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Implementación de un nuevo sistema de registros de clientes.

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1. Quejas de los clientes sobre tiempos de espera prolongados.

2. Reducción en la percepción de calidad del servicio.

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Efectos Operativos

Errores en la información, lo que no puede afectar en la toma de decisiones.

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Interrupciones en el servicio afectando la capacidad de la empresa para atender a los clientes.

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Pueden percibir el cambio como una amenaza a su trabajo o a su forma de hacerlo.

La falta de comunicación o comprensión sobre los beneficios del nuevo sistema puede aumentar la resistencia.

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El nuevo sistema de registro de cliente debe integrarse con otros sistemas y procesos existente de la empresa.

Es importante planificar cuidadosamente la integración y asegurarse de que todos los sistemas funcionen juntos sin problemas.

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Si los empleados no reciben la capacitación adecuada sobre el nuevo sistema, es posible que no pueden utilizarlos de manera eficiente.

Esto puede generar frustraciones, errores y una baja tasa de adopción.

La capacitación debe ser completa, adaptada a las necesidades de los empleados y ofrecerse de manera continua.

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Realizar un análisis de costos detallado y planificar un presupuesto realista.

Evaluar alternativas de software y considerar opciones de financiamiento o leasing.

Priorizar funcionalidades esenciales para reducir costos iniciales y agregar otras funciones después.

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Realizar sesiones informativas periódicas con el personal para explicar los beneficios del nuevo sistema.

Crear grupos de trabajo con el personal de soporte técnico para participar en el proceso de implementación.

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Para problemas de integración tecnológica

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Para problemas de integración tecnológica

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Realizar una auditoría completa de los sistemas existentes y planificar una estrategia de integración compatible con el nuevo sistema de registro.

Contratar consultores especializados en integración de sistemas para gestionar la migración de datos de manera efectiva.

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Para problemas de integración tecnológica

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1. ¿Qué tan fácil fue usar el nuevo sistema de datos de clientes?

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Explicar claramente el motivo del cambio, y también los beneficios esperados, tanto para la empresa como para todos los empleados, para reducir el temor y las dudas.

Crear un canal de comunicación por el cual los empleados puedan expresar sus inquietudes y asi recibir respuestas oportunas a sus dudas.

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Los empleados se sienten descontentos por el nuevo sistema de registros, ya que piensan que el sistema antiguo funcionaba bien y no necesitan reemplazarlo.

También los empleados pasan mucho tiempo tratando de utilizar el nuevo sistema, lo que provoca una disminución en la eficiencia y rendimiento en sus labores, por motivo de la incomodidad y frustración con la nueva tecnología.

Los empleados se niegan a utilizar los nuevos sistemas y optan por continuar con los antiguos métodos, así evitando tareas que involucren el uso del nuevo sistema.

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La implementación de un nuevo sistema de registros de cliente puede ser costosa incluyendo el software, la capacitación, la integración y el mantenimiento.

Es importante contar con un presupuesto adecuado para subir todos los costos asociados con la implementación.

La falta de recursos financieros puede dificultar el éxito del proceso.

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Planificación estratégica y toma de decisiones organizacionales

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Planificación estratégica y toma de decisiones organizacionales

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Ecosistema de Recursos Educativos Digitales SENA 

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Planificación estratégica y toma de decisiones organizacionales

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Desarrollar un programa de formación que combine sistemas de capacitación presencial y en línea sobre el uso del nuevo sistema.

Crear un centro de recursos de aprendizaje en línea con manuales, tutoriales y videos para el personal.

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¿Cómo calificaría la velocidad del nuevo sistema en comparación con el sistema anterior?

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¿Ha sufrido de problemas técnicos con su nuevo sistema?

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 ¿Qué aspecto del nuevo sistema cree que necesitan mejorar? 