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Para testear los resultados usaremos indicadores de medición de las interacciones con los clientes de las campañas de SEO con Google Analytics y SEMrush, entre otros.

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MARIELA : Clientes que buscan tortas temáticas personalizadas, postres únicos para eventos especiales

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¿Con quiénes vamos a empatizar?

Jóvenes que quieren dar un regalo personalizado en fechas de celebraciones como el día de la madre, navidad, cumpleaños

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voley

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Padres buscando opciones de tortas para el cumpleaños de su hijo

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Empatizaremos personas que necesitan encontrar una torta deliciosa, bien hecha y que se ajuste a su presupuesto y necesidades.

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Organizadores de eventos

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Que para el proceso de diseño brinden opciones diversas

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Buscar opciones de tortas personalizadas en linea y locales de la ciudad

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Buscar y elegir una torta que cumpla con sus requisitos de sabor, apariencia, precio y ocasión.

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Observar la calidad y creatividad

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¿Qué necesitan hacer?

Los padres de familia necesitan satisfacer los gustos de sus hijos, con productos de calidad y a precios accesibles.

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Ofertas especiales o descuentos para recompensar su lealtad hacia la pasteleria

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¿Qué necesitan hacer?

Los organizadores de eventos necesitan encontrar el diseño de torta perfecto que satisfaga a sus clientes para fidelizarlos y ganar más clientes.

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Investigar en linea diferentes pastelerías y revisa sus trabajos anteriores

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Experiencias de amigos o familiares que han probado los productos.

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¿Qué oyen?

Que se puede pedir la torta y bocaditos temáticos a buenos precios y con calidad en redes sociales

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Recomendaciones de amigos y familiares.

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Opiniones de influencers y expertos en repostería.

Promociones y ofertas especiales de la empresa

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Fotos de los productos en las en redes sociales.

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Ve imágenes de tortas personalizadas en redes sociales como Instagram, Facebook

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Observa la calidad y creatividad de los diseños

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Anuncios en redes sociales, páginas web y revistas.

Fotos de tortas en el sitio web, redes sociales y en la tienda física (si la hay).

Reseñas de clientes en línea y en persona.

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¿Que ven?

Ven catálogos de pastelerías y tiendas en físico y en línea de acuerdo a sus gustos y presupuesto

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Expresa su sus preferencias de sabor, diseño y decoración.

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Quiero una experiencia de compra fácil y sin complicaciones

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Comentarios positivos en redes sociales sobre sus experiencias pasadas.

Recomiendan la pastelería a amigos y familiares.

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Habla sobre la satisfacción del servicio

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¿Que dicen?

Hacen reseñas buenas o malas sobre sus experiencias y las de sus conocidos para aconsejar sobre las compras de este tipo de productos.

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Quiero sentirme segura de que estoy tomando la decisión correcta de elegir esta pastelería

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Voley

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Ciclismo

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Compara precios y diseños de diferentes empresas.

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Natación

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Busca tortas en línea y en redes sociales

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Investiga en linea diferentes opciones de pastelerias

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Encontrar el pastel perfecto para su hijo con algún personaje animado

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Opciones de tortas con buen sabor y diseño según los gustos de nuestro hijo

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Sustituir los canales de venta tradicionales por canales digitales como un sitio web de comercio electrónico, redes sociales y plataformas de entrega a domicilio.

Sustituir los métodos de pago tradicionales por métodos de pago digitales como tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias.

Sustituir los materiales de marketing impresos por materiales de marketing digitales como correos electrónicos, anuncios en redes sociales y videos.

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¿QUE PIENSAN Y SIENTEN? (ESFUERZOS - RESULTADOS)

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¿QUE PIENSAN Y SIENTEN? (ESFUERZOS - RESULTADOS)

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Esfuerzos:

Buscar: Buscar una empresa que ofrezca tortas personalizadas de calidad.

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ESFUERZOS: No quiero que el pastel sea muy caro y salga de mi presupuesto

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Esfuerzos:

Comparar precios, diseños y servicios de diferentes empresas.

Comunicarse con la empresa para solicitar información y realizar un pedido.

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ESFUERZOS: Tengo miedo que el pastel no sea de la calidad que espero

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RESULTADOS: Me encanta la idea de tener un pastel que refleje los gustos y personalidades

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RESULTADOS: Quiero que el pastel sea visualmente atractivo y se vea bien en las fotos de la fiesta

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RESULTADOS : Sorprender a su hijo en su cumpleaños con un pastel único

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Resultados:

Disfrutar de la torta con amigos y familiares.

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Gains

Desean obtener un buen servicio y un producto que esté a la altura de su expectativas

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Combinar la venta de tortas con la venta de otros productos complementarios como cupcakes, galletas y bebidas.

Combinar la experiencia de compra online con la experiencia de compra offline ofreciendo la opción de recoger las tortas en la tienda.

Combinar el marketing tradicional con el marketing digital para crear una estrategia de marketing omnicanal.

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Adaptar el sitio web de la empresa para que sea compatible con dispositivos móviles.

Adaptar las redes sociales de la empresa para diferentes públicos objetivo.

Adaptar la estrategia de marketing digital en función de las tendencias del mercado.

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Modificar el diseño del sitio web de la empresa para que sea más atractivo y fácil de usar.

Modificar el contenido del sitio web de la empresa para que sea más informativo y atractivo.

Modificar la estrategia de precios de la empresa para que sea más competitiva.

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Utilizar las sobras de torta para crear nuevos productos como trufas, cake pops o helado.

Utilizar las plataformas online para ofrecer talleres de repostería o cursos de decoración de tortas.

Utilizar las redes sociales para crear una comunidad de clientes y fomentar la interacción entre ellos.

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Eliminar los procesos manuales y repetitivos en la empresa mediante la implementación de software de gestión.

Eliminar las barreras de entrada para los clientes ofreciendo opciones de compra flexibles como pedidos en línea, entregas a domicilio y opciones de pago sin contacto.

Eliminar la publicidad negativa en línea mediante la gestión activa de la reputación de la marca.

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Reducir los tiempos de respuesta

Minimizar los pasos necesarios para completar una compra: Reducir la cantidad de formularios que los clientes deben completar y eliminar campos innecesarios.

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Return: Se une a programas de fidelización o referencias para obtener beneficios adicionales.

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Return: Recomienda la pastelería a amigos y familiares

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Return: Ofrece descuentos especiales o regalos a clientes leales.

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Return: Agradece a los clientes por sus recomendaciones y le ofrece muestras de nuevos productos

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Return: Satisfacción al recomendar una pasteleria de confianza a otros

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Return: Programas de lealtad , referencias

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Experience: Recibe el pastel en la fecha acordada

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Experience: Comparte fotos del pastel en redes sociales y deja comentarios sobre su experiencia

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Experience: Garantiza una entrega puntual y segura del pastel

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Experience: Satisfacción si el pastel cumple o supera las expectativas

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Experience: Deseo de compartir la experiencia con otros y volver a comprar en el futuro

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Travel: Expectativas de que el pastel sea exactamente como lo imaginaron

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Travel: Visita sitio web para obtener información sobre los productos y servicios ofrecidos.

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Pain : El pastel terminado no se entrega en la fecha y ubicación acordadas.

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Decide: Realiza pedido personalizado a través del sitio web o contacta directamente a pastelería por WhatsApp

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Decide: Facilita un proceso de pedido en línea intuitivo y personalizado. Ofrece asistencia y orientación personalizada para ayudar al cliente a tomar decisiones.

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Decide: Expectativas de que el pastel sea exactamente como lo imaginaron. Confianza en la empresa para cumplir con los requisitos.

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Pedido en línea, consulta personalizada

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Acciones : Ponerse en contacto con la empresa para obtener más información o hacer un pedido

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Acciones: Una vez que se finalizan los detalles, el cliente confirma el pedido.

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Acciones: Formulario de contacto en el sitio web.

Mensaje directo en redes sociales.

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Acciones: Durante la interacción inicial, el cliente discute sus necesidades específicas con un representante de la empresa.

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Acciones : Se detalla el diseño del pastel, incluyendo temas, colores, mensajes personalizados, etc

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Happy Moments:

Tener buenos canales de comunicación con los proveedores, colaboradores y clientes, cumpliendo con las entregas a tiempo y sin pérdidas.

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Crear una propuesta de valor única y relevante mejorando la presencia en las plataformas online

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Mejorando la experiencia y fomentando la fidelización de los clientes

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Acciones : Se confirma la fecha y ubicación de entrega/recogida

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Acciones: La empresa de pastelería comienza a trabajar en la creación del pastel según las especificaciones del cliente.

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Pain: El cliente evalúa la calidad del pastel y el servicio prestado.

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Edad: Entre 25 y 55 años

Sexo: Femenino y masculino

Ocupación: Profesionales, estudiantes, amas de casa

Intereses: Gastronomía, celebraciones, eventos sociales

Necesidades: Tortas deliciosas, personalizadas y de alta calidad

Frustraciones: Falta de opciones personalizadas, dificultad para encontrar tortas únicas, procesos de compra complejos, mala experiencia en la tienda

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Happy moments: Se mantiene la comunicación abierta para resolver cualquier pregunta o problema que pueda surgir.

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Falta de opciones personalizadas: Los clientes no encuentran fácilmente tortas que se ajusten a sus necesidades y preferencias.

Dificultad para encontrar tortas únicas: Los clientes no saben dónde buscar tortas con diseños originales o sabores innovadores.

Procesos de compra complejos: Los procesos de pedido y pago pueden ser lentos y tediosos.

Mala experiencia en la tienda: El servicio al cliente puede ser deficiente, el ambiente de la tienda puede ser poco atractivo o la espera puede ser larga.

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Acceso a una amplia variedad de tortas personalizadas: Los clientes pueden elegir entre una gran variedad de diseños, sabores y tamaños para encontrar la torta perfecta para su ocasión.

Experiencia de compra fluida y sencilla: Los clientes pueden realizar pedidos en línea o en la tienda, pagar con diferentes métodos y recibir sus tortas a tiempo y sin complicaciones.

Servicio al cliente excepcional: Los clientes reciben atención personalizada y asesoramiento experto para encontrar la torta ideal.

Ambiente agradable y acogedor: La tienda ofrece un ambiente agradable y acogedor para que los clientes disfruten de la experiencia de compra.

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Happy moments: El pastel terminado se entrega en la fecha y ubicación acordadas

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Plataforma online para pedidos personalizados: Los clientes pueden crear sus propias tortas a partir de una amplia gama de opciones o elegir entre una selección de diseños predefinidos.

Aplicación móvil para pedidos y seguimiento: Los clientes pueden realizar pedidos, rastrear el estado de sus pedidos y recibir notificaciones sobre ofertas y promociones desde cualquier lugar.

Entrega a domicilio: Ofrecemos entrega a domicilio para mayor comodidad de nuestros clientes.

Programa de fidelización: Recompensamos a nuestros clientes habituales con descuentos exclusivos y beneficios especiales.

Servicio al cliente personalizado: Nuestro equipo de expertos está disponible para responder a las preguntas de los clientes y brindarles asesoramiento personalizado.

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Eliminamos las molestias de encontrar la torta perfecta: Nuestra plataforma online y nuestra aplicación móvil facilitan la búsqueda y el pedido de tortas personalizadas.

Simplificamos el proceso de compra: Ofrecemos diferentes opciones de pago y entrega para mayor comodidad de nuestros clientes.

Brindamos un servicio al cliente excepcional: Nuestro equipo está comprometido a brindar una experiencia de compra agradable y satisfactoria a todos nuestros clientes.

Creamos un ambiente acogedor: Nuestra tienda ofrece un ambiente agradable y acogedor para que los clientes disfruten de la experiencia de compra.

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Happy moments: El cliente recoge el pastel si así lo acordaron

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Ofrecemos tortas deliciosas y de alta calidad: Utilizamos ingredientes frescos y de alta calidad para crear tortas que sean deliciosas y visualmente atractivas.

Personalizamos cada torta: Nos tomamos el tiempo para conocer las necesidades y preferencias de cada cliente para crear una torta única y especial.

Celebramos momentos importantes: Ayudamos a nuestros clientes a celebrar los momentos más importantes de su vida con nuestras deliciosas tortas.

Creamos experiencias memorables: Nos esforzamos por crear una experiencia de compra positiva y memorable para todos nuestros clientes.