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Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte de la vente

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Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte de la vente

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Mise en place des modalités de règlement et de livraison conformes aux engagements pris vis-à-vis du client, aux intérêts de l’entreprise ainsi qu’à la législation et à la règlementation en vigueur

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Mise en place des modalités de règlement et de livraison conformes aux engagements pris vis-à-vis du client, aux intérêts de l’entreprise ainsi qu’à la législation et à la règlementation en vigueur

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Feuille de route signée par l'entreprise

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Feuille de route signée par l'entreprise

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votre lettre de motivation pour trouver un stage

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votre lettre de motivation pour trouver un stage

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Fiche signalétique de l'entreprise PFMP 3 et 4

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Fiche signalétique de l'entreprise PFMP 3 et 4

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les outils numérique utilisés au sein de l’organisation

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les outils numérique utilisés au sein de l’organisation

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Photo

Nom de l'outil

Dans quelle situation est il utilisé

Quel est l'avantage/inconvénient de cet outil

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Apparaitront :

le nom de l'entreprise

noms et fonctions

les différents types de liens

positionnez vous

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Apparaitront :

le nom de l'entreprise

les critères utilisés pour mesurer la zone (isochrone ou isométrique)

légende

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Apparaitront :

le nom de l'entreprise

la zone de chalandise

les logos des concurrents

les locomotives, ...

un tableau reprenant les clients directs et indirects

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Réalisation d 'un relevé de prix des concurrents

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Réalisation d 'un relevé de prix des concurrents

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réalisez un tableau de relevé des prix des produits des concurrents (10 produits services inclus)

insérez une colonne avec une analyse

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Facteurs d’ambiance en physique ou site marchand

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Facteurs d’ambiance en physique ou site marchand

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Qualité du questionnement, de l’écoute et de la reformulation des besoins du client

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Qualité du questionnement, de l’écoute et de la reformulation des besoins du client

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Présentez sur le support de votre choix, les étapes de la vente

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accueil client

questionnement

reformulation

proposition de 2/3 produits

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Proposition d’une offre de produits et/ou de services adaptée et cohérente

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Proposition d’une offre de produits et/ou de services adaptée et cohérente

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Présentant un produit avec argumentaire de vente (CAP / SONCAS)

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accueil client

questionnement

reformulation

proposition de 2/3 produits

validation de l'achat

proposition d'une vente additionnelle

encaissement

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Qualité de la mise en œuvre du ou des services associés

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Qualité de la mise en œuvre du ou des services associés

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Pertinence du questionnement pour identifier le(s) problème(s) rencontrés par le client

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Pertinence du questionnement pour identifier le(s) problème(s) rencontrés par le client

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Questionnement client (création d'une carte mentale)

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Questionnement client (création d'une carte mentale)

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identifiez 5 questions à poser à un client afin de comprendre sa problématiques

identifiez ensuite l'intérêt de vos questions (pourquoi posez vous cette question ?)

enfin proposez des solutions que vous pourriez proposer en PFMP

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Qualité de l’information collectée, saisie et transmise sur la satisfaction client

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Qualité de l’information collectée, saisie et transmise sur la satisfaction client

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Création d'une enquête de satisfaction sur un sujet de votre choix (sans les réponses des clients)

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Création d 'une fiche produit sur internet

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Création d 'une fiche produit sur internet

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reprise des caractéristiques techniques / commerciales / psycho

format internet

proposer une vente additionnelle ou un produit lié

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Mise en œuvre d’une argumentation convaincante et efficace

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Mise en œuvre d’une argumentation convaincante et efficace

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Pertinence des propositions d’amélioration de la satisfaction client

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Pertinence des propositions d’amélioration de la satisfaction client

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Ajouter :

titre de l'activité

nom de l'entreprise

lieu de l'action en magasin

les facteurs d'ambiances utilisés

pourquoi avoir choisi ces facteurs d'ambiances

avantages pour le client

avantages pour le point de vente

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Scénario - Mission 2 / fiche croc appel sur un retard de commande client

# data[].attributes.subject
Scénario - Mission 2 / fiche croc appel sur un retard de commande client

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identifiez les services proposés en entreprises (type de service + service en lui même)

indiquez ce que ce service va provoquer chez votre client (fidélisation, développement de la clientèle)

indiquez 3 services non proposés en PFMP et ce que cela produirait vis à vis de votre client

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Enquete réalisée en PFMP 6 + analyse des résultats

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Enquete réalisée en PFMP 6 + analyse des résultats

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Création d'une enquête de satisfaction sur le sujet de votre choix

faire apparaitre les résultats des clients

proposez des axes d'améliorations par rapport aux réponses des clients (au moins 3 idées)

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Eléments essentiels :

visuel / image

titre

prix

dates de la promo

Utilisation de la méthode AIDA

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Création de la Base de donnée

Réaliser un filtre pour segmenter la clientèle

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Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte du suivi des ventes

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Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte du suivi des ventes

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PFMP 5- les modes de financements et de livraisons en entreprise

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PFMP 5- les modes de financements et de livraisons en entreprise

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les avantages de chaque mode financement proposés par le point de vente

les avantages de chaque modes de livraisons proposés par le point de vente (délais et responsabilités)

proposez 1 mode de financement et ses avantages vis à vis du client que l'entreprise ne propose pas

proposez 1 mode de livraison et ses avantages vis à vis du client que l'entreprise ne propose pas

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Voir dossier 8

3 factures à créer

avec automatisation des cellules

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Décrire une expérience client que vous avez vécu :

quel produit / service ?

quelle demande du client ?

Quels sont les documents utilisés ?

Vente additionnelle ?

Y a t'il des manipulations sur ordinateur / fichier client ?

Qu'avez vous dit ?

Comment se clôture votre expérience ?

Si c'était à refaire que modifieriez vous ?

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Allez sur Google afin de consulter les avis de votre entreprise d'accueil.

Réalisez une fiche reprenant :

le nombre d'étoiles

5 avis positifs

5 avis négatifs

2 propositions d'améliorations par avis positifs et négatifs

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Créez un mail de réponse à un client selon les problématiques suivantes :

un client souhaite retourner une chaise achetée en magasin hier. Délai de rétractation valide, validation de sa demande

un client a une panne avec sa machine à laver, il souhaite se faire rembourser par contre le délais de rétraction est dépassé et la machine est utilisée depuis 1 an

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quelles sont les étapes de la commande client ? (classique ou sur internet) proposez un comparatif de la commande du point de vu du client versus du point de vu de l'entreprise

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Réalisez un screen d'un site marchand :

analysez les facteurs d'ambiances et indiquez ce que cela produit sur le client

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Proposez un sms qui sera envoyé au client, lui indiquant que la livraison de sa TV Samsung sera réalisée demain entre 10 et 18h. Sa présence est requise sinon le colis sera déposé au point relais le plus proche (chercher un vrai point relais)

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Procédure d'un retour produit en entreprise

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Procédure d'un retour produit en entreprise

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Précisez le process d'un retour produit :

de l'accueil du client qui effectue son retour

à la remise en vente du produit

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Vos projets / actions / forums ... dans lesquels vous avez été acteur

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Vos projets / actions / forums ... dans lesquels vous avez été acteur

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décrivez les projets ou actions dans lesquels vous avez été acteur

indiquez les compétences que vous avez développées