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Retoma en el tiempo para el cliente. Retomar dentro de los 60 segundos.  

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Retoma en el tiempo para el cliente. Retomar dentro de los 60 segundos.  

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Le compartiria al cliente la informacion del proceso que estoy realizando.

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Mejoraría el tono de voz o los ánimos al hablarle al cliente.

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Que el CE le ofrece disculpas al cliente por el inconveniente. Y siempre esta atento a la solicitud del cliente.

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Que el CE le ofrece disculpas al cliente por el inconveniente. Y siempre esta atento a la solicitud del cliente.

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Indagar le mas al cliente
Retomar al cliente en los 60seg

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Siempre fue amable y estubo dispuesto a ayudarla con su solicitud 

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Siempre fue amable y estubo dispuesto a ayudarla con su solicitud 

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Disculpa por parte de alkosto ser mas propio con la marca

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Me parece que tuvo muy buen servicio al cliente, fluidez verbal, byen tono de voz y respetuoso. 

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Me parece que tuvo muy buen servicio al cliente, fluidez verbal, byen tono de voz y respetuoso. 

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Indagar un poco más al inicio de la llamada sobre su caso

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Indagar un poco más al inicio de la llamada sobre su caso

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Fortalecería y trabajaría mas en cuanto a la empatía con con el cliente, ya que para el mi el tono de voz trasmite poco interes

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De igual forma hubiese ofrecido disculpas por el inconveniente pero hubiese estado mas activa en la llamada y retomando para que el cliente se sintiera acompañado

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De igual forma hubiese ofrecido disculpas por el inconveniente pero hubiese estado mas activa en la llamada y retomando para que el cliente se sintiera acompañado

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Indagarle ser mas cercano con el cliente

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El color de la voz lo cambiaría para que la cliente se sienta aún más la intención de ayudarla 

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El color de la voz lo cambiaría para que la cliente se sienta aún más la intención de ayudarla 

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Ofrecimiento de las disculpas, actualización completa de los datos, retomar de la llamada

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8 falta mas a cercanía con el cliente

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Hubiera indagado un poco mas al cliente al inicio de la llamada, manejaría un tono de voz mas cálido y empático. Le brindaría un poco mas de informacion del proceso

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7

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Realizar mas preguntas filtro al cliente para tener un mejor desarrollo de la llamada 

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Realizar mas preguntas filtro al cliente para tener un mejor desarrollo de la llamada 

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Calmar al cliente mediante las disculpas es algo indispensable que debemos realizar

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Calmar al cliente mediante las disculpas es algo indispensable que debemos realizar

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Ser un poco mas activo respecto a la solicitud del cliente para que se sintiera un mayor interes por darle una solucion 

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Ser un poco mas activo respecto a la solicitud del cliente para que se sintiera un mayor interes por darle una solucion 

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Mejoraría el tiempo de espera, no retoma al cliente en los tiempos establecidos.

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Retomar la llamada en el tiempo establecido para que cliente no esté mucho tiempo en la línea, hacer las preguntas filtro y así disminuir el tiempo de la misma. 

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Retomar la llamada en el tiempo establecido para que cliente no esté mucho tiempo en la línea, hacer las preguntas filtro y así disminuir el tiempo de la misma. 

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Rescato que ofre disculpas al cliente.

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Que CE muestra empatia frente a la situación que está viviendo el cliente 

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Que CE muestra empatia frente a la situación que está viviendo el cliente 

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8

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Realizar todas las preguntas filtro para así poder tener un mejor desarrollo en la llamada y ahorrar tiempo que estuvo el cliente en la línea 

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Realizar todas las preguntas filtro para así poder tener un mejor desarrollo en la llamada y ahorrar tiempo que estuvo el cliente en la línea 

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Le realizaría el procedimiento más rápido y le ofrecería disculpas por el inconveniente. 

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Le realizaría el procedimiento más rápido y le ofrecería disculpas por el inconveniente. 

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Retomar al cliente en los tiempos establecidos, siento que se alargo la llamada por los tiempos de espera

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Retomar al cliente en los tiempos establecidos, siento que se alargo la llamada por los tiempos de espera

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realizo actualización de datos y tuvo una buena explicación de la situación e indico disculpas

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realizo actualización de datos y tuvo una buena explicación de la situación e indico disculpas

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Trataría de no solicitar tantos tiempos de espera e indicarle el proceso que se esta gestionando

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Trataría de no solicitar tantos tiempos de espera e indicarle el proceso que se esta gestionando

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No solicitaría a la cliente la información a cada rato

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No solicitaría a la cliente la información a cada rato

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Debió haber actualizado datos, y validar si podía enviar un nuevo pin, y ya dependiendo si escalarlo

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Le explicaría mejor la solicitud que se va a realizar y tiempos de respuesta

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Le explicaría mejor la solicitud que se va a realizar y tiempos de respuesta

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No preguntar información tan constante que cliente ya brindo y validar que código le enviaron  por si depronto lo esta confundiendo con el ean

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No preguntar información tan constante que cliente ya brindo y validar que código le enviaron  por si depronto lo esta confundiendo con el ean

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La disposición de atención al cliente, y la personalizacion que tuvo de la llamada

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La seguridad, orden en la llamada, asesoría, información del proceso, caso, tiempos de respuesta, 

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La seguridad, orden en la llamada, asesoría, información del proceso, caso, tiempos de respuesta, 

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Indagar un poco más, para así mismo identificar el proceso que se debe realizar

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7 debe indagar un poco más y retomar en tiempos establecidos

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Estar concentrada durante la interacción ya que varias veces el cliente repetía lo mismo

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Le aclaro el proceso a seguir, valido que tiño de pin tiene ya que a veces lo confunden con ean, le indico que la comunicación  la pueden generar a 48 horas

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Le aclaro el proceso a seguir, valido que tiño de pin tiene ya que a veces lo confunden con ean, le indico que la comunicación  la pueden generar a 48 horas

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Mi logro es