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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Mercadotecnia

Asignatura:

Sistema de Información Gerencial (ADM 5210-08)

Profesor:

Arialfaneth Pérez

Trabajo:

Portafolio

Estudiantes:

Aniana Diaz   CE-0955

Awilda Rodríguez CA-7398

Fecha de entrega:

12/12/2023 Stgo. R.D.

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Fundamentos básicos de sistema de información gerencial

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Fundamentos básicos de sistema de información gerencial

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Gracias a los avances que ha tenido la humanidad en las diversas formas de procesamiento y almacenamiento de datos, conjuntamente con el desarrollo tecnológico, hoy día podemos manejar la información de manera clara.

La modernidad también trajo avances para los sistemas de información, permitiéndonos desglosar y aprovechar los datos según el interés de la organización. (Aniana Diaz)

Tipos de modelos de sistema de información.

(MIS) Sistemas de información administrativa El Management Information System se ocupa de facilitar la información de interés a la gerencia de la compañía, sobre la situación general del negocio.

(TPS) Sistemas de procesamiento de transacciones El Transaction Processing System se ocupa de almacenar y procesar la información referida con las transacciones comerciales y operaciones de la compañía.

(DSS) Sistemas de soporte de decisiones El Decision Support System es una herramienta que contribuye a la toma de decisiones. Consiste en la combinación y estudio de datos que aportan información de valor para ayudar a resolver cuestiones concretas.

(EIS) Sistemas de apoyo a ejecutivos está pensada para extraer información de interés para conseguir las metas estratégicas de la organización.

(GDSS) Sistemas para la toma de decisiones en grupo el Group Decision Support System contribuye a compartir la información entre los componentes del equipo, para que de esta manera tengan la posibilidad de trabajar en equipo y asumir decisiones conjuntas.

EDSS) Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones (estos sistemas se centran en el conocimiento de áreas concretas y actúan como consultores expertos.

Sistemas estratégicos: tienen el propósito de lograr ventajas competitivas por medio de la utilización de la tecnología de la información. Buscan alcanzar ventajas que lo competidores no tengan.

Los Modelos se clasifican en 4 tipo de modelos básicos:

-          Modelos Físicos, se representa en una tridimensional de su entidad.

-          Modelos Narrativos, es el modelo que el gerente sigue a diario y rara vez lo reconocen como modelo, este tipo de modelo que describe su entidad con palabras verbales o escritas, es decir el receptor tiene la capacidad de entender la narrativa.

-          Modelos Gráficos, es uno de los modelos más utilizados, ya que representa la entidad con una abstracción de líneas, símbolos y figuras, en los negocios este lo utilizan para comunicar información, informes anuales, exposiciones entre otras para comunicar balances, costos en fin cuando se quiere realizar alguna comparación de entidades.

-          Modelos Matemáticos, se le presta gran interés ya que es el mejor moldeado para los negocios, cualquier ecuación matemática es un modelo matemático.

Ejemplo

- un prototipo de un producto

- la narración de un locutor

- graficas de representación

- ecuaciones como procesos bancarios

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Tipos de estrategias en el ámbito empresarial

La estrategia empresarial es la determinación de metas y objetivos que tiene una empresa a largo plazo para lograr los recursos necesarios y llegar Asia donde se quiere proyectar, las estrategias nos permiten saber lo que tenemos y que podemos hacer , existen diversos tipos de estrategias y todas conllevan a una responsabilidad.

Los elementos de una estrategia son :

La situación

Resultado esperado

Acciones a tomar.

Como estrategia Empresarial podemos mencionar las siguientes:

- Estrategia corporativa se caracteriza por la responsabilidad de los administradores a nivel de negocio,

es un plan para determinar los objetivos de la empresa

- Estrategias de negocios, se caracteriza por la responsabilidad de jefe de planta, líneas de negocios o división,

tiene que ser realista

- Estrategia funcionales, se caracteriza por su supervisión, integración y desarrollo, fabricación, mercadotecnia, financiación.

- Estrategia de operaciones, responsabilidad, de administrador de planta, unidad de negocios y supervisión.

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Para realizar un plan estratégico se necesitas:

1.     Un entendimiento claro de tu posición actual , con la mayor información posible, asegurándote que esa información sea fidedigna y reciente.

2.    Una clara visión de a dónde quieres estar una vez que se complete tu plan, de preferencia con un tiempo claro de en cuánto tiempo quieres alcanzarla.

3.    Un entendimiento -general- de los grandes pasos, hitos, objetivos, tareas o metas que tienes que cumplir para moverte de tu situación actual y cumplir con tu visión.

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Las fases propuestas para la redacción de un plan estratégico de sistemas son:

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Las fases propuestas para la redacción de un plan estratégico de sistemas son:

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FASE 1.

Determinar la estrategia y contexto actual de la organización

La primera fase del proyecto consiste en asegurar que cubrirá de manera efectiva las necesidades de la organización, y conocer esta suficientemente para poder determinar posteriormente sus requisitos de los sistemas de información.

El primer paso será validar el plan de proyectos y establecer los antecedentes.

FASE 2.

Identificar los requisitos de negocio para los sistemas de información

La segunda fase del proyecto, una vez identificado el contexto y revisada la información disponible sobre la estrategia y planificación de la organización, es determinar cuáles son los requisitos concretos de negocio a los que pueden contribuir estos sistemas.

Para identificar dichos requisitos con una visión amplia y estratégica, deben revisarse las necesidades del negocio desde varios niveles del análisis:

Análisis FODA del negocio.

Requisitos de contexto y operativos.

FASE 3.

Determinar el estado actual de los sistemas de información

Una vez que se ha revisado el negocio y se han obtenido sus requisitos, la siguiente fase es determinar el estado actual de los sistemas de información, para poder analizar posteriormente la efectividad del soporte ofrecido a partir de sus tres aspectos básicos:

Estado de la infraestructura técnica.

Estado de las aplicaciones.

Estado de la organización.

FASE 4.

Análisis de necesidades de los sistemas de información

Una vez conocidos los requisitos que el negocio demanda de los sistemas de información y determinado el estado actual de estos, se debe realizar su análisis para identificar cuáles son los puntos fuertes a mantener y las debilidades a mejorar.

Para ello, puede realizarse un análisis a los siguientes niveles:

Análisis estratégico de los sistemas de información.

Benchmarking de las prácticas de la competencia y del estado de la industria IT.

Soporte ofrecido a los compontes de negocio.

Evaluación de coste/beneficio de las aplicaciones y los sistemas.

El análisis identificará acciones de mejora, determinadas en base a las oportunidades identificadas anteriormente, y se agruparán en los tres aspectos de los sistemas de información anteriormente vistos:

Aplicaciones.

Infraestructura.

Organización y procesos.

FASE 5.

Definir la estrategia y plan de sistemas de información

La última fase de un proyecto de planificación estratégica de sistemas es la definición de la estrategia y plan de sistemas.

FASE 6.

Desarrollar el programa de despliegue

Una vez finalizado y aprobado el plan estratégico de sistemas, se debe desplegar y ello se planifica y gestiona de manera similar a cualquier otro programa o proyecto grande.

Lanzamiento del programa.

Seguimiento y evaluación del programa.

Una vez completada la planificación anual, la actividad principal es el seguimiento de los indicadores operativos y de los proyectos en curso, así como la toma y supervisión de las acciones correctivas que se abran en base a las desviaciones identificadas. En paralelo se mantiene la relación con el cliente interno, que es el resto de la organización, gestionando la demanda de peticiones generales y de proyectos no previstos en el plan de sistemas.

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1. Recolección de datos:

Se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser:

La entrevistas,

La encuesta,

El cuestionario,

La observación,

El diagrama de flujo y

El diccionario de datos.

2. Análisis De Dato:

Es la ciencia que examina datos en bruto con el propósito de sacar conclusiones sobre la información.

El análisis de datos es usado en varias industrias para permitir que las compañías y las organizaciones tomen mejores decisiones empresariales y también es usado en las ciencias para verificar o reprobar modelos o teorías existentes.

3. Participante En El Desarrollo:

El inicio de desarrollo de un sistema, se da por que un individuo o grupo percibe el beneficio potencial, ya que con el nuevo sistema pueden explotarse nuevas oportunidades y se puede incrementar la competencia

4. Objetivo Del Sistema:

Reducir tiempos, costos y esfuerzos. esto se logra evitando el uso de mensajería para el envío de información y también evitando movilizar empleados. Capturar datos en su propia fuente. Es posible capturar los datos al tiempo que se están generando para luego ser procesados por el sistema informático. Centralizar el control de procesos, esto permite una mejor organización debido a que la responsabilidad del ingreso de datos puede quedar en una misma persona y por ende habrá un mejor control sobre los procesos a ejecutar.

5. Limitaciones De Los Sistemas:

Sentido común: Para un Sistema Experto no hay nada obvio. Por ejemplo, un sistema experto sobre medicina podría admitir que un hombre lleva 40 meses embarazado, a no ser que se especifique que esto no es posible ya que un hombre no puede procrear hijos.

Lenguaje natural: Con un experto humano podemos mantener una conversación informal mientras que con un SE no podemos.

Capacidad de aprendizaje: Cualquier persona aprende con relativa facilidad de sus errores y de errores ajenos, que un SE haga esto es muy complicado.

Perspectiva global: Un experto humano es capaz de distinguir cuales son las cuestiones relevantes de un problema y separarlas de cuestiones secundarias.

Capacidad sensorial: Un SE carece de sentidos.

Flexibilidad: Un humano es sumamente flexible a la hora de aceptar datos para la resolución de un problema.

Conocimiento no estructurado: Un SE no es capaz de manejar conocimiento poco estructurado.

6. Ciclo De Vida Del Sistema:

Es un sistema, automatizado o manual, que engloba a personas, máquinas y/o métodos organizados para recopilar, procesar, transmitir datos que representan información.

Un sistema de información engloba la infraestructura, la organización, el personal y todos los componentes necesarios para la recopilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión, visualización, diseminación y organización de la información.

7. El sistema de información va pasando por una serie de fases a lo largo de su vida. Su ciclo de vida comprende una serie de etapas entre las que se encuentran las siguientes:

Diseño Físico Y Lógico Del Sistema:

El diseño lógico de sistemas se refiere a lo que hará el nuevo sistema.

El diseño lógico es una descripción de los requisitos funcionales de un sistema.

El diseño lógico incluye planear el propósito de cada elemento del sistema, sin relación con consideraciones de hardware y software.

El diseño físico de sistemas es la forma en que se lograrán las tareas del sistema, lo que incluye la manera de conjuntar sus componentes y las funciones que realizará cada uno de éstos. En el diseño físico se especifican las características de los componentes del sistema requeridos para poner en práctica el diseño lógico.

8. Evaluación del diseño:

Se entiende por Evaluación un proceso participativo, sistemático y ordenado que se inicia desde el momento diagnóstico y que se da de manera paralela a la planeación y ejecución del proyecto, acompañado de un sistema de recolección y análisis de información que retroalimente los procesos de toma de decisiones, incremente los conocimientos sobre los temas del proyecto y facilite la recuperación permanente de la memoria del mismo y su sistematización.

En consecuencia, se concibe a la evaluación como un medio para el aprendizaje, la retroalimentación permanente y la cualificación de los procesos de toma de decisiones, por lo que se convierte en una herramienta fundamental en los procesos de formulación, ejecución y mejoramiento permanente del proyecto ludotecas.

9. Controles del sistema:

Un sistema de información empresarial está conformado por elementos los cuales interaccionan entre para lograr una meta común, lo que beneficia a la empresa puesto que mejora la realización de cada proceso de la empresa, además que van a apoyar en la resolución de problemas y a una adecuada toma de decisiones.

De lo mencionado anteriormente debemos aumentar que todo sistema de información gerencial debe cumplir ciertos controles generales que van a estar relacionados directamente con cada actividad de los procesos de la empresa.

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¿Qué es la toma de decisiones?

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre alternativas o formas de resolver diferentes situaciones de la vida.

Ciertos factores pueden influir en las decisiones que tomamos diariamente, a través de algunas técnicas y actividades prácticas puedes mejorar la toma de decisiones.

El proceso de toma de decisiones:

1. Reconoce el problema: el proceso de toma de decisiones comienza reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la situación actual y hay posibilidades de mejorarla.

2. Analiza el problema: una vez que el problema ha sido identificado, se hace necesario el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar la causa.

3. Considera tus metas: considera la o las metas que desees alcanzar.

4. Busca alternativas: piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea posible. Sin embargo, busca más alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales. 5. Analiza los recursos que requiere cada curso de acción alternativo. ¿Cuánto tiempo, dinero, destrezas, energía u otros recursos necesarios poseo para llevar a cabo la decisión?

6. Selecciona la mejor alternativa: después de ver cuidadosamente cada alternativa, selecciona la mejor.

7. Pon tu decisión en acción: la toma de decisiones no termina con la selección de la mejor alternativa.

8. Muchas de las decisiones, quizá la mayoría, no resuelven directamente un problema, sino que te ponen en la posición de tener que tomar decisiones adicionales que te acercan a tu meta.

9. Acepta la responsabilidad: después que tomas una decisión, necesitas aceptar la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado.

10. Evalúa los resultados: el producto o resultado de tu decisión debe ser evaluado regularmente para determinar su efectividad.

11. Usa hábitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones.

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Sistema información financiera.

El Sistema de Información Financiera (SIF) es una estructura organizada mediante la cual se recogen las informaciones de una empresa como resultado de sus operaciones, valiéndose de recursos como formularios, reportes, libros etc. y que presentados a la gerencia le permitirán a la misma tomar decisiones financieras.

Sistema información contable.

Los sistemas de información contable son un conjunto de técnicas, procedimientos y recursos de los que se sirven las ciencias económicas para intervenir en el mundo. Dicha intervención no se da en el vacío, sino que se realiza en un contexto social determinado.

Los sistemas de información contable (SIC), son programas informáticos que están conformados por procedimientos y técnicas que suministran datos válidos, luego de ordenar, clasificar, resumir y registrar las operaciones económicas.

¿Cuál es el objetivo principal de un sistema de información contable?

Un Sistema de Información Contable (SIC), o también conocido como Sistema Contable, tiene el objetivo de recopilar, analizar, ordenar y categorizar todos los datos de las operaciones económicas de una compañía o institución.

Sistema información producción y control de inventario.

·       sistema de producción:

un sistema de producción sería el conjunto de procesos, tecnologías y personas que trabajan en armonía para convertir los ingredientes básicos en crujientes, aromáticas y apetitosas galletas.

·       sistema de inventario:

Un sistema de control de inventarios te permite controlar los bienes Stock, registrar los movimientos y el y hacer un seguimiento de las compras, manteniendo organizada la cadena de suministro sin ningún contratiempo. La buena organización y el funcionamiento de estos factores es determinante en el resultado que obtenga tu empresa, por lo que no es algo que se pueda ni deba manejar simplemente con la ayuda de lápiz y papel.

Estos sistemas se sirven de códigos de barras, imágenes o listas importadas para conocer las existencias en un almacén, con cálculos hechos a partir de las compras y ventas.

¿Qué es un sistema de control de inventarios?

Un sistema de control de inventarios te permite controlar los bienes y el stock, registrar los movimientos y hacer un seguimiento de las compras, manteniendo organizada la cadena de suministro sin ningún contratiempo.

Sistema información recursos humanos.

·        Un sistema HRIS ayuda a las empresas a gestionar y automatizar los procesos básicos de RR. HH. para la gestión de datos de empleados, autoservicios de empleados, administración de beneficios, procesamiento de nómina, generación de informes y analíticas, y gestión de horarios y asistencia.

·        Un Sistema de Información de Recursos Humanos (SIRH) es un conjunto de softwares o módulos que cubren la totalidad de funciones relacionadas con los Recursos Humanos de una empresa.

·       ¿Qué función cumple el recurso humano dentro de los sistemas de información?

Un sistema de información de recursos humanos puede ayudar a eliminar las tareas diarias repetitivas mediante la automatización de las funciones básicas de recursos humanos, lo que permite al personal centrarse en tareas de mayor valor.

·       ¿Qué tipo de sistema es recursos humanos?

Los sistemas de recursos humanos son herramientas que las empresas implementan para apoyar sus procesos y actividades de RRHH. Estos sistemas (HRM en inglés) ayudan a agilizar el reclutamiento de personal, la administración de nóminas, beneficios y compensaciones, la gestión del desempeño y más.

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GENERALIDADES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

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GENERALIDADES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

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https://actualidad.rt.com/actualidad/457192-familia-britanica-disculpar-pagar-reparaciones-granada-esclavos .

ANALISIS DE ESTA BREVE NOTICIA:

Al analizar tan bochornosa practica vemos coma los niveles económicos han actuado en contra de los derechos humanos través del tiempo, la explotación ha estado presente y la mala práctica de las promesas incumplidas.

Realice un análisis de entorno de turístico en república dominicana:

El Turismo de República Dominicana experimentó el segundo mejor mes de febrero de toda su historia con la llegada de 566,235 pasajeros. Esto representa un crecimiento de 268% con respecto al año 2021, manteniendo la tendencia de recuperación que ha tenido este sector desde septiembre del año pasado.

Entorno político y factores.

El Gobierno de la República Dominicana se lleva a cabo en un marco de una democracia representativa, mediante la cual el Presidente de la República Dominicana es a la vez Jefe de Estado y jefe de gobierno, y de un sistema multipartidista. El poder ejecutivo es ejercido por el gobierno.

Un sector privado pujante, la estabilidad política y la macroeconómica son los tres factores que han permitido que la economía dominicana sea la de mayor crecimiento en América Latina durante los últimos 50 años, convirtiéndose en la séptima más grande de la región.24 mar 2023.

Factores económicos y socioculturales.

Un factor del sector privado pujante, la estabilidad política y la macroeconómica son los tres factores que han permitido que la economía dominicana sea la de mayor crecimiento en América Latina durante los últimos 50 años, convirtiéndose en la séptima más grande de la región. l PIB real creció un 4,9 % en 2022, impulsado por los servicios. El sector de hoteles, bares y restaurantes creció un 24 por ciento durante el mismo período, respaldado por una activa campaña de vacunación del gobierno y una recuperación en el turismo mundial.

Otro de los tesoros culturales que acoge la República Dominicana es su herencia arquitectónica colonial. Santo Domingo fue la primera ciudad europea fundada.

De raíces predominantemente española, africana y taína, la cultura dominicana es un crisol de creatividad, mezcla de razas, costumbres, sueños y esperanzas. Somos mar y playas, pero también somos dueños de un caudal cultural inmensamente rico que merece conocerse.

Factores tecnológicos.

Los factores tecnológicos se refieren a las innovaciones y los desarrollos en las nuevas tecnologías. De este modo, si una empresa no logra seguir la tendencia, puede perder su posición en el mercado, sobre todo, si la competencia avanza en este campo.

Competidores en el mercado nacional, tecnología

Un análisis competitivo es una investigación sobre el panorama de tu segmento de mercado para descubrir lo que tus competidores están haciendo. El objetivo es entender cómo se comportan dentro del mercado para planificar actividades comerciales que contrarresten sus puntos fuertes y exploten los débiles.

El léxico de las compañías de tecnología tiene una curiosa propiedad. Google y Zoom se transformaron en verbos. Lo mismo sucede con el nombre del vasto mercado electrónico de Alibaba, que en chino es Taobao. Uber y Didi, su rival chino en el negocio de los viajes compartidos, son sinónimos de “taxi”. Facebook significa simplemente Internet en Vietnam, donde la gente accede principalmente a la red a través de sus redes sociales. Amazon, Apple, Microsoft y Netflix no son palabras que literalmente quieran decir, respectivamente, compras online, celulares, software de oficina y streaming de vídeo, pero es casi como si lo fueran.

Para los críticos de la tecnología, estas regularidades apuntan a algo insidioso, encapsulando en una palabra el dominio que cada firma tiene sobre su feudo digital. En diciembre agentes antimonopólicos estadounidenses presentaron una demanda contra Facebook por supuesta conducta anticompetitiva y sus pares chinos lanzaron una investigación sobre Alibaba.

Organizaciones virtuales.

Las organizaciones virtuales son formas organizativas nuevas, que resultan de: primero, reemplazar las interacciones cara a cara con interacciones remotas, soportadas por comunicaciones electrónicas y segundo, proveer acceso en tiempo real a toda la información de la empresa para todos los trabajadores. Ejemplo:

·        Amazon (libros, electrónicos, general).

·        PeaPod (comestibles).

·        NetFlix (películas). Skype (comunicaciones).

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MODELO DE EMPRESA DIGITAL

¿Qué se entiende por empresa digital?

Una empresa digital es la que usa intensamente TIC para competir, la que usa las tecnologías para diferenciarse, la que las aprovecha para liderar el escenario en el que compite, para vender más, para ser más eficiente, para llegar a mercados a los que de otro modo no tendría acceso.

Características de una empresa digital de éxito

·         Las decisiones se basan en datos.

·         El cliente es lo primero.

·         Las decisiones se toman rápidamente.

·         No hay miedo al error.

·         Cultivan el talento.

·         La flexibilidad es la que manda.

·         Lo cuestionan todo.

·         Optimización de procesos.

Pasos para iniciar una empresa digital

1.    Decide qué productos vender.

2.    Realiza un análisis de mercado.

3.    Define una estrategia de precios.

4.    Crea un embudo de ventas.

5.    Define tu proceso de ventas en el ecommerce.

6.    Elige una plataforma de ecommerce.

¿Qué es el diseño digital y sus características?

El diseño digital multimedia combina la creatividad visual con la tecnología digital para producir contenido interactivo y cautivador. Así, permite a los diseñadores comunicar ideas, emociones y mensajes de manera efectiva a través de diversos medios digitales, brindando una experiencia envolvente.

¿Qué son las herramientas de diseño digital?

Las herramientas de diseño gráfico son programas que permiten el diseño asistido por ordenador. Su principal objetivo es que el diseñador sea más eficiente y pueda trabajar más cómodo.16 sept 2022

A continuación, te mostraremos 9 consejos para que logres tener un negocio digital exitoso.

1.    Presencia digital 360°

2.    Comunicación con los clientes.

3.    Experiencia personalizada.

4.    Meta verso.

5.    Omnicanalidad.

6.    Privacidad del usuario.

7.    Automatización.

8.    Nuevas opciones de compra•

9.   La empresa digital tiene sistema operativo digital” de Tito net, “el hardware es la estructura”, mientras que el software es la cultura de la empresa”.

Sistema de operación de una empresa digital

Las operaciones digitales son el concepto de integrar en los procesos de negocio la agilidad, la inteligencia y la automatización para crear modelos operativos que deleiten a los clientes y mejoren el rendimiento.

Las operaciones digitales son el centro de "procesos" de la transformación digital y proporcionan la orquestación de sistemas y otros recursos.

Abarca un conjunto holístico de métodos y tecnologías habilitadoras, asociadas con la forma en que la empresa entrega valor a través de una plataforma digital en tiempo real y tiene como premisa la optimización del tiempo.

En otras palabras, las operaciones son mucho más que una función de soporte para lo digital. Quizás los nuevos productos no nazcan en las operaciones, pero los líderes de operaciones son responsables de mejorar la agilidad, la eficiencia y la automatización de estos productos, así como de escalar, optimizar y orquestar a través de los sistemas.

Modelo general de la empresa digital.

Un modelo de negocio digital se puede definir como la forma en que una empresa utiliza la tecnología para generar valor y obtener ganancias. En otras palabras, es la estrategia que una empresa utiliza para crear, entregar y capturar valor a través de los medios digitales.

Un modelo de negocios es una fórmula general que permite definir cómo se venderá un producto o un servicio. Este instrumento permite estructurar el funcionamiento de una empresa dependiendo del tipo de respuesta que da a las necesidades del mercado.

Cuando cada vez aparecen nuevas empresas nativas digitales, los clientes son digitales y demandan más productos y servicios digitales, los empleados quieren trabajar en empresas con culturas digitales, y el empuje de la disrupción digital afecta de forma global a la forma de hacer negocios, no es suficiente con digitalizar una parte de las actividades. Ahora más que nunca es necesario el liderazgo, la definición de los objetivos estratégicos, y el proceso de cambio de forma global para enfocarse en lo que es realmente importante.