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O utilizador instala a aplicação "Lime" em um dispositivo (normalmente um smartphone), no qual são exibidos todos os veículos disponíveis (rastreados por GPS) nas proximidades. Antes de iniciar uma viagem, o utilizador fornece informações de pagamento. O utilizador então faz scan ao código QR no veículo, iniciando a viagem. Para encerrar a viagem, o utilizador estaciona o veículo e encerra o trajeto através da aplicação. O preço da viagem é retirado imediatamente do cartão de crédito do utilizador. O Lime exige que cada utilizador tire uma foto do veículo estacionado e seus arredores, para verificar se o veículo foi estacionado incorretamente. Se algum problema for encontrado com a viagem (como um veículo com defeito), o utilizador pode relatá-lo através da aplicação.

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1. Ideia-Chave
Mobilidade inteligente, segura e sustentável

2. Conceito
O conceito da empresa Lime é o aluguer de bicicletas, trotinetes elétricas ou automóveis. Este serviço é prestado através de uma app titulada com o mesmo nome da empresa (Lime), esta encontra-se disponível tanto na Playstore como na Appstore.

3. Resultado direto
Os resultados que os clientes podem esperar deste serviço são viagens mais divertidas, conhecer novos caminhos, aproveitar a paisagem e uma experiência única.

4. Experiência
Na utilização deste serviço o cliente pode esperar preços especiais para indivíduos com menos possibilidades, descontos de idade ou então descontos quando alguém partilhaum código de desconto a uma pessoa que ainda não a utilizava; app simples de mexer e veículos seguros e renovados sempre que é necessário.

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A empresa de serviços escolhida pelo nosso grupo foi a Lime. A Lime é uma empresa de transportes com sede em São Francisco. Esta empresa opera trotinetes elétricas, bicicletas elétricas, bicicletas normais, ciclomotores elétricos e sistemas de compartilhamento de carros em várias cidades ao redor do mundo. A empresa oferece veículos sem dock que os utilizadores encontram e desbloqueiam através de uma aplicação que conhece a localização dos veículos disponíveis por GPS.

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1.  Participação do Cliente
Procurar e localizar o veículo pretendido, instalar a aplicação e observar as suas condições.

2. Simultaneidade
O uso da app, para demonstrar a localização e efetuar o pagamento para o uso do veículo em questão. Diversão, conforto e facilidade na deslocação.

3. Pericibilidade
Os veículos que se encontram parados não são rentáveis.

4. Intangibilidade
O veículo é utilizado após o cliente o localizar e efetuar o pagamento na aplicação. Após a utilização e colocação no local apropriado é utilizado por outro cliente.

5. Heterogeneidade
O veículo é utilizado após o cliente o localizar e efetuar o pagamento na aplicação. Após a utilização e colocação no local apropriado pode ser utilizado por outro cliente.

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1.  Instalações de apoio
A sede em São Francisco, as docks quando necessárias, como no caso das bicicletas elétricas e os respetivos veículos.

2. Bens facilitadores
O equipamento de segurança e suporte para o telemóvel.

3. Informação
O transporte pela trotinete ou bicicleta

4. Serviços explícitos
O conforto e a segurança durante a viagem, a socialização com outros usuários da Lime e o sentimento de diversão.

5. Serviços implícitos
A informação contida na app da Lime.

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Manutenção (colocar os veículos no sítio apropriado quando os clientes não o fazem);

Garantir a continuidade da utilização do serviço.