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05b- CCI Rennes Indicateurs Logistiques pour PMI.pdf

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ADV en SC => Indicateurs de performance :
- Délai de réponse < 24h pour AR
- Fiabilité du délai annoncé (Implique une organisation pour la validation du délai => évite le toujours "OUI"

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Livrer dans le respect des délais (2,5 mois) et des quantités une solution répondant le mieux à vos problématiques, besoins.
Une garantie de de nos appareils. Une réponse personnalisée à vos problématique grâce à notre grande flexibilité.
Une MAD des nos consommables et pièces détachées.
Un SAV dispatché en plusieurs entité dans le monde.

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Engagement commerciaux :

+ Livrer les produits dans les délais annoncés au moment de la commande
+ Assurer du conseils
+ Assurer les suivis des commandes

Avantages pour clients :
+ Fidélisation des clients
+ Système de partenariat

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Engagements : livrer le produit sous 48 heures, service technique en ligne,  SAV, garantie pièces détachées disponibles 10 ans après fin du produit
Avantages : promo, outils fournis gratuitement sur volume important vis, clous, cartouches, etc.

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Remise pour fidéliser le client
Garantie sur la livraison
- Tranche horaire de 23 heures à 4 heures du matin pour PSA et Citroën
- Suivi du colis en temps réel
Service après livraison

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Engagements : disponibilité pièces (livraison J+2)
Avantage client : pas d'immobilisation du véhicule
Avantage entreprise : image

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Engagements :
-Délai de livraison (sous quinzaine/ réponse sous 48h du délai engagé)
-Réponses techniques par rapport aux problématiques clients (réglementaires, techniques, ...)
-Une Responsable ADV pour un compte client
-Livraison par lots combinés ou livraison complète
-GPA
Avantages pour client :
diminution des stocks

Avantages entreprises :
réactivité

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A -une réponse commerciale sous 24h : disponibilité produits, le délai de livraison, ….
- Une offre produits très large et variée

- Une tarification adaptée
- Un support technique
- En ensemble de service annexe
B - un seul fournisseur pour pour tous ces besoins
- prix attractif
C - Fidélisation clients
- Optimisation des transports

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- Confirmation des commandes avec engagement sur date de livraison dans les 8 jours
- Leadtime de 8 à 12 semaines selon les clients
- Proposition de couplage des commandes pour délivrer plus vite
- Proposer des MOQ adaptées
- Zéro défaut et qualité totale (pas de déviation, pas de réclamation, pas de recall)
- Envoi des livraisons sous 2 jours après libération des produits
- Gestion des envois en quarantaine, soumis aux douanes si besoin

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Groupe Massilly : Engagements commerciaux

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Groupe Massilly : Engagements commerciaux

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Assurer des délais annoncés clients (4 semaines après accord BAT)

Livrer avec la qualité exigée (0 défaut accepté)

RFA : remise de fin d’année par rapport aux volumes négociés

La flexibilité d’une PME

Des réponses rapides

Des délais courts par rapport à la concurrence
Validation de la commande avant 24h

Pour les clients :
Tenue de stocks standard pour dispo immédiate
Proposition de nouveaux décors
Relance des marchés

Pour Massilly :
Fidélisation des clients

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Engagements : livrer les produits/services dans les délais confirmés aux clients, faire l'interface avec la production lors des annulations de commandes/commandes urgentes, facturer au prix convenu,
Avantage client : respect des délais de livraison aux clients finaux, possibilité d'ajuster ses commandes fournisseurs aux variations de son activité, garantie de la marge commerciale
Avantage entreprise : image/fiabilité/flexibilité -> maintien des clients actuels + nouveaux marchés

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Engagements commerciaux / Avantages pour mes clients / pour mon entreprise ?

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Engagements commerciaux / Avantages pour mes clients / pour mon entreprise ?

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160414 Support CONNAISSANCES P2 sans VIDEOS V4 POUR PARTICIPANTS 

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3. Quelles sont ses principales missions ?

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3. Quelles sont ses principales missions ?

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Chacun pourra noter plusieurs posts en notant le nom de l'entreprise concernée

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Chacun peut noter des posts

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Les éléments constitutifs de la promesse de vente 

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1. Les éléments constitutifs de la promesse de vente

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1. Les éléments constitutifs de la promesse de vente

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