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Chiroque Medina, Luana Michel.

Echevarría Quevedo, Ariana Muriel.

Gutiérrez Sánchez, Luhana Juliet.

Ordóñez Talledo, Camila Valeria.

Palacios Elías, Kevin Leonardo.

DOCENTE:

Dr. Francisco Flores Ramos

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Ventajas del CMI para Lácteos Andinos S.A.C.

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1. ¿Qué ventajas ofrece el Cuadro de Mando Integral (CMI) frente a los sistemas tradicionales de control en una empresa como Lácteos Andinos S.A.C.?

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1. ¿Qué ventajas ofrece el Cuadro de Mando Integral (CMI) frente a los sistemas tradicionales de control en una empresa como Lácteos Andinos S.A.C.?

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Visión integral: Evalúa no solo los resultados financieros, sino también la satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos y el desarrollo del personal.

Alineación estratégica: Conecta las metas de la empresa con las acciones diarias de cada área, asegurando que todos trabajen en la misma dirección.

Mejor toma de decisiones: Proporciona datos claros y completos que ayudan a tomar decisiones más rápidas y efectivas.

Enfoque en el cliente y el talento: Permite medir y mejorar la experiencia del cliente y la capacitación del personal, claves para competir en el mercado.

Monitoreo y mejora continua: Facilita el seguimiento de los resultados y la detección oportuna de problemas para corregirlos a tiempo.

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3.- ¿Cómo puede aplicarse el benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C. para mejorar sus procesos internos y su servicio al cliente? Menciona al menos dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación.

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3.- ¿Cómo puede aplicarse el benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C. para mejorar sus procesos internos y su servicio al cliente? Menciona al menos dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación.

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Para aplicar el benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C. y mejorar sus procesos internos y su servicio al cliente, la empresa debe comparar sistemáticamente sus prácticas con las de empresas líderes en el sector, como Laive S.A. y Gloria S.A., con el fin de identificar brechas de desempeño y adoptar estrategias exitosas.

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Aplicación del Benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C 

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Aplicación del Benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C 

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1. Identificación de procesos clave a mejorar (producción, atención al cliente, distribución).

2. Selección de empresas de referencia (Laive y Gloria) que sobresalen en dichos procesos.

3. Recolección de información sobre cómo estas empresas operan, mediante análisis de datos públicos, entrevistas, visitas, informes o consultorías.

4. Análisis comparativo de los resultados y metodologías empleadas por los competidores.

5. Adaptación e implementación de las mejores prácticas detectadas, ajustadas al contexto de Lácteos Andinos.

6. Monitoreo continuo de resultados para medir el impacto y ajustar las mejoras.

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4). Riesgos que podrían surgir si la empresa implementa el (CMI) sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso del personal

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4). Riesgos que podrían surgir si la empresa implementa el (CMI) sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso del personal

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Si Lácteos Andinos S.A.C. implementa el CMI sin considerar la cultura organizacional ni el compromiso del personal, podrían surgir los siguientes riesgos:

1.Resistencia al cambio:

Los empleados pueden oponerse a los nuevos procesos, causando retrasos y baja productividad.

2.Desalineación de objetivos:

Si no entienden la estrategia del CMI, los trabajadores no aplicarán bien las metas, generando resultados inconsistentes.

3.Mal uso de indicadores (KPIS):

Los KPIS pueden ser mal interpretados o manipulados, lo que da información poco confiable para tomar decisiones.

4.Desmotivación y pérdida de talento:

Falta de participación y desarrollo puede llevar a que el personal se desmotive o se vaya de la empresa.

5.Fallo en la mejora continua:

Sin una cultura de aprendizaje, la capacitación será poco efectiva y no habrá mejoras reales.

6.Este ocasiona Benchmarking ineficaz:

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Dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación:

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Dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación:

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Optimización de la cadena de producción y control de calidad:

Benchmark con Gloria S.A. en el uso de tecnología automatizada para reducir tiempos de procesamiento y errores en la línea de producción.

Lácteos Andinos podría analizar sus flujos de trabajo e identificar cuellos de botella, comparando estándares de eficiencia y calidad implementados por sus competidores.

Gestión de la experiencia del cliente:

Benchmark con Laive S.A., enfocándose en cómo manejan la retroalimentación del cliente, canales digitales de atención y programas de fidelización.

Esto ayudaría a Lácteos Andinos a adaptar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente en al menos un 20%, como lo establece su objetivo estratégico.

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5. Propón un breve plan de acción para que Lácteos Andinos S.A.C. integre de
forma efectiva los resultados del benchmarking con su Cuadro de Mando
Integral.

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5. Propón un breve plan de acción para que Lácteos Andinos S.A.C. integre de
forma efectiva los resultados del benchmarking con su Cuadro de Mando
Integral.

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Plan de Acción Breve:

1. Análisis de resultados del benchmarking

Evaluar y comparar las prácticas clave de empresas líderes (Laive S.A. y Gloria S.A.).

Identificar brechas de desempeño en procesos, atención al cliente, calidad y eficiencia operativa.

2. Selección de mejores prácticas

Escoger al menos dos prácticas exitosas (por ejemplo, automatización de procesos y gestión digital del servicio al cliente).

Evaluar la viabilidad de adaptarlas al contexto de Lácteos Andinos S.A.C.

3. Ajuste de objetivos y métricas del CMI

Actualizar los indicadores de desempeño del CMI con base en los aprendizajes del benchmarking.

Por ejemplo, si se identifica que el tiempo estándar de respuesta al cliente es de 2 horas en Gloria S.A., incorporar una meta similar en la perspectiva del cliente.

4. Capacitación del personal

Diseñar e implementar un programa de formación específico para preparar al equipo ante los cambios en procesos y prácticas.

Promover una cultura de mejora continua y aprendizaje.

5. Implementación y seguimiento

Aplicar las nuevas prácticas seleccionadas y monitorear su impacto mediante los indicadores del CMI.

Realizar evaluaciones periódicas (trimestrales) para asegurar el cumplimiento de metas.

6. Retroalimentación y mejora

Ajustar el plan según los resultados obtenidos.

Fomentar reuniones internas para recoger sugerencias del personal e impulsar el compromiso organizacional.