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El proceso productivo nos permite identificar el conjunto de tareas y procedimientos requeridos  realizados en la organización, para efectuar la elaboración de bienes y servicios, donde los  operaciones y procesos  se realizan de forma planificada y sucesiva para lograr la elaboración de productos o servicios.

Figura 5. Proceso productivo

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Empresa dedicada al transporte publico terrestre código CIIU: 4911, es una organización que está ubicada en el municipio de Buesaco Nariño, su actividad económica corresponde a la prestación del servicio de transporte intermunicipal de pasajeros entre Buesaco y Pasto cuenta con 15 empleados entre conductores, secretaria y gerente, en la actualidad cuentan con 10 vehículos activos de las cuales el 70% son de la empresa y la parte restante son de asociados, de estos 9 son microbuses y una es una buseta con mayor capacidad de pasajeros.

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El alcance del sistema integrado de gestión de la empresa dedicada a actividades de trasporte público con ruta Buesaco – Pasto depende netamente del departamento administrativo u operativo, por lo cual los servicios de capacitación en seguridad y salud en el trabajo serán llevados a cabo por entidades externas a la organización, de igual manera se fortalecerá los factores internos y externos que permitan cumplir satisfactoriamente con el servicio, y de manera coherente se articulen los principios de calidad en la organización, del mismo modo se incluye el área ambiental para prevenir y minimizar la generación de cargas contaminantes causadas por vertimientos y emisiones de gases a la atmosfera, al igual de algunos residuos los cuales son de manejo especial, permitiendo a la organización hacerse responsable de sus acciones, debido a que se  había venido maneja de manera externa, razón por la cual la implementación del SIG brindara a la organización un mejor desempeño a nivel ambiental, de calidad y seguridad y salud en el trabajo.

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Al ser esta una empresa de transporte público, el cumplimiento a cabalidad de las normativas emanadas por los entes gubernamentales es primordial, para brindar un servicio de alta calidad a sus clientes, lo cual es un reto que a priori debe asumir la organización, para que de esta manera con mucho esfuerzo pueda garantizar la seguridad  de cada una de sus clientes y de esta manera evitar en la mayor medida posible la ocurrencia de accidentes que puedan desatar lesiones, e inclusive la muerte. De acuerdo con la indagación efectuada se observa cuáles son los factores de relevancia de la organización, donde se deberían de efectuar más esfuerzos en las acciones correctivas y de mejora del servicio que permita dar cumplimiento a la normatividad, al igual que la sino también la puesta en marcha de un SIG funcional y efectivo, que no solo se base en la calidad del servicio, sino que también enmarque las obligaciones ambientales y las obligaciones con sus empleados en cuanto a la seguridad y salud en el trabajo, con la implementación de tecnologías nuevas de alta calidad que a su vez velen por el cuidado del medio ambiente, por lo cual este modelo de análisis pestel otorga gran factibilidad en la identificación de las oportunidades y amenazas que posee la organización, al igual que permite apreciar claramente que parámetros se deben fortalecer, implementar o cumplir dentro de la entidad prestadora del servicio de transporte público.

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La presente matriz es elaborada a partir de la priorización de los problemas encontrados en la empresa, con relación a los sistemas integrados de gestión. Para esto se determinaron las causas más importantes en base en los efectos que ocasionan y poder obtener la clasificación de los problemas entre pasivos, indiferentes, activos y críticos.

Tabla 4. Matriz  Vester

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Figura 2. Clasificacion Matriz Vester

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La identificación de las partes interesadas dentro de los stake holders facilita medir el nivel de interés de las mismas dentro de la organización, al igual que permite evidenciar de manera clara las expectativas y necesidad que cada parte tiene y espera ver reflejada con el sistema integrado de gestión.

Figura 3. Stake holders

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Para la organización prestadora del servicio de transporte público es primordial que se tenga a consideración las estrategias y protocolos para promover acciones responsables frente a la  COVID 19, con el fin de brindar un servicio seguro para garantizar la bioseguridad de sus clientes y personal.

Figura 7. Esquema de bioseguridad

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Identificación de requisitos comunes integrables y requisitos no comunes  permite determinar  las diferencias y similitudes que existen entre  los numerales de las  ISO 9001, la ISO 14001 y la ISO  45001, puesto que poseen varios puntos similares y parte de su documentación y actividades pueden gestionarse de manera común.

Tabla 5. Requisitos comunes integrables y requisitos no comunes

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REQUISITOS COMUNES INTEGRABLES Y REQUISITOS NO COMUNES

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La aplicación del ciclo PHVA se realiza teniendo en cuenta un proceso de integración con los sistemas de gestión que se desean implementar en la empresa como una estrategia de mejora continua para todos los procesos.

Figura 4. Ciclo PHVA.

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En el presente esquema se definen los diferentes recursos que son necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua de los sistemas integrados de gestión y bioseguridad de la empresa, los cuales deben ser coherentes con la política y el plan de integración.

Tabla 6. Gestion de recursos y operaciones

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La Empresa de Transporte Público Terrestre de Pasajeros, ofrece servicios de calidad, responsabilidad y oportunidad, mediante la aprobación de las normas vigentes; dentro de los principios de transporte; con la colaboración de un equipo de trabajo idóneo se compromete a:

-          Cumplir las obligaciones legales y demás requisitos del sistema de gestión, clientes y partes interesadas, aplicables a la empresa.

-          Promover de forma continua en la organización, el mejoramiento continuo de los servicios, el buen trato a los clientes y la oportuna respuesta a los requerimientos de los mismos.

-          Generar dentro de la comunidad una imagen corporativa positiva y de calidad, de los equipos automotores y del personal operativo y administrativo que labora para la empresa.

-          Generar la cultura del mantenimiento preventivo de todos los vehículos que operan para la empresa.

-          Facilitar condiciones de trabajo seguras para la prevención de lesiones y deterioro de la salud del personal que realiza labores para la empresa.

-          Establecer mecanismos para la consulta y  participación de los empleados, en la planificación, ejecución y mejora de procesos de seguridad y salud en el trabajo que contribuyan a la adopción de medidas para la eliminación de los peligros y reducción de los riesgos laborales.

-          Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad y seguridad y salud en el trabajo, para el bienestar del personal y la satisfacción de los clientes y partes interesadas.

-          Promover una cultura de cuidado y comportamiento seguro, por medio del desarrollo de actividades de capacitación, para la prevención de accidentes y enfermedades laborales.

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Tabla 7. Formulación Plan de Integración

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Realizar diagnósticos preventivos de los vehículos en lugares adecuados y autorizados que permitan llevar acabo un control preciso y de calidad de cada uno de los vehículos que conforman la empresa, así como también conocer la disposición de los residuos generados para construir una empresa enmarcada en el cuidado no solo de sus clientes y personal, sino también del medio ambiente.

La implementación  de auditorías internas  dentro de la organización permitirá  el cumplimiento de los objetivos  de  calidad, ambiental y SST  de la  entidad con el fin detectar las no conformidades para ser corregidas a fin de  obtener  satisfacción en el servicio de los clientes y recurso humano.

Fortalecer los procesos de calidad y seguridad en el trabajo por medio del seguimiento individual de cada uno de los empleados en cuanto a su estado de salud, esto mediante soportes médicos documentados, además  implementar actividades como capacitaciones  que permitan y garanticen la mejora en el bienestar laboral dentro de la organización.

Es de suma importancia la realización capacitaciones frecuentes al personal que labora en la organización en cada una de sus diferentes áreas, con el fin  de garantizar la seguridad y la salud de los empleados,  lo cual permitirá disminuir los riesgos y errores en la realización de las actividades y por ende  posibilitar la eficiencia del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

Es fundamental para la implementación del sistema integrado, contar con el compromiso del personal, pues son ellos quienes conocen a profundidad los procesos, sus necesidades y sus criterios, lo que permitirá mejor adaptación a los cambios requeridos en la implementación de las normas.

La empresa de transporte público debe adoptar el SIG implementando la ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y 45001:2018 para obtener tanto beneficios económicos, sociales y ambientales, como mejoramiento de la prestación del servicio público de transporte y satisfaciendo las necesidades de las partes interesadas.

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COOTRANSCOL LTDA. (2021) informe de gestión 2020. http://www.cootranscol.com.co/uploads/1/2/4/8/124887704/1._inf_gestion_2020.pdf

COOTRANSCOL LTDA. (2020) informe de gestión 2019. http://www.cootranscol.com.co/uploads/1/2/4/8/124887704/informe_de_gestion__2019-coo.pdf

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC (2015). Sistema de gestión de la calidad que la norma. Especificaciones con Guía para Uso. Bogotá. (NTC-ISO 9001.) http://intranet.umng.edu.co/wp-content/uploads/2018/05/NTC-ISO-9001-2015.pdf

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación Icontec  (2015). Sistemas de Administración Ambiental. Especificaciones con Guía para Uso. Bogotá. (NTC ISO 14001). https://informacion.unad.edu.co/images/control_interno/NTC_ISO_14001_2015.pdf

Organización Internacional de Normalización. (2018) Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional: requisitos con orientación para su uso (Norma ISO No. 45001: 2018).
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:45001:ed-1:v1:es

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Figura 6. Procesos de trasporte publico

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Producto de Bienes y servicios_page-0001

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Matriz de aspectos e impactos ambientales 

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Matriz de aspectos e impactos ambientales 

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Tabla 2. Matriz riesgos ambientales.

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https://youtu.be/KbEN0RRS5dI

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0:00 / 19:58•Watch full video

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Herramientas para la implementación del Sistema de gestión integrado sector transporte público

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Figura 1. Analisis PESTEL

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Tabla 1. Requisitos del sistema integrado de gestión.

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El desarrollo del diagnóstico de procesos productivos y operacionales de la organización prestadora del servicio de transporte público, permite evidenciar las falencias y detectar las condiciones peligrosos que pueden generar accidentes o enfermedades, al igual que los aspectos ambiental de la activad, esto con el fin de evidenciar la aplicación de las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, lo cual facilita y aumenta la eficiencia del trabajo, al igual que aporta los factores de riesgo que es necesario detectar para la realización de acciones mejora dentro de la organización.

Tabla 1. Requisitos del sistema integrado de gestión.pdf

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Requisitos del sistema integrado de gestión.pdf

Requisitos del sistema integrado de gestión.pdf

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Requisitos del sistema integrado de gestión.pdf

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La elaboración del mapa de riesgos del sistema integrado de gestión dentro de la organización permite el análisis y la gestión de los riesgos  a los cuales se expone, con el fin de establecer estrategias adecuadas que posibiliten gestionar cada uno de los riesgos encontrados y fortalecer dicho sistema.

Tabla 3. Mapa de riesgos del SIG.

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Mapa de riesgos del SIG.pdf

Mapa de riesgos del SIG.pdf