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Female hand holding megaphone on grey background© 123rf

Les notes et commentaires des clients sur Google , fondamentaux pour les commerces ? C'est ce que suggère une étude menée par la solution d'analyse et de collecte d'avis clients Custplace, entre avril 2021 et avril 2022, sur 100 000 points de vente notés par les clients sur le moteur de recherche, au niveau national et local. Au global, récolter des avis positifs sur Google [...]

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Des idées et des bonnes pratiques en matière de Commerce connecté

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Les avis clients Google boostent les performances des magasins [Etude]

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Les points de vente disposant d'avis clients positifs sur Google voient leurs performances progresser nettement depuis un an. Entre avril 2021 et avril 2022, ils reçoivent plus d'appels téléphoniques, de visites sur leur site web et de demande d'itinéraires vers leur établissement, souligne une étude menée par Custplace.

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NFT Monoprix© Rude Kidz - Monoprix

Du 8 au 21 juillet 2022, Monoprix ouvre dans trois de ses magasins parisiens un corner physique dédié à la vente de NFT, ces fichiers numériques uniques créés sur une blockchain. Ils couplent souvent une image avec un contrat intelligent donnant à leur propriétaire droit à un certain nombre d'avantages. Installés dans ses boutiques de Beaugrenelle, Montparnasse et des [...]

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Monoprix crée des corners NFT éphémères, équipés de distributeurs

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Casino : Du 8 au 21 juillet 2022, Monoprix ouvre dans trois de ses magasins parisiens un corner physique dédié à la vente de NFT, ces... A lire aussi Monoprix, Casino, LSA Commerce connecté - Les dossiers LSA de la grande consommation

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le Digital Market Act et le Digital Service Act.

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Le DSA rend les plateformes responsables des contenus et produits qu'elles proposent en ligne et met en place une série d'obligations, proportionnelles à la taille des sites.© © ®Monthly_M

539 voix pour, 54 contre et 30 abstentions pour le Digital Service Act. 588 pour, 11 contre et 31 abstentions pour de Digital Market Act. Ces deux règlements européens, qui encadrent notamment l'activité des entreprises e-commerce, ont été définitivement adoptés le 5 juillet 2022 en séance plénière à Strasbourg à une écrasante majorité. Ces textes sont très politiques [...]

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DSA et DMA : l'UE adopte définitivement ses règlements pour contrôler les Gafam

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Fini le Far West : l'Union européenne a définitivement adopté, le 5 juillet 2022, deux règlements fondamentaux pour cadrer l'activité des géants du net : le Digital Market Act et le Digital Service Act. Ces textes, qui régulent notamment l'activité des places de marché, seront appliqués d'ici sept mois dans les très grandes entreprises.

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Depuis la pandémie, la ruée vers les ventes en ligne ne se dément pas. Mais pourquoi les Français privilégient-ils toujours ce canal ? Bien sûr, le gain de temps et la praticité de ces ventes en quelques clics restent le principal moteur. NielsenIQ note néanmoins qu'aujourd'hui, 16% des Français déclarent acheter en ligne pour y trouver des promotions et offres [...]

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Près d'un Français sur 5 privilégie le web pour les promotions personnalisées

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Depuis la pandémie, la ruée vers les ventes en ligne ne se dément pas. Mais pourquoi les Français privilégient-ils toujours ce canal ? Bien sûr, le gain de temps et la praticité de ces ventes en quelques clics restent le principal moteur.

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Clap de fin pour Amazon dans le retail? Selon une information dévoilée par Reuters, l'entreprise de Jef Bezos va fermer l'ensemble de son parc Amazon Book, ses magasins 4 Star ainsi que ses quelques Amazon Pop up implantés sur le sol américain. Au total, 68 unités vont donc baisser le rideau. La décision peut surprendre, puisque certains magasins ont ouverts il y a peu de [...]

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Amazon va fermer 68 magasins aux Etats-Unis

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Amazon a annoncé l’arrêt de ses magasins Amazon Books et 4 Star et Pop up. Le géant dit vouloir se concentrer sur les grands magasins et les points de vente alimentaires pour son activité retail en dehors de ses sites marchands.

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Des centaines de chercheurs et de spécialistes se sont demandé à quoi pourrait ressembler une vision positive du web d'ici 2035.

Quand on suit de près l'évolution de nos rapports avec les réseaux sociaux, on se retrouve souvent étonné, choqué, blasé, parfois émerveillé, mais assez rarement optimiste sur la suite des événements. Pourtant, inventer le futur demande avant tout de pouvoir l'imaginer de manière un peu plus positive que d'habitude. C'est exactement l'exercice auquel s'est livré le think tank américain Pew Research dans son rapport Vision of the Internet in 2035. Le rapport met en exergue les réflexions, mais aussi les espoirs de plus de 430 chercheurs, entrepreneurs et spécialistes du numérique sur la manière dont les plateformes sociales devraient évoluer pour " faire du monde (virtuel) un meilleur endroit " . Voici quelques pistes de réflexion.

Des plateformes sociales aux règles différentes

Oubliez Facebook, Twitter et le reste. Pour améliorer le web, le rapport du Pew Research estime qu'il faut repenser de fond en comble les plateformes sociales, afin qu'elles puissent être interopérables et qu'elles n'enferment pas leurs utilisateurs avec des algorithmes. Lucy Bernholz, directrice de la Digital Civil Society Lab de l'université de Stanford, estime que les utilisateurs devraient avoir les pleins pouvoirs sur les informations et les données qu'ils génèrent ainsi que sur les règles qui doivent s'appliquer. De manière globale, les plateformes web du futur doivent avoir à cœur de servir l'intérêt des utilisateurs et donner à ces derniers accès aux données récoltées, plutôt que de les vendre dans l'opacité la plus totale à des fins publicitaires.

Des communautés moins toxiques et plus organisées

On sait que le web a tendance à regrouper les gens par communautés et il arrive que ces dernières deviennent parfaitement toxiques ou s'attaquent les unes les autres. Pour éviter cette forme de ségrégation, Stephen Downes, un expert du Digital Technologies Research Centre du Canada, estime que les plateformes doivent permettre plus d'interactions collaboratives entre utilisateurs, à l'image de l'outil duet permettant de faire des comédies musicales sur TikTok par exemple. De son côté, Ethan Zuckerman, directeur de l'Initiative for Digital Public Infrastructure à l'université du Massachusetts à Amherst, imagine que le travail de modération des plateformes pourrait revenir aux internautes les plus impliqués de leur communauté. Jay Owens, un chercheur et consultant sur le sujet de l'innovation, songe quant à lui à des communautés ultra organisées comme celle des fans du groupe de K-pop BTS, mais centrées autour d'enjeux démocratiques locaux (streaming et décryptage du moindre conseil municipal, mobilisation de citoyens par messagerie WhatsApp, responsabilisation de chaque participant au niveau de sa rue, son immeuble, son quartier...).

La fin des influenceurs ?

Ne vous inquiétez pas. Derrière ce titre un peu radical se cache surtout une transformation imaginée par Yvette Wohn, professeure associée et directrice du Social Interaction Lab au New Jersey Institute of Technology. Selon elle, l'économie de la création va poursuivre sa mutation pour permettre le développement du mécénat numérique. Plutôt que de viser une audience toujours plus large, les créateurs de contenu et les makers pourront monétiser leur travail avec un nombre plus réduit de followers.

Des frontières plus floues entre monde numérique et physique

On l'a vu avec l'arrivée des NFT dont la valeur est indexée à des sportifs par exemple ; la frontière entre réel et virtuel se brouille de plus en plus et en 2035, l'émergence du métavers ainsi que de la réalité augmentée devrait permettre une fusion de plus en plus forte entre nos univers numériques et le monde physique. Visite de musée virtuel, concerts live réunissant plusieurs millions de personnes en simultané comme celui de Lil Nas X, ou bien " augmentation virtuelle " des vêtements sont envisagés. Pour cela, il faudra toutefois faire revenir les lunettes connectées permettant de nous relier à cet univers hybride. Google avait déjà essayé en 2011 et on se souvient de la fin de l'histoire...

# data[].attributes.attachment_link.title
À quoi pourrait ressembler l'Internet idéal de 2035 ?

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Des centaines de chercheurs et de spécialistes se sont demandé à quoi pourrait ressembler une vision positive du web d'ici 2035. Quand on suit de près l'évolution de nos rapports avec les réseaux sociaux, on se retrouve souvent étonné, choqué, blasé, parfois émerveillé, mais assez rarement optimiste sur la suite des événements.

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DIGITAL 2022:
UNE NOUVELLE ANNÉE DE CROISSANCE EXCEPTIONNELLE !

12,5 trillions d'heures passées en ligne, une nouvelle étape dans l'adoption d'Internet et de nouveaux records pour l'utilisation des médias sociaux...
Les principaux sujets abordés dans le rapport de cette année :Le fondateur de Kepios, Simon Kemp, nous présente les principaux titres de Digital 2022.
Si vous vous attendiez à ce que le numérique revienne au " business as usual " en 2022, vous pourriez revoir vos attentes. Notre nouveau Digital Report 2022 Global Overview - publié en partenariat avec We Are Social et Hootsuite - révèle que la majeure partie du monde connecté continue de se développer plus rapidement qu'avant la pandémie.

Une croissance à deux chiffres pour le nombre d'utilisateurs de médias sociaux

Des résultats importants pour YouTube, Instagram et TikTok

Un nouvel éclairage sur les préférences en matière de médias sociaux dans le monde

L'essor du social commerce

Une augmentation significative du coût des publicités sur les médias sociaux

Quelques vérités gênantes sur la publicité

Nous vous proposons également un retour sur les dix premières années de la série des Digital reports mondiaux.

Installez-vous confortablement et préparez-vous à un véritable festin de tendances et de chiffres !

Les meilleures données du marché

Comme toujours, commençons par remercier nos partenaires de données mondiales qui ont rendu les rapports de cette année possibles, en particulier :

Remarques importantes

Avant de rentrer dans les chiffres, nous vous invitons à consulter nos notes détaillées sur les données, afin de comprendre comment les changements dans les sources de données et les méthodologies peuvent avoir un impact sur les chiffres.

Notamment sur les tendances suivantes :

Les utilisateurs Internet : les retards dans les rapports dus à COVID-19 peuvent signifier que les chiffres de la " variation annuelle " représentent la variation sur des périodes de plus d'un an.

Les utilisateurs social media : En raison des changements importants apportés aux rapports des différentes plateformes, certains chiffres dans les rapports de cette année ne sont pas directement comparables aux chiffres des mêmes points de données figurant dans nos rapports précédents. Lorsque nous avons pu calculer des chiffres de croissance représentatifs, nous les avons inclus dans les rapports de cette année. Lorsqu'il n'y a pas de chiffres de croissance, il est probable que toute comparaison avec des données historiques ait donné des valeurs incorrectes. Par conséquent, veuillez éviter de comparer les chiffres relatifs aux utilisateurs des médias sociaux et à l'audience publicitaire figurant dans les rapports de cette année avec les chiffres publiés dans nos rapports précédents.

Mais sans plus attendre, plongeons dans les données...

10 POINTS À RETENIR !

Commençons par cette vidéo, qui offre un résumé pratique des principaux titres et tendances de cette année.

Le rapport dans son intégralité

Vous trouverez notre Digital Report 2022 Global Overview dans le SlideShare ci-dessous (cliquez ici si cela ne fonctionne pas pour vous).

Les principaux enseignements

Voici les chiffres clés dont vous avez besoin pour comprendre l'état du numérique aujourd'hui :

Population globale : La population mondiale s'élève à 7,91 milliards d'habitants en janvier 2022, et le taux de croissance annuel de 1 % laisse penser que ce chiffre atteindra 8 milliards d'habitants à mi-2023. Plus de la moitié (57 %) de la population mondiale vit désormais dans des zones urbaines.

Les utilisateurs mobile : Plus des deux tiers (67,1 %) de la population mondiale utilisent désormais un téléphone mobile, et le nombre d'utilisateurs uniques atteindra 5,31 milliards au début de 2022. Le total mondial a augmenté de 1,8 % au cours de l'année écoulée, avec 95 millions de nouveaux utilisateurs de mobiles depuis l'année dernière à la même époque.

Les utilisateurs d'Internet dans le monde : Le nombre d'utilisateurs d'Internet dans le monde a atteint 4,95 milliards au début de l'année 2022, la pénétration de l'Internet s'élevant désormais à 62,5 % de la population mondiale totale. Les données montrent que le nombre d'utilisateurs d'Internet a augmenté de 192 millions (+4,0 %) au cours de l'année écoulée, mais les restrictions imposées à la recherche et à l'établissement de rapports par le COVID-19 signifient que les tendances de croissance réelles peuvent être considérablement plus élevées que ces chiffres ne le suggèrent.

Les utilisateurs de médias sociaux dans le monde : nous comptons 4,62 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde en janvier 2022. Ce chiffre correspond à 58,4 % de la population mondiale totale, mais notons que les " utilisateurs " des médias sociaux ne représentent pas forcément des individus uniques. Le nombre d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde a augmenté de plus de 10 % au cours des 12 derniers mois, et 424 millions de nouveaux utilisateurs ont commencé leur parcours sur les médias sociaux en 2021.

Attardons nous désormais sur les chiffres pour mieux comprendre ce que les gens font réellement en ligne. Et bonne nouvelle, il y a de nombreux chiffres à creuser...

Une décennie de croissance numérique

Cette année marque le dixième anniversaire du premier rapport de notre série Digital Reports, ce qui nous permet de revenir sur une décennie complète de données numériques.

Si vous souhaitez vous laisser aller à un peu de nostalgie, vous pouvez trouver notre premier rapport ici, tandis que tous les rapports suivants de la série sont également disponibles dans notre bibliothèque gratuite.

La croissance des utilisateurs d'Internet

L'analyse de Kepios révèle que les utilisateurs d'Internet ont plus que doublé au cours des 10 dernières années, passant de 2,18 milliards en 2021, à 4,95 milliards au début de 2022.

Cela donne un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 8,6 % pour l'ensemble de la dernière décennie, mais - comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessous - les taux de croissance annuels ont fluctué de manière significative d'une année à l'autre.

Les dernières données suggèrent que les utilisateurs d'Internet ont augmenté de 192 millions au cours des 12 derniers mois, ce qui se traduit par une croissance annuelle de seulement 4,0 % en 2021.

Cependant, nous soupçonnons fortement que ce chiffre de croissance plus faible est plus probablement la conséquence des défis associés à la collecte et à la communication des données pendant la pandémie COVID-19 en cours, et que ces chiffres ne reflètent pas la croissance réelle des utilisateurs d'Internet au cours de l'année passée...

Par conséquent, il y a de fortes chances que nous fassions état de chiffres plus élevés pour la croissance entre 2021 et 2022 lorsque de nouvelles données seront disponibles.

La croissance des utilisateurs de médias sociaux

Parallèlement, les utilisateurs de médias sociaux ont connu une croissance encore plus rapide que les utilisateurs d'internet au cours de la dernière décennie.

Le total actuel de 4,62 milliards d'utilisateurs de médias sociaux est 3,1 fois plus élevé que le chiffre de 1,48 milliard que nous avons publié en 2012, et signifie que les utilisateurs de médias sociaux ont augmenté à un TCAC de 12 % au cours de la dernière décennie.

La croissance des utilisateurs de médias sociaux s'est poursuivie à un taux à deux chiffres, de 10,1 %, au cours des 12 derniers mois. (mais nous restons surpris que le taux de croissance entre 2021 et 2022 soit resté au-dessus des niveaux pré-pandémiques)

Pour situer le contexte, les dernières données indiquent que 424 millions d'utilisateurs ont commencé leur parcours sur les médias sociaux au cours de l'année écoulée, ce qui équivaut à une moyenne de plus d'un million de nouveaux utilisateurs par jour, soit environ 13,5 nouveaux utilisateurs chaque seconde.

Toutefois, toute personne qui hésitait à rejoindre les réseaux sociaux avant la pandémie aurait été plus susceptible de le faire pendant les premiers jours de la période de confinement en 2020, nous hésitons donc à attribuer une part significative de la croissance au cours des 12 derniers mois à une sorte d' "effet COVID ".

De plus, les utilisateurs de médias sociaux représentant désormais 58,4 % de la population mondiale totale, nous devrions nous attendre à voir les taux de croissance commencer à ralentir au cours des prochaines années, et il se pourrait bien que ce soit la dernière fois que nous signalions une croissance annuelle à deux chiffres des utilisateurs de médias sociaux.

Les utilisateurs de médias sociaux devraient atteindre l'équivalent de 60 % de la population mondiale d'ici 2022. Ainsi, même si les taux de croissance se tassent, le potentiel de portée globale des médias sociaux devrait encore offrir de nombreuses raisons de se réjouir.

En savoir plus : cliquez ici pour en savoir davantage sur ce que pourraient être les futurs taux de croissance numérique.

De moins en moins de personnes hors-ligne, mais de grands défis restent à relever...

Les données révèlent que le nombre de personnes qui restent " non connectées " à Internet est passé pour la première fois sous la barre des 3 milliards.

Il s'agit d'une étape importante dans le cheminement du monde vers l'égalité d'accès au numérique, dans la mesure où le rôle des appareils connectés est passé du luxe à une certaine démocratisation, notamment pendant la pandémie de COVID-19.

Toutefois, les dernières données révèlent également qu'il y a encore beaucoup de parcours à faire.

Plus d'un milliard d'habitants restent non connectés en Asie du Sud, et près de 840 millions de personnes en Afrique. Bien qu'elle représente environ un cinquième de la population connectée du monde, la Chine compte encore plus de 400 millions de personnes " non connectées ".

L'âge médian de la population joue un rôle important dans les niveaux d'adoption dans de nombreuses régions d'Afrique, plus de la moitié de la population de plusieurs pays de la région ayant toujours moins de 20 ans.

Cependant, les problèmes d'infrastructure de base restent également une considération importante.

Par exemple, en République centrafricaine - où l'adoption de l'internet reste obstinément faible - à peine une personne sur sept a actuellement accès à l'électricité, et la grande majorité des gens n'ont toujours pas accès à des installations sanitaires de base.

L'excellent rapport State of Mobile Internet Connectivity 2021 de GSMA Intelligence révèle qu'une personne sur quatre dans les pays à revenu faible ou intermédiaire ignore encore l'existence de l'internet mobile.

En d'autres termes, des centaines de millions de personnes dans le monde ne savent peut-être même pas encore qu'Internet existe. Ainsi, si les Nations unies ont fait de l'accès à Internet un " droit de l'homme fondamental ", il reste encore un long chemin à parcourir pour que chacun ait un accès égal à ce qui est sans doute l'innovation la plus importante de notre époque.

En savoir plus : cliquez ic i pour en savoir plus sur les principales motivations qui poussent les gens à se connecter.

Les favoris des médias sociaux

Lorsqu'il s'agit des plateformes social media " préférées " au monde, les dernières données de GWI révèlent qu'Instagram a désormais dépassé Facebook pour s'emparer de la deuxième place du classement mondial.

Le résultat est toutefois très serré : 14,8 % des internautes du monde entier considèrent Instagram comme leur plateforme préférée, contre 14,5 % pour Facebook.

Cependant, c'est une autre plateforme Meta - WhatsApp - qui arrive en tête du classement mondial ! 15,7 % des internautes 16-64 ans choisissent l'application de messagerie comme plateforme sociale préférée.

Il est intéressant de relever que WeChat a obtenu suffisamment de votes pour se classer au quatrième rang mondial, bien que 99 % des votes de la plateforme proviennent d'utilisateurs de Chine continentale. La Chine abritant environ 20 % du nombre total d'internautes dans le monde, il n'est donc pas surprenant que les utilisateurs de médias sociaux du pays aient un impact aussi important sur ces classements mondiaux.

Cependant, il peut être plus surprenant de voir que TikTok n'a obtenu que 4,3 % du total des votes.

Ce chiffre ne correspond pas tout à fait à l'engouement que TikTok suscite dans les médias, mais tout de même : le nombre de personnes choisissant TikTok comme plateforme sociale préférée a bondi de 71 % au cours des 90 derniers jours, et la part globale de TikTok dans les votes a augmenté de 180 points de base en seulement 3 mois.

App Annie rapporte également que TikTok a été l'application mobile la plus téléchargée en 2021, et la plateforme continue de bénéficier d'une forte croissance en termes de portée publicitaire également (plus d'informations à ce sujet ci-dessous).

Par conséquent, nous pouvons nous attendre à voir TikTok faire des gains encore plus importants dans ces classements au cours des prochains mois, alors assurez-vous de suivre nos rapports trimestriels Statshot en 2022 pour suivre cette progression.

En savoir plus : dans cet article, nous examinons de plus près comment les préférences en matière de médias sociaux varient selon l'âge et le sexe.

Le temps passé à utiliser des technologies connectées continue d'augmenter

L'un des principaux sujets abordés au début de la pandémie de COVID-19 a été la dépendance accrue du monde à l'égard d'Internet, en particulier lorsque les pays se sont retrouvés en confinement.

Cependant, malgré les fluctuations des restrictions de mouvement au cours des deux dernières années, les dernières données montrent que la population passe plus de temps que jamais à utiliser des technologies connectées.

Le temps passé sur Internet

Une étude de GWI révèle que l'internaute mondial " type " passe désormais près de 7 heures par jour sur Internet, tous appareils confondus.

Si l'on considère que l'individu moyen dort environ 7 à 8 heures par jour, l'internaute type passe désormais plus de 40 % de sa vie éveillée en ligne.

Le temps que nous passons en ligne continue également à augmenter, la moyenne quotidienne ayant augmenté de 4 minutes par jour (+1,0 %) au cours de l'année écoulée.

Cela peut sembler peu, mais si on additionne tous les utilisateurs d'Internet dans le monde, ces 4 minutes supplémentaires par jour devraient représenter plus de 5 milliards de jours supplémentaires d'utilisation de l'internet en 2022.

Au total, le monde devrait passer plus de 12,5 trillions d'heures en ligne rien qu'en 2022.

Toutefois, comme pour la plupart des données de nos rapports numériques mondiaux, il existe des différences considérables dans le temps passé par région géographique.

Les Sud-Africains sont désormais ceux qui passent le plus de temps en ligne chaque jour. Les internautes de 16-64 ans déclarent en effet passer en moyenne 10 heures et 46 minutes par jour à utiliser des technologies connectées. Les Philippins, les Brésiliens et les Colombiens ne sont pas loin derrière, l'internaute moyen de ces pays passant chacun plus de 10 heures par jour en ligne.

À l'autre bout de l'échelle, les utilisateurs japonais passent le moins de temps en ligne chaque jour, la moyenne nationale restant inférieure à 4,5 heures par jour.

Il est également intéressant de noter que la Chine se situe assez loin dans ce classement, les internautes du pays déclarant passer en moyenne 5 heures et 15 minutes par jour en ligne.

Le temps passé sur les réseaux sociaux

Avec une moyenne de 2 heures et 27 minutes par jour, les médias sociaux représentent la plus grande partie de notre temps d'utilisation des médias connectés, soit 35 % du total.

Le temps que nous passons sur les médias sociaux a encore augmenté l'année dernière, de 2 minutes par jour (+1,4 %).

Cependant, la part des médias sociaux dans le temps global passé sur Internet a en fait légèrement diminué depuis le début de la pandémie de COVID-19.

Notre analyse suggère que cela est dû en grande partie au fait que les internautes ont adopté une variété de nouvelles activités en ligne au cours des deux dernières années, de sorte que - relativement - les médias sociaux représentent maintenant une part moins importante du temps total passé connecté que lorsqu'ils faisaient moins de choses en ligne.

Cependant, alors que le monde devrait passer plus de 4 billions d'heures à utiliser les médias sociaux en 2022, il ne fait aucun doute que ces derniers jouent toujours un rôle central dans notre vie quotidienne.

En savoir plus : cliquez ici pour voir comment le temps passé sur les médias sociaux se compare au temps passé devant la télévision.

Le temps passé sur les applications social media par plateforme

Mais comment ce temps passé sur les médias sociaux se répartit-il par plateforme ?

Les analystes d' App Annie ont partagé avec nous cette année d'excellentes données qui révèlent le temps que les individus passent sur les applications Android de plusieurs grandes plateformes sociales.

À titre d'exemple, les téléphones fonctionnant sous Android représentent environ 7 smartphones sur 10 utilisés dans le monde aujourd'hui. Par conséquent, même si ces chiffres n'incluent pas tous les utilisateurs de médias sociaux, ils donnent une idée précise de la manière dont le monde utilise ces plateformes.

Dans l'ensemble, les données d'App Annie montrent que YouTube représente le temps total le plus important passé sur les applications social media sur les téléphones Android, et qu'il enregistre également le temps moyen le plus élevé par utilisateur.

L'utilisateur type de YouTube passe désormais près d'une journée entière - 23,7 heures - par mois à utiliser l'application mobile de YouTube sur Android, mais n'oubliez pas que la plateforme voit probablement aussi une activité significative sur son site web, ainsi que par le biais d'éléments intégrés sur des sites web tiers.

Facebook arrive en deuxième position en termes de temps total et cumulé passé à utiliser les applications de médias sociaux, les utilisateurs d'Android passant en moyenne 19,6 heures par mois dans l'application de la plateforme.

Les utilisateurs de TikTok passent également 19,6 heures par mois en moyenne à utiliser l'application TikTok Android, mais comme la plateforme compte moins d'utilisateurs, TikTok n'arrive qu'en cinquième position dans ce classement pour le temps cumulé passé par tous les utilisateurs.

WhatsApp arrive en troisième position en termes de temps total passé, les utilisateurs passant en moyenne 18,6 heures par mois à utiliser l'application de messagerie sur les téléphones Android.

Instagram arrive en quatrième position, les utilisateurs passent beaucoup moins de temps à utiliser l'application chaque mois par rapport au reste du top 5, avec seulement 11,2 heures par mois.

Avec 11,6 heures par mois, LINE affiche également des taux d'utilisation moyens impressionnants, mais avec beaucoup moins d'utilisateurs dans l'ensemble, elle n'occupe que la neuvième place du classement mondial en termes de temps total passé.

Pour recontextualiser, le temps mensuel moyen par utilisateur est resté relativement stable sur Facebook, YouTube et WhatsApp au cours de l'année écoulée.

Le temps passé à utiliser Instagram a augmenté de 10 % d'une année sur l'autre, ce qui équivaut à près d'une heure d'utilisation supplémentaire par mois.

Toutefois, c'est TikTok qui a enregistré les plus gros gains dans le top 5 au cours des 12 derniers mois.

Les utilisateurs de TikTok comptabilisent désormais 6 heures et 20 minutes de plus par mois sur l'application Android de la plateforme par rapport à la même période l'année dernière, soit une augmentation de 48 % en glissement annuel.

Ces chiffres varient considérablement d'un pays à l'autre, et les classements locaux peuvent être très différents de ce tableau global.

En savoir plus : Explorez les données locales sur le temps passé sur les cinq principales plateformes dans le rapport complet Digital 2022.

Facebook reste la plateforme social media la plus utilisée

Les informations sur les plateformes " préférées " des utilisateurs et le temps qu'ils passent dessus sont peut-être les points de données les plus représentatifs pour préparer une stratégie sur les réseaux sociaux. Le nombre d'utilisateurs actifs fournit également toujours des repères précieux, notamment lorsqu'il s'agit de comprendre la dynamique d'une plateforme.

Les données publiées dans l 'annonce des résultats des investisseurs du troisième trimestre 2021 de Meta confirment que Facebook est toujours la plateforme de médias sociaux la plus utilisée au monde, avec 2,91 milliards d'utilisateurs en octobre 2021 (dernier chiffre " officiel " au moment de la rédaction).

La base d'utilisateurs actifs mensuels de Facebook a connu une solide croissance de 6,2 % (+170 millions d'utilisateurs) au cours de l'année écoulée, bien qu'elle ait déjà atteint plus de la moitié de son public potentiel total en termes d'âge et d'accessibilité (à noter que Facebook est toujours bloqué en Chine).

YouTube a cependant comblé son retard sur Facebook au cours de l'année écoulée, l'audience de la plateforme augmentant presque deux fois plus vite que celle de Facebook.

YouTube compte désormais au moins 2,56 milliards d'utilisateurs actifs, ce qui équivaut à environ 88 % du dernier total de Facebook.

Cependant, notez que les chiffres que nous publions pour YouTube sont basés sur l'audience publicitaire de la plateforme, tandis que les chiffres pour Facebook représentent le total des utilisateurs actifs mensuels.

Meta n'a pas publié de mise à jour officielle du nombre d'utilisateurs de WhatsApp au niveau mondial au cours de l'année écoulée, mais il est probable que la plateforme occupe toujours la troisième place, avec au moins 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois.

Instagram se classe quatrième au niveau mondial, et a connu l'une des croissances les plus rapides de toutes les plateformes l'année dernière (vous trouverez une analyse plus détaillée de la croissance d'Instagram plus loin dans cet article).

WeChat clôt le top 5, la plateforme social media préférée des Chinois revendiquant désormais 1,26 milliard d'utilisateurs actifs mensuels.

Cependant, tous les regards seront sans doute tournés vers TikTok, qui occupe actuellement la sixième place de ce classement des utilisateurs actifs.

Bytedance a annoncé que la plateforme avait dépassé le milliard d'utilisateurs actifs mensuels en septembre 2021, mais la société est restée très discrète depuis lors, et ce chiffre reste donc le dernier chiffre " officiel ".

Cependant, la base d'utilisateurs actifs de TikTok a à peu près doublé entre décembre 2019 et septembre 2021, et comme la plateforme revendique toujours la première place dans le classement mondial des téléchargements d'applications, il est presque certain que les utilisateurs actifs mensuels de TikTok continuent de croître (plus à ce sujet ci-dessous).

Pendant ce temps, Meta n'a pas publié un nombre " officiel " d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) pour Messenger depuis septembre 2017, nous avons donc décidé d'utiliser le dernier chiffre de portée de l'audience publicitaire de la plateforme dans ces classements, au lieu de cet ancien titre MAU.

Notez que LinkedIn ne publie pas de chiffres d'utilisateurs actifs, c'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de l'inclure dans cette liste.

En savoir plus : Restez à jour avec les dernières datas sur les médias sociaux via nos pages dédiées par plateforme.

Instagram continue de se développer

Les dernières données publiées par Meta montrent que la portée publicitaire d'Instagram a fait un bond impressionnant de 21 % au cours de l'année écoulée, malgré des changements importants dans la façon dont l'entreprise communique ses chiffres d'audience publicitaire.

Les propres données de Meta suggèrent que plus d'un quart de milliard de nouveaux utilisateurs ont rejoint Instagram au cours de l'année 2021, faisant passer la portée publicitaire mondiale de la plateforme à près de 1,5 milliard d'utilisateurs au début de l'année 2022.

De plus, l'audience d'Instagram a augmenté de plus de 6 % (+85 millions d'utilisateurs) au cours des 90 derniers jours, ce qui laisse penser que ses taux de croissance continuent de s'accélérer.

Instagram affiche des taux de croissance trimestriels impressionnants depuis quelque temps déjà, et notre analyse des chiffres de l'audience publicitaire de l'entreprise indique une croissance de près de 60 % au cours des deux dernières années.

Les publicités dans le feed d'Instagram atteignent la quasi-totalité (96,6 %) de la base d'utilisateurs actifs d'Instagram chaque mois, de sorte que ces placements restent le moyen le plus sûr d'atteindre la plus grande audience de la plateforme. Les publicités dans les Stories d'Instagram touchent désormais plus d'un milliard d'utilisateurs chaque mois, et - avec les fonctionnalités et les options créatives supplémentaires du format - l'environnement des Stories représente une opportunité toujours plus convaincante.

Parallèlement, un peu moins de 800 millions d'utilisateurs voient également des publicités dans l'onglet Explore d'Instagram chaque mois. Cette constatation peut être intéressante pour les experts marketing qui lancent de nouvelles marques et de nouveaux produits, car les utilisateurs qui naviguent dans l'onglet Explore sont plus susceptibles d'être à la recherche de nouveaux contenus, d'idées et d'inspiration. Les Reels n'ont pas encore gagné le même élan que les Stories, mais les données révèlent que 675 millions d'utilisateurs d'Instagram voient encore des publicités dans l'onglet vidéo dédié de la plateforme chaque mois.

Nous examinerons de plus près les boutiques Instagram dans la section consacrée au social commerce, plus loin dans cet article.

En savoir plus : cliquez ici pour explorer les données démographiques des différentes audiences publicitaires d'Instagram.

L'ascension rapide de TikTok se poursuit

L'audience publicitaire de TikTok continue également de croître à un rythme effréné.

Les derniers chiffres publiés sur les ressources publicitaires de Bytedance indiquent que la portée publicitaire de TikTok a augmenté de 60 millions d'utilisateurs (+7,3 %) au cours des 90 derniers jours, ce qui porte la portée publicitaire mondiale à environ 885 millions d'utilisateurs d'ici le début de 2022.

Cependant, ce chiffre n'inclut pas les utilisateurs de moins de 18 ans, qui représentent probablement une part non négligeable de la base d'utilisateurs actifs totale de la plateforme [ note : en raison de ce que la société décrit comme des " exigences de sécurité des données ", les outils de Bytedance ne montrent que les données de portée publicitaire pour les audiences âgées de 18 ans et plus, bien que les marketeurs puissent toujours cibler les publicités pour les utilisateurs âgés de 13 ans et plus].

Les dernières données suggèrent que TikTok a grandi en moyenne de plus de 650 000 nouveaux utilisateurs par jour au cours des trois derniers mois, ce qui équivaut à près de 8 nouveaux utilisateurs par seconde.

De plus, malgré les clichés, TikTok n'est pas seulement populaire auprès des jeunes utilisateurs.

Les données d'audience publicitaire pour les utilisateurs de TikTok âgés de 18 ans et plus indiquent que plus des trois quarts des adultes en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis et au Koweït utilisent déjà la plateforme.

Aux États-Unis, les utilisateurs de TikTok âgés de 18 ans et plus représentent désormais plus de la moitié (50,3 %) de tous les adultes américains.

Comme pour toutes les données d'audience des médias sociaux figurant dans nos rapports, les " utilisateurs " peuvent ne pas représenter des individus uniques, mais quoi qu'il en soit, il est clair que TikTok a déjà fait une énorme impression dans le monde entier et qu'il est également un choix de plus en plus populaire.

En savoir plus: plus d'infos sur l'essor de TikTok et son profil d'audience ici

La portée des publicités diffusées sur YouTube dépasse les 2,5 milliards

Notre dernière analyse révèle que les publicités sur YouTube touchent désormais plus de 2,5 milliards d'utilisateurs, avec une augmentation considérable de 11,9 % (+271 millions d'utilisateurs) au cours des 12 derniers mois.

De plus, ces chiffres ne prennent en compte que les utilisateurs d'environ 75 des plus grandes économies mondiales. Il est donc fort probable que la portée totale des publicités YouTube soit considérablement plus élevée que ne le suggèrent ces chiffres publiés.

Les données disponibles indiquent que les publicités YouTube touchent désormais environ 1 personne sur 3 dans le monde, ce chiffre atteignant 37,7 % des adultes âgés de 18 ans et plus.

Toutefois, si l'on se concentre uniquement sur les pays pour lesquels des données sont disponibles, on constate une évolution bien plus impressionnante.

Les publicités YouTube touchent désormais plus des trois quarts des adultes âgés de 18 ans et plus dans la plupart des pays occidentaux, et plus de 90 % de tous les adultes dans un total de 14 pays.

Au-delà de ces chiffres impressionnants sur la portée, la musique est de plus en plus importante pour les audiences mondiales de YouTube, puisque 11 des 20 principaux termes de recherche de la plateforme au cours de l'année écoulée sont directement liés à la musique.

Cette tendance est également évidente dans notre classement des chaînes avec le plus d'abonnées sur la plateforme, ainsi que dans notre classement actualisé des vidéos les plus vues de tous les temps sur la plateforme - deux éléments que vous trouverez dans le rapport complet.

En savoir plus: découvrez plus en détails ce que les utilisateurs de YouTube ont regardé ici.

Mais aussi : cliquez ici pour en savoir plus sur l'évolution dans le monde des usages en matière de vidéo et de musique en ligne.

Les SOCIAL MEDIA ET le travail

Les derniers chiffres de GWI montrent que près d'un internaute sur quatre âgé de 16 à 64 ans utilise désormais les médias sociaux pour des activités liées au travail.

Toutefois, ce chiffre est considérablement plus élevé dans de nombreuses économies en développement.

En haut de l'échelle, plus de 4 internautes sur 10 en âge de travailler au Kenya (41,5 %) déclarent utiliser les médias sociaux pour des recherches liées au professionnel.

Les Philippins et les Sud-Africains sont également beaucoup plus susceptibles d'utiliser les médias sociaux pour le travail que la moyenne mondiale, plus d'un tiers des internautes âgés de 16 à 64 ans dans les deux pays déclarant que ces derniers jouent un rôle dans leurs activités professionnelles.

L'âge médian de la population globale semble jouer un rôle important dans l'usage des médias sociaux à des fins professionnelles, même si nous pouvons noter que la Grèce semble s'écarter de cette tendance.

LinkedIn a connu une nouvelle année impressionnante. Notre analyse des données publiées dans les ressources publicitaires de la plateforme révèle que la base de membres inscrits de LinkedIn a augmenté de 11 % au cours des 12 mois (+81 millions de membres), portant le total mondial à plus de 808 millions d'ici le début de 2022.

En savoir plus: nous examinerons de plus près la façon dont la population utilise les technologies connectées au travail dans notre prochain rapport Digital 2022 April Global Statshot, que vous pourrez consulter vers la fin du mois d'avril.

Une forte hausse des dépenses publicitaires dans les médias sociaux

Diverses données figurant dans les rapports de cette année révèlent que les dépenses consacrées aux publicités sur les médias sociaux ont considérablement augmenté au cours des 12 derniers mois. Par exemple, les données de Statista montrent que les dépenses publicitaires mondiales sur les médias sociaux ont dépassé 150 milliards de dollars US en 2021, elles représentent environ un tiers (33,1 %) des dépenses totales sur le numérique.

Aussi, la dernière analyse de Skai démontre que les annonceurs ont dépensé 14 % de plus en publicités sur les médias sociaux au quatrième trimestre 2021 qu'au même trimestre de 2020.

Parallèlement à cette augmentation des dépenses globales, les CPM des médias sociaux au quatrième trimestre ont bondi de 21,7 % en glissement annuel, les annonceurs du monde entier payant en moyenne 9,13 USD pour 1 000 impressions publicitaires sur les médias sociaux au cours des trois derniers mois de 2021.

Cependant, en raison d'un coût moyen par impression plus élevé, les annonceurs sur les médias sociaux ont en fait fourni moins d'impressions totales au quatrième trimestre 2021 par rapport à la même période en 2020, malgré des dépenses globales plus importantes.

En savoir plus: Cliquez ici pour savoir quelles sont les plateformes social media qui génèrent la plus grande part du trafic web.

Le rôle des réseaux sociaux dans le mix marketing

Malgré la hausse des coûts publicitaires, de nouvelles études confirment l'efficacité de la publicité sur les médias sociaux.

Les dernières données de GWI révèlent que plus d'un internaute sur quatre âgé de 16 à 64 ans (27,6 %) découvre de nouvelles marques, de nouveaux produits et de nouveaux services grâce aux publicités sur les médias sociaux, ce qui n'est que légèrement inférieur au chiffre obtenu pour les publicités télévisées (31,1 %).

Les moteurs de recherche restent cependant la principale source de découverte de nouvelles marques pour les internautes du monde entier, 31,7 % de l'échantillon de GWI déclarant avoir appris l'existence de nouvelles marques par une recherche en ligne.

Par ailleurs, les recommandations de bouche à oreille occupent également une place importante dans la découverte des marques. Les spécialistes du marketing pourraient donc vouloir réexaminer la facilité avec laquelle les internautes peuvent partager leur marque et ses diverses présences en ligne via des applications de messagerie telles que WhatsApp et Telegram.

Outre les placements payants, un peu moins d'un internaute sur quatre de 16 à 64 ans (23,2 %) aime ou suit activement une marque sur les médias sociaux chaque mois, tandis que près d'un internaute sur huit (12,2 %) déclare (re)partager les messages des marques sur les médias sociaux au moins une fois par mois..

L'étude de GWI montre que les activités des marques sur les réseaux sociaux jouent également un rôle important à d'autres étapes du parcours d'achat.

Par exemple, plus de 4 internautes sur 10 en âge de travailler déclarent qu'ils visitent les réseaux sociaux spécifiquement pour rechercher des marques et des produits qu'ils envisagent d'acheter.

Mais à côté de tous ces résultats positifs, les données de cette année révèlent également des tendances plus inquiétantes. Par exemple, les dernières données de Locowise indiquent que les pages Facebook peuvent désormais s'attendre à un taux d'engagement moyen de seulement 0,07 %.

Cela signifie qu'en moyenne, seuls 7 fans sur 10 000 réagissent, commentent ou partagent un message donné.

Plus inquiétant encore, cette moyenne tombe à seulement 0,05 % pour les pages comptant plus de 100 000 fans.

En savoir plus : explorez les perspectives d'efficacité du marketing des médias sociaux dans le rapport Social Media Trends 2022 de Hootsuite.

La représentativité de la publicité

Autre constatation troublante dans les données de cette année : à peine 1 internaute sur 6 en âge de travailler (17,3 %) déclare se sentir représenté dans les publicités qu'il voit, quel que soit le support publicitaire.

Dans le meilleur des cas, GWI indique que les Chinois sont les plus susceptibles de dire qu'ils se sentent représentés dans les publicités, avec un peu plus d'une personne sur quatre (26,8 %) répondant par l'affirmative.

Cependant, seulement 1 Américain sur 9 a un point de vue similaire, et le chiffre tombe à seulement 1 sur 11 pour les Britanniques.

Le Japon se situe en bas du classement, avec seulement 1 personne interrogée sur 24 dans le pays qui dit se sentir représentée dans les publicités qu'elle voit - et ce malgré le fait que les marques japonaises ont dépensé plus de 47 milliards de dollars US en publicité en 2021.

Cependant, ce mauvais résultat peut en partie être dû à l'âge médian élevé du Japon.

En effet, les données de GWI soulignent le fait que - partout dans le monde - les personnes âgées se sentent particulièrement détachées de la publicité, avec seulement 1 internaute sur 9 dans le monde âgé de 55 à 64 ans (10,8 %) affirmant se reconnaître dans la publicité qu'il voit.

D'où l'importance du "social listening" qui peut fournir de nombreux renseignements sur ce qui intéresse réellement les gens...

En lien : découvrez les derniers thèmes culturels qui influencent l'efficacité de la publicité dans le rapport Think Forward 2022 de We Are Social.

Les tendances e-commerce

Comme nous l'avions prédit dans nos rapports 2021, l'augmentation de l'adoption du e-commerce observée depuis le début de la pandémie de COVID-19 ne montre aucun signe d'affaiblissement, même si les restrictions de mouvement vont et viennent...

Les données de GWI montrent que près de six utilisateurs d'Internet sur dix âgés de 16-64 ans ( 58,4 %) achètent désormais quelque chose en ligne chaque semaine, et que ce chiffre continuera d'augmenter en 2022.

Un grand nombre de nos comportements nés lors des différents confinements ont également perduré.

Par exemple, près de trois personnes sur dix (28,3 %) font désormais leurs courses en ligne chaque semaine, et le nombre absolu d'acheteurs en ligne a augmenté de 10 % au cours des six derniers mois.

Entre-temps, les dépenses dans la catégorie des produits d'épicerie ont augmenté encore plus rapidement que le nombre d'utilisateurs.

Les chiffres du Digital Market Outlook de Statista révèlent que les dépenses en ligne dans les catégories Alimentation et Boissons ont augmenté de plus de 35 % en 2021, le chiffre d'affaires annuel total de ces deux catégories atteignant 588 milliards de dollars

Dans l'ensemble, les recettes mondiales associées aux achats en ligne de " biens de consommation " - qui comprennent l'épicerie, la mode, l'électronique et d'autres articles ménagers - ont augmenté de plus d'un demi-billion de dollars américains au cours de l'année 2021 (+18 %), pour atteindre un total de 3,85 billions de dollars américains pour l'ensemble de l'année.

Les données de Statista révèlent également que les acheteurs en ligne du monde entier dépensent désormais en moyenne plus de 1 000 USD par personne et par an pour acheter des biens de consommation en ligne.

Cependant, une fois de plus, la situation varie considérablement selon la géographie.

Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) pour l'achat de biens de consommation en ligne dépasse désormais 3 000 USD par an à Hong Kong et aux États-Unis, mais reste inférieur à 100 USD au Nigeria.

Il y a aussi des perspectives plus optimistes pour les acteurs du voyage et du tourisme dans les données de cette année...Les revenus des voyages en ligne restent considérablement inférieurs à ce qu'ils étaient en 2019, mais les dépenses des consommateurs ont augmenté de manière constante au cours des 12 derniers mois. Selon le Mobility Market Outlook de Statista, les dépenses mondiales en ligne pour les vols ont augmenté de 11 milliards de dollars (+6,8 %) en 2021, pour atteindre un total de 173 milliards de dollars pour l'année.

La valeur des réservations d'hôtel en ligne a augmenté encore plus rapidement, avec des revenus mondiaux en hausse de 45 % par rapport à l'année dernière.

Le monde a dépensé 142 milliards de dollars pour des réservations d'hôtel en ligne en 2021, avec des revenus annuels en hausse de 44 milliards de dollars US par rapport au total global de 2020.

Les recherches de GWI révèlent également que le " recommerce " est également un choix de plus en plus populaire, avec 1 internaute sur 7 âgé de 16 à 64 ans (14,4 %) achetant un article usagé ou d'occasion en ligne chaque semaine.

Datas en plus : pour un aperçu complet des dernières statistiques et tendances en matière d'e-commerce, consultez les excellents nouveaux rapports Future of Commerce de Shopify, auxquels notre équipe Global Digital Reports a également contribué.

Le social commerce prend son envol

Nouveauté cette année avec des chiffres relatifs à la portée des publicités sur Facebook Marketplace et Instagram Shop ! Ces chiffres représentent uniquement le nombre d'utilisateurs que les marketeurs peuvent atteindre avec des publicités dans ces écosystèmes, et ils peuvent ne pas représenter toute l'étendue de la base totale d'utilisateurs actifs de chaque environnement.

En effet, Meta rapporte que plus d'un milliard d'utilisateurs de Facebook accèdent à Marketplace chaque mois. Il semble donc y avoir un écart important entre le nombre total d'utilisateurs de Marketplace et la part de ces utilisateurs qui voit des publicités dans l'environnement commercial de Facebook.

Cependant, cet écart existe également pour d'autres produits Meta, et notre analyse suggère que la portée publicitaire globale de Facebook ne correspond qu'à environ 72 % du nombre total d'utilisateurs actifs mensuels de la plateforme [voir les explications potentielles ici].

Qui plus est, ces chiffres de Marketplace et d'Instagram Shop racontent encore une histoire passionnante, et démontrent une fois de plus que le social commerce a déjà pris un élan rapide.

Par exemple, les publicités sur Facebook Marketplace touchent désormais plus de 560 millions d'utilisateurs chaque mois, ce qui équivaut à plus d'un quart de la portée publicitaire totale de la plateforme.

Conformément aux données démographiques générales de la plateforme, Facebook Marketplace attire un public masculin plus important, les hommes représentant 55 % de l'audience Marketplace.

Le public de Marketplace a tendance à être considérablement plus âgé que le public de Facebook dans son ensemble. Les utilisateurs âgés de plus de 35 ans représentent plus de la moitié (50,9 %) de l'audience publicitaire globale de Marketplace, alors qu'ils ne représentent que 40,9 % de l'audience publicitaire globale de Facebook.

Notez que Facebook limite l'utilisation de Marketplace aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus, ce qui explique pourquoi les chiffres de la tranche d'âge la plus basse sont si bas.

Instagram Shop a également commencé à prendre de l'ampleur, les outils de Meta indiquant que les annonceurs peuvent désormais atteindre plus de 187 millions d'utilisateurs avec des publicités dans l'onglet Shop chaque mois.

Cependant, contrairement aux résultats concernant Marketplace ci-dessus, les données indiquent que les femmes représentent une part beaucoup plus importante de l'audience publicitaire globale d'Instagram Shop.

En lien : le social commerce pourrait-il aider Meta à construire une alternative à son modèle financé par la publicité ? Apprenez-en plus dans notre analyse détaillée.

Le business juteux des applications mobiles

Le nouveau rapport State of Mobile 2022 d'App Annie révèle que l'utilisateur de téléphone mobile type passe désormais en moyenne 4 heures et 48 minutes par jour sur son téléphone.

Cela signifie que les 5,3 milliards d'utilisateurs de mobiles dans le monde passeront plus d'un milliard d'années de temps humain combiné à utiliser des téléphones mobiles en 2022.

Et tout ce temps induit des dépenses importantes...

Outre les revenus des devices qui ont contribué à propulser Apple Inc. à une capitalisation boursière de 3 000 milliards de dollars au début du mois, les utilisateurs de smartphones dans le monde ont dépensé un total combiné de 170 milliards de dollars en applications mobiles et en achats in-app en 2021.

De plus, ces chiffres ne comprennent que les transactions effectuées directement par l'intermédiaire des boutiques d'applications et n'incluent pas les achats en ligne effectués par l'intermédiaire d'applications mobiles ou les revenus de la publicité mobile.

Les dépenses des consommateurs en matière d'applications continuent également d'augmenter, les revenus de 2021 augmentant de près de 19 % par rapport au total de 2020.

Plus de datas : d'autres informations sur le mobile dans l'excellent rapport State of Mobile 2022 d'App Annie.

Les connexions mobiles s'accélèrent

Autre bonne nouvelle pour l'économie mobile, les vitesses de connexion des données cellulaires continuent également de s'accélérer. L'analyse d' Ookla révèle que la vitesse de téléchargement médiane mondiale via les connexions mobiles a augmenté d'environ un tiers au cours de l'année écoulée, et que plus de la moitié des utilisateurs de l'internet mobile dans le monde bénéficient désormais de vitesses de connexion de données supérieures à 29 mégabits par seconde (Mbps).

À titre d'exemple, 29 Mbps est plus que suffisant pour diffuser une vidéo 4K sans aucune mise en mémoire tampon.

Ces avancées sont intéressantes pour l'avenir, car des débits de données mobiles plus rapides peuvent contribuer à accélérer la capacité des développeurs à proposer des expériences AR, VR et métavers attrayantes via des connexions mobiles.

En savoir plus: lisez notre analyse complète des débits des connexions mobiles et fixes en cliquant ici.

Les cryptomonnaies ont la côte

Le nombre de personnes qui possèdent des cryptomonnaies a bondi de plus d'un tiers (+37,8 %) depuis l'année dernière à la même époque.

GWI rapporte que plus d 'un internaute en âge de travailler sur 10 possède désormais une forme de cryptomonnaie, ce chiffre passant à plus de 2 sur 10 en Thaïlande.

Les cryptomonnaies sont particulièrement populaires dans les économies en développement, notamment dans les pays où les monnaies traditionnelles sont plus sujettes à de fortes fluctuations des taux de change.

Par exemple, en Turquie - où la lire locale a perdu environ la moitié de sa valeur par rapport au dollar américain au cours de l'année écoulée - la possession de cryptomonnaies a presque doublé (+86 %) au cours des douze derniers mois, passant de 10 % à 18,6 %.

Cependant, la possession de " crypto " est encore fortement orientée vers les hommes, et les publics plus âgés sont également sous-représentés.

Moins d'un internaute sur 20 âgé de 55 à 64 ans possède une cryptomonnaie aujourd'hui, et cette constatation peut avoir des implications importantes pour les décideurs politiques qui explorent le potentiel des monnaies numériques.

En savoir plus: pour plus d'infos sur les tendances des cryptomonnaies, consultez l'excellent rapport Connecting the Dots de GWI.

Payer pour du contenu numérique

Contrairement aux idées reçues, les internautes du monde entier ne réchignent pas à payer pour du contenu numérique.

GWI constate que plus de 7 internautes sur 10 en âge de travailler (71,5 %) paient désormais pour une forme de contenu numérique chaque mois, ce chiffre passant à près de 8 sur 10 chez les jeunes Millennials.

Compte tenu de l'essor rapide de plateformes telles que Netflix et Spotify, il n'est pas surprenant que les abonnements à la télévision et à la musique en streaming soient les formes les plus populaires de contenu numérique payant.

Toutefois, les téléchargements restent en vogue, puisque plus d'un internaute sur cinq déclare avoir payé pour télécharger de la musique au cours des 30 derniers jours.

Au total, Statista rapporte que les internautes du monde entier ont dépensé près de 300 milliards de dollars US en contenu numérique en 2021.

Il est intéressant de noter que les dépenses consacrées aux jeux vidéo représentent plus de la moitié de ce total mondial, ce qui montre à quel point le gaming reste attrayant.

En lien : notre analyse approfondie explore la montée en puissance des contenus interculturels.

L'avenir du numérique en 2022

Voici pour l'analyse du rapport global de cette année. Ci-dessous quelques éléments à surveiller dans les mois à venir :

Nous devrions franchir le cap des 5 milliards d'internautes à temps pour notre prochain rapport trimestriel Statshot. Pour fêter l'événement, nous proposerons une série d'informations sur l'impact de l'internet sur la vie quotidienne dans le monde entier, alors suivez nos actus pour ne pas rater cette analyse fin avril.

Le monde de la finance décentralisée (DeFi) pourrait connaître quelques turbulences au cours des prochains mois, la valeur des cryptomonnaies continuant d'osciller. En outre, comme de plus en plus de personnes investissent dans ces instruments financiers " alternatifs ", nous pouvons nous attendre à une plus grande réglementation, à une surveillance gouvernementale plus stricte et - presque inévitablement - à de nouvelles formes de taxation.

Aussi, si la technologie sous-jacente est sans aucun doute là pour rester, les individus finiront par comprendre que les NFT ne sont rien d'autre que des certificats de propriété numérique et que, en fin de compte, ce sont les actifs qu'ils représentent qui déterminent leur valeur réelle. Par conséquent, la conversation sur les NFT pourrait s'éloigner de la spéculation irrationnelle et s'attacher davantage à aider les créateurs du monde entier à tirer une valeur durable de leur travail et création.

Après le succès de Squid Game, La Casa de Papel et Lupin, attendez-vous à de l'inattendu en matière de culture sur le numérique. Grâce aux plateformes de diffusion en continu, il est plus facile que jamais pour un grand contenu de faire le tour du monde en un instant, alimenté par les médias sociaux et des algorithmes toujours plus précis. Par conséquent, les grands succès de demain ont autant de chances de venir de Hanoi et de Harare que d'Hollywood.

Nous commencerons également à voir une plus grande convergence entre les activités numériques, avec des formats tels que Live Commerce qui mêlent le meilleur des médias sociaux, du divertissement et des achats en ligne. De même, les connexions mobiles plus rapides et les appareils mobiles plus puissants étant de plus en plus accessibles, nous pouvons nous attendre à des expériences de contenu plus immersives. En particulier, avec la RA qui trouvera sa place dans des expériences immersives musicales riches (bien au-delà des clips musicaux), tandis qu'une poignée de marques proposeront des stratégies vraiment fascinantes dans des mondes virtuels en ligne.

Rendez-vous désormais dans quelques semaines avec le Digital Report 2022 France et des données plus locales à la mi-février.

Pour CONCLURE...

Les lecteurs réguliers seront heureux d'apprendre que la grande bataille sur Internet se poursuit entre les fans de chiens et de chats, mais - pour la troisième année consécutive - les datas donnent les chiens vainqueurs en 2021.

À ce jour, les utilisateurs ont publié sur Instagram plus de 330 millions de contenus étiquetés #chien, contre seulement 257 millions de publications étiquetés #chat.

Ces chiffres révèlent qu'Instagram a connu un nombre impressionnant de 38 millions de nouveaux posts pour #chien depuis notre rapport de 2021, mais seulement 27 millions de nouveaux posts pour #chat.

Cependant, le succès des chiens au cours de l'année écoulée ne s'explique pas seulement par les #dogsofinstagram.

Un schéma similaire s'est produit sur TikTok, où les publications #dog dépassent désormais 205 millions, contre seulement 137 millions pour les contenus #chat.

Autre constatation plus encourageante pour les félins, les utilisateurs de Twitter semblent être devenus un peu moins extrêmes dans leurs opinions sur les animaux au cours de l'année écoulée, mais les amoureux des chiens sont toujours plus nombreux que ceux des chats sur la plateforme, dans une proportion de près de 4 contre 1.

Les chiens sont aussi clairement plus présents dans l'esprit du temps, les données de Google Trends révélant que les internautes du monde entier ont recherché des chiens deux fois plus souvent que des chats en 2021.

Toutefois, malgré ces vaillantes cabrioles canines, les chats continuent de dominer le web : Google renvoie aujourd'hui plus de 2,83 milliards de pages pour " chat ", contre seulement 2,4 milliards pour " chien ".

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Digital 2022: une nouvelle année de croissance exceptionnelle ! - We Are Social France

# data[].attributes.attachment_link.description
We Are Social et Hootsuite publient leur Digital Report 2022, qui délivre les dernières tendances du digital, des médias sociaux, du mobile, du gaming ou encore du e-commerce dans le monde.

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Chipotle dévoile son restaurant virtuel sur Roblox pour Halloween

Des Metaverses ou un sort ! Alors que toutes les marques, dans le sillage de Facebook, s'emparent du thème des métavers, l'enseigne Chipotle se tourne vers le jeu Roblox, un modèle du genre, pour mettre en place un restaurant virtuel qui sera cette année au coeur de son activation d'Halloween Boorito. Du 28 au 31 octobre, les 30 000 premiers joueurs de Roblox qui iront visiter le restaurant et dont l'avatar sera déguisé avec un costume Chipotle recevront un code promotionnel utilisable via l'application ou sur le site Web de l'enseigne et donnant accès à un burritos gratuit. Au total, Chipotle va distribuer pour un million de dollars de générosité. L'expérience ne s'arrête pas là puisque l'enseigne transforme son restaurant virtuel en labyrinthe. Les joueurs arrivant au centre pourront collectionner des objets virtuels exclusifs afin de customizer leur avatar dans Roblox.

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Carrefour, Decathlon, Botanys... Les 10 idées marketing de la semaine (25 au 29 octobre)

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Au menu des 10 idées cette semaine : Carrefour dévoile un catalogue en réalité augmentée avec Snapchat, Burger King lance son premier restaurant 100 % végétal à Madrid, Botanys et Tealer débarquent tous les deux à Paris pour conquérir le marché du CBD... et d’autres !

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Livraison rapide : partenariat Tesco et Gorillas

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Livraison rapide : partenariat Tesco et Gorillas

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La publicité annonçant le nouveau service de Tesco et Gorillas à Londres© DR Preuve que le sujet les fait plus que réfléchir, les deals entre les distributeurs traditionnels et les quicks commerçants - ces start up de livraison ultra rapide de courses alimentaires couvées par les investisseurs - commencent à s'accumuler.

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Snapchat et Carrefour visent les parents avec des filtres pour Noël

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Snapchat et Carrefour visent les parents avec des filtres pour Noël

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Partenaire de Snapchat depuis 4 ans, Carrefour capitalise sur ce réseau social pour animer son catalogue de Noël avec la réalité augmentée Snapchat. Si l'enseigne avait déjà testé ce dispositif il y a deux ans, elle va cette fois-ci plus loin : jusqu'à la fin de l'année, les parents pourront, via des Lenses Snapchat, tester virtuellement au pied du sapin ou directement dans la [...]

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Carrefour ajoute la réalité augmentée de Snapchat dans son catalogue de Noël

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Partenaire de Snapchat depuis 4 ans, Carrefour capitalise sur ce réseau social pour animer son catalogue de Noël avec la réalité augmentée Snapchat. Si l'enseigne avait déjà testé ce dispositif il y a deux ans, elle va cette fois-ci plus loin : jusqu'à la fin de l'année, les parents pourront, via des Lenses Snapchat, tester virtuellement au pied du sapin ou directement dans la [...]

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Instagram : comment partager des liens en story ?

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Instagram autorise enfin l’ajout de stickers liens en story, pour tous les utilisateurs sans distinction.

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La Grande Récré ouvre un magasin éphémère de Noël à Vélizy 2

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Après Nice, La Grande Récré vient d'ouvrir son second pop-up store de Noël dans le centre commercial de Vélizy 2. L'enseigne spécialiste du jeu et du jouet y propose une offre élargie avec de la décoration, du petit mobilier et de…

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Arnaud Tomasi est le Directeur de la BU Media de la branche Service-Courrier-Colis de La Poste© DR

Si les marques et enseignes se focalisent beaucoup sur la nature des leviers médias qu'ils vont activer pour toucher leurs cibles marketing, combien se préoccupent du contexte et du lieu de réception des messages ? Pourtant, du contexte vont dépendre la qualité du contact publicitaire mais aussi les rebonds et interactions qui vont l'accompagner. Où l'on découvre que le domicile est [...]

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Des chiffres clés et données exclusives : base de données marchés PGC (CA, évolutions...), base de données Magasins (par enseignes, par zones...), base de contacts Centrales d'achats

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Le domicile, lieu central des prises de décisions d'achat

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Consommation : Si les marques et enseignes se focalisent beaucoup sur la nature des leviers médias qu'ils vont activer pour toucher leurs cibles... Articles liÃ©s Consommateurs Tribune d'experts, Entreprises, LSA Commerce connecté - Les dossiers LSA de la grande consommation

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Nathalie Jacquot dévoile ici les dernières innovations co-construites avec les clients de Picard.

Bientôt du click and collect dans toute la France Nathalie Jacquot, directrice digitale et e-commerce de Picard, est largement revenue sur tous les sujets liés à l'omnicanalité à l'occasion de son intervention au salon One to One de Monaco. Elle a ainsi dévoilé que pour Noël, 100 % des magasins Picard proposerait le click and collect pour favoriser l'achat en ligne. Un [...]

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Picard: tout savoir sur leurs derniers tests et leurs projets

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Nathalie Jacquot, directrice du digital et de l’e-commerce de Picard, a clôturé la première journée du salon One to One Monaco avec Salesforce. L’occasion pour elle de faire le point sur plusieurs tests menés par l’enseigne et de révéler quelques nouveaux projets à venir. Voici l’essentiel à retenir.

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L'enseigne urbaine met en place un nouveau programme de fidélité via son application

Monoprix n'avait pas touché à son programme de fidélité depuis 2017, et le fait évoluer à compter d'aujourd'hui avec le lancement du Compte M', présenté comme ayant une approche plus relationnelle et servicielle. Ce programme de fidélité repose sur une nouvelle application, et promet une personnalisation plus poussée avec chaque mois, 16 offres pensées en fonction des habitudes [...]

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Monoprix refond son programme de fidélité avec le Compte M', plus personnalisé et orienté services

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L'enseigne urbaine met en place un nouveau programme de fidélité via son application Monoprix n'avait pas touché à son programme de fidélité depuis 2017, et le fait évoluer à compter d'aujourd'hui avec le lancement du Compte M', présenté comme ayant une approche plus relationnelle et servicielle.

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Du nom de Content Optimize, cette nouvelle fonctionnalité aura pour but d'aider les utilisateurs à améliorer les performances de leurs campagnes de newsletter. L'outil fonctionnera en proposant des recommandations pour optimiser son contenu, grâce à l'intelligence artificielle.

Le machine learning au service de l'optimisation de contenu

S'il est assez facile d'évaluer les performances d'une campagne de newsletter, déterminer les raisons objectives de sa réussite est un processus complexe tant leur conception est subjective. John Wolf, fondateur d'Inspector 6 et chef de produit " Smart Content " chez MailChimp, est parti de ce constat pour proposer son idée. Il l'a exprimé pour : " Notre idée était la suivante : et si nous pouvions utiliser le machine learning pour comprendre le contenu marketing ? "

Content Optimize est la fonctionnalité proposée par MailChimp en réponse à cette idée. Comme tout modèle de machine learning, l'optimisation du contenu marketing repose sur l'utilisation de grandes quantités de données qualitatives. Avec sa vaste base de données, MailChimp a pu dégager des modèles de campagnes marketing réussies. Ainsi, l'outil exploite ces données, prédit la qualité des campagnes de newsletter et fournit des suggestions sur la façon d'améliorer le contenu, la mise en page et les images.

Un rapport détaillé pour améliorer sa campagne de newsletter

Après avoir conçu sa newsletter, Mailchimp propose un rapport de campagne dont quelques critères sont contrôlés par l'IA. On retrouve la longueur des phrases et le nombre total de mots, le nombre et la pertinence des boutons d'appels à l'action inclus dans la newsletter, un ratio texte/image bien équilibré ou encore la cohérence des polices et du style de texte utilisé.

L'arrivée de Content Optimize rentre dans le cadre de la stratégie de MailChimp d'investir dans des fonctionnalités exploitant l'intelligence artificielle et le big data. L'objectif est de proposer des services pour faire en sorte que les entreprises plus modestes puissent concurrencer les grandes entreprises pour ce qui est de l'emailing.

Dans le même style d'outil, Designmodo, un concurrent de MailChimp, proposait Postcards : un générateur de newsletters où il n'est pas nécessaire de taper une seule ligne de code. Ce service propose la création de newsletters performantes à la différence que l'utilisateur est limité à 70 modules personnalisables. Content Optimize fonctionnera pour toute newsletter conçue sur MailChimp, utilisant ou non l'un des templates proposés par le site.

Quel avenir pour MailChimp ?

Pour le moment, la fonctionnalité de MailChimp n'est disponible que pour les newsletters. L'entreprise a toutefois annoncé qu'il comptait aller plus loin et prévoit d'étendre son offre à d'autres outils marketing comme les landing pages. L'outil est utile pour créer des campagnes engageantes et ainsi améliorer leur taux de transformation. Il s'adresse aux petites et moyennes entreprises (PME) ou aux entrepreneurs n'ayant pas forcément les compétences ni les ressources pour proposer des newsletters performantes.

À noter qu'à l'avenir, l'ensemble des fonctionnalités proposées par MailChimp seront transférées sur la plateforme Intuit. En septembre dernier, le grand groupe technologique a acquis la société de services marketing pour 10 milliards d'euros, le plus gros achat de son histoire. Dans le cadre de cette acquisition, Intuit a annoncé apporter son soutien à MailChimp afin d'accompagner les plus petites structures pour qu'elles puissent franchir un cap supplémentaire au niveau marketing.

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MailChimp apporte l'intelligence artificielle à son offre de newsletter

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Du nom de Content Optimize, cette nouvelle fonctionnalité aura pour but d'aider les utilisateurs à améliorer les performances de leurs campagnes de newsletter. L'outil fonctionnera en proposant des recommandations pour optimiser son contenu, grâce à l'intelligence artificielle.

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Du nom de Content Optimize, cette nouvelle fonctionnalité aura pour but d'aider les utilisateurs à améliorer les performances de leurs campagnes de newsletter. L'outil fonctionnera en proposant des recommandations pour optimiser son contenu, grâce à l'intelligence artificielle.

Le machine learning au service de l'optimisation de contenu

S'il est assez facile d'évaluer les performances d'une campagne de newsletter, déterminer les raisons objectives de sa réussite est un processus complexe tant leur conception est subjective. John Wolf, fondateur d'Inspector 6 et chef de produit " Smart Content " chez MailChimp, est parti de ce constat pour proposer son idée. Il l'a exprimé pour : " Notre idée était la suivante : et si nous pouvions utiliser le machine learning pour comprendre le contenu marketing ? "

Content Optimize est la fonctionnalité proposée par MailChimp en réponse à cette idée. Comme tout modèle de machine learning, l'optimisation du contenu marketing repose sur l'utilisation de grandes quantités de données qualitatives. Avec sa vaste base de données, MailChimp a pu dégager des modèles de campagnes marketing réussies. Ainsi, l'outil exploite ces données, prédit la qualité des campagnes de newsletter et fournit des suggestions sur la façon d'améliorer le contenu, la mise en page et les images.

Un rapport détaillé pour améliorer sa campagne de newsletter

Après avoir conçu sa newsletter, Mailchimp propose un rapport de campagne dont quelques critères sont contrôlés par l'IA. On retrouve la longueur des phrases et le nombre total de mots, le nombre et la pertinence des boutons d'appels à l'action inclus dans la newsletter, un ratio texte/image bien équilibré ou encore la cohérence des polices et du style de texte utilisé.

L'arrivée de Content Optimize rentre dans le cadre de la stratégie de MailChimp d'investir dans des fonctionnalités exploitant l'intelligence artificielle et le big data. L'objectif est de proposer des services pour faire en sorte que les entreprises plus modestes puissent concurrencer les grandes entreprises pour ce qui est de l'emailing.

Dans le même style d'outil, Designmodo, un concurrent de MailChimp, proposait Postcards : un générateur de newsletters où il n'est pas nécessaire de taper une seule ligne de code. Ce service propose la création de newsletters performantes à la différence que l'utilisateur est limité à 70 modules personnalisables. Content Optimize fonctionnera pour toute newsletter conçue sur MailChimp, utilisant ou non l'un des templates proposés par le site.

Quel avenir pour MailChimp ?

Pour le moment, la fonctionnalité de MailChimp n'est disponible que pour les newsletters. L'entreprise a toutefois annoncé qu'il comptait aller plus loin et prévoit d'étendre son offre à d'autres outils marketing comme les landing pages. L'outil est utile pour créer des campagnes engageantes et ainsi améliorer leur taux de transformation. Il s'adresse aux petites et moyennes entreprises (PME) ou aux entrepreneurs n'ayant pas forcément les compétences ni les ressources pour proposer des newsletters performantes.

À noter qu'à l'avenir, l'ensemble des fonctionnalités proposées par MailChimp seront transférées sur la plateforme Intuit. En septembre dernier, le grand groupe technologique a acquis la société de services marketing pour 10 milliards d'euros, le plus gros achat de son histoire. Dans le cadre de cette acquisition, Intuit a annoncé apporter son soutien à MailChimp afin d'accompagner les plus petites structures pour qu'elles puissent franchir un cap supplémentaire au niveau marketing.

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MailChimp apporte l'intelligence artificielle à son offre de newsletter

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Du nom de Content Optimize, cette nouvelle fonctionnalité aura pour but d'aider les utilisateurs à améliorer les performances de leurs campagnes de newsletter. L'outil fonctionnera en proposant des recommandations pour optimiser son contenu, grâce à l'intelligence artificielle.

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Amazon a annoncé, jeudi 21 octobre, le lancement d'une nouvelle série de services, nommée Amazon Local Selling. Parmi ces offres, se trouve notamment une option de retrait en magasin pour les articles venant d'entreprises locales. Cette ouverture aux commerces locaux entre dans la stratégie d'Amazon de se montrer comme l'un des plus grands soutiens des petites et moyennes entreprises.

Plusieurs villes américaines, comme Dallas et Louisville, ont participé à l'essai de ce nouvel ensemble de services. Les États-Unis sont les premiers à accueillir Local Selling, où des entreprises telle que Electronic Express, le plus grand détaillant indépendant d'électronique pour le grand public, y participent. L'Inde a accueilli en 2020 un service similaire, nommé Local Shops on Amazon, dans le cadre d'un partenariat entre Facebook, Jio et Amazon.

Renforcer l'achat dans les commerces de détail

Amazon a lancé sa nouvelle option d'expédition pour les clients achetant les produits des petites et moyennes entreprises. Local Selling permet aux PME, qui vendent des produits sur Amazon, d'offrir un retrait dans leurs magasins, aux clients. Selon Amazon, cela devrait également offrir " une livraison rapide aux clients locaux ".

Concrètement, quand un client commandera un produit, il pourra sélectionner le retrait au sein même de ce magasin, et ainsi chercher son achat le jour même. Selon la firme américaine, le retrait en magasin n'entraîne aucun coût supplémentaire pour les utilisateurs. Amazon Local Selling permet aussi la livraison locale, par les vendeurs eux-mêmes donc. Une nouveauté qui risque d'entraîner de nouveaux coûts pour les entreprises. Elles doivent en effet utiliser leurs propres camions et fourgonnettes pour ces livraisons.

" La vente locale présente d'énormes opportunités pour un grand nombre de vendeurs, permettant à beaucoup d'étendre leurs offres multicanaux ", a estimé dans un communiqué Jim Adkins, vice-président des catégories récréatives et professionnelles chez Amazon. " Nos recherches montrent que de nombreux clients opteront pour le ramassage local lorsqu'ils en auront le choix ". Le délai des livraisons, tout comme les frais d'expédition, peuvent être fixés par les magasins. Nombre d'entre eux ont la capacité de livrer en un à deux jours, sans frais supplémentaires, d'après le communiqué.

Amazon face à une forte concurrence

Cette ouverture aux commerces de détail semble en réalité assez logique. Avec la pandémie et la digitalisation, les commandes en ligne ont fortement augmenté, et le e-commerce a connu un bond exponentiel. Aux États-Unis, les ventes en click and collect ont atteint le montant de 72,5 milliards de dollars en 2020 selon eMarketer. Au premier trimestre 2021, l'e-commerce " atteint 29,1 milliards d'euros " en France, soit environ 4 milliards de plus en un an, selon Fevad, preuve s'il en faut que ce marché connaît une forte croissance. Pour faire face à la demande, et s'insérer sur ce juteux marché, de nombreux commerces locaux ont lancé leurs propres plateformes en ligne.

Amazon cherche à se positionner comme un acteur de premier plan dans le soutien aux PME, " avec Amazon Local Selling, les vendeurs peuvent donner aux clients la possibilité de soutenir les entreprises locales avec des offres régionales ". Les nouvelles fonctionnalités pourraient l'aider à garder ces commerces, qui sont d'autant plus importants pour l'entreprise américaine que, selon elle, " plus de la moitié de tous les produits achetés dans la boutique d'Amazon sont vendus par des vendeurs tiers, dont la plupart sont des petites et moyennes entreprises ". Ces nouveautés devraient également lui permettre de garder ses clients, et éviter qu'ils ne se tournent vers les plateformes de leurs commerces locaux, ou vers celles de concurrents. Les vendeurs qui souhaitent proposer ces services à leurs clients peuvent postuler sur le site internet d'Amazon.

Local Selling est déjà en cours de déploiement, et continuera de se développer en 2022, annonce l'entreprise dirigée par Andy Jassy. Concernant la disponibilité en France, aucune date précise n'a été donnée, il faudra donc probablement attendre 2022.

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Avec Local Selling, Amazon facilite la vente de produits d'entreprises locales

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Amazon a annoncé, jeudi 21 octobre, le lancement d'une nouvelle série de services, nommée Amazon Local Selling. Parmi ces offres, se trouve notamment une option de retrait en magasin pour les articles venant d'entreprises locales. Cette ouverture aux commerces locaux entre dans la stratégie d'Amazon de se montrer comme l'un des plus grands soutiens des petites et moyennes entreprises.

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5 marques qui nous prouvent que le retail physique n'est pas mort !

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Rémi Le Druillenec et Quentin Obadia ont fondé l'agence de design Héroïne et ont signé un livre intitulé Le magasin est-il mort? Pour LSA , ils ont sélectionné cinq exemples de marques et enseignes qui prouvent la capacité d'innovation du retail physique. Voici leur sélection.

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Les centres commerciaux moins polluants que l'e-commerce ? 

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Les centres commerciaux moins polluants que l'e-commerce ? 

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Pour appréhender la question des émissions de particules fines liée au mode de déplacement en véhicule thermique, l'étude prend en considération deux paramètres principaux : le nombre de produits achetés rapportés à la distance de déplacement. Résultat : l'impact se révèle positif dans le cas de centres commerciaux urbains ou péri-urbains (60% du parc des centres commerciaux) dès l'achat de 4 produits. Et pour les centres commerciaux de périphérie justifiant un trajet de 20 kilomètres, l'impact reste positif à partir d'un panier moyen de 9 produits achetés.© Graphicsdunia4you 123RF

Des centres commerciaux plus " verts " et vertueux que bien d'autres circuits de ventes, et notamment le e-commerce. C'est ce qu'a voulu faire valoir le Conseil National des Centres Commerciaux (CNCC), en publiant, à l'occasion du salon du SIEC 2021, qui se tenait à Paris les 20 et 21 octobre 2021, une étude évaluant l'impact environnemental et sociétal de la vente de produits [...]

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En avant-première, des nouveaux concepts de magasins et des innovations PGC

Le suivi des stratégies d'enseignes et de sites marchands, alimentaires et non alimentaires

Des idées et des bonnes pratiques en matière de Commerce connecté

Des chiffres clés et données exclusives : base de données marchés PGC (CA, évolutions...), base de données Magasins (par enseignes, par zones...), base de contacts Centrales d'achats

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Les centres commerciaux plus "verts" que l'e-commerce ?

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Selon l’étude d’Ey, les clients des centres commerciaux optimisent, mieux que les livreurs à domicile, leurs déplacements en achetant plus de 6 articles non alimentaires en moyenne, et ils mutualisent aussi ces déplacements en les diversifiant vers d’autres usages. Et pour un million d’euros de chiffre d’affaires, ils créeraient presque deux fois plus d’emplois supplémentaires directs que l'e-commerce.

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Pagemaker : l’outil no-code pour créer des landing pages mobile-first

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Pagemaker est un constructeur de landing page no-code ET mobile-first qui se concentre sur l’optimisation du taux de conversion

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Leroy Merlin déploie un dispositif de live shopping avec Caast TV pour promouvoir et vendre ses produits de bricolage.

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Les Français préfèrent toujours les magasins à l’e-commerce

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Chaque Français a son avis sur la question. Hyper, super, magasin de proximité, drive, livraison… les formats se multiplient et s’adaptent aux nouvelles attentes des consommateurs. SES-imagotag, leader mondial des étiquettes électroniques, et l’insti…

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Découvrez la liste des dates clés en 2022 pour votre site e-commerce : soldes d'hiver, soldes d'été, Saint-Valentin, Black Friday, Blue Monday, Noël...

Pour votre site e-commerce, il est pertinent de mettre en place des actions marketing, en rebondissant sur les temps forts de l'année. En parallèle, vous devrez aussi vous appuyer sur les meilleurs outils e-commerce pour pouvoir développer vos ventes efficacement. Découvrez ci-dessous les dates à ajouter à votre calendrier e-commerce 2022.

Soldes d'hiver : à partir du mercredi 12 janvier 2022

Les soldes d'hiver 2022 débutent le mercredi 12 janvier dès 8h00 pour se terminer le mardi 8 février. Comme chaque année, les soldes se déroulent sur un total de 4 semaines. Les dates des soldes d'hiver débutent plus tôt pour les départements de la Meurthe-et-Moselle, la Meuse et les Vosges : le lundi 3 janvier 2022. Les dates varient également pour les DOM-TOM selon l'arrêté du gouvernement qui fixe les dates et heures de début des soldes.

Blue Monday : lundi 17 janvier 2022

Le Blue Monday 2022 tombe le 17 janvier cette année. Mais le Blue Monday, c'est quoi ? Il correspond au 3e lundi du mois de janvier, qui serait le jour le plus déprimant de l'année, un concept tout droit venu d'une campagne publicitaire britannique réalisée pour Sky Travel en 2005. Cette idée s'est popularisée et les marques tirent profit désormais de ce " jour déprimant " pour réaliser des actions marketing auprès de leur audience. À vous de jouer pour " remonter le moral " des visiteurs de votre site e-commerce !

Saint-Valentin : lundi 14 février 2022

Ne manquez pas la fête des amoureux le 14 février ! La Saint-Valentin sera célébrée un lundi cette année, une aubaine pour mettre en place des actions fortes, notamment pour les cadeaux de dernière minute durant le week-end qui précède l'événement.

Fête des grands-mères : dimanche 6 mars 2022

La fête des grands-mères 2022 se déroule le dimanche 6 mars. Selon la tradition, la fête des grands-mères est toujours fixée le premier dimanche du mois de mars.

French Days du Printemps : avril 2022

Les French Days du Printemps se déroulent habituellement vers la fin du mois d'avril, voire le début du mois de mai. Les dates n'ont pas été communiquées pour le moment mais ce " Black Friday à la française " pourrait être mis en place autour du 27 avril 2022. Les French Days durent environ 1 semaine.

Lundi de Pâques : lundi 18 avril 2022

Le lundi de Pâques est toujours un jour férié mais qui varie d'année en année car il est fixé au lendemain du premier dimanche après la pleine lune. Le lundi de Pâques 2022 est prévu le 18 avril. Cet événement est une opportunité pour attirer l'attention de son audience à travers une communication sur ce thème : chocolats, œufs, lapins, cloches... Ce ne sont pas les idées qui manquent !

Fête des mères : dimanche 29 mai 2022

La fête des mères 2022 se déroule le dimanche 29 mai. Selon la tradition, la fête des mères est toujours fixée le dernier dimanche du mois de mai.

Fête des pères : dimanche 19 juin 2022

La fête des pères 2022 se déroule le dimanche 19 juin. Selon la tradition, la fête des pères est toujours fixée le 3e dimanche de juin.

Soldes d'été : à partir du mercredi 22 juin 2022

Les soldes d'été 2022 débuteront le mercredi 22 juin dès 8h00 pour se terminer le mardi 19 juillet. Comme chaque année, les soldes se dérouleront sur un total de 4 semaines. Les dates des soldes d'été pour les Alpes-Maritimes et les Pyrénées-Orientales sont fixées du mercredi 6 juillet au mardi 2 août 2022. Les soldes d'été en Corse sont décalées également : du mercredi 13 juillet au mardi 9 août 2022. Les dates varient pour les DOM-TOM selon l'arrêté du gouvernement qui fixe les dates et heures de début des soldes.

Fin de l'année scolaire : jeudi 7 juillet 2022

L'année scolaire se termine un jeudi cette année. Qui dit fin de l'année scolaire, dit vacances d'été... Il est important de connaître cette date car cela peut impliquer une baisse de trafic pour votre site e-commerce. Il sera probablement pertinent pour vous de mettre en place des actions pour une communication adaptée en fonction des périodes : avant les vacances, pendant les vacances, et à la fin des vacances juste avant la rentrée scolaire.

Amazon Prime Day : juillet 2022

Amazon Prime Day se déroule en général à la mi-juillet. L'événement a été exceptionnellement décalé en 2021 au mois de juin à cause de la pandémie mondiale. Amazon Prime Day a été créé par la marketplace Amazon pour permettre aux abonnés à son programme Amazon Prime d'accéder à des produits à prix cassés pendant 48 heures. Si vous diffusez vos produits sur cette marketplace, c'est l'opportunité pour vous de développer vos ventes à travers ce rendez-vous annuel.

Rentrée scolaire : jeudi 1er septembre 2022

La rentrée des classes 2022 est fixée le jeudi 1er septembre par le gouvernement. Cette date est clé puisque vous aurez besoin de préparer en amont vos actions marketing pour répondre aux besoins de votre audience avant cette rentrée officielle !

French Days de la rentrée : fin septembre 2022

Les French Days de la rentrée se déroulent habituellement vers la fin du mois du septembre. Les dates n'ont pas été communiquées pour le moment mais ce " Black Friday à la française " pourrait se dérouler autour du 30 septembre 2022. Les French Days de la rentrée s'étalent généralement sur un week-end entier.

Fête des grands-pères : dimanche 2 octobre 2022

La fête des grands-pères 2022 se déroule le dimanche 2 octobre. Selon la tradition, la fête des grands-pères est toujours fixée le premier dimanche d'octobre.

Halloween : lundi 31 octobre 2022

Happy Halloween ! Encore une belle occasion d'adapter sa communication à cet événement mondial qu'on ne présente plus. En 2022, Halloween tombe un lundi, ce qui peut vous permettre de mettre en place des nouveautés ou des promotions " spécial Halloween " pour votre boutique en ligne la semaine avant ou juste le week-end qui précède ce terrifiant 31 octobre.

Black Friday : vendredi 25 novembre 2022

Un incontournable pour les sites e-commerce : le Black Friday. Il est prévu le vendredi 25 novembre 2022, pile un mois avant Noël. Cet événement mondial est originaire des États-Unis et correspond au vendredi après Thanksgiving. Le Black Friday est l'opportunité de mettre en place des actions commerciales fortes pour mettre en avant les meilleures promotions de votre site e-commerce.

Cyber Monday : lundi 28 novembre 2022

Connaissez-vous le petit frère du Black Friday ? Le Cyber Monday correspond au lundi qui suit le Black Friday. Cet événement commercial permet d'inciter les utilisateurs à continuer leurs achats en ligne, même après le Black Friday. Il est donc important de ne pas oublier cette date si vous souhaitez bénéficier d'un jour en plus après le week-end du Black Friday pour continuer à développer vos ventes facilement.

Green Monday : lundi 12 décembre 2022

Le Green Monday, " le lundi vert " en français, se déroule généralement le deuxième lundi de décembre. Ce nom de concept a été créé par eBay en 2007. Cet événement commercial est considéré comme une " seconde chance " pour les personnes qui n'ont pas profité des promotions du Black Friday et du Cyber Monday.

Noël : dimanche 25 décembre 2022

Sans surprise, Noël fait partie des dates clés pour le e-commerce puisque c'est une période de forte consommation. Noël 2022 tombe un dimanche. Il est primordial de réfléchir en amont aux actions que vous allez mettre en place sur votre site e-commerce, sur les marketplaces mais aussi sur les réseaux sociaux.

Fête du Nouvel An : samedi 31 décembre 2022

Préparer Noël oui... mais n'oubliez pas la Fête du Nouvel An. Elle aura lieu le samedi 31 décembre 2022. La période entre Noël et le premier de l'an est également intense et la consommation reste forte. Ne relâchez pas vos efforts sur cette dernière semaine pour clôturer l'année en beauté !

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Les dates clés du e-commerce en 2022 - BDM

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Découvrez la liste des dates clés en 2022 pour votre site e-commerce : soldes d'hiver, soldes d'été, Saint-Valentin, Black Friday, Blue Monday, Noël... Pour votre site e-commerce, il est pertinent de mettre en place des actions marketing, en rebondissant sur les temps forts de l'année.

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Popshop Live et Talkshoplive, deux jeunes pousses américaines spécialisées dans le live shopping, viennent respectivement de boucler des tours de tables de 20 et de 6 millions de dollars. Les investisseurs s'intéressent vivement à ce nouveau modèle de vente e-commerce, qui cartonne en Chine. Les levées de fonds se multiplient aux USA et ce mouvement pourrait bien gagner l'Europe dans les prochains mois.

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Live shopping : les start-up lèvent des fonds à gogo aux USA et en Europe

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Popshop Live et Talkshoplive, deux jeunes pousses américaines spécialisées dans le live shopping, viennent respectivement de boucler des tours de tables de 20 et de 6 millions de dollars. Les investisseurs s'intéressent vivement à ce nouveau modèle de vente e-commerce, qui cartonne en Chine.

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Thomas Coëffé / Publié le 3 juin 2021 à 10h21

Une mise à jour peut en cacher une ou deux autres.

Mai, début juin, mi-juin, juillet : la fréquence des mises à jour Google s'intensifie. © Bruno Bleu - stock.adobe.com

La mise à jour Google de juin 2021

Google annonce le déploiement une mise à jour majeure de ses algorithmes, intitulée June 2021 Core Update. Comme pour chaque changement de ce type, Google rappelle en quoi consiste une mise à jour principale :

les modifications des mises à jour principales ont un impact plus visible,

l'objectif est de fournir " un contenu toujours plus pertinent et fiable ",

elles peuvent avoir une incidence sur Google Discover,

certains sites peuvent voir une forte hausse de leur positionnement,

et inversement.

Google rappelle également que ses mises à jour ne visent pas des sites en particulier, mais tentent de répondre à des problématiques globales. Le moteur de recherche insiste : " toujours mettre l'accent sur la qualité du contenu " et éviter de sur-réagir. Vous pouvez consulter la liste des questions à se poser si vous repérez une baisse de trafic suite à l'annonce d'une mise à jour majeure des algorithmes Google.

Comme pour la plupart des mises à jour principales, Google n'indique pas les éléments ciblés. Des analyses tierces viendront peut-être préciser les contours de l'update dans les prochains jours. Le déploiement a commencé ce matin et va durer une à deux semaines.

Une seconde mise à jour Google prévue pour juillet 2021

La mise à jour de juin a tout de même une particularité. Google annonce déjà une autre évolution de ses algorithmes, programmée pour juillet. Le moteur de recherche indique que certaines améliorations, prévues pour la June 2021 Core Update, n'ont pu être réalisées à temps. Google a fait le choix de déployer une partie des nouveautés dès aujourd'hui, les autres seront ajoutées lors de la prochaine mise à jour.

Google prévient qu'il pourrait y avoir des conséquences inédites pour certains sites : vous pourriez observer une baisse de votre trafic naturel avec la mise à jour de juin, suivie d'un retour à la normale avec la July 2021 Core Update (et vice-versa). Les évolutions de la seconde mise à jour pourraient ainsi corriger les effets de la première.

Et la mise à jour Page Experience, dans tout ça ?

Entre ces deux mises à jour, Google va en déployer une troisième. Initialement prévue pour mai 2021, l' update Page Experience (Core Web Vitals) a été décalée à mi-juin. Google va prendre en compte de nouveaux critères liée à l'expérience utilisateur, principalement la vitesse d'un site et l'importance des décalages observés lors du chargement de la page. Bien que très attendue, l' impact de cette mise à jour devrait être relativement limité : Google a récemment déclaré que " les critères historiques resteront clairement prioritaires ".

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SEO : Google annonce une mise à jour majeure de ses algorithmes (June 2021 Core Update) - BDM

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Thomas Coëffé / Publié le 3 juin 2021 à 10h21 Une mise à jour peut en cacher une ou deux autres. Mai, début juin, mi-juin, juillet : la fréquence des mises à jour Google s'intensifie. © Bruno Bleu - stock.adobe.com Google annonce le déploiement une mise à jour majeure de ses algorithmes, intitulée June 2021 Core Update.

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Recoir les prospectus de Carrefour via whatsapp en s'abonnant

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Recoir les prospectus de Carrefour via whatsapp en s'abonnant

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Carrefour et Whatsapp, c'est une longue histoire qui a débuté au Brésil . Depuis le mois de juillet 2020, en France, les clients pouvaient recevoir leur catalogue promotionnel via le réseau social du groupe Facebook. Seul bémol, et de taille. Les entreprises, Carrefour en l'occurrence, ne pouvaient pas envoyer directement ce catalogue. Le client devait donc le demander [...]

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Prospectus : les clients de Carrefour peuvent s'abonner via Whatsapp pour les recevoir

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C’était le principal frein de Whatsapp, les clients devaient réclamer chaque semaine un catalogue, l'entreprise ne pouvant les adresser directement. Désormais, les clients de l’enseigne Carrefour peuvent s'abonner pour recevoir chaque semaine leur catalogue promotionnel via le réseau social. Une première au niveau européen.

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Embouteillage dans la livraison à domicile

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Embouteillage dans la livraison à domicile

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Le contexte Le Covid-19 a favorisé le boom des achats alimentaires en ligne, peu développés en France jusqu'à présent. De jeunes acteurs de la livraison alimentaire express font, et vont faire, leur apparition. Parmi ces start-up, on distingue des prestataires de services et de nouveaux distributeurs, qui entendent faire basculer les Français [...]

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Embouteillage dans la livraison à domicile express (23 acteurs à la loupe)

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En l’espace de quelques années, voire quelques mois, le nombre de solutions proposant la livraison à domicile en moins de trente minutes a explosé. Mais tous les modèles économiques se valent-ils ? Et y a-t-il de la place pour autant d’acteurs ?

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Estelle Raffin / Publié le 3 juin 2021 à 10h46

Bonne nouvelle pour les entreprises : Facebook ouvre enfin l'API Messenger pour Instagram à tous les développeurs.

Fin de la longue attente pour les entreprises : l'API Messenger pour Instagram est désormais accessible à tous. © Facebook

Les entreprises vont pouvoir gérer plus facilement leur messagerie Instagram

À l'occasion de la conférence Refresh F8 dédiée aux développeurs, Facebook a annoncé l'ouverture de son API Messenger pour Instagram à tous les développeurs.

Concrètement, cela signifie que les entreprises vont pouvoir gérer les messages et les différentes interactions de leurs abonnés Instagram directement depuis les applications qu'elles utilisent au quotidien telles que leur plateforme de gestion de réseaux sociaux ou bien leur CRM.

En octobre dernier, le réseau social avait annoncé la mise à jour de son API Facebook Messenger et avait lancé une version bêta, seulement accessible à certains partenaires développeurs et grandes entreprises. Facebook commence désormais à déployer cette mise à jour à l'échelle mondiale.

Quels sont les avantages principaux pour les entreprises ?

L'ouverture de l'API Messenger pour Instagram permet aux entreprises de :

gérer leurs communications sur un seul et même endroit : les entreprises peuvent gérer plus facilement les conversations provenant du feed Instagram, des Stories, des mentions ou des DM sur leurs applications plutôt que directement via Instagram.

de tirer partie des outils et processus déjà mis en place : les entreprises peuvent intégrer de manière transparente la messagerie pour le service client avec leur CRM, offrant plus de données clients.

d'être plus réactif face aux demandes des clients : les marques vont pouvoir répondre plus rapidement aux attentes des clients et offrir des réponses plus significatives et personnalisées grâce à l'intégration de la messagerie à leur flux de travail.

Un déploiement de l'API en plusieurs étapes

Facebook va déployer l'accès à l'API de façon progressive pour les comptes professionnels sur Instagram, et propose une page explicative à ce sujet, qui sera mise à jour régulièrement.

Sur cette page, il est indiqué que dans un premier temps, seulement les comptes entre 10 000 et 100 000 followers peuvent avoir accès à l'API. Une deuxième phase suivra en juillet pour donner également l'accès à l'API Messenger pour Instagram aux comptes entre 1000 et 100 000 followers. À la fin du 3ème trimestre, tout le monde devrait pouvoir avoir accès à l'API.

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L'API Messenger pour Instagram est enfin disponible pour tous les développeurs - BDM

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Estelle Raffin / Publié le 3 juin 2021 à 10h46 Bonne nouvelle pour les entreprises : Facebook ouvre enfin l'API Messenger pour Instagram à tous les développeurs. Fin de la longue attente pour les entreprises : l'API Messenger pour Instagram est désormais accessible à tous.

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Google ouvre son premier magasin physique à New York

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Le géant californien ouvrira un " Google Store " cet été dans le quartier de Chelsea. Une boutique pour tester le matériel, le réparer ou obtenir des conseils, à la manière des Apple store. Google veut en effet rivaliser avec la marque à la pomme dans la vente de matériel informatique.

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Saper Vedere, cabinet de conseil et d'études qui permet aux entreprises de comprendre leurs audiences, leurs écosystèmes cibles et ainsi de construire une stratégie dédiée à la communication et aux affaires publiques a analysé le profil et l'activité de 129 directeurs de la communication du CAC40 ou du SBF120.

Les directeurs de communication s'exposent, de plus en plus, sur les réseaux sociaux et deviennent, par conséquent, des ambassadeurs de leur employeur. C'est pourquoi, le cabinet de conseil et d'études Saper Vedere a voulu analyser la présence médiatique des dircom sur linkedin.

Quels sont les profils des directeurs de la communication sur LinkedIn ? Que font-ils sur le réseau ? Avec qui interagissent-ils ? Autant de questions auxquelles a tenté de répondre le cabinet Saper Vedere en analysant 6 782 posts publiés par 129 directeurs de la communication France, faisant partie du CAC40 ou du SBF120. Le cabinet a également analysé avec qui ils interagissent et qui aiment leurs publications. Au total, 81 165 likers ont été pris en compte. Enfin, le cabinet s'est penché sur le type de publications qu'ils produisent.

Les profils des directeurs de la communication sur Linkedin

Cinq grands profils se détachent :

Ambassadeur externe : Partage du contenu émanant de l'entreprise et sur l'entreprise.

Ambassadeur interne : Partage du contenu à valeur interne pour l'entreprise, met en avant le côté humain de l'organisation. Ce profil a tendance à publier moins de posts.

Influenceur en communication : Partage d'expertise (par la création de contenu ou par le partage d'articles développant le sujet) et création d'engagement.

Influenceur sectoriel : Lié à l'ambassadeur externe. Le directeur partage du contenu lié au secteur d'activité de son entreprise (thématique).

Réseautage et relations humaines : Partage avec le réseau (en lien avec l'entreprise ou non), communique sur des événements externes.

Cette typologie n'est pas rigide. Les directeurs de la communication ont le plus souvent un profil hybride. Les plus influents d'entre eux possèdent un profil à dominance d'ambassadeur externe.

Le réseau des directeurs de la communication : internes et sectoriels

Les publications des directeurs de la communication restent cantonnées au réseau direct du directeur. Il se compose d'un réseau interne à leur entreprise, ainsi que d'un réseau lié au parcours professionnel. Des rapprochements s'opèrent toutefois sectoriellement, avec un secteur financier très présent. L'étude démontre que les i nteractions se font donc silo.

Le cabinet a cherché à voir si ceux qui se positionnent comme expert ont bien atteint leur objectif. Au regard de la même étude réalisée précédemment par le cabinet sur la présence des dircom sur Twitter il semble que la stratégie LinkedIn soit beaucoup moins payante. En effet, l'étude met en exergue que la majorité des likes sont générés par des fonctions collaborant avec les directeurs de la communication. LinkedIn se révèle donc comme un outil de visibilité interne.

On notera également que l es communautés recrutées perdurent même en cas de changement d'entreprises du directeur de communication.

Que publient les directeurs de la communication ?

L'analyse du cabinet a démontré qu'un axe corporate, composé de quatre axes thématiques est omniprésent et que les publications utilisent des marqueurs lexicaux humanisant. En effet, les expressions les plus utilisées démontrent l'omniprésence du contenu lié à l'entreprise, sans que l'humain ne soit oublié. Les événements sont également fortement relayés sur LinkedIn et marquent leur place.

Paradoxalement l'étude démontre que les contenus publiés ne sont pas forcément ceux qui fonctionnent le plus.

Observations :

La technologie est un sujet prisé des directeurs de communication qui émane d'un intérêt principalement personnel (18% seulement dans le cadre professionnel) non expert. Les grands événements génèrent particulièrement plus d'engagements (67,8 likes par publication en moyenne).

La thématique environnementale n'est pas une thématique de prédilection des directeurs de communication. Mais quand ils communiquent dessus, cela fonctionne bien, en particulier pour les actions RSE concrètes telles que l'amélioration de la durabilité de l'entreprise et son empreinte carbone.

Le sujet sociétal est fortement abordé dans les RSE (15% des publications). Les entreprises y mettent en avant la diversité et l'inclusion de manière principalement générique.

La crise sanitaire n'a pas manqué de marquer les directeurs de la communication, et spécifiquement ceux du secteur de la santé qui ont été actifs sur le sujet. Les actions de soutien envers le corps médical ou les victimes de la pandémie ont eu un grand succès ; tout comme les articles produits par les directeurs de la communication.

Analyse des offres d'emplois

L'analyse des offres d'emplois publiées montre que les directeurs de communication renforcent leurs équipes dans les métiers traditionnels de la communication. Si plus de la moitié des offres ne concernent pas la communication (RH, commercial, finance...), en revanche quand ils publient une offre d'emploi les directeurs de la communication recherche le plus souvent des chargés de communication interne et externe où des responsables de relations presse. Les directeurs de la communication recherchent donc plutôt des personnes qui intègrent tous les métiers de la communication, plutôt que des spécialistes (community manager, chargé de projets digitaux, chargé de contenus éditoriaux...).

Activité des directeurs de communication

Du 1 er septembre 2019 au 1 er août 2020, la majorité des directeurs de communication ont été régulièrement actifs sur le réseau, tout au long de l'année. Cette activité est probablement due au besoin lié à la crise sanitaire de réassurance interne des équipes et à la numérisation de la communication sur cette période.

En conclusion, on peut dire que globalement l'entreprise est incarnée par le directeur de la communication qui reste dans une communication " policée " et qu'il est suivi par les employés de son entreprise. LinkedIn est donc utilisé ici comme un moyen de communication interne.

Compte tenu de cette analyse, le cabinet fait quelques recommandations au directeur de la communication afin d'optimiser leurs usages de Linkedin.

Peggy Baron -

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Présence des dircom sur LinkedIn - Analyse du cabinet Saper Vedere

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Saper Vedere, cabinet de conseil et d'études qui permet aux entreprises de comprendre leurs audiences, leurs écosystèmes cibles et ainsi de construire une stratégie dédiée à la communication et aux affaires publiques a analysé le profil et l'activité de 129 directeurs de la communication du CAC40 ou du SBF120.

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Instagram outils de rémunération pour les influenceurs

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Instagram outils de rémunération pour les influenceurs

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Instagram met les bouchées doubles pour bichonner ses créateurs de contenus. Lors d'une diffusion en direct, Mark Zuckerberg et Adam Mosseri, responsable du réseau social, ont annoncé être en train de travailler sur trois outils dont l'objectif sera d'offrir de nouvelles opportunités de rémunération aux influenceurs de la plateforme, rapportent nos confrères de Social Media Today.

Quels sont ces nouveaux outils annoncés par Instagram ?

Le premier outil dévoilé par Mark Zuckerberg est le "Creator Shops". Concrètement, il s'agit de boutiques virtuelles dans lesquelles les influenceurs pourront vendre différents produits. Ça vous dit quelque chose ? C'est bien normal puisque ce n'est pas une nouveauté à proprement dit. En réalité, il s'agirait plutôt d'une extension des fonctionnalités de vente déjà existantes, mais pour l'heure limitées aux entreprises.

Par la suite, le PDG du groupe Facebook a annoncé être en train de travailler sur un outil permettant aux créateurs de contenus de percevoir une rémunération lorsqu'ils font la promotion de produits sur Instagram. Plus clairement, il s'agirait d'un système d'affiliation, comme l'explique Mark Zuckerberg lui-même : "Les créateurs devraient pouvoir obtenir une part des ventes des produits qu'ils recommandent, et nous devrions créer un marché de recommandation affilié pour permettre cela".

Enfin, Instagram développe actuellement une marketplace dont l'objectif est de faciliter la mise en relation entre les marques et les influenceurs. À ce sujet, Mark Zuckerberg a déclaré qu'un tel outil pourrait permettre aux talents émergeant de se monétiser plus facilement, sans avoir à passer par une agence.

Autant de solutions qui sont évidemment bénéfiques pour les créateurs de contenus, mais aussi pour Instagram. En effet, le réseau social a longtemps été dans une sorte de zone grise concernant le marché particulièrement lucratif de l'influence marketing puisqu'il ne tirait pas un seul centime des opérations mises en place. Avec ces nouveaux outils, la donne devrait changer radicalement puisqu' Instagram serait enfin en mesure de tirer des frais et des commissions des collaborations entre créateurs de contenus et annonceurs.

La rémunération des créateurs, une stratégie commune à l'ensemble des réseaux sociaux

Instagram n'est pas le seul à vouloir offrir de meilleures opportunités de rémunération à ses créateurs, loin de là. Twitter, par exemple, a annoncé l'arrivée prochaine des Super Follow, qui consistent en des abonnements premiums entre utilisateurs. Plus récemment, l'oiseau bleu a entamé des tests pour un bouton de pourboires fonctionnant sur le système de don.

De son côté, Pinterest a lancé un fonds de 500 000 dollars afin de rémunérer certains utilisateurs de la plateforme. Clubhouse n'est pas en reste puisque le réseau social de la voix a lancé les paiements en direct au sein de sa plateforme au début du mois d'avril. Une fonctionnalité de laquelle peuvent déjà profiter plus de 66 000 créateurs.

En 2020, TikTok annonçait, quant à lui, un budget de 200 millions de dollars pour rémunérer les influenceurs présents sur sa plateforme. Enfin, en début d'année, nous apprenions que YouTube avait dépensé pas moins de 30 milliards de dollars en seulement trois ans pour payer ses créateurs de contenus.

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Instagram prépare trois nouvelles solutions pour rémunérer ses créateurs de contenus

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Instagram met les bouchées doubles pour bichonner ses créateurs de contenus. Lors d'une diffusion en direct, Mark Zuckerberg et Adam Mosseri, responsable du réseau social, ont annoncé être en train de travailler sur trois outils dont l'objectif sera d'offrir de nouvelles opportunités de rémunération aux influenceurs de la plateforme, rapportent nos confrères de Social Media Today .

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Qu'est-ce que l'intelligence artificielle (IA) ? Cela dépend à qui vous le demandez.

Dans les années 1950, les pères du domaine, Minsky et McCarthy, ont décrit l'intelligence artificielle comme toute tâche effectuée par un programme ou une machine qui, si elle avait été effectuée par un humain, aurait dû faire preuve d'intelligence pour l'accomplir.

Il s'agit évidemment d'une définition assez large, c'est pourquoi vous verrez parfois des débats sur la question de savoir si quelque chose est vraiment de l'intelligence artificielle ou non.

Les définitions modernes de ce que signifie créer de l'intelligence sont légèrement plus spécifiques. Francois Chollet, chercheur en IA chez Google et créateur de la bibliothèque logicielle d'apprentissage automatique Keras, a déclaré que l'intelligence est liée à la capacité d'un système à s'adapter et à improviser dans un nouvel environnement, à généraliser ses connaissances et à les appliquer à des scénarios inconnus.

"L'intelligence est l'efficacité avec laquelle on acquiert de nouvelles compétences pour des tâches auxquelles on ne s'était pas préparé auparavant" dit-il dans cette vidéo. "L'intelligence n'est pas la compétence en soi, ce n'est pas ce que vous pouvez faire, c'est la manière et l'efficacité avec lesquelles vous pouvez apprendre de nouvelles choses."

C'est une définition selon laquelle les systèmes modernes alimentés par l'IA, tels que les assistants virtuels, seraient caractérisés comme ayant fait preuve d'une "IA étroite" (narrow AI ou IA faible) ; soit la capacité d'exécuter un ensemble limité de tâches, comme la reconnaissance vocale ou la vision par ordinateur.

En général, les systèmes d'IA font preuve d'au moins certains des comportements suivants associés à l'intelligence humaine : planification, apprentissage, raisonnement, résolution de problèmes, représentation des connaissances, perception, mouvement et manipulation et, dans une moindre mesure, intelligence sociale et créativité.

Quelles sont les utilisations de l'IA ?

L'IA est omniprésente aujourd'hui, elle est utilisée pour vous recommander vos prochains achats en ligne, pour comprendre ce que vous dites aux assistants virtuels, comme Alexa d'Amazon et Siri d'Apple, pour reconnaître qui et quoi est sur une photo, pour repérer les spams ou détecter les fraudes à la carte de crédit.

Quels sont les différents types d'IA ?

À un niveau très élevé, l'intelligence artificielle peut être divisée en deux grands types : l'IA étroite (faible) et l'IA générale.

Comme mentionné ci-dessus, l'IA étroite est ce que nous voyons tout autour de nous dans les ordinateurs d'aujourd'hui : des systèmes intelligents à qui l'on a appris ou qui ont appris à effectuer des tâches spécifiques sans être explicitement programmés pour le faire.

Ce type d'intelligence artificielle est évident dans la reconnaissance de la parole et du langage de l'assistant virtuel Siri sur l'iPhone d'Apple, dans les systèmes de reconnaissance de la vision sur les voitures à conduite autonome, ou dans les moteurs de recommandation qui vous suggèrent des produits que vous pourriez aimer en fonction de ce que vous avez acheté dans le passé. Contrairement aux humains, ces systèmes ne peuvent qu'apprendre ou se voir enseigner comment effectuer des tâches définies, c'est pourquoi on les appelle l'IA faible.

Que peut faire l'IA étroite ?

Il existe un grand nombre d'applications émergentes pour l'IA étroite : interpréter des flux vidéo de drones effectuant des inspections visuelles d'infrastructures telles que des oléoducs, organiser des calendriers personnels et professionnels, répondre à des demandes simples du service clientèle, se coordonner avec d'autres systèmes intelligents pour effectuer des tâches telles que la réservation d'un hôtel à une heure et un endroit appropriés, aider les radiologues à repérer des tumeurs potentielles sur des radiographies, signaler des contenus inappropriés en ligne, détecter l'usure des ascenseurs à partir de données recueillies par des dispositifs IoT, générer un modèle 3D du monde à partir d'images satellite, la liste est longue.

De nouvelles applications de ces systèmes d'apprentissage ne cessent d'apparaître. Le concepteur de cartes graphiques Nvidia a récemment révélé un système basé sur l'IA, Maxine, qui permet de passer des appels vidéo de bonne qualité, presque indépendamment de la vitesse de leur connexion Internet. Le système réduit la bande passante nécessaire à ces appels par un facteur de 10 en ne transmettant pas le flux vidéo complet sur l'internet, mais en animant un petit nombre d'images statiques de l'appelant, de manière à reproduire les expressions et les mouvements du visage de l'appelant en temps réel et à ne pas être distingué de la vidéo.

Toutefois, malgré tout le potentiel de ces systèmes, les ambitions de la technologie dépassent parfois la réalité. C'est le cas des voitures à conduite autonome, qui reposent elles-mêmes sur des systèmes alimentés par l'IA, comme la vision par ordinateur. La société de voitures électriques Tesla a pris du retard par rapport au calendrier initial du PDG Elon Musk, qui prévoyait de faire passer le système Autopilot de la voiture des capacités plus limitées de la conduite assistée à la "conduite autonome complète". L'option de conduite autonome complète n'a été déployée que récemment auprès d'un groupe restreint de conducteurs experts dans le cadre d'un programme de test bêta.

Que peut faire l'IA générale ?

L'IA générale est très différente. Il s'agit du type d'intelligence adaptable que l'on trouve chez les humains, une forme d'intelligence flexible capable d'apprendre à effectuer des tâches très différentes, allant de la coupe de cheveux à la création de feuilles de calcul, ou de raisonner sur une grande variété de sujets sur la base de son expérience accumulée. C'est le type d'IA que l'on voit plus souvent dans les films, comme HAL dans 2001 ou Skynet dans Terminator, mais qui n'existe pas aujourd'hui - et les experts en IA sont très divisés sur la question de savoir quand elle deviendra réalité.

Une enquête menée auprès de quatre groupes d'experts en 2012/13 par le chercheur en IA Vincent C Müller et le philosophe Nick Bostrom fait état de 50 % de chances que l'intelligence artificielle générale (IAG) soit développée entre 2040 et 2050, pour atteindre 90 % en 2075. Le groupe est allé encore plus loin en prédisant que la " superintelligence" - que Bostrom définit comme "tout intellect qui dépasse largement les performances cognitives des humains dans pratiquement tous les domaines d'intérêt" - était attendue environ 30 ans après la réalisation de l'intelligence artificielle générale.

Toutefois, les évaluations récentes des experts en IA sont plus prudentes. Des pionniers de la recherche moderne sur l'IA, tels que Geoffrey Hinton, Demis Hassabis et Yann LeCun, affirment que la société est loin d'avoir développé l'intelligence artificielle générale. Compte tenu du scepticisme des grands noms de l'IA moderne et de la nature très différente des systèmes modernes d'IA étroite par rapport à l'intelligence artificielle générale, il y a peut-être peu de raisons de craindre que la société soit perturbée par ce type d'IA dans un avenir proche.

Cela dit, certains spécialistes de l'IA estiment que ces projections sont exagérément optimistes, compte tenu de notre compréhension limitée du cerveau humain, et pensent que l'intelligence artificielle générale ne verra pas le jour avant des siècles.

Quels sont les points de repère récents dans le développement de l'IA ?

Bien que l'IA moderne soit limitée à des tâches spécifiques, ces systèmes sont parfois capables, dans leur spécialité, de performances surhumaines, voire de faire preuve d'une créativité supérieure, un trait souvent considéré comme intrinsèquement humain.

Les avancées sont trop nombreuses pour qu'il soit possible d'en dresser une liste définitive, mais on peut citer quelques exemples : en 2009, Google a montré que sa Toyota Prius autonome pouvait effectuer plus de 10 trajets de 160 km chacun, mettant ainsi la société sur la voie des véhicules sans conducteur.

IBM Watson participe à l'émission Jeopardy ! le 14 janvier 2011. Image : IBM

En 2011, le système informatique IBM Watson a fait les gros titres lorsqu'il a remporté le jeu télévisé américain Jeopardy !, battant deux des meilleurs joueurs de l'émission. Pour gagner l'émission, Watson a utilisé le traitement du langage naturel et l'analyse de vastes référentiels de données qu'il a traités pour répondre à des questions posées par des humains, souvent en une fraction de seconde.

En 2012, une autre percée a annoncé le potentiel de l'IA à s'attaquer à une multitude de nouvelles tâches auparavant considérées comme trop complexes pour une machine. Cette année-là, le système AlexNet a triomphé de manière décisive lors du concours de reconnaissance visuelle à grande échelle ImageNet. La précision d'AlexNet était telle qu'elle a permis de réduire de moitié le taux d'erreur par rapport aux systèmes concurrents dans le concours de reconnaissance d'images.

Les performances d'AlexNet ont démontré la puissance des systèmes d'apprentissage basés sur les réseaux neuronaux, un modèle d'apprentissage automatique qui existe depuis des décennies mais qui réalise enfin son potentiel grâce aux améliorations de l'architecture et aux bonds de la puissance de traitement parallèle rendus possibles par la loi de Moore. Les prouesses des systèmes d'apprentissage automatique en matière de vision par ordinateur ont également fait la une des journaux cette année-là, lorsque Google a entraîné un système à reconnaître l'une des images préférées des internautes : les photos de chats.

La démonstration suivante de l'efficacité des systèmes d'apprentissage automatique qui a retenu l'attention du public a été le triomphe en 2016 de l'IA AlphaGo de Google DeepMind sur un grand maître humain au jeu de Go, un ancien jeu chinois dont la complexité a laissé les ordinateurs perplexes pendant des décennies. Le go compte environ 200 coups possibles par tour, contre une vingtaine aux échecs. Au cours d'une partie de Go, il y a tellement de mouvements possibles qu'une recherche préalable de chacun d'entre eux pour identifier le meilleur jeu est trop coûteuse d'un point de vue informatique. Au lieu de cela, AlphaGo a été entraîné à jouer le jeu en prenant les mouvements joués par des experts humains dans 30 millions de parties de Go et en les introduisant dans des réseaux neuronaux à apprentissage profond.

La formation de ces réseaux d'apprentissage profond peut prendre beaucoup de temps, car elle nécessite l'ingestion de grandes quantités de données et l'itération pendant que le système affine progressivement son modèle afin d'obtenir le meilleur résultat.

Toutefois, plus récemment, Google a affiné le processus d'apprentissage avec AlphaGo Zero, un système qui a joué contre lui-même à des jeux "complètement aléatoires", puis a tiré des enseignements des résultats. Demis Hassabis, PDG de Google DeepMind, a également dévoilé une nouvelle version d'AlphaGo Zero qui maîtrise les jeux d'échecs et de shogi.

Jeu de shogi.

Et l'IA continue de franchir de nouvelles étapes : un système entraîné par OpenAI a battu les meilleurs joueurs du monde dans des matchs en tête-à-tête du jeu multijoueur en ligne Dota 2.

La même année, OpenAI a créé des agents d'IA qui ont inventé leur propre langage pour coopérer et atteindre leur objectif plus efficacement. Peu après, Facebook a formé des agents à la négociation et même au mensonge.

2020 a également été l'année où un système d'IA a apparemment acquis la capacité d'écrire et de parler comme un humain, sur presque tous les sujets imaginables.

Le système en question, connu sous le nom de Generative Pre-trained Transformer 3 ou GPT-3 en abrégé, est un réseau neuronal entraîné sur des milliards d'articles en anglais.

Dès qu'il a été mis à disposition pour être testé par l'organisation à but non lucratif OpenAI, l'internet s'est enflammé pour la capacité de GPT-3 à générer des articles sur presque tous les sujets qui lui étaient soumis, articles qui, à première vue, étaient souvent difficiles à distinguer de ceux écrits par un humain. Des résultats tout aussi impressionnants ont suivi dans d'autres domaines, avec sa capacité à répondre de manière convaincante à des questions sur un large éventail de sujets et à même passer pour un codeur JavaScript novice.

Mais alors que de nombreux articles générés par GPT-3 avaient un air de vraisemblance, des tests plus poussés ont montré que les phrases générées ne passaient souvent pas le cap de la copréhension, offrant des déclarations superficiellement plausibles mais confuses, ainsi que parfois des absurdités flagrantes.

L'utilisation de la compréhension du langage naturel du modèle comme base de futurs services suscite toujours un intérêt considérable et elle est disponible pour des développeurs afin d'être intégrée à des logiciels via l'API bêta d'OpenAI. Elle sera également incorporée dans les futurs services disponibles via la plateforme cloud Azure de Microsoft.

L'exemple le plus frappant du potentiel de l'IA s'est peut-être produit à la fin de l'année 2020, lorsque le réseau neuronal AlphaFold 2 de Google a démontré un résultat que certains ont qualifié de digne d'un prix Nobel de chimie.

Le système était centré sur la capacité à examiner les éléments constitutifs d'une protéine, connus sous le nom d'acides aminés, et à déduire que la structure 3D d'une protéine pourrait avoir un impact sur la vitesse à laquelle les maladies sont comprises et les médicaments développés. Dans le concours d'évaluation critique de la prédiction de la structure des protéines, AlphaFold 2 a été capable de déterminer la structure 3D d'une protéine avec une précision rivalisant avec la cristallographie, l'étalon-or pour modéliser les protéines de manière convaincante.

Qu'est-ce que l'apprentissage automatique (Machine Learning) ?

Pratiquement toutes les réalisations mentionnées jusqu'à présent sont issues de l'apprentissage automatique, un sous-ensemble de l'IA qui représente la grande majorité des réalisations dans ce domaine ces dernières années. Quand on parle d'IA aujourd'hui, on parle généralement d'apprentissage automatique.

L'apprentissage automatique, qui connaît actuellement une certaine résurgence, consiste, en termes simples, à ce qu'un système informatique apprenne à effectuer une tâche plutôt que d'être programmé pour le faire. Cette description de l'apprentissage automatique remonte à 1959, date à laquelle elle a été inventée par Arthur Samuel, un pionnier du domaine qui a développé l'un des premiers systèmes d'auto-apprentissage au monde, le programme de jeu de dames Samuel.

Pour apprendre, ces systèmes reçoivent d'énormes quantités de données, qu'ils utilisent ensuite pour apprendre à effectuer une tâche spécifique, comme comprendre un discours ou légender une photographie. La qualité et la taille de cet ensemble de données sont importantes pour la construction d'un système capable de réaliser avec précision la tâche qui lui est assignée. Par exemple, si vous créez un système d'apprentissage automatique pour prédire le prix des maisons, les données d'apprentissage doivent inclure non seulement la taille de la propriété, mais aussi d'autres facteurs importants tels que le nombre de chambres ou la taille du jardin.

Que sont les réseaux neuronaux ?

Les réseaux neuronaux sont la clé du succès de l'apprentissage automatique. Ces modèles mathématiques sont capables de modifier leurs paramètres internes pour changer leurs résultats. Pendant la formation, un réseau neuronal reçoit des ensembles de données qui lui apprennent ce qu'il doit produire lorsqu'on lui présente certaines données. Concrètement, le réseau peut recevoir des images en niveaux de gris des chiffres compris entre zéro et neuf, ainsi qu'une chaîne de chiffres binaires (zéros et uns) indiquant quel chiffre est représenté dans chaque image en niveaux de gris.

Le réseau serait ensuite entraîné, en ajustant ses paramètres internes, jusqu'à ce qu'il classe le nombre figurant sur chaque image avec un haut degré de précision. Ce réseau neuronal entraîné pourrait alors être utilisé pour classer d'autres images en niveaux de gris de chiffres compris entre zéro et neuf. Un tel réseau a été utilisé dans un article fondateur sur l'application des réseaux neuronaux publié par Yann LeCun en 1989 et a été utilisé par le service postal américain pour reconnaître les codes postaux manuscrits.

La structure et le fonctionnement des réseaux neuronaux sont très largement inspirés des connexions entre les neurones du cerveau. Les réseaux neuronaux sont constitués de couches d'algorithmes interconnectées, qui s'alimentent mutuellement en données, et qui peuvent être entraînées à effectuer des tâches spécifiques en modifiant l'importance attribuée aux données lors de leur passage entre ces couches. Au cours de la formation de ces réseaux neuronaux, les poids attribués aux données lors de leur passage entre les couches continueront à être modifiés jusqu'à ce que la sortie du réseau neuronal soit très proche de ce qui est souhaité, auquel cas le réseau aura "appris" comment effectuer une tâche particulière. Le résultat souhaité peut aller de l'étiquetage correct d'un fruit sur une image à la prédiction de la panne d'un ascenseur à partir des données de ses capteurs.

Un sous-ensemble de l'apprentissage automatique est l'apprentissage profond (Deep Learning), où les réseaux neuronaux sont développés en réseaux tentaculaires avec un grand nombre de couches qui sont formées en utilisant des quantités massives de données. Ce sont ces réseaux neuronaux profonds qui ont permis aux ordinateurs de faire un bond en avant dans la réalisation de tâches telles que la reconnaissance vocale et la vision par ordinateur.

Il existe plusieurs types de réseaux neuronaux, avec des forces et des faiblesses différentes. Les réseaux neuronaux récurrents (RNN) sont un type de réseau neuronal particulièrement bien adapté au traitement du langage naturel (NLP) - compréhension du sens du texte - et à la reconnaissance vocale, tandis que les réseaux neuronaux convolutifs trouvent leur origine dans la reconnaissance d'images et ont des utilisations aussi diverses que les systèmes de recommandation et le NLP.

La conception des réseaux neuronaux évolue également, les chercheurs affinant une forme plus efficace de réseau neuronal profond appelé mémoire à long terme ou LSTM - un type d'architecture RNN utilisé pour des tâches telles que le traitement du langage naturel et les prédictions boursières - lui permettant de fonctionner assez rapidement pour être utilisé dans des systèmes à la demande comme Google Translate.

La structure et la formation des réseaux neuronaux profonds. Image : Nuance

Quels sont les autres types d'IA ?

Un autre domaine de recherche en IA est le calcul évolutionnaire, qui emprunte à la théorie de la sélection naturelle de Darwin. Les algorithmes génétiques subissent des mutations et des combinaisons aléatoires entre les générations dans le but de trouver la solution optimale à un problème donné.

Cette approche a même été utilisée pour aider à concevoir des modèles d'IA, en utilisant effectivement l'IA pour aider à construire l'IA. Cette utilisation d'algorithmes évolutifs pour optimiser les réseaux neuronaux s'appelle la neuroévolution et pourrait jouer un rôle important dans la conception d'une IA efficace à mesure que l'utilisation de systèmes intelligents se répand, notamment parce que la demande de spécialistes des données dépasse souvent l'offre. Cette technique a été présentée par Uber AI Labs, qui a publié des articles sur l'utilisation d'algorithmes génétiques pour former des réseaux neuronaux profonds aux problèmes d'apprentissage par renforcement.

Enfin, il existe des systèmes experts, dans lesquels les ordinateurs sont programmés avec des règles qui leur permettent de prendre une série de décisions basées sur un grand nombre d'entrées, ce qui permet à cette machine d'imiter le comportement d'un expert humain dans un domaine spécifique. Un exemple de ces systèmes basés sur la connaissance pourrait être, par exemple, un système de pilotage automatique d'un avion.

Qu'est-ce qui alimente la résurgence de l'IA ?

Comme indiqué ci-dessus, les plus grandes percées de la recherche sur l'IA ces dernières années ont été réalisées dans le domaine de l'apprentissage automatique, en particulier dans celui de l'apprentissage profond.

Cette évolution s'explique en partie par la facilité d'accès aux données, mais surtout par l'explosion de la puissance de calcul parallèle, au cours de laquelle l'utilisation de grappes de processeurs graphiques (GPU) pour former les systèmes d'apprentissage automatique s'est généralisée.

Non seulement ces grappes offrent des systèmes beaucoup plus puissants pour former des modèles d'apprentissage automatique, mais elles sont désormais largement disponibles sous forme de services de cloud. Au fil du temps, les grandes entreprises technologiques, telles que Google, Microsoft et Tesla, ont commencé à utiliser des puces spécialisées conçues pour exécuter et, plus récemment, former des modèles d'apprentissage automatique.

Un exemple de ces puces personnalisées est l'unité de traitement Tensor (TPU) de Google, dont la dernière version accélère la vitesse à laquelle les modèles d'apprentissage automatique construits à l'aide de la bibliothèque logicielle TensorFlow de Google peuvent déduire des informations des données, ainsi que la vitesse à laquelle ils peuvent être formés.

Ces puces ne sont pas seulement utilisées pour entraîner les modèles de DeepMind et de Google Brain, mais aussi les modèles qui sous-tendent Google Translate et la reconnaissance d'images dans Google Photos, ainsi que les services qui permettent de créer des modèles d'apprentissage automatique à l'aide du Google's TensorFlow Research Cloud.

Quels sont les éléments de l'apprentissage automatique ?

Comme nous l'avons mentionné, l'apprentissage automatique est un sous-ensemble de l'IA et est généralement divisé en deux catégories principales : l'apprentissage supervisé et l'apprentissage non supervisé.

Apprentissage supervisé

Une technique courante d'apprentissage des systèmes d'IA consiste à les former en utilisant un très grand nombre d'exemples étiquetés. Ces systèmes d'apprentissage automatique reçoivent d'énormes quantités de données, qui ont été annotées pour mettre en évidence les caractéristiques intéressantes. Il peut s'agir de photos étiquetées pour indiquer si elles contiennent un chien ou de phrases écrites accompagnées de notes de bas de page pour indiquer si le mot "basse" fait référence à la musique ou à un poisson. Une fois entraîné, le système peut appliquer ces étiquettes à de nouvelles données, par exemple à un chien sur une photo qui vient d'être téléchargée.

Ce processus d'apprentissage d'une machine par l'exemple est appelé apprentissage supervisé et le rôle d'étiquetage de ces exemples est généralement assumé par des travailleurs en ligne, employés par des plateformes comme Amazon Mechanical Turk.

L'apprentissage de ces systèmes nécessite généralement de grandes quantités de données, certains systèmes devant parcourir des millions d'exemples pour apprendre à effectuer une tâche efficacement, bien que cela soit de plus en plus possible à l'ère du big data et de l'exploration généralisée des données. Les ensembles de données d'apprentissage sont énormes et leur taille ne cesse de croître - l'ensemble de données Open Images de Google contient environ neuf millions d'images, tandis que son référentiel de vidéos étiquetées YouTube-8M contient sept millions de vidéos étiquetées. ImageNet, l'une des premières bases de données de ce type, compte plus de 14 millions d'images catégorisées. Compilée sur deux ans, elle a été constituée par près de 50 000 personnes - dont la plupart ont été recrutées par le biais d'Amazon Mechanical Turk - qui ont vérifié, trié et étiqueté près d'un milliard d'images candidates.

À long terme, l'accès à d'énormes ensembles de données étiquetées pourrait également s'avérer moins important que l'accès à de grandes quantités de puissance de calcul.

Ces dernières années, les réseaux adversariaux génératifs ( GAN) ont été utilisés dans des systèmes d'apprentissage automatique qui ne nécessitent qu'une petite quantité de données étiquetées à côté d'une grande quantité de données non étiquetées qui, comme leur nom l'indique, nécessitent moins de travail manuel pour être préparées.

Cette approche pourrait permettre une utilisation accrue de l'apprentissage semi-supervisé, où les systèmes peuvent apprendre à effectuer des tâches à l'aide d'une quantité de données étiquetées beaucoup plus faible que celle nécessaire à la formation des systèmes utilisant l'apprentissage supervisé aujourd'hui.

Apprentissage non supervisé

En revanche, l'apprentissage non supervisé utilise une approche différente, où les algorithmes tentent d'identifier des modèles dans les données, en recherchant des similitudes qui peuvent être utilisées pour catégoriser ces données.

Par exemple, on peut regrouper les fruits qui ont le même poids ou les voitures qui ont la même cylindrée.

L'algorithme n'est pas configuré à l'avance pour sélectionner des types de données spécifiques, il recherche simplement des données qui peuvent être regroupées en fonction de leurs similitudes, par exemple Google News qui regroupe chaque jour des articles sur des sujets similaires.

Apprentissage par renforcement

Une analogie grossière pour l'apprentissage par renforcement est de récompenser un animal de compagnie avec une friandise lorsqu'il accomplit un tour. Dans l'apprentissage par renforcement, le système tente de maximiser une récompense sur la base de ses données d'entrée, en passant par un processus d'essais et d'erreurs jusqu'à ce qu'il parvienne au meilleur résultat possible.

Un exemple d'apprentissage par renforcement est le Deep Q-network de Google DeepMind, qui a été utilisé pour améliorer les performances humaines dans une variété de jeux vidéo classiques. Le système reçoit des pixels de chaque jeu et détermine diverses informations, telles que la distance entre les objets à l'écran.

En examinant également le score obtenu dans chaque jeu, le système construit un modèle de l'action qui maximisera le score dans différentes circonstances, par exemple, dans le cas du jeu vidéo Breakout, où la palette doit être déplacée afin d'intercepter la balle.

Cette approche est également utilisée dans la recherche en robotique, où l'apprentissage par renforcement peut aider à enseigner aux robots autonomes la manière optimale de se comporter dans des environnements réels.

De nombreuses technologies liées à l'IA approchent, ou ont déjà atteint, le "pic des attentes exagérées" dans le Hype Cycle de Gartner, et le "creux de la désillusion", provoqué par le retour de flamme, les attend. Image : Gartner / Annotations : ZDNet

L'IA jouant un rôle de plus en plus important dans les logiciels et services modernes, chacune des grandes entreprises technologiques se bat pour développer une technologie robuste d'apprentissage automatique à utiliser en interne et à vendre au public via des services de cloud.

Chacune d'entre elles fait régulièrement la une des journaux pour avoir innové dans la recherche sur l'IA, même si c'est probablement Google, avec ses systèmes DeepMind AI AlphaFold et AlphaGo, qui a eu le plus grand impact sur la sensibilisation du public à l'IA.

Quels sont les services d'IA disponibles ?

Toutes les grandes plateformes de cloud (Amazon Web Services, Microsoft Azure et Google Cloud Platform) donnent accès à des réseaux de GPU pour l'entraînement et l'exécution de modèles d'apprentissage automatique. Google se prépare également à permettre aux utilisateurs d'utiliser ses unités de traitement Tensor, des puces personnalisées dont la conception est optimisée pour l'entraînement et l'exécution de modèles d'apprentissage automatique.

Toutes les infrastructures et tous les services associés nécessaires sont disponibles auprès des trois grands, à savoir les magasins de données en mode cloud, capables de contenir la grande quantité de données nécessaires à l'entraînement des modèles d'apprentissage automatique, les services de transformation des données pour les préparer à l'analyse, les outils de visualisation pour afficher clairement les résultats et les logiciels qui simplifient la construction des modèles.

Ces plateformes cloud simplifient même la création de modèles d'apprentissage automatique personnalisés, Google proposant un service qui automatise la création de modèles d'IA, appelé Cloud AutoML. Ce service de type "glisser-déposer" permet de créer des modèles personnalisés de reconnaissance d'images sans que l'utilisateur n'ait besoin d'aucune expertise en matière d'apprentissage automatique.

Les services d'apprentissage automatique basés sur le cloud sont en constante évolution. Amazon propose désormais une série d'offres AWS conçues pour rationaliser le processus de formation des modèles d'apprentissage automatique et a récemment lancé Amazon SageMaker Clarify, un outil destiné à aider les entreprises à éliminer les biais et les déséquilibres dans les données de formation qui pourraient conduire à des prédictions faussées par le modèle formé.

Pour les entreprises qui ne souhaitent pas créer leurs propres modèles d'apprentissage automatique mais plutôt utiliser des services à la demande alimentés par l'IA, tels que la reconnaissance vocale, visuelle et linguistique, Microsoft Azure se distingue par l'étendue des services proposés, suivi de près par Google Cloud Platform et AWS. Parallèlement à ses offres à la demande plus générales, IBM tente également de vendre des services d'IA spécifiques à un secteur, allant des soins de santé à la vente au détail, en regroupant ces offres sous l'égide d'IBM Watson, et a investi 2 milliards de dollars dans l'achat de The Weather Channel afin de débloquer un trésor de données pour améliorer ses services d'IA.

Laquelle des grandes entreprises technologiques gagne la course à l'IA ?

En interne, chacun des géants de la technologie - et d'autres comme Facebook - utilise l'IA pour contribuer à la mise en place d'une myriade de services : résultats de recherche, recommandations, reconnaissance des personnes et des objets sur les photos, traduction à la demande, détection des spams - la liste est longue.

Mais l'une des manifestations les plus visibles de cette guerre de l'IA a été l'essor des assistants virtuels, tels que Siri d'Apple, Alexa d'Amazon, l'assistant Google et Cortana de Microsoft.

L'Amazon Echo Plus est une enceinte intelligente qui intègre l'assistant virtuel Alexa d'Amazon. Image : Jason Cipriani/ZDNet

Le développement de ces assistants repose en grande partie sur la reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel, et nécessite un immense corpus dans lequel puiser pour répondre aux requêtes.

Mais si Siri d'Apple a été le premier à se faire connaître, ce sont Google et Amazon dont les assistants ont depuis dépassé Apple dans l'espace de l'IA - Google Assistant, avec sa capacité à répondre à un large éventail de requêtes, et Alexa d'Amazon, avec le nombre considérable de "compétences" que les développeurs tiers ont créées pour enrichir ses capacités.

Au fil du temps, ces assistants acquièrent des capacités qui les rendent plus réactifs et mieux à même de traiter les types de questions que les gens posent lors de conversations régulières. Par exemple, Google Assistant propose désormais une fonction appelée "Conversation continue", qui permet à l'utilisateur de poser des questions complémentaires à sa requête initiale, par exemple "Quel temps fait-il aujourd'hui ?", suivie de "Et demain ?", et le système comprend que la question complémentaire concerne également le temps.

Ces assistants et services associés peuvent également gérer bien plus que la parole, la dernière version de Google Lens étant capable de traduire du texte dans des images et de vous permettre de rechercher des vêtements ou des meubles à l'aide de photos.

Quels pays sont à la pointe de l'IA ?

Ce serait une grave erreur de penser que les géants américains de la technologie ont la mainmise sur l'IA. Les entreprises chinoises Alibaba, Baidu et Lenovo investissent massivement dans l'IA dans des domaines allant du commerce électronique à la conduite autonome. La Chine poursuit un plan en trois étapes visant à faire de l'IA une industrie essentielle pour le pays, dont la valeur atteindra 150 milliards de yuans (22 milliards de dollars) d'ici à la fin de 2020, dans le but de devenir la première puissance mondiale en matière d'IA d'ici à 2030.

Baidu a investi dans le développement de voitures autonomes, alimentées par son algorithme d'apprentissage profond, Baidu AutoBrain, et, après plusieurs années de tests, sa voiture autopilotée Apollo a accumulé plus de trois millions de kilomètres de conduite lors de tests et transporté plus de 100 000 passagers dans 27 villes du monde.

Baidu a lancé une flotte de 40 Robotaxis Apollo Go à Pékin cette année et le fondateur de la société a prédit que les véhicules à conduite autonome seront courants dans les villes chinoises d'ici cinq ans.

La voiture autonome de Baidu, une BMW série 3 modifiée. Image : Baidu

Comment puis-je me lancer dans l'IA ?

Si vous pouvez acheter un GPU Nvidia modérément puissant pour votre PC - autour du Nvidia GeForce RTX 2060 ou plus rapide - et commencer à former un modèle d'apprentissage automatique, le moyen le plus simple d'expérimenter les services liés à l'IA est probablement le cloud.

Toutes les grandes entreprises technologiques proposent divers services d'IA, depuis l'infrastructure permettant de créer et d'entraîner vos propres modèles d'apprentissage automatique jusqu'aux services Web qui vous permettent d'accéder à la demande à des outils d'IA tels que la reconnaissance vocale, linguistique, visuelle et des sentiments.

Comment l'IA va-t-elle changer le monde ?

Robots et voitures sans conducteur

Le désir des robots d'être capables d'agir de manière autonome, de comprendre et de naviguer dans le monde qui les entoure signifie qu'il existe un chevauchement naturel entre la robotique et l'IA. Si l'IA n'est qu'une des technologies utilisées en robotique, elle permet aux robots d'évoluer dans de nouveaux domaines, tels que les voitures sans conducteur et les robots de livraison, et les aide à acquérir de nouvelles compétences. Au début de l'année 2020, General Motors et Honda ont dévoilé la Cruise Origin, une voiture électrique sans conducteur, et Waymo, le groupe de conduite autonome d'Alphabet, la société mère de Google, a récemment ouvert son service de robotaxi au grand public à Phoenix, en Arizona, offrant un service couvrant une zone de 80 km² dans la ville.

Fake news

Nous sommes sur le point de disposer de réseaux neuronaux capables de créer des images photoréalistes ou de reproduire la voix de quelqu'un à la perfection. Cela peut entraîner des changements sociaux extrêmement perturbateurs, comme le fait de ne plus pouvoir se fier à des séquences vidéo ou audio authentiques. On commence également à s'inquiéter de la manière dont ces technologies seront utilisées pour détourner l'image des gens, des outils ayant déjà été créés pour insérer de manière convaincante des visages célèbres dans des films pour adultes.

Reconnaissance de la parole et du langage

Les systèmes d'apprentissage automatique ont aidé les ordinateurs à reconnaître ce que disent les gens avec une précision de près de 95 %. Le groupe de recherche et d'intelligence artificielle de Microsoft a également déclaré avoir mis au point un système capable de transcrire l'anglais parlé avec autant de précision que les transcripteurs humains.

Les chercheurs visant une précision de 99 %, il faut s'attendre à ce que parler aux ordinateurs devienne de plus en plus courant, parallèlement aux formes plus traditionnelles d'interaction homme-machine.

Parallèlement, le modèle de prédiction linguistique GPT-3 d'OpenAI a récemment fait sensation par sa capacité à créer des articles pouvant passer pour avoir été écrits par un humain.

Reconnaissance faciale et surveillance

Ces dernières années, la précision des systèmes de reconnaissance faciale a fait un bond en avant, au point que le géant technologique chinois Baidu affirme pouvoir reconnaître des visages avec une précision de 99 %, à condition que le visage soit suffisamment clair sur la vidéo. Alors que les forces de police des pays occidentaux n'ont généralement testé l'utilisation de systèmes de reconnaissance faciale que lors de grands événements, en Chine, les autorités mettent en place un programme national visant à connecter les systèmes de télévision en circuit fermé (CCTV) de tout le pays à la reconnaissance faciale et à utiliser des systèmes d'IA pour suivre les suspects et les comportements suspects, et ont également étendu l'utilisation de lunettes de reconnaissance faciale par la police.

Bien que les réglementations en matière de protection de la vie privée varient d'un pays à l'autre, il est probable que cette utilisation plus intrusive de la technologie de l'IA - y compris l'IA capable de reconnaître les émotions - se généralisera progressivement, bien qu'une réaction négative croissante et des questions sur l'équité des systèmes de reconnaissance faciale aient conduit Amazon, IBM et Microsoft à suspendre ou à arrêter la vente de ces systèmes aux forces de l'ordre.

Soins de santé

L'IA pourrait à terme avoir un impact considérable sur les soins de santé, en aidant les radiologues à détecter les tumeurs sur les radiographies, les chercheurs à repérer les séquences génétiques liées aux maladies et à identifier les molécules qui pourraient conduire à des médicaments plus efficaces. La récente percée du système d'apprentissage automatique AlphaFold 2 de Google devrait permettre de réduire de plusieurs mois à quelques heures le temps nécessaire à une étape clé du développement de nouveaux médicaments.

Des essais de technologies liées à l'IA ont été réalisés dans des hôpitaux du monde entier. Parmi ceux-ci, citons l'outil d'aide à la décision clinique Watson d'IBM, qui est formé par des oncologues du Memorial Sloan Kettering Cancer Center, et l'utilisation des systèmes DeepMind de Google par le National Health Service du Royaume-Uni, où ils permettront de repérer les anomalies oculaires et de rationaliser le processus de dépistage des cancers de la tête et du cou chez les patients.

Renforcer les discriminations et les préjugés

Une préoccupation croissante est la manière dont les systèmes d'apprentissage automatique peuvent codifier les préjugés humains et les inégalités sociétales reflétés dans leurs données d'apprentissage. Ces craintes ont été confirmées par de multiples exemples montrant comment le manque de variété des données utilisées pour former ces systèmes a des conséquences négatives dans le monde réel.

En 2018, un document de recherche du MIT et de Microsoft a révélé que les systèmes de reconnaissance faciale vendus par les grandes entreprises technologiques souffraient de taux d'erreur nettement plus élevés lors de l'identification de personnes à la peau plus foncée, un problème attribué aux ensembles de données d'entraînement composés principalement d'hommes blancs.

Une autre étude réalisée un an plus tard a souligné que le système de reconnaissance faciale Rekognition d'Amazon avait des difficultés à identifier le sexe des personnes à la peau foncée, une accusation contestée par les dirigeants d'Amazon, ce qui a incité l'un des chercheurs à aborder les points soulevés dans la réfutation d'Amazon.

Depuis la publication de ces études, de nombreuses grandes entreprises technologiques ont cessé, au moins temporairement, de vendre des systèmes de reconnaissance faciale aux services de police.

Un autre exemple de données de formation insuffisamment variées biaisant les résultats a fait les gros titres en 2018, lorsque Amazon a mis au rebut un outil de recrutement par apprentissage automatique qui identifiait les candidats masculins comme préférables. Aujourd'hui, des recherches sont en cours sur les moyens de compenser les biais des systèmes d'auto-apprentissage.

IA et réchauffement climatique

La taille des modèles d'apprentissage automatique et des ensembles de données utilisés pour les former augmente, tout comme l'empreinte carbone des vastes grappes de calcul qui façonnent et exécutent ces modèles. L'impact environnemental de l'alimentation et du refroidissement de ces fermes de calcul a fait l'objet d'un article du Forum économique mondial en 2018. Selon une estimation de 2019, l'énergie requise par les systèmes d'apprentissage automatique double tous les 3,4 mois.

La question de l'énorme quantité d'énergie nécessaire pour former de puissants modèles d'apprentissage automatique a été mise en évidence récemment par la publication du modèle de prédiction linguistique GPT-3, un réseau neuronal tentaculaire comptant quelque 175 milliards de paramètres.

Si les ressources nécessaires à la formation de tels modèles peuvent être considérables et ne sont en grande partie accessibles qu'aux grandes entreprises, une fois la formation terminée, l'énergie nécessaire pour faire fonctionner ces modèles est nettement inférieure. Cependant, à mesure que la demande de services basés sur ces modèles augmente, la consommation d'énergie et l'impact environnemental qui en résulte deviennent à nouveau un problème.

L'IA nous tuera-t-elle tous ?

Là encore, cela dépend de qui vous demandez. Les systèmes alimentés par l'IA étant de plus en plus performants, les avertissements concernant les inconvénients de l'IA sont de plus en plus alarmants.

Elon Musk, PDG de Tesla et SpaceX, a déclaré que l'IA représentait un "risque fondamental pour l'existence de la civilisation humaine". Dans le cadre de son action en faveur d'une surveillance réglementaire plus stricte et d'une recherche plus responsable pour atténuer les inconvénients de l'IA, il a créé OpenAI, une société de recherche sur l'intelligence artificielle à but non lucratif qui vise à promouvoir et à développer une IA conviviale qui profitera à la société dans son ensemble. De même, l'éminent physicien Stephen Hawking a averti qu'une fois qu'une IA suffisamment avancée aura été créée, elle progressera rapidement jusqu'au point où elle dépassera largement les capacités humaines, un phénomène connu sous le nom de singularité, et pourrait constituer une menace existentielle pour la race humaine.

Pourtant, l'idée que l'humanité est sur le point d'assister à une explosion de l'IA qui éclipsera notre intellect semble ridicule pour certains chercheurs en IA.

Une IA vous volera-t-elle votre emploi ?

La possibilité que des systèmes artificiellement intelligents remplacent une grande partie du travail manuel moderne est peut-être une possibilité plus crédible dans un futur proche.

Si l'IA ne remplacera pas tous les emplois, ce qui semble certain, c'est qu'elle changera la nature du travail, la seule question étant de savoir à quelle vitesse et avec quelle profondeur l'automatisation modifiera le lieu de travail.

Il n'existe pratiquement aucun domaine de l'activité humaine sur lequel l'IA n'a pas le potentiel d'avoir un impact. Comme le dit l'expert en IA Andrew Ng : "de nombreuses personnes effectuent des tâches routinières et répétitives. Malheureusement, la technologie est particulièrement douée pour automatiser les tâches routinières et répétitives". Il estime qu'il existe un "risque important de chômage technologique au cours des prochaines décennies".

Les emplois qui seront supplantés commencent à être connus. Aux États-Unis, il existe désormais 27 magasins Amazon Go, des supermarchés sans caisse où les clients prennent simplement des articles dans les rayons et sortent. Reste à savoir ce que cela signifie pour les plus de trois millions de personnes qui travaillent comme caissières aux États-Unis. Amazon est également à la pointe de l'utilisation des robots pour améliorer l'efficacité de ses entrepôts. Ces robots transportent des étagères de produits vers des préparateurs de commandes humains qui sélectionnent les articles à expédier. Amazon compte plus de 200 000 robots dans ses centres de traitement des commandes et prévoit d'en ajouter d'autres.

Mais Amazon souligne également qu'à mesure que le nombre de robots a augmenté, le nombre de travailleurs humains dans ces entrepôts a lui aussi augmenté. Toutefois, Amazon et de petites entreprises de robotique s'efforcent d'automatiser les tâches manuelles restantes dans l'entrepôt. Il n'est donc pas certain que le travail manuel et robotique continue de croître parallèlement.

Amazon a acheté Kiva robotics en 2012 et utilise aujourd'hui des robots Kiva dans tous ses entrepôts. Image : Amazon

Les véhicules entièrement autonomes ne sont pas encore une réalité, mais selon certaines prévisions, le secteur du transport routier autonome devrait à lui seul supprimer 1,7 million d'emplois au cours de la prochaine décennie, sans même tenir compte de l'impact sur les coursiers et les chauffeurs de taxi.

Pourtant, certains des emplois les plus faciles à automatiser ne nécessiteront même pas de robotique. À l'heure actuelle, des millions de personnes travaillent dans l'administration, saisissent et copient des données entre les systèmes, recherchent et prennent des rendez-vous pour les entreprises. À mesure que les logiciels s'amélioreront pour mettre automatiquement à jour les systèmes et signaler les informations importantes, le besoin d'administrateurs diminuera.

Comme pour tout changement technologique, de nouveaux emplois seront créés pour remplacer ceux qui disparaissent. Toutefois, ce qui est incertain, c'est si ces nouveaux rôles seront créés assez rapidement pour offrir un emploi aux personnes déplacées, et si les nouveaux chômeurs auront les compétences ou le tempérament nécessaires pour occuper ces nouveaux rôles.

Tout le monde n'est pas pessimiste. Pour certains, l'IA est une technologie qui augmentera le nombre de travailleurs plutôt que de les remplacer. En effet, un travailleur assisté par l'IA - pensez à un concierge humain équipé d'un casque AR qui lui dit exactement ce que veut un client avant qu'il ne le demande - sera plus productif ou efficace qu'une IA travaillant seule.

Parmi les experts en IA, les avis sont très partagés quant à la rapidité avec laquelle les systèmes d'intelligence artificielle dépasseront les capacités humaines.

Le Future of Humanity Institute de l'université d'Oxford a demandé à plusieurs centaines d'experts en apprentissage automatique de prédire les capacités de l'IA au cours des prochaines décennies.

Parmi les dates notables, on peut citer la rédaction par l'IA de dissertations qui pourraient passer pour avoir été écrites par un humain d'ici 2026, le licenciement des chauffeurs routiers d'ici 2027, le dépassement des capacités humaines par l'IA dans le commerce de détail d'ici 2031, la rédaction d'un best-seller d'ici 2049 et le travail d'un chirurgien d'ici 2053.

Ils ont estimé qu'il y avait une probabilité relativement élevée que l'IA batte les humains dans toutes les tâches d'ici 45 ans et qu'elle automatise tous les emplois humains d'ici 120 ans.

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Qu'est-ce que l'IA ? Tout ce que vous devez savoir sur l'intelligence artificielle

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Qu'est-ce que l'intelligence artificielle (IA) ? Cela dépend à qui vous le demandez. Dans les années 1950, les pères du domaine, Minsky et McCarthy, ont décrit l'intelligence artificielle comme toute tâche effectuée par un programme ou une machine qui, si elle avait été effectuée par un humain, aurait dû faire preuve d'intelligence pour l'accomplir.

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Une récente étude réalisée par Mondial Relay et OpinionWay démontre la pertinence de la solution Point Relais. Les consommateurs français sont 62% à considérer le Point Relais comme : "le mode de livraison correspondant le mieux à leur mode de vie actuelle". Ce moyen de livraison est plébiscité pour plusieurs raisons : son coût, sa praticité et de sa proximité.

66% des clients effectuent un achat complémentaire dans leur commerce

L'étude réalisée par OpinionWay montre que la solution de livraison Mondial Relay "s'inscrit dans une démarche de soutien et de fidélité envers ses commerces de proximité et participe à la réduction de l'impact carbone de la livraison, grâce notamment à la livraison de plusieurs dizaines de colis en un seul point". Il y a quelques chiffres intéressants à retenir : 64% des clients Mondial Relay retournent régulièrement dans leur commerce Point Relais pour un colis ou un achat.

On constate également que 57% des clients Mondial Relay choisissent ce mode de livraison principalement pour son faible coût. Autre statistique importante pour les commerçants qui décident de faire Point Relais : 66% des clients Mondial Relay effectuent des achats complémentaires chez leur commerçant. L'étude montre que 72% des Français déclarent que leurs marques préférées proposent le service de livraison en Point Relais (80 000 sites sont partenaires de Mondial Relay en 2021). Voici l'infographie complète :

Le Point Relais, une solution plus écologique ?

Les achats complémentaires réalisés par les consommateurs sont une aubaine pour les commerçants qui traversent une période compliquée. Comme le montre l'étude : "cumulées, ces petites courses du quotidien représentent une partie non négligeable du chiffre d'affaires du commerçant".

Ce qui rend pertinent ce mode de livraison, c'est aussi son faible impact écologique. Les français considèrent la livraison en Point Relais comme une solution respectueuse de l'environnement. Cela permet notamment d'éviter l'échec de livraison. 66% des sondés vont encore plus loin dans cette démarche et viennent retirer ou déposer un colis en mutualisant leur trajet.

Sur la route du travail, de l'école ou des courses. 37% des amateurs de la livraison en Point Relais viennent même en vélo ou à pied pour retirer ou déposer leur colis. Bref, l'étude révèle que cette solution simplifie la livraison. Mondial Relay prévoit d'atteindre les 13 000 points de retrait d'ici fin 2021. La société cherche également à avoir un rôle social dans la situation que nous traversons. La sauvegarde des petits commerçants et le maintien du lien social entre les habitants sont deux objectifs que Mondial Relay s'efforce d'atteindre.

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Étude : 62% des français plébiscitent la livraison en Point Relais

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Une récente étude réalisée par Mondial Relay et OpinionWay démontre la pertinence de la solution Point Relais. Les consommateurs français sont 62% à considérer le Point Relais comme : "le mode de livraison correspondant le mieux à leur mode de vie actuelle".

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Les images génèrent du trafic supplémentaire vers votre site Web. Elles affectent la vitesse de chargement des pages et les facteurs comportementaux. Avec une bonne optimisation SEO, elles peuvent améliorer le classement des moteurs de recherche de votre site...

Comment optimiser les images pour plaire aux moteurs de recherche et aux utilisateurs ? Comment compresser les images sans faire perdre leur qualité et remplir les balises méta ? De combien d'images avez-vous besoin pour le référencement ? Quelle est leur taille minimale, leur qualité et leur format ? Découvrez tout cela dans cet article.

Pourquoi est-il si important d'optimiser les images ?

Souvent, un utilisateur ne lit pas ou ne fait pas attention au texte sur un site, il "scanne" les pages. Il prête d'abord attention aux éléments graphiques. Sur la base de ce comportement, les moteurs de recherche ont un certain nombre de critères par lesquels ils analysent les images.

Ces critères se résument à l'amélioration de la qualité du contenu dans les résultats de recherche et à la satisfaction des demandes des utilisateurs.

À cet égard, il est important non seulement de publier des images, mais également de s'assurer que les moteurs de recherche puissent comprendre ce qui y est présenté et les afficher dans les résultats de recherche en réponse aux recherches pertinentes.

Une autre partie de l'optimisation est la sélection des images elles-mêmes, l'optimisation de leur taille et du poids du fichier.

Les images doivent être de haute qualité, bien s'afficher également sur tous les appareils et ne pas ralentir le chargement de la page.

Tout cela est important pour que les facteurs comportementaux soient ensuite correctement pris en compte par les moteurs de recherche.

Exigences de Google pour des images

Quantité

Nous n'avons pas d'informations selon lesquelles le nombre d'images placées sur la page affecte d'une manière ou d'une autre la position du site dans les résultats de recherche. Si vous en avez, n'hésitez pas à les partager dans les commentaires.

Une seule chose est importante : les images doivent être affichées correctement sur n'importe quel appareil, des smartphones jusqu'au aux écrans Retina haute résolution.

Pour ce faire, la taille des images doit correspondre à la taille de l'écran de l'appareil à partir duquel l'utilisateur les regardera.

Par conséquent, pour entrer dans le top Google, il est souhaitable d'avoir plusieurs formats d'une même image.

Google fait des recommandations : chaque image téléchargée doit être disponible dans trois autres formats 16:9, 4:3 et 1:1.

Pour afficher les images correspondantes pour des écrans avec différentes résolutions, téléchargez l'image originale dans les différentes tailles.

Pour ce faire, utilisez l'attribut srcset dans votre code html.

Example :

<img src= "image.jpg "

srcset= "image-550.jpg 550w,

image-800.jpg 800w,

image-1100.jpg 1100w "

sizes= "(max-width: 1100px) 1100px, 100vw "

Google recommande de placer votre image la plus importante en haut de la page.

Comme vous le savez, tout ce qui se trouve au début d'une page Web a plus de poids, cela s'applique non seulement aux images, mais aussi aux en-têtes et aux liens.

L'image doit s'intégrer parfaitement au contenu de la page et la compléter. Ceci est important à la fois pour les utilisateurs qui consultent les illustrations afin de mieux comprendre le sujet, et pour les moteurs de recherche qui ont déjà appris à reconnaître les images.

Une image peut caractériser une page ou une partie sémantique distincte d'une page.

Cela signifie qu'il est nécessaire de placer l'image plus proche du texte et de " l'entourer " de texte afin que l'essence de l'image complète l'essence du texte.

Pour que l'illustration de l'article soit incluse dans un " snippet " des résultats de la recherche mobile, vous devez sélectionner une image grâce à laquelle vous pouvez facilement déterminer la requête principale de la page.

Un exemple de bonne photo : les baskets occupent la majeure partie de l'image au centre et sont faciles à lire par un moteur de recherche.

Qualité et dimensions

Lors de l'optimisation des images pour les moteurs de recherche tels que Google, vous devez trouver le bon compromis entre la taille et la qualité des graphiques, le contenu étant destiné avant tout à l'utilisateur. Gardez les graphiques clairs et visuellement attrayants.

Lorsque nous parlons de qualité d'image, nous sommes guidés par la résolution. Les images à haute résolution fonctionnent généralement bien mieux que les images à basse résolution.

La qualité d'image doit être supérieure à celle de vos concurrents. Le format minimal est de 1080 pixels de hauteur. Si le moteur de recherche trouve plusieurs doublons de la même image, il choisira l'image la plus grande. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez insérer des images gigantesques dans votre site.

Une grande image en pleine résolution peut être ouverte en tant que page distincte en suivant un lien.

Sur la page elle-même, il suffit de placer une image d'aperçu (en anglais : " preview "). Vous pouvez également utiliser des plugins pour optimiser de grandes images, la plupart d'entre eux étant conçus pour les sites WordPress.

Une " preview " ne doit pas être trop petite. Les images inférieures à 100-150 pixels peuvent être considérées par les moteurs de recherche comme un élément de conception et ne pas être autorisées dans les résultats de recherche.

Exemple d'un ensemble minimum standard : image de 1 920 pixels de large et trois aperçus mobiles - 640 pixels, 920 pixels et 1220 pixels.

Il existe deux façons d'informer Google de l'existence d'un " preview " :

Après cela, le moteur de recherche indexera ces aperçus et les utilisera dans les résultats de recherche.

Unicité

Il est également important pour le référencement que les images soient originales et non copiées à partir d'autres sites. Les moteurs de recherche apprécient le contenu original et unique - et les images ne font pas exception.

Vous pouvez vérifier le caractère unique de l'image en utilisant un service gratuit : TinyEye - https://tineye.com/.

Ici, vous pouvez télécharger une image ou fournir un lien vers celle-ci. Le service le vérifiera et répondra 0 comme résultat si l'image est unique.

À ce propos, la société " Reboot Online " a mené une expérience avec des photographies : ils ont suggéré que si l'originalité des images est d'une grande importance pour Google, alors, toutes choses égales par ailleurs, les sites avec des images uniques, seront plus élevés dans les résultats de recherche que des sites similaires avec des images en double.

L'expérience a duré trois mois et le résultat est que les positions des sites avec des images uniques étaient plus élevées que celles des sites avec des copies. Seules les photos uniques atteignent le top de Google Images.

Vous pouvez lire les détails de l'expérience dans cet article.

Je pense que Google est tolérant aux photos non originales sur les pages produits.

Souvent, sur les sites, les pages produits sont remplies des mêmes images du fabricant. Dans de tels cas, vous devez utiliser une bonne optimisation interne et des liens de qualité.

Bien sûr, si vous en avez l'opportunité, prenez des photos originales, commandez des couvertures et des illustrations auprès de designers.

Si vous ne pouvez pas photographier vous-même chaque article de l'assortiment, travaillez sur le caractère unique de la page produit à travers le texte des descriptions, des estimations et des revues.

Si vous avez besoin d'une photo d'une personne au hasard, vous pouvez générer un portrait gratuitement à l'aide d'un réseau de neurones, les portraits sont très naturels.

Vous ne pouvez prendre des photos personnelles de personnes réelles qu'avec leur consentement, même si elles ont été publiées sur les réseaux sociaux.

Google peut indexer les types d'images aux formats BMP, GIF, JPEG, PNG , WebP, ainsi que SVG.

Habituellement, pour les images, on utilise des formats universels JPEG, PNG et GIF.

Certains experts en référencement conseillent de privilégier les formats vectoriels tels que SVG, car les images vectorielles sont indépendantes de la résolution et de l'échelle et conviennent à un affichage en haute résolution.

Le rapport du format d'image dépend de combien vous pouvez compresser l'image et maintenir sa qualité.

En plus de ces formats, il existe des formats perspectifs, mais moins courants, tels que AVIF, WebP, JPEG 2000 ou JPEG-XR.

L'avantage de ces formats est qu'ils pèsent vraiment moins et ont une bonne compression sans sacrifier la qualité d'image. Malheureusement, tous les navigateurs ne prennent pas encore en charge ces formats.

Par exemple, JPEG-XR est pris uniquement en charge sur I nternet E xploreret Edge, tandis que AVIF estpris en charge uniquement sur Chrome, Opera et Android.

Pour savoir si le navigateur prend en charge un format d'image particulier, utilisez le site http://caniuse.com.

Par exemple , la visualisation des images au format WebP est prise en charge par les navigateurs Google Chrome (à partir de la version 9), Opera (à partir de la version 11.5), Firefox (à partir de la version 65). Android prend en charge la lecture et l'écriture d'images WebP depuis la version 4.0.

Gardez à l'esprit que Google utilise le temps de chargement du site Web comme l'un de ses facteurs de classement.

Pour accélérer le chargement de la page Web, vous devez l'image rendre plus léger, c'est-à-dire compresser, réduire sa taille ou sa palette de couleurs.

Vous pouvez réduire la taille des grandes images à l'aide de Photoshop ou de services en ligne gratuits :

Pour compresser les images et réduire leurs poids, utilisez les services :

Les images doivent être réduites autant que possible sans aucune perte de qualité visible.

Les moteurs de recherche traitent une image comme un tag "  img  " avec un attribut "  src  " contenant l'image elle-même et un attribut "  alt  " contenant une description de l'image. L'image peut également avoir un "  title  " avec une description supplémentaire.

Vous ne devez pas utiliser le tag "  figure  " pour les images, car "  figure  " indique au moteur de recherche de percevoir cet objet indépendamment du contenu de la page.

Pour que les images s'affichent correctement sur différents appareils et avec des résolutions d'écran différentes, vous pouvez spécifier deux autres attributs au tag "  src  " : les attributs "  srcset  " et "  sizes  ".

Un attribut "  srcset  " contient un tableau d'images décrivant leurs dimensions en termes de largeur ou de densité de pixels. Le navigateur rencontre ces images et choisit la taille des images suggérées à montrer à l'utilisateur. L'image sélectionnée dépendra des conditions dans lesquelles se trouve l'utilisateur: du type d'appareil, de la résolution de l'écran, de la vitesse Internet.

Exemple de code html :

<img src=" /img-1920.jpg " srcset= "/img-640.jpg 640w,

/img-920.jpg 920w,

/img-1220.jpg 1220w " alt=" ">

L' attribut " alt " - pour le moteur de recherche c'est la description de l'image. " alt " donne au moteur de recherche des informations utiles sur le sujet et la pertinence de l'image. Il doit contenir une description textuelle de l'image, ce qui y est montré. L'alt doit être tel que si vous supprimez l'image de la page et placez le texte d'attribut à sa place, il rentre dans le contexte.

Quel devrait être l' " alt " d'une image :

1. Décrire le contenu de l'image

2. Associé au texte qui l'entoure

3. Unique pour chaque image de la page

4. Formulé dans la langue française la plus simple possible

5. Pas trop long, Google analyse uniquement les 100 premiers caractères

6. Sans sur-optimisation par mots-clés

7. Sans trop de répétitions du mot-clé principal dans chaque alts

8. Ne pas dupliquer le titre de la page ou le titre de l'article

Vous pouvez vérifier si Google a compris le texte d'alt par le service " Natural Language ".

Un " Alt " d'image dupliquant le titre de la page signale aux robots de recherche que l'image doit être ignorée et elle est là juste pour la conception. Si vous n'avez pas d'objectif pour accéder à Google Images, vous pouvez le faire.

Si vous souhaitez obtenir du trafic de Google Images, il est préférable d'intégrer l'image dans le contenu, pour faire comprendre aux robots que cette image aide à révéler la signification de l'article.

Les "  Alts  " infructueux :

Aucun texte dans alt - img src= " chien.jpg "-

Sur-optimisation - img src= " chien.jpg " alt= " chien chiot petit chien retriever labrador wolfhound setter pointer nourriture pour chien nourriture pour chien pas cher "

Un bon "  alt  " :

Description de l'image qui explique ce qui se passe dessus - img src= " chien.jpg " alt= " chien de race labrador apporte un bâton au propriétaire "

Que faire pour les sites multilingues? Voici le conseil de John Mueller (Search Advocate chez Google) :

" Nous autorisons l'utilisation de la même image (à partir d'une seule URL). Quant à l'attribut Alt, il doit être localisé, c'est-à-dire traduit conformément à la langue de la page où l'image sera utilisée. "

Hmm... Et le titre d'une image ? Il s'avère qu'il n'est pas nécessaire de le traduire non plus. Ce qui est plutôt étrange. Il est peu probable que le nom français de l'image contribue à un meilleur classement du site de la page " anglaise ". Qu'en pensez-vous ? Ecrivez-le-nous dans les commentaires.

Le titre d'une image

La même recommandation de Google indique que le nom du fichier est également important, vous devez donc renommer les fichiers avant de les télécharger. Le titre peut avoir la même fonction que les en-têtes légendés, donc chien.jpg est meilleur que IMG00023.jpg, car il transmet le contenu de l'image.

Le titre doit être rédigé en français, mais sans l'utilisation de signes diacritiques (è, à, û, etc.) et utilisez les traits d'union au lieu d'espaces et les traits de soulignement. (examples: vetements-femmes.jpg, benne-basculante-motorisee- electrique.jpg, etc.).

Un attribut "  title  " est aussi une description des images, mais pour les utilisateurs. Il s'affiche lorsque vous survolez l'image. Dans le " title ", il est préférable d'écrire une courte phrase qui explique ce qui se passe dans l'image. Mais en général, cet attribut n'a pas besoin d'être rempli - il n'affecte pas le référencement et est simplement utile aux lecteurs.

Conclusion

Pour optimiser efficacement les images, toutes les méthodes ci-dessus doivent être appliquées ensemble :

Ajoutez des images uniques et pertinentes à votre site ;

Utilisez des formats de photo distincts pour la visualisation mobile (aperçu) ;

Mettez en œuvre le balisage des microdonnées (les markups) pour les images ;

Sélectionnez un format d'image adaptés aux différents navigateurs ;

Utilisez des outils pour compresser les images sans perte de qualité ;

Utilisez des images liées au texte ;

Renommez les fichiers avant de les télécharger ;

Optimisez les images à l'aide de l'attribut " alt " ;

N'oubliez pas que les images sont principalement créées pour l'utilisateur.

Lors de la création et de l'optimisation d'images, soyez guidé par deux principes essentiels : la qualité et la valeur du contenu. С'est important non seulement pour les moteurs de recherche, mais aussi pour l'utilisateur. C'est le secret du succès en optimisation !

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Guide de référencement des images : Comment optimiser les images de votre site Web ?

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Les images génèrent du trafic supplémentaire vers votre site Web. Elles affectent la vitesse de chargement des pages et les facteurs comportementaux. Avec une bonne optimisation SEO, elles peuvent améliorer le classement des moteurs de recherche de votre site... Comment optimiser les images pour plaire aux moteurs de recherche et aux utilisateurs ?

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Google Page Experience attendue pour le mois de mai 2021 va ajouter l’expérience utilisateur aux nombreux critères de son algorithme.

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L'expérience utilisateur a toujours été un élément à prendre en compte dans la création d'un site, dans ses évolutions, mais aussi dans ses optimisations. Contrairement à bien d'autres sujets, le design et les performances sont des éléments stratégiques que les internautes surveillent de façon consciente ou inconsciente. Du côté de Google, l'approche est la même. Si le moteur de recherche privilégie depuis longtemps les performances et la sécurité dans le classement des résultats, la mise à jour Google Page Experience attendue pour le mois de mai 2021 va ajouter l'expérience utilisateur aux nombreux critères de son algorithme.

De quoi s'agit-il ? Cette mise à jour représente-t-elle un danger pour les e-commerçants ?

Google Page Experience et les fameux Core Web Vitals

Cette nouvelle mise à jour de l'algorithme de Google va se concentrer sur un certain nombre de critères. C'est nommant le cas pour trois éléments sur lesquels le moteur de recherche semble particulièrement insister : les Core Web Vitals, ou Signaux Web Essentiels en français.

Core Web Vitals

Introduits depuis plusieurs mois déjà dans Google Searche Console, les Core Web Vitals vont mesurer trois choses. La première, c'est le temps de chargement, derrière le critère Largest Contentful Pain (LCP). Pour Google, " le temps nécessaire pour afficher le plus grand élément visible d'une page web doit être inférieur à 2,5 secondes ". La seconde, c'est l'interactivité, sous le terme First Input Delay (FID). Ainsi, " les sites doivent s'efforcer de ne pas dépasser un FID de 100 millisecondes ". Enfin, la troisième mesure est ce que Google appelle CLS pour Cumulative Layout Shift. On parle ici de l'aspect visuel lors du chargement d'une page que google note avec un indice, recommandant de ne pas dépasser 0,1.

Pour analyser ces Signaux Web Essentiels, Google propose plusieurs solutions. Soit vous pouvez vous tourner vers le rapport directement présent dans la Search Console, soit utiliser l'outil Page Speed Insights, ou encore le Chrome User Experience Report. Ces trois outils d'analyse des performances de page web vous permettront également de faire ressortir des critères propres à la mise à jour Google Page Experience.

Google Page Experience

En complément des Signaux Web Essentiels, Google ajoute quatre éléments qu'il recommande déjà depuis de nombreux mois, voire plusieurs années. Le plus ancien est certainement l'instauration du HTTPS, son absence des sites internet est déjà pénalisée depuis 2017 et s'avère d'autant plus critique pour les sites e-commerce. À cela, Google ajoute une notion de sécurité dans la navigation des utilisateurs, impliquant la surveillance de liens renvoyant vers des malwares, ou encourageant à l'installation de contenus dangereux. D'autre part, le mobile va primer sur la version desktop de la page. Le moteur de recherche a déjà mis en place l'indexation mobile depuis septembre 2020, clôturant une procédure initiée en 2016. L'approche mobile first doit plus que jamais être mise au cœur des évolutions ou refontes à venir pour les développeurs. Enfin, depuis un certain temps déjà, Google fait la chasse aux sites abusant d'interstitiels sur leur site. Entendez par là des popups bloquant le reste du contenu, ou d'autres prenant tout l'écran.

L'association de ces sept critères constitue ce que Google appelle la Page Experience. Au mois de mai, tous les sites seront évalués sur ces nouveaux paramètres. Si au départ la firme de Mountain View ne leur donnera pas beaucoup d'importance, au fil des mois, chaque point sera de plus en plus analysé par les robots de Google. Médias, sites vitrines, marketplaces, plateformes ecommerce... tous les métiers seront touchés, et pénalisés dès lors qu'ils négligent l'expérience utilisateur.

Quels enjeux pour les e-commerçants ?

Pour les e-commerçants, la problématique sera d'autant plus complexe. Ces dernières années ont apporté de nouvelles contraintes imposées aux entreprises. Tout d'abord dans la gestion des cookies, puis des données personnelles avec le RGPD. Un point de vigilance qui peut coûter cher aux mauvais élèves, et qui a poussé les équipes à se mettre en conformité avec les règles en vigueur, parfois au détriment de l'expérience utilisateur.

La mise à jour Google Web Experience permet de rappeler que si elle a pu être parfois oubliée ou mise de côté, l'expérience utilisateur doit depuis toujours être au cœur des réflexions des e-commerçants. Une tendance pourrait d'ailleurs gagner en intérêt : le SXO. Il s'agit d'une pratique combinant expérience utilisateur et optimisation pour les moteurs de recherche. Pour les sites e-commerce, le SEO converge alors directement vers l'UX.

"Le SEO doit nous rappeler que le premier lecteur d'un contenu en ligne est un algorithme avant d'être un humain. Depuis plusieurs mois maintenant, cet algorithme se rapproche des attentes d'un utilisateur lambda et prend en compte des critères d'expérience. Tout va s'accélérer en mai prochain avec l'arrivée de ces Core Web Vitals, et c'est tant mieux. Pour les marques qui ont un projet de refonte e-commerce, il est donc crucial de prendre en compte ces nouveaux critères pour que le futur site ne soit pas obsolète avant même sa mise en ligne. Pour les marques dont le site e-commerce est déjà performant et bien référencé, c'est l'occasion de s'assurer qu'il le sera toujours dans un mois", nous explique Romain Dehaudt, directeur des revenus chez Emakina.

Concrètement, comment ça marche ? Des outils existent déjà pour évaluer la performance d'un site à l'aune de ces nouveaux critères. Il s'agit ensuite de comprendre le diagnostic et d'identifier les axes d'optimisation à mettre en place rapidement. C'est exactement l'approche proposée par Emakina : ses experts en marketing digital mènent d'abord un audit de la performance du site selon les Core Web Vitals puis dressent une roadmap pour prioriser des axes d'amélioration. Enfin, la performance de la plateforme est mesurée dans le temps pour s'assurer de l'efficacité des actions et pouvoir améliorer continuellement le référencement du site.

D'un point de vue managérial, ou dans l'organisation du travail, une pratique gagne en popularité au sein des marques : le headless commerce. Il s'agit d'une architecture offrant une agilité incomparable permettant aux équipes chargées du contenu et des technologies de mieux collaborer et surtout d'aller plus vite. Une approche idéale lorsque l'on souhaite respecter rapidement de nouvelles contraintes, notamment celles de Google.

Finalement, avec sa prochaine mise à jour, Google rappelle à tous que l'expérience utilisateur doit être au cœur des préoccupations depuis toujours. Si le moteur de recherche insiste sur les basiques, les Core Web Vitals amènent un nouveau périmètre que les vendeurs devront inévitablement prendre en considération s'ils ne veulent pas voir leurs revenus s'amoindrir.

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Google Page Experience : un danger guette-t-il les e-commerçants ?

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L'expérience utilisateur a toujours été un élément à prendre en compte dans la création d'un site, dans ses évolutions, mais aussi dans ses optimisations. Contrairement à bien d'autres sujets, le design et les performances sont des éléments stratégiques que les internautes surveillent de façon consciente ou inconsciente.

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4 nouveaux formats publicitaires :

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Selon une présentation soumise à plusieurs annonceurs aux États-Unis, TikTok prévoit de lancer de nouveaux formats pour ses publicités display, principalement axés sur l'e-commerce. D'après Business Insider, ces nouvelles options favoriseraient les achats générés via les vidéos publicitaires sur son application.

TikTok met l'accent sur la publicité

L'application prévoit quatre nouveaux formats publicitaires. Le premier, Collection Ads, permettra aux marques de synchroniser leurs catalogues de produits avec leurs vidéos. Par la suite, les utilisateurs seront guidés vers un produit pertinent. TikTok prévoit également des Dynamic Products Ads. Cette option, permet de recibler des utilisateurs sur l'application afin de leur présenter des produits pertinents, en fonction de leur activité sur le site des annonceurs.

Promo Tiles, quant à lui, permettra aux annonceurs d'ajouter des offres personnalisées et des alertes promotionnelles à leurs publicités dans le fil d'actualité. Grâce à Showcase Tiles, ils pourront désormais promouvoir des produits dans leurs vidéos avec une vignette qui redirigera vers des produits pertinents.

Ainsi, des innovations sont à venir pour les publicités sur TikTok. En effet, en plus d'offrir une meilleure exploitation de ces données grâce à son partenariat avec LiveRamp, l'application ajoute des formats innovants. Ces nouvelles fonctionnalités témoignent d'un certain gain en maturité concernant l'utilisation des publicités. Par ailleurs, cela offrirait de meilleures opportunités de revenus pour les annonceurs. Cette approche pourrait donc se montrer bénéfique pour les marques, mais également pour TikTok.

Depuis peu YouTube a commencé à présenter plus de produits dans son interface. De son côté, Snapchat, proposant déjà des nombreux formats destinés à l'e-commerce renforce sa position avec le rachat de Screenshop. Preuve qu'il s'agit d'un secteur porteur, TikTok y voit de nouvelles opportunités se dessiner. Étant l'application la plus téléchargée au premier trimestre de l'année, elle compte bien capitaliser sur ce statut, et notamment auprès de son cœur de cible. En effet, si les jeunes de moins de 24 ans représentent 59% de l'audience de TikTok, 17% d'entre eux ont entre 13 et 17 ans. Elle va donc miser sur ce public qui pourrait l'aider à bâtir de nouveaux formats de publicité.

La création de nouveaux formats et l'expansion de son offre publicitaire laissent entendre une volonté de se démarquer des autres plateformes. Si ByteDance, sa maison mère, n'est pas encore entrée en bourse, ces nouveautés témoignent d'une volonté d'arriver sur le marché avec le plus d'atouts possibles.

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TikTok améliore son gestionnaire de publicités

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Selon une présentation soumise à plusieurs annonceurs aux États-Unis, TikTok prévoit de lancer de nouveaux formats pour ses publicités display, principalement axés sur l'e-commerce. D'après Business Insider , ces nouvelles options favoriseraient les achats générés via les vidéos publicitaires sur son application. L'application prévoit quatre nouveaux formats publicitaires.

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Future programmation des stories FB et Insta

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Future programmation des stories FB et Insta

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Facebook a dévoilé hier de nouvelles fonctionnalités pour la Business Suite. Parmi elles, une option donnant la possibilité aux gestionnaires de programmer la publication de stories, sur Facebook et sur Instagram.

Il s'agit certainement d'une des fonctionnalités les plus demandées et les plus attendues par les community managers. Ces professionnels des réseaux sociaux s'attachent à animer les différents comptes de leur entreprise, ou de la marque pour laquelle ils travaillent. Souvent équipés d'outils permettant de programmer des publications vers différentes plateformes, les stories ont toujours dû être traitées à part. Ni, Facebook, ni Instagram n'autorisaient la planification des stories, souhaitant en faire un format aussi authentique que possible. Les mois passant, les marques, les médias, et les utilisateurs se les sont appropriés, avec un traitement qui leur est propre, sans pour autant que Facebook n'apporte plus de souplesse ... jusqu'à hier.

La version web de la Business Suite de Facebook et son application mobile vont évoluer avec de nouvelles options de création de publication. Dans ces options, il sera possible de créer des stories de la même manière qu'une publication classique. Ainsi, lors de l'ultime étape de création : soit sélectionner " publier maintenant " soit sélectionner " programmer ".

Dans la présentation, les options de création semblent encore assez faibles. Les icônes permettant d'ajouter de la musique, un filtre, ou un lien n'apparaissent pas. Facebook ne donne pas d'informations sur paramètres de création de stories. Il faudra donc attendre que son déploiement soit terminé pour se faire une idée. Également, Facebook n'a pas précisé si une mise à jour de ses API allait avoir lieu. Elles permettent à des outils comme Buffer, Swello, ou Agorapulse de programmer des publications et offriraient alors la planification de stories au plus grand nombre.

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Programmer de stories sur Facebook et Instagram c'est pour bientôt !

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Facebook a dévoilé hier de nouvelles fonctionnalités pour la Business Suite. Parmi elles, une option donnant la possibilité aux gestionnaires de programmer la publication de stories, sur Facebook et sur Instagram. Il s'agit certainement d'une des fonctionnalités les plus demandées et les plus attendues par les community managers.

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Client au sein de la définition de l'entreprise

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Client au sein de la définition de l'entreprise

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Vendre moins de produits neufs et compenser cette baisse de revenus par la vente de services par abonnement. C'est ainsi que Fnac Darty se projette dans les 4 années à venir. Le groupe a formalisé cette vision dans un nouveau plan stratégique, Everyday, dévoilé fin février. " Nous voulons que le service devienne central, explique au journal , Enrique Martinez, directeur général de Fnac Darty. Nous avons décidé de devenir les champions de la réparabilité. C'est une démarche citoyenne que demande le consommateur. " Le groupe a notamment développé, à partir de ses propres données de SAV, un indice de réparabilité qui oriente les conseils de vente. Il envisage aussi de déréférencer de sa marketplace les produits ne répondant pas aux critères de durabilité et de développer massivement l'offre de seconde vie dans une démarche d'économie circulaire.

" La conséquence est que nous vendrons demain moins de produits, même si nous en vendrons toujours, notamment des innovations ", poursuit Enrique Martinez. En retour, le groupe imagine sa croissance dans la vente de services. Son ambition est même de devenir le leader des services d'assistance à la maison. " Pour cela, nous misons sur l'économie de l'abonnement, développe le directeur général. Nous avons lancé Darty Max en 2019. C'est un service qui, moyennant 9,90 euros par mois, couvre la réparation de tous les appareils de gros électroménager que vous possédez. Nous avons déjà 200 000 abonnés et visons 2 millions en 2025 grâce à l'extension du service à presque tous les produits techniques vendus par Darty. C'est le Contrat de confiance du XXIe siècle ! " Le groupe ne cache pas l'intérêt qu'il trouve dans ce " nouveau business model basé sur l'abonnement " : il permet non seulement de consolider la relation avec ses clients mais il procure aussi des revenus récurrents.

Le client comme point de départ de la réflexion stratégique

Le virage stratégique que prend Fnac Darty illustre bien un des défis majeurs auxquels marques et enseignes sont confrontées : continuer à créer de la valeur dans un contexte de croissance frugale, utilisant au mieux les ressources de la planète. C'est l'idée d'une transformation servicielle, défendue notamment par l'expert de la consommation Philippe Goetzmann dans l'interview qu'il nous a accordée. Les business models se cherchent encore. Abonnement, location, vente d'un usage et non plus d'un produit... Mais les initiatives fusent.

" Quand les entreprises mettent vraiment le client comme point de départ de leur réflexion stratégique, elles prennent conscience que le produit n'est qu'un intermédiaire, nous expliquait dans une interview Philippe Moati, cofondateur de l'Observatoire Société et Consommation (ObSoCo). Pour les gens, acheter un bien n'est pas une finalité. Ce qui compte pour eux, c'est d'obtenir une solution à un problème (...) Ils perçoivent que la propriété n'est qu'une des modalités possibles pour bénéficier des effets utiles de ces biens. "

Decathlon se transforme en " vendeur de pratiques "

Decathlon fait partie des enseignes en pointe de cette transformation servicielle. En Belgique, le groupe mène depuis la mi-novembre une expérience radicale : proposer à la location la quasi-totalité des références de ses magasins. Cette expérimentation baptisée " We play circular " concerne 6 des 37 magasins belges de l'enseigne autour d'un panel de 400 clients volontaires. Moyennant un abonnement de 5 € par mois, ils peuvent louer 40 000 références d'articles de sport, avec un prix dégressif en fonction de la durée. Decathlon y trouve une motivation pour produire des articles plus durables : plus un matériel à une durée de vie longue, plus il peut être loué longtemps et générer des revenus.

" D'un vendeur de produits, nous nous transformons en vendeur de pratiques ", a récemment lancé Matthieu Robert, Operation manager de Decathlon. Il faisait allusion à une autre initiative de l'enseigne, la plateforme Decathlon Expérience. Ici aussi, Decathlon ne cherche pas à vendre du matériel : ce nouveau service permet de réserver un séjour complet pour des loisirs sportifs. Avant de devoir reporter le lancement du fait de la crise sanitaire, Decathlon avait choisi comme premier univers les sports d'hiver : les internautes pouvaient réserver transport, hébergement, forfait de ski, cours, activités, et aussi souscrire à une assurance et louer du matériel.

" Comme Booking dans l'hôtellerie, Decathlon sera un intermédiaire pour tous les professionnels de la montagne qui seront invités à s'inscrire sur la plateforme ", souligne le site spécialisé dans le tourisme Tom.travel. " Nous ne créons rien, nous leur offrons la visibilité de Decathlon ", précise Matthieu Robert. L'enseigne veillera toutefois à privilégier une offre de partenaires de qualité. C'est un écosystème que l'enseigne construit autour d'elle.

Leroy Merlin devient " un vendeur de solutions pour l'habitat "

Souvent, marques et enseignes ne peuvent avancer seules pour étoffer leur offre de services. " Pour un grand groupe, la transformation servicielle suppose de se lancer dans des activités qui ne sont pas son cœur de métier. Il faut être en capacité de créer un écosystème serviciel ", pointe Philippe Goetzmann. C'est aussi ce chemin qu'emprunte Leroy Merlin. " Nous sommes en train de devenir non plus un simple distributeur de produits, mais un vendeur de solutions pour l'habitat, affirme dans Thomas Bouret, directeur général de l'enseigne. Mais on ne le fait pas seul, on s'appuie sur d'autres. "

Pose et installation à domicile, dépannage, ateliers de bricolage, etc. Pour accompagner ses clients avant et après leur achat, Leroy Merlin a tissé un écosystème fort de 5 550 artisans à travers toute la France, contre 4 000 en 2017. Un réseau qui compte aussi des startups, pour la livraison du dernier kilomètre par exemple.

" L'enseigne pousse même le modèle un peu plus loin, en s'appuyant sur un écosystème local ", pointe le journal Les Échos. Depuis un an, elle expérimente sur quinze sites un concept " Parlons maison " qui sera bientôt généralisé à toute la chaîne. À l'entrée du magasin, un podium de 40 à 80 mètres carrés, jusque-là réservé aux promotions, est mis à disposition de prestataires locaux : de l'agence immobilière au coach déco, en passant par le courtier en prêt, une société de nettoyage ou un aménageur de jardin. Le magasin de La Rochelle compte déjà 18 partenaires. L'objectif est de couvrir tous les besoins autour de la maison.

Mr Bricolage et Monoprix utilisent une marque blanche pour proposer des services après l'achat

La startup Mon Super Voisin veut s'inscrire dans cet écosystème serviciel des enseignes. Initialement, elle proposait un système d'entraide entre voisins pour de petits services du quotidien. Mais elle vient de lever un million d'euros pour se repositionner comme un facilitateur d'usage et d'installation de produits vendus par des enseignes. Elle compte déjà parmi ses clients Monoprix, Conforama, Casino ou encore Mr Bricolage.

" Nous avons réalisé qu'un tiers des demandes de services sur notre plateforme venait des clients de grandes enseignes. Ils avaient besoin d'aide suite à leur achat en magasin, pour le montage de meuble, la pose de peinture ou la fixation de TV au mur, raconte dans La Revue du Digital Mickaël Braconnier, cofondateur de Mon Super Voisin. La plupart des enseignes ne proposaient pas ces services en magasin ou sur leur site e-commerce car cela coûte cher et nécessite beaucoup de logistique : recrutement, développement d'une plateforme, gestion du turnover et de l'offre de services au niveau national, etc. "

La plateforme a revu son modèle pour proposer en marque blanche sa solution reposant sur une communauté d'experts. Chez Mr Bricolage, Mon Super Voisin a ainsi développé des services de pose et d'installation. Ces prestations sont proposées aux clients en magasin par les vendeurs. " Nous voulions uniformiser nos services de montage et d'installation pour nos clients depuis longtemps, explique Mickaël Bourlet, en charge de la plateforme de services Mr Bricolage. Nous testons la solution Mon Super Voisin dans plusieurs magasins car elle répond à notre besoin d'aller au-devant des attentes de nos clients. "

La lessive Le Chat ouvre un pressing et Dyson des salons de coiffure

Transformer son produit en service. Pour y arriver, la lessive Le Chat s'est elle aussi associée à une startup, Le Lavoir Moderne. Depuis septembre 2020, cette marque du groupe Henkel teste ainsi un service de lavage du linge dans un Intermarché d'Issy-les-Moulineaux. Le stand installé à la sortie des caisses est ouvert aux heures de forte affluence (de 17h à 20h en semaine, le samedi toute la journée...). Les clients y déposent leur linge et sont prévenus dans les trois jours par SMS du moment où ils peuvent venir le récupérer. " Il y a une attente extrêmement forte de services sur le point de vente. Les distributeurs les développent dans tous leurs nouveaux concepts, constate dans LSA Patricia Avezard, directrice New Business pour la division Laundry chez Henkel France. En Allemagne, Henkel propose déjà des services de nettoyage du linge implantés en entreprises et cela fonctionne très bien. Nous avons décidé de tester ce type de prestation en France en grande distribution. Intermarché a été séduit par le projet. " Et l'accueil des clients semble positif : plus d'un tiers de ceux qui ont testé le service en profitant d'une réduction reviennent apporter du linge.

Sur une logique assez proche, Dyson, la marque d'aspirateurs mais aussi de sèche-cheveux, a ouvert en début d'année des salons de coiffure dans ses magasins, à Paris, à Parly 2 et à la Part-Dieu à Lyon. Il ne s'agit pas d'une démonstration de ses produits, mais bien d'une prestation complète de coiffure réalisée avec des coiffeurs professionnels, comprenant diagnostic personnalisé du cheveu, shampoing et brushing. L'ensemble dure une heure environ et coûte 35 euros, indique Neomag.

Fin décembre, c'est Marionnaud associée à L'Oréal qui avait ouvert son premier salon de coiffure à Vincennes. Ici aussi, l'objectif est de transformer une expertise en un service pour les clients.

" Cyclon, la chaussure de sport qui ne sera jamais à toi ! "

Parmi les business models qui émergent dans l'économie servicielle : l'abonnement pour profiter en permanence de produits neufs dans de bonnes conditions environnementales. Avec son service L'Atelier Bocage lancé en 2018, Bocage fait partie des pionniers de cette pratique. Cette filiale du groupe Éram a conçu un abonnement (30 € environ par mois) permettant de disposer d'une nouvelle paire de chaussures neuves tous les deux mois. La marque revendique une consommation engagée, toutes les paires louées et rapportées en boutique étant reconditionnées et remises en état dans son usine de Montjean-sur-Loire, avant d'être proposées sur une plateforme de seconde main.

D'autres initiatives fleurissent autour de cette idée. La marque suisse On Running, dont le tennisman Roger Federer est actionnaire, proposera à partir de cet automne une paire de baskets de running écoresponsable et recyclable disponible uniquement sur abonnement. Ce service nommé Cyclon permet pour 29,95 € par mois de recevoir une paire de running puis de la renvoyer en fin de vie en échange de nouvelles versions, décrit . Les chaussures, fabriquées à partir de 50 % de graines de ricin, sont entièrement recyclées une fois retournées. La marque a imaginé un slogan qui s'amuse de ce concept d'abonnement : " Cyclon, la chaussure de sport qui ne sera jamais à toi ! " C'est peut-être le mot d'ordre qui s'appliquera de plus en plus à nos objets du quotidien.

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Au revoir les produits, bonjour les services et les solutions !

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Decathlon devient " un vendeur de pratiques ", Leroy Merlin " un vendeur de solutions ", Fnac Darty place les services au centre de sa stratégie... Vendre des produits n'est plus une finalité pour les enseignes. Ils deviennent un élément du service proposé aux clients. Explications et illustrations de cette transformation servicielle.

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La société revoit sa stratégie de CM, pour des contenus moindres mais plus qualitatifs...

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https://www.lsa-conso.fr/les-parts-de-marche-de-l-e-commerce,375663?preview=11

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2021 : les enjeux de la digitalisation des commerçants

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2021 : les enjeux de la digitalisation des commerçants

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Etat des lieux chez les commerçants

Le moral n'est pas au beau fixe pour les commerçants. Alors, pour maintenir leur activité, des solutions existent et la mise en place de celles-ci doit être rapide.

La situation actuelle impacte fortement le secteur du commerce. Les commerçants sont donc les premiers touchés par cette crise sanitaire, et en ont souffert. Les craintes sont fortes et les difficultés se font ressentir, notamment chez les petits commerçants locaux et les nouveaux sur le marché.

Port du masque obligatoire, désinfection au gel hydroalcoolique, mise en place de vente à emporter, gestion des stocks... Tant de contraintes auxquelles les commerçants n'ont jamais été confrontés.

Ces nombreux changements dans les commerces ont bouleversé les habitudes et les protocoles de vente. Les commerçants doivent s'adapter pour faire respecter les gestes barrière d'une part, mais surtout, pour survivre à cette crise.

Les comportements d'achats ont totalement changé depuis la crise sanitaire et cela nécessite, pour les commerces, de s'adapter aux nouveaux modes de consommation des Français. Achats en ligne, vente à emporter... Ces manières de consommer prennent le dessus et se font de plus en plus nombreuses, même après le déconfinement.
Parlons alors digitalisation.
La digitalisation chez les commerçants

Face à cette situation, l'e-commerce semble être la solution pour pouvoir respecter les consignes sanitaires et continuer son activité dans les règles. Les commerçants ont dû d'adapter très rapidement et mettre en place des sites e-commerce en un temps record après le début du confinement.

Mais alors, comment les commerçants ont-ils fait face à la crise sanitaire ?

Comment se sont-ils digitalisés ?

Et comment l'ont-ils vécu ?

a choisi de se pencher sur ces questions en donnant la parole à des commerçants, partout en France et en publiant une étude détaillée sur le sujet. Importance de la digitalisation, impact de la crise, aides aux commerçants, transformation digitale, création de site, click and collect , etc...

Tous ces sujets sont abordés et illustrés en une infographie (ci-dessous). Le but étant de comprendre le rapport des commerçants à la digitalisation, ainsi que leur ressenti et leurs besoins digitaux. Que ça soit pour mettre en place un service click and collect, un drive, ou même vendre en ligne, toutes ces solutions ont nécessité un site internet.

Nous comprenons désormais mieux les difficultés rencontrées par tous les commerçants face à la nécessité de se digitaliser pendant et après cette crise sanitaire. Cela donne une idée des enjeux et attentes des commerçants pour l'année à venir. (en espérant que celle-ci leur réserve le meilleur !)

Les chiffres confirment que la digitalisation des commerces semble prendre de plus en plus de place, notamment après la Covid-19. De plus, des aides du gouvernement ont été mises en place pour aider les commerçants dans leur digitalisation.

Les nouveaux usages et la digitalisation ont notamment offert une croissance totalement inédite au click and collect, qui n'a jamais été autant utilisé qu'en cette période.

L'infographie complète sur la digitalisation des commerçants

Découvrez l' infographie complète sur la digitalisation des commerçants juste ici 👇

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Digitalisation et Covid-19 : enjeux et attentes des commerçants pour 2021 - Le JCM | Journal du Community Manager

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Le moral n'est pas au beau fixe pour les commerçants. Alors, pour maintenir leur activité, des solutions existent et la mise en place de celles-ci doit être rapide. La situation actuelle impacte fortement le secteur du commerce. Les commerçants sont donc les premiers touchés par cette crise sanitaire, et en ont souffert.

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Nous voici déjà à la fin de l'année. Il est temps de penser au futur et de commencer à planifier 2021. Que vous ayez besoin de l'aide d'un expert pour élaborer votre stratégie marketing ou que vous soyez à la recherche d'un calendrier marketing avec toutes les dates clés de l'année, nous avons toutes les ressources dont vous avez besoin. Cerise sur le gâteau : nous vous avons même préparé l'édition 2021 de notre article sur les tendances emailing.

Si en 2020 les spécialistes du marketing ont dû repenser leur stratégie de manière inattendue, la place centrale qu'occupe l'email pour les marques du monde entier n'a pas changé. Vous voulez savoir ce que à quoi ressemblera le monde de l'emailing en 2021 ? Prenez un stylo et un papier - honnêtement, je pense que cela mérite même un nouveau carnet - et voyons comment vous allez pouvoir renforcer votre stratégie emailing dans l'année à venir.

Quelles sont les tendances emailing pour 2021 ?

Alors, mettons les choses au clair dès le départ : cette dernière année a été difficile. Elle a changé la façon dont nous tissons des relations avec nos clients et elle a également affecté la façon dont nous envoyons des emails. Mais après une année aussi chaotique, à quel point le monde de l'email sera-t-il différent au cours des douze prochains mois ?

Un accès facilité aux emails pour les petites entreprises

Si la crise sanitaire actuelle a prouvé quelque chose, c'est bien que l'email est le moyen le plus efficace pour rester en contact avec son public. Vous pensez peut-être que notre avis est biaisé, mais - avec un retour sur investissement moyen de 4 400 % - l'email marketing reste clairement le canal le plus performant. Pour toute entreprise cherchant à créer des connexions avec son audience, l'email marketing doit se trouver en haut de la liste des canaux de communication à mettre en place.

En 2020, le besoin de connexion des marques s'est fait plus que jamais ressentir, d'autant plus pour les petites entreprises avec des moyens plus limités. Au cours de l'année dernière, des marques comme Facebook et Shopify ont annoncé le lancement de leurs propres produits d'emailing pour offrir plus d'options à ces petites entreprises.

L'email est l'un des meilleurs moyens pour atteindre un large public rapidement et efficacement, et son utilisation ne fera sans doute que croître en 2021 et dans les années à venir. Si nous pensons que le meilleur moyen de faire de l'emailing est de passer par une solution spécialisée qui peut offrir des meilleures fonctionnalités et une meilleure délivrabilité, la multiplication des options ne peut signifier qu'une chose : l'email est parti pour rester.

En savoir plus sur la recherche du bon logiciel d'emailing

L'emailing ne se résume pas à personnaliser un modèle et à cliquer sur le bouton " Envoyer ". De nombreux facteurs influent sur votre capacité à atteindre les boîtes de réception et, en général, le seul moyen d'y parvenir est de trouver le bon partenaire emailing qui sera en mesure de vous accompagner à toutes les étapes. Mailjet est une excellente solution, et nous sommes sûrs que vous serez d'accord avec nous une fois que vous aurez découvert notre offre d'email marketing et accompagnement délivrabilité.

Des emails plus empathiques et humains

S'il y a une chose sur laquelle les experts que nous avons contactés dans le cadre de notre article sur les tendances marketing sont d'accord, c'est sur le fait que l'empathie et l'humain vont prendre plus de place en 2021. Ce qui n'est pas si surprenant. La pandémie nous a tous touchés et a modifié la façon dont nous communiquons et interagissons entre nous, mais aussi avec les marques.

Face à ce changement dans la manière dont les relations s'établissent, les entreprises ont dû adapter leurs messages, leur fréquence de diffusion et leurs canaux de communication, et cela a notamment impacté leurs emails. Le temps où les emails marketing n'étaient qu'une compilation d'arguments de vente et de textes ultra-promotionnels est révolu.

Aujourd'hui, l'email marketing a lui aussi un rôle à jouer dans la mise en place d'une expérience utilisateur cohérente et d'un parcours client fluide. Établir de solides relations avec les clients signifie les placer au cœur des stratégies marketing, comprendre leurs besoins et ce qu'ils attendent de la marque, et leur envoyer des messages qui leur apportent une réelle valeur ajoutée.

Pour y parvenir, les marques doivent maîtriser l'empathie afin de mieux comprendre les clients et d'établir un lien puissant avec eux. L'empathie est quelque chose que l'on ne peut pas simuler, cela ne fonctionne que lorsqu'elle est authentique et réelle. Vous devrez vraiment vous préoccuper de comprendre les sentiments de vos utilisateurs et les mettre au centre de toutes vos communications.

En savoir plus sur l'utilisation de l'empathie dans les emails

L'empathie est tout un art, et nous avons ce qu'il faut pour faire de vous le prochain Picasso. Si vous voulez en savoir plus sur la façon d'intégrer l'empathie dans votre stratégie emailing, Alex Patton, Directeur Marketing de Customer.io, et Matthew Smith, fondateur de Really Good Email, nous ont confié tous leurs conseils au cours de notre événement Email Camp. Nous avons compilé dans cet article leurs précieuses leçons sur la manière de construire des emails empathiques.

Un respect de la boîte de réception des destinataires

À un moment donné, pendant le confinement, nous avions l'impression que tout le monde communiquait par email. Nos boîtes mails sont devenues encore plus encombrées de messages et il était difficile de dire lesquels étaient vraiment importants et lesquels n'étaient que des tentatives éhontées d'utiliser la pandémie comme outil marketing.

Il est également devenu plus difficile de suivre tout ce qui se passait dans l'espace numérique. Tout - le travail, l'éducation, les lieux de rencontre - a été déplacé en ligne. Cela signifie que les utilisateurs ont passé beaucoup plus de temps devant leurs ordinateurs et qu'ils ont très probablement fait une overdose de Zoom.

La combinaison de tous ces facteurs - l'augmentation du nombre d'emails, la fatigue de l'écran et les nouvelles habitudes liées à l'ordinateur - a changé la façon dont les gens interagissent avec leurs boîtes de réception et a eu un impact sur le taux d'engagement de certaines marques. Si vous n'avez pas réussi à naviguer dans ce paysage changeant, vous devez vous assurer que vous êtes prêt(e) pour 2021, car les choses ne seront probablement plus jamais comme avant.

L'année prochaine, les marques devront encore faire face à l'incertitude et être prêtes à communiquer sur des changements de dernière minute. Pour cela, l'email restera un canal clé. Mais pour éviter une baisse de l'engagement, les entreprises devront s'assurer qu'elles apportent une réelle valeur ajoutée et qu'elles n'envoient que des emails que leurs abonnés souhaitent vraiment recevoir.

En savoir plus sur l'envoi d'emails en temps de crise

Alors que nous traversons une période exceptionnelle, les marques doivent adapter la fréquence de leurs envois, segmenter leurs listes en fonction de la manière dont les contacts interagissent avec leurs emails, et offrir un contenu réellement attendu par les destinataires pour éviter de créer un sentiment de lassitude. Nous avons rédigé un article de blog avec les bonnes pratiques emailing à suivre en temps de crise pour vous aider à améliorer la délivrabilité de vos emails et à maintenir le niveau de satisfaction de vos lecteurs.

Une conscience sociale renouvelée

Tout n'a pas été mauvais en 2020. La montée de la conscience sociale a eu un impact direct sur la société dans son ensemble, nous aidant à regarder au-delà de nous-mêmes et nous encourageant à prendre nos responsabilités pour bâtir un monde meilleur. Les questions sociales ont dominé les conversations et ont également changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises.

Créer un lien émotionnel entre la marque et ses clients est essentiel pour renforcer la relation et - alors qu'à une autre époque, le prix et l'offre auraient pu suffire à garder les clients - les consommateurs attendent maintenant des marques qu'elles s'alignent sur leurs valeurs et soutiennent les causes qui leur tiennent à cœur.

Il est donc temps que les entreprises se joignent à la conversation pour s'assurer qu'elles restent pertinentes en 2021. Mais des mots sans actions n'ont aucune valeur. Commencez donc par réfléchir à la raison d'exister de votre marque. Quelles sont les valeurs que vous défendez ? Comment contribuez-vous au bien commun ?

En savoir plus sur la manière de partager les valeurs de votre marque par email

Une fois que vous aurez défini ce qui vous tient à cœur et que vous aurez une histoire à raconter, assurez-vous que cela transparaisse dans toutes vos communications, notamment emailing. En 2021, les consommateurs continueront à attendre des marques qu'elles jouent un rôle dans la construction d'un monde meilleur, alors préparez votre storytelling et soulignez vos valeurs de marque dans vos campagnes.

Des capacités d'envoi avancées pour maximiser l'engagement

L'email est peut-être le moyen le plus efficace de rester en contact avec les clients, mais l'envoi de campagnes ne sert à rien si ces messages ne sont pas lus. Les boîtes de réception sont un espace de plus en plus concurrentiel et les marques ont de plus en plus de mal à attirer l'attention des utilisateurs maintenant qu'elles doivent rivaliser avec les publicités payantes et s'adapter aux différentes façons dont les clients de messagerie organisent les emails.

C'est pourquoi nous essayons tous de déterminer quel est le meilleur moment pour envoyer une newsletter. Prenons un exemple. Si vous m'envoyez un email sur les nouveaux cafés latte de Starbucks pendant que je suis à la salle de sport, je l'ignorerai sûrement. Par contre, si vous me l'envoyez pendant que je suis dehors dans le froid, je serai tout de suite plus intéressée.

Pour compliquer encore plus les choses, la pandémie actuelle a introduit un tout nouveau rapport au temps. L'incertitude et les changements constants ont forcé les marques à trouver des moyens fiables de communiquer avec leur public, mais il est indéniable que nos habitudes face à l'ordinateur ont considérablement changé. Alors, quel est le meilleur moment pour envoyer une importante campagne emailing ? Existe-t-il vraiment une réponse unique ou bien celle-ci varie-t-elle d'un destinataire à l'autre ?

Il n'est pas facile de trouver la fréquence et les heures d'envoi optimales. En 2020, les acteurs de l'emailing se sont intéressés à la façon dont l'intelligence artificielle peut aider les spécialistes du marketing digital à envoyer leurs emails dans la boîte de réception d'un contact au moment précis où il est le plus susceptible de les lire, afin de maximiser l'engagement et le retour sur investissement. En 2021, de plus en plus d'entreprises adopteront le machine learning pour s'adapter aux habitudes individuelles des utilisateurs.

En savoir plus sur la manière de trouver le bon moment pour envoyer un email

Depuis des années, les spécialistes sont à la recherche du moment parfait pour envoyer un email. Il existe quelques tendances générales que vous pouvez suivre. Pour vous aider, vous pouvez notamment consulter notre article dédié. Mais évidemment, le moment idéal varie en fonction de nombreux facteurs, notamment en fonction du destinataire lui-même. Des outils comme l' optimisation de l'heure d'envoi utilisent le machine learning pour vous aider à envoyer votre message au moment idéal pour chacun de vos abonnés.

Un environnement complexe pour le design interactif

Par moments, on peut avoir l'impression que la boîte de réception des contacts est devenue une tranchée boueuse, et qu'il est plus difficile que jamais de s'en sortir. Le passage d'une ouverture à une conversion exige aujourd'hui beaucoup plus de créativité qu'auparavant.

Ces dernières années, nous avons parlé des possibilités d'interactivité en termes de design d'email offertes aux spécialistes du marketing, afin de rendre les emails plus percutants et d'accroître leur potentiel d'achat. Avec la possibilité de commencer un achat sans quitter la boîte de réception, les fonctions interactives facilitent largement l'expérience d'achat et réduisent les points de friction.

L'envoi d'emails interactifs permettant à l'utilisateur de réaliser une action sans quitter sa boîte mail est possible depuis un certain temps, mais c'est toujours loin d'être la norme. Si les développeurs d'emails peuvent utiliser différents outils pour intégrer ces fonctionnalités, l'absence de norme complexifie la tâche et ralenti l'adoption de cette technique.

L'année dernière, nous vous parlions d'Email Markup et d' AMP4Email parmi les options disponibles et, cette année, nous en ajoutons une de plus à la liste. Au début de l'année, Microsoft a abandonné son soutien à AMP4Email (la norme prise en charge par Gmail) et a commencé à proposer son propre langage de modèles interactifs : Actionable Message. En 2021, nous ne serions pas surpris de voir d'autres fournisseurs introduire leurs propres langages, compliquant encore davantage le monde déjà complexe de l'email interactif.

En savoir plus sur le design interactif pour vos emails

Cela fait un certain temps qu'il est possible d' intégrer du contenu dynamique en temps réel dans vos emails. Toutefois, vous n'êtes pas encore familier avec cette technique, vous pouvez consulter cet article de blog sur la conception d'emails interactifs que nous avons écrit il y a quelque temps, pour découvrir certains des composants que vous pourriez utiliser dans vos modèles.

Un design simplifié pour plus d'authenticité

Nous avons déjà évoqué à quel point il est compliqué de se démarquer dans la boîte de réception des utilisateurs. Cela ne veut toutefois pas dire qu'en 2021 vos emails devront être plus tape-à-l'œil. Pour cette nouvelle année, les email designers chercheront eux aussi à renforcer les liens avec les clients. Cela pourra nécessiter de s'éloigner des emails au design complexe, remplis d'images détonantes et de call-to-action (CTA) colorés, et d' opter pour des designs plus simples où la mise en page ne masque pas le message.

En 2021, les marques retrouveront leur amour pour les designs simplifiés et les emails en texte clair, qui leur permettront de rendre les messages importants plus personnels et plus authentiques. En s'éloignant des photos de banques d'images vues et revues, les spécialistes feront mieux ressortir leur contenu.

Cela signifie-t-il alors la fin des campagnes marketing magnifiquement designées ? Pas du tout. Tandis que nous cherchons des moyens d'entrer en contact avec nos clients et de laisser l'empathie régir nos campagnes emailing, les marketeurs devront réévaluer quel est le meilleur design pour chaque campagne. Trouver le bon équilibre leur permettra de tirer le meilleur parti de leurs designs d'emails.

En savoir plus sur les tendances en matière de design d'email

Mais comment trouver le bon design pour établir un lien émotionnel ? Lors de l'Email Camp 2020, nous avons demandé à des experts en design de BadSender, ENGIE et Mailjet comment, selon eux, le design des emails allait évoluer dans un avenir proche pour s'adapter à l'environnement mouvant. Vous pourrez tout savoir à ce sujet dans notre prochain article.

Une adoption accrue des BIMI pour lutter contre le phishing

L'augmentation du nombre d'emails envoyés tout au long de la pandémie s'est également accompagnée d'une augmentation des tentatives de phishing. Malheureusement, les faux emails sont plus convaincants que jamais. L'ensemble de l'écosystème emailing a besoin de dispositifs de sécurité solides qui permettent aux destinataires d'identifier l'expéditeur de l'email, afin d'éviter qu'ils ne soient la proie de ces messages malveillants.

Au début de l'année, Gmail a annoncé son projet pilote pour soutenir les BIMI (Brand Indicators for Message Identification). Il s'agit d'une fonction de sécurité qui permet aux expéditeurs d'afficher un logo à côté de leurs messages pour confirmer que l'email a bien été envoyé par la marque et non par un usurpateur malveillant. Le projet pilote de Gmail rendra ce dispositif de sécurité encore plus attrayant pour les marques. En 2021, nous prévoyons et espérons qu'il y aura une adoption accrue des BIMI tout au long de l'année afin de gagner la confiance des abonnés.

Les taux d'engagement sont importants pour une délivrabilité maximale, c'est pourquoi le soutien de Gmail aux BIMI est un grand développement pour les expéditeurs d'emails. Comme les utilisateurs de Gmail pourront voir le logo des marques dans leur boîte de réception, ils auront plus confiance pour ouvrir et consulter leurs emails.

En savoir plus sur les BIMI

Les BIMI reposent sur trois normes d'authentification de l'email : SPF (Sender Policy Framework), DKIM (Domain Keys Identified Mail), et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance). Cela signifie que, pour utiliser les BIMI, votre domaine doit utiliser ces normes et avoir une politique DMARC de p=quarantaine ou p=rejet définie. Si vous voulez tout savoir sur les BIMI et sur la façon de les appliquer, Mailgun vous en dit plus dans cet article.

Conclusion

Le monde a changé, tout comme l'email. Nous sommes convaincus que ces nouvelles tendances en matière d'email marketing vous aideront à tisser des liens plus forts avec vos clients, alors reprenez votre carnet et assurez-vous que vous avez pris des notes.

Vous n'avez pas pu tout lire ? Pas d'inquiétude, voici un récapitulatif des tendances emailing à garder à l'esprit pour 2021.

L'email sera encore plus accessible pour les petites entreprises.

L'empathie sera la clé de l'élaboration d'emails plus centrés sur l'humain.

Les marques devront se montrer plus attentives aux boîtes de réception des destinataires.

La montée de la conscience sociale aura également un impact sur la façon dont nous créons nos campagnes.

L'envoi d'emails au bon moment pour chaque destinataire sera encore plus important pour maximiser l'engagement.

La conception interactive de l'email est susceptible de devenir un espace encore plus complexe qu'il ne l'était déjà.

Les destinataires exigeront des messages plus authentiques, ce qui ramènera des emails en texte clair et des designs plus simples.

Les BIMI vont se répandre de plus en plus pour à la fois lutter contre les tentatives de phishing et établir la confiance.

2021 chez Mailjet

Chez Mailjet, nous sommes de grands fans de l'email (évidemment !) et nous avons été très fiers du rôle qu'il a joué cette année pour aider les marques et les clients à rester connectés. Nous savons que l'email continuera d'être un canal marketing clé en 2021 et nous nous engageons donc à faciliter sa croissance.

Notre passion est d'offrir à nos clients les meilleurs outils et services, et en 2021, cela signifiera des fonctionnalités de marketing automation encore plus poussées pour soutenir la façon dont les marques créent des connexions avec leurs clients. Nous nous attacherons également à fournir des fonctionnalités de gestion de contacts encore plus avancées pour permettre aux utilisateurs de créer des messages plus ciblés qui trouvent réellement un écho auprès de l'audience de nos clients.

Et si vous testiez Mailjet pour vos campagnes de soldes ?

Vous voulez rester au courant des dernières tendances et actualités dans le monde de l'email ? Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter.

Mailjet propose un éditeur d'emails intuitif et de nombreuses fonctionnalités avancées pour vous permettre de créer, envoyer et suivre vos campagnes emailing.

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Les meilleures tendances emailing pour 2021 - Mailjet

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Nous voici déjà à la fin de l'année. Il est temps de penser au futur et de commencer à planifier 2021. Que vous ayez besoin de l'aide d'un expert pour élaborer votre stratégie marketing ou que vous soyez à la recherche d'un calendrier marketing avec toutes les dates clés de l'année, nous avons toutes les ressources dont vous avez besoin.

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Pinterest lance un format vidéo exclusif et de nouveaux outils pour les annonceurs

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Pinterest lance un format vidéo exclusif et de nouveaux outils pour les annonceurs

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Alexandra Patard / Publié le 3 mars 2021 à 20h00

Avec Pinterest Premiere et les Conversion Insights, la plateforme permet aux marques de mieux cibler leur audience et d'optimiser les performances de leurs annonces.

Pinterest lance un format de publicité vidéo pour les marques. © Pinterest

À l'occasion de son premier sommet intitulé Pinterest Presents, la plateforme a dévoilé une série de nouveautés pour aider les marques à toucher plus efficacement leur communauté.

Pinterest Premiere, une nouvelle solution de publicité vidéo

Avec plus d'un milliard de vidéos visionnées chaque jour dans le monde en 2020, ce format joue un rôle de plus en plus important sur Pinterest. Pour permettre aux marques d'atteindre plus efficacement leur cible, en quête d'inspiration pour leurs projets ou leurs futurs achats, Pinterest lance une nouvelle solution de publicité vidéo : Pinterest Premiere.

Concrètement, les marques bénéficient désormais d'emplacements vidéo exclusifs, qui leur sont réservés sur la page d'accueil, et proposés en fonction des données démographiques, des centres d'intérêt des utilisateurs ainsi que des catégories spécifiques pour une période donnée.

Grâce à ce package vidéo à plusieurs niveaux, les annonceurs des États-Unis, du Royaume-Uni, de France et du Canada pourront atteindre leurs objectifs de reach tout en alignant leur marque sur les moments et les tendances les plus pertinents pour leur audience sur Pinterest, précise la plateforme dans un communiqué.

Pinterest déploie les Épingles Story en France pour les créateurs
Pinterest Conversion Insights pour mesurer les performances

Pour accompagner ce lancement, Pinterest annonce qu'il étend sa suite d'outils de mesure en lançant Conversion Insights. Cette nouvelle fonctionnalité va intégrer des insights que les annonceurs pourront exploiter, avec notamment des indicateurs sponsorisés et organiques accessibles dans un rapport. L'objectif : " mieux comprendre les fenêtres d'attribution et le parcours d'achat global des consommateurs " et ainsi optimiser les performances des annonces.

À noter que les Conversion Insights de Pinterest seront disponibles dans le courant du 2e trimestre 2021.
Découvrez les 10 tendances de Pinterest pour 2021
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Pinterest lance un format vidéo exclusif et de nouveaux outils pour les annonceurs - BDM

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Alexandra Patard / Publié le 3 mars 2021 à 20h00 Avec Pinterest Premiere et les Conversion Insights, la plateforme permet aux marques de mieux cibler leur audience et d'optimiser les performances de leurs annonces. Pinterest lance un format de publicité vidéo pour les marques.

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Etude Wearesocial

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Publié en partenariat avec We Are Social et la plateforme Hootsuite, le Digital Report 2021 pour la France délivre les dernières tendances du digital, des médias sociaux, du gaming, du mobile ou encore du e-commerce.

En voici quelques enseignements :

> Nous sommes presque 59,5 millions de français aujourd'hui connectés à Internet, ce qui équivaut à91% de la population totale. 49,6 millions d'internautes utilisent les réseaux sociaux en France, soit quasiment 76% de la population. (+12,8% depuis janvier 2020)

> 95,7% des internautes français entre 16 et 64 ans possèdent aujourd'hui un smartphone, quasiment 49% une tablette, 44% une console de jeux vidéo, 10% un objet connecté pour la maison et 4% un casque de réalité virtuelle.

> Chaque jour, les internautes français passent en moyenne 5h37 sur Internet, 3h27 devant la TV (y compris en streaming), 1h41 sur les réseaux sociaux, plus d'une heure à lire la presse (version papier ou en ligne), 56 minutes sur les jeux vidéos et 28 minutes à écouter des podcasts.

> 28% des internautes français de 16-64 ans utilisent les réseaux sociaux comme source principale lorsqu'ils recherchent des informations sur une marque. Un peu plus de 26% a utilisé la commande ou recherche vocale ce dernier mois, et presque 9% la reconnaissance d'image sur mobile.

> En ce qui concerne leurs activités de contenus en ligne, presque 87% d'entre eux regardent des vidéos en ligne, 29% des vlogs, 53% écoutent de la musique en streaming et 25% des podcasts.

> YouTube, Facebook, Facebook Messenger, Instagram et Whatsapp sont les réseaux sociaux les plus utilisés par les internautes français de 16-64 ans. Snapchat, en 6ème position, devance cette année encore Twitter et Pinterest.

> 80% des internautes français entre 16 et 64 ans jouent aujourd'hui à des jeux vidéo. 58,6% jouent sur leur téléphone, 39,5% sur une console et presque 36% sur un ordinateur.

> Dans les recherches les plus formulées en 2020 sur YouTube, on retrouve Fortnite (en 3ème position), Jul (5ème), Michou (6ème) et Squeezie (7ème), mais aussi Wejdene (11ème) ou ASMR (14ème).

> 4,36 millions de foyers français sont désormais équipés d'objets connectés pour la maison.

> 15,7% des internautes français ont fait attention au temps passé sur un écran / se sont fixés des limites de temps pour certaines applications au cours du dernier mois.

44,5% s'intéressent à comment les entreprises utilisent leurs données personnelles, 36,8% ont utilisé un adblocker au cours du mois passé et 47,6% ont effacé leurs cookies d'un navigateur.

> 82,4% des internautes français entre 16 et 64 ans utilisent une application mobile de messagerie chaque mois ; 61,5% une app de plans / cartes ; 54,3% une app de shopping ; quasiment 52% une app de jeu vidéo ; 47.6% une app de musique ; 24,5% une app de santé / nutrition / fitness et 7,5% une app de dating, pour rencontrer l'amour ou des amis.

> 41,7% utilisent Facetime ou les appels vidéo chaque mois ; 17,6% se servent aujourd'hui de leur téléphone comme carte d'embarquement à l'aéroport ou ticket pour des événements culturels.

> Whatsapp se positionne en tête du classement des applications en termes d'utilisateurs actifs (Among us! pour les jeux mobiles).

En revanche, en termes de nombre de téléchargements, c'est TikTok qui ressort grand gagnant. Zoom apparaît à la 4ème place, suivi de Disney + en 5ème et Vinted en 8ème position.

> Deezer, Netflix et Tinder sont les applications dans lesquelles les consommateurs ont le plus dépensé en 2020 (hors jeux mobiles).
> 74,4% des internautes français de 16-64 ans ont fait un achat en ligne au cours du mois dernier.
En France, malgré une baisse de 45,5% due en grande partie à la pandémie et à la différence des tendances monde recueillies dans notre Digital Report 2021 international, le secteur du tourisme représente toujours la plus grande part des recettes e-commerce, suivi de près par le secteur de la mode/beauté.

Les autres secteurs connaissent plutôt une belle croissance : + 25% pour l'alimentation / les soins personnels et la musique en ligne, + 22,6% pour le jeux vidéo en ligne, +18% en moyenne pour les meubles / électroménagers et la mode/beauté.

> Plus de 5 millions de Français utilisent désormais les applications de VTC / taxi / covoiturage. Nous sommes également 15,72 millions à nous tourner vers les applications de livraisons de repas quand la faim se fait sentir.

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DIGITAL REPORT FRANCE 2021 - We Are Social France

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Publié en partenariat avec We Are Social et la plateforme Hootsuite, le Digital Report 2021 pour la France délivre les dernières tendances du digital, des médias sociaux, du gaming, du mobile ou encore du e-commerce. En voici quelques enseignements : > Nous sommes presque 59,5 millions de français aujourd'hui connectés à Internet, ce qui équivaut à91% de la population totale.

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Estimer le coût de création d'une application

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Estimer le coût de création d'une application

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Créer une application, ça coûte cher. Même si vous êtes développeur, expert iOS ou Android, cela vous coûtera du temps et le temps c'est de l'argent ! En fonction des idées d'application et des plateformes, les coûts varient. Cependant, il n'est pas toujours simple de budgétiser la création d'une application.

App Costs Calculator est un outil gratuit qui calcule approximativement le temps et les coûts nécessaires au développement d'une application. L'outil a été développé par Fulcrum, une société ukrainienne qui construit des applications.

Moins d'une minute pour obtenir une estimation des ressources nécessaires

Le fonctionnement du calculateur est très simple. Il faut dans un premier temps choisir la plateforme à savoir : Apple iOS, Android, Multiplateforme ou application web. Dans un second temps, il faut sélectionner les fonctionnalités souhaitées.
Pour cela, diverses catégories sont affichées comme : Admin Features, Content Generation, Content Representation, E-commerce, Integrations, Sécurity, Social Network et Engagement ou encore User & Account.

Pour chaque catégorie, il faut alors sélectionner les fonctionnalités nécessaires comme par exemple le partage sur les réseaux sociaux, les push notifications, la géolocalisation, une intégration Shopify, des codes barres, des QR codes, l'intégration de publicité...

Des estimations optimistes et pessimistes

À partir de cela, App Costs Calculator fournit le nombre d'heure à travailler sur chaque fonctionnalité. Sur le total, deux nombres sont fournis : un optimiste avec la durée minimum, un pessimiste avec la durée maximale à travailler sur l'application.
En cliquant sur le bouton Calculate, il est possible d'obtenir une estimation du prix !

À noter, les prix donnés sont basé sur les taux de développement moyen en Ukraine.

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Cet outil permet de calculer le coût de développement d'une application !

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Créer une application, ça coûte cher. Même si vous êtes développeur, expert iOS ou Android, cela vous coûtera du temps et le temps c'est de l'argent ! En fonction des idées d'application et des plateformes, les coûts varient. Cependant, il n'est pas toujours simple de budgétiser la création d'une application.

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TikTok donne la parole à ses utilisateurs

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TikTok donne la parole à ses utilisateurs

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Nouvelles fonctionnalités de questions/réponses

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Après avoir inspiré Netflix dans l'adoption de formats de vidéos courtes, TikTok vient d'annoncer l'arrivée d'un système de questions/réponses sur sa plateforme. Popularisée grâce au réseau social Instagram, la fonctionnalité vise à augmenter les interactions en permettant aux utilisateurs d'échanger directement avec leurs créateurs favoris.

TikTok donne la parole à ses utilisateurs

Une fois activée par les créateurs de contenu, la nouvelle fonctionnalité de questions/réponses s'illustre de différentes façons sur TikTok. Tout d'abord, les utilisateurs peuvent communiquer leurs interrogations dans les vidéos en appuyant sur une nouvelle icône en forme de message avec à l'intérieur un point d'interrogation. Ce nouveau type de commentaire est alors étiqueté comme question afin de permettre " aux créateurs d'identifier et de répondre rapidement aux questions dans les commentaires de leurs vidéos ", explique le réseau social dans un billet de blog. La réponse pourra soit prendre la forme d'un commentaire, soit celle d'une vidéo.

@tiktok
The new Q&A feature is now here to help you ask or answer any questions. Try it out now!

♬ original sound - TikTok

Lors de lives, un bouton similaire à celui précédemment présenté fera aussi son apparition. En posant des questions à travers cette nouvelle fonctionnalité, les créateurs de contenu profiteront d'un encart dédié afin de répondre facilement aux interrogations du chat. Pour finir, TikTok précise qu'un lien questions/réponses sera directement disponible sur le profil des créateurs. Un clic dessus permettra aux utilisateurs de visualiser l'ensemble des questions et réponses précédemment publiées, mais aussi d'ajouter de nouvelles questions.

Vers l'innovation et l'e-commerce

Quatre ans après son lancement, TikTok est aujourd'hui un réseau social de référence chez les internautes. Riche d'un format en vogue, la vidéo, l'entreprise compte à l'avenir étendre sa plateforme grâce à de nouvelles expériences innovantes et le développement de l'e-commerce.

En début d'année, la firme avait par exemple lancé un filtre utilisant le capteur LIDAR des iPhone 12 Pro et Pro Max pour fêter le Nouvel An, ou encore des fiches de recettes pour compléter les vidéos de cuisine. Le commerce en ligne s'est quant à lui fortement implémenté sur la plateforme avec notamment un récent partenariat avec Shopify en Europe, mais aussi l'annonce de nouvelles fonctionnalités e-commerce aux États-Unis telles que l'affiliation, les achats en direct à l'instar des téléachats, ainsi que des catalogues permettant de dévoiler la vitrine commerciale des marques.

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TikTok déploie une fonctionnalité de questions/réponses

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Après avoir inspiré Netflix dans l'adoption de formats de vidéos courtes, TikTok vient d'annoncer l'arrivée d'un système de questions/réponses sur sa plateforme. Popularisée grâce au réseau social Instagram, la fonctionnalité vise à augmenter les interactions en permettant aux utilisateurs d'échanger directement avec leurs créateurs favoris.

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Ce mardi, le géant suédois ouvre un corner de 100 mètres carrés au sein du Cora de Pacé en Ille-et-Vilaine. Un autre espace similaire a été installé dans un centre commercial à Toulon.

Faute de pouvoir ouvrir leurs portes, Ikea s'exporte dans les supermarchés. Privée d'un accès direct à sa clientèle, l'enseigne tente de s'adapter et des solutions naissent à l'échelle locale comme dans l'Ille-et-Vilaine où Ikea ouvre, ce mardi 9 mars, "un point de service éphémère" au sein du supermarché Cora.

À lire aussi : Olivier Baraille: Mobilux confie à "l'Ikea boy" la relance de Conforama

Les deux magasins, tous deux situés dans la commune de Pacé en périphérie de Rennes, ont conclu un accord permettant à la chaîne d'ameublement et de décoration d'occuper un corner de 100 m2. Sur place, huit collaborateurs venus de l'Ikea de Rennes seront présents "pour proposer des services de conseil, de vente et d'inspiration", indique le géant suédois dans un communiqué. L'objectif de cette initiative locale est "d'assurer la continuité de l'activité" mais "elle prendra fin dès que le magasin de Rennes rouvrira ses portes", précise la direction France d'Ikea au Figaro. Sur le corner rennais ouvert de 10 heures à 18 heures du lundi au samedi, les clients auront accès à des points de conception afin d'élaborer leur future cuisine ou rangements avec la possibilité de se faire livrer à domicile ou de retirer son colis sur place.

32 des 34 Ikea fermés

Cette initiative locale n'est pas la seule du réseau. Le magasin de Toulon également contraint de fermer ses portes s'est rapproché du centre commercial le plus proche pour y ouvrir un espace en février dernier. Ce sont pour l'instant les deux seuls sites à avoir noué un tel partenariat mais le concept pourrait en bien séduire d'autres. La quasi-totalité des 34 magasins Ikea sont en effet fermés, exceptés celui situé place de la Madeleine à Paris et le site de confection à Nice suite aux restrictions imposées par la crise sanitaire. Fin janvier, Jean Castex a annoncé la fermeture de toutes les galeries et commerces non-alimentaire de plus de 20.000 m2. Le 4 mars, la mesure a été étendue à ceux de plus de 10.000 m2.

Sans perspective de réouverture, Ikea mise sur la vente en ligne avec un service de "cliquez et emportez" sans contact proposé par la quasi-totalité de ses magasins ainsi qu'une aide à la conception à distance. Début décembre, l'enseigne a, par ailleurs, annoncé qu'elle allait cesser de publier son célèbre catalogue, victime d'une évolution des pratiques des consommateurs, après soixante-dix ans de parution : " Tourner la page de notre catalogue constitue une suite logique, avait ainsi expliqué Konrad Grüss, directeur d'Inter Ikea Systems. Nous allons continuer de proposer de nouvelles façons d'atteindre et d'inspirer le plus grand nombre. "

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Face à la fermeture de ses magasins, Ikea s'installe dans un supermarché

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Ce mardi, le géant suédois ouvre un corner de 100 mètres carrés au sein du Cora de Pacé en Ille-et-Vilaine. Un autre espace similaire a été installé dans un centre commercial à Toulon. Faute de pouvoir ouvrir leurs portes, Ikea s'exporte dans les supermarchés.

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Tout est compilé et fonctionnalité classroom

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Quelques mois après avoir entamé le rebranding de la G Suite, devenu Google Workspace, c'est désormais au tour de sa suite bureautique dédiée au monde de l'éducation de changer de nom. Boosté par la pandémie qui a forcé de nombreux étudiants à devoir suivre leurs cours à distance et aux administrations à s'adapter en conséquence, Google à de grandes ambitions pour sa suite éducative. Elle change d'ailleurs de nom, et s'accompagne au passage d'une cinquantaine de nouveautés.

Ne l'appelez plus G Suite for Education ! La suite bureautique à destination des professeurs et des étudiants s'appelle désormais Google Workspace for Education qui inclut les outils Classroom, Meet, Gmail, Calendar, Drive, Docs, Sheets et Slides. D'après Google, il y a désormais 170 millions d'utilisateurs dans le monde qui s'y connectent, contre 40 millions l'année dernière. La suite passe ainsi de 2 à 4 formules (une gratuite reprenant les fonctionnalités de base et trois autres payantes) permettant de mieux correspondre aux besoins de chaque administration, et proposant des outils de sécurité plus stricts.

Une grande partie de ces nouveautés concerne Google Classroom, ce service qui permet aux enseignants de créer, de distribuer, et d'évaluer des devoirs pour les élèves. Parmi les principales nouveautés, un mode hors ligne sera ajouté afin de permettre aux étudiants ayant une mauvaise connexion de pouvoir accéder aux derniers documents synchronisés. Les professeurs auront la possibilité d'ajouter des programmes éducatifs externes directement dans l'interface de Classrooms. Un tableau de bord leur permettra également d'avoir un suivi statistique de l'utilisation de la plateforme par leurs élèves et une fonctionnalité de détection du plagiat sera aussi ajoutée.

Google Meet l'outil de visioconférence aura également accès à de nouvelles fonctionnalités. Parmi elles, la possibilité de mettre fin à une réunion pour tous les participants, mettre en sourdine tous les étudiants où bien la prise en charge des emojis pour réagir au cours. Google ne s'arrête pas en si bon chemin et prévoit le lancement d'une quarantaine de Chromebook (dont plusieurs modèles convertibles pouvant fonctionner à la fois comme ordinateur portable et tablette, avec un stylet, un écran tactile et deux caméras), permettant ainsi aux étudiants de pouvoir s'équiper à moindre frais. Fait notable : ChromeOS est récemment passé devant macOS dans le classement des systèmes d'exploitation les plus utilisés. Signe d'une montée en puissance soutenue des outils et matériels de Google.

Avec tous ces ajouts, nul doute que le secteur de l'éducation est devenu primordial pour Google qui lui permet de faire utiliser ses outils à tous dès le plus jeune âge ainsi pouvoir détourner à terme Microsoft Office ?

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Google for Education : un nouveau nom et plus de 50 fonctionnalités

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Quelques mois après avoir entamé le rebranding de la G Suite, devenu Google Workspace, c'est désormais au tour de sa suite bureautique dédiée au monde de l'éducation de changer de nom. Boosté par la pandémie qui a forcé de nombreux étudiants à devoir suivre leurs cours à distance et aux administrations à s'adapter en conséquence, Google à de grandes ambitions pour sa suite éducative.

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Gestion des campagnes

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Annoncé au mois d'octobre 2020 au niveau mondial, le partenariat entre le réseau social TikTok et la solution de création de sites d'eCommerce Shopify se déploie désormais en Europe. Dès à présent, les marchands français, italiens, espagnols, allemands et anglais, peuvent profiter des nouvelles opportunités créées par cette collaboration puissante pour faire prospérer leurs activités de commerce en ligne.

En quoi consiste ce partenariat entre TikTok et Shopify ?

C'est après avoir installé l'application TikTok sur Shopify que les marchands européens pourront profiter des avantages offerts par ce partenariat entre les deux entreprises. Parmi eux, la possibilité de " créer, gérer et mesurer des campagnes publicitaires " sur le réseau social chinois, directement depuis le tableau de bord de la solution eCommerce.

Plus clairement, cet accès direct à l'outil TikTok for Business leur permettra de mettre en place des campagnes originales et puissantes, tout en touchant une large audience puisque le réseau social appartenant à ByteDance compte plus de 100 millions d'utilisateurs actifs en Europe. Depuis un seul et même espace, ils pourront cibler des audiences qualifiées, suivre leurs performances en temps réel, ou encore profiter de conseils pour concevoir des vidéos créatives.

Les marchands pourront également installer ou connecter leur pixel TikTok en un seul clic, et profiter de l'Advanced Matching Function, qui est présentée comme étant " une évolution du Pixel TikTok qui permet aux annonceurs de transmettre, en toute sécurité, des informations client (adresses électroniques et numéros de téléphone) afin d'adapter les publicités TikTok proposées avec les conversions de leur site internet, et d'enrichir les audiences pour le reciblage ".

Enfin, les marchands des programmes Essai Gratuit et Basic pourront recevoir 82€ de crédit publicitaire après s'être connectés pour la première à leur compte TikTok For Business sur Shopify et avoir dépensé 20€ dans les deux semaines.

Dans un communiqué de presse, Arnaud Cabanis, Managing Director Global Business Solutions pour TikTok en France, se réjouit de ce partenariat : " Nous sommes très heureux de ce partenariat avec Shopify qui offre aux marchands français une solution clé en main pour se connecter à de nouveaux publics, nouer une relation durable grâce à des contenus créatifs et générer de la préférence de marque. Ce partenariat aidera les entreprises comme les entrepreneurs à réaliser, en toute simplicité, des campagnes impactantes et à développer leurs ventes ".

Un enthousiasme partagé par Shopify, qui s'exprime au travers de la voix d'Émilie Benoit-Vernay, Country Manager France pour l'entreprise canadienne : " Aujourd'hui les marques doivent se battre pour gagner l'attention des consommateurs. Ce nouveau partenariat avec TikTok signifie que nos marchands français pourront accéder à de nouvelles cibles et stimuler leurs ventes ".

TikTok met les bouchées doubles sur l'eCommerce

TikTok ne cache plus ses ambitions dans l' eCommerce. Alors que la crise sanitaire a apporté avec elle une accélération sans précédent des ventes en ligne, l'application qui cumule plus de 2 milliards de téléchargements à travers le monde compte bien prendre sa part du gâteau.

Au mois de février 2021, le réseau social a d'ailleurs dévoilé ses plans dans l'eCommerce aux Etats-Unis, avec l'arrivée de trois nouvelles fonctionnalités : une première permettant aux créateurs de faire de l'affiliation, une seconde qui permet aux marques de présenter leurs produits sous forme de catalogue, et enfin, une autre qui permet aux utilisateurs d 'acheter des produits présentés en direct lors de lives. Walmart a d'ailleurs pu tester cette dernière fonctionnalité au mois de décembre 2020 lors d'une expérience shopping inédite.

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Le partenariat entre TikTok et Shopify se déploie en Europe

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Annoncé au mois d'octobre 2020 au niveau mondial, le partenariat entre le réseau social TikTok et la solution de création de sites d'eCommerce Shopify se déploie désormais en Europe. Dès à présent, les marchands français, italiens, espagnols, allemands et anglais, peuvent profiter des nouvelles opportunités créées par cette collaboration puissante pour faire prospérer leurs activités de commerce en ligne.

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- abonnements pour du contenu exclusif,

- des pages entreprises afin d'intégrer l'adresse, les horaires d'ouvertures et bouton contact direct

- fonction "communities" création de salon pour échanger (comme les groupes FB)

- fonctionnalité "Auto-Block" contre le harcèlement en ligne

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Lors de sa conférence " Analyst Day " qui s'est tenue en ligne ce jeudi 25 février 2021, Twitter a annoncé pléthore de nouvelles fonctionnalités. Parmi elles, l'arrivée des abonnements payants " Super Follow ", le lancement des " communautés ", des pages dédiées aux entreprises et de l'auto block.

Avec Super Follow, payez pour avoir accès aux contenus exclusifs de vos twittos préférés

En juillet 2020, on apprenait que Twitter envisageait de mettre en place des abonnements payants sur sa plateforme. Après plusieurs mois de réflexion et de développement, cette fonctionnalité est enfin officielle. Baptisée " Super Follow ", elle permettra aux utilisateurs de l'oiseau bleu de faire payer leurs followers contre un accès à des contenus additionnels exclusifs : tweets et fleets bonus, ajout à un groupe communautaire vocal, badge spécial, newsletters inédites... Autant d'avantages qui pourront être offerts contre un soutien financier.

Pour les utilisateurs de Twitter, c'est évidemment une bonne nouvelle. Avant les Super Follow, le réseau social ne leur avait jamais permis de tirer des revenus de leurs contenus de façon directe. L'oiseau bleu s'aligne ainsi sur d'autres grandes plateformes sociales ( Patreon, Facebook, YouTube, Twitch, GitHub) qui disposent, depuis un certain temps déjà, de services similaires. Reste maintenant à savoir si les usagers de Twitter seront enclins à payer 4,99 dollars pour mois pour accéder aux contenus exclusifs de leurs twittos préférés... L'avenir nous le dira.

Twitter announces "Super Follow", like Patreon but on Twitter https://t.co/5YBmEfgsUn pic.twitter.com/aY9g1ozoJz

- Jane Manchun Wong (@wongmjane) February 25, 2021

Les pages entreprises font leur arrivée sur Twitter

Jusqu'à présent sur Twitter, les comptes d'entreprises et les comptes d'utilisateurs classiques ne présentaient aucune différence. Un manquement que l'oiseau bleu corrige enfin, avec l'arrivée de pages spécifiques pour les marques et les sociétés. Comme on peut le remarquer sur les captures d'écran présentées ci-dessous, ces nouveaux profils business permettront d'ajouter une adresse, des horaires d'ouverture, ainsi qu'un bouton de contact direct.

Notons par ailleurs que les entreprises pourront également promouvoir des tweets rapidement grâce à la fonctionnalité " Quick Promote ", comme le proposent déjà Facebook et Instagram sur leur plateforme.

- Jane Manchun Wong (@wongmjane) February 25, 2021

Avec les communautés, Twitter s'inspire directement des groupes Facebook

Twitter a également annoncé l'arrivée de " Communities " (" communautés " en français), une fonctionnalité qui permettra aux utilisateurs du réseau social de créer et rejoindre des " salons " destinés à favoriser les échanges autour de centres d'intérêts et sujets spécifiques. Durant sa présentation, l'oiseau bleu a par exemple imaginé des communautés centrées sur les chats, les plantes, ou encore les surfeuses.

Ça vous dit quelque chose ? C'est normal. Cette fonctionnalité ressemble à s'y méprendre aux " groupes " de Facebook qui ont en grande partie contribuer au succès du réseau social de Mark Zuckerberg, mais c'est le jeu... Les réseaux sociaux n'hésitent plus à " s'inspirer " entre eux pour faire évoluer leurs plateformes, et il faut avouer que cette fonctionnalité semble particulièrement adaptée à Twitter puisque les discussions entre utilisateurs sont au coeur de son expérience.

Twitter announces Communities, like Facebook Groups but on Twitter

(they've started working on it in the web app since at least few weeks ago) https://t.co/5YBmEfgsUn pic.twitter.com/JlkrZNjLBo

- Jane Manchun Wong (@wongmjane) February 25, 2021

L'Auto Block, une fonctionnalité pour prévenir du harcèlement en ligne

Réputé pour être un réseau social sur lequel le harcèlement est monnaie courante, Twitter mène un effort supplémentaire pour éradiquer ce phénomène de sa plateforme avec l'arrivée de la fonctionnalité " Auto Block ". Une fois activée sur votre compte, cette option bloquera automatiquement pour vous les utilisateurs qui enfreignent les politiques de Twitter, tout en mettant en sourdine ceux qui recourent à des insultes, ont des propos grossiers, et/ou des discours haineux.

- Jane Manchun Wong (@wongmjane) February 25, 2021

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Twitter fait le plein de nouveautés : pages entreprises, abonnements payants, communautés...

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Lors de sa conférence " Analyst Day " qui s'est tenue en ligne ce jeudi 25 février 2021, Twitter a annoncé pléthore de nouvelles fonctionnalités. Parmi elles, l'arrivée des abonnements payants " Super Follow ", le lancement des " communautés ", des pages dédiées aux entreprises et de l'auto block.

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WhatsApp comme nouveau canal de relation client

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WhatsApp comme nouveau canal de relation client

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Le Cas Nespresso

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En testant, dès 2017, l'application WhatsApp comme nouveau canal de relation client, Nespresso avait fait figure de pionnier en France. Le géant du café renouvelle aujourd'hui l'expérience, avec un essai déployé à partir de ce mercredi 24 février jusqu'au 31 mars. Le timing n'est pas surprenant : les interactions clients sur les messageries instantanées ont bondi à la faveur des confinements et des fermetures de magasins. ...

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Relation client sur WhatsApp [Épisode 1/7] : le cas Nespresso

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En testant, dès 2017, l'application WhatsApp comme nouveau canal de relation client, Nespresso avait fait figure de pionnier en France. Le géant du café renouvelle aujourd'hui l'expérience, avec un essai déployé à partir de ce mercredi 24 février jusqu'au 31 mars.

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Covid-19 : L’épidémie a fait exploser la livraison d’achats en ligne

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Covid-19 : L’épidémie a fait exploser la livraison d’achats en ligne

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Après le prix du produit, le coût de la livraison et les délais de livraison sont les deux critères d'achat les plus cités par les consommateurs.© Rupixen / Unsplash

C'est l'une des évolutions marquantes engendrées par la crise sanitaire. Sous l'effet des confinements, des fermetures de commerces et de la réticence d'une partie des consommateurs à retourner dans la foule des magasins, les ventes en ligne et la livraison à domicile ont connu une expansion fulgurante. Parmi les Français ayant réalisé un achat [...]

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Covid-19 : L'épidémie a fait exploser la livraison d'achats en ligne

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Sans surprise, les restrictions sanitaires ont dopé la vente en ligne et la livraison à domicile, comme le confirme une étude de l'institut YouGov publiée jeudi 25 février. Sur les 12 derniers mois, 9 Français sur 10 ont commandé un produit sur Internet.

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Pour mieux comprendre le commerce via mobile, Opinion way a mené une étude pour Proximis et I love retail auprès de 1001 Français interrogés en ligne les 20 et 21 janvier 2021. L'occasion de voir quelles enseignes les mobinautes plébiscitent. Au classement général, Amazon écrase la concurrence, suivi de Decathlon et, élément moins habituel, de l'enseigne Jeff de [...]

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Découvrez les enseignes préférées des mobinautes

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Pour mieux comprendre le commerce via mobile, Opinion way a mené une étude pour Proximis et I love retail auprès de 1001 Français interrogés en ligne les 20 et 21 janvier 2021. L'occasion de voir quelles enseignes les mobinautes plébiscitent. Au classement général, Amazon écrase la concurrence, suivi de Decathlon et, élément moins habituel, de l'enseigne Jeff de [...]

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L'omnicanalité, clé de voûte du succès de ba&sh en temps de Covid-19 © ba&sh

Dans une période marquée par la pandémie, la marque de prêt-à-porter ba&sh a été confrontée comme l'ensemble du secteur à la fermeture, du jour au lendemain ou presque, de son réseau de boutiques. " Il y a eu comme pour tout le monde une phase de sidération, se souvient Pierre-Arnaud Grenade, CEO de l'entreprise. Mais comme nous sommes implantés en Chine, nous avons pris rapidement conscience de l'ampleur de cette crise".

La griffe parisienne, créée en 2003 par Barbara Boccara et Sharon Krief, n'est pas en retard sur sa digitalisation. Son site e-commerce, lancé en 2008 et déployé dans une quinzaine de pays, permet de réaliser un tiers de son chiffre d'affaires mondial. Site en propre, partenariat avec Tmall (Alibaba) et 24S ( LVMH), livestreaming et même service de location de vêtements par abonnement (en partenariat avec la start-up Les Cachotières)... La marque avait fait le pari de l'omnicanalité bien avant la crise sanitaire.

La vision d'un "retail émotionnel"
Elle lance ainsi l'année dernière une solution de resale : un service de vente de seconde main permettant aux clientes de revendre des références dotées d'un identifiant unique stocké dans une blockchain. La solution permet d'automatiser les informations d'un produit sur l'ensemble des plateformes de seconde main qui restent très fragmentées. " Certains services sont offerts, nous ne cherchons pas à les monétiser. Ils nous permettent de capter de nouvelles clientes, qui aiment la marque mais de manière différente", poursuit le dirigeant. Et ainsi de répondre aux nouveaux enjeux de consommation responsable.

" Nous avons entamé notre transformation digitale il y a assez longtemps, et sur l'ensemble de la chaîne de valeur", poursuit Pierre-Arnaud Grenade. Très inspirée des DNVB (Digital Native Vertical Brand), la marque est aussi très présente sur les réseaux sociaux. " Nous délivrons de l'émotion, avec un fort accent mis sur le contact humain". En période de fermeture des boutiques, " cela permet de maintenir, à défaut du contact, la relation humaine", ajoute le dirigeant.

La marque met par exemple un service de clickandcollect et de rendez-vous par Zoom, et mène des campagnes d'emailing personnalisées en fonction des boutiques, événements et goûts des clientes. Une stratégie payante : lors du deuxième confinement qui ferment à nouveau les magasins "non essentiels", la marque réalise 54% du chiffre d'affaires qu'elle aurait dû faire en période normale. " Cela nous a conforté dans notre vision, le retail émotionnel", résume Pierre-Arnaud Grenade. Si le trafic en magasin n'est pas encore revenu à son niveau d'avant, les ventes sont, elles, au rendez-vous.

Unifier la vision des stocks pour réduire les ruptures
Autre projet s'inscrivant dans cette démarche d'innovation, et dont la crise va avancer la mise en œuvre, un OMS (Order Management System), qui doit permettre à ba&sh d'enrichir encore son offre e-commerce de nouveaux scénarios de commandes et d'expédition. L'éditeur de logiciels OneStock, spécialiste du commerce unifié, et qui travaille déjà avec de nombreux retailers, dispose d'un temps contraint : que la solution soit intégrée avant les soldes d'hiver, prévus pour le 7 janvier, temps d'affluence des commandes. " La marque ba&sh en elle-même et son caractère iconique suscitent de grandes attentes tant sur le plan de l'expérience client que sur le plan de la rentabilité économique, et tout cela dans un temps très court", analyse de son côté Romulus Grigoras, fondateur et CEO OneStock.

Le projet, intégré en 3 mois, vise à donner à la marque une vision unifiée des stocks, quels que soient la provenance (entrepôt web, boutiques) et le canal de vente (physique ou digital). Côté backoffice, le système orchestre les commandes omnicanales vers le point de stock le plus prompt à servir la commande.

L'outil Ship from Store permet les envois et centralisations des commandes depuis les magasins. " Plus les boutiques sont grandes, plus elles ont de stocks et peuvent servir les commandes en ligne en suppléant l'entrepôt principal, poursuit Romulus Grigoras. Mais si elles sont petites, elles peuvent aussi faire facilement appel aux autres boutiques et à l'entrepôt pour réaliser un maximum de ventes. C'est donc tout bénéfice pour elles, quelle que soit leur taille".

Cette gestion omnicanale des stocks présente de multiples avantages ; d'une part de garantir davantage de produits disponibles à la vente en temps réel et réduire les ruptures de stock, et d'autre part d'écouler le stock plus rapidement permettant ainsi de diminuer la dépendance aux soldes, et réduire le nombre d'invendus en supprimant les résiduels. Là aussi, une réponse à des attentes très actuelles des consommatrices vis-à-vis des marques.

Des ventes multipliées par 3,5
Dès le mois de janvier, 21% des commandes en ligne sont expédiées depuis les magasins. Un mois après l'activation de l'OMS, ba&sh enregistre des pics de commandes jamais atteints, pouvant aller jusqu'à une multiplication des ventes en ligne par 3,5 le premier jour des soldes de janvier. 22% du chiffre d'affaires web est généré grâce à ces nouveaux services omnicanaux.

Autre point fort de l'implémentation, elle est conçue à une échelle internationale. L'activation s'applique notamment aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et à la France et bientôt en Suisse, Allemagne et Espagne. " Si en France, on sert principalement les boutiques depuis l'entrepôt de Louvres (95), aux Royaume-Uni, ce sont les boutiques, toujours fermées au public qui s'attribuent les commandes". Aux Etats-Unis, les livraisons sont plus rapides et moins chères depuis le réseau de magasins locaux.

81% du parc est à date activé en France, soit 51 sur 63 magasins desservis en 2 mois environ. L'enseigne a encore de nombreux chantiers pour parfaire sa transformation et passer d'un " core process retail à un core process digital". Refonte du CRM ou amélioration de la traçabilité des filières de production pour répondre aux exigences de transparence des clients, ba&sh va " digitaliser l'ensemble du fonctionnement interne de l'entreprise", promet son dirigeant.

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L'omnicanalité, clé de voûte du succès de ba&sh en temps de Covid-19

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La marque de prêt-à-porter féminin ba&sh a mis en place un outil OMS (Order Management System) afin d’optimiser le traitement de ses commandes en ligne. En un temps record, elle a déployé la solution de la société OneStock pour optimiser les stocks et la livraison des références.

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Création graphique : supprimer le le fond d'une image

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Création graphique : supprimer le le fond d'une image

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Trello : outil de gestion de projet se refait une peau neuve

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Trello : outil de gestion de projet se refait une peau neuve

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En 2011, pour pallier à ses problèmes d'organisation en interne, la société Fog Creek Software s'inspire de la méthode Kanban de Toyota et développe un outil appelé Trellis. En constatant l'efficacité de Trellis sur ses équipes, Fog Creek Software décide de remanier cet outil afin de le proposer au grand public. Au fur et à mesure, Trellis deviendra Trello, et à l'été 2012 c'est Joël Spolsky (le créateur de Stack Overflow) qui sera chargé de diriger le projet Trello afin de conquérir toujours de nouveaux utilisateurs.

Au fil des années, Trello se détache de Fog Creek Software, et la société Trello Inc née. Entre 2012 et 2017, Trello se porte à merveille et observe une nette augmentation de son nombre d'utilisateurs. L'ascension de Trello pousse le géant australien Atlassian à racheter en janvier 2017 ce service pour 425 millions de dollars. Cette semaine, Trello a annoncé une mise à jour majeure pour ses 10 ans. Sans parler de la légère évolution du logo, Trello présente une multitude de nouvelles fonctionnalités.

4 nouvelles vues disponibles

En plus de nouvelles options intelligentes pour afficher les cartes, Trello présente 4 nouveaux modes d'affichage qui sont : Chronogramme, Tableur, Tableau de bord, et Calendrier. Si vous êtes un adepte des diagrammes de Gantt, la vue Chronogramme devrait vous plaire. Selon Trello, cette vue permet de mieux "visualiser comment les éléments d'un projet s'agencent les uns par rapport aux autres au fil du temps."

Avec l'affichage Tableur, on remarque quelques similitudes avec un service concurrent : Monday. Voici comme Trello présente cette nouvelle vue : "La vue Tableur rassemble, dans une liste type feuille de calcul, les tableaux sélectionnés. Vous pouvez alors trier et filtrer les cartes pour vous permettre de voir exactement celles qui vous intéressent." La vue Tableau de bord, quant à elle, permet d'afficher des diagrammes afin de mieux comprendre la répartition des tâches au cours d'un projet par exemple. Pour en savoir plus sur cette mise à jour, Trello a rédigé un article complet à ce sujet.

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Trello fête ses 10 ans avec une multitude de nouvelles fonctionnalités et une nouvelle identité visuelle

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En 2011, pour pallier à ses problèmes d'organisation en interne, la société Fog Creek Software s'inspire de la méthode Kanban de Toyota et développe un outil appelé Trellis. En constatant l'efficacité de Trellis sur ses équipes, Fog Creek Software décide de remanier cet outil afin de le proposer au grand public.

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Google Maps : une nouvelle fonctionnalité permet de payer le parking et les transports sur l’app

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Google Maps : une nouvelle fonctionnalité permet de payer le parking et les transports sur l’app

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Au fil des années, Google Maps n'a cessé de se doter de nouvelles fonctionnalités afin de faciliter le quotidien de ses utilisateurs. Et durant la pandémie, la firme de Mountain View a adapté son app à la nouvelle normalité, que ce soit en permettant aux utilisateurs d'éviter les transports bondés, ou en aidant ceux-ci à trouver de bons plans.

Et cette semaine, Google présente une nouvelle fonctionnalité qui permettra à ses utilisateurs de payer la place de parking ou les transports discrètement sur l'app. L'objectif : éviter les contacts.

" Partout dans le monde, des gens se tournent vers Google Maps pour faire avancer les choses, en particulier pendant la pandémie. De la réservation d'un cours de yoga en ligne à la commande de plats à emporter dans votre restaurant préféré, Google Maps est un compagnon puissant qui vous permet d'accomplir des tâches tout au long de la journée. Aujourd'hui, nous avons de nouveaux outils en collaboration avec Google Pay pour vous aider à être plus productif lorsque vous êtes en déplacement [...] ", explique la firme.

Pour les places de parking, Google a intégré les solutions de deux services, Passport et ParkMobile. Lorsque la fonctionnalité est disponible, un bouton pour payer le parking est apparait sur l'app. Et l'utilisateur n'a qu'à saisir un numéro, puis payer via Google Pay. Malheureusement, Google n'annonce la fonctionnalité de paiement des places de parking que pour les USA, où plus de 400 villes sont concernées. Il est à noter qu'avant ce déploiement à l'échelle nationale, Google avait déjà proposé une fonctionnalité similaire dans la capitale du Texas.

En ce qui concerne le paiement des transports, Google annonce qu'il étend ses partenariats avec plus de 80 agences présentes dans le monde (aucun pays en particulier n'est évoqué). En tout cas, lorsque vous planifiez un trajet, un bouton peut apparaître sur Google Maps vous invitant à payer votre ticket directement sur l'application. Cette fonctionnalité sera disponible sur les smartphones Android, dans les prochaines semaines.

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Google Maps : une nouvelle fonctionnalité permet de payer le parking et les transports sur l'app

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Au fil des années, Google Maps n'a cessé de se doter de nouvelles fonctionnalités afin de faciliter le quotidien de ses utilisateurs. Et durant la pandémie, la firme de Mountain View a adapté son app à la nouvelle normalité, que ce soit en permettant aux utilisateurs d'éviter les transports bondés, ou en aidant ceux-ci à trouver de bons plans.

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Une nouvelle fonctionnalité qui permettra de visualiser les recettes des vidéos culinaires

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TikTok continue de développer ses fonctionnalités pour améliorer l'expérience utilisateur sur sa plateforme. La dernière en date s'adresse aux as des fourneaux, puisqu' elle leur permet de consulter facilement les fiches recettes des plats présentés en vidéos. Lancée en partenariat avec Whisk, cette nouvelle fonctionnalité est actuellement en phase de test auprès de certains utilisateurs du réseau social.

Une fonctionnalité pour sauvegarder plus facilement des recettes

En se baladant sur TikTok, certains utilisateurs, dont le spécialiste des médias sociaux Matt Navarra, ont repéré une nouvelle fonctionnalité qui fera le bonheur des cuisiniers en herbe. Il s'agit d' un bouton " See full recipe " ( qui pourrait se traduire par " voir la recette complète " en français) et qui permet d'accéder, comme son nom l'indique, à la fiche recette détaillée du plat présenté en vidéo, ainsi qu'à sa liste d'ingrédients.

Interrogé par nos confrères de TechCrunch, TikTok a confirmé que cette fonctionnalité était actuellement en phase de test alpha auprès de certains utilisateurs de la plateforme spécialisés dans les contenus culinaires. Parmi les créateurs chanceux qui peuvent d'ores et déjà en profiter, on retient par exemple le compte de Joanne L. Molinaro (The Korean Vegan sur TikTok) qui cumule plus de 1,9 million d'abonnés. Notons par ailleurs que cette fonctionnalité n'est consultable pour les autres utilisateurs du réseau social qu'à partir de l'application, et non pas depuis la version web.

New? TikTok's got a recipe card feature via an integration with @whiskteam pic.twitter.com/5C5fOyR8YZ

- Matt Navarra (@MattNavarra) February 10, 2021

TikTok s'associe à Whisk pour cette intégration

L'arrivée de cette nouvelle fonctionnalité a été rendue possible grâce à un partenariat avec Whisk, un outil qui permet de sauvegarder facilement des fiches recettes, et qui établit automatiquement une liste de courses à travers celles-ci. Pour cette entreprise, les bénéfices d'un partenariat avec le réseau social chinois appartenant à ByteDance sont évidents.

Avec plus de 2 milliards de téléchargements, TikTok est l'un des médias sociaux les plus puissants du monde à l'heure actuelle, et tout particulièrement chez les jeunes. En intégrant ses fonctionnalités à la plateforme, Whisk se garantit de toucher et de séduire une nouvelle audience aussi large qu'active.

Du côté de TikTok, l'intégration de Whisk tombe également à point nommé. Le réseau social se démarque de plus en plus dans l'art culinaire grâce à ses vidéos courtes présentant des recettes rapides et simples à reproduire. Le succès des fameuses pâtes à la fêta et aux tomates en est d'ailleurs un exemple récent et concret. Cumulant plus de 65 millions de vues et reprises sur toutes les autres plateformes sociales, les vidéos de cette recette témoignent de l'impact que peut avoir TikTok dans le domaine de la cuisine, et l'intérêt que ses utilisateurs portent à ce domaine.

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TikTok s'associe à Whisk pour le lancement d'une nouvelle fonctionnalité culinaire

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TikTok continue de développer ses fonctionnalités pour améliorer l'expérience utilisateur sur sa plateforme. La dernière en date s'adresse aux as des fourneaux, puisqu' elle leur permet de consulter facilement les fiches recettes des plats présentés en vidéos. Lancée en partenariat avec Whisk, cette nouvelle fonctionnalité est actuellement en phase de test auprès de certains utilisateurs du réseau social.

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92% des foyers français connectés à Internet

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92% des foyers français connectés à Internet

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Sous l'effet de la crise sanitaire, les Français ont passé plus de temps que jamais à surfer sur Internet en 2020. Que ce soit pour se divertir, communiquer, travailler ou même effectuer des achats, la toile s'est présentée comme une ouverture sur le monde quand la vie réelle semblait être mise sur pause. Dans ce contexte " l'année Internet 2020 " bat tous les records, nous révèle un rapport de Médiametrie.

Les Français plus connectés que jamais à Internet

En 2020, les Français auraient passé en moyenne 2h15 par jour à surfer sur Internet (dont les 2/3 sur smartphone), ce qui représente une hausse de 15% par rapport à 2019. Si cette progression concerne l'ensemble de la population, elle se fait d'autant plus ressentir sur la tranche des jeunes de 15 à 24 ans qui, eux, ont passé 24% de temps de plus sur le web que l'année précédente. Ils auraient ainsi consacré en moyenne 4h23 par jour à leurs activités numériques.

En fin 2020, Médiametrie note également que 92% de foyers français étaient connectés à Internet. Mensuellement, cela se traduit par un total de 53 millions d'internautes. Si ce chiffre est impressionnant, il révèle parallèlement une autre réalité qu'il est important de souligner : 10 millions de personnes n'ont toujours pas accès à Internet. La fracture numérique est encore bel et bien présente, et d'autant plus alarmante qu' Internet est devenu un outil indispensable en temps de crise sanitaire, aussi bien pour se divertir, que maintenir un lien social avec ses proches, travailler, étudier, ou même effectuer ses achats en toute sécurité.

La vie numérique a pris le relai sur la vie réelle

Justement, Médiametrie révèle que " 80,5% des 15-24 ans se sont connectés aux sites et apps de formation/éducation pendant le premier confinement et près de la moitié des CSP+ ont utilisé des services de messagerie professionnelle et de visioconférence pour télétravailler ". Des chiffres qui appuient ce que nous soulignions déjà précédemment : Internet n'est plus seulement un lieu de divertissement, mais bel et bien un outil qui accompagne les Français dans des aspects indispensables et incontournables de leur quotidien.

De la même façon, avec la fermeture des restaurants, les internautes ont considérablement fait appel aux services de livraison de repas à domicile, ainsi qu'aux services de drive. L'audience de ces services aurait doublé entre octobre 2019 et 2020, pour passer de 7 millions de visiteurs uniques, à 13,6 millions en seulement 6 mois. Le constat est le même pour les services médicaux en ligne, qui enregistrent une hausse de leur audience de 26% en un an.

Côté divertissement, Internet s'est également révélé salvateur en 2020 : 36,2 millions d'internautes se seraient rendus chaque mois sur les sites et les applications TV/Audio, quand ils auraient été 27,9 millions à se rendre sur des plateformes de SVOD et 45,9 millions s ur des plateformes d'AVoD.

Enfin, 8 Français sur 10 auraient consulté mensuellement des services de messageries et réseaux sociaux pour continuer de maintenir un lien avec leurs proches. Les jeunes dominent cette pratique, puisqu'ils y auraient consacré 2h12 chaque jour en moyenne, contre 45 minutes pour le reste de la population française.

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Près de 92% de foyers français sont désormais connectés à Internet

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Sous l'effet de la crise sanitaire, les Français ont passé plus de temps que jamais à surfer sur Internet en 2020. Que ce soit pour se divertir, communiquer, travailler ou même effectuer des achats, la toile s'est présentée comme une ouverture sur le monde quand la vie réelle semblait être mise sur pause.

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L'audio, le nouveau champ de bataille des réseaux sociaux

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Saturation des écrans, aspect fluide et chaleureux de la voix, essor des podcasts : dans le sillage de Clubhouse, les réseaux sociaux centrés sur l'audio se multiplient. Et les géants du secteur, de Facebook à Twitter, se positionnent tous avec de nouvelles fonctionnalités.

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30 chiffres sur l’usage d’Internet, des réseaux sociaux et du mobile en 2021

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30 chiffres sur l’usage d’Internet, des réseaux sociaux et du mobile en 2021

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Etude We are social et Hootsuite

1. Facebook – 2,74 milliards

2. YouTube – 2,291 milliards

3. WhatsApp – 2 milliards

4. Facebook Messenger – 1,3 milliard (pas de nouveau chiffre depuis un an)

5. Instagram – 1,221 milliard

6. WeChat / Weixin – 1,213 milliard

7. TikTok – 689 millions

8. QQ – 617 millions

9. Douyin – 600 millions

10. Sina Weibo – 511 millions

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La grande étude annuelle Digital Report 2021, publiée par Hootsuite et We Are Social, permet de connaître toutes les statistiques sur l'usage du web et des réseaux sociaux dans le monde. Parmi les principaux enseignements, l'étude montre que l'utilisation d'Internet, des médias sociaux et du mobile a connu une forte hausse en 2020.

Internet en 2021 : les 10 chiffres clés

Parmi les nombreuses statistiques révélées par l'étude, nous avons rassemblé les principaux chiffres à retenir sur l'usage d'Internet en 2021. Sur 7,83 milliards d'individus sur la planète, on recense :

5,22 milliards de mobinautes (+1,8 %),

66,6 % de la population mondiale utilise mobile,

93 millions de nouveaux utilisateurs de mobile (+1,8 % en un an),

96,43 Mbps de vitesse de connexion moyenne d'une ligne fixe à Internet (+31,1 %),

4,66 milliards d'internautes (59,5 %),

4,32 milliards d'utilisateurs d'Internet à partir d'un mobile,

316 millions d'internautes supplémentaires en 2020 (+7,3 %),

4,2 milliards d'utilisateurs actifs des réseaux sociaux (53,6 %),

6h54 passées en moyenne sur Internet (+4 %),

63,4 % des internautes utilisent le navigateur Chrome (-0,4 %).

L'étude précise que la pandémie de la Covid-19 a eu un impact sur la déclaration du nombre d'utilisateurs d'Internet. Alors que le taux de pénétration atteint en janvier 2021 59,5 % de la population mondiale avec un total de 4,66 milliards d'internautes, ces chiffres pourraient être plus importants que ceux énoncés. Il sera intéressant d'en suivre l'évolution dans les prochaines mises à jour du rapport.

Forte hausse du temps passé sur Internet : 6h54 par jour

Sans surprise, la durée moyenne du temps passé sur Internet, tous types d'appareils confondus, a fortement augmenté en 2020, passant de 6h38 au 3e trimestre 2019 à 6h54 un an plus tard (+4 %), selon les chiffres de GWI, mentionnés par l'étude. Cela équivaut à plus de 48 heures passées en ligne par semaine, soit 2 jours complets.

En supposant que l'internaute moyen dorme entre 7 et 8 heures par jour, cela signifie que nous passons aujourd'hui environ 42 % de notre vie éveillée en ligne et que nous passons presque autant de temps à utiliser Internet qu'à dormir. Si l'utilisation d'Internet reste à ces niveaux tout au long de 2021, les internautes du monde entier passeront près de 12 milliards d'heures en ligne cette année, ce qui représente plus de 1,3 milliard d'années de temps humain combiné, estime le rapport.

Dans le détail, la télévision (en streaming ou broadcast) constitue la principale activité quotidienne des internautes (3h24), devant les réseaux sociaux (2h25), la lecture de la presse (2h02), l'écoute de la musique (1h31) et les jeux vidéo (1h12). 54 minutes seraient consacrées en moyenne à écouter des podcasts.

Les Philippins toujours champions du temps passé en ligne

Si cet indicateur varie considérablement d'un pays à un autre, on peut noter que les Philippins restent en tête des nations qui déclarent passer le plus de temps sur Internet, avec une moyenne de 10h56 par jour. Ils devancent les Brésiliens (10h08), les Colombiens (10h07), les Sud-Africains (10h06) et les Argentins (09h39). À l'inverse, ce sont les Japonais qui passent le moins de temps sur Internet, avec une moyenne de 4h25 par jour. La France se situe quant à elle sous la moyenne mondiale, avec une durée de connexion quotidienne estimée à 5h37.

La meilleure qualité de connexion à Internet sur une ligne fixe en Thaïlande

La qualité de la connexion à Internet a connu à nouveau de grandes variations dans les différentes régions du monde au cours des 12 derniers mois. En 2020, la vitesse moyenne de connexion à une ligne fixe est de 96,43 Mbps (+31,1 % en un an). La Thaïlande obtient le meilleur score pour une ligne fixe, avec une vitesse de connexion moyenne estimée à 308,35 Mbps. La France se situe bien au-dessus de la moyenne mondiale avec 178,87 Mbps. C'est le Nigeria qui enregistre la moins bonne performance avec 16,07 Mbps. Sur mobile, la moyenne se situe quant à elle à 47,20 Mbps, en hausse de 47,5 % en un an.

Chrome, le navigateur le plus utilisé dans le monde

Pour leurs recherches sur Internet, les internautes se tournent davantage vers Chrome (63,4 %), devant Safari (19,3 %), dont l'utilisation a connu en 2020 une hausse de 8,9 %. Suivent ensuite Firefox pour 3,8 % des internautes (-14 %), Samsung Internet (3,5 %) et Microsoft Edge (3,4 %) dont l'usage a très fortement progressé (+66 %).

L'étude dévoile également les raisons qui poussent les individus à se connecter à Internet :

1. Rechercher des informations (63 %),

2. Rester en contact avec ses amis et sa famille (56,3 %),

3. Se tenir au courant des actualités et des événements (55,6 %),

4. Rechercher des tutos (51,9 %),

5. Regarder des vidéos, des émissions de télévision et des films (51,7 %).

Google, YouTube et Facebook, le trio de tête reste inchangé

Sans surprise, Google, YouTube et Facebook sont les trois sites les plus visités par les internautes en 2020. Deux chiffres à retenir : 66,52 milliards de visites sur Google.com et le temps de session moyen le plus élevé pour YouTube avec 33 minutes et 11 secondes. La suite du classement fait légèrement bouger les positions par rapport à l'édition 2020 de l'étude : Wikipédia se hisse à la 4e place, devant Yahoo.co.jp, qui devance Amazon et Pornhub. Instagram redescend à la 8e place (7e en 2020) et Twitter en 11e position (6e l'an dernier).

Les réseaux sociaux en 2021 : les 10 chiffres clés

Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux est en forte augmentation. Sur les 4,2 milliards d'utilisateurs des médias sociaux début 2021, on compatibilise :

490 millions de nouveaux utilisateurs des réseaux sociaux en 2020,

13,2 % de nouveaux utilisateurs des réseaux sociaux sur les 12 derniers mois,

1,3 million de nouveaux utilisateurs des réseaux sociaux chaque jour en 2020, soit environ 15,5 nouveaux usagers chaque seconde,

4,15 milliards d'utilisateurs des réseaux sociaux depuis un mobile (98,8 %),

79 % de taux de pénétration en Europe du nord et de l'Ouest (moyenne la plus élevée), 74 % en Amérique du Nord, 66 % en Asie de l'Est et 8 % en Afrique centrale (moyenne la plus basse),

53,6 % de la population mondiale utilise les réseaux sociaux,

75,9 % des Français utilisent les réseaux sociaux,

2h25 passées en moyenne sur les réseaux sociaux,

8,4 plateformes de médias sociaux utilisées en moyenne par les internautes dans le monde (6,8 en France),

40,4 % des internautes déclarent utiliser les réseaux sociaux pour un usage professionnel.

La durée moyenne d'utilisation des réseaux sociaux reste stable

Parmi les autres données révélées par le rapport annuel de We Are Social et Hootsuite sur l'usage des médias sociaux, on peut noter que la durée moyenne passée chaque jour sur ces plateformes, soit 2h et 25 minutes, équivaut à " un jour éveillé de sa vie chaque semaine ". Ce chiffre reste stable comparé à l'année précédente.

Tout comme l'utilisation d'Internet, les Philippins représentent la population qui les utilisent le plus avec 4h15 en moyenne au quotidien. La France se situe sous la moyenne mondiale avec 1h41 d'utilisation chaque jour.

Le top 10 des réseaux sociaux en 2021

Si Facebook et YouTube ont augmenté leur nombre d'utilisateurs actifs par mois, le reste du classement des plateformes sociales les plus utilisées est toujours dominé par les applications du groupe co-fondé par Mark Zuckerberg, à savoir WhatsApp, Messenger et Instagram, qui passe juste devant WeChat.

TikTok se rapproche de ses rivaux, avec 689 millions d'utilisateurs actifs dans le monde. Le rapport précise que le chiffre de Douyin, l'équivalent chinois de TikTok, correspond ici à une base d'utilisateurs quotidiens : cela signifie que son audience mensuelle devrait être plus importante. Pour rappel, l'étude de 2020 recensait 800 millions d'utilisateurs pour TikTok et Douyin réunis.

1. Facebook - 2,74 milliards

2. YouTube - 2,291 milliards

3. WhatsApp - 2 milliards

4. Facebook Messenger - 1,3 milliard (pas de nouveau chiffre depuis un an)

5. Instagram - 1,221 milliard

6. WeChat / Weixin - 1,213 milliard

7. TikTok - 689 millions

8. QQ - 617 millions

9. Douyin - 600 millions

10. Sina Weibo - 511 millions

Les dernières semaines ont été prolifiques pour Telegram, qui a passé le cap des 500 millions d'utilisateurs, boosté par la polémique autour de la mise à jour de WhatsApp. Dans le reste du classement, Snapchat reste en embuscade avec 498 millions d'utilisateurs (+116 millions en un an). On peut souligner la belle envolée de Kuaishou, l'application chinoise rivale de TikTok qui compte 481 millions d'utilisateurs. Pinterest, qui poursuit sa belle progression avec 442 millions de membres (+120 millions), passe devant Twitter et ses 353 millions de Twittos.

Au moins 6 plateformes comptent maintenant plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois, tandis qu'au moins 17 en comptent plus de 300 millions. Toutefois, cela ne signifie pas que les spécialistes du marketing doivent se concentrer uniquement sur ces grandes plateformes. En effet, les données soutiennent une approche plus stratégique : plutôt que de concentrer toute son attention sur la portée, il est temps d'explorer d'autres facteurs, tels que les possibilités créatives spécifiques offertes par les formats de chaque plateforme, ou les différentes possibilités d'engagements disponibles sur des plateformes plus niches, analyse l'étude.

Le boom des " Silver Surfers " sur les réseaux sociaux

Parmi les autres enseignements de ce Digital Report 2021, les 50 ans et plus représentent le groupe démographique qui connaît la plus forte croissance sur les principales plateformes sociales :

Facebook : +25 % chez les hommes de 65 ans et plus,

Instagram : +63,6 % pour les hommes âgés de 55 à 64 ans,

Snapchat : +33,3 % pour les hommes de 50 ans et plus.

Le mobile en 2021 : les 10 chiffres clés

À partir des données fournies par App Annie, l'étude montre que le mobile est devenu " notre premier écran ", avec 3h39 passées sur ce type d'appareil, qui se place désormais devant la télévision (3h34). Sur 5,22 milliards de mobinautes dans le monde, qui représentent 66,66 % de la population mondiale, on compte :

92,6 % d'utilisateurs qui accèdent à Internet à partir d'un mobile,

52,8 % du temps passé en moyenne sur Internet dans le monde depuis un appareil mobile, au 3e trimestre 2020 (+3,9 %),

4h10 passées en moyenne sur un appareil mobile Android dans le monde (+20 %),

3h39 de temps passé en moyenne par jour sur Internet sur mobile dans le monde,

8,02 milliards de connexions mobiles (+0,9 % en un an),

76,3 % des connexions mobiles s'effectuent depuis un modèle de type smartphone, 20,1 % par des " feature phones " et 3,6 % par d'autres appareils comme des tablettes,

163 % de connexions mobiles en Afrique du Sud, soit le taux le plus élevé par rapport à la population mondiale (moyenne : 102,4 % dans le monde),

9,4 GB utilisés par mois en moyenne sur un smartphone dans le monde,

218 milliards d'applications mobiles téléchargées en 2020 (chiffres App Annie),

143 milliards de dollars dépensés dans des apps mobiles (+ 20 % sur un an), soit en moyenne 23,62 dollars par smartphone dans le monde.

Si le volume de smartphones représente 7,67 milliards de devices dans le monde, l'étude recense 10,75 milliards d'appareils connectés à courte portée et 1,36 milliard de téléphone fixes.

90 % de l'usage du mobile est dédié aux messageries

Le marché des applications mobiles a encore de beaux jours devant lui. Selon les chiffres d'App Annie, les mobinautes passent 4h10 en moyenne dans le monde sur leur téléphone portable (+ 20 % sur un an), soit l'équivalent de 3,5 milliards d'heures cumulées au cours des 12 derniers mois. Ils sont 92 % à l'utiliser sur des applications et seulement 8 % sur un navigateur mobile.

Les mobinautes utilisent principalement leur smartphone pour :

chatter sur des applications de messagerie (90,7 %),

utiliser des apps de médias sociaux (88,4 %), de divertissement et de vidéos (67,2 %), de maps (61,8 %), de musique (52,9 %), de jeux vidéo (52 %), de services financiers (38,7 %), de santé et de fitness (29,4 %) et de rencontre (11,4 %),

faire du shopping en ligne (69,4 %).

Les chiffres de l'explosion du marché du mobile en 2020
Le top 10 des applications mobiles les plus téléchargées

Toujours selon les données d'App Annie, 218 milliards d'applications mobiles ont été téléchargées au cours des 12 derniers mois, toutes plateformes confondues, en hausse de 7 % sur un an. TikTok de ByteDance est l'application qui a récolté le plus grand nombre de téléchargements en 2020 devant Facebook et WhatsApp. Netflix prend la 10e place.

Tinder est l'application mobile dans laquelle les consommateurs ont dépensé le plus en 2020 (hors jeux mobiles), devant TikTok en 2ème position. L'application Disney + se positionne à la 4ème place et Netflix à la 6ème. Le jeu Pokemon Go continue à avoir du succès et prend la seconde place (versus la 5ème l'année dernière) des applications de jeux mobiles dans lesquelles les consommateurs dépensent le plus, ajoutent WAS et Hootsuite.

Quelles perspectives pour 2021 ?

Pour bien anticiper l'évolution des usages sur le web et les médias sociaux, l'étude cible 4 changements majeurs à surveiller en 2021 :

1. La disparition des cookies tiers,

2. Le travail plus flexible,

3. Les transformations numériques, notamment dans 3 secteurs : la santé (la télé-médecine), la finance et l'éducation,

4. Les identités numériques portables, avec une approche décentralisée de l'identification numérique (à la suite de la polémique autour de WhatsApp).

Le rapport We Are Social / Hootsuite est une vraie mine d'or, toutes les informations récoltées dans le cadre de cette étude sont disponibles sur ce document.

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30 chiffres sur l'usage d'Internet, des réseaux sociaux et du mobile en 2021

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4,66 milliards d'internautes dans le monde, 4,2 milliards d'utilisateurs des réseaux sociaux, 5,22 milliards de mobinautes, 6h54 passées en moyenne en ligne... Hootsuite et We Are Social dévoilent les chiffres de l'utilisation du web et des réseaux sociaux en 2021.

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Guide Twitter 2021 : bonnes pratiques, calendrier, outils, ressources, conseils…

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Guide Twitter 2021 : bonnes pratiques, calendrier, outils, ressources, conseils…

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Une véritable mine d'or pour les professionnels du marketing en manque d'inspiration sur Twitter. © Twitter Business

Twitter Business met à votre disposition un document très utile et complet pour organiser vos prochaines campagnes et trouver de l'inspiration en vue de créer de nouveaux contenus sur le réseau social. Le 2021 Twitter Planner se présente sous la forme d'un PDF téléchargeable et modifiable de 108 pages, en anglais, dont une partie centrale correspond à un calendrier mensuel pour planifier vos posts Twitter pour les 12 mois de l'année. L'objectif : anticiper l'organisation de vos campagnes marketing pour 2021 et atteindre vos objectifs. Le guide est divisé en 3 parties :

1. un kit de démarrage pour " trouver la voix de votre marque " et une série de conseils à destination des professionnels qui débutent sur le réseau social,

2. un calendrier mensuel pour définir ses objectifs et identifier les contenus à réaliser,

3. des ressources pour vous inspirer et vous aider à concevoir vos prochains Tweets, Twitter Cards et optimiser vos campagnes de publicité avec Twitter Ads.

1. Un kit de démarrage pour définir votre marque sur Twitter

La première partie du 2021 Twitter Planner, qui est plutôt destinée aux débutants, consiste à vous guider dans la définition des guidelines générales afin de définir votre marque et comment communiquer sur la plateforme. En remplissant les blocs proposés - Copy, Media, Emojis - , vous pourrez ainsi définir les mots ou expressions, les images ou vidéos ainsi que les émoticônes à ne pas utiliser dans le cadre de votre prise de parole pour votre marque sur le réseau social.

Créer un persona selon Twitter

Sur le même modèle qu'un exercice scolaire, le guide vous invite à remplir les blancs pour élaborer un persona dans le but de mieux définir les actions à mener.

10 conseils pratiques pour les professionnels

Twitter Business fournit ensuite une liste de 10 astuces pour améliorer votre activité professionnelle sur la plateforme, rassemblés sous le hashtag #ProTips. Il s'agit de conseils pratiques qui vous permettront d' " adapter, affiner et développer votre présence sur Twitter ". Les 10 astuces de pros à utiliser sur Twitter :

1. Réactualisez votre profil,

2. Créez des listes,

3. Intégrez des médias (images, GIF, vidéos) pour obtenir un plus fort taux d'engagement,

4. Utilisez les outils proposés par Twitter : threads, sondages, directs,

5. Publiez des Twitter Cards,

6. Élargissez votre stratégie de ciblage pour augmenter votre audience,

7. Testez et optimisez,

8. Expérimentez vos idées à travers plusieurs tweets,

9. Essayez plusieurs types de CTA,

10. Ajoutez des vidéos à vos campagnes.

2. Un calendrier mensuel pour atteindre vos objectifs de campagne

La partie centrale de ce guide est composé d'un template pour vous accompagner dans l'élaboration de votre calendrier marketing mensuel et, pour chaque semaine de l'année, remplir vos idées de tweets, tout en définissant vos priorités, votre liste de tâches à réaliser et retrouver vos différentes sources d'inspirations. Le plus : des conseils pratiques sont proposés en fonction de l'événement phare prévu au cours du mois.

Définir des objectifs à atteindre chaque mois

Au début de chaque mois, Twitter Business vous propose de noter vos objectifs, les moyens pour les réaliser et définir des indicateurs précis ainsi que leurs résultats : Tweets, impressions, visites de votre profil, mentions et nouveaux abonnés.

Faire le bilan du trimestre écoulé et réfléchir à de nouvelles opportunités

À la fin de chaque trimestre, le guide vous invite à analyser les trois mois écoulés et faire le point sur les actions mises en place qui ont fonctionné, celles qui n'ont pas fourni les résultats escomptés, et réfléchir à de nouvelles opportunités pour la suite de l'année.

3. Des ressources pour trouver de nouvelles sources d'inspirations

Pour vous aider à remplir votre calendrier marketing mensuel, le réseau social apporte une liste d'outils pratiques et des conseils pour vos prochains Tweets, vos Twitter Cards et vos campagnes de publicité via Twitter Ads.

Dans cette dernière partie, vous trouverez :

des idées et des conseils pour trouver de l'inspiration,

des bonnes pratiques créatives,

un template pour la rédaction de vos prochains Tweets et Twitter Cards,

une liste de hashtags incontournables sur Twitter,

des exemples de sondages,

des sujets de vidéos à créer,

des conseils pour vous aider à définir les cibles et optimiser vos campagnes de publicité avec Twitter Ads.

Des idées pour trouver de l'inspiration et élaborer votre calendrier marketing

Parmi ces ressources, Twitter Business présente une liste d'idées à mettre en pratique sur un mois, en fonction des jours de la semaine et à partir des conseils #ProTips , afin de planifier vos prochains posts sur Twitter.

Des bonnes pratiques créatives pour vos campagnes sur Twitter

Pour développer votre créativité, la plateforme suggère une série de bonnes pratiques créatives pour concevoir des Tweets, des images et des vidéos efficaces pour vos futures campagnes marketing.

Une liste de hashtags incontournables à utiliser

Si vous manquez d'idées pour établir votre calendrier de posts sur Twitter, le réseau social fournit une liste de 7 hashtags incontournables à utiliser dans vos prochaines publications :

1. #SundayFunday

2. #MondayMotivation

3. #TransformationTuesday

4. #WednesdayWisdom

5. #TBT

6. #FridayFeeling

7. #Caturday

Des suggestions pour vos sondages, vos prochaines vidéos

Parmi les autres outils proposés dans cette liste de ressources, Twitter vous propose des des idées de sondages à mettre en place sur sa plateforme. Voici quelques tips qui pourront vous aider à réussir vos campagnes sur le réseau social :

obtenez des feedbacks de vos utilisateurs sur votre compte,

ajoutez un peu d'humour,

cibler les tendances,

créez un quiz,

renforcez votre communauté.

De la même manière, une page est dédiée aux différents types de vidéo que vous pourriez partager sur votre compte Twitter :

Le 2021 Twitter Planner est un guide pratique, riche et complet. Le document s'appuie sur des templates visuels aux couleurs du réseau social et incite les pros à être actifs en remplissant les nombreux encarts vides qui leur sont destinés. L'outil, qui est gratuit, apporte une aide concrète à destination des professionnels du marketing en manque d'idées et d'inspiration pour leurs campagnes sur la plateforme.
Téléchargez le guide Twitter 2021

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Guide Twitter 2021 : bonnes pratiques, calendrier, outils, ressources, conseils... - BDM

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Une véritable mine d'or pour les professionnels du marketing en manque d'inspiration sur Twitter. © Twitter Business Twitter Business met à votre disposition un document très utile et complet pour organiser vos prochaines campagnes et trouver de l'inspiration en vue de créer de nouveaux contenus sur le réseau social.

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Le commerce digital a accéléré les tendances et l'emploi des technologies à tel point que les marques n'ayant pas suivi le mouvement ont pris un retard considérable, et cela se ressent sur leurs ventes et leurs parts de marché.

Selon le baromètre de la transformation digitale des ETI (enquête nationale menée par EY, Apax Partners et le METI), la maturité digitale des entreprises a progressé rapidement, la crise sanitaire a accéléré la transformation, l'organisation du travail s'est améliorée et les investissements dans le digital ont considérablement augmenté. En résumé, dans ce contexte inédit de crise, elles ont su faire évoluer l'organisation de leur activité en utilisant le digital pour surmonter les nouveaux risques et saisir les opportunités de la période.

On constate qu'en 2020, plus de deux ETI sur trois sont activement engagées dans leur transformation digitale. En interne, le constat est immédiat : si la crise sanitaire a modifié l'organisation du travail et les pratiques managériales, les DRH (aidées par les DSI) ont l'opportunité de se positionner en acteurs essentiels de la transformation.

Mais une fois ce constat établi, à quoi s'attendre en 2021, aussi bien pour les entreprises que pour les consommateurs ? Cette nouvelle année sera globalement et résolument tournée vers le digital. Il faudra surtout accompagner l'accélération et l'accentuation des tendances récentes.

L'évolution des mutations liées à la crise et aux confinements de 2020

Après le choc et la sidération du premier confinement en mars 2020, une transition lente et profonde s'est opérée et a bouleversé le retail dans son ensemble. Cette transition fut insufflée à la fois par les marques amputées d'une grande partie de leurs canaux de distribution classiques, et par les consommateurs n'ayant plus d'autres choix que de s'adapter aux contraintes gouvernementales.

C'est cette transition qui a fait rendre plus matures les usages qui deviennent aujourd'hui incontournables et qui le seront de plus en plus en 2021 :

Le sans contact : paiements sans contact et magasins sans caisses

Les modes d'achat flexibles et de proximité : click & collect généralisé, livraison locale démocratisée, livraison dernier kilomètre, distribution plus agile, etc. Ces nouveaux modes d'achat ont séduit les consommateurs pour les achats du quotidien, mais également pour des achats plus ponctuels comme en témoigne La Grande Récré, accompagnée par l'agence Emakina qui a su investir une stratégie omnicanale et valoriser son réseau physique via le click and collect.

La consommation éthique : produits plus respectueux de l'environnement, packaging moins volumineux et polluant voire réduit à néant, empreinte carbone amoindrie, vrac, économie horizontale et circulaire, etc.

Soutenus par leurs efforts de vigilance en lien avec le virus, les consommateurs ont maintenu ces nouveaux usages. Et heureusement pour les marques qui avaient commencé à investir énormément en e-commerce et dans le digital. Les tendances du retail pour 2021 suivent donc logiquement celles qui ont émergé en 2020.

"Dans une société qui avait comme objectif obsessionnel de tuer le hasard par la technologie ou par la réglementation, cette crise a fait ressortir notre humanité, nous a amené à côtoyer la mort mais également à aller avec audace et curiosité sur des terrains inconnus" - Jean-François Gomez, Senior Innovation & Business Development Manager chez Microsoft France

Les prévisions avisées de Google pour le commerce en 2021

L'éthique semble être une priorité pour l'année 2021, plus particulièrement au niveau des données, des produits ou des messages :

Un intérêt grandissant pour les produits et services durables : recyclage, décarbonation, produits locaux, etc.

Une approche éthique de la donnée : plus de principes pour plus de confiance

L'accélération de la vidéo en ligne : de nouvelles manières de communiquer en vidéo, plus qualitatives et créatives, pour atteindre efficacement les utilisateurs

L'automatisation, dans le respect de la vie privée : automatiser l'action notamment grâce à la saisie automatique, oui, mais pas sans respect de l'utilisateur et transparence

Plus globalement, les marques ne peuvent plus se contenter de communiquer sur des sujets sociétaux ou environnementaux, elles doivent mettre en œuvre des actions pour concrétiser leurs prises de paroles.

L' inclusion et la diversité vont aussi dépasser les notions de genres et d'origines ethniques, de manière à adresser toutes les minorités. D'autres sujets devraient aussi gagner en popularité et concentrer l'attention des marques cette année :

Le live shopping

L'UX design

L'ergonomie

La réalité augmentée (on n'y croyait plus)

La micro-influence

La personnalisation via les données

Et d'autres tendances mentionnées par Google

Des tendances en termes de transformation des entreprises

Il est désormais évident que la transformation digitale de toutes les entreprises devient un réel sujet à prendre en compte, tant en matière de moyens financiers et que de moyens humains. Il est aussi évident que cela se poursuivra sur l'année 2021.

Une récente étude de Twilio révèle que si 1 entreprise française sur 3 déclare avoir augmenté son budget consacré à la transformation numérique, elles sont nombreuses à observer la levée de certains freins :

Le manque de budget (39%)

La difficulté à obtenir l'approbation de la direction (38%)

L'absence de stratégie claire (37%)

Le manque de temps (37%)

Le manque de support de l'IT (37%)

Mais qui est aux commandes en interne ? C 'est bien sûr la DSI qui tient le rôle principal.

Encore faudra-t-il lui fournir les moyens nécessaires en 2021 pour pouvoir en exploiter tout le potentiel... et continuer à renforcer sa légitimité au sein du COMEX.

En année 2021, focus sur les expériences

Entre PXM, UX, CXM ou encore SXO, tout devient expérience. Les plateformes expérientielles se multiplient et s'adaptent : attirer et fidéliser un consommateur ne se fait plus uniquement via le produit ou le service, l'expérience est la priorité.

De l'expérience client à l'expérience de marque en passant par l'expérience produit, chaque détail compte.

Bâtir des expériences plus adaptées aux dernières attentes des consommateurs repose en partie par un usage efficace.

Mais surtout, le B2B se professionnalise et l'expérience de marque y est de mieux en mieux gérée. En 2021, les ventes e-commerce dans ce secteur gagneront du terrain dans le commerce mondial. Bien sûr, la prise de conscience des entreprises sur l'urgence d'accélérer la concrétisation de leur transformation digitale n'y est pas pour rien...
Après un coup d'arrêt brutal en 2020, les entreprises et les consommateurs n'attendent que de se plonger dans ces nouveaux usages. Il faudra suivre de près cette accélération en 2021. Vous souhaitez évaluer votre performance et l'impact de l'expérience de marque avant d'entamer de nouvelles mutations profondes ? Nous vous accompagnons et vous donnons les clés pour y voir plus clair.
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Les tendances qui feront le retail en 2021

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Le commerce digital a accéléré les tendances et l'emploi des technologies à tel point que les marques n'ayant pas suivi le mouvement ont pris un retard considérable, et cela se ressent sur leurs ventes et leurs parts de marché.

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YouTube Shorts : le jeune concurrent de TikTok fait fureur en Inde

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YouTube Shorts : le jeune concurrent de TikTok fait fureur en Inde

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Capitaliser sur la tendance des vidéos courtes, tournées au smartphones... et partagées directement depuis un smartphone. C'est l'objectif de YouTube Shorts, un service dans le service que Google teste en bêta sur le marché Indien, où le succès semble à première vue au rendez-vous. Dans un communiqué partagé ce mardi Susan Wojcicki, CEO de YouTube, a notamment révélé que les vidéos partagées via YouTube Shorts totalisaient chaque jour près de 3,5 milliards de vues en Inde, où le service est en bêta-test depuis quelques mois. Google ne partage pas encore de statistiques détaillées sur sa nouvelle fonctionnalité, mais ces premiers retours sont très encourageants.

TikTok dans le collimateur de Google

Dans son billet, Susan Wojcicki dévoile tout de même quelques détails intéressants. On apprend ainsi que 2 milliards de viewers se connectent chaque mois pour utiliser le service et qu'en tout, les utilisateurs visionnent l'équivalent d'un milliard d'heures de vidéo chaque jour. Ces bonnes performances observées en Inde devraient ouvrir la voie à un déploiement de YouTube Shorts sur d'autres marchés. La chose a tout du secret de polichinelle, mais elle pourrait se concrétiser dès 2021 si l'on en croit la CEO de YouTube.

Comme le rappelle CNBC, YouTube a introduit en Inde la bêta de Shorts en septembre 2020. Ce service, destiné à être intégré directement dans l'application YouTube vise ostensiblement à concurrence TikTok en misant sur un fonctionnement assez similaire. Les vidéos postées sur la plateforme sont filmées et modifiées sur smartphnoes, où les utilisateurs peuvent entre autres ajouter de la musique et augmenter ou diminuer la vitesse du clip enregistré, le tout en quelques clics. Principale différence avec TikTok : la durée maximale des vidéos est limitée à 15 secondes sur YouTube Shorts, contre jusqu'à une minute pour la plateforme du géant chinois ByteDance.

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YouTube Shorts : le jeune concurrent de TikTok fait fureur en Inde

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Capitaliser sur la tendance des vidéos courtes, tournées au smartphones... et partagées directement depuis un smartphone. C'est l'objectif de YouTube Shorts, un service dans le service que Google teste en bêta sur le marché Indien, où le succès semble à première vue au rendez-vous.

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Pinterest se met aux stories en lançant les Épingles Story

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Pinterest se met aux stories en lançant les Épingles Story

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C'est au travers d' un billet de blog que Pinterest a annoncé, ce mardi 26 janvier 2020, l'arrivée d'un nouveau format : les Épingles Story. Comme son nom l'indique, cette nouvelle fonctionnalité est inspirée des fameuses stories que l'on peut retrouver sur tant d'autres réseaux sociaux, tout en reprenant les codes de Pinterest pour correspondre davantage aux usages de la plateforme.

La créativité et l'inspiration avant tout

Pouvant inclure des images ou des vidéos, les Épingles Stories ont pour objectif " d'aider les créateurs à transformer leurs idées en histoires ", explique Pinterest sur son site. Vecteur de story telling, ce nouveau format se veut dynamique, créatif et engageant.

Les créateurs pourront ainsi y ajouter du son, du texte avec des polices personnalisées et pourront également identifier " des thèmes ou des centres d'intérêt parmi les tendances et les insights identifiés par la plateforme " afin de faire entendre leurs messages et transmettre leurs idées à une large audience. " Avec ces Épingles, nous permettons aux créateurs désireux de partager leur talent, leurs passions et leur créativité, de le faire directement sur Pinterest sans avoir à passer par un site Web ", promet la plateforme.

Avec les Épingles Story, Pinterest propose un nouveau format de story telling qui dure dans le temps

Contrairement aux stories que l'on connaît sur les autres réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Snapchat ou encore Twitter, celles de Pinterest se démarquent notamment par leur aspect durable. Ici, il n'est pas question de publier des contenus qui s'effaceront au bout de 24 heures : la plateforme a choisi de les rendre disponibles indéfiniment, pour continuer d'inspirer les utilisateurs au fil du temps. De la même façon, les utilisateurs pourront enregistrer leurs Épingles Story préférées dans leurs tableaux afin de les consulter plus tard.

Notons également que les Épingles Story seront " diffusées sur la page d'accueil, dans les résultats de recherche et sur d'autres espaces, comme l'onglet " Aujourd'hui ". Elles bénéficieront du moteur de découverte visuelle qui permet d'apporter de nouvelles idées adaptées aux intérêts et goûts des utilisateurs ", précise Pinterest.

Lancées en version bêta en France, les Épingles Story sont d'ores et déjà disponibles, mais en accès limité. Pour pouvoir y accéder, il faudra envoyer une demande à travers cette page dédiée. Certains créateurs, tels que Michel Cymès, Alexandra Golovanoff, Emmanuelle Jary, Anaïs Grangerac, Dorian Louvet de Koh-Lanta, Les Tribulations de Marie, CamilleGrandxo ou encore Cook and Record, ont toutefois déjà commencé a exploité le potentiel de ce nouveau format prometteur, et le résultat est plutôt réussi.

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Pinterest se met aux stories en lançant les Épingles Story

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C'est au travers d' un billet de blog que Pinterest a annoncé, ce mardi 26 janvier 2020, l'arrivée d'un nouveau format : les Épingles Story. Comme son nom l'indique, cette nouvelle fonctionnalité est inspirée des fameuses stories que l'on peut retrouver sur tant d'autres réseaux sociaux, tout en reprenant les codes de Pinterest pour correspondre davantage aux usages de la plateforme.

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Relooking des stories Instagram sur ordinateur

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Relooking des stories Instagram sur ordinateur

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Si les stories ont initialement été pensé pour une navigation sur mobile, les différents confinements et l'émergence du télétravail ont poussé les utilisateurs à les consulter de plus en plus depuis leur ordinateur. C'est pourquoi Instagram a décidé d'offrir à ce format une nouvelle interface desktop sous forme de carrousel, nous apprend .

Sur ordinateur, les stories d'Instagram ont le droit à un (petit) relooking

Dès aujourd'hui, les stories Instagram apparaissent sous forme de carrousel lorsqu'elles sont ouvertes sur un ordinateur. Plus concrètement, cela signifie que les utilisateurs pourront voir des aperçus des stories qui suivent, et de celles qu'ils ont précédemment visionné. Pour changer de story, un seul clic suffit. Si le changement n'est pas spectaculaire, il a toutefois le mérite d'être extrêmement pratique puisqu'il facilite la navigation d'une story à l'autre, offrant ainsi une expérience presque similaire à celle que l'on retrouve sur mobile.

Un bien nécessaire puisque, comme nous l'avons précédemment mentionné, la crise sanitaire qui a poussé à l'émergence du télétravail. Les utilisateurs passent de plus en plus de temps sur leur ordinateur et de ce fait, ont davantage tendance à consulter les stories autrement que depuis leurs appareils mobiles.

Cette petite mise à jour prouve également qu' Instagram n'a pas perdu de son intérêt pour ce format qui a contribué à son succès. Si les stories ont régné en maître sur le réseau social de Mark Zuckerberg, elles ont depuis peu de temps de la concurrence avec les Reels. Lancé officiellement au mois d'août 2020 pour concurrencer TikTok, ce nouveau format ultra créatif a rapidement su attirer l'attention des utilisateurs et se faire une place de choix au sein de la plateforme.

Les stories sont devenues incontournables sur les réseaux sociaux

D'abord apparues sur Snapchat, les stories se sont rapidement répandues aux autres réseaux sociaux, Instagram en tête. Tous ont fini par céder à ce format ultra prisé par les utilisateurs, et ont su l'adapter pour qu'il corresponde au mieux à leur identité et à leurs spécificités.

Au mois de mars 2020, T witter dévoilait ses propres stories baptisées Fleets. Éphémères, celles-ci ont pour objectif de permettre aux twittos de lancer des conversations, sans pour autant s'engager de manière trop importante. Une façon de faire diminuer le cyber-harcèlement sur la plateforme, en offrant une alternative moins " risquée " aux utilisateurs les plus timides.

De son côté, Linkedin a également succombé à la tendance des stories. Si la fonctionnalité a reçu un accueil mitigé de la part des utilisateurs, le réseau social des professionnels semble croire en ce nouveau format destiné aux comptes professionnels puisqu'il lui a récemment offert une option permettant d'y ajouter des liens.

Plus récemment, Pinterest a lancé les Épingles Story. Contrairement aux stories que l'on connaît sur les autres réseaux sociaux, celles-ci ne sont pas éphémères. Un choix judicieux puisque la plateforme a d'abord pour objectif d'inspirer ses utilisateurs. Il était donc important de rendre ces contenus disponibles indéfiniment.

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Instagram améliore l'interface de ses stories sur ordinateur

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Si les stories ont initialement été pensé pour une navigation sur mobile, les différents confinements et l'émergence du télétravail ont poussé les utilisateurs à les consulter de plus en plus depuis leur ordinateur. C'est pourquoi Instagram a décidé d'offrir à ce format une nouvelle interface desktop sous forme de carrousel, nous apprend .

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La start up est spécialisée dans l'intelligence artificielle

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Comme le rapporte CBNC, la maison-mère du réseau social Snapchat, Snap, a racheté l'entreprise britannique spécialisée en intelligence artificielle Ariel AI.

Contactée par le média américain, la firme a en effet confirmé la nouvelle, sans pour autant dévoiler le montant de l'acquisition. Ariel AI va aider Snap à se développer encore plus dans le secteur de la réalité augmentée, domaine que l'entreprise affectionne particulièrement et sur lequel elle mise beaucoup. Preuve en est, elle a annoncé la création d'un fonds de 3,5 millions de dollars dédié à cette technologie en décembre dernier, et y avait consacré une partie importante de sa conférence Snap Partner Summit 2020. Ainsi, les 12 ingénieurs de chez Ariel AI auront la tâche de rendre la caméra de Snapchat plus " intelligente ".

Basée à Londres et fondée en 2018 par des anciens de chez Google et Facebook, Ariel AI a levé 1,1 million de dollars de fonds d'investissement peu de temps avant son rachat par Snap, qui a eu lieu en décembre 2020. Elle se concentre principalement sur une branche de l'intelligence artificielle baptisée vision par ordinateur. Cette dernière est justement utilisée pour la réalité augmentée, qui consiste à superposer des éléments virtuels dans le monde réel. La technologie développée par la start-up peut par exemple rendre un modèle 3D d'une personne en temps réel, celui-ci pouvant ensuite être utilisé pour des essais de vêtements virtuels ou des jeux immersifs. Sur son site Internet, la firme écrit : " La prochaine génération d'expériences de consommation sur les appareils mobiles sera alimentée par la perception et la reconstruction humaine 3D en temps réel et au pixel près ".

Selon Nathan Benaich, investisseur en IA, Snap a décidé de mettre la main sur Ariel AI pour " se concentrer sur la construction de maillages 3D sur mobile d'une manière rapide et efficace avec un cas d'utilisation en réalité augmentée ". Pour rappel, Snapchat a récemment lancé la fonctionnalité Local Lenses, qui permet aux utilisateurs de peindre virtuellement les murs d'une rue via l'application, et elle ne compte pas s'arrêter là dans le domaine de la réalité augmentée.

Par ailleurs, cette nouvelle acquisition intervient peu de temps après le rachat de StreetCred, plateforme spécialisée en données de localisation. Avec des résultats plus que prometteurs au troisième trimestre 2020, tout laisse à penser que la santé financière de Snap est au feu vert, d'où son investissement dans des start-ups qui vont accélérer son développement. Il faudra désormais voir comment ces acquisitions se traduisent dans les technologies du réseau social.

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Snap continue sur sa lancée et rachète l'entreprise Ariel AI

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Comme le rapporte CBNC, la maison-mère du réseau social Snapchat, Snap, a racheté l'entreprise britannique spécialisée en intelligence artificielle Ariel AI. Contactée par le média américain, la firme a en effet confirmé la nouvelle, sans pour autant dévoiler le montant de l'acquisition.

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Le 27 janvier 2020, Facebook a publié des résultats encourageants, tout en évoquant des craintes pour l'année à venir. Celles-ci sont notamment liées au renforcement des paramètres de confidentialité instaurées par Apple sur iOS 14. L'entreprise de Mark Zuckerberg clôture son année fiscale avec un bénéfice par action de 3,88 dollars et un chiffre d'affaires de 28,07 milliards de dollars, de quoi ravir les actionnaires. En 2020, Facebook a compté à lui seul 1,84 milliard d'utilisateurs actifs quotidien, et 2,8 milliards d'utilisateurs actifs mensuellement, soit une hausse de 11%. Le revenu moyen par utilisateur est évalué à 10,14 dollars.

Après avoir connu une baisse des revenus publicitaires en mars, ces derniers ont fortement augmenté, suivant la même tendance que l'e-commerce, en plein boom avec la pandémie de Covid-19. Sur le quatrième trimestre 2020, les revenus de Facebook ont atteint 28 milliards de dollars, soit une hausse de 33% par rapport à 2019. Facebook a ainsi dépassé les prévisions de Wall Street. Les bénéfices de l'entreprise ont eux atteint 11,2 milliards de dollars, ce qui représente une croissance de 53%.

Le chiffre d'affaires d'Oculus augmente de 156%

Au Canada et aux États-Unis, pour le deuxième trimestre consécutif, le réseau social a perdu 1 millions d'utilisateurs, passant de 196 millions utilisateurs actifs quotidiens au troisième trimestre à 195 millions au quatrième trimestre. À l'opposé, l'audience du réseau a augmenté en Europe. Le vieux continent compte aujourd'hui 308 millions d'utilisateurs actifs quotidiens, contre 305 millions sur les trois premiers trimestres de l'année. L'ensemble des plateformes appartenant à Facebook - Instagram, WhatsApp et Messenger - compte 3,3 milliards d'utilisateurs actifs mensuellement et 2,6 milliards actifs quotidiennement. Au trimestre précédent les différents réseaux de Mark Zuckerberg rassemblaient 3,21 milliards d'usagers chaque mois.

Les revenus " autres " de Facebook, comme Oculus et ses outils de vidéoconférence, se sont élevés à 885 millions de dollars. Bien que cela représente 3% des revenus du réseau social, par rapport à 2019 cela marque une hausse de 156%. Le directeur financier de Facebook, David Wehner, justifie cette forte augmentation avec une demande importante de l'Oculus Quest 2 au moment des fêtes de fin d'année.

Antitrust, iOS 14, données des utilisateurs européens... 2021 sera chargée pour Facebook

Des résultats encourageants alors que l'entreprise a fait l'objet de diverses critiques, que ce soit sur la diffusion de fausses informations ou par sa position anticoncurrentielle. " Malgré une publicité négative et des affaires antitrust, il semble que rien ne puisse arrêter ce qui est sans doute la plus importante des plateformes publicitaires au monde ", déclare Jesse Cohen, analyste senior chez Investing.com

Ce bilan de fin d'année a été l'occasion pour Mark Zuckerberg d'annoncer le rachat de 25 milliards de dollars d'actions Facebook. Aussi, le réseau social a déclaré revoir à la baisse l'affichage de contenus politiques dans les fils d'actualité. Cette décision se veut comme une réponse à la prise du Capitole par les partisans de Trump. " L'un des principaux commentaires que nous recevons de la part de notre communauté en ce moment est que les gens ne veulent pas que la politique et le militantisme prennent le dessus sur leur expérience sur nos services ", soutient Mark Zuckerberg. Facebook serait en train de travailler pour suspendre définitivement les recommandations de groupes politiques ainsi que de la société civile dans le monde entier. Ce qui a déjà été fait aux États-Unis à l'approche des élections présidentielles, avec un succès apparemment limité. " C'est la continuation du travail que nous faisons depuis un certain temps pour baisser les tensions et décourager les conversations qui divisent ", a déclaré Mark Zuckerberg.

Dans son communiqué, Facebook évoque des craintes et image qu'elle " continuera à faire face à une grande incertitude alors que nous traverserons un certain nombre de courants transversaux en 2021 ". Pour l'année à venir, l'entreprise de Mark Zuckerberg appréhende que ses revenus publicitaires chutent à cause de changements induits par Apple avec iOS 14. Cette version augmenterait sa politique en matière de confidentialité, une mauvaise nouvelle pour la publicité ciblée. " Apple peut dire qu'il fait cela pour aider les gens, mais les changements suivent clairement leurs intérêts concurrentiels ", accuse Mark Zuckerberg. Le PDG de Facebook a d'ailleurs à nouveau affirmé considérer de plus en plus Apple comme un concurrent. Par ailleurs, l'entreprise craint un changement de politique en Irlande, qui pourrait entraîner l'arrêt du transfert des données des européens vers les États-Unis.

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La pandémie réussit à Facebook qui appréhende 2021

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Le 27 janvier 2020, Facebook a publié des résultats encourageants, tout en évoquant des craintes pour l'année à venir. Celles-ci sont notamment liées au renforcement des paramètres de confidentialité instaurées par Apple sur iOS 14. L'entreprise de Mark Zuckerberg clôture son année fiscale avec un bénéfice par action de 3,88 dollars et un chiffre d'affaires de 28,07 milliards de dollars, de quoi ravir les actionnaires.

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Ces marques digitales DNVB qui défient les grands groupes

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Ces marques digitales DNVB qui défient les grands groupes

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La concurrence fait rage entre digital native vertical brands (DNVB), ces marques nées sur le web, souvent autour d'un seul produit. Vantées comme le modèle à suivre, elles peinent parfois à trouver un second souffle, sauf si elles innovent et arrivent à sortir du modèle pure player. LSA en a sélectionné 10 en France et enquêté sur le phénomène.

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Ces marques digitales qui défient les grands groupes

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La concurrence fait rage entre digital native vertical brands (DNVB), ces marques nées sur le web, souvent autour d’un seul produit. Vantées comme le modèle à suivre, elles peinent parfois à trouver un second souffle, sauf si elles innovent et arrivent à sortir du modèle pure player.

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La série espagnole La Casa de papel a été la plus vue sur les plateformes de vidéos par abonnement en France en 2020, une exception européenne dans un Top 10 dominé par Netflix et les productions américaines, selon des données dévoilées mercredi 27 janvier par Médiamétrie.

Les plateformes ont doublé leur audience en 2020

En deuxième position arrive ainsi la série américaine Lucifer, devant sa compatriote 13 Reasons Why. En 4e place, la série canado-irlandaise Vikings est la seule du classement à ne pas être diffusée exclusivement sur Netflix, puisqu'elle était aussi disponible sur Amazon prime video et MyCanal/Canal+ Séries.

The Crown (co-production américano-britannique) se situe quant à elle à la cinquième place, devant l'américaine Murder, et une autre production hispanique, Les demoiselles du téléphone. (Voir le classement complet ci-dessous)

Durant cette année marquée par la pandémie, les plateformes (Netflix, Amazon Prime, Disney+, etc) ont vu leur nombre d'utilisateurs quotidiens quasiment doubler, à 8,3 millions, contre 4,5 millions en 2019. Ces usagers y consacrent en moyenne 3 heures par jour, un chiffre en légère augmentation par rapport à 2019 (2h51). Mais la durée d'écoute des plateformes rapportée au total de la population à elle doublé, à 26 minutes, sur la même période.

Sur les chaînes de télévision, Capitaine Marleau au sommet

Pour les chaînes de télévision, le top 10 est au contraire intégralement constitué de séries françaises, preuve de l'appétit des téléspectateurs pour la fiction hexagonale, qui s'est renforcée ces dernières années au détriment des production du pays de l'Oncle Sam. La série de France 3 Capitaine Marleau occupe ainsi la première place en termes d'audiences, devant Balthazar (TF1) et Candice Renoir (France 2). (Voir l'ensemble du classement ci-dessous)

La télévision est restée le média prédominant pendant cette année hors normes. Chaque jour, 44,3 millions de personnes ont regardé la télévision en moyenne. La durée d'écoute globale (rattrapage et hors domicile inclus) a elle grimpé à 3h58 par jour en moyenne, soit 18 minutes de plus qu'en 2019. L'augmentation de la durée d'écoute a été la plus forte chez les 15-34 ans (+ 14%, à 1h57) et les CSP+ (+21%, à 3h14).

Les 10 séries les plus regardées sur les plateformes en France en 2020 (chiffres Médiamétrie)

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"La Casa de papel" a été la série la plus vue en France en 2020 sur les plateformes

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Médiamétrie a dévoilé mercredi son bilan de l'année 2020 concernant les séries. Sur les plateformes de vidéos, "La Casa de papel" a été la série la plus regardée. Sur les chaînes de télévision traditionnelles, c'est "Capitaine Marleau" qui a emporté le morceau. Découvrez le détails des séries les plus vues en France l'an passé.

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Emission influenceurs Europe 1 étude Reech

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Emission influenceurs Europe 1 étude Reech

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Régulation numérique et transformation digitale

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Régulation numérique et transformation digitale

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2020 a été l'année de tous les records pour les usages numériques (médias sociaux, e-commerce, jeux en ligne...). Si les confinements et couvre-feux ont grandement contribué à l'accélération de l'adoption des usages numériques, les préoccupations des gouvernements sont toujours plus fortes via-à-vis des dérives (abus de position dominante, vérités alternatives, arnaques, cyber-attaques...). Il en résulte de multiples initiatives de régulation qui signent la fin de la croissance anarchique du web, celui-ci rentrant dans une nouvelle étape de son développement avec un impact évident pour les entreprises et organisations qui n'ont pas encore opéré ou initié leur transformation digitale.

Cette semaine sera très certainement à marquer d'une pierre blanche dans l'histoire du web, car suite aux dramatiques incidents survenus la semaine dernière aux États-Unis, nous assistons à une véritable chasse aux sorcières numérique : les grandes plateformes se sont toutes mises d'accord pour censurer le président sortant et ses partisans (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, Pinterest, Twitch, Snapchat, TikTok, Discord... cf. All the platforms that have banned or restricted Trump so far) ainsi que les outils qu'ils utilisent (Shopify, Strip, AWS... cf. Amazon Is Booting Parler Off Of Its Web Hosting Service).

Avec les longues périodes de confinement et le stress généré par la pandémie, les utilisateurs ont effectivement intensifié leurs usages, offrant de très belles occasions aux arnaqueurs, complotistes et autres harceleurs de toucher plus de monde. Face à ce constat, on comprend mieux le fait que l'un des pères fondateurs de l'internet se lamente du développement anarchique des usages ( Une triple menace pèse sur le Web, selon son inventeur) et l'incite à compléter au plus vite son nouveau projet ( He Created the Web, Now He's Out to Remake the Digital World). Vous noterez qu'il n'est pas le seul à s'interroger sur la façon de repenser l'internet pour en faire quelque chose de mieux (lire à ce sujet le compte-rendu de la dernière édition du Web Summit : Building Better).

Sont-ils tous en train de paniquer pour rien et d'exagérer ? Non pas réellement, car tout un chacun peut facilement se rendre compte à quel point le web est devenu un média fourre-tout où l'on trouve le pire et le meilleur, mais trop souvent le pire. Internet et plus précisément les médias sociaux sont maintenant une sorte de gros foutoir où l'on trouve d'innombrables vidéos d'ados qui se trémoussent devant leur webcam (#BussItChallenge), de marmottes qui se goinfrent (#GroundhogFest), de complotistes exaltés (#QAnon)...

Ces différents contenus non conventionnels sont particulièrement distrayants pour celles et ceux qui savent prendre du recul, mais pour les autres, ça devient problématique à partir du moment où le web et les médias sociaux sont la seule source d'information / d'interaction. Peut-être tout ceci est-il arrivé trop vite...

Une réelle crise de croissance numérique

À l'échelle de l'humanité, le web est un épiphénomène (30 ans vs. 100.000 ans, soit 0,03%), mais la généralisation de son accès et la croissance exponentielle de ses usages ont eu un impact gigantesque sur l'évolution de notre société (cf. De la nécessité d'un nouveau contrat social pour homo numericus). Ceci étant dit, les choses n'étaient pas censées se passer comme ça. À sa création, le " village mondial " pensé par ses fondateurs se voulait être un projet utopique de partage de l'information et d'équilibrage des forces. Je pense ne pas me tromper en écrivant que le web est rapidement devenu hors de contrôle ( We've spent the decade letting our tech define us. It's out of control). Voilà pourquoi les différents gouvernements essayent de cadrer les usages depuis de nombreuses années.

Avec l'explosion récente des usages, les gouvernements et le grand public se rendent compte de l'importance qu'à prit l'internet dans nos sociétés ainsi que du potentiel de nuisance que cela peut représenter :

Face aux nombreuses dérives et pour prévenir des catastrophes à grande échelle, les législateurs de différents pays mettent les bouchées doubles pour pouvoir encadrer les usages et acteurs du numérique :

Après plus de deux décennies de croissance effrénée, le web tel que nous l'avons connu est en train de se fractionner ( The fragmentation of everything), et ceux malgré les bonnes volontés affichées par les géants du numérique ( Dozens of tech companies sign 'Tech for Good Call' following French initiative). C'est maintenant que le niveau d'adoption des usages numériques plafonne que les vrais problèmes vont se faire sentir. D'où la volonté des gouvernements d'assainir et de réguler.

Avec le Digital Service Act et le Digital Market Act, l'Union Européenne est heureusement en train de poser les bases d'un nouveau cadre juridique très ambitieux pour réguler l'économie numérique. Signe des temps : même le gouvernement chinois veut réguler ses géants numériques, c'est dire si le sujet est de première importance ! ( China's move to regulate its tech giants is part of its bigger push to become a tech 'superpower').

Une nouvelle phase de développement pour le web

Les récents événements nous amènent à réfléchir sur l'évolution de l'internet et les différents stades de développement du web. Je pense que l'analogie avec les phases de développement des bébés est plutôt judicieuse. Ainsi, au cours de son histoire, le web a pu acquérir différentes facultés : la mobilité (smartphones), la parole (contenus générés par les utilisateurs), le raisonnement (algorithmes de machine learning).

Mais l'analogie avec le développement d'un individu ne s'arrête pas là, car nous pourrions faire le parallèle entre les stades de développement psychologique de l'être humain et du web :

l'enfance avec des questionnements autour des compétences (" Suis-je capable ? " = l'ajout de multiples fonctionnalités natives dans les navigateurs pour qu'ils puissent afficher de la 3D, faire de la communication synchrone...) ;

l'adolescence avec des questionnements autour de l'identité et des rôles (" Qui suis-je et où vais-je ? " = le développement de sites et services hybrides et de meta-applications mobiles) ;

la vie adulte avec des questionnements autour de l'intimité et de l'isolement (" Est-ce que je veux partager ma vie avec quelqu'un ou vivre seul ? " = s'exposer sur les médias sociaux vs. préserver sa confidentialité / la maitrise de ses données personnelles).

Bon OK, j'ai bien conscience de grossir le trait et de chercher à faire de la psychologie low cost, il n'empêche que ce petit exercice de réflexion nous permet de prendre du recul et de constater que le web est à un point critique de son histoire, de même que les usages numériques des individus et organisations. Bon en revanche, je serai incapable de vous dire où est-ce que nous en sommes dans la timeline...

Autant je ne suis ni compétent ni intéressé par une analyse sociologique des usages numériques, autant quand il est question de la façon dont les entreprises peuvent exploiter l'internet pour assurer leur survie, là ça me concerne directement. Je fais donc un parallèle entre les efforts de régulation des gouvernements et la résilience numérique des organisations.

Plus de régulation = Moins d'opportunités

À une époque pas si éloignée, les entreprises considéraient l'internet comme une anomalie passagère, un souci informatique de plus. Elles ont donc embauché un webmaster pour le prendre en charge (" qu'il fasse son truc dans son coin pendant que nous assurons le business" ). Puis, à mesure que les usages se sont intensifiés et que la concurrence s'est durcie, elles ont missionné leurs agences pour se protéger (" qu'elles s'en occupent pendant que nous nous concentrons sur le vrai boulot" ). Il aura fallu une pandémie et un confinement mondial pour que les marques et organisations se rendent compte que l'internet est en fait une partie intégrante de leur activité, voir leur principal marché ( Inside L'Oreal's e-commerce playbook: 'Growing two times faster than the rest of the market'). Problème : après un an de manifestations de gilets jaunes et un an de pandémie, les entreprises sont à genoux (fréquentation des points de vente fortement diminuée, problèmes d'approvisionnement, capacités de production limitées, problèmes de trésorerie...), elles ont donc le plus grand mal à opérer une transformation digitale pourtant nécessaire à leur survie.

Déjà avant l'apparition du virus, la situation était tendue, car les entreprises devaient faire face à une concurrence acharnée, des charges fixes très lourdes et une certaine inertie ( Le combat asymétrique entre marques traditionnelles et DNVB) ; en 2021, elles devront impérativement revoir leur offre et leur fonctionnement dans un contexte de crises multiples (sanitaire, économique, sociale, environnementale...) tout en tenant compte de nouvelles obligations, celles qui vont engendrer une hausse des coûts et une baisse de la marge de manoeuvre. Pour faire simple, le contexte post-COVID sera vécu comme une double peine pour les entreprises dont la transformation digitale va coûter plus cher et offrir moins d'opportunités. Un énorme problème pour les sociétés de taille intermédiaire qui ne bénéficient ni d'une forte capacité à absorber les chocs, ni d'une grande réactivité.

Une transformation digitale qui devient de plus en plus stratégique... et coûteuse

J'ai déjà eu de nombreuses occasions de vous détailler ma théorie sur la dette numérique ( LE gros chantier de 2018 : réduire la dette numérique et La dette numérique de votre entreprise se creuse tous les jours), et cette notion est particulièrement pertinente dans le contexte de 2021 où les entreprises devront relever un triple défi :

1. Maintenir l'activité en s'adaptant aux aléas du marché ;

2. résorber le manque à gagner de 2020 en gagnant en productivité ;

3. Se préparer aux évolutions du marché malgré l'absence de visibilité.

Au début des années 2000, on reprochait aux techno-enthousiastes de présenter le numérique comme la solution à tous les problèmes. Vingt ans plus tard, dans le contexte de la COVID, on se rend compte que quelle que soit la situation, la transformation digitale est effectivement le seul levier d'action viable à court terme. Je suis incapable de vous dire avec certitude à quoi va ressembler le marché en 2025 ou quels sont les grands défis qu'il faudra relever en 2030, mais je suis persuadé que pour espérer passer l'année 2021, il faudra apprendre à faire mieux avec moins, c'est à dire à être plus performant / rentable / rapide avec moins de ressources financières / matérielles / humaines.

Toute la difficulté pour les entreprises et organisations est de mettre en oeuvre de profonds changements dans leur façon de fonctionner et de créer de la valeur sans pouvoir garantir un amortissement de ces changements sur de nombreuses années (la situation étant encore trop instable pour faire des projections). Si l'année 2020 a été consacrée à la mise en place d'une organisation de crise (protocole sanitaire renforcé) et d'une nouvelle stratégie de communication (" Nous sommes à vos côtés" , " Tous solidaires avec les travailleurs de première ligne " , bla-bla-bla...), l'année 2021 exigera une réorganisation en profondeur, avec en priorité :

Ce dernier point est particulièrement intéressant, car comme précisé plus haut, en l'absence de visibilité sur l'évolution du marché (objectifs externes à moyens ou longs termes), les entreprises doivent se recentrer sur leur fonctionnement et leur offre (objectifs internes à courts termes). Selon cette optique, il existe de nombreux chantiers, comme ceux listés dans cette étude menée par le MIT :

Y'a plus qu'à (comme dans " Ouvrons une boutique en ligne pour faire du Direct to Consumer" ) ? Pas forcément, car les nombreuses régulations existantes ou à venir vont contraindre ou perturber la mise en oeuvre de ces changements :

les obligations relatives à la modération des contenus (pour les hébergeurs comme pour les éditeurs de services en ligne) ou la vente à distance (délais de rétraction et de retours) ;

les obligations de transparence dans la composition des produits (étiquetage dans l'alimentaire et la cosmétique), l'approvisionnement (ex : traçabilité), la tarification (ex : ventes à perte), les mécanismes de sélection / tri algorithmiques ou l'identité des clients (ex : Know your Customer pour les banques) ;

les nouvelles obligations des employeurs relatives au télétravail (horaires, conditions...) ;

les nouvelles règlementations sur l'utilisation des plateformes et des travailleurs des plateformes (ex : requalification en emplois) ;

la probable nécessité d'héberger les données sensibles en Europe (notamment pour se prémunir du Cloud Act américain) ;

les probables lois environnementales sur l'utilisation abusive du carton ou du plastique pour les emballages ou les livraisons ;

...

Et là, je ne fais que mentionner les régulations actives ou en préparation, car il y en aura d'autres au fur et à mesure de l'évolution des usages. Si la transformation digitale était une opération complexe dans un environnement hyper-concurrentiel, elle le sera encore plus avec un marché en crise et des activités numériques réglementées. Voilà pourquoi il est impératif d'adopter une approche très pragmatique : pour éviter de s'enliser dans des chantiers mal cadrés (objectifs ou périmètre flous) ou trop ambitieux (cf. La stratégie des petits pas pour répondre à l'urgence de la transformation digitale).

Heureusement, la situation n'est pas si dramatique qu'elle en a l'air, car le rebond économique / psychologique sera bel et bien au rendez-vous dans quelques mois. Charge à vous de ne pas rater ce rendez-vous et de mettre toutes les chances de votre côté en misant sur le numérique et non sur un hypothétique retour à la normale. C'est justement là que les notions de dettes et de capacités numériques prennent tout leur sens...

En effet, pour pouvoir développer ses activités numériques, une entreprise ou organisation va dans un premier temps devoir rattraper son retard, combler la dette numérique. Pour se faire, il ne suffit pas de proposer de la formation à ses équipes, l'important n'est pas de mettre à disposition une connaissance, mais bien d'acquérir des compétences, et ceci passe par de l'apprentissage continu et autonome ( De l'importance d'un Chief Learning Officer pour réduire la dette numérique). Ces compétences nouvellement acquises seront essentielles pour que l'entreprise puisse définir, mettre en oeuvre et opérer elle-même ses activités numériques dans un contexte incertain ( Peut-on se former au monde d'après ?). Car souvenez-vous que le but de la manoeuvre est de faire mieux avec moins, donc de développer des capacités numériques sans avoir recours à de nouvelles recrues ou de nouveaux prestataires.

Voilà pourquoi j'insiste sur le travail de préparation (changement culturel, formalisation de la vision...) et de montée en compétences numériques (acquisition de connaissances, développement de savoir-faire...) pour être prêt le jour où les conditions de marché seront plus favorables, et elles le seront bien un jour, car l'économie suit des cycles avec des hauts et des bas ( La destruction créatrice est un phénomène contre lequel vous ne pouvez pas lutter). En 2021, nous serons très clairement en bas, il faudra serrer les dents et attendre le prochain cycle pour retrouver de la croissance. Dans tous les cas de figure, quelle que soit la configuration du marché (en hausse ou en baisse), le numérique est le seul levier d'actions viable à notre disposition. À vous de comprendre et d'anticiper les évolutions de ce levier, notamment les régulations qui se mettent en place.

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L'impact de la régulation des usages numériques sur votre transformation digitale

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2020 a été l'année de tous les records pour les usages numériques (médias sociaux, e-commerce, jeux en ligne...). Si les confinements et couvre-feux ont grandement contribué à l'accélération de l'adoption des usages numériques, les préoccupations des gouvernements sont toujours plus fortes via-à-vis des dérives (abus de position dominante, vérités alternatives, arnaques, cyber-attaques...).

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Personne n'aurait pu prédire l'année 2020, même si Il est important de se tourner vers l'avenir, dans ce monde du digital et du marketing, et plus précisément des réseaux sociaux, en constante évolution. Il faut considérer à quel point les comportements des consommateurs ont pu changer au cours de cette année, de l'essor du gaming et des plateformes de streaming au rôle important que les médias sociaux ont pu jouer pour nous garder tous connectés, alors que la population cherchait à occuper ses journées confinées. Les dirigeants de nos 15 bureaux internationaux partagent ici leurs réflexions sur les tendances social media qui façonneront notre industrie en 2021. L'économie du streaming en pleine expansion Nathan McDonald, Co-Founder and Group CEO nous avions tenté de le faire l'année dernière. Mais les 12 derniers mois sont enfin derrière nous et 2021 est déjà là. Suzie Shaw, Managing Director, Sydney
En 2020, les plateformes de streaming ont explosé. Les créateurs de contenus ont dû s'adapter, en migrant vers ces nouvelles plateformes (pour eux), en lançant leurs chaînes et des flux de contenus pour atteindre et engager leur communauté de façon nouvelle et créative. Nous avons également vu des plateformes comme YouTube ou Twitch offrir à leurs utilisateurs davantage de moyens pour donner des pourboires, s'abonner et acheter du contenu auprès de leurs diffuseurs préférés. La monétisation de ces plateformes (au-delà des partenariats de marques traditionnels) a permis aux communautés de se soutenir elles-mêmes et de soutenir le contenu (les créateurs) qu'elles voulaient voir se développer et grandir. Cette évolution de l'influenceur vers le streamer, et le passage à la création de contenu financé par la communauté, est quelque chose que nous prévoyons de voir continuer à se développer en 2021 et au-delà. Les marques qui feront preuve de diligence, qui prendront le temps de comprendre la culture de ces communautés et qui trouveront des moyens de les soutenir, et pas seulement de les commercialiser, seront celles qui réussiront le mieux dans les mois à venir.

TikTok devient un acteur leader du média
Masayuki Tono, Managing Director, Tokyo
D'un point de vue marketing, 2020 a été l'année de TikTok, avec des téléchargements dépassant les 2 milliards à la fin du troisième trimestre, contre 315 millions au premier trimestre, ce qui en fait l'application la plus téléchargée sur l'App Store d'Apple. En 2021, il est possible que le taux de pénétration des consommateurs ralentisse, mais il est probable que le taux de monétisation, quant à lui, augmente. En 2020, les experts du marketing ont hésité à investir dans la nouvelle plateforme qui, sur les indices des moins de 18 ans, était jusqu'à récemment un produit publicitaire relativement malhabile et qui ne comportait pas de fonctionnalité "cliquez pour acheter". Toutefois, compte tenu du volume élevé de vidéos visionnées, du temps passé sur l'application, des taux d'ouverture moyens quotidiens et de l'engagement global, TikTok surpasse son public, mais, comparé à Facebook et Instagram, l'application ne représente qu'une fraction du panorama publicitaire - Facebook est à 21,2 %, Instagram à 20,6 % et TikTok à 2,4 %. Cela devrait cependant changer en 2021, car nous prévoyons que les annonceurs commenceront à s'accumuler sur la plateforme...

Une reprise sans précédent
Donald Wong, Executive Partner, Hong Kong
Si le vaccin contre le Covid-19 est efficace à plus de 90 %, nous pouvons nous attendre à une reprise économique sans précédent, à partir des États-Unis, au cours du second semestre de l'année prochaine - les secteurs tels que le voyage, l'habillement, les services de restauration et l'hôtellerie étant particulièrement touchés. Alors que nous entrons dans l'ère post-Corona, les plateformes de distribution de denrées alimentaires, de transferts de fonds, de e-commerce C2C, ainsi que les services d'abonnement numérique devraient poursuivre leur croissance. Elles offrent en effet une certaine commodité aux personnes confinées chez elles et, par conséquent, feront partie intégrante de la vie de nombreuses personnes, même après la levée du couvre-feu. Il faut donc s'attendre à voir de nouveaux concurrents émerger dans ces domaines. Il est possible de prédire - à un certain niveau du moins - à quoi ressemblera le monde après la catastrophe sanitaire de 2020. Les experts du marketing doivent donc commencer à réfléchir dès maintenant à la nouvelle valeur des marques, en amont des opportunités à venir.
*Information à la date de la publication.
Toujours plus de niches sociales
Pete Lin, North Asia Regional Managing Director
À Hong Kong, la tumultueuse année 2019 s'est avérée n'être qu'un prélude du "nouveau normal" de 2020 que nous avons tous vécu ; ce qui a poussé les natifs de la génération Z à apprécier encore plus la libre circulation de l'information, notamment sur le numérique. En 2020, MeWe est devenu l'une des meilleures applications gratuites* en termes de nombre de téléchargements sur Google Play, car la Gen Z l'adopte comme LE réseau social "pur", "sans altération". MeWe a commencé comme l'application sociale star dans le cercle des conservateurs américains, il est donc quelque peu surprenant (ou pas) de la voir faire des vagues de l'autre côté du monde. Si l'on applique ce principe à une portée mondiale plus large, les spécialistes du marketing numérique doivent être encore plus alertes sur les tendances locales pour trouver où leur public cible afflue, car la segmentation/fragmentation dans l'arène sociale s'étend de façon plus large, pour se refléter dans des niches sociales en ligne.

Vers un nouveau panorama digital chinois ?
Christina Chong, Managing Director, Singapore
Ces dernières années, le paysage numérique chinois a été dominé par WeChat et Weibo ; mais en 2021, nous nous attendons à voir ce paysage se fragmenter de plus en plus, à mesure que de nouvelles plateformes comme Douyin ou encore Red commencent à se généraliser. Les consommateurs passeront plus de temps que jamais sur des plateformes spécifiques à leur style de vie, comme Douyu et Huomao pour les joueurs, Pinduoduo pour les acheteurs économes, et même LinkedIn - qui avait jusqu'à présent du mal à pénétrer le marché chinois - pour les jeunes professionnels. On peut également s'attendre à ce que les marques choisissent de plus en plus de travailler avec des réseaux de micro-influenceurs ou de consommateurs d'opinion clés (appelés les KOC, ici en Chine), car elles se méfient de plus en plus des frais de collaboration élevés et du nombre douteux de fans des influenceurs de haut niveau, ce qui entraînera l'apparition de milliers de réseaux multicanaux (MCN). 2021 sera la première année où ce nouvel écosystème numérique sera pleinement en place en Chine, et les marques qui n'y réagiront pas verront leur influence s'éroder très rapidement.

One Avatar to rule them all
Akanksha Goel, Founder and Managing Director of Socialize, Dubai
L'année dernière, nous prédisions l'expansion du moi virtuel comme une tendance clé pour 2020, et en effet, ces derniers mois, nous avons vu les avatars prendre un rôle plus important dans la vie des gens. Des jeux vidéo (Travis Scott a gagné des millions en vendant des skins Fortnite après son concert Astronomical) aux plateformes de médias sociaux (Facebook a lancé Avatars en mai dernier pour concurrencer Bitmojis de Snapchat), il est clair que les jeunes générations ont envie de créer des jumeaux numériques pour s'exprimer d'une manière différente que dans la vie réelle. La volonté des internautes de voir leurs avatars servir à de multiples objectifs va se développer : offrir une version virtuelle unique et personnalisable d'eux-mêmes, qu'ils pourront utiliser dans n'importe quel espace social ou monde virtuel. Zepeto, un réseau social axé sur des avatars 3D, a déjà vu beaucoup de ses utilisateurs partager leurs avatars sur Douyin, la version chinoise de TikTok ; tandis que des entreprises comme Genies ont obtenu des fonds de Bandai Namco pour travailler sur des moteurs de création d'avatars et des boutiques virtuelles agnostiques aux plateformes.

La montée du "gamevertising social"
Roberto Collazos Garcia, Managing Director, Munich and Berlin
Au cours des trente dernières années, le gaming a émergé et a été catapulté comme une activité principale ; il est devenu une sous-culture, avec 4 consommateurs sur 5 qui la pratique régulièrement. Si l'on ajoute à cela le fait que nous avons tous été contraints de rester longtemps à la maison pendant la pandémie COVID-19, on obtient une recette puissante pour le succès des marques qui savent "comment appuyer sur Play correctement". Nous prévoyons que les marques commenceront vraiment à s'approprier ce nouvel espace, en considérant les jeux et les plateformes de jeux comme des extensions de leurs écosystèmes sociaux. Des jeux comme Animal Crossing ont ouvert une multitude d'options aux marques pour s'adresser à leur public, qui passe de plus en plus de temps dans ces espaces. Pour vraiment gagner ici, les marques devront comprendre les communautés et les comportements dans ces nouvelles sous-cultures en ligne, en s'activant de manière à renforcer la culture du jeu au lieu de les bombarder de publicités.

Une conscience sociale
Sandrine Plasseraud, CEO and Founder, Paris
En 2020, nous avons pu observer clairement à quel point la génération consciente de la société (et la future génération Alpha) peut affecter les marques, la politique et la société dans son ensemble. À l'avenir, les entreprises doivent accorder plus d'attention aux questions clés - telles que la santé mentale et la justice sociale - si elles veulent rester pertinentes en 2021. Au cours des prochains mois, nous commencerons à voir les marques se repositionner, passant de méthodes de marketing à des messages plus axés sur les causes ; mais le marketing social n'est pas un travail urgent. Les marques qui agissent superficiellement échoueront inévitablement, tandis que les marques qui agissent de manière authentique en abordant des questions importantes se développeront avec les nouvelles générations d'utilisateurs. Pour y parvenir sur le plan social, les experts du marketing doivent commencer à penser au-delà de la généralisation de la "Gen Z" et des "Millennials", mais davantage se concentrer sur la construction d'une communauté d'individus partageant les mêmes idées.

Acheter est désormais un acte social !
Jim Coleman, CEO, Londres
Des billets de train réservés par chatbot, un maillot de bain acheté via InstaShop, de nouvelles lunettes testées grâce à un filtre AR... Le social selling est aujourd'hui partout dans nos vies connectées et a profondément modifié nos comportements d'achats. Et cette année 2020 si particulière n'aura fait qu' accélérer cette croissance, pointant du doigt les limites du commerce traditionnel et la nécessité pour les marques d'imaginer des parcours clients adaptés aux logiques d'influence et aux innovations de solutions d'achat des plateformes (Facebook Shop, Snapchat...).
Les utilisateurs ont quant à eux parfaitement intégré le social media dans leurs parcours d'achat, aussi bien pour leurs réflexions d'achat que pour la publication de leurs expériences de marques. De nouveaux comportements sont apparus : l'émergence du crowdsourcing (les reviews, les groupe privés...), les nouvelles formes de transactions (paiement in app, gamification...), le partage de l'expérience d'achat ( les "shopping squad", le livestreaming de démonstrations produits...) ou encore la pré-expérimentation de produits via les nouveaux médias immersifs (la VR, les filtres en AR, etc...).

Des influenceurs "fiables" plus présents
Alberto Pachano, Managing Director, Madrid
En 2020, les influenceurs sont passés au peigne fin. Les comportements et les actions irresponsables, comme le fait de ne pas respecter les consignes de confinement ou de diffuser des informations erronées autour de la Covid-19, n'ont pas été tolérés par les utilisateurs des différents médias sociaux. Cela a conduit les gens à faire preuve d'un plus grand discernement quant à qui ils suivent et pourquoi. Ils recherchent désormais des idoles fiables et crédibles - une tendance déjà couverte dans notre dernier rapport "Think Forward 2021". Pour les marques, cela a eu un impact sur la façon dont elles travaillent avec les talents - l'intégrité est importante, et ces dernières ne se fient plus seulement à la portée. Nous voyons déjà cette tendance se dessiner. Le NHS et le gouvernement britannique ont récemment annoncé qu'ils travailleraient avec des célébrités et des personnes influentes "sensées" dans le cadre du lancement du vaccin Covid-19. Dans ce contexte, les personnes influentes avec lesquelles les marques travaillent serviront de plus en plus de raccourcis pour représenter les valeurs que la marque elle-même défend et les utilisateurs peuvent même s'attendre à une plus grande transparence sur les personnes avec lesquelles les marques travaillent et sur les raisons de cette collaboration. En 2021, les influenceurs ne devront plus seulement paraître bien, ils devront prouver qu'ils méritent leur place dans nos feeds.

Socialiser les apprentissages
Coby Shuman, Managing Director, Toronto
La question de l'éducation en période de confinement a été l'un des plus grands défis de 2020. Familles, parents, enfants, enseignants, écoles : tout le monde a souffert. Et si le social était la prochaine étape de l'apprentissage ? Et si les nouvelles plateformes "Just-for-learning" (ou les dérivés de plateformes existantes) étaient la nouvelle - et la bonne - solution pour faire passer l'éducation au niveau supérieur ? Les enfants sont éduqués selon la même méthodologie depuis environ 300 ans, et c'est seulement en 2020, contraints, que nous avons cherché à reproduire cette expérience par l'écran. Mais pensez aux enfants des zones rurales ou isolées qui reçoivent la même éducation que les autres enfants des villes, ou aux cours qui existent dans un environnement numérique et multiculturel, au même moment pour les enfants du monde entier. Nous savons déjà qu'un grand nombre de métiers peuvent s'exercer presque entièrement à distance, alors pourquoi pas aussi l'éducation ? Je ne peux pas dire que 2021 sera l'année où tout se passera bien (j'espère que ce sera le cas), mais je pense vraiment que ce sera quelque chose qui commencera à se développer grâce aux "leçons" que nous avons apprises.

La créativité en Open Source
Benjamin Arnold, Managing Director, New York
La collaboration créative n'est pas complètement quelque chose de nouveau, mais l'interaction entre la création et la communauté s'intensifie à un rythme incroyable. Le confinement a accéléré la demande de contenu et les créateurs ont répondu rapidement en proposant des formats de contenu collaboratifs intelligents. Le processus de création de contenu devient encore plus communautaire grâce notamment à la démocratisation des outils et à la fluidité du remixage. Les feeds sur la plupart des grandes plateformes sociales deviennent de plus en plus un lieu de co-création, et pas seulement de consommation passive. Les marques gagneront en 2021 à perturber leurs modèles de community management. Elles peuvent encourager la créativité au sein de leurs propres communautés, en s'appuyant sur leurs followers et leurs conversations pour inspirer directement le contenu d'autres défenseurs de la marque. Les marques tournées vers l'avenir s'éloigneront des modèles d'influence traditionnels pour adopter un état d'esprit de créateur, rassemblant les créatifs afin qu'ils créent du contenu les uns pour les autres et avec les autres.

The end of 'Big Social'?

Tout au long de l'année 2020, nous avons assisté à des contestations sans précédent - oui, encore une fois, ce mot - contre les "Big Social" aux États-Unis. Des enquêtes et poursuites de la FTC (Federal Trade Commission) aux multiples audiences du Sénat, en passant par le débat politisé sur la section 230. Si l'on ajoute à cela quelques mouvements populaires monumentaux, on obtient une année historique d'attention portée au social. Le résultat de tout cela, pour généraliser, a été des provocations qui pourraient modifier de manière réaliste la structure et la hiérarchie du paysage social tel que nous le connaissons actuellement. Si l'on met de côté les éventuelles implications juridiques ou réglementaires, il y a de nombreuses raisons d'être optimiste quant à ces changements potentiels, tant pour les spécialistes du marketing que pour les consommateurs. D'une part, un marché qui se dénoue accroît les possibilités de mise en place de nouvelles plateformes. Ceci, à son tour, conduirait à une plus grande compétitivité et à plus d'innovation, car les plateformes se font concurrence pour les utilisateurs et les fonds publicitaires. Nous l'avons déjà constaté avec l'émergence de TikTok en tant qu'acteur social média sérieux en 2020, et d'autres plateformes pourraient en bénéficier de la même manière en 2021.

Des produits virtuels pour un monde "on-camera"

Gabriele Cucinella, Stefano Maggi and Ottavio Nava, Co-founders and CEOs, Milan and Madrid

Alors que nous sommes tous confrontés dans le monde entier à des fermetures récurrentes autour de nous, les marques façonnent de plus en plus leurs produits et services en conséquence. L'achat de produits en ligne, y compris via les médias sociaux, est devenu le principal moyen - et le plus sûr - de faire des achats. On achète même des produits virtuels en jouant au jeu vidéo - des vêtements ou des vies / pouvoirs supplémentaires - une activité qui est devenue complètement normale, même pour les joueurs occasionnels (ou mobiles). Cela influence également les comportements sur les plateformes autres que les jeux. Certains produits physiques peuvent désormais être remplacés par des produits virtuels : les entreprises de cosmétiques et de vêtements, par exemple, peuvent entrer dans ce nouvel environnement en créant des lignes de produits exclusivement virtuels. Avec la poursuite des réunions et des appels virtuels dans un avenir prévisible, tant dans le cadre de la routine professionnelle des gens que lorsqu'ils voudront interagir en toute sécurité depuis leur domicile, en 2021, les éditions limitées virtuelles deviendront la nouvelle norme pour un nombre croissant de marques.

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LES TENDANCES MARCHÉ 2021, VUES PAR LES DIRIGEANTS DE WE ARE SOCIAL PARTOUT DANS LE MONDE - We Are Social France

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Personne n'aurait pu prédire l'année 2020, même si Il est important de se tourner vers l'avenir, dans ce monde du digital et du marketing, et plus précisément des réseaux sociaux, en constante évolution.

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Les 5 grandes tendances du social media 2021

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Les 5 grandes tendances du social media 2021

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Les usages et les fonctionnalités des médias sociaux évoluent perpétuellement. Anticiper les nouveautés et les tendances de l'année permet d'assurer une stratégie de contenus web réussie.

A travers notre infographie, découvrez 5 tendances Social Media en 2021.

1 - Des contenus responsables et engagés

D'après le rapport d'enquête réalisé par Talkwalker, les contenus socialement responsables sont la tendance N°1 sur les médias sociaux en 2021.

La sincérité et l'engagement des entreprises prennent les devants. La crise sanitaire et les préoccupations environnementales favorisent une prise de conscience collective. Désormais, les consommateurs sont plus attentifs à l' éthique des marques, aux contenus et au sens des messages que ces dernières diffusent.

Soyez authentiques en mettant en avant vos valeurs auprès de vos communautés d'internautes.

2 - La désinformation numérique ou "Fake News"

En pleine pandémie liée à la Covid-19, la tendance des Fakes News grandit de façon exponentielle. Sur les médias sociaux, rumeurs, théories du complot et partage de fausses informations sont largement d'actualité.

Le principal enjeu pour les marques en 2021, est d'aider les internautes à démêler le vrai du faux. Il est plus que jamais nécessaire de communiquer de manière transparente. La modération de vos commentaires et messages est aussi importante que la création de vos contenus.

Les médias sociaux l'ont eux-mêmes compris. Ils développent davantage leur système d'auto modération. C'est notamment le cas de Twitter, qui a suspendu le compte de l'ancien président américain Donald Trump, estimant que ses propos sont une incitation à la violence.

3 - La courte vidéo à l'instar des TikTok

En 2021, le format vidéo continue de séduire et de se développer. C'est plus exactement la vidéo inférieure à 30 secondes qui connaît un franc succès. L'an passé, Instagram lance sa fonctionnalité Réels, après une montée en puissance du réseau social TikTok fonctionnant sur le principe de vidéos courtes aux effets multiples. Un format ludique et captivant pour les internautes.

Avec la distanciation dûe aux confinements et au télétravail, les vidéos en ligne sont d'autant plus exploitées et appréciées puisqu'elles apportent un sentiment de proximité. C'est le moment de nouer du lien avec vos cibles d'internautes !

Les formats story vidéo et live vidéo restent également d'actualité. Twitter a d'ailleurs installé la fonctionnalité story fin 2020.

4 - Le Social Commerce

La transition numérique des petites structures s'accroît depuis le début de la crise sanitaire. Les artisans et commerçants locaux deviennent de plus en plus connectés. La pandémie et les restrictions qu'elle engendre ont éveillé une prise de conscience quant à l'utilité du digital.

Comme alternative au site e-commerce, les réseaux sociaux offrent l'opportunité de proposer votre catalogue produits en ligne. Depuis votre page professionnelle, Facebook et Instagram vous permettent de créer votre boutique en quelques clics. Le Social Commerce est une tendance grandissante, qui promet de s'accentuer en 2021.

5 - Le Social Gaming

Avec la distanciation sociale, l'intérêt pour les jeux en ligne, les jeux vidéo multijoueurs et les plateformes de streaming ne cesse de grandir. L'arrivée de la descendance de la Playstation et de la Xbox (respectivement PS5 et Xbox Séries S et X en novembre dernier) accentue cet engouement.

Les marques l'ont bien compris et commencent à s'intéresser aux communautés de joueurs. KFC par exemple, choisit de lancer sa propre console de jeux vidéo KFC Gaming. Par ailleurs, les collaborations des marques avec les YouTubers gamers et les streamers* tendent à se développer.
*Joueurs retransmettant en direct leurs parties jeux vidéo sur internet.
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5 grandes tendances Social Media en 2021 - Agence Tiz

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Les usages et les fonctionnalités des médias sociaux évoluent perpétuellement. Anticiper les nouveautés et les tendances de l'année permet d'assurer une stratégie de contenus web réussie. A travers notre infographie, découvrez 5 tendances Social Media en 2021. D'après le rapport d'enquête réalisé par Talkwalker, les contenus socialement responsables sont la tendance N°1 sur les médias sociaux en 2021.

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Gratuité Jusqu'à 2000 abonnés et 1 audience 

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Gratuité Jusqu'à 2000 abonnés et 1 audience 

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Mailchimp permet de travailler des modèles de newsletter sans avoir au préalable un fichier d'adresses

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Use real-time behavior data and AI to convert more customers with Mailchimp's marketing, automation & email marketing platform. Easy to use - start for free!

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C discount lance une plateforme C to C

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Certainement inspiré par le succès des sites de seconde main, à l'instar de Vinted , Cdiscount entend consolider sa position sur le marché de l'occasion et lance, mercredi 9 décembre 2020, sa propre plateforme de vente d'objets entre particuliers (CtoC). L'offre, sobrement nommée "Cdiscount Occasion", permet ainsi au pure player appartenant au groupe Casino de se [...]

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Cdiscount déploie une plateforme C to C d'occasion

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L'e-commerçant bordelais consolide sa position sur le marché de l'occasion et lance, mercredi 9 décembre 2020, une plateforme de vente d’objets entre particuliers (CtoC). La filiale du groupe Casino vient se positionner sur un marché pourvu d'acteurs comme Leboncoin, eBay ou Vinted.

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Les français se sont habitués au click and collect et demandent plus de fonctionnalités et services...

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85% des Français estiment que les commerces auraient intérêt à renforcer leurs services de click & collect.© photos : Sylvie Humbert

En 2021, les Français sont prêts à adopter plus de services digitaux dans leurs commerces. Cette constatation est issue de l'étude Digitalisation du commerce : les attentes des Français en 2021, réalisée par OpinionWay pour Dalenys. Elle met en évidence par exemple qu'un quart des sondés aimerait ne pouvoir payer que les articles qu'ils souhaitent conserver après avoir [...]

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Digitalisation du commerce : les Français attendent encore plus de flexibilité [Etude]

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Selon l'étude de Dalenys menée par OpinionWay, les Français ont eu une vraie révélation pour le click and collect avec ce double confinement. Et pour 2021, les consommateurs resteront utilisateurs du service mais ils attendent aussi d'autres services, demandant notamment une approche omnicanale des paiements.

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Une vidéo de plus de 10 ans mais qui est toujours d'actualités et très marrante.

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Google Analytics In Real Life - Online Checkout

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Arthur Aballéa / Publié le 3 décembre 2020 à 12h54

Découvrez les meilleures vidéos sélectionnées par TikTok pour l'année 2020.

A travers ce top 100 de l'année, TikTok met en avant les créateurs les plus créatifs et les plus populaires. © TikTok

Pour célébrer ses créateurs américains, TikTok a décidé de les mettre à l'honneur dans un top 100 des meilleures vidéos de l'année. Divisé en 10 " top 10 " différents selon les thèmes, on retrouve les vidéos des influenceurs les plus populaires aux États-Unis.

1. Vibes check : Vidéos virales

C'est la star américaine Bella Poarch (45 millions d'abonnés) qui remporte la palme de la vidéo la plus virale, avec plus de 528.8 millions de vues et 43.2 millions de like sur sa reprise du fameux M to the B.

Dans le top 10, on retrouve d'autres célébrités mondialement connues comme Will Smith ou encore Tabitha Brown, mais aussi une vidéo de la NBA (principale ligue de basket aux États-Unis).

2. It's The Meme For Me : Vidéos tendances, défis, hashtags

@nevschulmanCome on guys... ‍♂️ #catfish #voiceeffects♬ A Moment Apart - ODESZA - Hannah Stater (she/her)

C'est Nev Schulman (1.2 million d'abonnés) qui est en tête de cette catégorie, avec sa vidéo humoristique, basée sur un effet de voix très populaire sur TikTok.

On retrouve les hashtags les plus populaires dans le top comme #BlindingLights, #BoredInTheHouse, ou encore #RandomThings.

3. Rising stars : Les créateurs les plus populaires

@charlidameliodc @ohbukster♬ Whole Lotta Choppas - Sada Baby

Sans surprise, la créatrice la plus populaire de cette année 2020 est Charli D'Amelio. La jeune femme vient même de dépasser la barre historique des 100 millions d'abonnés sur TikTok, un seuil qui n'avait encore jamais été franchi.

Bella Poarch, Adison Rae, Michael Le ou encore Noah Beck font aussi partie du top 10.

4. Voices of Change : Les messages les plus forts

@drlesliePlease. Keep distancing, masking, and avoiding large gatherings. #greenscreen #COVID19 #Learnontiktok #tiktokpartner♬ original sound - Doctor Leslie

Dans un contexte sanitaire inédit, un grand nombre de créateurs ont utilisé TikTok pour faire passer des messages importants, liés au COVID-19 ou non.

C'est le cas de DrLeslie, et de sa vidéo pour inciter à respecter la distanciation sociale, le port du masque et les gestes barrières.

5. The A-List : Les célébrités

@jasonderuloTriple decker pizza! Thank you for 34 million ##millimeals♬ Super Freak - Rick James

Les célébrités débarquent sur TikTok, à l'image de Jason Derulo. Le célèbre chanteur américain se hisse à la première position du classement. Il est suivi de près par Kylie Jenner, Lizzo et Charlie Puth.

6. The Playlist : Les chansons les plus populaires

@jasonderuloI can't stop watching this @justmaiko♬ Savage Love (Laxed - Siren Beat) - Jawsh 685 & Jason Derulo

On retrouve une deuxième fois Jason Derulo sur la première marche du podium, cette fois accompagné par Jawsh 685 pour leur hit mondial Savage Love.

Les rappeurs et rappeuses sont à l'honneur puisque l'on retrouve également OUT WEST de Travis Scott et Young Thug ou encore WAP de Cardi B dans le top 10.

7. Such a Snack : Les recettes de cuisine

@myhealthydishHow to make Strawberry Pancake Cereal ##pancakecereal ##alwayslearning ##recipes♬ Roses - Imanbek Remix - SAINt JHN

Les tutos cuisines sont omniprésents sur l'application, pour notre plus grand bonheur. C'est la créatrice MyHealthyDish qui est mise à l'honneur par TikTok grâce à sa recette de crêpes céréales.

On retrouve également d'autres recettes originales dans le classement, comme du pain à la banane ou encore des céréales donuts.

8. Glow Up : Tendances beauté

@wisdm8I STILL CAN'T BELIEVE THAT THIS STARTED A TREND AHHHHHH YOU ALL LOOK SO GOOOOD ##fyp ##fashion ##style♬ Savage - Megan Thee Stallion

Wisdm8 nous fait un tour d'horizon des tenues vestimentaires à porter en écoutant la musique Savage. Résultat ? Plus d'1 million de likes.

Dans ce classement, on retrouve des défilés de mode, de la haute couture ou encore des maquillages originaux et épatants.

9. Biggest Little Communities : Les meilleurs des petits créateurs

@palmparadiseestay for awhile ! ##fypシ ##alttiktok ##vibes ##hoodalt @grizz.cll♬ original sound - Dirt

PalmParadisee ne totalise que 311 000 abonnés, mais sa vidéo avec le #AltTikTok a fait le buzz, et TikTok a décidé de le mettre en avant dans ce classement des " petits " créateurs.

10. Extremely TikTok : Les effets qui offrent des possibilités multiples

@flossybabyme doing anything car related without my dad ##cars ##girls♬ original sound - jay

C'est sans aucun doute l'option fond vert de TikTok qui permet le plus de laisser parler sa créativité. FlossBaby l'a bien compris et son TikTok sur les femmes et les voitures est devenu viral.

Parmi les nombreuses possibilités d'effets offerts par TikTok, les plus populaires sont : les réponses aux commentaires en vidéo, les duos, la voix off ou encore l'effet disco.
Découvrir l'intégrale du top 100 de TikTok
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TikTok : les meilleures vidéos de 2020 - BDM

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Arthur Aballéa / Publié le 3 décembre 2020 à 12h54 Découvrez les meilleures vidéos sélectionnées par TikTok pour l'année 2020. A travers ce top 100 de l'année, TikTok met en avant les créateurs les plus créatifs et les plus populaires.

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7 campagnes Social Media 2020 pertinentes

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7 campagnes Social Media 2020 pertinentes

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Chaque jour, plus de 4,1 milliards de personnes utilisent les médias sociaux. Les médias sociaux n'ont jamais été aussi importants pour les marques. C'est pourquoi il peut être utile de s'inspirer des campagnes médias sociaux les plus réussies pour votre stratégie.

Le marketing des médias sociaux offre aux marques la possibilité d'entrer en contact avec un public international, de construire une marque mémorable, d'augmenter les ventes et de stimuler le trafic sur les sites web.

Mais il faut bien plus que la simple publication de contenu sur les médias sociaux pour réussir. Les marques ont besoin d'une stratégie gagnante pour se démarquer, notamment une créativité unique, un ciblage pertinent et une publicité efficace.

C'est là que nous pouvons aider. Nous avons rassemblé des exemples de campagnes, de tweets et de vidéos de marques qui ont marqué cette année si particulière, et qui peuvent inspirer votre stratégie de médias sociaux.

7 des meilleures campagnes médias sociaux de 2020

1. Zoom - Concours Virtual Background
Pourquoi ça marche : Zoom a exploité le pouvoir des concours pour susciter l'engagement sur les médias sociaux.
Le monde de 2020 est en ligne. Les réunions virtuelles avec les collègues, la famille et les amis font partie de la vie quotidienne. De nombreuses marques ont axé leurs campagnes marketing sur la nécessité d'aborder de front cet énorme changement au quotidien.

L'outil de vidéoconférence Zoom cherchait à accroître sa notoriété de marque, tout en incitant les nouveaux utilisateurs à installer leur application. Ces deux objectifs ont été atteints grâce au concours Virtual Background.

Zoom a demandé à leur communauté de partager une photo ou une vidéo en utilisant sa fonction d'arrière-plan virtuel. Chaque mois, trois gagnants, annoncés sur les comptes sociaux de la marque, recevaient des articles de marque en guise de prix.

Pour les marques qui souhaitent organiser leur propre concours, tout commence par la définition d'objectifs ambitieux.

Vous voulez toucher plus de clients potentiels ? Accroître votre engagement sur les médias sociaux ? Augmenter les ventes ?

Décidez d'un objectif qui contribue à votre stratégie d'entreprise plus large, puis déterminez ce que votre objectif vaut pour vous et créez un budget qui vous convient. Enfin, assurez-vous que le prix proposé soit intéressant pour votre audience et encouragez-les à partager leur participation avec leur réseau.

2. Planters - La mort de M. Peanut (#RIPPeanut)
Pourquoi ça marche : Planters a pris un risque en jouant sur la popularité d'une icône tout en utilisant un contenu satirique et inédit pour mettre en avant une marque vieille de 114 ans.
Dans ce qui est peut-être une des campagnes social media les plus remarquables de 2020, la marque de snacks salés Planters a dit au revoir à leur chère mascotte Mr. Peanut. La campagne #RIPPeanut a été inspirée par la réaction d'Internet à la mort d'un des personnages de l'univers Avengers. Elle visait à répéter le même niveau d'engagement sur les médias sociaux que celui provoqué par la mort d'un des super-héros lors de la sortie d'Avengers: Endgame. La vidéo a été diffusée à l'origine pendant le Super Bowl et a connu un succès immédiat :

Mike Pierantozzi de VaynerMedia a déclaré à Vulture : "Nous avons fait l'impensable : nous avons créé toute une campagne de marketing sur les médias sociaux où Mr. Peanut meurt, en se sacrifiant pour ses amis, ce qui a toujours été un principe de qui il est et de ce qu'il fait - il fait toujours passer les autres en premier".

Les résultats de la campagne #RIPPeanut sont stupéfiants :

Le Tweet a récolté près de 50 000 Retweets

Le hashtag a été utilisé plus de 1,5 million de fois sur les plateformes sociales

La vidéo YouTube a été visionnée plus de 7 millions de fois

Mais cela ne s'est pas arrêté là. Planters a capitalisé sur le succès de #RIPPeanut avec une nouvelle campagne #BabyNut, qui a déjà capté le cœur et l'attention de millions de followers.

3. Dove - #PassTheCrown
Pourquoi ça marche : Depuis plus de 20 ans, Dove crée des campagnes de marketing percutantes sur les médias sociaux. Chaque campagne est construite autour de ses valeurs fondamentales d'inclusion, de beauté naturelle et d'estime de soi.
La campagne de Dove s'appelle #PassTheCrown. Dove estime que tout le monde devrait pouvoir être fier de ses cheveux naturels sans jugement. Dove s'est associée à la National Urban League, Color of Change et Western Centre pour mettre fin à la discrimination raciale liée aux cheveux aux États-Unis.

Après que la marque ait découvert que 70 % des femmes ne se sentent pas représentées dans les médias et la publicité, Dove a lancé une campagne pour raconter l'histoire de vraies femmes, avec de vraies histoires. La question de Dove ? Que nous nous engagions tous et que nous prenions des mesures immédiates pour nous aider à créer un monde plus inclusif.

En tant que professionnel du marketing, B2B ou B2C, notre objectif est de développer un public d'ambassadeurs dans le monde entier qui peuvent passer à l'action lorsque l'on a besoin de leur soutien. Peut-être qu'aucune marque n'en est un meilleur exemple que Dove.

4. Apple - #ShotOniPhone

Pourquoi ça marche : Apple a trouvé un moyen d'activer sa communauté et de présenter ses produits dans le cadre d'une brillante campagne de marketing appelée #ShotOniPhone.
Une stratégie sociale qui a fait ses preuves pour accroître la sensibilisation aux médias sociaux consiste à utiliser le contenu généré par les utilisateurs, ou UGC, pour présenter vos produits.

En fait, 75 % des gens estiment que le contenu généré par les utilisateurs rend une marque plus authentique. Et 90 % des consommateurs ont déclaré que l'UGC a plus d'influence sur leur processus de décision que les résultats des moteurs de recherche.

La campagne #ShotOniPhone d'Apple s'appuie sur plusieurs tactiques de marketing différentes, telles que des publicités en ligne et hors ligne, et a produit des résultats au-delà de leurs attentes.

Le hashtag a été utilisé plus de 16 millions de fois sur Instagram. C'est une exposition incroyable de la marque qu'Apple n'a pas eu à payer directement.

L'UGC est une source de contenu rentable et convaincante dont les marques auront besoin pour établir la confiance, augmenter leurs revenus et encourager des relations plus solides avec les clients.

5. Coors Light - #CouldUseABeer
Pourquoi ça marche : Coors Light a bien compris que son public recherchait des messages positifs en période de crise et a créé une campagne sur les médias sociaux qu'il était difficile d'ignorer.
"Soyons honnêtes, l'Amérique aurait bien besoin d'une bière en ce moment". C'est le message direct qui se cache derrière la campagne de médias sociaux à succès de Coors Light.

La marque a offert un pack de six à tous ceux qui utilisaient le hashtag #CouldUseABeer dans un Tweet épinglé jusqu'à ce qu'ils distribuent 500 000 bières.

Dans cet exemple de campagne sur les médias sociaux, le timing était primordial pour l'équipe de Coors Light. La marque a offert le contenu parfait au moment idéal - en tirant parti de la voix authentique du groupe et en s'identifiant profondément à son public cible. Le marketing au bon moment, aux bonnes personnes, aux bons endroits, avec les bons messages est essentiel.

6. Starbucks - #WhatsYourName
Pourquoi ça marche : Partout dans le monde, les gens se méfient de plus en plus des marques et des contenus non authentiques sur les médias sociaux. Starbucks a créé une campagne inclusive qui a touché le cœur de millions de personnes.
En février 2020, Starbucks a collaboré avec Mermaids - une organisation qui soutient les jeunes transsexuels et transgenres - sur une campagne intitulée #WhatsYourName. L'objectif de cette campagne était de célébrer et d'accueillir le nom de chaque client. Elle a été inspirée par les expériences réelles de personnes en transition.

La campagne de Starbucks demandait aux utilisateurs de publier du contenu avec le hashtag #WhatsYourName. Starbucks a ensuite partagé ce contenu généré par les utilisateurs sur leurs comptes sociaux, ce qui a permis d'améliorer considérablement les taux d'engagement. Ils ont également utilisé le contenu généré comme partie intégrante de leur stratégie de publicité et de marketing sur YouTube, Facebook et Instagram.

Starbucks est une entreprise qui s'est donné une mission et qui la laisse briller dans cette campagne de médias sociaux. Les marques qui laissent leur mission guider leur stratégie médias sociaux se retrouveront presque toujours avec un contenu plus authentique et plus engageant.

7. Hello BC - #ExploreBCLater
Pourquoi ça marche : L'organisation touristique Hello BC est connu pour son incroyable contenu visuel sur les médias sociaux. La campagne #ExploreBCLater a mis en avant une grande partie de ce contenu attrayant, tout en présentant Hello BC comme une marque socialement responsable.
En 2020, l'industrie du voyage a été pratiquement paralysée. De nombreuses destinations de premier plan en Colombie-Britannique ont demandé aux voyageurs de mettre leurs projets de voyage en attente jusqu'à ce que la crise du COVID-19 soit passée. Cette idée de marketing a donné naissance à la campagne social media d'Hello BC, appelée #ExploreBCLater.

La campagne #ExploreBCLater a été un moyen très efficace d'utiliser le confinement à leur avantage en se connectant à un niveau personnel avec leur communauté. Par le biais de messages sur Instagram, Facebook, Snapchat, LinkedIn et Twitter, l'organisation touristique a capitalisé sur l'envie de voyager qui vient du fait d'être bloqué à l'intérieur.

Cette campagne cross-canal a contribué à sensibiliser les gens à la responsabilité sociale de l'organisation tout en donnant à leurs fans quelque chose à attendre avec impatience lorsque la vie reviendra à la normale. L'analyse a montré que #ExploreBCLater a reçu plus de 500 000 engagements en quelques mois.

Les exemples de marketing des médias sociaux ci-dessus démontrent que les médias sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre marque, d'engager votre public cible et, en fin de compte, de stimuler les ventes.

Que ce soit par un contenu généré par les utilisateurs, un hashtag, une belle image ou un engagement authentique, il existe un groupe de personnes qui attendent d'interagir avec votre marque.

Il suffit alors de donner une raison aux gens de s'intéresser à votre marque, allant au-delà des objectifs commerciaux de votre entreprise.

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Les 7 meilleures campagnes social media de 2020

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Chaque jour, plus de 4,1 milliards de personnes utilisent les médias sociaux. Les médias sociaux n'ont jamais été aussi importants pour les marques. C'est pourquoi il peut être utile de s'inspirer des campagnes médias sociaux les plus réussies pour votre stratégie.

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Mettre en place le Click&Collect pour son enseigne

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Mettre en place le Click&Collect pour son enseigne

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La crise du Covid-19 et le changement d'habitudes de consommation des Français a popularisé le Click and collect. Même si ce terme est entré dans le vocabulaire commun, seulement un e-commerçant sur deux l'a installé sur son site. Je reviens avec vous aujourd'hui sur son fonctionnement, ses avantages ainsi que sur la façon de booster le mode de livraison Click and collect sur votre site e-commerce...

Le Click and collect plait de plus en plus. En outre, il permet de lever certains freins à l'achat, dont la livraison, un des plus importants en ligne. Selon Adyen, 81 % des Français ont déjà abandonné un panier à cause des frais de livraison.

Seulement choisis par 31% des utilisateurs en 2014, ils sont désormais plus de 64%. Aujourd'hui, le click and collect est le troisième mode de livraison en France.

Qu'est-ce que la livraison Click and Collect ?

Le Click and collect s'inscrit dans une stratégie cross-canal. Il permet aux clients de vérifier si le produit est disponible en magasin et de le réserver ou de le commander avant de venir le récupérer. Selon Mappy, 89% des consommateurs utilisant ce service le font auprès de grandes enseignes.

Le Click and collect s'adapte aux nouveaux comportements des consommateurs. Cela permet de mieux préparer la visite physique en magasin. Il répond également à un enjeu d'immédiateté demandé par les clients. De grandes enseignes proposent le click and collect avec un délai de retrait en moins de 2 h, voire parfois 1 h.

Pour le consommateur, le click & collect se résume à quelques étapes simples : réserver sur le site e-commerce, attendre sa confirmation et aller en magasin récupérer le produit. Le client peut régler sa commande en ligne, mais également en magasin, ce qui peut vous permettre, e-commerçant, de répondre à un frein supplémentaire : le paiement.

En tant qu'e-commerçant, le Click and collect demande une bonne gestion entre vos outils. Vous devez vous assurer du suivi des commandes, mais également de mettre en avant ce type de livraison, surtout sur la fiche produit. Soyez précis sur le temps de retrait. Les consommateurs sont désormais habitués aux délais de moins de 2 h.

Il existe différentes solutions qui peuvent vous accompagner sur ce sujet comme eProShopping ou encore Pickup.fr.

Pourquoi passer au Click & Collect ?

Le Click and collect a des avantages à la fois pour le e-commerçant comme pour le consommateur.

Pour le consommateur, le click and collect permet de :

Gagner du temps : le client parcourt les catégories en ligne, il n'a pas besoin de se déplacer ;

Le rassurer: il est sûr que lorsqu'il se déplacera en magasin, il aura l'ensemble des produits dont il a besoin ;

Lui faire économiser les frais de livraison : 43% choisissent le click and collect car il est gratuit ;

Combiner les avantages de l'e-commerce et du commerce traditionnel : les visiteurs choisissent leur produit depuis chez eux, mais peuvent tout de même l'essayer et le voir avant d'effectuer l'achat.

Lengow a réalisé une étude sur le sujet. Elle met en avant différentes attentes de la part des consommateurs concernant ce procédé. Ces derniers souhaitent :

Un retrait sans file d'attente (54%) ;

Un retrait en moins d'une minute (28%) ;

Recevoir une alerte prévenant de la disponibilité du colis (61%) ;

Un retour du produit facilité (60%).

Pour les e-commerçants, le click and collect permet de :

Drainer du trafic en magasin : cela permet à la marque d'entrer en contact avec des clients qui passent d'habitude uniquement par leur boutique en ligne ;

Économiser les frais d'envoi de commande ;

Développer le e-commerce : cela permet à la marque de faire basculer des clients habitués aux achats en magasin, aux achats en ligne ;

Upsell : les acheteurs arrivant en magasin vont potentiellement y faire un tour et donc découvrir de nouveaux produits. Cela leur offre la possibilité de se laisser tenter : 29% des e-acheteurs ayant utilisé le Click & Collect ont réalisé un achat complémentaire en magasin ;

Développer la relation client en ligne et en magasin ;

Éviter les retours : le client ayant vu son produit avant de l'acheter.

Les bonnes pratiques du Click & Collect

Si vous souhaitez réussir votre stratégie Click and collect, différentes bonnes pratiques sont à suivre. Il est important de noter les principales motivations de vos clients : le prix, le gain de temps et la possibilité de comparer les offres.

Pour la navigation du site web, facilitez le parcours le plus possible.

Communiquez sur ce type de livraison ;

Mettez en avant la gratuité de ce mode de livraison ;

Comme la Fnac, proposez des réductions uniquement applicables avec le retrait en magasin.

Au niveau du suivi de commande, offrez la possibilité à vos clients de vérifier précisément les délais de disponibilité. Offrez le plus de choix possible à vos clients. Si vous proposez le retrait en magasin au bout de 2 h, proposez des créneaux toutes les 15 minutes. Également, permettez-leur de choisir le magasin.

Faites suivre la réservation avec un email de confirmation.

En magasin, facilitez l'organisation et créez un espace réservé au click and collect. N'oubliez pas de former vos équipes afin qu'elles puissent répondre à la demande des clients et visiteurs.

Proposez le retrait par un tiers.

Pour les retours, proposez aux clients dont le produit ne convient pas, une sélection de produits similaires, ou dirigez-le vers un de vos conseillers de vente.

Lors de la mise en place de votre Click and collect, l'une des actions primordiales est de bien communiquer dessus. Nous revenons sur trois étapes importantes du parcours d'achat : l'accueil, la fiche produit ainsi que la validation du panier.

Mise en avant du mode de livraison sur la page d'accueil

Bien accueillir vos visiteurs vous permettra de les retenir. En effet, 56% d'entre eux ne voient même pas une fiche produit. Il faut donc les accompagner et leur proposer des "incentives" qui les feront avancer dans le funnel d'achat.

JouéClub! met en avant le Click and Collect grâce à une fenêtre pop-up et propose aux visiteurs d'entrer leur adresse pour se connecter au magasin le plus proche.

La Fnac, quant à elle, met directement le Click and collect dans son menu header.

Vous pouvez également accueillir avec une conversation vos visiteurs et leur avertir directement que vous effectuez le click and collect. Comme JouéClub!, mettez en avant l'horaire minimum de retrait.

Mise en avant du mode de livraison sur la fiche produit

Une autre possibilité est de l'indiquer sur vos fiches produits. En effet, il est possible que chaque produit n'ait pas la même disponibilité, l'horaire ne sera donc pas forcément la même.

De plus, vos visiteurs hésitants peuvent se laisser tenter si le mode de livraison adéquat à leur attente est disponible.

Castorama ou Darty proposent tous les deux à la fois la livraison à domicile comme le click and collect avec des horaires précises.

Mise en avant du mode de livraison selon le type de panier

La livraison, surtout pour les petits montants, représente un vrai frein à l'achat. C'est pourquoi, en fonction du panier de votre client ou de son prix, proposez le click and collect comme livraison favorite. Cela à l'avantage de faire venir le client en magasin et potentiellement faire augmenter son panier à la fin.

De plus, si vous vendez des produits précieux, le client peut se sentir rassuré de venir le chercher plutôt que de se faire livrer.

Le Click and collect connaît donc de nombreux avantages à la fois pour le client final comme l'e-commerçant. Développé par la situation actuelle, il peut représenter un vrai atout pour votre site e-commerce si vous le mettez en avant. Installez donc le click and collect, proposez-le à vos clients et voyez la différence de conversion.

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E-commerce : comment proposer à vos visiteurs la solution click and collect ?

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La crise du Covid-19 et le changement d'habitudes de consommation des Français a popularisé le Click and collect. Même si ce terme est entré dans le vocabulaire commun, seulement un e-commerçant sur deux l'a installé sur son site.

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Tiktok souhaite augmenter la durée des vidéos

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Tiktok souhaite augmenter la durée des vidéos

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Face à une génération en manque d'attention, Google la nomme la génération du poisson rouge, passer de 60 secondes à 3 minutes, est ce que cela serait pertinent en terme d'engagement ?

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Marketing TikTok - TikTok : serait-ce la fin des vidéos courtes ? - 9 décembre 2020

TikTok annonce un grand changement bientôt dans l'univers des vidéos sociales et de votre stratégie social media ! La plateforme teste une nouvelle option qui permettrait aux utilisateurs de télécharger des vidéos de... 3 minutes contre 60 secondes actuellement...

Un impact plus important pour les vidéos sociales ?

À l'origine, les vidéos TikTok duraient 15 secondes, puis 60 secondes avec quatre séquences de 15 secondes chacune.

Ce nouveau changement, s'il se concrétise, pourrait avoir un impact important sur la façon dont les utilisateurs utilisent l'application, surtout les marques, et votre stratégie marketing digital.

À trois minutes, les clips TikTok pourraient inclure beaucoup plus d'informations, l'idéal pour les promotions de produits, de formation, les guides...

Cela reste à voir !

Il y aura beaucoup plus d'approches pour utiliser les vidéos TikTok. Mais cela reste encore à voir puisqu'au départ, ce réseau social était connu pour la durée limite de sa vidéo verticale justement, ce qui poussait les créateurs de contenu à proposer du contenu créatif pour attirer l'attention et générer des leads en peu de temps.

Mais beaucoup avaient dit la même chose à propos de Twitter en 2017 lorsque le réseau social avait annoncé qu' il doublait la longueur des tweets. Beaucoup avaient pensé que cela nuirait à la plateforme, car la limite de 140 caractères était la " clé " du succès de Twitter. Et pourtant ! Elle a encore plus évolué depuis, avec le lancement de Fleet notamment, les stories sur Twitter.

À suivre donc...

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TikTok : serait-ce la fin des vidéos courtes ?

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Marketing TikTok - TikTok : serait-ce la fin des vidéos courtes ? - 9 décembre 2020 TikTok annonce un grand changement bientôt dans l'univers des vidéos sociales et de votre stratégie social media ! La plateforme teste une nouvelle option qui permettrait aux utilisateurs de télécharger des vidéos de...

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Instagram teste la minuterie dans les stories...

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Instagram teste la minuterie dans les stories...

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pour booster l'engagement

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Marketing Instagram - Instagram Stories teste la minuterie pour stimuler l'engagement - 9 décembre 2020

Instagram teste de nouvelles listes de minuterie sous les bulles de stories, pour montrer combien de temps il reste à chaque storie avant qu'elle ne soit effacée...

Instagram Stories : bonne ou une mauvaise nouvelle ?

Cela pourrait inciter davantage les utilisateurs à accéder aux stories Instagram pendant qu'elles durent, et ainsi augmenter son taux d'engagement en soulignant qu'elles seront bientôt supprimées.

En tant que community manager, cette mise à jour pourrait être utile pour mieux gérer votre calendrier éditorial et améliorer votre stratégie social media.

Petit bémol, pour les utilisateurs, cela pourrait les inciter davantage à se sentir obligés de consulter plus de stories au fur et à mesure qu'elles apparaissent et finalement les lasser.

Dans tous les cas, il s'agit d'une nouvelle expérience intéressante à tester pour voir les impacts sur les taux de participation des Instagram Stories.

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Instagram Stories teste la minuterie pour stimuler l'engagement

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Marketing Instagram - Instagram Stories teste la minuterie pour stimuler l'engagement - 9 décembre 2020 Instagram teste de nouvelles listes de minuterie sous les bulles de stories, pour montrer combien de temps il reste à chaque storie avant qu'elle ne soit effacée...

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reconfinement : le succès des enseignes cross-canal

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reconfinement : le succès des enseignes cross-canal

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Les résultats du premier semestre 2020 de la Fevad avaient mis en lumière la forte croissance des enseignes omnicanales à l'issue du premier confinement, avec un doublement des ventes en ligne et une croissance quatre fois supérieure au pureplayer. Une tendance qui semble s'amplifier selon les données présenté par la fédération, mardi 8 décembre 2020.

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Reconfinement : Le succès des enseignes cross-canal se confirme

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Lors de son bilan trimestriel, la Fevad, a rendu compte d'une étude d'impact du reconfinement, réalisée auprès d'une cinquantaine de sites web non-alimentaires. Il en résulte que les distributeurs omnicanaux ont connu une croissance six fois plus importante que celles des pure players, durant les 4 premières semaines de l'épisode sanitaire.

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La relation enseigne/fournisseur sur le point de changer avec l'acquisition d'une start up pour Wallmart, qui remplacera l'humaine par l'IA.

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Walmart a signé un nouveau contrat avec la startup estonienne Pactum, un nouvel investissement s'inscrivant dans un élan global d'automatisation. Le plus important employeur américain, aux 2,2 millions de salariés, a maintenant en main un outil de taille qui lui permettra de déléguer la tâche de la négociation à l'intelligence artificielle.

" Nous avons converti un processus qui prenait des jours, impliquant des allers-retours de communication et de préparation, des ébauches de contrats, des mises à jour, des approbations, des signatures, etc. pour prendre maintenant en moyenne 15 minutes " en disait de Pactum Martin Rand, le PDG de la startup. Pour Walmart, ce sera une nouvelle capacité - voire un nouveau corps de métier - en voie d'être remplacé par la robotisation. Peut-être le plus significatif de tous, en 2020.

Contrats de 100 000 $

Le partenariat entre Walmart et Pactum a démarré plus tôt cette année. Mais après une interview avec le média spécialisé Grocery Dive et un sujet spécial dans Forbes, le silence s'est brisé chez l'ancien cadre de Skype à la tête de Pactum, Martin Rand.

Signer un contrat avec un géant comme Walmart ne devait pas être une chose si facile pour la jeune startup. Pourtant, en vue de son activité, elle ne pouvait pas trouver plus adapté qu'une transnationale dans le secteur de la grande distribution. Walmart travaille avec des milliers de partenaires, et la nécessité de gérer une multitude de contrats avec chacun est à la fois son coeur d'activité et en même temps l'un des ses principaux facteurs de dépense perdue.

Malgré la pression de signer un contrat avec un géant comme Walmart, l'intérêt de l'automatisation des négociations se retrouve avant tout chez de grosses sociétés travaillant avec des milliers de partenaires. Walmart en fait bien évidemment partie avec tous ses détaillants, et une multitude de contrats sont opérationnels depuis des années sans qu'ils ne soient réellement suivis et adaptés régulièrement.

" La plupart de nos revenus proviennent de sociétés de la liste Fortune 500. Toutes ont un problème similaire " expliquait Martin Rand. " Elles ont des dizaines de milliers de fournisseurs, et 80% d'entre eux sont à longue traîne, ce qui signifie qu'ils sont suffisamment petits pour ne pas y affréter des capacités humaines pour les gérer " ajoutait-il.

Selon lui, cette multitude de petits contrats n'est pas gérée, et en vue de la taille d'entreprises comme Walmart, il peut s'agir de contrats pesant 100 000 dollars, voire des millions. " C'est encore une petite affaire pour un très grand détaillant ", disait-il.

Programmés pour négocier

La solution retenue par Walmart passera par des chatbots, dopés à l'intelligence artificielle. " Chaque négociation améliore le fonctionnement de toutes les autres négociations " expliquait Pactum. En substance, ces " robots " remplaçant les postes de négociateurs de contrats pourraient être très puissants, en vue de leur emmagasinement de données sur l'entreprise, les intérêts pour le partenaire, et la rapidité d'exécution.

Au lieu de laisser pour compte des contrats durant des années, les marques comme Walmart seront à même de pouvoir rebondir sur une occasion pour revoir à la baisse leurs tarifs des contrats ; à la hausse leur volume d'achat. Les chatbots " peuvent être programmés pour déclencher les négociations à tout moment, en fonction des informations. Cela peut être simplement du moment ou des fluctuations des ventes. Il peut s'agir d'informations externes telles que les variations des prix des produits de base " disait Martin Rand.

À l'heure actuelle, ni Walmart ni Pactum ne pourront épargner la possibilité de transmettre un dossier à un humain, " si certaines situations sont trop compliquées à gérer pour un système ". Mais ce premier contrat avec le plus important employeur des États-Unis signe le départ d'un tout autre volet d'automatisation. Une nouvelle piste de licenciement d'un côté, et un rappel du non-droit à l'erreur pour les partenaires de l'autre.

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Plus radical qu'Amazon ? Voici Walmart, et sa nouvelle arme de robotisation

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Walmart a signé un nouveau contrat avec la startup estonienne Pactum, un nouvel investissement s'inscrivant dans un élan global d'automatisation. Le plus important employeur américain, aux 2,2 millions de salariés, a maintenant en main un outil de taille qui lui permettra de déléguer la tâche de la négociation à l'intelligence artificielle.

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Facebook poursuivi par la FTC et 48 Etats américains pour pratiques anticoncurrentielles

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La Federal Trade Commission et une coalition de 48 Etats américains accusent le réseau social d'avoir étouffé la compétition en rachetant Instagram et Whatsapp. Ils demandent aux cours fédérales d'envisager une cession de l'application de photos et de la messagerie, mais aussi d'encadrer davantage de futures acquisitions.

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Les 10 meilleures campagnes marketing sur Twitter

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Les 10 meilleures campagnes marketing sur Twitter

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Liz Lenahan, scaled business marketing lead, Twitter
E.J. Samson, content and social business strategy lead, Twitter
If you're reading this, chances are you've thrown your fair share of 2020 marketing plans out the window. Scrapped shoots, delayed launches, ever-shifting budgets, Zoom this, Zoom that. These challenges have pushed marketers creatively, leading to some incredible work - especially on Twitter. From epic watch parties to crucial campaign pivots, marketers brought all the feels and got to the heart of what Twitter's all about - connecting with people.

These are the 10 campaigns and brands worth remembering from 2020.

1. Best campaign for quenching our thirst for sports

When live sports were abruptly taken away from us in 2020, ESPN's 'The Last Dance' quickly became the sports event of the year and reignited fans' passion for Michael Jordan and the Chicago Bulls. This was Gatorade's time to shine, even though it wasn't an official sponsor. So, it partnered with the NBA to turn back the clock, streaming Game 6 of the 1998 Finals on Twitter (spoiler alert: Bulls win their sixth title). Teaming up with OMD, TBWA\Chiat\Day, Optimum Sports and Swift, Gatorade gave Twitter users the big sports moment they so badly needed, iconic "Be Like Mike" ads and all.

2. Best campaign for driving positive change

When everyone is urged to stay put, how does a brand built on moving people respond? By putting safety first. In collaboration with Wieden+Kennedy and MediaCom, Uber's in-house creative team asked us all to stay home with its #MoveWhatMatters campaign. And even though their message on Twitter was to stop using the Uber app, the company never stopped moving. Uber drivers delivered 10 million free rides and food to frontline workers, seniors, and people in need. We'd say that's worthy of a perfect rating.

3. Best brand speaking out and standing up

There's no arguing that it was a tough year filled with difficult (yet necessary) conversations. And while many brands chose to avoid the spotlight, Ben & Jerry's stepped up. Whether working to dismantle white supremacy or speaking out against the gender pay gap, the beloved ice cream company came to Twitter to take a stand. Like so many other Unilever brands, Ben & Jerry's used its influence to do what's right - not what's easy.

4. Best campaign for connecting us from the couch

The beginning of a pandemic? Not ideal for a movie premiere. This was the dilemma Universal Pictures faced with the launch of 'Trolls World Tour.' But it knew the show must go on. In an industry first, the movie released directly to premium video-on-demand and hosted a live watch party on Twitter. Universal and its partner agency Essence took to Twitter to spread the word and celebrate the film's release, using all the movie's star power they could. And it worked. 'Trolls World Tour' became the biggest Universal digital release ever, bringing joy to families tuning in from around the world.

5. Best campaign for redefining home entertainment

Paying it forward is a simple, beautiful concept that Verizon acted upon in 2020. With partner agencies R/GA and VM1, the brand brought back a sense of community with #PayItForwardLIVE. Verizon live-streamed concerts and gaming events on Twitter for eight weeks, entertaining fans while helping small businesses affected by the pandemic. The first live stream, featuring Dave Matthews Band, gained a 100 percent net positive brand sentiment - the highest ever for a Twitter live stream by or from a brand. Fans and small businesses were happy - and Verizon was more than happy to pay it forward.

6. Best campaign from the future

Leading up to the premiere of season three of 'Westworld,' HBO's in-house creative team worked with Hearts & Science to give fans in Mexico, Brazil and the U.S. a proper #Welcometo2058. When a fan liked a Westworld premiere reminder, a Twitter app connected to the show's handle communicated with IBM's Watson Personality Insights service. After analyzing the fan's most recent activities, the app then assigned their fate in 2058, matching them based on personality type to old and new characters alike. How cool is that?

7. Best campaign for making us nostalgic

Blockbusters around the world have essentially become extinct - all but one. When Airbnb decided to offer the opportunity to spend the night at this one last store, they turned to Twitter. More specifically, to a single Tweet from the iconic video store itself (and its first in six years). People on Twitter went wild. At a time when we all needed an escape, Airbnb gave us the best blast-from-the-past place to do it. A beautiful example of being kind and letting us rewind.

8. Best campaign for making missing out memorable

Walking the stage to accept your diploma is a big moment. Unfortunately, the pandemic had other plans. So, Chase asked the collective graduating class of 2020 to #ShowMeYourWalk. This consisted of a two-part graduation event live-streamed on Twitter - one for high-school and college grads, and another for historically Black colleges and universities. #ShowMeYourWalk got 44 times more views live streaming on Twitter than any other social video platform, uniting students in a way no physical stage could.

9. Best campaign that rallied their community

"We are struggling. This isn't a joke. Support your fav deli for dinner tonight. Thx," was what Dan Raskin sent to his Twitter followers when his family business began to feel the repercussions of COVID-19. With help from Fresh Content Society, Manny's Deli took an honest approach. They asked their neighbors to show some neighborly love. And it worked. With a single Tweet, they drove a 1,500 percent increase in sales, 20 million media impressions, and 500,000 engagements across all channels and media pickup.
The article 'Best of Tweets 2020' first appeared on Marketing.Twitter.com
10. Best campaign for pivoting when it counts

The U.S. Census Bureau spent more than a year carefully planning the launch of the census survey. Then 2020 came along. So they pivoted with the help of their agencies, Reingold and Culture One World. For the #2020Census launch, the U.S. Census Bureau used Twitter's takeover products to drive awareness and own the coveted top place on the timeline for 24 hours. They also got influencers on board to speak to young people and those in underrepresented communities. In a year where knowledge was more important than ever, the U.S. Census Bureau went to the place where the important conversations were happening - Twitter.

Sources:

● Twitter Internal March 26, 2020, U.S.
● Fresh Content Society, July 14 - 31, 2020, U.S.

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The 10 most creative brands on Twitter in 2020 - Digiday

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Liz Lenahan, scaled business marketing lead, TwitterE.J. Samson, content and social business strategy lead, Twitter If you're reading this, chances are you've thrown your fair share of 2020 marketing plans out the window. Scrapped shoots, delayed launches, ever-shifting budgets, Zoom this, Zoom that. These challenges have pushed marketers creatively, leading to some incredible work - [...]

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Article intéressant dans le contexte actuel avec l'amplification des influenceurs et des QR code. On oublie pas que les médias tradi ont toujours leur place.

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by Kristina Monllos

This holiday season, marketers are intently focusing their efforts on boosting e-commerce sales. Doing so makes sense as shopping online for presents has dramatically increased this year as the coronavirus surges once again. Bacardi-owned Grey Goose is among the host of brands finding new ways to approach e-commerce - the brand introduced at-home cocktail kits earlier this year - and is increasing digital advertising efforts to do so.

Digiday caught up with Martin de Dreuille, vp of global marketing for Grey Goose to hear about how the high-end vodka brand is advertising this holiday season as well as how the brand's advertising approach has changed this year.

This interview has been edited and condensed for clarity.

How has the pandemic changed your advertising?

Since the beginning of the pandemic, we have dramatically improved our customer journey online. By improving the customer journey, we defined each touch point very clearly and optimized our message in order to bring those customers down our funnel to buying. We built this digital ecosystem where our social channels, website, search, media partners and e-commerce platforms are connected to be a very consistent experience.

Are you now spending more ad dollars on digital channels?

In the last couple of years, we have dramatically increased the share of digital media in our overall media spend. TV, particularly in the U.S., still has a huge role to play for Grey Goose to really drive top of mind awareness and grow the reach. If I look at the share of traditional media it was probably around 60-70% of the total investment [in previous years]. We've probably shifted closer to 50/50 now. Directionally, that's what we're leaning towards. We have to learn about what we did this year, whether we reached our objectives and KPIs. But a brand of our size still requires traditional media in the U.S.; I still see traditional media being a big player in our media plan.

We've heard influencers will play a big role in holiday campaigns as people are spending more time on social channels. Is that the case for Grey Goose?

For the holidays, we recognize that these will be different than what we usually experience. However, what we want to remind people is that even in the current situation there are still great things to be celebrated. We're partnering with influencers to show how they are making the best of holidays. The first episode [of our new content series, "Holiday Best"] with Jay Ellis already dropped. Over the next days and weeks you'll see other [influencers] partner with us to entertain and inspire viewers to reimagine holiday traditions and embrace the best of this year.

Why did you want to work with influencers for the holiday campaign?

Influencers play a huge role in terms of partnerships. They bring people into the brand on social media platforms and help us drive them through the funnel with retargeted messaging to our e-commerce partners. So the fact that people are spending more time on social media means influencers can play the role of amplifier.

How has the accelerated shift to e-commerce changed your approach to product offering?

We've also been driving programs for them to enjoy simple to-do cocktails at home. We partnered with cocktail courier, for example, during the U.S. Open. That's a dramatic shift for us in how we approach our partnership with the U.S. Open. We launched cocktail kits and partnered with Cocktail Courier to enable people to buy these kits with a celebratory cup. We sold the equivalent of 40,000 cocktails that people made at home with this kit. It was absolutely staggering.

Will you be selling kits again?

For the holidays, we made another kit. In our research, we identified that holiday punch, particularly with vodka, would be a drink that people would be looking for. So we created a program to deliver holiday punch tools and ingredients for the holidays. We expect huge success out of it and we have added an influencer layer to it. We partnered with a streetwear designer, Anwar Carrots, to do his own version of the holiday sweater to celebrate the season at home. That's how we've approached increasing our e-commerce [business]. By giving solutions for people to create memorable experiences at home as well as create great cocktails themselves.

What advertising strategy have you tested this year that's surprised you?

We've seen a huge increase in the use of QR codes. Before the crisis, QR codes [had fallen out of favor]. Now, people realize they can actually snap a QR code with their camera and become more popular. One solution that's starting to pop up that's more interesting is TV ads or online videos with QR codes where you can snap it and get to an e-tailer website. We've tested that this year. It's super interesting to me because it enables us to connect the top of the funnel, driving awareness of the brand and giving an opportunity right there when the brand is top of mind to order it or engage with the brand via incremental content that somehow amplifies what's on the screen. That's something that's starting to appear more and we're investing.

https://digiday.com/?p=385838

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'They bring people into the brand': Grey Goose vp Martin de Dreuille on influencers and testing QR codes - Digiday

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by Kristina Monllos This holiday season, marketers are intently focusing their efforts on boosting e-commerce sales. Doing so makes sense as shopping online for presents has dramatically increased this year as the coronavirus surges once again.

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Au Japon le gouvernement souhaite faire repartir le taux de natalité...

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Au Japon, les autorités veulent aider les citoyens à trouver l'amour grâce à l' intelligence artificielle. Faisant figure de dernier espoir, cette démarche vise à faire augmenter le taux de natalité au Pays du Soleil Levant, rapporte le Japan Times.

Taux de natalité très bas, espérance de vie très haute

Le Japon a en effet l'un des taux de natalité les plus bas au monde. Pour rappel, il s'agit du " rapport de nombre de naissances de l'année à la population moyenne totale de l'année ", explique l'Insee. Il était seulement de 1,36 pour moins de 865 000 naissances en 2019, un record historique. En amont, le pays possède l'une des meilleures espérances de vie au monde et, de ce fait, dispose d'une population vieillissante et bat même un record dans ce domaine avec le plus haut taux de centenaires de la planète.

Cela a bien entendu un effet de décroissance sur la population : alors qu'elle atteignait les 128 millions d'habitants en 2017, les autorités s'attendent à ce qu'elle baisse jusqu'à 53 millions d'habitants d'ici la fin du siècle. Ces dernières sont ainsi confrontées à un véritable casse-tête puisqu'elles tentent de faire en sorte qu'une main d'œuvre toujours plus réduite puisse payer le montant toujours croissant des différentes aides sociales.

Le coût de la vie élevé n'encourage pas les Japonais à faire des enfants car cela est trop difficile à supporter financièrement. Le pays compte par ailleurs un très grand nombre de célibataires et possède une culture du travail très prenante. Ce sont autant de facteurs qui contribuent à faire baisser le taux de natalité du pays.

L'IA pour trouver des matchs entre les citoyens

Afin de remédier à ce problème majeur, le gouvernement a donc décidé de faire appel à l'intelligence artificielle. Si plusieurs des 47 préfectures du Japon offrent déjà des services de rencontres amoureuses basés aussi bien sur des moyens humains que sur des IA, ce nouveau projet va aller encore plus loin. Les autorités prévoient ainsi d'investir 2 milliards de yens (l'équivalent de 19 millions de dollars).

Pour l'instant, l'IA se base sur des critères limités comme l'âge et les revenus pour établir des liens entre les célibataires, mais avec le nouveau plan du gouvernement, elle va également s'intéresser aux hobbies ou encore aux valeurs de chaque individu pour s'assurer qu'ils puissent s'entendre. " Nous envisageons notamment d'offrir des subventions aux collectivités locales qui mettent en place ou lancent des projets de rencontres amoureuses utilisant l'IA ", a déclaré à l'AFP un membre du gouvernement. " Nous espérons que ce soutien contribuera à inverser la baisse du taux de natalité de la nation ", a-t-il conclu.

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Le Japon s'en remet à l'IA pour que ses citoyens trouvent l'amour

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Au Japon, les autorités veulent aider les citoyens à trouver l'amour grâce à l' intelligence artificielle. Faisant figure de dernier espoir, cette démarche vise à faire augmenter le taux de natalité au Pays du Soleil Levant, rapporte le Japan Times . Le Japon a en effet l'un des taux de natalité les plus bas au monde.

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Besoin d'inspiration pour des pubs facebook

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Besoin d'inspiration pour des pubs facebook

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Outil Nice Ads sélectionne les meilleurs pubs Facebook selon les catégories

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Faire de la publicité sur Facebook, c'est bien. Faire des publicités efficaces sur Facebook, c'est mieux. Pour cela, il est important de faire des tests A/B, de regarder ce que fait la concurrence ou encore de suivre les conseils proposés par Facebook et autres médias ou agences influentes dans le domaine de la publicité sur les réseaux sociaux.

Pour facilement trouver de l'inspiration, il est aussi possible de consulter Nice Ads. Ce site propose des publicités Facebook créées par les 30 000 meilleures boutiques Shopify. Un outil pratique pour les freelances, les entreprises de e-commerce, mais également les agences !

Une source d'inspiration pour les publicités Facebook

L'outil fonctionne très simplement. Une fois sur la Home, il faut faire un choix parmi les nombreuses catégories de boutiques proposées :

Vêtements

Beauté/Santé

Montres/Bijoux

Décoration

Sport

Boutique de vêtements pour Femmes

Enfants

Food & Drinks

Animaux

Electronique

Sacs/Valises

Boutiques de vêtements pour Hommes

Cuisine

Lingerie/Sous-vêtements

Jeux vidéos

Camera/Photo

Matelas

Outils/Équipements

Vélos

Une fois la catégorie idéale trouver, plusieurs publicités sont proposées. À chaque fois le nom de l'entreprise est indiqué, ainsi que le nombre de like de la page et la date de lancement de la publicité. La description de la publicité est indiquée ainsi que l'image mise en avant.

Chaque publicité est cliquable et redirige sur la Bibliothèque de publicités de Facebook. De cette manière, il est possible de voir plus de publicités et donc d'obtenir plus d'inspiration ! Via la bibliothèque publicitaire de Facebook, les endroits de diffusion ainsi que les différentes versions sont affichées.

NiceAds permet de gagner du temps dans la recherche d'inspiration et d'obtenir facilement plusieurs exemples pertinents de publicités Facebook. Si plus d'informations sont nécessaires, le renvoi sur la Bibliothèque Publicitaire de Facebook est pratique !

À l'avenir l'outil pourrait proposer plus de catégories comme par exemple les logiciels ou SaaS, ou encore un scroll infini pour obtenir toujours plus d'idées de publicités !

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Nice Ads : une sélection de publicités Facebook provenant de 30 000 boutiques Shopify

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Faire de la publicité sur Facebook, c'est bien. Faire des publicités efficaces sur Facebook, c'est mieux. Pour cela, il est important de faire des tests A/B, de regarder ce que fait la concurrence ou encore de suivre les conseils proposés par Facebook et autres médias ou agences influentes dans le domaine de la publicité sur les réseaux sociaux.

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Le 15 décembre, le Digital Services Act (DSA) et le Digital Market Act (DMA) seront présentés au grand public. En attendant, on connaît déjà les grands contours des plans de Bruxelles pour l’économie digitale et le sort des GAFAM.

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Dans quelques semaines, l'Union Européenne devrait présenter officiellement son "pack" de lois, comme elle l'appelle, afin de réguler le marché unique des services numériques. On entend de plus en plus parler, à l'ère de la crise liée au COVID-19, de la stratégie numérique de l'Europe : la régulation de l'intelligence artificielle en préparation, la monnaie numérique de banque centrale en consultation... Les plateformes numériques et l'économie n'y échappent pas.

Au contraire, ils ont été d'une importance majeure depuis le début de la pandémie. Le taux d'utilisation des réseaux sociaux pour s'informer à atteint des sommets. L'utilisation quotidienne des outils numériques a elle-même augmenté, par la mise en place de solution "à distance" et "en ligne" pour nos activités habituelles devenues irréalisables pour raisons sanitaires. Si nos façons de communiquer, d'acheter ou de nous informer avaient déjà vécu d'immenses transformations au cours des années 2000, l'ère du coronavirus a définitivement sonné le glas de la disruption digitale.

Pour les entreprises, l'une des conséquences de la crise, en plus du chômage record et des fermetures de masse, a été une augmentation spectaculaire de l'utilisation des technologies numériques. Protégeant la santé des clients et des employés en offrant des interactions virtuelles, cela comprend des applications telles que les services d'épicerie, de livraison de nourriture, de commerce électronique, ou encore de vidéoconférence. Aujourd'hui, 1 million d'entreprises de l'UE proposent déjà des biens et des services via des plateformes en ligne. Également, plus de 50% des PME qui vendent via des places de marché vendent en grande partie au sein de l'UE.

De plus, les recherches portant sur des termes tels que "sans contact" se sont multipliées par 7 entre novembre et avril 2020. Il en va de même pour les actions des entreprises, de plus en plus digitalisées, se sont alignées sur les nouveaux problèmes de santé et de sécurité des clients. Bien que ces nouveaux services, technologies, et modèles commerciaux, aient apporté de nombreuses opportunités dans la vie quotidienne des européens, ils ont créé de nouveaux risques, les exposant à une nouvelle gamme de produits, d'activités, et de contenus illégaux.

De plus, cette tendance à la "digitalisation" a pu soulever des problèmes de fond, notamment pour de petites entreprises, en termes d'équité et de facilité à s'insérer dans le marché unique européen. Les grands groupes tels que Google, Amazon ou Apple exercent une influence sans précédent sur l'écosystème numérique. Par leur monopole circulaire, les grandes plateformes en ligne rendent plus compliqué, tout autant que plus primordial, de construire une Europe qui favorise l'innovation et la compétitivité de ses services en ligne.

Pour ce faire, la Commission européenne doit présenter sa nouvelle législation, deux grands règlements, le Digital Services Act (DSA) et le Digital Market Act (DMA), visant à moderniser la régulation d'Internet et de ses plateformes.

C'est ici l'occasion pour L'UE de se positionner et de tracer les contours de la régulation d'internet pour les années à venir. L'occasion aussi de le faire minutieusement, consciencieusement et de manière éclairée, afin d'éviter que ce qui se veut un encadrement novateur et protecteur ne devienne une nouvelle menace pour les droits et libertés en ligne. "Avant de poser de telles règles, il faudra s'assurer qu'elles n'auront pas d'effets induits négatifs pour le consommateur et l'innovation", a indiqué Isabelle de Silva, présidente en France de l'Autorité de la Concurrence.

Et ces règles n'interviennent pas dans le vide : pendant deux mois, jusqu'en septembre 2020, la Commission a conduit une consultation publique pour soutenir les travaux d'analyse et de collecte de preuves, qui ont aidé à cerner les priorités d'action de l'UE. Comme pour la consultation actuellement en cours sur l'euro numérique, tous les citoyens et organisations européennes étaient invités à y contribuer.

Pourquoi de telles régulations, ici et maintenant ?

Tout simplement parce qu'il y en a bien besoin. Le cadre juridique des services numériques est resté inchangé depuis l'adoption de la directive sur le commerce électronique (ou "e-commerce) en 2000. Depuis, cette législation a été la pierre angulaire de la réglementation des services numériques qui existent dans l'Union européenne, mais elle se trouve désuète aujourd'hui. Comme le déclare la page officielle dédiée au DSA et au DMA, "le marché unique européen a donc besoin d'un cadre juridique moderne pour garantir la sécurité des utilisateurs en ligne et permettre aux entreprises numériques innovantes de se développer (...)".

Il y en a bien besoin, également pour la raison flagrante qu'internet et l'écosystème numérique, en Europe, sont dominés depuis un moment par une poignée de sociétés colossales. On en parle souvent à travers l'acronyme GAFAM pour Google, Amazon, Facebook, Apple, et Microsoft. Il ne désigne que 5 entreprises, pour la plupart d'à peine 20 ans, dont la capitalisation de chacune d'elles (à l'exception de Facebook) dépasse les 1 000 milliards de dollars.

Quelques chiffres illustrateurs de leur monopole : Google concentre à lui seul plus de 90% des recherches effectuées sur internet, dans le monde. YouTube est bien plus utilisé que la télévision : chaque jour, plus d'un milliard d'heures de vidéos sont visionnées en ligne. Facebook, quant à lui, totalise, en octobre 2020, plus de 2,7 milliards d'utilisateurs actifs mensuels : deux fois la population de l'Afrique.

Aucun problème, en théorie, si ces entreprises n'étouffaient pas leurs concurrents et ne pariaient pas sur le commerce des données personnelles de leurs utilisateurs. On sait aujourd'hui que de nombreuses pratiques déloyales sont monnaie courante des grandes plateformes en ligne. Google mettrait ainsi plus en avant les résultats de son onglet Shopping, tout comme Amazon qui exploiterait, au profit de ses propres produits, les données des vendeurs tiers utilisant ses services.

"Dans bien des cas, l'espace numérique est une zone de non-droit" déclarait en octobre dernier au Monde Thierry Breton, le commissaire européen au Marché intérieur. Il s'agira ainsi pour l'Europe de reprendre la main sur les "plateformes structurantes" aussi appelés gatekeepers (les gardiens, pour les monopoles dont ils jouissent).

Une tentative d'encadrement des plateformes et des réseaux sociaux

Législation et haine en ligne

"Le conducteur du DSA est simple : ce qui est autorisé offline doit l'être online, ce qui est interdit offline doit l'être online. Que l'on parle de contrefaçon, d'antisémitisme, de pédopornographie, de menaces de mort, ou de vente de drogues, tous les contenus illégaux doivent être retirés. Les contenus haineux, l'amplification de la violence verbale et physique, la désinformation doivent être identifiés comme tels et traités en conséquence", expliquait Thierry Breton dans son entretien au Monde.

C'est en cela que consistera le premier pilier du "pack" législatif bientôt révélé par la Commission : définir la responsabilité des plateformes numériques face aux utilisateurs, protégeant leurs droits et leur sécurité, en assurant un comportement responsable des plateformes en ligne pour protéger les valeurs fondamentales.

La politique européenne actuelle consiste seulement en un "code de conduite" volontaire, réalisé avec les réseaux sociaux eux-mêmes. Le Digital Services Act pourrait aller dans le sens d'un renforcement de la responsabilité des plateformes dans la lutte contre la haine en ligne. Cependant, elle ne reviendra pas sur le principe "d'hébergeur passif" posé par la directive e-commerce.

Actuellement, les réseaux sociaux sont contraints par certaines règles fondamentales, comme les Principes directeurs relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme. Ces principes des Nations Unis visent à renforcer l'application des droits fondamentaux par les entreprises, qui ont une responsabilité des plus primaires. Étant transnationales, les plateformes de contenus comme les réseaux sociaux soulèvent la question de la responsabilité de leurs publications, et des frontières des législations à appliquer sur internet qui, par nature, n'en a aucune.

Dans le cas de l'Europe, celle-ci bataille régulièrement contre les réseaux sociaux, accusés d'un manque d'effort dans leur combat de modération des contenus. La Cour de Justice de l'UE, en 2019, avait par exemple établi qu'ils pourraient être contraints de bloquer un contenu au niveau mondial si l'un des tribunaux nationaux en Europe décidait que le contenu en question était diffamatoire ou illicite. Cependant, afin d'éviter que chaque cas finisse au tribunal, le DSA devrait fournir des "obligations de moyens" et de transparence sur les réseaux, afin de leur permettre de réagir rapidement à l'apparition de contenus illégaux. Pour les récalcitrants, des amendes sont prévues.

Concernant les contenus terroristes, un texte négocié depuis 2019 devrait compléter le DSA et le DMA, en imposant leur retrait en une heure de temps. Une obligation bien plus ambitieuse que la Loi Avia le proposait en France, pourtant censurée par le Conseil Constitutionnel, et sur laquelle l'assassinat de Samuel Paty a relancé le débat.

Garantir la concurrence et l'innovation

Malgré les fuites nombreuses sur internet et autres hypothèses avancées concernant le contenu précis de la future législation, celui-ci nous reste encore inconnu. Il s'agirait, dans les grandes lignes, d'obligations et d'interdictions, telles qu'obliger le partage de données avec les entreprises concurrentes, interdire la pré-installation des applications des grandes plateformes sur les smartphones, ou encore faciliter leur désinstallation.

L'UE avait déjà introduit son projet d'une taxe GAFA, visant à contrebalancer les avantages des géants du numérique, dans le cadre du futur Digital Service Act (DSA). Thierry Breton expliquait ainsi que "le DSA doit nous permettre d'organiser et de réguler l'espace informationnel dans lequel beaucoup d'activités ont lieu. C'est tout cet espace numérique dans lequel les GAFA sont des éléments très importants, mais il n'y a pas qu'eux".

Afin de cibler ces "grandes plateformes" ou "gatekeepers", un rapport du Center on Regulation in Europe (le Cerre) propose quelques caractéristiques que la Commission Européenne devrait reprendre. D'abord, la taille de la plateforme, que l'on peut définir par son nombre d'utilisateurs et leur temps passé dessus. Ensuite, la place occupée sur le marché, qui peut se concevoir par l'existence ou non d'alternatives au service fourni. S'ajoutent à cela les critères d'un pouvoir de marché sur le long terme, et d'une potentielle "orchestration d'un écosystème", correspondant à la possible présence dans plusieurs marchés (Google est positionné sur les applications, le retail avec Google Shopping, les moteurs de recherche, etc). Ces règles "ex ante" adressées aux plateformes composeraient le deuxième pilier du pack, et aurait pour but l'établissement des règles du jeu de la concurrence sur le marché européens.

"L'initiative devrait garantir que ces platesformes se comportent équitablement et peuvent être contestées par les nouveaux entrants et les concurrents existants, afin que les consommateurs aient le choix le plus large et que le marché unique reste compétitif et ouvert aux innovations", selon le site internet dédié au projet. Il s'agira ainsi de garder les marchés ouverts et non discriminatoires, pour favoriser une économie fondée sur les données.

Vers une Europe numérique, politique, mais transparente

Ces mesures interviendront dans le large cadre de la stratégie européenne pour le numérique. Dans le même temps, l'Union, qui se veut clairement tendre vers le digital, notamment avec son règlement sur la gouvernance des données, conduit aussi un projet pilote sur la transparence algorithmique, et devrait offrir des règles pour la transparence des publicités politiques. "Nous sommes convaincus que les gens doivent savoir pourquoi ils voient une publicité, qui l'a payée, combien, quels critères de microtargeting ont été utilisés", a déclaré la commissaire européenne Vera Jourova lors d'une conférence de presse.

Sans interdire le micro-targeting, les régulateurs souhaitent néanmoins se doter de structures médiatiques et numériques transparentes avant les élections au Parlement européen de mai 2024. Citant le scandale de Cambridge Analytica ou le référendum du Brexit, l'Europe veut prévenir les dérives engendrées par la désinformation, l'utilisation de l'intelligence artificielle et la publicité sur les plateformes.

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Le nouveau plan Européen pour le numérique : de quoi parle-t-on ?

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Dans quelques semaines, l'Union Européenne devrait présenter officiellement son "pack" de lois, comme elle l'appelle, afin de réguler le marché unique des services numériques. On entend de plus en plus parler, à l'ère de la crise liée au COVID-19, de la stratégie numérique de l'Europe : la régulation de l'intelligence artificielle en préparation, la monnaie numérique de banque centrale en consultation...

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Toujours présent en 2021 pour vos événements !

Afin de perpétuer chaque année la tradition du calendrier des marronniers, nous revoilà avec le Calendrier du E-Commerçant 2021. Un outil indispensable pour appréhender les événements e-commerce clés de l'année et animer son site e-commerce.

Chaque année, ce calendrier est spécialement conçu pour nos précieux e-commerçants.

Que ce soit à vocation de votre Community Management, de vos différentes promotions durant l'année ou simplement votre culture générale, découvrez tous les jours fériés en France, journées mondiales ou grands événements e-commerce internationaux, en France et à Lyon.

L'équipe ITIS met à jour régulièrement cette page afin de vous tenir au courant des annulations et reports des événements selon l'évolution de la crise sanitaire du coronavirus. N'hésitez pas à nous contacter si une rectification de date est à faire. Merci !

Pour toujours l'avoir sous la main, une version .pdf téléchargeable est disponible ci-dessous
Mis à jour le 24/11/2020

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Calendrier E-Commerce 2021 : Tous les Evénements à Connaître !

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Afin de perpétuer chaque année la tradition du calendrier des marronniers, nous revoilà avec le Calendrier du E-Commerçant 2021. Un outil indispensable pour appréhender les événements e-commerce clés de l'année et animer son site e-commerce. Chaque année, ce calendrier est spécialement conçu pour nos précieux e-commerçants.

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Solution de logistique pour les petits e-commerçants

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Solution de logistique pour les petits e-commerçants

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Bigblue numérise la logistique des petits e-commerçants

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La jeune entreprise a conçu une solution numérique de logistique qui permet aux petits e-commerçants de ne pas recourir aux grandes plateformes, comme Amazon. Bigblue vient de lever 3 millions d'euros pour recruter 50 personnes et tripler sa R&D, afin de mieux prévoir les dates de livraison grâce à l'intelligence artificielle.

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Les sites web d'enseignes tradi devant Amazon 

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Les sites web d'enseignes tradi devant Amazon 

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Sur le Web, les sites des enseignes de magasins défient Amazon

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La fermeture des commerces et la peur de la contagion ont poussé les Français à faire leurs achats en ligne. Les chiffres montrent que les sites qui ont connu la plus forte croissance sont ceux des enseignes traditionnelles, plutôt que ceux des purs cybermarchands comme Amazon.

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Le bitcoin est arrivé sur Paypal

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PayPal vient de donner le feu vert aux échanges de crypto-monnaies sur son service. Les clients américains, les premiers concernés, peuvent désormais acheter, vendre et détenir des bitcoins, litecoin, ethereum et bitcoin cash.

L'annonce a été faite par la fintech en fin de semaine dernière, sur fond d'hypercroissance du cours du Bitcoin. Comme en décembre 2017, la crypto-monnaie s'échange à nouveau à plus de 14 000 dollars, et passait à nouveau le cap des 16 000 dollars jeudi soir.

La possibilité de toucher 346 millions d'utilisateurs et un réseau de 26 millions de commerçants a certainement contribué à la hausse du cours du Bitcoin. PayPal aura mis du temps avant de se lancer dans les échanges de jetons numériques, mais semble bien confiant désormais : au lieu de limiter le plafond d'achat à 10 000 $ par semaine comme il l'était initialement annoncé, les clients pourront aller jusqu'à 20 000 $.

Un tournant en 2021 pour les crypto-monnaies ?

En revanche, le déploiement à l'international prendra plus de temps. Il est attendu pour le début de l'année 2021. À ce moment-là, PayPal pourrait en arriver à une place de taille dans les échanges. En plus de s'ouvrir à l'ensemble de ses clients, c'est aussi son application de paiement Venmo qui en serait nouvellement concernée.

Comme Square avec Cash App, l'application Venmo est bien connue des Américains qui l'utilisent de plus en plus depuis la crise sanitaire. En intégrant les crypto-monnaies dessus, PayPal accélérerait l'utilisation des jetons numériques comme de véritables monnaies d'échange, et non seulement comme un placement financier spéculatif.

Sur fond de secousses des banques centrales à vouloir convertir leur monnaie fiduciaire en monnaie numérique (CBDC) pour contrer les crypto-monnaies, les communautés autour de Bitcoin et ses compères n'attendent que des jetons numériques qu'ils entrent dans cette nouvelle phase de leur carrière comme monnaie d'échange. PayPal, début 2021, contribuera certainement à la tendance.

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Le Bitcoin est arrivé sur PayPal, secousse à venir en 2021 ?

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PayPal vient de donner le feu vert aux échanges de crypto-monnaies sur son service. Les clients américains, les premiers concernés, peuvent désormais acheter, vendre et détenir des bitcoins, litecoin, ethereum et bitcoin cash. L'annonce a été faite par la fintech en fin de semaine dernière, sur fond d'hypercroissance du cours du Bitcoin.

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Appli qui va révolutionner la livraison

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Connaissez-vous Glovo ? Cette application de livraison espagnole comparable jusqu'à aujourd'hui à Deliveroo et Uber Eats est en train de se transformer. Avec Q-Commerce, Glovo veut permettre aux grands magasins de stocker leurs produits dans des entrepôts pour faire en sorte que les coursiers puissent respecter une promesse : une livraison gratuite, de tous types de produits, en moins de 24 heures.

Q-Commerce, pour qui pour quoi ?

C'est pour répondre à cet objectif que Glovo lance Q-Commerce : une unité commerciale pour accélérer le déploiement de ce service B2B et ouvrir 100 entrepôts d'ici fin 2021. L'idée derrière cette application est de proposer une livraison urbaine ultra-rapide. Glovo ne fait pas de production, que du stockage et de la mise en relation entre ses livreurs et ses entrepôts.

L'application permet déjà à Unilever, Nestlé, L'Oréal, ou des acteurs de la grande et de la moyenne surface, de stocker leurs produits dans des entrepôts situés en centre-ville pour permettre à leurs clients de recevoir leurs commandes le plus rapidement possible. Glovo vient d'annoncer le lancement de Q-Commerce (Q pour Quickly). L'objectif de cette unité commerciale est clairement d'accélérer le développement de son service B2B qui doit lui permettre de proposer des lieux de stockage encore plus nombreux pour faire en sorte que ses coursiers gagnent du temps jusqu'a la livraison finale.

Une solution logistique clé en main pour les entreprises

L'app se spécialise donc dans une offre pour les professionnels avec cette solution logistique clé en main, pour permettre aux entreprises de toutes tailles d'externaliser leur logistique e-commerce. Son réseau d'entrepôts se trouve pour le moment en Espagne à Barcelone et à Madrid, au Portugal à Lisbonne et en Italie à Milan. L'application permet aux utilisateurs vivants dans ces régions de profiter d'une livraison rapide sur des produits d'épicerie et d'autres articles sélectionnés sous sa marque " Glovo Market ".

Avec Q-Commerce, Glovo veut aller plus loin et étendre son offre à un plus grand nombre de villes. L'application compte ouvrir une centaine d'entrepôts d'ici à la fin 2021. Selon Daniel Alonso, directeur mondial de Q-Commerce chez Glovo, ancien cadre chez Walmart : " avec la fermeture et le verrouillage des magasins dans le monde entier, les consommateurs veulent et s'attendent maintenant à ce que plus d'articles que jamais soient livrés à leur domicile. Cela a entraîné de nouvelles exigences : il ne s'agit plus d'attendre 24-48 heures pour une livraison mais seulement quelques minutes ".

Glovo veut répondre à l'accélération du e-commerce

À terme, Glovo veut que Q-Commerce soit en capacité de livrer aussi bien des produits alimentaires que des produits présents dans des magasins de jouets, de musique, de livres, de fleurs, des produits de beauté ou même des médicaments. Glovo ne pourra certainement pas aller chercher les magasins de vêtements ou de chaussures qui possèdent déjà pour la plupart leurs propres infrastructures. L'application s'attaque à presque tout le reste.

Au départ concurrent de Deliveroo et d'Uber Eats, Glovo emprunte une nouvelle voie pour se différencier et tenter de changer de dimension. Même si aujourd'hui la majorité de ses activités consiste encore à livrer des clients qui commandent dans des restaurants, son ambition est bien de se tourner vers cette offre B2B qui pourrait effectivement répondre à une nouvelle demande, celle de l'accélération du e-commerce en raison de la pandémie de Covid-19.

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Glovo : l'app espagnole lance Q-Commerce pour révolutionner la livraison

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Connaissez-vous Glovo ? Cette application de livraison espagnole comparable jusqu'à aujourd'hui à Deliveroo et Uber Eats est en train de se transformer. Avec Q-Commerce, Glovo veut permettre aux grands magasins de stocker leurs produits dans des entrepôts pour faire en sorte que les coursiers puissent respecter une promesse : une livraison gratuite, de tous types de produits, en moins de 24 heures.

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Etude sur le rôle des avis clients dans le processus d'achat

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Le mème culturel de notre époque est celui de la confiance défaillante. Qu'il s'agisse des autorités et des institutions au cœur de notre société, des entreprises technologiques qui essaient de forger l'internet et éventuellement de devenir virales, ou encore des marques que les gens consomment chaque jour - nous ne savons plus à qui ni à quoi nous fier. Cependant, une valeur reste inébranlable : la confiance que nous accordons à nos pairs.

Les avis sont devenus omniprésents et servent de guide pour les décisions d'achat en ligne. Ils aident les consommateurs à tirer parti des points de vue du " plus grand nombre " et donnent aux marques la possibilité de gagner la confiance des consommateurs grâce aux recommandations et aux opinions des autres.

Trustpilot a récemment chargé l'agence de recherche et d'analyse comportementale Canvas8 d'étudier plus avant le rôle que jouent les avis dans la confiance sur Internet. Le rapport suivant ( téléchargeable ici) fournit des données détaillées récoltées auprès de plus de six mille répondants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France, ainsi que les commentaires experts de deux universitaires réputés. Le rapport couvre les points suivants :

Les consommateurs ont-ils encore confiance dans les marques ?

Quels sont les avis ou les plateformes d'avis qui génèrent la confiance des consommateurs et ceux qui lui nuisent ?

Quel est l'objectif des marques lorsqu'elles utilisent des avis ?

Quel avenir pour l'univers des avis ?

Envie d'en savoir plus ? Téléchargez gratuitement dès aujourd'hui notre rapport " Le rôle crucial des avis dans la confiance en ligne. "
Alors que la confiance dans la société s'effrite et que les gens se fient aujourd'hui à des avis anonymes, la façon dont cette confiance est perçue a un impact réel sur les décisions et les comportements.

Pour mieux comprendre la notion de confiance sur Internet, Trustpilot a commandé une étude comportementale indépendante auprès de Canvas8, afin d'explorer ce qui importe aux yeux des consommateurs et l'impact des avis sur leur comportement. Le rapport suivant illustre les informations clés qui en sont ressorties.

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Le rôle crucial des avis dans la confiance en ligne - Trustpilot Business Blog

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Le mème culturel de notre époque est celui de la confiance défaillante. Qu'il s'agisse des autorités et des institutions au cœur de notre société, des entreprises technologiques qui essaient de forger l'internet et éventuellement de devenir virales, ou encore des marques que les gens consomment chaque jour - nous ne savons plus à qui ni à quoi nous fier.

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Amazon qui ne cesse d'être sur tous les marchés, sort Amazon Explore. C'est un nouvel outil qui permet aux utilisateurs de la plateforme de réserver des expériences virtuelles en direct, animées par des experts locaux (payantes ou gratuites, session vidéos de 30 à 60 minutes)

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Amazon Explore est une nouvelle plateforme qui va permettre à des acteurs locaux de proposer des sessions en live de 30 à 60 minutes, payantes, à un seul utilisateur. Une nouvelle forme d'expériences virtuelles. On peut imaginer des cours de bricolage, une dégustation de vin, des visites virtuelles de lieux culturels, etc.

Amazon se lance sur le marché de l'expérience

Amazon Explore est un nouvel outil qui permet aux utilisateurs de la plateforme de réserver des expériences virtuelles en direct, animées par des experts locaux. Si on caricature, nous sommes quasiment sur le même modèle que la fonctionnalité Expériences d'Airbnb, mais en live. Des expériences souvent axées sur la créativité, l'apprentissage, la visite virtuelle de lieux culturels. Les contenus sont évidemment payants.

Amazon Explore cite quelques premiers exemples d'expériences disponibles sur la plateforme : vous pouvez réserver une dégustation de vin virtuelle en Argentine, apprendre à faire des tacos au poisson fumé au Mexique, faire une visite virtuelle du temple Nanzenji de Kyoto, visiter un manoir vieux de 500 ans au Pérou... Bref, tout un tas de choses que vous ne feriez sûrement pas en ce moment en pleine pandémie de Covid-19.

Pour le moment ce nouvel outil n'est disponible qu'aux États-Unis. Les experts locaux à l'origine des expériences proposées sont formés et soutenus par Amazon. Amazon Explore se veut différent d'une simple vidéo que nous pourrions trouver sur YouTube ou sur Google Earth. Selon Amazon, l'expérience est différente car il s'agit d'une session individuelle entre l'hôte et le client, rendue possible par une vidéo à sens unique et un son à double sens pour une communication en temps réel.

Amazon Explore : l'expérience personnalisée avec option d'achat

Les sessions durent entre 30 et 60 minutes et sont accessibles uniquement depuis un ordinateur. L'avantage de l'expérience personnalisée proposée par Amazon Explore est justement son aspect individuel. Les hôtes vont pouvoir passer plus de temps sur tel ou tel point en fonction des attentes du client. Un petit icône " appareil photo " permet même de prendre des photos. Tout a été pensé pour que les futurs clients de cette nouvelle plateforme aient l'impression de vivre une véritable expérience virtuelle.

En plus d'être payantes, certaines expériences sont compatibles avec des fonctionnalités de shopping. Certaines fois, les clients peuvent visiter un magasin ou un marché local. Ils peuvent ainsi parcourir les articles et poser des questions au propriétaire du magasin comme s'ils y étaient physiquement. S'ils décident d'acheter un produit, ils pourront profiter du système de paiement sécurisé d'Amazon. Tout a été pensé pour prolonger l'expérience d'achat.

Notons que le prix des sessions virtuelles peut varier. D'une dizaine d'euros pour une simple séance de stylisme à 150 euros pour une visite virtuelle de Central Park à New York. Ce sont les hôtes qui fixent leur prix. Il y a actuellement 86 expériences différentes proposées sur Amazon Explore. Avec le temps, des milliers d'expériences seront très probablement disponibles.

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Amazon Explore : la nouvelle plateforme qui propose des expériences en live

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Amazon Explore est une nouvelle plateforme qui va permettre à des acteurs locaux de proposer des sessions en live de 30 à 60 minutes, payantes, à un seul utilisateur. Une nouvelle forme d'expériences virtuelles. On peut imaginer des cours de bricolage, une dégustation de vin, des visites virtuelles de lieux culturels, etc.