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Definición e importancia de la Administración de Riesgos:

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Definición e importancia de la Administración de Riesgos:

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La Administración de Riesgos es un proceso integral que busca identificar, evaluar, controlar y mitigar los riesgos que una organización, en este caso, una cadena hotelera, enfrenta en sus operaciones. Es esencial porque permite anticiparse a situaciones adversas que podrían afectar la seguridad de los huéspedes y el personal, la reputación del hotel y sus operaciones.

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"Protegiendo experiencias, garantizando seguridad"

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A nivel nacional, la Ley General de Protección Civil establece la obligación de contar con un plan de prevención y contingencia para cualquier establecimiento, incluyendo hoteles. Además, la Norma Oficial Mexicana NOM-002-SEGOB/2010 regula las medidas de protección civil para la edificación y el equipamiento de hoteles y otros inmuebles.

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Una brigada de contingencia es un grupo de personas capacitadas para actuar de manera coordinada en situaciones de emergencia.

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Una brigada para sismos es un grupo de personas altamente calificadas y capacitadas para dar asistencia de manera previa, durante y posterior al fenómeno, cuentan con conocimientos de primeros auxilios hasta que los cuerpos médicos profesionales llegues a asistir, cuentan con las aptitudes para coordinar a grupos de personas que se encuentran en un punto de alto estrés y presión, e igualmente con el conocimiento de protocolos para poder asistir en comenzar la búsqueda de personas entre los escombros.

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Advertencia: Uso de Equipos de Protección Personal (EPP): Colocar señalizaciones que indiquen la obligatoriedad de utilizar elementos como cascos, guantes, y calzado de seguridad en áreas específicas, como la cocina o áreas de limpieza.

Zonas Resbaladizas: Instalar señales que alerten sobre pisos mojados o resbaladizos, especialmente en áreas donde el suelo pueda estar húmedo, como cerca de piscinas o en vestíbulos durante días lluviosos.

Prohibición: No Fumar: Colocar señales de prohibición de fumar en áreas designadas, incluyendo habitaciones y zonas comunes, para prevenir incendios y garantizar un ambiente saludable.

Acceso Restringido a Personal No Autorizado: Señalizar áreas restringidas como salas de mantenimiento, cuartos eléctricos y otros lugares peligrosos donde solo el personal autorizado puede ingresar.

Socorro y Salvamento: Rutas de Evacuación: Instalar señalizaciones claras que indiquen las rutas de evacuación en caso de emergencia, como salidas de emergencia y escaleras.

Ubicación de Equipos de Primeros Auxilios: Señalizar la ubicación de los botiquines de primeros auxilios para que los empleados puedan acceder rápidamente en caso de lesiones o emergencias médicas.

Obligación: Lavado de Manos: Colocar señalizaciones que indiquen la obligación de lavarse las manos en áreas de preparación de alimentos y baños para mantener altos estándares de higiene.

Uso de Equipos de Seguridad: Señalizar áreas donde es obligatorio el uso de equipos específicos, como extinguidores, alarmas contra incendios y equipos de protección contra incendios.

Incendio: Ubicación de Extintores: Señalizar claramente la ubicación de extintores de incendios y proporcionar instrucciones de uso para que el personal pueda actuar rápidamente en caso de un conato de incendio.

Punto de Encuentro: Establecer un punto de encuentro seguro fuera del edificio en caso de evacuación, con señalizaciones que indiquen la ubicación de este punto.

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Carta de Deslinde de Responsabilidades para el Gimnasio:

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Carta de Deslinde de Responsabilidades para el Gimnasio:

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Estimado huésped,

Bienvenido al gimnasio de nuestro hotel. Antes de comenzar su sesión de ejercicio, le solicitamos que lea y firme este documento de deslinde de responsabilidades para asegurarnos de que tenga una experiencia segura y placentera.

Declaración de Deslinde de Responsabilidades:

Yo, el/la abajo firmante, acepto y entiendo que:

Participo voluntariamente en las actividades del gimnasio del hotel.

Reconozco que la participación en actividades físicas conlleva ciertos riesgos inherentes, incluyendo pero no limitado a lesiones físicas.

He recibido instrucciones sobre el uso adecuado de los equipos y estoy familiarizado/a con las rutinas de ejercicio propuestas.

Asumo toda la responsabilidad por cualquier lesión o daño que pueda sufrir durante o como resultado de mi participación en las actividades del gimnasio.

Libero al hotel y a su personal de cualquier responsabilidad legal o financiera derivada de cualquier lesión o daño que pueda sufrir durante mi participación en las actividades del gimnasio.

Firma: _____________________________

Nombre: ____________________________

Fecha: _____________________________

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Carta de Deslinde de Responsabilidades para el SPA:

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Carta de Deslinde de Responsabilidades para el SPA:

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Estimado huésped,

Le damos la bienvenida a nuestro SPA, donde nos esforzamos por ofrecerle servicios de relajación y bienestar excepcionales. Antes de disfrutar de nuestros tratamientos, le pedimos que lea y firme esta carta de deslinde de responsabilidades para garantizar una experiencia tranquila y segura.

Declaración de Deslinde de Responsabilidades:

Yo, el/la abajo firmante, acepto y entiendo que:

Los tratamientos del SPA pueden incluir el uso de productos específicos para masajes y tratamientos de la piel.

Declaro cualquier alergia conocida o condición médica que pueda afectar mi participación en los tratamientos del SPA.

Comprendo que los tratamientos del SPA son proporcionados por terapeutas capacitados, pero no garantizo resultados específicos.

Soy responsable de informar al personal del SPA sobre cualquier malestar o sensación inusual durante el tratamiento.

Libero al hotel y a su personal de cualquier responsabilidad legal o financiera derivada de mi participación en los tratamientos del SPA.

Firma: _____________________________

Nombre: ____________________________

Fecha: _____________________________

Al firmar este documento, el huésped reconoce y acepta los términos y condiciones establecidos, asegurando una experiencia segura y placentera en el gimnasio y el SPA del hotel.

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Política de Seguimiento Post-Eventualidad

Objetivo:

Establecer un proceso eficiente y compasivo de seguimiento después de cualquier siniestro o eventualidad en nuestras instalaciones, garantizando la seguridad, bienestar y satisfacción de nuestros huéspedes y empleados.

Responsables del Proceso:

Director General: Coordinará y supervisará el proceso de seguimiento.

Gerente de Operaciones: Encargado de la implementación práctica de las políticas de seguimiento.

Encargado de Seguridad y Emergencias: Colaborará en la evaluación de la situación y coordinará la respuesta a situaciones de emergencia.

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1. Evaluación Inmediata:

Acción: Después de cualquier eventualidad, el equipo de seguridad y emergencias realizará una evaluación inmediata de la situación para determinar la gravedad y la necesidad de intervención.

2. Comunicación Transparente:

Acción: El Director General y el Gerente de Operaciones serán los responsables de comunicar clara y honestamente la situación a los empleados, huéspedes y autoridades correspondientes. Se utilizarán los canales de comunicación interna y externa establecidos para proporcionar actualizaciones regulares.

3. Apoyo a Huéspedes y Empleados:

Acción: El equipo de recursos humanos, en colaboración con el personal de atención al cliente, proporcionará apoyo emocional y logístico a los huéspedes y empleados afectados. Se brindarán servicios de asesoramiento y se coordinarán alojamientos temporales si es necesario.

4. Investigación Interna:

Acción: Se llevará a cabo una investigación interna para identificar las causas del incidente y determinar cualquier falla en los procedimientos. El Gerente de Operaciones liderará esta investigación y presentará un informe detallado al Director General.

5. Implementación de Mejoras:

Acción: Basándose en los hallazgos de la investigación, se implementarán mejoras en los procedimientos y protocolos pertinentes. El equipo de recursos humanos proporcionará capacitación adicional si es necesario. La actualización de los protocolos será comunicada a todo el personal.

Cierre del Proceso:

Una vez completados los pasos anteriores y asegurando que se han implementado las mejoras necesarias, se considerará cerrado el proceso de seguimiento post-eventualidad. Sin embargo, se mantendrá una vigilancia continua para evaluar la efectividad de las mejoras y realizar ajustes adicionales si es necesario.

Revisión y Actualización:

Esta política será revisada anualmente para garantizar su relevancia y eficacia, y se actualizará según sea necesario en respuesta a cambios en las circunstancias o el entorno operativo.