reiniciar el formulario.

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Prompt: Genera un archivo .html que sirva para ingresar y registrar tareas. Los campos que deben poder ingresarse son: fecha (que jale calendario), descripción (campo abierto), prioridad (alta, media, baja)También debe haber un botón "Agregar" que añada la tarea a una base de datos o lista de tareas que se vaya mostrando y actualizando conforme se vayan agregando tareas.La tabla o lista de tareas debe estar debajo de los campos de llenado, se debe ir actualizando por fecha de forma ascendente y debe tener tambien una opción editable para ingresar el progreso de la tarea (En stand by, en curso, terminada)Finalmente, en la parte inferior debe haber un botón de "Borrar todo" para limpiar toda la tabla de tareas.

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file:///Users/jeandavey/Downloads/gestor_tareas_rimac_logo_actualizado%20(1).html

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El análisis revela que la experiencia del cliente está fuertemente influenciada por la rapidez y claridad en la atención, así como por la facilidad de uso de los canales digitales y el trato amable, generando comentarios positivos y satisfacción. Sin embargo, los principales focos de insatisfacción se relacionan con demoras en procesos como reembolsos, falta de comunicación clara, problemas de cobertura y gestiones administrativas deficientes, lo que genera frustración y percepciones negativas.

Insight 1: La inmediatez y la atención personalizada son factores clave para una experiencia positiva. Insight 2: Las demoras, cambios inesperados y falta de información clara son los principales generadores de insatisfacción.

Recomendaciones:

1. Optimizar los procesos de atención y comunicación, asegurando respuestas rápidas y claras en todos los canales, especialmente en gestiones administrativas y reembolsos.

2. Ampliar la red de atención y cobertura, facilitando el acceso a servicios en más distritos y provincias, y comunicando proactivamente cualquier cambio en los planes o condiciones.

Implementar estas acciones permitirá fortalecer la percepción positiva y reducir los focos de insatisfacción, generando una experiencia más completa y confiable para los clientes.