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El proyecto de visualización del perfil técnico en el sistema ha marcado un hito significativo, satisfaciendo una necesidad largamente demandada por nuestros clientes. Ahora, ellos pueden:

Identificar fácilmente los cursos necesarios para el desarrollo del personal.

Consultar el estatus de capacitación en tiempo real.

Disfrutar de un valioso plus: la posibilidad de descargar reportes detallados de formación del equipo.

Este logro ha sido posible gracias a una estrecha colaboración con las áreas involucradas, escuchando atentamente sus necesidades y comentarios. Nuestro objetivo siempre ha sido claro: crear una herramienta útil, intuitiva y alineada con sus expectativas.

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Colaboración que Marca la Diferencia: Respuesta Rápida y Excelencia en el Servicio

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El trabajo en equipo con el área de Marketing y Ventas en colaboración Rosy Trujillo, ha sido clave para brindar una atención ágil y efectiva a nuestros clientes. Gracias a esta colaboración, hemos logrado:

Resolver inquietudes relacionadas con cursos, cotizaciones, altas, planeación, accesos e impartición.

Reducir los tiempos de respuesta a menos de dos días.

Este esfuerzo conjunto no solo ha fortalecido la satisfacción del cliente, sino que ha impulsado el posicionamiento del producto VASS en el mercado. Tanto en el ámbito administrativo como en el técnico, hemos consolidado nuestra reputación gracias a la calidad en la impartición de cursos y al servicio personalizado, lo que ha llevado a nuestros propios clientes a recomendarnos.

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Una de las mejores prácticas clave es escuchar activamente al cliente y demostrar empatía genuina hacia sus preocupaciones y necesidades. Esto no solo fortalece la relación, sino que también permite identificar oportunidades para ofrecer soluciones más personalizadas y efectivas. Además, es fundamental:

1. Hacer preguntas abiertas: Esto fomenta conversaciones más profundas y ayuda a descubrir detalles importantes que el cliente tal vez no mencione de manera espontánea.

2. Reformular lo que escuchas: Para asegurarte de que has entendido correctamente, parafrasea las necesidades o preocupaciones del cliente. Por ejemplo, "Entonces, lo que buscas es...".

3. Proveer soluciones colaborativas: Involucra al cliente en el proceso de toma de decisiones. Esto no solo les da un sentido de control, sino que asegura que las soluciones se ajusten a sus expectativas.

4. Ser proactivo: Anticiparte a posibles problemas o necesidades demuestra compromiso y agrega valor a la experiencia del cliente.

5. Hacer seguimiento constante: Una vez implementadas las soluciones, verifica que realmente cumplan con lo que el cliente necesita. Esto demuestra responsabilidad y refuerza la confianza.

Con este enfoque, no solo solucionamos problemas de manera colaborativa, sino que también construimos relaciones a largo plazo basadas en confianza y respeto.

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Best Practice: Generar confianza y apertura en la comunicación

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Best Practice: Generar confianza y apertura en la comunicación

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Siempre me esfuerzo por mostrar una actitud abierta y transmitir confianza, ya que esto permite que las personas se sientan cómodas para hacer preguntas o expresar sus dudas. Además, dejo claros y abiertos los canales de comunicación para cualquier comentario o inquietud futura. Esto me ayuda a construir relaciones a largo plazo, basadas en confianza y cercanía, fortaleciendo el vínculo con el cliente y fomentando una colaboración continua.

-Priscila Santoyo

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Una de las buenas prácticas ha sido el acercamiento con las áreas para la capacitación institucional, durante este año se realizaron dos eventos denominados tarde de cine con el objetivo de que el personal empleado pudiera realizar su curso de manera presencial, participando y generando una competencia entre los asistentes.

Con ello lo que se busco es asegurar que el 100 % del personal de compras completara su capacitación Institucional.

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Atender y entender las necesidades del cliente es clave para desarrollar proyectos a la medida

De ahi nace el proyecto.

1ro. Escuchar al cliente para entender que necesidades o dolores tiene. A través de Focus Groups de personal técnico y personal empleado. Para entender que es lo mas les duele y que es lo que los hace sentir bien.

2do. Ideación para crear un concepto.

Sensibilizar y entrenar: Nuevo mindset

3ro. Comunicar constantemente al cliente que se está haciendo, y si es necesario cambiar el rumbo.

4to. Comunicar al cliente constantemente que es lo que se esta realizando o concluyo, sin que nos lo pida.

Esto trajo como resultado: Certificación de coordinadpres y upskilling constante de los especialistas, que hoy en dia tienen otra percepción y se sienten atendidos como clientes.

2do

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En mi experiencia, una de las prácticas más efectivas para mejorar la experiencia de nuestros aprendices, ha sido fomentar la escucha activa. Esto se traduce en espacios donde los aprendices pueden compartir sus inquietudes, propuestas y necesidades de manera abierta, ya sea a través de encuestas, retroalimentación o reuniones regulares. Esta comunicación constante nos permite ajustar procesos y enfoques dentro de los parámetros establecidos, asegurando que se sientan escuchados y valorados.

Otra práctica que ha marcado la diferencia es la vinculación directa entre la formación y el entorno laboral real. Al trabajar en proyectos específicos que responden a las necesidades operativas de Volkswagen, los aprendices desarrollan un sentido de propósito y adquieren competencias prácticas que facilitan su transición al ámbito laboral. Este enfoque no solo refuerza su aprendizaje, sino que también fortalece su compromiso con la empresa.

Finalmente, el seguimiento que damos a los aprendices, incluso después de su incorporación como técnicos o empleados, ha sido clave. Mantener un canal abierto de comunicación con las áreas donde trabajan nos permite identificar oportunidades de mejora en la formación y garantizar que los egresados cumplan con las expectativas operativas de Volkswagen.

Estas prácticas han generado un impacto significativo en la experiencia y el desarrollo profesional de nuestros aprendices.