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En el entorno financiero actual, nuestra responsabilidad es transformar la data en soluciones ágiles. Mediante el diseño de workflows inteligentes, optimizamos la operatividad interna para ofrecer servicios más rápidos y personalizados, asegurando que cada interacción refuerce la seguridad y la familiaridad con el cliente

Patricia Hernandez

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Tecnologías que habilitan la digitalización

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Tecnologías que habilitan la digitalización

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Las tecnologías que habilitan la digitalización permiten a las organizaciones transformar sus procesos mediante el uso de datos y herramientas tecnológicas que facilitan la toma de decisiones. Entre estas tecnologías destacan el Process Mining y el Data Mining, que permiten analizar grandes volúmenes de información generados por los sistemas de una empresa.

El Process Mining se enfoca en analizar los registros de eventos de los procesos para identificar cómo se ejecutan realmente dentro de la organización, permitiendo detectar cuellos de botella, retrasos o ineficiencias. Gracias a esta información, las empresas pueden optimizar sus procesos y mejorar su eficiencia operativa

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Un workflow, como ya vimos es la forma organizada de ejecutar un proceso paso a paso, asegurando que cada tarea se haga de manera eficiente y controlada. En el contexto del gobierno, esto puede incluir desde la gestión de solicitudes ciudadanas hasta la coordinación interna entre distintas dependencias, pasando por la automatización de trámites para reducir retrasos y duplicidad de trabajo. Contar con un workflow bien definido permite que los procesos sean más claros, medibles y transparentes.

En el caso de elgobierno.do, organización donde brindo servicio, involucrarse en los workflows significaría digitalizar los procesos internos y facilitar que los trámites pasen de manera automática entre las instituciones correspondientes. Esto permitiría un monitoreo en tiempo real de cada solicitud, reduciría errores humanos, agilizaría la atención a los ciudadanos y aumentaría la transparencia, ya que los usuarios podrían seguir el progreso de sus gestiones y recibir información sobre tiempos estimados y requisitos pendientes.

Además, al integrarse activamente en estos procesos, elgobierno.do podría implementar mejoras como la integración de sistemas entre dependencias, alertas y seguimiento automatizado, análisis de datos para identificar cuellos de botella, interfaces amigables para la carga de documentos y notificaciones, así como la automatización de aprobaciones rutinarias. Esto no solo optimiza la gestión interna, sino que también mejora la experiencia del ciudadano y fortalece la eficiencia y transparencia de la administración pública.

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Desde mi posición en el Departamento de Riesgos de una entidad financiera, considero que sí estoy involucrada activamente en este cambio de mentalidad orientado a adoptar procesos más digitales y una gestión del dato más estratégica. En nuestro sector, la correcta lectura del riesgo depende cada vez más de datos confiables, analítica avanzada y sistemas que permitan anticiparnos, en lugar de reaccionar tarde. Por eso, transformar la forma en que capturamos, procesamos y analizamos la información ya no es una opción: es una prioridad para la continuidad del negocio y la protección del cliente.

Para evaluar los procesos actuales desde la perspectiva de riesgos, propondría:

1️⃣ Mapeo de los flujos de riesgo
Identificar cómo se originan, se miden y se reportan los riesgos crediticios, operativos, de mercado y de cumplimiento.

2️⃣ Calidad y trazabilidad del dato
Verificar consistencia, actualización y origen de los datos que utilizamos para modelos y decisiones, garantizando cumplimiento regulatorio.

3️⃣ Identificación de brechas tecnológicas y manualidades
Detectar procesos que dependen excesivamente de hojas de cálculo, retrabajos o validaciones repetitivas que pueden automatizarse.

4️⃣ Priorización de mejoras según criticidad del riesgo
Focalizarnos en los procesos que reducen exposición, fortalecen decisiones en tiempo real y contribuyen al perfil de riesgo de la entidad.

Como área, podemos liderar una transformación que combine tecnología con una gestión rigurosa, para avanzar hacia un enfoque más predictivo y menos reactivo. Nuestro objetivo debe ser robustecer la toma de decisiones en beneficio de la entidad, los reguladores y, sobre todo, de los clientes a los que servimos.

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En BZPay, los nuevos procesos y la gestión de datos sí son prioridad, pero no por la tecnología, sino por la gente. Antes, un cliente mandaba docs por email y ops los checaba uno a uno perdíamos 2 días. Ahora, con un simple flujo en Zapier, el cliente sube foto de ID se revisa auto recibe “POS listo” por WhatsApp. Evaluamos procesos actuales cada viernes: miramos cuántos merchants activamos, dónde se atoran y qué dice el cliente en el chat. Si algo tarda más de 5 min, lo cambiamos la siguiente semana. Resultado: pasamos de 20 a 60 activaciones diarias sin contratar más gente.

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En la empresa donde trabajo, los procesos de gestión de datos se han establecido como una prioridad estratégica, con el objetivo de maximizar su valor, facilitar la toma de decisiones basadas en datos, mejorar la eficiencia operativa, garantizar el cumplimiento normativo, promover la innovación y la transformación digital, así como desarrollar nuevos productos y servicios. En este contexto, los datos se han convertido en un recurso fundamental —la nueva materia prima de la economía— que impulsa los procesos de transformación tanto en la organización como en el sector en general.

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Cambio de Mentalidad para nuevos procesos

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Cambio de Mentalidad para nuevos procesos

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En la empresa es una prioridad la gestión de datos, se ha fortalecido el área de BI y se ha impulsado el trabajo en gobierno de datos. Al ser yo la líder de la gestión por procesos, esto me ha permitido atar los procesos con la data que generan, identificando lo relevante y prioritario para traducir esos datos en una efectiva toma de decisiones.

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Desde mi posición, sí considero ser protagonista en apoyar y promover nuevas formas de trabajo diariamente. Desde la perspectiva de auditoría y autoconocimiento. Primero se debe mapear los procesos y la detección de fricciones, clasificando información y datos, identificando fuentes y creando formatos. Luego proponer soluciones y roles, el enfoque, en mi caso debe fluir en automatizar un workflow que provea información en tiempo real. Todo puede hacerse, pero también se requiere evaluar habilidades y desarrollarlas en conjunto.

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Consideramos sumamente prioritarios estos cambios en mi empresa porque tenemos que trascender e innovar siendo nosostros una empresa de servicios artisticos de los pocos de la region creemos que estos saltos de calidad nos ayudan a colocarnos por encima de nuestros competidores, desafiarnos a nosotros mismos e incluso a optimizar, agilizar y hacer mas eficientes nuestros servicios.

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Mentalidad digital: el motor silencioso del cambio

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Mentalidad digital: el motor silencioso del cambio

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En la empresa donde desempeño actualmente mis labores hay una participación directa en ese cambio de mentalidad porque muchos de los ajustes que se han hecho en la operación dependen justamente de como se organizan los equipos, como se procesan los datos y como se conectan esas dos cosas en el día a día; la transformación no está solo en la tecnología que se usa, también en como se entienden las tareas, como se priorizan y como se alinean al objetivo general.

Cada vez se hace más evidente que la información no puede seguir manejándose de forma aislada porque para que una acción tenga efecto se necesita que todos los equipos involucrados estén claros sobre lo que tienen que hacer, en qué momento, y qué parte del proceso les corresponde; eso ha llevado a que la comunicación entre áreas mejore y que se empiece a trabajar con más orden aunque todavía hay cosas por resolver.

Lo que se ha buscado es que la gente entienda para qué sirve lo que está haciendo, sabiendo que no es solo una tarea más, es parte de una cadena que necesita funcionar bien, y que cuando se logra que eso se entienda el compromiso también cambia porque el equipo ya no espera a que le digan qué hacer, hay un gran paso a que se tome la iniciativa donde cada uno tenga la oportunidad empezar a proponer, a señalar lo que no está funcionando y a tomar decisiones con base en datos reales.

Hay varias prácticas que han estimulado esta forma de trabajo y que se, o deben implementarse:

Recoger información que antes no se documentaba, como el comportamiento por tipo de cliente o los horarios de mayor demanda, para tomar decisiones sobre promociones o distribución de funciones

Limpieza en la bases de datos y ordenando procesos internos para poder usar esa información en herramientas más avanzadas

Espacios abiertos donde los mismos equipos pueden proponer cambios o mejoras, especialmente en puntos donde hay fricción para el cliente

Creación de canales para dar seguimiento a lo que pasa cada semana en sala, en la app y en el recorrido general del usuario

En cuanto a los procesos actuales hay avances pero también pendientes dado que existen herramientas de gestión que ya están en uso y han permitido ordenar ciertas operaciones internas (como turnos, capacitaciones o reportes); también se ha comenzado a automatizar algunas acciones en la app. Sin embargo, hay otras partes que siguen siendo lentas o poco claras y eso frena el avance en momentos importantes.

Hay situaciones donde se nota que falta planificación porque a veces se hacen ajustes sobre la marcha o no se tiene visibilidad de todo lo que implica una acción. Por eso es importante trabajar desde antes con un flujo definido que permita:

Prever los tiempos reales que lleva cada tarea

Evitar acumulaciones de trabajo a último minuto

Identificar qué parte del equipo necesita refuerzo o más claridad

Lo que se ha aprendido es que estos cambios no se pueden forzar desde una sola dirección, considerando que si el equipo no está involucrado, no importa cuántas herramientas se instalen porque todo termina funcionando a medias.

La base sigue siendo la forma en que se trabaja en conjunto y cómo se va ajustando esa manera de trabajar a medida que cambian los objetivos o las necesidades del cliente.

Enrique A.

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"En mi opinión, el cambio de mentalidad hacia la adopción de nuevos procesos y la gestión de datos en una empresa no solo debe ser un esfuerzo técnico, sino también cultural. Para lograr una transformación exitosa, es crucial que todos los niveles de la organización comprendan que la digitalización y el uso de datos no son solo herramientas, sino que son una forma de trabajar y pensar de manera más ágil y eficiente.

Es fundamental que las empresas fomenten una cultura de aprendizaje continuo, donde los empleados estén dispuestos a desaprender viejas prácticas y aprender nuevas formas de utilizar la tecnología

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Si, en la empresa donde laboro esta justamente cambiando el mindset de los colaboradores y lideres de cara a todo el proceso de digitalización y transformacion digital. Los workflows implementados están siendo retados y los que están por implementar mejoran el rendimiento de los equipos involucrados.

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Claro que estamos en constante cambio y a con esto vamos aprendiendo dia con dia. Tengo un grupo de más 30 personas que se les hace incapie en que pensemos a fuera de la caja. Asi ellos mismo generan nuevas ideas que ayudan a reducir tiempos en proceso innecesarios. Trabajo en el area financiera y es un deber como colocador pensar como cliente y saber las necesidades que les surgen a nuestros usuarios por nuevas generaciones que cuenta con poco tiempo y prefieren hacer sus tramistes online.

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Todavía no estoy dentro del departamento de innovación o involucrado en la transformación digital pero con mis superiores siempre doy ideas de mejora en los procesos para que lo puedan comentar al departamento encargado de estos cambios ya que como institución bancaria siempre tengo en mente en como darle las mayores facilidades a los clientes para realizar cualquier tramite en el banco.

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Dentro de mi organización, estoy involucrado en la transformación digital para crear herramientas digitales a nuestros clientes. A lo largo de estas iniciativas, siempre hemos detectado que si la organización no acompaña estas iniciativas, los procesos o herramientas que querramos implementar se verán perjudicados. Siempre hay que analizar primero el estado de la organización, hacer un proceso de evangelización, y con esto impulsar en conjunto el cambio que necesita.

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El cambio de mentalidad hacia la adopción de nuevas tecnologías y dinámicas de gestión de datos es crucial para que las empresas mantengan su competitividad, especialmente con la llegada de la Industria 4.0. Las empresas deben adoptar tecnologías como la automatización, el Big Data, la inteligencia artificial y el IoT, que mejoran la toma de decisiones a través de la gestión eficiente de datos. Esto requiere un cambio en la cultura organizacional hacia una mentalidad más ágil y colaborativa. Además, es fundamental proporcionar formación continua a los empleados para que puedan adaptarse a las nuevas herramientas tecnológicas.

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Contantemente participo en estos procesos con empresas Pymes 

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Contantemente participo en estos procesos con empresas Pymes 

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Normalmente en mi día a día participo con empresas Pymes que luchan por salir adelante en medio de toda esta oferta tecnológica y normalmente es satisfactorio ver como se da un equilibrio sano entre las personas y las tecnologías

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Transformación mas alla de digitalizacion

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Transformación mas alla de digitalizacion

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En nuestra empresa, estamos en proceso de digitalización mas no tanto de transformación. Aunque los conceptos no estan tan claros para los equipos a lo interno, es necesario hacerlos participes y que acorde a una estrategia clara, se planteen las iniciativas como. parte de un plan de transformación y no solo de digitalización.

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Acogida de dinámicas para gestión de datos - Anais Rodríguez 

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Acogida de dinámicas para gestión de datos - Anais Rodríguez 

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Donde laboro estamos muy involucrados en la acogida de nuevos procesos y dinámicas en cuanto gestión de datos, pues actualmente se está implementando el Process Mining en las distintas áreas para determinar cuellos de botellas, reprocesos y mejorar la experiencia del cliente. Las áreas trabajan de la mano con el área de Business Intelligence para la generación de bases de datos que permitan análisis profundos para búsquedas de oportunidades de mejoras en los servicios que ofrecen y en su operativa diaria. Los procesos actuales de la empresa están en constante transformación y mejora continua.

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En mi empresa estoy directamente involucrado con todos los procesos de transformaciòn. De hecho mi equipo es quien se encarga de llevar a cabo estos, desde la perspectiva de desarrollo de soluciones, visualizaciòn y gestión de proyectos. La empresa está comprometida con este cambio y nos ha apoyado con apertura para crear, y la organización ha respondido positivamente con los colaboradores buscando participar de foros y eventos que coordinamos, asì como sesiones de aprendizaje y desarrollo. Finalmente, traen adelante proyectos que permiten, desde la operación, mejorar los procesos. Esto nos ha puesto por delante de otras partes de la empresa, que no tienen esa mentalidad de Mejora contínua e innovación estratégica.

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Los workflows diseñados e implementados en mi empresa mejoraron los rendimientos de los equipos impulsando una mejor eficacia operativa, mejora en la consistencia de los datos, cumplimientos en la velocidad de la entrega de reportes, como también una mejor visibilidad y control en los procesos. Lo que permite actualmente tomar decisiones de forma mas rápida. Un claro ejemplo es nuestro seguimiento de embarques que ahora se puede ver día a día de forma actualizada a través de una sola vista en la herramienta BI.

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' Si la compañía ha evolucionado en el mindset y se tiene claro que el poder de manejar los datos que permite conectar con los requerimientos de los clientes con los objetivos del negocio en un mercado cambiante y competitivo

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Hola a tod@s

Respondiendo a la pregunta les puedo asegurar que si estamos trabajando día a dia y mes a mes en tener un cambio significativo principalmente en la cultura a fin de que cualquier tema relacionado a digitalización ya sea como un saludo entre nosotros. Como responsable directo de velar por esta transformación digital puedo compartir que si hacemos esfuerzos por gestionar reuniones recurrentes en donde se hablan entre otras cosas de nuevas tendencias, incurrimos regularmente en talleres de digtalización trayendo expertos que nos mantengan al día y alineado a esto, tenemos proyectos muy fuertes enfocados en Big Data a través de plataformas modernas que nos permitan administrar de manera eficiente la data que comemos en el día a día. Adicional tenemos una buena apertura para buscar e implementar soluciones orientas a ambientes inmersivos de Inteligencia Artificial o realidad aumentada, chatbot, que nos ha permitido a todos estar a la vanguardia y entender lo que puede venir. Importante mencionar que esto es un trabajo que ha involucrado principalmente recursos de áreas que no precisamente son las más tecnológicas pues la idea es como mencionaba al inicio cambiar el mindset y establecer una cultura empresa en donde todos estemos al día con lo nuevo a nivel de digitalización.

De nuevo gracias por el tiempo.

Saludos,

Pedro Umaña Sabat.

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En mi rol como Jefe de Ventas al por Mayor, me encuentro inmerso en el proceso de transformación digital que nuestra compañía está llevando a cabo. Esta iniciativa ha impactado de manera significativa en diferentes áreas de la empresa, convirtiéndose en un factor clave para impulsar la eficiencia y el crecimiento de nuestras operaciones.

Actualmente, hemos implementado diversas herramientas tecnológicas que nos permiten analizar de forma exhaustiva los datos históricos de ventas. Mediante el uso de soluciones de business intelligence (BI) y análisis de datos, somos capaces de monitorear y evaluar el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos mes a mes. Estas herramientas nos brindan una visión clara y detallada de nuestro desempeño, facilitando la toma de decisiones estratégicas respaldadas por información precisa.

Gracias a la adopción de estos nuevos procesos y tecnologías, hemos logrado identificar áreas de mejora dentro de nuestras operaciones de ventas al por mayor.

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En nuestro laboratorio de innovación estamos por adoptar tecnologías accesibles como el blockchain para darle trazabilidad a la data de ciertos procesos que se monitorean, Además, de capacitar al personal en herramientas básicas de análisis de datos y ciberseguridad. Finalmente, soy partidaria que el fomentar una cultura de aprendizaje continuo y adaptabilidad es vital para mantenerse competitivo en un entorno tecnológico en rápida evolución.

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Si estoy involucrada en el cambio de mentalida de la empresa y como nos dedicamos al desarrollo de software pues resulta crucial mantener datos y experiencias pasadas no solo de proyectos, sino también de los equipos.

La empresa tiene esto como alta prioridad y siempre buscamos opciones que simplifiquen la gestión de los datos y que pueda ser de fácil acceso para todos los invlucrados.

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Las herramientas digitales son ultranecesarias

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Las herramientas digitales son ultranecesarias

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En la empresa y particularmente en mi area (Control Interno) es crucial utilizar herramientas que nos ayuden a aprovechar al máximo los datos, necesarios para evaluar, analizar y controlar los procesos, garantizando así su cumplimiento

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Alexander Jimenez_Cambio de mentalidad en mi empresa

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Alexander Jimenez_Cambio de mentalidad en mi empresa

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Sin lugar a duda la empresa para que trabajo tiene claro este tema y desde hace algunos años ha venido realizando esfuerzos en esa línea, tanto así que se cuenta con una Gerencia de Datos y Analítica, la cual centraliza la gobernanza de los puestos relacionados con este tema en las diferentes gerencias, normando sus resquicitos y su desarrollo a nivel interno.

Por otro lado se potencia el desarrollo de los colaboradores en esta temática y se dota de herramientas de avanzada para poder tener un desarrollo practico real. La toma de decisiones basada en datos es prioridad en la organización.

También se trabaja fuertemente con datos para el perfilamiento de los clientes y a partir de ahí poder ofrecer servicios/productos más personalizados.

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En la empresa en la que trabajo es una prioridad en la cual se está avanzando, la toma de decisiones ya no se las realiza en base a intuitions ni experiencia, sino en base a datos.

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Actualmente considero que es una prioridad la gestión de los datos, ya que se ha automatizado varios procesos, y una forma de evaluar es a través de Kpi´s de desempeño, y en la satisfacción del cliente interno.

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En mi organización es una prioridad. El plan estratégico institucional lo estable como un impulsor desde la gestión interna de la organización y, también como un objetivo estratégico a impulsar en todo el sector público.

Como impulsor se ha realizado un énfasis constante en el uso y análisis de datos, para temas desde la planificación operativa, la gestión del trabajo con herramientas como trello, la capacitación del personal en temas de transformación digital y big data, la creación de espacios para compartir conocimiento y experiencias entre otros.

Desde el ejercición de la fiscalización superior, se han realizado auditorías basadas en analítica de datos, se está experimentanto con uso de inteligencia artificial, se cuenta con proyectos para la aplicación de blockchain entre otros.

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Estamos en el proceso de abrirnos a e-commerce y es todo un reto cambiar el mindset a los empleados mas antiguos pero si esta considerado como prioridad por los ceos la transformación digital.

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Hemos iniciado ya hace algunos años el proceso integral de Transformación Digital -data minning - incluido; con el tiempo hemos mejorado nuestras habilidades y ahora estamos en proceso de comprender más y mejor la forma en como la Planificación de la Gestión del Cambio sistemática y metódica nos puede acelerar las curvas de implementación. En esta última materia estoy yo implicado y a cargo, por lo que sí, de una manera directa estoy relacionado a lo que hemos estudiado.

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La evolución de las herramientas tecnológicas, de la eficiencia a la minería de datos - Thomas Bertsch Aguilar

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La evolución de las herramientas tecnológicas, de la eficiencia a la minería de datos - Thomas Bertsch Aguilar

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Walmart en Centroamérica siempre ha buscado como utilizar la tecnología a favor de su operación y por sobre todo, en beneficio de sus clientes que son lo más preciado e importante.

Regidos bajo el concepto de omnicanalidad, Walmart se ha equipado con gran cantidad de herramientas para dar un servicio cada vez más rápido y preciso a sus clientes, atendiendo principios de costo y eficiencia que siempre se trasladan en beneficios a los visitantes de las tiendas.

Sabiendo que existen varias herramientas muy capaces ya en marcha y otras no tanto, hay varias tareas que realizar en el sentido de poder utilizar la gran cantidad de información generada en cada base de datos y moldearla en favor de los objetivos de la organización; esto es algo que ya está ocurriendo y me considero parte de este cambio.

La implementación da un Data Lake que busca ser la fuente de la verdad, soportado con datos de multiples herramientas, para brindar información para alimentar diversos servicios como para la toma de decisiones, al llevar su data a dashboards de toma de decisiones.

En el Departamento de Tecnología nos hemos venido ocupando cada día más de cómo recopilamos nuestros datos y cómo los incorporamos a este Warehouse de la manera más limpia para que sean datos de valor para el negocio.

Actualmente los procesos en torno a la gestión de los datos no son los más adecuados, pero si existe una conciencia organizacional que esto debe de mejorar día a día, por lo que no tengo duda que muy pronto Walmart en Centroamérica será una empresa con un uso exquisito de la información que genera en todas las capas de su organización, teniendo el soporte de un excelente y cada vez más robusto equipo de Data y Analytics.

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En la empresa en la cual laboró actualmente, se esta enfocando en la gestión de datos y nuevas innovaciones, como es la implementación del sistema inteligencia artificial y la digitalización de los datos,para adoptar los nuevos procesos a actividades dinámicos.

Trabajando el liderazgo ya que es una clave sumamente importante de la gestión de datos e información.

Actualmente la prioridad de la empresa es impartir formaciones de la comunicación efectiva y formaciones para el desarrollo tanto de los empleados como el incremento el desarrollo de la empresa. Cada de tres meses se realizan evaluciones para poder determinar el proceso y las necesidades de los colaboradores.

Dominga Pierre Berroa

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La organización ha venido a la vanguardia en los procesos de transformación tecnológica, hace cuatro años inició la migración a un ERP especial para empresas de seguridad, dejando atrás varios programas que se tenían por separado según el proceso. También el proceso de supervisión tuvo implementación tecnológico a través de una herramienta que se llama Plan Ola, en dónde en línea le llega al cliente la visita del supervisor, éste reporta en línea novedades y otros datos de la visita. 

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La organización ha venido a la vanguardia en los procesos de transformación tecnológica, hace cuatro años inició la migración a un ERP especial para empresas de seguridad, dejando atrás varios programas que se tenían por separado según el proceso. También el proceso de supervisión tuvo implementación tecnológico a través de una herramienta que se llama Plan Ola, en dónde en línea le llega al cliente la visita del supervisor, éste reporta en línea novedades y otros datos de la visita. 

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Sin lugar a dudas la respuesta es SI, durante la pandemia la institución se vio ante la necesidad de apostar por la digitalización de sus procesos (quizá de forma obligada y hasta apresurada), el no estar de forma presencial cambio radicalmente la forma en la que hacíamos las cosas.

De tal forma que iniciamos en el 2020 de una manera más decidida, tres años después podemos indicar que los resultados han sido exitosos, logrando digitalizar muchos procesos que fueron manuales durante varios años.

Lo que hemos gestionado en dicho periodo han sido tres cambios importantes:

-lograr enseñarle a los diversos compañeros y departamento de la institución el trabajo bajo los enfoques de proyectos agiles, para ir construyendo e implementando productos mínimos viables que impacten las operaciones de negocio y que sean escalables. Ello implico capacitar al personal en temas de proyectos y en enfoques ágiles.

-lograr incluir dentro de la planificación estratégica un vértice asociado a los temas tecnológicos, no solo de digitalización sino de transformación digital para lograr mantener durante el tiempo el impulso y la asignación de recursos necesarios para avanzar en dicho proceso.

-impulsar la creación de un proyecto denominado gestión de datos, que involucre no solo la creación de un comité de excelencia en datos, sino además que promueva la capacitación del personal en temas de gestión de datos.

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La empresa donde me encuentro trabajando actualmente ofrece un servicio de una plataforma saas para las areas de adquisiciones y compras, justamente me veo involucrada en conseguir el cambio de mentalidad de mis clientes, yo aplico esto en etapas, si bien es cierto los clientes vienen a nosotros por alguna necesidad no necesariamente es la necesidad principal la que ellos necesitan, por lo que es importante un diagnostico inicial, luego voy incorporando la informacion en el uso de la misma.

El ofrecer este servicio a empresas definitivamente nos hace cuestionarnos siempre como equipo, por lo que cada uno de nosotros nos encontramos muy involucrados en el proceso de incorporar siempre nuevas tecnologias y estar abiertos a la innovacion

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Si nuestra compañía está involucrada en el cambio de mentalidad para acoger nuevos procesos y dinámicas de gestión de datos, permanentemente están desarrollando tableros de control de datos, BI, Big Data los cuales son consultados de manera permanente por los altos directivos de la organización; también están con constante mejora de los mismo, el área de tecnología tiene personal directo y empresas subcontratadas para la elaboración de análisis, presentación de información etc.

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Si nuestra compañía está involucrada en el cambio de mentalidad para acoger nuevos procesos y dinámicas de gestión de datos, permanentemente están desarrollando tableros de control de datos, BI, Big Data los cuales son consultados de manera permanente por los altos directivos de la organización; también están con constante mejora de los mismo, el área de tecnología tiene personal directo y empresas subcontratadas para la elaboración de análisis, presentación de información etc.

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Si estamos ubicando formas de implementar tecnologías de IoT e inteligencia artificial en procesos de fiscalización continuos. Además, se está en etapa de planeación de uso de una blockchain desplegada en América para poner a disposición esos datos a la sociedad. Todo lo anterior con el fin de brindar un proceso en tiempo casi real y transparente de la forma cómo se están invirtiendo los fondos públicos de la nación,

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¿Estáis involucrados en la empresa en ese cambio de mentalidad, para acoger nuevos procesos y dinámica de gestión de datos o no se considera una prioridad?

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¿Estáis involucrados en la empresa en ese cambio de mentalidad, para acoger nuevos procesos y dinámica de gestión de datos o no se considera una prioridad?

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En la compañía en la que laboro paulatinamente se ha ido incorporando herramientas para la gestión de datos y la transformación digital, lo cual ha permitido  que con un plan de capacitación bien estructurado,  el personal se vaya involucrando y conociendo los beneficios de estas tecnologías, aportándoles al crecimiento profesional y de la empresa.  Por consiguiente, en nuestra empresa desarrollamos  proyectos piloto, para demostrar que el procesamiento de datos nos permite realizar predicciones y a su vez  tomar decisiones del negocio acertadas mejorando la rentabilidad y la comodidad de todos los colaboradores.

Hoy en día creo ciegamente, que las empresas que no logren abordar y montarse en el bus de la implementación de la transformación digital y herramientas para el procesamiento de datos, son empresas que tenderán a desaparecer, dado que no tienen un rumbo claro de las necesidades de los clientes del mercado y siempre tenderán a ofrecer lo que creen que quiere el usuario sin tener un soporte de tendencia de datos

Nataly Prieto

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Cambio de mentalidad y acogida de datos.

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Cambio de mentalidad y acogida de datos.

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Si, totalmente. la empresa ya está conciente de que debe haber un cambio de mentalidad y con ellos
la forma en que toman decisiones sobre todo porque estas han estado basadas en experiencias pasadas
y no en situaciones reales de la actualidad, en el comportamiento del cliente y de sus necesidades.
Así mismo saben que deben de preparar las fuentes de información, la clasificación, el modelado de los datos y
su presentación para tomar decisiones más rápidas y apropiadas para el negocio.

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Hernán Ríos - Gestión de datos y cultura organizacional

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Hernán Ríos - Gestión de datos y cultura organizacional

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Hola, en los últimos años he estado participando activamente en el diseño y ejecución de estrategias de Transformación Digital en las cuales hay dos pilares que son fundamentales de abordar y desarrollar para el éxito de la estrategia, son ellas la Cultura Organizacional y la Gestión de Información para la toma decisiones, ya que a nivel de core de negocio es necesario tener claro que ha pasado con mis productos o servicios en el pasado, qué está pasando en el hoy y con base en los patrones y comportamiento de ventas, consumos, tendencia, poder inferir en que va a pasar en el futuro cercano y como podemos incidir en lo que pasará, prospectiva, tener esa información clara le permite a la alta dirección tomar decisiones acertadas para el éxito de la compañía.

Hernán Ríos

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Cultura y gestión de información para toma de decisiones 

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Cultura y gestión de información para toma de decisiones 

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Hola, en los últimos años he estado participando activamente en el diseño y ejecución de estrategias de Transformación Digital en las cuales hay dos pilares que son fundamentales de abordar y desarrollar para el éxito de la estrategia, son ellas la Cultura Organizacional y la Gestión de Información para la toma decisiones, ya que a nivel de core de negocio es necesario tener claro que ha pasado con mis productos o servicios en el pasado, qué está pasando en el hoy y con base en los patrones y comportamiento de ventas, consumos, tendencia, poder inferir en que va a pasar en el futuro cercano y como podemos incidir en lo que pasará, prospectiva, tener esa información clara le permite a la alta dirección tomar decisiones acertadas para el éxito de la compañía.

Hernán Ríos

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Efectivamente estoy involucrado y he estado participando activamente estrategias de Transformación Digital en entidades del Estado, en las cuales los pilares de Cultura Organizacional y Gestión de Información para la toma de decisiones son primordiales,  ya que de ello depende conocer de manera 360 qué pasa con los servicios o productos de la Empresa, cuál es la tendencia, qué ha pasado en el pasado, que esta sucediendo hoy, qué va a pasar en el futuro con los patrones y comportamientos identificados y algo de prospectiva, y cómo puedo inferir en el comportamiento futuro para mejorar las ventas, los servicios, la reputación y marcar la diferencia con la competencia.

Hernán R.

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La Tecnología de la mano de la Trasnformación Digital en la empresa que labora ha sido de gran importancia de manera que ha generado una reingenieria en todos los procesos macros de la empresa ampuntando a velar por las necesidades del cliente y haciendo los ajustes necesarios para optimizar los procesos. No se ha olvidado el talento humano y tambien se ha hecho un zoom en las necesidades en los mismos de manera que podamos adaptarnos y asumir el reto.

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Al trabajar en el Retailer más grande del mundo, lo que buscamos siempre es estar involucrados en la mejora de procesos, áreas, datos, con nuevas tecnologías, para eficientizar procesos, justamente nos encontramos en un proceso de transformación digital para la eficientización de la empresa, donde lo que se busca es desde el equipo hasta los directores esten siendo parte de este equipo, así mismo como siempre mantener informados al resto del CAM, para que todos trabajemos en una misma sinergia y con los mismos objetivos claros.

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Saludos.
La digitalización y la transformación digital dentro de la institución para la cual laboro, se ha vuelto parte de los objetivos estratégicos institucionales. Para ellos, se han ideado varias iniciativas o proyectos como la analítica de datos, la minería, han sido muy útiles para la toma de decisiones en las labores asignadas.

Para lograr resultados exitoso la institución promueve la capacitación del personal y facilita herramientas de auto aprendizaje. Si bien es un cambio que no ha sido fácil la constancia ha sido primordial para generar ese cambio mental en los colaboradores a fin de lograr con éxito ser una empresa 4.0

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Siempre estamos buscando nuevas formas de hacer el trabajo de manera que el tiempo se utilize en lo importante. Actualmente estamos trabajando en un proyecto de automatización de rutinas que son fundamentales para la asignación de casos en los centros de soporte. Dado el momento en que lo remoto llego para quedarse, y basados en slack, estamos automatizando criterios que dispara la insatisfacción o quejas de los clientes y generando alertas, sea en la asignación o en la atención de algunos incidentes. Los llamados Digital BOT, que son “robots” de software que nos alertan sobre comportamientos específicos. Un ejemplo, en todo centro de soporte se atienden clientes y es vital mantener los casos actualizados, para que el cliente sienta el progreso de sus incidentes. Actualmente manejamos alrededor de 450 casos activos. En el pasado, cada manager revisaba manualmente el backlog de su gente, en la actualizad el BOT reporta y alerta los casos con más de 3 días sin contacto, con o sin caso a ingeniería, con o sin correos del cliente que digan palabras, como unacceptable, escalation, resolved now, etc. Y así no tenemos que bucear los problemas, sino que el tiempo se vuelca en arreglarlos, cuando establecemos los signos de alerta.

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Hola! En la empresa en que me desempeño, perteneciente al sector Bancario, recientemente ha reestructurado el área de manejo de datos, incorporando a su equipo a trabajar de la mano con las áreas de Negocio aplicando dinamicas de Design Thinking con el fin de generar ideas en pro de ofrecer nuevos productos así como mejorar aquellos ya en el mercado. De esta manera, el equipo de manejo de Data o Ciencia de Datos no actúa como una isla sino que colabora y apoya en el diseño con las diferentes áreas de Negocio. Saludos

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Hola, en nuestra compañía estamos incursionando cada vez más en el uso estructurado de la información apoyados en herramientas tecnológicas, nos desempeñamos en la industria de la telefonía, la cual cuenta con altos niveles de penetración, lo que hace que los nuevos clientes sean muy pocos, debemos quitar clientes a la competencia, esto implica ser cada vez más cuidadosos en el desarrollo de nuevas propuestas de productos o servicios, afinar los detalles no sería posible sin el uso de información estructurada que permita establecer comportamientos y tendencias, adicional debemos proteger mucho nuestro base de clientes, es aquí donde nuevamente contar con diferentes modelos que nos permita predecir salidas para accionar en tiempo se hace vital para el sostenimiento del negocio y búsqueda de crecimiento en participación.

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En nuestra organización trabajamos por medio de un flujo de trabajo integrado compuesto por macroprocesos, procesos y procedimientos, todos dirigidos hacia la generación de valor público. No se trata solo de tenerlo formalizado sino de utilizarlo diariamente, verificar su uso generalizado y la revisión y ajuste constante. La idea con esto es asegurar la creación de valor público por medio de objetivos procesales institucionales que articulen con los objetivos organizacionales y los estratégicos. Estos tres grupos de objetivos, a saber, los procesos, la estructura y la estrategia, debe asegurar la misión institucional. En cuanto a la evolución institucional hacia una transformación digital que mejore y facilite los objetivos institucionales, han existido varias etapas. Primero con la evolución de las plataformas de información, la digitalización de los procesos, la generación de competencias necesarias en el personal, la promoción de una cultura digital y el trabajo colaborativo como palanca indispensable de la integración. Sin embargo, ahora la institución se encuentra con el gran reto de transformar digitalmente los procesos de fiscalización integral, lo cual ha planteado retos aún más grandes en cuento a tecnologías, estrategias, competencias y cultura organizacional. Las posibilidades son infinitas y la ruta está clara.

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Los procesos y dinámica de gestión de datos es una prioridad definida desde el nivel superior de mi institución mediante la planificación estratégica.   Actualmente se realizan auditorías basadas en datos, se han venido estableciendo sistemas que recogen información de las instituciones públicas que se conviente en un insumo impostate para nuestra toma de decisiones y planes de trabajo, asimismo se ha venido impulsando la capacitación del personal en temas y herramientas de análisis de datos para poder aplicarlo luego en nuestros diferentes procesos, dando un gran valor agregado a nuestra gestión.

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Buenas noches

En mi Institución  el principal objetivo es mantener servicios tecnológicos que optimicen la automatización de los procesos de negocios de forma eficiente. Y para esto se han planteado tres directrices estratégicas y así lograr las metas trazadas desplegando así un proceso de transformación y cambio dentro de la organización a través de estas tres directrices estratégicas fundamentales que son: nuestros clientes, nuestra gente (colaboradores) y la mejora continua llevando los procesos a la digitalización  por medio de metodologías agiles. Todos estos cambios buscan generar las capacidades necesarias  para la institución en ámbitos específicos. Estamos involucrados dentro de la organización a  estos cambios de mentalidad para así lograr los objetivos que espera la alta gerencia. Dentro de la institución existe la gerencia de procesos y mejoras continua que en conjunto con la gerencia de PM  evalúan los procesos actuales y determinan la necesidad de cambios para identificar

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Cordiales saludos.
Mi empresa ha iniciado hace pocos años su transformación digital, conllevando paulatinamente a la concientización de la importancia de los datos, nuevos procesos y tecnologías para su gestión. Existe cambio parcial de los colaboradores en el cambio de mentalidad, debido a un inadecuado plan de comunicación y falta de visualización del plan de ruta tecnológico: existen iniciativas para la gestión de datos, pero sin el entendimiento de la gente del por qué se implementaron o cómo se integran a una estrategia corporativa más grande. A mediano plazo se plantea implementar Big Data, pero solo unos pocos del área tecnológica cuentan con cierto conocimiento al respecto.

Si bien como empresa consideramos prioridad la gestión de los datos, también es importante la adecuada gestión de la comunicación, sin esta, se dificulta el involucramiento de las personas en la adopción de los cambios.

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Cultura Organizacional como gestor del cambio

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Cultura Organizacional como gestor del cambio

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Actualmente me desempeño como Líder de cultura organizacional en una scale up unicornio, esta ha crecido exponencialmente y le resulta importante generar una cultura de ownership y colaboración, esto siendo más aterrizado, se traduce al uso de tecnologías que faciliten los roles y así aumentar nuestro alcance de gestión, desde el uso de herramientas colaborativas de trabajo, hasta de automatización del mismo.

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En mi mi trabajo, existe una maniobra que repercute transversalmente a la organización. Esta maniobra, ha permitido hacer cambios de mentalidad desde la alta gerencia hasta las bases, logrando que haya una mejora continua de procesos para cumplir con los objetivos establecidos en la misma.

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Definitivamente estamos involucrados en el cambio hacia una mentalidad data driven, pero ha sido un camino largo lleno de obstáculos a causa de que no todos en la empresa creen en ello o, no se le da la prioridad necesaria. Existe una lucha constante entre quienes desean y ven el beneficio de los datos y otros, que son renuentes al cambio tras haber trabajado en la compañía por muchos años y ser muy tradicional.

Al incorporar una plataforma como Oracle, vemos el potencial de utilizar los datos para KPIs y toma de decisiones, pero, la transición al mismo ha llevado tiempo y somos pocos los que hemos sido entrenados en su utilización.

La evaluación de los procesos actuales esta dividida entre cómo se hacían antes y lo que podemos extraer de la plataforma. Pero, al combinar el resto de las funciones de BI, creo que podremos asegurar el futuro de la empresa. Claro está que todo va a depender de tener el talento humano adecuado y agentes positivos de cambio en la cultura organizacional.

Martha García