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Thaís Helena - @h_t_h_a_i_s
Camila Bacelar - @camilabarcelar

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A gente sente que não existe um consenso de como identificar as diferenças entre classes sociais usando apenas a renda.

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O contato com o usuário ele é vitalício. Quando precisou dele, recolheu informações. Se um dia ele vier precisar, por algum problema com a instituição, você é o contato mais próximo dele

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Perguntas mais importantes no Recrutamento:
1  Para quem mandar?
2 O que mandar?
3 QUando Mandar?
4 Por onde mandar?

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Enviar um email antes de ligar para a pessoa, pode potencializar/ aumentar a confiabilidade, no contato por ligação.

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É importante dar recompensas que não sejam universais.

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Cada Classe têm sua peculiaridade de consumo, e é importante que você respeite e que você dê recompensas coerentes para cada pessoa.

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Mayra Fonseca @mayfonseca

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LIVRO
Design para um mundo complexo
Rafael Cardoso

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Frete GRÁTIS em pedidos enviados pela Amazon a partir de R$99,00 em livros.

Em estoque.
O eBook Kindle está disponível e você pode iniciar sua leitura imediatamente com os Apps gratuitos de leitura Kindle.

Enviado e vendido por Amazon.com.br.

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design; crítica de arte; rafael cardoso; mundo complexo; mundo contemporâneo

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Frete GRÁTIS em pedidos enviados pela Amazon a partir de R$99,00 em livros. Em estoque. O eBook Kindle está disponível e você pode iniciar sua leitura imediatamente com os Apps gratuitos de leitura Kindle. Enviado e vendido por Amazon.com.br.

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LIVRO
O Povo Brasileiro
Darcy Ribeiro

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PESSOA
Mary Douglas
Antropóloga

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Mary Douglas ( Sanremo, 25 de Março de 1921 - Londres, 16 de Maio de 2007) é filha de Gilbert Tew, funcionário do serviço colonial Britânico e sua esposa Phyllis; o nome de solteira era Margaret Mary Tew. Passou a infância em Totnes, sul da Inglaterra.

A área de pesquisa é a de antropologia social. Foi considerada uma seguidora de Émile Durkheim e uma proponente da análise estruturalista, com um grande interesse por religião comparada.

Com 12 anos a mãe morreu e teve que ficar aos cuidados dos avós. Margaret e a irmã foram educadas no colégio católico "Sagrado Coração de Roehampton", distrito a sudoeste de Londres. Entre 1939 e 1943 estudou Filosofia, Ciências Políticas e Economia em Oxford onde foi aluna do antropólogo Evans-Pritchard que exerceu uma grande influência intelectual sobre ela.

Durante a Segunda Guerra trabalhou em um serviço colonial mas retornando a Oxford em 1947, terminou os estudos em 1949 realizando um trabalho antropológico com os Lele, uma tribo africana que vivia na época no Congo Belga; isso a levou à vida da aldeia na região entre o rio Kasai e o rio Loange, onde os Lele viviam à beira do que anteriormente era o Reino Kuba. Por fim, uma guerra civil a impediu de continuar seu trabalho de campo, mas, no entanto, isso levou à primeira publicação de Douglas, The Lele of the Kasai, publicada em 1963.

No inicio dos anos 50 se casou com James Douglas e tiveram três filhos. Durante 25 anos foi professora universitária do Colégio de Londres e depois lecionou nos Estados Unidos por mais 11 anos. Na obra aparecem os temas: análise de risco, economia, economia do consumo e bem-estar, comida e ritual. Muitos dos trabalhos foram tornados populares fora dos círculos antropológicos; o livro Pureza e Perigo se tornou célebre dentro da área. Nele, a antropóloga investiga as palavras e o significado da sujeira em diferentes contextos culturais, demonstrando que o que é considerado sujeira em uma dada sociedade é qualquer questão considerada fora de lugar. Por meio de uma leitura complexa e sofisticada de ritual, religião e estilo de vida, Douglas desafiou as ideias ocidentais de poluição, deixando claro como o contexto e a história social são essenciais.

Apos quatro anos de trabalho (1977-1981) como professora de Estudos Culturais no Instituto Russel Sage de Nova York; mudou para a Universidade Northwestern como professora de Humanidades, produzindo os vínculos entre Teologia e Antropologia. Nesta época, com ajuda do economista Baron Isherwood, publica "O mundo dos bens" que foi uma obra pioneira na antropologia econômica.

Em 2004 perde o marido; e em 16 de maio de 2007 falece em Londres aos 86 anos, por complicações associadas a um câncer.

The Lele of kasai (1963)

Purity and Danger: An Analisys of Concepts of Pollution an Taboo (1966) (edição em português: Pureza e perigo)

Natural Symbols: Exploration in Cosmology (1970)

Rules and Meanings. The Anthropology of Everyday Knowledge: Selected Readings (1973)

Implicit meanings: Essays in Anthropology (1975)

The World of Goods: An Anthropological Approach of the Theory of Consuption, em coautoria com Baron Isherwood (1976) (edição em português: O mundo dos bens - para uma antropologia do consumo)

Risk and Cultura: An Essay on the Selection of Technological and Environmental Danger (1982), em coautoria com Aaron Wildalwsky (edição em português: Risco e cultura: um ensaio sobre a seleção de riscos tecnológicos e ambientais)

How Institutions Think (1986) (edição em português: Como as instituições pensam)

Missing persons: a critique of the social sciences (1988) with Steven Ney

Risk and Blame: Essays in Cultural Theory (1992)

Thought styles: Critical essays on good taste (1996)

Leviticus as Literature (1999)

In the Wilderness: The Doctrine of Defilement in the Book of Numbers (2001)

Constructive Drinking: Perspectives on Drink from Anthropology (2002)

Jacob's Tears: The Priestly Work of Reconciliation (2004) (edição em português: As lágrimas de Jacó - o trabalho sacerdotal da reconciliação)

Thinking in Circles (2007)

DOUGLAS, Mary. Racionalismo e crença. Mana, v.5, n.2, p.145-156, 1999.

DOUGLAS, Mary. Os Lele revisitados, 1987 acusações de feitiçaria à solta. Mana, v.5, n.2, p.07-30, 1999.

DOUGLAS, Mary. O mundo dos bens, vinte anos depois. Horizontes antropológicos, Porto Alegre, v. 13, n. 28, p. 17-32, Dec. 2007.

ROCHA, Everardo; FRID, Marina (2015). "Mary Douglas (1921- 2007)". Os antropólogos. de Edward Tylor a Pierre Clastres. Rio de Janeiro/Petrópolis: PUC RIO/Vozes. pp. p.225

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Mary Douglas ( Sanremo, 25 de Março de 1921 - Londres, 16 de Maio de 2007) é filha de Gilbert Tew, funcionário do serviço colonial Britânico e sua esposa Phyllis; o nome de solteira era Margaret Mary Tew. Passou a infância em Totnes, sul da Inglaterra.

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PESSOA
Hilaine Yaccoub,
Antropóloga do Consumo
Consumo no contexto das periferias

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E a delícia que é trabalhar comunicação com antropologia?? Pelo amor, a qualidade de raciocínio dá um salto QUÂNTICO. Que sorte eu tive de conhecer a Hilaine Yaccoub! Aliás, sorte dupla: além de tê-la conhecido, tenho clientes que reconhecem o valor disso.

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PESSOA
Carol Delgado
Antropóloga

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SAY IT LOUD © 2013 All rights reserved to Carolina Delgado

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LIVRO
Dimensões culturais da Globalização
Arjun Appadurai

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Dimensões Culturais da Globalização - Livro - WOOK

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Compre o livro "Dimensões Culturais da Globalização" de Arjun Appadurai em wook.pt. 10% de desconto imediato + 10% de desconto em CARTÃO.

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GLOSSÁRIO
NETNOGRAFIA
Ramo da Etnografia que analisa o comportamento de indivíduos e grupos sociais na internet e as dinâmicas desses grupos no ambiente online e offline

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Desenhar a metodologia do projeto de pesquisa é uma etapa muito importante

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Observar práticas e padrões de comportamento das pessoas para além do discurso

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A observação de diferentes cenários de interação entre pessoas e, nesses cenários, a introdução constante de inovações que influenciam e reorganizam os comportamentos e as relações

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A tradução de práticas e rituais pra novos cenários e para novas plataformas e interações.

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Sobre Metodologia

Não se pode estudar ritos, sem analisar os objetos e as substâncias que são fabricadas e manipuladas. Não se pode estudar regras sociais, independentemente de coisas que lhe correspondem. A antropologia social não separa a cultura material e cultura espiritual. Os homens se comunicam por meio de símbolos e signos. Para a antropologia, que é uma conversa do homem com o homem, tudo é símbolo e signo que se coloca como intermediário entre dois sujeitos.
Levi Strauss

# data[].attributes.body
A interpretação antropológica de qualquer forma de vida social e cultural passa pela descrição etnográfica dos usos individuais e coletivos das coisas, dos objetos.

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Um grande risco que a gente corre, principalmente quando a gente pesquisa objetos e interações que nós também praticamos e utilizamos, é o risco de se limitar a perceber todo esse universo somente segundo uma razão prática. Esquecendo toda a dimensão simbólica, toda camada de significado que é também específico de cada contexto.

# data[].attributes.body
É preciso pensar os objetos pelas suas funções e significados no contexto específico de cada sociedade ou de cada cultura onde ele foi produzido e onde ele é usado

Franz Boas

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Quando a gente estuda a experiência das pessoas com coisas a gente precisa deslocar o foco de descrição e análise de objetos materiais, suas formas, matérias, técnicas de fabricação, para analisar também seus usos e significados e portanto as relações sociais que são estabelecidas a partir da tecitura, da costura, entre pessoas e coisas interagindo em cenários e em determinados contextos.

# data[].attributes.body
Nessa medida mais do que transmitir um significado, um objeto, uma interface, uma linguagem, organiza e constitui a própria vida social.

# data[].attributes.body
Importância do Contexto
A pessoa pesquisadora precisa se permitir desaprender, numa postura sem vaidade, implementando o olhar da criança. O Olhar de quem sabe ser ignorante da realidade.

# data[].attributes.body
Já que eu não sei tudo que acontece na realidade, já que minha base analítica certamente será diferente da forma que as pessoas compreendem todas aquelas relações e cenários, tudo bem que eu seja ignorante, melhor que que seja igonorante

# data[].attributes.body
Perspectiva da Imaterialidade no estudo de culturas Brasileiras e latinas: Comportamentos e hábitos que são repetidos mas que não cristalizam em matéria. Diversos repertórios que existem mas que não estão cristalizados

# data[].attributes.body
Novas matérias, novas tecnologias, novas linguagens, novos cenários de estudos, sempre surgirão, não é uma novidade.

# data[].attributes.body
Como formar uma geração de pesquisadores que se lembrem que o dado etnográfico é mais relevante do que a subjetividade da pessoa pesquisadora. Daquilo que eu sinto, ou não, eu interpreto, eu reafirmo a partir da minha base de valores e do meu histórico pessoal?

# data[].attributes.body
Em pesquisa o repertório do outro, do pesquisado, é mais importante do que o de quem pesquisa. É o repretório do outro que deve ser a única matriz possível de análise daquelas informações levantadas.

# data[].attributes.body
PAISAGEM CULTURAL
Engloba o cenário físico ao redor da pessoa. Que dizem respeito a geografia e natureza, como o clima, a alimentação disponível, engloba o conjunto de outras pessoas que estão presentes física ou virtualmente no mesmo ambiente que aquela outra pessoa. Engloba o inventário, a linguagem, todo o repertório daquela pessoa. O Contexto social e econômico, onde ela está inserida.

# data[].attributes.body
Quão mais soubermos sobre a paisagem cultural que o pesquisado estiver inserido, mais será possível entender as CAMADAS DE SIGNIFICADO, as relações, as priorizações e a jornada daquela pessoa.
s

# data[].attributes.body
Como desenhar a experiência de pesquisa, de forma metodologicamente consistente, pensando no antes do campo, na equipe em campo, no resultado do campo, no legado humano e social daquele projeto?

# data[].attributes.body
Existe atualmente muito estímulo para que a gente possa aprender novas linguagens, novas ferramentas, novas tecnologias. Mas a minha visão é que nosso trabalho é essencialmente sobre gente e não sobre coisas.

# data[].attributes.body
Vamos encontrar desafios éticos em qualquer cenário porque sempre que falamos sobre isso lidaremos com barreiras que são estruturais e portanto estão em todos os lugares da nossa sociedade, inclusive em nós.

# data[].attributes.body
Pactuar qual a entrega, qual o nível de profundidade, qual o arcabouço teórico, quem lidera a metodologia e porque. Quem assume esse lugar na ausência dessa liderança, quem fará a revisão técnica e ética. É interessante que a gente combine exatamente qual é o papel que aquela pessoa vai desempenhar naquele projeto, para que ela possa se sentir confortável para costurar este papel.

# data[].attributes.body
Os desafios éticos existem em qualquer cenário. Existem Boas práticas. É necessário implementá-las e RESISTIR NAS BOAS PRÁTICAS

# data[].attributes.body
Os achados profundos e para além do briefing eles são benefícios de um repertório de uma boa pesquisadora, de uma pesquisadora atenta.

# data[].attributes.body
Para além de atrair mais pessoas, e melhorar a experiência de mais pessoas em determinadas tecnologias, em determinados ambientes, deveríamos nos perguntar: De onde estamos tirando as pessoas para que elas vivam as interações que nós criamos? O que as pessoas estão deixando de fazer para que elas estejam mais tempo nas interações que nós estamos criando?
- Tá tudo bem isso?
- Estamos bem com isso?

# data[].attributes.body
À mim sempre me pareceu muito intrigante querer analisar um comportamento, um hábito, uma ação de um pessoa a partir somente de um clique. É muito limitador (...) Existem uma série de características por trás dessa paisagem cultural, antes e ao redor de um clique.

# data[].attributes.body
Eu já vi algumas pessoas (pesquisadores) que inclusive estão se conectando por meio de uma tela e elas conseguem criar uma conexão excelente (com o entrevistado). A existência do corpo daquela pessoa pesquisadora no ambiente que não é familiar para ela faz com que ela tenha uma contribuição, que ela não seja assim tão humana, por características daquela pessoa que está pesquisando.

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GLOSSÁRIO
ALTERIDADE
Diz respeito a existência do outro que não é você e que você não conseguirá se colocar no lugar do outro.

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O dicionário mais atualizado e completo do português falado no Brasil!

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GLOSSÁRIO
EMPATIA

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sf
1 Psicol Habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa.
2 Psicol Compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações de outrem.
3 Qualquer ato de envolvimento emocional em relação a uma pessoa, a um grupo e a uma cultura.
4 Capacidade de interpretar padrões não verbais de comunicação.
5 Sentimento que objetos externos provocam em uma pessoa.
ETIMOLOGIA gr empátheia.

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sf 1 Psicol Habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa. 2 Psicol Compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações de outrem. 3 Qualquer ato de envolvimento emocional em relação a uma pessoa, a um grupo e a uma cultura. 4 Capacidade de interpretar padrões não verbais de comunicação.

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GLOSSÁRIO
HETEROGENEIDADE
Existem outros

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heterogeneidade
he·te·ro·ge·nei·da·de

sf
Qualidade do que é heterogêneo, do que é composto de coisas, elementos ou partes de natureza diferente; inomogeneidade.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Antôn: homogeneidade.
ETIMOLOGIA der de heterogêneo+i+dade, como fr hétérogénéité.

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heterogeneidade he·te·ro·ge·nei·da·de sf Qualidade do que é heterogêneo, do que é composto de coisas, elementos ou partes de natureza diferente; inomogeneidade. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Antôn: homogeneidade. ETIMOLOGIA der de heterogêneo+i+dade, como fr hétérogénéité.

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Museu da Pessoa

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Se você for uma pessoa que entende de negócios você vai ter o direito, aos poucos, de influenciar tomadas de decisão que são muito importantes para a empresa e para você, como profissional de UX. Prepare para falar de números.

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Sempre, para uma mudança de cultura, você vai precisar de alguém que te dê, eu chamaria de cobertura, seria seu sponsor interno. A primeira coisa que você tem que fazer é convencer alguém com poder de decisão a te dar ouvidos.

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Amyris Fernandez @amyris

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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LIVRO
O Príncipe
Maquiavel

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Normalmente o pedido de uma pesquisa não está verbalizado junto com um pedido de indicadores de sucesso, então esta é a sua parte: perguntar.

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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GLOSSÁRIO
DESK RESEARCH
Também conhecida como Pesquisa secundária  em Desk Research não há coleta de dados diretamente da fonte, sejam entrevistados ou mercado. Em vez disso, o seu papel como pesquisador é revisar os resultados de pesquisas anteriores para obter uma ampla compreensão do campo.

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Sobre Desk Research

Existem diversos tipos de Pesquisa, mas a mais importante para quem vai visitar um futuro cliente, começar um trabalho, ou até mesmo antes de ir a uma entrevista de emprego, é fazer uma Pesquisa Secundária, conhecida também como Desk Research.

Vale lembrar que, ao longo de todo o trabalho para um cliente você irá revisitar e revisar toda essa pesquisa inúmeras vezes, então, prepare-se!!
O que é Desk Research ou Pesquisa Secundária?
Desk Research é outro nome para pesquisa secundária. De um modo geral, existem dois tipos de atividade de pesquisa: Pesquisa Primária e Secundária. Na Pesquisa Primária, uma empresa encomenda uma pesquisa para descobrir: tendências de mercado, hábitos de consumo de produtos e informações, características de mercado, entre outras finalidades.

Já a Pesquisa Secundária ou Desk Research, um indivíduo como você busca e aprende com os resultados das diversas pesquisas que empresas fizeram e disponibilizaram para o grande público. Portanto, no Desk Research não há coleta de dados diretamente da fonte, sejam entrevistados ou mercado. Em vez disso, o seu papel como pesquisador é revisar os resultados de pesquisas anteriores para obter uma ampla compreensão do campo.
Por que fazer um Desk Reasearch?
Como consultora, eu não conheço todas as características dos mercados que meus clientes ou potenciais clientes atuam. Por isso, ante de ir à primeira conversa com meu potencial cliente, busco aprender sobre o mercado onde a empresa em questão atua. Isso me ajuda a fazer perguntas importantes para eu poder compor o briefing adequadamente.

Mas esse tipo de informação é ainda mais fundamental antes de fazer uma visita de campo, desenvolver um protótipo, executar um teste de usabilidade ou embarcar em qualquer projeto que você ou eu queiramos centralizar no usuário, pois essas informações poderão indicar os desafios que a empresa à qual nós estamos dando assistência irá enfrentar.

Ao ler o resultado das buscas note que, embora seja improvável que alguém tenha realizado a atividade de pesquisa exata que você está precisando, é quase certo que alguém já tenha tentado responder a perguntas relacionadas a comportamento do consumidor, mercado e tendências. Fazer um Desk Research é a maneira mais rápida e barata de entender o ambiente competitivo desse mercado onde o cliente e sua empresa estão.

Realizar um bom Desk Research é um primeiro passo crítico para fazer um bom atendimento ao seu cliente, por pelo menos três razões:

1. Se você não sabe o que aconteceu antes, não sabe como avaliar a realidade do cliente e nem vai ter como descobrir algo novo.

2. Você vai demonstrar profissionalismo na sua atividade de consultor. Mas, se você não realizou essa "due diligence", fará perguntas irrelevantes, ou não fará perguntas. Você poderá descobrir que seus potenciais clientes já não estão satisfeitos com você, porque você não se interessou ou não sabe nada sobre eles.

3. Não fazer o Desk Research como pesquisa preparatória é desrespeitar o tempo dos clientes, pois o resultado será perder parte da conversa com o cliente tentado entender o mercado, sendo que isso é algo que você poderia ter coberto em outro lugar.

Como você aborda um Desk Research?
Neste ponto, tive muitos alunos e companheiros de trabalho que me disseram que o tema que estão trabalhando é tão inovador que certamente não há pesquisas anteriores ou há muito pouca coisa. Creio que esse é um equívoco comum e fruto do ego. Sempre há pesquisas anteriores, sempre há algo que deu início a essa ideia!

Na minha experiência, sempre há algo na academia (sim, papers acadêmicos fazem parte do Desk Research!), talvez com um nome ou ideia semelhante, às vezes em outra área de conhecimento. Abaixo apresento uma abordagem para orientar essa sua busca!
Como fazer um bom Desk Research?
Como boa parte das pesquisas começa num instrumento de busca e não com o cliente mandando pesquisas já feitas para você. No instrumento de busca o segredo está em fazer uma lista de palavras e expressões-chave para os assuntos que você precisa saber. Você pode começar a lista de forma genérica: mercado de carros no Brasil, por exemplo, e depois pedir - mercado de carros no Brasil nos últimos 10 anos.

Fazer essa lista garante 100% de sucesso nessa atividade? Não! Mas melhora suas chances de aprender com os próprios erros e de se tornar mais assertivo ao longo do tempo. Isso mesmo! A gente aprende com os erros e nada pode evitar que eles aconteçam. Ter a lista ajuda a eliminar aquelas palavras mais fracas, menos importantes.

Outra forma de abordar a pesquisa é ter em mente seu objetivo. Um exemplo é querer saber o contexto de uso: quem são os usuários dos produtos, seus objetivos e os ambientes em que a compra ocorre.

É importante que você pesquise sobre os consumidores: o que compram, quando, usando quais critérios, o que os faz desistir, produtos substitutos e como olham os competidores. Portanto, ao descobrir quem são os competidores importantes para os consumidores do produto ou empresa para quem você está prestando consultoria, você deve fazer as mesmas perguntas e um desk research tão detalhado quanto fez para seu cliente!

Nesta etapa, você achará útil:

Analise as pesquisas existentes feitas por organizações governamentais:

https://atlas.media.mit.edu/en/ - sobre comércio entre países e seus mercados

https://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/populacao.html - sobre população no Brasil

2. Revise pesquisas realizadas por instituições como:

https://go.forrester.com/ - sobre todo tipo de asunto ligado a tecnología

https://www.emarketeer.com/services/ - sobre assuntos ligados ao Mercado Digital

http://www.iftf.org/home/ - sobre tendências e futuro

3. E Pesquise no Google Acadêmico para encontrar pesquisas relevantes realizadas pelas universidades! Embora você possa ter dificuldades para apreciar as nuances de certos argumentos acadêmicos, você sempre pode usar essa rota para encontrar os detalhes de contato do pesquisador e ligar para eles.
Julgando a qualidade da pesquisa que você encontra
Julgar a qualidade da pesquisa é um artigo inteiro em si. Há uma longa lista de itens a observar, mas o que sempre me chama mais a atenção é a fonte. Quem foi que escreveu o artigo e que propriedade tem para falar sobre aquilo? É uma pessoa com uma longa carreira de trabalho no setor? É um professor que só estuda esse assunto? É um consultor de muito reconhecimento e sucesso? Ou é algum aventureiro?

Olhar a data pode ser um critério, mas nem sempre é o mais justo de todos. Porém, quando pesquisamos coisas ligadas a tecnologia, faz muito sentido descartar algo mais antigo. A qualidade da escrita também é muito importante, mas esse critério tende a ser mais flexível.
Aguardo comentários e sugestões!

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Existem diversos tipos de Pesquisa, mas a mais importante para quem vai visitar um futuro cliente, começar um trabalho, ou até mesmo antes de ir a uma entrevista de emprego, é fazer uma Pesquisa Secundária, conhecida também como Desk Research. ...

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Prepare-se para a reunião, entenda quem é essa empresa na fila do pão. Olhe o Linkedin das pessoas convidadas. Faça a lição de casa: DESK Research: informações do mercado, comportamento do consumidor, competidores diretos e indiretos

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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LIVRO
As Armas da Persuasão: Como Influenciar e Não se Deixar Influenciar
Robert B. Cialdini
(indicação de um participante via chat)

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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5 Forças de Porter

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Estude quais são os pontos de vista que você pode dar para escolher um Benchmark.

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Quem nunca ouviu a expressão "a grama do vizinho sempre parece mais verde"? No caso deste post sobre os tipos de benchmarking, essa afirmação cai como uma luva. Com a diferença de que esses métodos têm o objetivo de fazer com que o seu jardim - sua empresa, no caso - fique cada vez mais verde, vibrante e florido.

Bechmarking é o termo usado para definir uma "análise comparativa do mercado". É uma metodologia que auxilia gestores a identificar as práticas da concorrência e, assim, melhorar suas próprias práticas. Não significa "copiar" o que seu concorrente faz, mas, sim, identificar os pontos positivos em que ele tem se destacado, assumindo a possibilidade de incorporá-los ao seu negócio.

Da mesma forma, esse método também ajuda a identificar os pontos em que seu concorrente tem falhado, ajudando evitar as práticas negativas.

Como surgiu o benchmarking?

Segundo um dos principais autores na área de administração e marketing no Brasil, o professor Idalberto Chiavenato, o benchmarking foi introduzido pela Xerox Corporation, em 1979. A ideia era estabelecer um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e práticas dos concorrentes considerados como referências em seus respectivos segmentos.

De acordo com outro especialista no tema, Antonio Cesar Amaru Maximiano, o benchmarking é uma ferramenta que permite que organizações desenvolvam algo de maneira particularmente bem-feita, independentemente de pertencerem ou não a um mesmo segmento de negócios. A ideia central é identificar e adotar as melhores práticas no âmbito gerencial. Ou seja, o objetivo é espiar como vizinho cuida da grama dele, para você aprender como cuidar melhor da sua.

Onde o benchmarking pode ser utilizado?

Dentro da tendência mundial de múltiplas escolhas para cada produto disponível no mercado, o benchmarking pode ser utilizado para qualquer tipo de organização.

Para isso, é preciso que o gestor esteja aberto à auto-avaliação do seu próprio negócio e/ou gestão, bem como entender que há possibilidades de inovar olhando para a concorrência e aprender com ela.

Ao incorporar o benchmarking como forma de investigação sistemática do seus próprios meios e processos, sua empresa só tem a ganhar. Alguns dos benefícios são:

Sintonizar a organização com as melhores práticas do mercado;

Aperfeiçoar a cultura do "melhoramento contínuo" da empresa (leia mais sobre o assunto neste artigo sobre gestão da qualidade);

Melhorar a comunicação empresarial;

Profissionalizar os processos;

Aprimorar a visão dos processos e, consequentemente, obter melhores oportunidades para terceirização de alguns destes processos;

Diminuir o número de erros;

Reduzir custos.

Na hora de optar pela realização do benchmarking, você deve estar de olho nas reais necessidades de avaliação. Deve, também, levar em conta que nem tudo o que cabe ao seu concorrente cabe ao seu negócio.

Ou seja, muitas vezes, os processos internos não estão prejudicando o desempenho de um produto final. Porém, esses processos podem estar impedindo que sua empresa atinja a excelência em relação à dinâmica do mercado e aos custos.

Os tipos de benchmarking:

Desde o surgimento no final dos anos 1970, a prática vem ganhando força e variações. Hoje, os tipos de benchmarking mais conhecidos (e as formas pelas quais você pode implantá-los) são:

Benchmarking competitivo

É usado como forma de avaliar e comparar a organização num todo. Realiza-se o benchmarking mediante o mercado em que uma empresa se encontra e mediante a forma como ela opera. O objetivo é, como dissemos, avaliar as práticas dos concorrentes. Desde seus processos internos até a satisfação do consumidor final do produto.

Existem algumas formas de adotá-lo, das mais simples às mais complexas (e dispendiosas). As mais simples são as que você provavelmente já realiza, como, por exemplo, pesquisas informais (ler periódicos do seu segmento, conversar com pessoas do ramo, pesquisar na internet sobre os concorrentes etc).

As mais complexas envolvem técnicas avançadas - que costumam vir de consultoria externa -, como a avaliação de resultados competitivos divulgados no mercado, até o uso de métodos como o "cliente oculto" como forma de conhecer o concorrente de perto.

Ambos os formatos vão ajudar a identificar estratégias e procedimentos usados por outras organizações. E lhe permitirão ter um espectro maior para avaliar e modificar os formatos que não estão indo bem.

Dentro da área de marketing digital, o Benchmarking Competitivo, por exemplo, tem o objetivo de promover um alinhamento entre a sua estratégia e a dos dos concorrentes.

Benchmarking genérico

Quando se torna necessário avaliar os processos de fluxo dentro de uma organização, por exemplo, chega o momento de aderir ao benchmarking genérico.

Para entender melhor do que se trata, imagine a seguinte situação: sua empresa precisa desenvolver um processo para cobrir desde a entrada de um pedido até a entrega de um produto ao cliente, verificando o tempo gasto para isso. Tal processo pode ser incorporado a partir da observação de outras organizações que realizam procedimentos semelhantes, mas que não produzem necessariamente os mesmos produtos. A prática é conhecida como benchmarking genérico.

Entre as empresas de tecnologia, o benchmarking genérico é muito comum. São as chamadas empresas parceiras, que aprendem umas com as outras por meio da análise de áreas semelhantes.

A principal vantagem desse método é a obtenção de um conhecimento amplo do próprio negócio, que possibilita também tornar o processo mais transparente.

Benchmarking funcional

Alguns especialistas vinculam o conceito de benchmarking funcional ao do benchmarking genérico. Isso ocorre porque ambos operam dentro dos processos internos de uma organização.

Com base em uma função específica, que pode existir ou não na própria organização, o benchmarking funcional serve para trocar informações acerca de uma atividade bem definida. Como, por exemplo, a distribuição de um produto, o faturamento, a venda ou a embalagem.

É possível dizer que o ponto de referência, aqui, é o resultado do melhor processo semelhante em relação aos outros dentro de uma mesma empresa.

Benchmarking interno

Essa é a forma mais utilizada no mercado. Trata-se da procura pelas melhores práticas dentro da própria organização, mas em unidades diferentes ou em outros departamentos, por exemplo. Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. É um processo mais fácil de ser executado. Aqui, o ponto de referência são os processos internos da própria empresa.

A importância do benchmarking para a melhoria de um produto ou serviço

Resumindo: quando um produto ou um serviço está sob a avaliação do gestor, a utilização dos tipos de benchmarking podem auxiliar desde o processo de concepção até a divulgação.

Avaliar os procedimentos das organizações que têm obtido bons resultados com produtos semelhantes é certamente o primeiro passo que o benchmarking possibilita. Mas repensar os próprios processos e encontrar a melhor forma de adaptá-los ou inová-los dentro da sua cadeia produtiva é, sem dúvida, a grande contribuição da metodologia para a sua empresa.

Processos otimizados para realizar o melhor benchmarking

Realizar uma análise aprofundada da concorrência por meio dos tipos de benchmarking requer tempo. E para ganhar esse tempo, você pode contar com ferramentas que otimizam outros processos da sua empresa, como o próprio Runrun.it.

A solução permite que você delegue e monitore tarefas com muito mais agilidade, controlando exatamente o tempo e os recursos investidos nelas. Nada de não saber onde está o rombo, reuniões desnecessárias e outros contratempos que viram um verdadeiro ralo de tempo. Faça o teste grátis agora mesmo e conheça um importante aliado do seu benchmarking: http://runrun.it

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Tipos de benchmarking: como aprender com seus concorrentes | Runrun.it

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Quem nunca ouviu a expressão "a grama do vizinho sempre parece mais verde"? No caso deste post sobre os tipos de benchmarking, essa afirmação cai como uma luva. Com a diferença de que esses métodos têm o objetivo de fazer com que o seu jardim - sua empresa, no caso - fique cada vez mais verde, vibrante e florido.

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Para você fazer esse tipo de trabalho, você tem que ter seus amigos próximos, os clientes que são favoráveis a esse trabalho próximos e ainda mais próximos os inimigos do projeto

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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A sua entrega deve ser um workshop de criação de personas e definição de jornada, Blueprint de Serviços ou Model Modeling

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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A pessoa não te contratou para fazer uma apresentação em power point. Ela te contratou para resolver o problema

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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Faça com que sua entrega seja um ato político, faça um workshop chamando todas as áreas e, pedindo para que todas as áreas contribuam para o resultado desse trabalho. Isso porque você quer que todos sejam donos do resultado. Você quer que as pessoas tenham a oportunidade de dialogar de maneira produtiva para criar algo, que é esse mapa da experiência, a jornada do consumidor. Você vai fazer isso inclusive para fazer as pessoas negociarem resultados.
Produto com influência política maior.

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O ideal é maravilhoso, mas ele é lindo e custoso e, às vezes é impossível fazer na hora.

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Como criar a cultura de pesquisa numa empresa?

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O resultado de pesquisa está entre o DESCOBRIR e o DEFINIR. A definição é muito feita em cima de decisões de negócio. Muitas das pessoas dão ênfase no Discovery, na descoberta, e pouca ênfase nesse processo da definição. A definição não é uma definição gráfica, não é uma definição de atributos e interações
que acontecerão no seu protótipo. A definição é de proposta de valor, por um produto com viabilidade financeira, com um modelo de negócio viável, executável, possível

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CONCEITO
OPPORTUNITY SCORE
Importância + GAP satisfação =
Opportunity Score

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CONCEITO
JOBS TO BE DONE
Descubra oportunidades não atendidas, pergunte ao usuário.
Essa questão da Oportunidade tem que ser vista por muitos ângulos: o da EMPRESA e o do USUÁRIO. Durante a pesquisa eu posso fazer perguntas que tenha a ver com a importância desse item para o meu potencial cliente (usuário final) e saber o quanto a gente está atendendo ou não, esse item específico. Se é tão importante e está mal atendido, então você tem uma chance enorme de ter um OPPORTUNITY SCORE bem alto. Esta é uma forma de transformar algo qualitativo em quantitativo. Você pode checar a fala dos usuários por pontos específicos e comparar os concorrentes (facilidade, preço, atendimento, etc)

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A entrega é e algo que a pessoa vai procurar primordialmente pela função mas que tem um componente emocional muito grande, que a deixa feliz. Se é importante para ela, ela quer que seja importsnte para o grupo de pertencimento dela, então tem uma função social.

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Você não é artista meu bem, você é designer. Você vai ter que fazer algo que seja possível fazer dentro do Budget da empresa, e que seja rápido, e que traga muito lucro. Se você que ser artista, vá ser artista. Se quer ser criativa, vá ser criativa e pronto. Se você estiver dentro da empresa você vai trabalhar dentro das restrições da empresa.

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Se você teve uma ideia que pode ser feita mas que está encontrando resistência, entenda que essa resistência muitas vezes é de ordem política. Não é da ordem da inovação em si.

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Os pontos de vista são diferentes e não menos importantes porque são diferentes

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O Processo de definição não é um processo criativo. É a definição do modelo de negócio, viabilidade financeira e proposta de valor. São questões estratégicas.
(...) Não basta ter uma ideia fantástica é preciso que essa ideia traga resultados

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É preciso tangenciar os resultados das pesquisas

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Profissionais maduros percebem e usam coisas que desafiam o Statua Quo:
- Contraste: o que desafia
- Combinação: conectamos o que não parece ter conexão.
- Restrições: Limitações
- Contextos: Em outro contexto, teria valor?

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Se você não tem indicadores de sucesso, você não sabe para onde está indo.

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Crie alianças, se você pensa na sua carreira. Você pode escolher brigar na base da cotovelada para conseguir ter poder, mas, você também pode chegar aos pontos de poder através da influência positiva e consistente nas tomadas de decisão que suas alianças tomam é mais importante e valioso.

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Não entre em disputa de poder (quem pode mais). Foque em influencias decisões. Mais importante do que ter poder é ter influência positiva sobre a empresa, seu gestor, na escolha do risco que ele vai escolher correr.

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Cenário em que só se apaga incêndios é o cenário que se cria para encobrir ineficiências:
- Não to planejando nada
- Não tenho processos
- Sou incapaz de medir resultados e aguentar o resultado que não é tão positivo assim para mim como gestor

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Pare de defender território: vá para o campo do inimigo e aprenda como ele pensa e o eduque sem que ele saiba