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Prioriser les tâches avant l'arrivée d'un nouveau salarié

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Prioriser les tâches avant l'arrivée d'un nouveau salarié

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Miña car, concession automobile à Malaga

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Miña car, concession automobile à Malaga

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Formalisation d'une procédure d'accueil à Mina Car (Malaga)

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Formalisation d'une procédure d'accueil à Mina Car (Malaga)

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Plan de découverte client au travers d'un QCM 

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Plan de découverte client au travers d'un QCM 

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Traiter une demande par mail : Century 21

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Traiter une demande par mail : Century 21

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Iddentifier la demande d'une touriste ( audio en anglais )

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Iddentifier la demande d'une touriste ( audio en anglais )

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Situation d'accueil en stage : inscription d'un adhérent

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Situation d'accueil en stage : inscription d'un adhérent

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Kermesse de la bière de Maubeuge

1ère Action Evenementielle

Place de l'élève dans l'organisation

Situation de travail

Outils et supports utilisés

Acctivités conduites

Difficultés rencontrées

Résultats obtenus

L'organisation

Place de l'élève dans l'organisation

Créée en 1962 suite à la sortie du disque "Le clair de lune à Maubeuge" chanté par Pierre Perrin, la KBM était jusqu'en 1986, année de la dernière édition, la manifestation la plus importante du genre en France. Chaque année environ 200 000 visiteurs s'installaient sous le chapiteau de 6 000m2 durant les 10 jours de la Kermesse.

Tout le monde du spectacle et les plus grands artistes de l'époque se sont pressés à Maubeuge pour participer à ce grand évènement populaire.

Après plus de 30 années d'absence, la tant renommée "Kermesse de la Bière" est de retour à Maubeuge depuis 2017. Un événement populaire à la réputation solide qui a rassemblé jusqu'à 3 millions de visiteurs.

Service concerné et missions confiées

M. Bailly, organisateur de la KBM nous a sollicité afin d'accueillir, filtrer et orienter les spectateurs lors des différents concerts. Je suis donc placée à l'entrée et à l'entrée et à l'interieur du chapiteau.

Situation de travail

Contexte, problématique et acteurs concernés

Nous sommes le 20 et 21 octobres, la ville de Maubeuge organise plusieurs concerts.

La classe de Terminale et de 1ère MA ainsi que quelques élèves de seconde MRC sont chargés d'accueillir des invités.

Activités conduites

Activité 2 : Placer les spectateurs à leurs place

Activités 1 : Accueil des spectateurs

Les élèves sont positionnés à l'intérieur du cha

A ce poste, la mission des élèves du lycée est:

-D'Accueillir les spectateurs avec le sourire,

-De réaliser un accueil personnalisé

-De vérifier les billets d'entrée

-De vérifier leur bracelet Cash Les

-De leur souhaiter un bon concert ou une bonne journée
VS
+info

+info

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+info

Le rôle de chaque

Information, orienttion, aide des spectateurs sur :

-La programmation,

-Les tarifs de boissons et repas,

-Accompagnement des personnes à leur place et aide aux PMR.

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5

Outils et supports utilisés

Difficultés rencontrées

+info

Nous avons dû faire face à :

-changement de programme (l'annulation d'un concert par Umbertto Tozzi)

-Des clients préssés et mécontents

-Des problémes de place

-Rester longtemps debout

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Résultats obtenus

M.Bailly ainsi que la ville de Maubeuge ont été satisfaits de nôtre travail.

Professionnellement, cette action m'a permis d'affiner mes compétences acquises comme gérer une foule, des personnes mécontentes , des problémes de places ou des retardataires

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Kermesse de la bière de Maubeuge 1ère Action Evenementielle Place de l'élève dans l'organisation Situation de travail Outils et supports utilisés Acctivités conduites Difficultés rencontrées Résultats obtenus L'organisation Place de l'élève dans l'organisation Créée en 1962 suite à la sortie du disque "Le clair de lune à Maubeuge" chanté par Pierre Perrin, la KBM était jusqu'en 1986, année de la dernière édition, la manifestation la plus importante du genre en France.

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Marron clair et vert foncé Retro Tropical biologique Conseil de la marque Santé et bien-être

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Transmettre une information : Affiche Centre socio 

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Transmettre une information : Affiche Centre socio 

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Gérer des prestations internes et externes 

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Gérer des prestations internes et externes 

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planning février pour le secteur jeunesse

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planning février pour le secteur jeunesse

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sur ce fichier je devais ajouter les informations des voitures qui avait besoins de pièces ( marque ,modèle et plaques d'immatriculation )

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Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l'accueil 

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Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l'accueil 

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Tâches à réaliser pour réaliser le projet 

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Tâches à réaliser pour réaliser le projet 

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Marron clair et vert foncé Retro Tropical biologique Conseil de la marque Santé et bien-être

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Gestion de conflit entre un usager et le personnel d’accueil d’un magasin 

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Gestion de conflit entre un usager et le personnel d’accueil d’un magasin 

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Note de cadrage pour préparer le cahier des charges youssef abu noqta

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carte mental de la permanence et la continuité de l'accueil

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Presentation de mon projet professionel

Mes compétences professionnelles

Mes expériences professionnelles

Mes qualités/défauts professionnels

Mes qualités/défauts personnels

Mon emploi

Les critères de sélection

Accueillir

Filtrer les demandes

Gérer les appels téléphoniques interne et externe

Rédiger des mails

Gérer les conflits

sommaire :

Mes compétences professionnelles

Se que je sais faire :

2023 Diplômes de mobilité ERASMUS

2023 Diplômes d'arbitre et de coach de Volley ball en Ufolep et en Fédération Française de volley ball

Mes compétences professionnelles

Diplômes :

2019 - 2020Brevet des colléges : Obtenue mention trés bien Option Latin

2019 - 2020 ASSR 1 et 2 Obtenus

Stage effectué à Malaga en espagne dans une concession automobile ( Miña Car ) du 27/11/2023 au 22/12/2023

Stage effectué au Centre Social des Provinces Françaises du 09/01/2023 au 04/02/2023

Depuis le debut de l'année scolaire 2022-2023 et durant l'année 2023-2024 nous effectuons des actions évènementielles

Mes expériences professionnelles

Depuis 2018 , je travaille avec mon père dans le bâtiment

qualités et défauts personnels :

Gendarme

Pompier professionnel

Mes projets professionnel

Pour être Pompier je dois :

- Avoir au moins 18 ans. -Etre de nationalité française (ou ressortissant européen sous certaines conditions) et jouir de ses droits civiques.-Etre titulaire d'un diplôme de niveau 5 (ex : brevet des collèges) inscription sur une liste d'aptitude en vue de la recherche d'un poste vacant.

Mes critères de sélection

- Etre âgé au moins de 18 ans et ne pas avoir plus de 35 ans l'année du dépôt de votre dossier de candidature au concours - Avoir une bonne moralité (casier judiciaire vierge) - Vous devez jouir de vos droits civiques - Etre physiquement apte (certificat médical)

Pour être Gendarme je dois :

Mes critères de sélection

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Presentation de mon projet professionel Mes compétences professionnelles Mes expériences professionnelles Mes qualités/défauts professionnels Mes qualités/défauts personnels Mon emploi Les critères de sélection Accueillir Filtrer les demandes Gérer les appels téléphoniques interne et externe Rédiger des mails Gérer les conflits Mes compétences professionnelles Se que je sais faire : 2023

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voici mon projet d'amélioration sur l'espace d'accueil

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Formalisation d'une procédure d'accueil à Mina Car (Malaga)

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Formalisation d'une procédure d'accueil à Mina Car (Malaga)

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Résumé chef d'ouvre ( tutorat TMA et1 MA )

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Résumé chef d'ouvre ( tutorat TMA et1 MA )

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photo prise par Mme Felouki à mon lieu de stage

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photo prise par Mme Felouki à mon lieu de stage