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Según el padre de la mercadotecnia Philip Kotler, “la segmentación de mercados es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores”.

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El concepto también se refiere al proceso de reunir a los consumidores en subgrupos de acuerdo con sus características o puntos que tienen en común.

Estas características pueden ir desde la edad, ubicación geográfica o ingresos económicos de un usuario hasta sus necesidades, deseos, estilo de vida y valores.

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La segmentación de clientes es fundamental para que tu empresa defina las estrategias de ventas y los recursos que invertirá para llegar a su público objetivo. Este proceso te permitirá direccionar tus recursos para atraer a la audiencia correcta y garantizar que el producto o servicio los agrade por completo.

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Investigar y conocer a tu público objetivo, así como hacer una segmentación correcta, no solo te permitirá optimizar las estrategias para ofrecerles lo que realmente quieren sino que posicionará a tu marca en el mercado.

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Medible: el grupo de mercado debe permitirnos saber con exactitud su dimensión y entregarnos medidas concretas en relación al volumen, al poder adquisitivo de los consumidores a sus necesidades respecto a tu producto o servicio, por ejemplo.

Accesible: la empresa debe tener fácil acceso al grupo además de disponer de recursos suficientes para atenderlo de forma eficaz.

Sustancial: el grupo debe ser lo suficientemente grande para generar rentabilidad en el negocio.

Accionable: el grupo debe tener la capacidad de reaccionar a las campañas y estrategias que tu empresa realice. La idea es atraer al público hacia tu producto o servicio.

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Segmentación geográfica

Segmentación demográfica

Segmentación psicográfica

Segmentación conductual

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Para establecerlo existen diversas variables como el continente, país, región, estado, ciudad, barrio o clima, entre otras.

Al hacer una segmentación geográfica será posible identificar dónde está tu público objetivo.

La localización geográfica de un consumidor puede ser analizada profundamente para obtener características básicas y algunos factores de su comportamiento dentro del mercado.

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Este tipo está relacionada con la segmentación geográfica ya que algunas de sus variables son derivadas y se pueden trabajar en conjunto para hacer un análisis más profundo. Las variables de segmentación que se toman en cuenta son:

Edad

Género

Estado civil

Ocupación

Orientación sexual

Raza

Etnia

Nivel educativo

Nivel socioeconómico

Nacionalidad

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Es utilizada para aproximarse al consumidor y brindarle una experiencia única que esté lo más cerca posible de sus ideales y creencias. Es por esta razón que las variables de segmentación que son analizadas son la personalidad, carácter, estilo de vida, valores, actitudes, intereses y pasatiempos.

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Muestra la conducta de los cliente y sus patrones de consumo en el mercado.

Esta segmentación permite agrupar a los consumidores en cinco subgrupos para poder diferenciarlos:

1. Ocasión: se agrupa a los consumidores según las ocasiones en que tienen la idea de realizar una compra o, efectivamente, adquieren y utilizan el producto.

2. Frecuencia de uso: divide a los consumidores en ocasionales, medios e intensivos.

3. Beneficios buscados: los consumidores se agrupan de acuerdo a los beneficios que buscan en un producto.

4. Lealtad: aunque el mercado se divide entre consumidores que tienen lealtad por varias marcas, otros que cambian de marca con frecuencia y los que son verdaderamente fieles.

5. Situación del usuario: los mercados pueden segmentarse en grupos de no usuarios, ex usuarios, usuarios potenciales, usuarios primerizos y usuarios habituales de un producto.