# data[].attributes.headline
Analyse de l'assortiment du point de vente 2nd

# data[].attributes.subject
Analyse de l'assortiment du point de vente 2nd

# data[].attributes.headline
Mise en oeuvre et suivi des services associés

# data[].attributes.subject
Mise en oeuvre et suivi des services associés

# data[].attributes.body
https://view.genial.ly/65aebb7bf7a5bf0014f659da/presentation-memoire-de-fin-detudes-equilibre

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Galeries Lafayette

1. Présentation de l'enseigne

2. Services proposés par l'enseigne

3. Services proposés par les concurrents

4. Comparaison des services de l'enseigne et ceux des concurrents

5. Analyse des points forts de l'enseigne

6. Analyse des points à améliorer pour l'enseigne

7. Modes de paiement de l'enseigne

8. Proposition d'un service de l'enseigne à un client.

9. Encaissement client.

Sommaires

Paiement simplifiés: La carte Mastercard Galeries Lafayette pour des avantages et des modes de paiement facilités.

Offre étudiante: Profitez de 10% de remise dès 60€ d'achat.

Click & collect: Achetez en ligne et faites vous livrer en magasin.

Retours offerts: Jusqu'à 30 jours pour changer d'avis.

Paiement en 3 fois ou 4 fois: Faites-vous plaisir, réglez vos achats en plusieurs fois.

Le programme de fidélité

Paiement en 3 fois ou 4 fois

La e-carte cadeau

La cagnotte

Paiement simplifiés

Modes de livraisons

Retours offerts

Shopping à distance

Click & collect

Offre étudiante

Applications du magasin

Les différents services proposés par le magasin:

Chatter avec un personal styliste

Live shopping

Programme de fidélité

Offre de parrainage

Le temps printemps

Carte cadeau

Click & collect/livraisons et retours

Paiement 3X sans frais

Assister à un événement en magasin

Click & Collect

Livraison à domicile en France et Belgique

Atelier horloger

Atelier retouche

Atelier Bien-être

Conseil design

Détaxe

Le barbier

Le coiffeur

Manucure

Sur-Mesure

Le Printemps:

Le Bon Marché:

Les différents services proposés par les concurrents:

C'est un magasin situé au coeur de Paris, juste à côté de la Tour Eiffel, la France entière et même des étrangers viennent à Paris pour voir les Galeries Lafayette. C'est surtout le plus grand magasin de Paris. C'est un endroit magnifique construit au 19e siècle. C'est le meilleur marché de tout Paris. Toute la foule Parisienne qui passent devant, quand ils ont le temps sont obligées de rentrer, et les touristes eux sont parfois venu justes pour voir les Galeries Lafayette ou visiter.

Les points forts de l'enseigne:

Moyens de paiement dématérialisés (carte bancaires)

Paiement par virement (grâce au RIB adressé par le service Shopping à Distance par e-mail)

Moyens de paiement chinois (Alipay et WeChat Pay)

Paiement par carte cadeau Galeries Lafayette ou points fidélité

Points à améliorer pour l'enseigne

En espèces (limité à la somme de 1000 Euros pour les résidents français et 10.000 Euros pour les non-résidents. Ces limitations s'appliquent également pour le règlement en carte cadeau.)

Moyens de paiement dématérialisés (carte bancaires)

Moyens de paiement chinois (Alipay et WeChat Pay)

Virement (virement bancaire, PayPal)

La carte Cofinoga (carte bancaires des Galeries Lafayette)

Carte cadeau Galeries Lafayette (250€)

Chèques cadeaux/cartes cadeaux prépayées

Ils ont pour mission principale de préserver, conserver et valoriser le patrimoine architectural du Groupe et ses archives historiques, ouvertes à la consultation, sur rendez-vous. Et aussi de mettre en place le paiement en plusieurs fois sans frais, car pour c'est impossible pour le moment, mais ils font le maximum pour le développer rapidement ! Les Galeries Lafayette n'ont pas trop de points à améliorer car ils sont le meilleur magasin de Paris et un des plus visités.

Internet:

En magasin:

Mode paiement

Vendeur: D'accord j'espère ne pas me tromper, je vois que vous êtes jeune, êtes-vous étudiante ?Cliente: Ahah oui je suis encore étudiante pourquoi ?Vendeur: Parce que on à une offre étudiante ?Cliente: Ah oui est elle en consiste en quoi ?Vendeur: Pour les étudiants dès 60€ d'achat les étudiants obtiennent 10% de remise.Cliente: Oh génial, ça m'intérrèsse.Vendeur: Parfait avez-vous besoin d'autres choses avant le passage en caisse ?Client: Non ça sera tout merci allons-y.

Vendeur (moi): Bonjour madame puis-je vous aidez ?Cliente: Oui je cherche un pull Ralph Lauren ?Vendeur: Oh oui d'accord de quelle couleur ?Cliente: Crème avec le logo en bleu.Vendeur: Oui je vois je vais vous rapportez ça ?Cliente: D'accordmerci !Vendeur: Voilà c'est celui-ci ?Cliente: Oui tout à fait !Vendeur: Voulez vous l'essayer c'est du S ?Cliente: Non S c'est parfait je le prend, je le chercher depuis longtemps.

Sketch de vente service

Vendeur: D'accord allez y.Cliente: MerciVendeur: Est-ce que je vous met ça dans un sac ?Cliente: Oui je veux bien merci.Vendeur: Et voilà pour vous bonne journée au revoir et à bientôt !Cliente: Merci bonne journée à vous aussi au revoir à bientôt!

Vendeur (moi): Alors vous avez trouvez ce que vous cherhcez ?Cliente: Oui j'ai trouvez ce beau trench en cuire !Vendeur: Parfait alors, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?Cliente: Non, pas du tout.Vendeur: Est-ce qu'on vous en créer une ?Cliente: Non merci j'ai pas envie qu'on m'embête avec celà.Vendeur: D'accord vous êtes sur ?Client: Oui sur.Vendeur: D'accord alors ça fera 120€ euro s'il vous plaît. Vous réglez comment ?Cliente: Par carte s'il vous plaît.

Sketch de vente encaissement

# data[].attributes.attachment_link.description
Galeries Lafayette Présentation de l'enseigne Services proposés par l'enseigne Services proposés par les concurrents Comparaison des services de l'enseigne et ceux des concurrents Analyse des points forts de l'enseigne Analyse des points à améliorer pour l'enseigne Modes de paiement de l'enseigne Proposition d'un service de l'enseigne à un client. Encaissement client.

# data[].attributes.headline
Analyse de la statégie omnicanal de l'enseigne

# data[].attributes.subject
Analyse de la statégie omnicanal de l'enseigne