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LIVRET AP TERMINALE PRO D'ALEMBERT- Soulemane Dansoko

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durant notre année de première, nous avions pour but de rénover le foyer du lycée. En terminale nous poursuivront la 2 deuxième partie du chef d’œuvre.

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Chef d'oeuvre 2020_2022 Soulemane 5.docx

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Store photos and docs online. Access them from any PC, Mac or phone. Create and work together on Word, Excel or PowerPoint documents.

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Les 10 outils de fidélisation à connaître

En moyenne un client fidèle coute moins cher qu'en acquérir un nouveau. Voici un panorama des outils de fidélisation client

01

La carte de fidélité

Les inconvénients

Le système étant très utilisé, le client peut se retrouver avec une multitude de carte de fidélité ou bien ne pas l'avoir sur lui le jour de l'achat. Avoir une base de données permettant de le retrouver grâce à son nom est une bonne solution pour ne pas le décevoir !!

Les avantages

-Elle permet d'inciter le client à de nouveaux achats-Elle permet de récompenser les clients le plus fidèles-Elle renforce l'image de marque du point de vente-Elle constitue une base solide des données clients

La carte de fidélité : C'est un des outils de fidélisation classique bien connu des enseignes et des consommateurs. Le client récupère un avantage en points ou en euros sur sa carte à chaque achat, qu'il peut utiliser selon les conditions du programme (cagnottage de points donnant droit à des cadeaux ou des bons d'achat...). Elle peut être gratuite ou payante

- à vos meilleurs acheteurs : 10% de remise sur une période contre 5% pour les autres - offrir une remise de bienvenue à vos nouveaux clients ou un code pour leur anniversaire : 10€ de remise pour un prochain achat

Le code promo

Les inconvénients

Les clients sont très friands de ce genre de réduction. Si vous arrêtez d'en faire, ils partiront voir ce que propose la concurrence. Proposer une remise au client ne va pas augmenter le panier moyen, les clients risquent de n'acheter que ce dont ils ont besoin !

Les avantages

Son principal intérêt réside dans le fait qu'il peut être transmis uniquement aux personnes concernées. De plus son paramétrage précis permet de bien contrôler son utilisation. Il est possible par exemple de créer des codes uniques, valable une seule fois sur une période données

Le code Promo : Inciter un client à revenir acheter peut également passer par l'utilisation de code promo. Soit sur de longues durées via des sites de couponings (radins.com, reduc.fr...) soit par e-mailing sur votre base client, segmentée ou non. Vous pouvez par exemple donner un avantage prix :

02

Tous les clients ne sont pas sensibles à ce genre d'avantage et préfèrent de loin une réduction sur leurs achats

Inconvénients

03

L'avantage est double pour l'entreprise : elle fidélise les clients à moindre coût tout en leur faisant découvrir de nouveaux produits pour favoriser les ventes.

Avantages

Le cadeau : Peu couteux, il transmet une image positive et généreuse de l'entreprise. Cela peut se traduire par des échantillons gratuits ou encore des goodies.

La carte club

Les inconvénients

Si les clients sont segmentés, attention de ne montrer que le prix auquel à droit le consommateur en question ! Cela peut engendrer un mécontentement de la part des clients fidèles mais au budget moins conséquent. L'adhésion au club est parfois payante (30€ ches ORCHESTRA)

Les avantages

Les clients fidèles et réguliers sont vraiment privilégiés et obtiennent de réels avantages sur le temps.

La carte club : L'idée est de segmenter les clients en donnant plus d'avantages aux meilleurs acheteurs, de créer une relation durable en y adossant des services voire du conseil. Cet outil est utilisé par de grandes enseignes comme Ochestra. Quel que soit le moment de l'année, vous bénéficiez de -50%* toute l'année sur tout le textile et accessoires de marque ORCHESTRA et les vêtements de maternité PREMAMAN, de -30%* sur la chaussure et de -20%* sur le textile PREMAMAN.

04

Une difficulté peut exister dans le cas d'un réseau omnicanal. En effet, quel que soit le canal choisi par le parrain ou la parrainé, le système doit pouvoir dentifier leur relation pour leur transmettre le gain.

Les inconvénients

05

Souvent le parrain est remercié par un cadeau ou une remise pour un prochain achat, reçu dès que le parrainé a passé sa première commande. Pour sauter le pas, une incitation (code promo, cadeau...) peut être adossée au programme

Les avantages

Le parrainage : Cela rentre dans les outils de fidélisation car cela demande de l'implication de clients fidèles comme ambassadeurs de la marque. L'idée est de favoriser les bouche à oreille et la recommandation client, plus puissante que n'importe quelle publicité !

les emailings

Les inconvénients

Les clients doivent être utilisateurs et détenteurs de boite mail . Votre emailing peut, tout comme le flyer postal, se perdre parmis la multitude de mails publicitaires reçus.

Les avantages

C'est un outil de fidélisation qui ne coute pas cher et qui permet de cibler une large clientèle, voire une clientèle potentielle

les emailing : C'est un des outils de fidélisation les plus faciles à exploiter pour créer une relation qui va au-delà de l'aspect commercial. Pour cela, de nombreux emails de relance peuvent être mis en place facilement : relance panier, email de bienvenue, de remerciement, de retour en stock...

06

La notoriété de l'entreprise peut vaciller très rapidement. En effet, les utilisateurs des réseaux sociaux, en partageant leur(s) avis et expérience(s) avec un produit ou un service, expriment leur(s) opinion(s) qu'elle soit bonne ou mauvaise.

Inconvénients

07

La diversification des publications permet de mieux comprendre les attentes des internautes et créer une relation durable et de qualité. C'est rapide, peu couteux et cela touche un large public

Avantages

Les réseaux sociaux : Indispensables à toute stratégie de communication digitale, les réseaux sociaux sont des puissants outils de fidélisation client. Ils s'adaptent en fonction de votre objectif : vendre, faire connaître, faire aimer, acquérir des fans... Chaque réseau a ses particularités, il s'agit donc de le(s) choisir avec soin. En effet il vaut mieux être actif sur peu de réseaux que présent partout.

Les ventes privées

Inconvénients

Les consommateurs doivent faire attention à ne pas se faire duper par l'effet "vente flash" qui incite à acheter tout et n'importe quoi uniquement parce que les prix proposés sont bas.

Avantages

Cela permet aux clients fidèles d'obtenir des prix très intéressants en "avant-première", ceci en évitant la cohue les jours de soldes par exemple.

Les ventes privées : Une façon de fidéliser vos clients est d'utiliser l'arme promotionnelle.Une option est de segmenter votre base client et d'offrir des ventes privées à tout ou partie de votre clientèle. Bien entendu, les remises ne doivent pas être visibles de tous.

08

Il est indisenpsable d'avoir un fichier client suivi régulier. Le client pourra aussi avoir tendance à se reposer sur votre bienveillance et cela minimise les achats d'impulsion

Inconvénients

09

Vous gardez un contact régulier avec vos clients. Exemple : - Vous vendez des croquettes pour chien. Un acheteur vous prend 2 paquets de 5kg. Vous savez qu'en moyenne un paquet dure un mois. Vous pouvez envoyer un email de rachat automatique au bout de 1,5 mois. Votre client vous en sera très reconnaissant (et son chien aussi) !

Avantages

Le renouvellement automatique : Quand vous vendez des produits qui ont besoin de consommables pour fonctionner ou dont l'utilisation du produit nécessite un rachat, proposer le renouvellement automatique peut vous différencier de la concurrence tout en fidélisant vos clients.

Les mesures de la fidélisation

Inconvénents

Avantages

La fidélisation passe par la satisfaction client. Il s'agit de comprendre les attentes des consommateurs et vérifier que l'on y répond correctement. Ainsi les points à améliorer ressortent plus facilement et permettent de corriger si besoin la stratégie de l'entreprise - avant qu'il ne soit trop tard.

Les consommateurs ne prennent pas souvent le temps de répondre aux questionnaires de satisfaction. Il faut aussi disposer de temps pour analyser les réponses

Les mesures de la fidélisation : Parmi les mesures connues, citons le Net Promoter Score (dit NPS) et le questionnaire de satisfaction. Le Net Promoter Score est calculé en demandant à vos clients de répondre à la question suivante sur une échelle de 0 à 10 : " Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit ou cette marque à un ami ou proche ?" . Il se base sur le principe du bouche à oreille. Le NPS peut être posé parmi d'autres questions dans un questionnaire de satisfaction plus global.

10

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Les 10 outils de fidélisation à connaître En moyenne un client fidèle coute moins cher qu'en acquérir un nouveau. Voici un panorama des outils de fidélisation client 01 La carte de fidélité Les inconvénients Le système étant très utilisé, le client peut se retrouver avec une multitude de carte de fidélité ou bien ne pas l'avoir sur lui le jour de l'achat.

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J'ai effectué mon stage à Okaidi est situé à l'ile-Saint-Denis fondé  en 1994 les horaires était de 10h à 19h . A Okaidi on vend des vêtements pour bébés et adolescents pour garçon et fille, la plupart des clients qui viennes pour faire des achats dans notre magasins  est de 25 à 70 ans ,et les clients qui viennes pour faire des achats sont dans le secteur de Saint-Ouen et l'ile Saint Denis.                                 Les concurrents directs sont Sergent Major, Kidilliz , Jacadi   et les concurrents indirect sont Mango, Cyrillus, IKKS,                                Les besoins des clients: Les clients  viennes pour acheter des vêtements et des chaussure pour bébés et adolescents .Les clients vienne pour de la nouveauté et l'argent .

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J'ai effectué mon stage à Okaidi est situé à l'ile-Saint-Denis fondé  en 1994 les horaires était de 10h à 19h . A Okaidi on vend des vêtements pour bébés et adolescents pour garçon et fille, la plupart des clients qui viennes pour faire des achats dans notre magasins  est de 25 à 70 ans ,et les clients qui viennes pour faire des achats sont dans le secteur de Saint-Ouen et l'ile Saint Denis.                                 Les concurrents directs sont Sergent Major, Kidilliz , Jacadi   et les concurrents indirect sont Mango, Cyrillus, IKKS,                                Les besoins des clients: Les clients  viennes pour acheter des vêtements et des chaussure pour bébés et adolescents .Les clients vienne pour de la nouveauté et l'argent .