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Je m'appelle Ali j'ai 17 ans et je suis actuellement en Terminale Professionnelle Vente au Lycée Théodore Monod. Mon parcours scolaire est orienter vers le domaine de la vente, et les stage que j'ai effectuer on renforcé mes compétences pratique et dynamique dans ce domaine et qui m'aideront pour ma vie professionnel

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TRAORE ALI

CPAN NOISY

Baccalauréat ProfessionnelMetier du Commerce et de la Vente Option B

Epreuve E33: Fidélisation de la clientèle et/ou du Développement de la relation clientsLycée proféssionnel Theodore Monod,Noisy-le-Sec 93130

SOMMAIREPresentation de l'enseigne

6-Zone de chalandise

3-Profil clientèle

5- La concurrence

2 -Assortiment

7- Les Outils Numerique

4-La politique Nom de L'enseigne

1 Presentation de l'enseingne

/Presentation

Enseigne

Adresse

Téléphone

Micro(50cm²)

Mr. Gassen EL KAMARTI

Effectif 3 Employés

Responsable

Taille

Forme juridique

Secteur d'activité Commerce de gros equipement automobiles

CPAN NOISY

105 Rue de Brement,93130Noisy-le-Sec

09 52 74 41 84

SA par action simplifiée à associé unique

Site Web www.centrepiecesautonoisy.fr

Profil clientele

AGE

Minimum 18ans avoir le permis jusqu'a tout age

Panier moyen/Budget allouer

Tout dépend du besoin et du probleme concernant le vehicule du clien cela peut passer de 8 euros à 100 euros

Freins à l'achat

Les pieces presenter ne correspondent pas au besoin du vehicule,representent pas les criteres du client

SEXE

Hommes et femmes generalement les hommes

Frequence d'achat

Généralement la frequence d'achat peut etre pour un client d'une duree de quelques mois rien n'ai certaints tout depend de l'entretien de sa voiture et ces besoin ou bien le clien peut revenir apres une année (je donne l'exemple au sujet d'un client et non generalement)

Lieu d'achats

Dans une boutique en ville /Site et partenaire

Produits consomme/vendu

piece automobile/produit pour vehicule

Motivatons d'achat

Etre en securiter le client peut commander en toute securiter pour des prix raisonnable il peut aussi commander et venir le recupérer en main propre le jour meme

Influenceurs

La Politique NOM DE L'ENSEIGNE

Produits

Embrayage(Reptes generalement

Prix

Le prix est de 70 à 500euros

Distribution/communication

Mise en publicité/Reseaux sociaux

Site de l'entrepise/Reseaux de l'entreprise

We love data

Garage réparation de voiture

Concessionnaire de voiture

CONCURENCES DIRECTES

CONCURENCE INDIRECTES

Se situe a romainvilles

Se situe a Noisy le sec( Concurence a proximiter

Groupauto Mesnil

AutoDistribution

ZONE PRIMAIRE -25KMZONE SECONDAIRE-45KMZONE TERTIAIRE-75KM

La zone de chalandise est tres grande et distante car les clientssont pret a faire un grand deplacement si la piece qui repond àleur besoin est disponible dans notre magasin.Certains clients viennent de l'oise par exemple et font le deplacementdans notre magasin.

Les outils numerique

La ou les clients peuvent faire des devis d'eux meme etre informer des pieces dispo et des reductions

Oui

Site Web

Les applications utilisée sont snapchat,instagram afin de prendre les commande ou repondre aux demande du client

Oui

Reseaux sociaux

Outills

Utilisés en PFMP

Present dans l'organisation

Le télephone fixe sert a prendre des RDV passer des commandes pour etre livrer demandé un renseingnement ect

Oui

Télephone fixe

Sert a passer des commandes livrer des pieces et avoir beaucoup d'autre information

Oui

Ordinateur

Mes obserrvations et mes interrogations

Existe-t-il déjà des actions de fidelisation et quelles sont-elles?

Qu'est-ce que je peux améliore ou apporter dans le domaine de la fidelisation et le développement de la relation client et comment les mettre en oeuvre

Quel type de clientele est cible ?

Les reseaux sociaux sont-ils exploités ? Lesquels? Puis-je proposer des creations a mon tuteurs

J'ai constate qu'il n'y avait pratiquement pas de technique FDRC et il faut en mettre en place

Il y a une tres bonne relation entre les client et l'entreprise. Aussi avec les garage ou une fidelisation c'est installer

Je peux mettre en place plusieurs action FDRC afin d'avoir une relation client encore Meilleure et des actions qui seront plus benefique pour les clients a l'avenir

Nous ciblons toutes personne qui possede un permis de conduire , en possesion d'un vehicule. Et nous ciblons aussi les garage.Particulier et professionnel

Les reseaux sociaux ne sont pas exploités dans notre enseigne.Cree un compte instagram serait une bonne chose pour partager tout nos nouveaux produits et nos nouvelles offres

Diagnostics des actions FDRC

Propositions de deux actions FDRC

Proposition 1

Mon projet sera de mettre en place: La creation d'un reseaux sociaux instagramIl pourra permettre de:De partager tout les biens de l'enseigneles nouvelles offres les disponibilité et sa permettra aussi de repondre au questions des clients via instagramLa cible visée:Les personnes visées sont plutot les jeunes qui sont sur les reseaux sociaux ou meme pourquoi pas les plus ages qui possedent un vehicule. Nous pouvons aussi visée les professionnels qui sont aussi sur les reseaux sociaux et leur propose de nouvelles offre interessante.Les Objectifs:Les objectis seront d'attirer plus de clients via les reseaux sociaux partage notre compte instagram. Nous pourrons aussi gagné du temps en repondant a nos clients directement sur les reseaux .Il pourront aussi nous communiquer les problemes que possedent leur vehicule en photo ou video

Propositions 2

Mon projet sera de mettre en place:Une carte de fideliterIl pourra permettre de:La carte de fideliter pourra permettre d'offrir des recompenses ou des avantages particulier au clients fideles. Par exemple nous pourrons proposer un programme de fidélité avec des points a chaque achat qui peuvent etre transformerpar des remises,cadeaux ,reduction ou des produits offertsLes cibles visée sont:les clients possedant une voiture ainsi que les garage, mecaniciens et les amateurs de voitiures qui aimerait faire des revisions sur leurs voiture et les reparé.Les objectifs: Les objectifs seronts d'encourager les clients à revenir et à continuer a acheter les produits dans notre entreprise. Sa fera donc plus d'achats frequents plus de client et sa soutiendra l'entreprise.

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