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PECUF: precisión error critico usuario final.

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PECUF: precisión error critico usuario final.

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PECN: precisión error critico de negocio.
PECC: precisión error critico de cumplimiento.
PENC: precisión error no critico
RAC: representante de atención al cliente

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Objetivo: Entregar informes de valor dirigidos al cliente o la operación donde se muestre el desempeño y resultados PEC y PENC de todas las llamadas valoradas en el mes.

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Objetivo: Entregar informes de valor dirigidos al cliente o la operación donde se muestre el desempeño y resultados PEC y PENC de todas las llamadas valoradas en el mes.

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ps.americasbps.com:9446/IntranetABPS

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Reporte de notas se debe entregar en un excel mensualmente

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EDA
TABLA F
NOTA GLOBAL
GRUPOS NUEVOS

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Contenidos de informes: Se realizan informes quincenales y mensuales (Según la necesidad del cliente o campaña)
1.  Indicadores.
2. Pareto.
3. Cualitativo.
4. Voz del cliente.
5. Actividades Realizadas.
6. Plan de acción.

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Los informes se deben entregar los tres días hábiles del mes.
Se tiene en cuenta la entrega de informes para el indicador mensual.