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A modo de apreciación personal, no conocía la existencia del Marketing de Servicios, sin embargo, gracias a esta investigación he podido corroborar la gran importancia que este modelo de marketing tiene para ofrecer, pues busca mejorar la forma cómo se ofrece un producto o servicio influyendo en la psicología de las personas, creando una relación de confianza entre proveedor-cliente y alentando a más ventas.
Ofrecer un buen servicio es, hoy en día, sinónimo de calidad, calidad que debemos cuidar para que la imagen de nuestro emprendimiento siga creciendo; el marketing de servicios se ha convertido definitivamente en el rostro de un buen servicio.

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III. Trascendencia del Marketing de Servicios en la última década

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III. Trascendencia del Marketing de Servicios en la última década

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No cabe duda de que el Marketing de Servicios ha tomado gran importancia en años recientes, pues el producto ofrecido ya no es lo único que se evalúa al momento de una compra, sino también el servicio que se ofrece. Un buen servicio habla muy bien de una empresa, otorgándole una imagen de confianza y seriedad ante su público objetivo y diferenciándola de los competidores.

Como algunos ejemplos de la trascendencia que el Marketing de Servicios ha obtenido en años recientes, tenemos casos como el de Disney y sus ya conocidos parques de atracciones Disneyland, según describe Pursell (2022), los parques Disneyland fueron concebidos no solo como un parque de diversiones más con juegos, restaurantes y mercancía, sino que fueron creados con el fin de hacerte vivir en carne propia la experiencia Disney, vivir la fantasía de encontrarte con tus personajes favoritos, bailar y cantar juntos a ellos independientemente de si eres un niño o un adulto, el punto es vivir una experiencia mágica que invita a los visitantes a regresar en algún momento e incluso a recomendar el lugar a sus amigos, conocidos y familiares.

Por supuesto, fuera de la típica historia de la "experiencia mágica", Disney se esfuerza realmente por ofrecer variados servicios que hacen sentir a sus visitantes a gusto, según la página Disneyworld (s.f.), los parques Disneyland cuentan con servicios hotelería, desfibriladores en caso de accidentes, alquiler de autos, animales de servicio para personas con dificultades oculares, centros de cuidados para bebés, entre otros servicios útiles que quitan cualquier preocupación de encima a sus visitantes, permitiéndoles disfrutar de una memorable visita.

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Dentro del Marketing, existen 4 estrategias esenciales creadas por Jerome McCarthy y difundidas por Philip Kotler; estas estrategias son llamadas comúnmente como las 4 P's del Marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción. (Borragini, 2022).

Producto: Toda empresa tiene un producto qué ofrecer, sea tangible o intangible; entender el producto que se pretende vender permite evaluar cuándo y dónde implementar estrategias para aumentar las ventas, por ejemplo, las empresas de tecnología ofrecen televisores nuevos durante los meses previos a un Mundial de fútbol.

Precio: El dinero es el motor y motivo de toda empresa, tener un precio justo es índice de ventas y, por lo tanto, mayor solvencia económica que permitirá contratar personal nuevo, capacitaciones, mejoramiento del local de venta, etc.

Plaza: Mejor conocida como "Posicionamiento en el mercado", si una empresa se da a conocer en el mercado, es el prestigio ganado quien atraerá nuevos clientes que adquirirán productos o servicios.

Promoción: Es la forma cómo se publicita una marca y cómo ésta llega a nuevas personas, aquí se encuentran todos los tipos de publicidades, ofertas, entre otros.

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II.1. Cómo implementar una buena estrategia de Marketing de Servicios

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II.1. Cómo implementar una buena estrategia de Marketing de Servicios

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Hoy en día existen formas extensas y variadas de desarrollar una estrategia de marketing, para el caso del marketing de servicios, Pursell (2022) nos menciona pasos a tener en cuenta si queremos implementar una estrategia de marketing de servicios:

1. Analiza tu situación actual: Se debe identificar el contexto en el que se encuentra tu empresa, tus clientes, competidores, qué tipo de servicio se ofrece y la reputación en el mercado.

2. Segmentación de los clientes: Identificar exactamente a qué parte de la población vas a orientar tus servicios ayudará a enfocar mejor la calidad de tu atención, así como a entender las necesidades que debes cubrir y empezar el desarrollo de una estrategia de marketing.

3. Define tu estrategia: Para definir una estrategia se debe tener en cuenta las necesidades previamente analizadas, pudiéndose llevar a cabo estrategias de mejorar el producto intangible (servicio), revisar los precios, ofrecer promociones, entre otros.

4. Mide tus resultado: Como último paso, la autora recomienda medir los resultado obtenidos y contrastarlos con experiencias anteriores, con el fin de observar qué oportunidades de mejora se pueden encontrar y crear nuevos planes de acción en búsqueda de la optimización del préstamo de servicios.

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II. Importancia del Marketing de Servicios

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II. Importancia del Marketing de Servicios

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Prestar un buen servicio es el primer paso para ganar la confianza del público objetivo, si una empresa es percibida no solo por la calidad de sus productos sino también por la calidad de su atención al cliente, se hace mucho más probable que más personas prefieran dicha empresa por sobre las demás competidoras en el mercado. (Camacho, 2012).

Resulta importante el desarrollo de una buena estrategia de marketing de servicios, pues nos permitirá analizar las necesidades de nuestro cliente en cuanto a la atención y beneficios que esperan recibir antes, durante y después de la contratación de un servicio con la finalidad de satisfacer dichas necesidades y mejorar la imagen empresarial.

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I.1. Características del Marketing de Servicios

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I.1. Características del Marketing de Servicios

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Según el autor Kotler, P., citado por Alonso (2008), se describen 4 características distintivas para el Marketing de Servicios:

Intangibilidad: Un servicio no puede ser percibido físicamente por nuestros sentidos, sino que es percibido de formas indirectas, principalmente mediante acciones que beneficien a las personas; véase por ejemplo los servicios de internet Wi-Fi.

Inseparabilidad: A diferencia del mercado de productos, donde la relación termina una vez efectuada la compra, para el marketing de servicios resulta de vital importancia mantener un estándar de calidad sobre los servicios prestados, obligando a que tanto proveedor como cliente se encuentren en contacto constante.

Variabilidad: Ningún cliente es igual a otro, por lo que el ofrecimiento de servicios está en constante variación, llegando a ser más o menos efectivo dependiendo el caso y cómo este ha sido percibido según los consumidores.

Caducidad: Los servicios prestados no pueden almacenarse o guardarse para un uso posterior, pues estos se extinguen en el preciso momento en el que un comprador adquiere tras prestar un servicio.

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El mercado se ha vuelto cada vez más grande con el paso de los años, pasamos de solo vender productos a ofrecer experiencias, experiencias que, a diferencia de un café, un teléfono celular nuevo o ropa, no son tangibles, es decir, que no pueden verse o tocarse, solo sentirse.

Definimos entonces al Marketing de Servicios, como aquel conjunto de estrategias mercadotécnicas que buscan crear un valor agregado a los servicio de una empresa, forjando confianza cliente-empresa y alentando la adquisición de los productos o servicios de una compañía. (Rockcontent, 2020).

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Alonso, G. (2008). Marketing de servicios: reinterpretando la cadena de valor. Palermo Business Review, 2(8), 83-96. https://www.academia.edu/download/61886929/Marketing_Servicios_Cadena_de_Valor_UP_Gustavo_Alonso_202020200124-71717-1vbl45h.pdf

Borragini, H. (2022, 8 de marzo). Mezcla de mercadotecnia: conoce las 4P's del marketing y sus aplicaciones a los negocios. Rockcontent. https://rockcontent.com/es/blog/4ps-del-marketing

Camacho, J. (2012). Marketing de servicios. B - EUMED. https://elibro.net/es/ereader/bibsipan/34494

Disneyworld (s.f.). Servicios para visitantes. https://disneyworld.disney.go.com/es-pe/guest-services/#/sort=alpha/

Pursell, S. (2022, 5 de agosto). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. HubSpot. https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Rockcontent. (2020, 13 de agosto). Mercadotecnia de servicios: qué es y por qué este tipo de Marketing es importante para tu empresa. https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-servicios/

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El informe titulado: "El rostro de un buen servicio" presenta un vistazo general respecto al tema del Marketing de Servicios, pasando por definiciones, características, ventajas y algunos ejemplos, así como las debidas conclusiones producto de la investigación realizada.
El principal objetivo que posee este informe, es el de dar a conocer el Marketing de Servicios y su importancia en la última década, para dicho propósito, se ha recabado información de múltiples fuentes digitales, las cuales se han analizado, sintetizado y contrastado en búsqueda de obtener información clara y precisa.

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Resumen:
El marketing se ha convertido en pieza fundamental para el crecimiento de una empresa, sea grande o pequeña, gracias al desarrollo de nuevas estrategias que permiten a estas aumentar sus ventas y llegar a cada vez más personas interesadas en los productos ofrecidos; en años recientes, el marketing ha evolucionado tanto que incluso ha empezado a utilizarse dentro de la promoción de servicios, como los médicos, educativos, turísticos, entro otros, consiguiendo así un nuevo alcance que ha llevado al nacimiento y desarrollo de nuevos rubros en el mercado. El presente informe, pretende definir, describir y analizar la importancia que el Marketing de Servicios ha obtenido en los últimos años.