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PROXIMITE AVEC LE CLIENT ET PERSONNALISATION DE SON PARCOURS

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PROXIMITE AVEC LE CLIENT ET PERSONNALISATION DE SON PARCOURS

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→ Individualiste = se distinguer : montrer sa singularité, vouloir l’exclusivité, savoir-faire de pointe

→ Collective = s’intégrer : rentrer dans les codes, viser le long terme (la sureté) et la cohésion sociale

→ Conservateur = ralentir : volonté de suivre les codes du passé (savoir-faire traditionnels)

→ Progressistes = accélérer : volonté de faire évoluer son époque, plus ouvert à l'utilisation de l'IA, nouveaux comportements, prise de risque.

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Il y a une prise de conscience du consommateur qui souhaite consommer mieux et plus propre avant de vivre mieux et respirer plus pur.

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HIGH TECH OMNICANAL, AVANCE TECHNOLOGIQUE

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HIGH TECH OMNICANAL, AVANCE TECHNOLOGIQUE

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Attente des consommateurs toujours + élevée : 8/10 demandent aux entreprises d’agir pour la protection de l'environnement

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Attente des consommateurs toujours + élevée : 8/10 demandent aux entreprises d’agir pour la protection de l'environnement

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Pour les 18-35 ans , 63% indiquent cliquer sur une publicité quand ils sont sur Internet, et 56% d’entre eux vont même acheter un produit qui leur est recommandé par cette publicité !

plus de 6 Français sur 10 constatent que les produits qui leurs sont présentés à travers la publicité en ligne sont totalement en adéquation avec leurs attentes

Respecter la vie privée du consommateur en lui proposant de la publicité ciblé sans pour autant s’immiscer dans son quotidien

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Obtenir un avantage concurrentiel : automatiser la personnalisation et l’humanisation

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Obtenir un avantage concurrentiel : automatiser la personnalisation et l’humanisation

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établir un contact constant direct avec les consommateurs

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établir un contact constant direct avec les consommateurs

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délivrer du contenu personnalisé aux consommateurs

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délivrer du contenu personnalisé aux consommateurs

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communication marque-client, développer du story-telling 

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communication marque-client, développer du story-telling 

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l'influenceur écologique provoque un  sentiment de honte et culpabilité

Culpabilité -> apporte un jugement sur leur propre consommation ( acheter des habits neuf / acheter des produits dans les sacs plastiques / manger dans les fast food)

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De l’adaptabilité et de la personnalisation: 

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De l’adaptabilité et de la personnalisation: 

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Les consommateurs veulent des solutions flexibles qui s’adaptent à leurs besoins de l’instant T et avec une personnalisation dans la solution proposé.

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Le digital à pris une dimension plus importante dans la société, les consommateurs l'ont appréhendé et aujourd’hui ils sont disposé à aller plus loin en se servant de plus en plus de l’ IA.

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prêt à consommer moins/ boycott d’une marque / Prise de conscience environmental -> changement radicaux

Faire pression sur l’industrie

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44% des français déclare consommer moins qu’il y a 3 ans

acheter plus local - plus bio - emballages

56%  continuent à ne pas changer leurs modes

¾ européens pensent que les modes de consommation ne changeront pas

augmentation des achats de produits respectueux de l’environnement

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la technologie auparavant fonctionnelle aujourd’hui devenu émotionnelle (big data : données toujours plus précises, communication et offre personnalisés)
le consommateur est pris en charge par des algorithmes qui déterminent pour lui le meilleur choix possible.

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Il souhaite que du contenu qualitatif arrive directement sur sa plateforme de navigation habituelle, avec l’information clé mis en exergue directement et que l'approfondissement de cette dernière soit simple et surtout rapidement.

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la programmation des aides ménagères se fait sur simple commande vocale, à des robots intelligents. ex : google home

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60% à souhaiter voir le produit et le dispositif qui montre comment l’utiliser tandis que 58% des Français souhaitent essayer le produit avant de l’acheter

Les Français sont ainsi des consommateurs omnicanaux, tant ils achètent sur Internet qu’en magasin : de 6 à 8 Français sur 10 (selon l’âge) trouvent un produit sur Internet et l’achètent ensuite en magasin.

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plus d'expertise, vente à huis clos

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Offrir au consommateur une facilité de paiement pour ainsi lui procurer un avantage pratique mais également psychologique en enlevant une certaine lourdeur à l'acte de paiement

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Retour à des mises en scène plus authentiques et moins flashy