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Estrategia para Distribuidores – GeoServe Horeca

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Estrategia para Distribuidores – GeoServe Horeca

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Objetivo:

Fortalecer una red de aliados comerciales comprometidos con la sostenibilidad, que amplíen la cobertura y garanticen la rentabilidad de la línea.

Tácticas clave:

Capacitación:

Programa “Aliados GeoServe” con entrenamientos sobre atributos del producto, certificaciones ambientales y argumentación comercial para el canal Horeca.

Motivación:

Comunicación constante del impacto ambiental generado por sus ventas (CO₂ evitado, residuos reducidos), reforzando orgullo y sentido de propósito.

Incentivos:

Bonos por cumplimiento, exclusividad territorial y certificación anual “Distribuidor Verde GeoServe” para los mejores aliados.

Apoyo comercial:

Material POP ecológico, catálogos digitales y co-branding para ferias, visitas a clientes y acciones de trade marketing.

Resultado esperado:

Construir una red sólida de distribuidores rentables, fidelizados y alineados con el propósito ambiental, que proyecten a GeoServe como referente sostenible en el canal Horeca.

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Línea Horeca Verde (Hoteles, restaurantes y cafés)

Empaques biodegradables y compostables diseñados para el sector institucional Horeca, que buscan reemplazar progresivamente los plásticos tradicionales por materiales de bajo impacto ambiental.

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Nelson Gámez

Julián Neva

María del Pilar Puentes

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Material / Sustancia (Hecho de / Sustancia / Estructura)

Hecho de bagazo de caña de azúcar, residuo natural y renovable.

Transmite la idea de economía circular y bajo impacto ambiental.

Color / Textura

Color natural crema claro y textura porosa que refuerzan la naturalidad del material.

Diferencia visual frente a productos plásticos o de poliestireno expandido.

Fortaleza / Resistencia / Fiabilidad

Resistencia al calor (hasta 80 °C), al microondas y refrigeración.

Mantiene integridad estructural con líquidos durante su uso.

Duración / Tiempo

Uso único, pero con degradación entre 45 y 120 días, dependiendo de condiciones ambientales.

Origen / Hecho de / Lugar

Fabricado a partir de subproductos de la industria azucarera, contribuyendo al aprovechamiento de residuos.

Marca con 16 años de trayectoria en el mercado. (Geopack)

Forma / Tamaño / Medida

Disponible en diferentes tamaños (platos de 6”, 9”, 10”, bowls de 16 y 33 oz, portacomidas).

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Biografía de la empresa (Breve descripción)

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Biografía de la empresa (Breve descripción)

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Multidimensionales S.A.S. es una empresa colombiana fundada en 1986 dedicada al diseño, fabricación y comercialización de empaques plásticos y desechables para la industria y el consumo masivo. En 1999 se integró al Grupo Phoenix, fortaleciendo su expansión en América Latina y Estados Unidos, y desde 2021 hace parte del grupo multinacional TekniPlex Inc. Actualmente se destaca por su experiencia en empaques sostenibles, su alto nivel de personalización y su liderazgo en soluciones que combinan innovación, calidad y compromiso ambiental.

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Así se ve nuestro equipo Multidimensional
Desde distintas trayectorias profesionales, unimos experiencia, estrategia y pasión por la innovación para construir una propuesta de mercadeo sólida para Multidimensionales S.A.S.

Julian Neva: Ingeniero Industrial

María del Pilar Puentes: Comunicadora Social

Nelson Gámez: Ingeniero Mecanico

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Multidimensionales S.A.S. es una empresa colombiana que se dedica a fabricar empaques de plástico.
Imagina los envases donde vienen los productos que usamos todos los días —como los medicamentos, los alimentos o los artículos de cuidado personal—: muchos de ellos nacen gracias a Multidimensionales.

Lo que hace especial a la empresa es que no solo fabrica plástico, sino que crea soluciones que protegen los productos y cuidan a las personas. Además, hace parte de un grupo internacional llamado Tekni-Plex, que trabaja en muchos países para mejorar los empaques y hacerlos cada vez más seguros y sostenibles.

En pocas palabras, Multidimensionales transforma el plástico en confianza, ayudando a que los productos lleguen bien a nuestras manos y al mismo tiempo cuidando el planeta.

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Mi nombre es Julián Neva, tengo 30 años y soy Ingeniero Industrial. Con más de 10 años de experiencia en distintas industrias, actualmente en TEKNIPLEX Inc. lidero la operación corporativa de 3PM para México, Colombia y Estados Unidos, gestionando el desempeño de terceros como una palanca estratégica de valor. Además, estoy estudiando Gerencia Estratégica para fortalecer mi visión y liderazgo empresarial. Me apasiona optimizar procesos, impulsar resultados y trabajar con equipos diversos. Fuera del trabajo, disfruto jugar y ver fútbol: una pasión que me enseña sobre estrategia, juego en equipo y resiliencia.

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Soy María del Pilar Puentes, comunicadora social y jefe de mercadeo con alma creativa y visión estratégica. He dedicado mi carrera a conectar marcas con personas a través de experiencias que inspiran y generan valor. Amo la moda, el rock y correr, porque en ellos encuentro ritmo, autenticidad y propósito: los mismos ingredientes que aplico al marketing. Hoy curso la especialización en Gerencia Estratégica para seguir diseñando el futuro con estrategia, sensibilidad y resultados.

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Soy Nelson, ingeniero mecánico con más de 20 años de experiencia en el sector industrial. He asumido desafíos en áreas clave como Producción, Mantenimiento, Diseño y Desarrollo, Planeación de Abastecimiento, y actualmente en Servicio al Cliente. Hoy trabajo en Multidimensionales, donde lidero dos equipos de apoyo: Planeación y Customer Service, enfocado en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

En formación continua, me estoy capacitando en Gerencia Estratégica porque creo en el crecimiento como una forma de vida. Me apasiona el movimiento, tanto profesional como personal: correr, caminar al aire libre y compartir con mi familia en entornos tranquilos y ecoamigables es lo que me recarga y me inspira.

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GeoPack es una línea de empaques ecológicos fabricados a partir del bagazo de caña de azúcar, un residuo natural de la industria azucarera. Estos productos son biodegradables, compostables y aptos para el contacto con alimentos, lo que los convierte en una alternativa sostenible frente al plástico y al poliestireno expandido.

Son resistentes al calor, pueden usarse en microondas y refrigeración, y están disponibles en diferentes presentaciones como platos, portacomidas, bowls y pitillos.
Su propuesta combina desempeño, seguridad alimentaria y compromiso ambiental, ayudando a empresas y consumidores a reducir su huella de carbono mientras “le sirven al planeta

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La estructura organizacional de Multidimensionales es matricial, combinando líneas funcionales y regionales. Cuenta con cerca de 800 empleados, distribuidos en áreas clave: Operaciones, Supply Chain, Finanzas, Talento Humano, Contabilidad, Mercadeo y Ventas, cada una reportando tanto a la Dirección País como a la casa matriz en Estados Unidos. Esta estructura facilita la coordinación entre procesos y regiones, fortaleciendo la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

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Para 2030, Multidimensionales busca consolidarse como líder regional en empaques sostenibles, duplicar su facturación actual hasta alcanzar los 300.000 millones de pesos, fortalecer su presencia en mercados internacionales (especialmente en Ecuador y Chile), aumentar en un 10 % el índice de recomendación de clientes (NPS) y lograr la certificación de nuevas líneas de productos biodegradables y compostables, en coherencia con las tendencias globales de sostenibilidad e innovación.

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Sí. Multidimensionales S.A.S. cuenta con un plan estratégico a 10 años (2025–2035) orientado al fortalecimiento de su liderazgo en empaques sostenibles, la expansión a nuevos mercados internacionales y la innovación tecnológica en materiales biodegradables y compostables. Este plan se ejecuta por fases, con seguimiento anual a través de indicadores de desempeño financiero, operativo y de sostenibilidad.

1. Duplicar el revenue de ventas al año 2030 con respecto a la venta del año fiscal 2024

2. Desarrollar un nuevo segmento de mercado para el envasado de proteínas de origen animal, enfocado en retail y clientes industriales

3. Crecer en la región en un 20% en el sector de envases para lácteos

4. Fortalecer la participación en el mercado de foil en la región y en Colombia, por medio de la ampliación de la capacidad de producción de este producto en un 25%

5. Fortalecer la comercialización de productos verdes, llegando al mercado de consumidores conscientes, aportando al desarrollo sostenible de empresas aliadas y satisfaciendo el mercado verde

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Estrategia administrativa, de producción y del área financiera

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Estrategia administrativa, de producción y del área financiera

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Estrategia administrativa: Transformar la organización hacia un modelo corporativo eficiente, con procesos transversales y gestión basada en datos. Se prioriza la mejora continua, la formación del talento humano y el trabajo colaborativo entre áreas.

Estrategia de producción: Implementar metodologías Lean Manufacturing para optimizar costos, reducir desperdicios y aumentar la productividad. La empresa trabaja en la actualización tecnológica de maquinaria y en la incorporación de materias primas sostenibles.

Estrategia del área financiera: Mantener una estructura sólida de capital de trabajo y garantizar liquidez operativa Se enfoca en mejorar la rotación de cartera e inventarios, asegurar la rentabilidad y gestionar riesgos derivados de la TRM e IPC mediante planeación financiera y cobertura cambiaria.

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La estrategia comercial de Multidimensionales se centra en el relacionamiento cercano con los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas en empaques que respondan a las necesidades de la industria y el consumo masivo. La compañía trabaja bajo una estructura B2B, con enfoque en fidelización, servicio postventa y segmentación por tipo de cliente.
Actualmente busca fortalecer su competitividad mediante la diversificación del portafolio sostenible, el reposicionamiento de marca GeoPack y la expansión hacia mercados internacionales en la región andina y el Caribe.

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Descripción de la cultura organizacional

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Descripción de la cultura organizacional

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La cultura organizacional de Multidimensionales se caracteriza por el trabajo en equipo, la comunicación abierta y la cercanía entre líderes y colaboradores.
La empresa promueve un entorno seguro, colaborativo y orientado al logro, donde se valora la experiencia técnica y la mejora continua. Los empleados muestran alto sentido de compromiso con el cliente, hábitos de cumplimiento y actitud de servicio.
Tras su integración con TekniPlex, la compañía ha evolucionado hacia una cultura corporativa más ágil y basada en resultados, sin perder su esencia humana y familiar que fomenta el respeto, la confianza y la participación activa en la toma de decisiones.

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Multidimensionales S.A.S. ofrece soluciones integrales de empaque para productos de consumo masivo e industrial. Su portafolio incluye empaques plásticos tradicionales y una línea sostenible bajo la marca GeoPack, fabricada a partir de bagazo de caña de azúcar, orientada a la reducción del impacto ambiental y la economía circular.

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Los productos GeoPack se destacan por:

Estar elaborados con bagazo de caña, material biodegradable y compostable.

Ser resistentes al calor (hasta 80 °C), aptos para microondas y refrigeración.

Contar con certificación FDA para contacto con alimentos.

Ser livianos, funcionales y apilables, con diferentes tamaños y presentaciones (platos, bowls, portacomidas y pitillos).

Poseer un color crema y textura natural que refuerzan su identidad ecológica.

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Relacione de mayor a menor el porcentaje de las marcas y productos que vende

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Relacione de mayor a menor el porcentaje de las marcas y productos que vende

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Participación estimada del portafolio de Multidimensionales S.A.S.:

Empaques plásticos termoformados tradicionales: 55 %

Línea sostenible GeoPack (bagazo de caña): 25 %

Productos industriales especializados (foil, proteínas, PET reciclado): 15 %

Complementarios (tapas, accesorios y componentes plásticos): 5 %

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Sostenibilidad percibida:
GeoPack transmite compromiso ambiental y responsabilidad social, posicionándose como una marca que “sirve al planeta” y contribuye activamente a la reducción del impacto ecológico.

Confianza y respaldo corporativo:
Al pertenecer a Multidimensionales S.A.S., parte del grupo TekniPlex Inc., la marca genera seguridad por su trayectoria, calidad certificada y cumplimiento normativo internacional.

Reputación y valor de marca:
GeoPack se percibe como una marca pionera en empaques sostenibles en Colombia, con una narrativa coherente entre su propósito, diseño y mensaje.

Experiencia de uso positiva:
Los usuarios asocian el producto con practicidad, limpieza y coherencia ambiental, lo que genera satisfacción y preferencia en empresas y consumidores eco-conscientes.

Relación emocional con el consumidor:
GeoPack apela al orgullo de “consumir responsablemente”, conectando con valores de cuidado, coherencia y bienestar colectivo.

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Más allá del precio, Multidimensionales trabaja en la generación de valor en sus clientes, esto hace que en el mercado Multidimensionales y sus marcas se distingan por el valor diferencial en cuanto a calidad y servicio, esto hace que las marcas de Multidimensionales estén dirigidas a un mercado diferenciado, en donde valoran la experiencia de la empresa transmitida en calidad y respaldo.

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Multidimensionales llega a su mercado y clientes por medio de los siguientes canales de distribución:

Distributivo: Tenemos presencia en el sector TaT, plazas de mercado y puntos de barrio por medio de grandes distribuidores, este canal atiende todo lo relacionado al consumo masivo de envases de un solo uso.

Retail: Este canal atiende a los principales clientes del sector retail, llegado a nuestros clientes finales a través de un aliado B2B

Industrial: Este canal atiende a nuestros clientes del sector de lácteos y cuidado personal a través de un canal diferenciador basado en un modelo de negocio B2B exclusivamente.

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En este segmento presentan al equipo con nombre y apellidos y se toman una foto.

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En este segmento presentan al equipo con nombre y apellidos y se toman una foto.

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1. Catálogo de productos y material promocional:

- Multidimensionales cuenta con “material promocional” (por ejemplo un “CATÁLOGO CORPORATIVO GP.pdf” y “GP_COMPRA LO NUESTRO.pdf”) como parte de su presencia en la red para el mercado exportador / internacional

→ Esto indica que la empresa ya utiliza herramientas de comunicación comercial (catálogos, folletos) para posicionar sus productos, lo cual se puede considerar parte de su estrategia publicitaria o de comunicación al mercado.

2. Estrategia de diversificación hacia empaques “verdes”

En septiembre de 2013 se publica que Multidimensionales “producirá envases ‘verdes’” mediante la adquisición de maquinaria y equipo para fabricar vasos, platos y conos biodegradables.

→ Desde el punto de vista publicitario/mercadeo, este cambio (o expansión) hacia empaques ecológicos permite reforzar un mensaje de sostenibilidad, innovación y responsabilidad ambiental, lo cual puede formar parte del posicionamiento de marca de la empresa.

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Multidimensionales cuenta con el siguiente mercado:

• Industria láctea en Colombia y la región, empresas con baja estacionalidad y más bien una estabilidad alta en la demanda, llega a los principales y más grandes empresas del sector lacteo en Colombia

• Distribuidores mayoristas de productos plásticos o desechables.

• Empresas de servicios alimentarios (“food service”), restaurantes, comidas rápidas, instituciones que usan artículos desechables (cubiertos, vasos, platos).

• Consumidores finales que compran productos desechables (aunque este segmento parece indirecto, ya que los productos pasan por distribuidores).

• Geografía: Operación en Colombia, con fabricación local y venta en el canal mayorista. Posible alcance nacional, dadas sus referencias como empresa “posicionada en el mercado de empaques en Colombia”.

• Participación de mercado: En un caso particular, aproximadamente 24% de participación en distribuidores de desechables y un 56% de participación en envases lacteos a nivel nacional.

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Competencia directa:

1. Unidad de negocio Industrial: Principales empresas que compiten directamente en este mercado:

Carvajal empaques

Troformas

IML Containers

Empaques modernos (Centro américa)

2. Unidad de negocio Masivo:

Carvajal empaques

Ajover (Darnel)

El bacan (Ecuador)

Koss (Vasos de papel)

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Multidimensionales se dirige a

Empresas del sector de alimentos, suministrando envases para bedidas lácteas y quesos, adicional llega a empresas fabricantes de productos hogar, como lo son las cremas lavalozas

• Empresas del sector de alimentos, brindando soluciones para los restaurantes de plazoletas de comida "foodservice"

• Consumidores finales que compran productos desechables (aunque este segmento parece indirecto, ya que los productos pasan por distribuidores).

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Edad / etapa de vida: Adultos jóvenes a adultos de mediana edad (aproximadamente 25-45 años) que toman decisiones de compra para hogares, servicios o empresas de alimentos.

• Estrato socioeconómico / ingresos: Consumidores de estratos medios a medios-altos. Estudios muestran que la conciencia sobre productos “eco-amigables” es más alta en segmentos con mayor educación e ingresos.

• Ubicación geográfica / contexto: Principalmente áreas urbanas o periurbanas en Colombia, donde la demanda de conveniencia, empaques para alimentos para llevar o de servicio (“food service”), es mayor.

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• Frecuencia de compra: Para productos desechables (vasos, platos, cubiertos) hay comportamiento frecuente en negocios de alimentos o distribuidores. En un estudio de mercadeo para la empresa se indica tipo de productos que se compran (“vasos, platos, cubiertos, contenedores”) por los consumidores de productos desechables.

• Motivaciones / valores de compra:

• Calidad/higiene: En productos desechables, los consumidores valoran que los envases/plásticos sean resistentes, higiénicos, que “no se rompan fácilmente”.

• Conveniencia: Uso para alimentos preparados, “take-away”, restaurantes, etc.

• Sostenibilidad (emergente): Mayor conciencia medioambiental y disposición a productos que reduzcan impacto plástico.

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Desde la pandemia del año 2020 Multidimensionales reconfiguró su estructura, dentro de este proceso la compañía perdió el área de mercadeo, razón por la cual actualmente no se cuenta con un plan de marketing definido.

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Multidimensionales dentro de su plan de ventas para el año fiscal 2026 tiene como objetivos ingresar a nuevos mercados del sector de proteínas, en donde se estima un incremento total de las ventas de un 5% por este segmento frente a las ventas del año 2025, igualmente contemplan un crecimiento orgánico del 8% en sectores de consumo masivo, este crecimiento esta acompañado de un plan de ventas en retail, en donde se tiene objetivo compañias dedicadas a low cost.

Finalmente contempla el creciminiento de su línea de negocio comercializado (3PM) en donde el plan considera un programa de ventas con clientes actuales, fortaleciendo un nuevo producto bajo la marca Geopack, enfocado en productos de bagazo de caña, este crecimiento no está descrito aún y se encuentra en construcción.

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Total Ventas último año, todos los segmentos

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Uno de los negocios dentro del plan de ventas que debe crecer es la unidad correspondiente a la linea azul gruesa, actualmente obedece al 10% en promedio de la venta de la compañía, por temas de confidencialidad no mostramos ni valores por segmento ni nombre de los segmentos, pero estan totalmente identificados al interior del equipo.

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Adjuntamos el presupuesto de ventas por línea de negocios, por efectos de confidencialidad mostramos los datos en % de participación por linea Vs budget general, en este presupuesto se está contemplando un crecimiento orgánico del 5.7% Vs ventas reales del año anterior, no se contempla crecimiento por los negocios nuevos especiales, estos serán ajustados en los forecast a realizar dentro del año fiscal

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Relación de Ventas por Ejecutivo y Regional

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Relación de Ventas por Ejecutivo y Regional

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El departamento de Ventas de Multi se distribuye por regionales, esto quiere decir que se divide el pais en tres grandes regiones, Centro, Sur y Norte.

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En esta sección van a relacionar los integrantes + la empresa que van a escoger para desarrollar la estrategia de marketing y a diligenciar el cuestionario

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En esta sección van a relacionar los integrantes + la empresa que van a escoger para desarrollar la estrategia de marketing y a diligenciar el cuestionario

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Sostenible: Este tipo de consumismo se genera porque el cliente se hace consciente de su consumo el impacto que genera en el medioambiente y piensa en la reducción de su consumo de plástico tradicional así que para este tipo de compra puede preferir productos que sean sostenibles y biodegradables.

Racional: Este tipo de consumismo puede darse cuando un cliente toma la decisión basada en imagen o calidad del productos de acuerdo con la ocasión de uso, en donde el producto puede verse de mejor calidad o quiere generar la percepción de sostenible sin hacerlo por consciencia sino por apariencia.

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Nivel Estratégico del Producto – GeoPack (Producto Agrandado)

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Nivel Estratégico del Producto – GeoPack (Producto Agrandado)

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La marca GeoPack se posiciona en un nivel agrandado dentro de su categoría, al ofrecer un valor adicional que trasciende la funcionalidad básica del empaque. Su propuesta integra atributos ambientales, tecnológicos y de desempeño, que responden tanto a las exigencias del mercado como a los compromisos globales de sostenibilidad.

GeoPack se distingue por su bajo impacto ambiental, su naturaleza sostenible y su cero contribución a la tala de árboles, al estar fabricado a partir del bagazo de caña de azúcar, un subproducto renovable de la industria azucarera. De esta manera, se incorpora plenamente en un modelo de economía circular, aprovechando residuos para generar soluciones de empaque responsables con el planeta.

Adicionalmente, el producto ofrece superior desempeño térmico, siendo resistente a altas temperaturas y apto para uso en hornos microondas, lo que refuerza su funcionalidad y competitividad frente a alternativas tradicionales.

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Empaques marcados y personalizados, adaptados al estilo de cada marca.

Embossing como la técnica distintiva de personalización —es decir, el grabado directo en el molde, sin tintas ni químicos alineado con la filosofía sostenible y premium de GeoServe.

Diseños funcionales y apilables, que facilitan el uso, el transporte y la presentación del producto.

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Expansión hacia empresas sostenibles y distribuidores estratégicos en la región Colombia, con enfoque en ciudades como Cali, Medellín y Barranquilla, donde la demanda por soluciones ecológicas viene en crecimiento.

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Concepto: “GeoServe – Al servir, sostenibilidad que se convierte en arte.”

El diseño del producto busca unir funcionalidad y estética sostenible, transformando cada empaque en una experiencia visual y práctica que representa el arte de servir verde.

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En un mundo donde la sostenibilidad ya no es una opción, sino una exigencia, GeoServe redefine la forma en que los hoteles sirven su experiencia, convirtiendo cada detalle en una expresión de arte y conciencia ambiental.

Los hoteles buscan reducir su impacto ambiental sin sacrificar la elegancia ni la personalización de su servicio.
Los empaques desechables tradicionales contaminan, mientras que las alternativas ecológicas genéricas no reflejan la identidad de marca ni el nivel de sofisticación que el sector Horeca requiere.

Con GeoServe, presentamos una línea premium de empaques sostenibles fabricados a partir de bagazo de caña de azúcar, 100 % compostables y resistentes, diseñados especialmente para el sector hotelero.
Nuestra innovación radica en el embossing ecológico: grabamos el logotipo o nombre del hotel directamente en el molde del producto, sin tintas ni químicos, haciendo de cada plato o tapa una pieza de comunicación sostenible.
Así, los hoteles pueden servir con propósito, elevando su experiencia y reduciendo su huella ambiental.

Sostenibilidad auténtica: elaborados con residuos agroindustriales, biodegradables y compostables.

🏨 Identidad visual premium: el embossing en molde permite incorporar la marca de forma elegante y limpia.

♻️ Circularidad real: productos alineados con políticas ESG y certificaciones ambientales.

💡 Diferenciación para hoteles: cada pieza refuerza el compromiso ambiental y la experiencia del huésped.

En GeoServe creemos que la sostenibilidad también se sirve.
Invitamos a los hoteles a unirse a esta nueva generación de empaques donde el diseño, la funcionalidad y la responsabilidad ambiental se encuentran.
Porque al servir, la sostenibilidad se convierte en arte.

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El plato Geopack de bagazo de caña es percibido como un producto sostenible, de alta calidad y resistencia, capaz de competir e incluso superar al plato plástico tradicional en funcionalidad y desempeño. El principal atributo diferencial es su compromiso ambiental, ampliamente reconocido por los encuestados, quienes resaltan conceptos como “amigable con el medio ambiente”, “sostenible” y “funcional” para describir su experiencia. Esto, sumado a la disposición de pago extra por alternativas ecológicas, evidencia un mercado creciente para desechables compostables y refuerza el valor agregado del producto.​

Sin embargo, el conocimiento de la marca aún es bajo, lo que representa una oportunidad clara para invertir en posicionamiento y comunicación. Los resultados muestran que, una vez conocido y evaluado, Geopack logra una excelente percepción, con la mayoría valorándolo incluso como superior al plástico convencional, tanto por su resistencia como por sus beneficios medioambientales.

Oportunidades de marca:

El reto principal de Geopack no está en el producto, sino en fortalecer la recordación de marca y comunicar sus ventajas ecológicas y funcionales a un público más amplio. El consumidor actual, informado sobre sostenibilidad, está dispuesto a cambiar si conoce los beneficios diferenciadores y percibe que no sacrifica calidad ni confort de uso.

Conclusión:

Geopack tiene oportunidad de posicionarse como líder en sostenibilidad y calidad, siempre que fortalezca su presencia y comunicación. El consumidor valora altamente sus ventajas ambientales y funcionales, lo que favorece la adopción si la marca incrementa su visibilidad y educación sobre los beneficios del bagazo de caña frente al plástico tradicional.

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Estrategia de Servicio al Cliente – GeoServe by GeoPack

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Estrategia de Servicio al Cliente – GeoServe by GeoPack

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Concepto: “Acompañamos a nuestros clientes en su camino hacia un servicio más verde.”

Propósito del servicio

Garantizar que cada cliente que adopta GeoServe logre una transición efectiva, rentable y diferenciadora hacia la sostenibilidad, convirtiendo el servicio en un socio estratégico más que un proveedor.

Enfoque estratégico

El servicio al cliente será la herramienta para:

Fidelizar: creando relaciones de largo plazo con hoteles, restaurantes y distribuidores.

Educar: acompañar en el uso, manejo y comunicación del producto.

Componentes de la estrategia

🌱 Acompañamiento consultivo

Asesoría personalizada sobre elección de productos según tipo de menú, temperatura, volumen o presentación.

Diagnóstico inicial de necesidades y proyección de ahorro ambiental (huella evitada en CO₂, árboles, residuos).

Capacitación a equipos de compras y operación sobre uso, almacenamiento y disposición final de los empaques.

💬 Comunicación y soporte continuo

Atención multicanal (WhatsApp Business, línea verde, correo dedicado a clientes Horeca).

Seguimiento postventa con reportes de desempeño y percepción de clientes.

Encuestas NPS trimestrales y reuniones de mejora conjunta.

♻️ Programa de fidelización “Aliados GeoServe”

Beneficios por recompra o volumen (bonos, descuentos o nuevos diseños exclusivos).

Certificado anual de “Proveedor Verde” otorgado a clientes con mayor compromiso ambiental.

Acceso anticipado a innovaciones y lanzamientos del portafolio.

🏨 Valor agregado para el cliente final

Material de comunicación ecológica para los hoteles:

Sellos digitales “Servimos con GeoServe”.

QR en empaques que cuentan la historia del producto y el compromiso ambiental.

Contenidos visuales para redes sociales o cartas de restaurante.

Sostenibilidad y rentabilidad del modelo

La estrategia asegura sostenibilidad en tres niveles:

1. Económica: ventas recurrentes gracias a contratos anuales y fidelización.

2. Ambiental: reducción de residuos y cumplimiento de objetivos ESG de los clientes.

3. Reputacional: asociación de GeoServe con innovación, confianza y acompañamiento cercano.

El servicio al cliente se convierte así en una plataforma de crecimiento continuo, donde cada cliente satisfecho se transforma en embajador de la marca y en fuente de recomendación.

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Descripción técnica del producto

Materia prima: bagazo de caña (residuo de la industria azucarera).

Características físicas: resistente a altas temperaturas (hasta 80 °C), apto para microondas y refrigeración.

Ciclo de vida: se degrada entre 45 y 120 días según condiciones.

Portafolio: platos (6, 9, 10”), bowls (16 y 33 oz), portacomidas, pitillos.

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Chanel Experience - La travesia de los sentidos

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Estrategia para el Personal Interno – GeoServe Horeca

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Estrategia para el Personal Interno – GeoServe Horeca

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Objetivo:
Convertir al equipo interno en embajadores del propósito sostenible, capaces de comunicar, vender y operar con coherencia y orgullo.

Tácticas clave:

Capacitación:
Formación continua a través del programa “Embajadores GeoServe”, enfocado en sostenibilidad, asesoría consultiva y conocimiento técnico del producto (bagazo, compostabilidad, embossing, etc.).

Bienestar:
Iniciativas como “Servir con propósito” y “Días Verdes GeoPack” para fortalecer la conexión emocional con la marca y promover equilibrio entre productividad y bienestar.

Incentivos:
Reconocimientos a equipos destacados por resultados comerciales y prácticas sostenibles (“Soy GeoServe”, bonos verdes, experiencias ecológicas).

Compromiso social:
Campañas internas como “Yo sirvo verde” y programas de voluntariado ambiental que refuercen la coherencia entre el discurso y las acciones de la empresa.

Resultado esperado:
Un equipo comprometido, motivado y alineado con la visión de servir verde, impulsando la rentabilidad y credibilidad de la marca.

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Estrategia para el Consumidor B2B – GeoServe Horeca

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Estrategia para el Consumidor B2B – GeoServe Horeca

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Objetivo:

Construir relaciones con hoteles, restaurantes y cafés, posicionando a GeoServe como su aliado ambiental y de marca.

Tácticas clave:

Asesoría personalizada sobre selección de productos, ahorro ambiental y manejo postconsumo, demostrando impacto medible en sostenibilidad. Acompañamiento permantente para el desarrollo de nuevos productos.

Valor agregado:

Materiales de comunicación ecológica (sellos “Servimos con GeoServe”, QR con historia del producto) para fortalecer su reputación verde ante huéspedes y comensales.

Fidelización:

Programa “Aliados GeoServe” con beneficios por recompra, descuentos escalonados y certificación anual de Proveedor Verde.

Comunidad sostenible:

Plataforma digital o boletín con casos de éxito, buenas prácticas y novedades de la línea Horeca Verde.

Resultado esperado:

Clientes satisfechos y leales que perciben a GeoServe no solo como proveedor, sino como socio estratégico para servir con propósito y fortalecer su marca sostenible.

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Objetivo general del plan de mercadeo – GeoServe Horeca

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Objetivo general del plan de mercadeo – GeoServe Horeca

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Desarrollar e implementar la estrategia de mercadeo de la línea GeoServe Horeca, con el fin de posicionar la marca como referente nacional en empaques sostenibles premium para el sector hotelero y gastronómico, fortaleciendo su reconocimiento, rentabilidad y fidelización de clientes.

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1. Incrementar en un 25% la participación de mercado de GeoServe Horeca en el sector hotelero y gastronómico en un plazo de 12 meses.

2. Aumentar las ventas mensuales de la línea GeoServe Horeca en un 30% durante el primer año de implementación de la estrategia.

3. Alcanzar un índice de fidelización de clientes superior al 70% para el final del segundo semestre mediante programas específicos de retención.

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1. Posicionar la marca GeoServe Horeca como líder en empaques sostenibles premium a través de campañas de marketing que refuercen su compromiso ambiental y calidad.

2. Fortalecer la percepción de la marca como socio confiable y experto en soluciones sostenibles para el sector hotelero y gastronómico.

3. Mejorar la experiencia de usuario y satisfacción del cliente mediante la implementación de canales de comunicación efectivos y un servicio postventa de alta calidad.