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Antecedentes internacionales y nacionales- Alessandra Daza

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Antecedentes internacionales y nacionales- Alessandra Daza

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INTERNACIONALES
Julio Eduardo Rojas Pinto en el año 2015, Santiago de Chile-Chile, con el estudio titulado: “Un modelo de satisfacción de usuarios como herramienta de apoyo a la gestión de una Municipalidad: análisis de los servicios entregados en edificio consistorial y departamento de desarrollo social de la Municipalidad de lo Prado, estudio de la Universidad de Chile, el cual tiene como objetivo desarrollar y analizar un modelo que identifique los factores de la organización que influyen en la calidad percibida y la satisfacción de los usuarios que acuden a los servicios que entrega una Municipalidad ,de modo que apoye la gestión del municipio tanto en los servicios del Edificio Consistorial como en el Departamento de Desarrollo Social. Para ello, se llevó a cabo la aplicación de 340 encuestas personales y con un análisis descriptivo se logró concluir que el factor Organizativo es el que más incide en la Satisfacción, distanciándose a lo menos 0,20 puntos respecto de los otros factores que determinan la Satisfacción evaluación de los servicios, insumo importante para que cada jefatura establezca ciertas medidas a desarrollar para mejorar parte del proceso de atención.
Rafael Castellón Sequeira, Nicaragua- 2019; la investigación: “Satisfacción del usuario, sobre la calidad de atención recibida en medicina interna, de consulta externa, del Hospital Bautista de Managua Nicaragua, junio 2019” de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua tiene por objetivo evaluar el grado de satisfacción de los usuarios sobre la calidad de atención en salud, recibida; el estudio es descriptivo de corte transversal con una muestra de 227 usuarios. La conclusión principal es que la dimensión de empatía tuvo mayores porcentajes y la dimensión de menor porcentaje fue capacidad de respuesta, con lo cual se formularon recomendaciones para optimizar la atención integral.
NACIONALES
Yanira Maguiña Ramos en el año 2018, Lima- Perú con el estudio que lleva por título: “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad distrital de Pucusana, Lima - 2018” señala como objetivo principal determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad. Se realizó un estudio no experimental, transeccional descriptiva correlacional a 350 usuarios que se presentaron a realizar alguna gestión en la Municipalidad Distrital de Pucusana en 30 días hábiles. Las conclusiones del estudio fueron que existe relación significativa positiva considerable entre la calidad de servicio, capacidad de respuesta, confiabilidad, elementos tangibles, empatía y la satisfacción de los usuarios.
Jorge Antonio Ramírez Flores en el año 2021, Lima- Perú. La investigación titulada: “Calidad de atención y satisfacción del usuario sobre la atención médica recibida en el centro de atención primaria San Fernando durante la pandemia Covid-19” de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, tiene como objetivo evaluar la calidad de atención y satisfacción del usuario sobre la atención médica recibida en el centro de atención primaria San Fernando durante la pandemia COVID-19. La muestra estuvo conformada por 188 usuarios que han recibido atención médica en dicho centro; el estudio fue de tipo observacional, transversal y analítico, en el cual se obtuvo la conclusión que la satisfacción del usuario se relaciona directamente con la calidad de atención, además se encontró un nivel de insatisfacción global de 47,5%.

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NIVEL DE  SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION EN CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL CENTRAL DE MAJES, 2022 (1)

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ARANA SOTO, Pedro André Alexander, en su tesis “Análisis  de los factores en la implementación  de la reforma del Presupuesto por Resultados(PpR) en el Perúa nivel  nacional al 2019” analiza la Gestión por Resultados (GpR) que se ha transformado en un modelo en las administraciones públicas, tendientes a incrementar la generación de valor público, tendencia que se ha materializado en la introducción del Presupuesto por Resultados (PpR) en varios países, particularmente en los pertenecientes a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) (Pérez-Jácome, 2012), de manera que los gobiernos puedan tomar decisiones eficientes en materia de gasto. En el Perú, la implementación de la reforma presupuestal es normada por el Ministerio de Economía y Finanzas a través de la Dirección General de Presupuesto Público, a pesar de que, el PpR ocupa al rededor del 80% del presupuesto nacional no se han conseguido los resultados esperados. De acuerdo al informe estadístico de la Encuesta Demográfica y de Salud Familiar (ENDES), del 2012 hasta el 2017, evidenció que los siguientes Programas Presupuestales (PP): Programa Articulado Nacional, Seguridad Ciudadana y Logros de Aprendizaje tuvieron un incremento en la asignación presupuestal (Ministerio de Economía y Finanzas [ENDES], 2012). Sin embargo, pese a ello, se observó una brecha entre el desempeño real y el esperado, es decir, no se evidencia mejoras en los Programas Presupuestales. La presente tesis busca analizarlos principales factores que influyen en la implementación de la reforma del Presupuesto por Resultados en el Perú al 2019.

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Antecedentes internacionales - Nilo Cruz

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Antecedentes internacionales - Nilo Cruz

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No existen muchos antecedentes de estudios sobre la aplicación de programas presupuestales en cultura, sin embargo, hay algunos que se refieren al peso que tienen los presupuestos nacionales de gestión cultural en el presupuesto total de los países. Tal es el caso del artículo científico de Hernán Cabrera “¿Qué lugar ocupa la cultura en el Presupuesto Nacional? Un breve análisis descriptivo de la evolución de la asignación presupuestal en cultura 1999-2018”, cuyo objetivo es indagar sobre la participación de la cultura en el Presupuesto Nacional de Uruguay mediante un análisis descriptivo de la evolución de la asignación y su ejecución en los últimos dos decenios, hasta el 2018.

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(De la Cruz Ramos & Ramos Mayorca, 2020) los autores desarrollaron en su trabajo de tesis denominada “La corrupción y su incidencia en la recaudación tributaria en la región Junín: 2005-2018”, esta investigación tuvo lugar en Huancayo en la universidad Continental, cuyo objetivo general era determinar la incidencia de la corrupción en la recaudación tributaria en la región Junín para el periodo 2015-2018, estableciendo a la corrupción como factor determinante en las disminución de la recaudación tributaria de la región, esta investigación fue de tipo aplicado, con un nivel correlacional, se concluyó que existe una relación lineal negativa entre la recaudación y la corrupción, donde el comportamiento es inverso.