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O que você sabe sobre UX (User Experience)?

Essa é uma área em constante expansão e que tem gerado cada vez mais oportunidades de negócios e empregos.

Embora se fale mais em UX (que quer dizer experiência do usuário) nos mercados da internet, tecnologia e inovação, a utilidade da disciplina não é restrita.

Qualquer que seja o valor que uma empresa oferece, ela sempre poderá se beneficiar do UX para aumentar a satisfação de seus clientes.

A indústria criativa, porém, está mais acostumada com a abordagem do design de experiência.

Na maioria das vezes, é um serviço prestado por agências e profissionais especializados a empresas que querem melhorar a experiência de uso de seus produtos, sejam eles digitais ou físicos.

O UX design traz satisfação não apenas para os clientes, mas também para quem contrata e quem executa o trabalho, pois é um processo enriquecedor e que traz grandes resultados.

Neste artigo, vamos falar sobre os seguintes tópicos:

O que é User Experience (UX)?

O que significa trabalhar com UX?

Qual a importância do UX?

Quais os principais cargos relacionados a UX?

12 princípios básicos que ajudarão você a começar no UX

Como aplicar os princípios do UX em seu site?

Como aprender mais sobre UX?

Ficou interessado? Então, boa leitura!

O que é User Experience (UX)?

UX é uma disciplina que estuda a experiência do usuário de um produto ou serviço, com o objetivo de estimular melhorias nos mesmos.

A própria sigla já entrega esse significado, pois vem do inglês user experience, que significa justamente "experiência do usuário".

Basicamente, o profissional de UX busca entender o que qualifica ou prejudica a relação do usuário com o produto e serviço em questão.

Ele faz isso mentalmente, colocando-se na posição de usuário, mas também estudando o comportamento de pessoas com pesquisas, entrevistas e testes de uso.

Assim, são gerados insights valiosos para melhorar essa experiência, o que colabora com o engajamento e fidelização dos clientes - que podem inclusive se tornar embaixadores da marca.

Alguns preferem uma definição literal de UX, deixando claro que a matéria estuda a experiência do usuário e não do cliente - os dois podem ou não ser a mesma pessoa.

Por exemplo: um cliente pode ir a uma loja e comprar um presente para uma pessoa próxima. Ele terá a experiência de compra do produto que adquiriu, mas não de usuário.

Há muitos designers de UX, porém, especializados em otimizar canais digitais, como sites e aplicativos de marcas.

Sua função é estudar formas de deixar esses canais mais intuitivos e fáceis de usar, de modo que encontrem facilmente o que procuram.

A experiência de uso desses canais pode ter pouca relação com a experiência de uso do produto final.

Mesmo assim, pode haver um trabalho de UX nessa primeira fase da relação entre a empresa e o consumidor.

Se estivermos falando, no entanto, somente do design da parte visual dos sites e aplicativos, não se trata de UX, e sim UI, ou interface do usuário.

O que significa trabalhar com UX?

Se UX é a disciplina que estuda a experiência do usuário, o que faz quem trabalha com esse tema?

Esse profissional estuda a interação entre o cliente e o produto e propõe soluções.

Ele vai investigar como o produto é usado, que dificuldades o usuário encontra nesse processo, quais são as suas necessidades, quais as oportunidades para impactá-lo, etc.

Trata-se de um trabalho um tanto estratégico, pois as soluções apresentadas devem estar alinhadas com o propósito da empresa, com o valor que ela pretende gerar aos clientes.

O profissional de UX deve entender, portanto, não apenas o que o usuário quer, mas qual a experiência que a marca deseja oferecer.

Embora muitos enxerguem a experiência do usuário por uma perspectiva micro, cada vez mais os negócios de sucesso da Era da Informação levam em conta o macro UX.

Com a geração Y (dos chamados millennials) assumindo o protagonismo no mercado consumidor, o foco tem se deslocado dos objetos para as experiências.

As marcas que oferecem as melhores experiências para seus clientes, portanto, se diferenciam.

E isso pode começar muito antes de o indivíduo usufruir do produto ou serviço de fato.

Considere o Uber, uma das empresas de tecnologia mais conhecidas e valiosas do mundo.

A experiência do usuário desse serviço é muito mais ampla do que apenas entrar em um carro no qual pode escolher a estação de rádio e intensidade do ar condicionado até chegar ao seu destino.

Ela envolve o uso de um aplicativo intuitivo, que exibe onde o carro está, quando tempo vai demorar para ele chegar e outras informações, além de executar o pagamento automaticamente por cartão de crédito e possuir funcionalidades como dividir o valor da corrida com um amigo.

Ou seja, a empresa conseguiu facilitar de forma incrível a experiência de solicitar um serviço de transporte particular nas cidades.

O trabalho de UX, portanto, pode ser extremamente estratégico, com o profissional tendo o grande desafio de alinhar a proposta de valor da empresa com as necessidades do consumidor.

Qual a importância do UX?

O mercado mudou muito, assim como os hábitos dos consumidores. Isso no mundo todo, em todos os segmentos da economia.

A globalização e a tecnologia encurtaram as distâncias e aumentaram a concorrência.

Isso quer dizer que se tornou muito raro o cenário de um nicho de mercado em que dominar os pontos de distribuição e investir em ações de reforço de marca é o suficiente para se manter no topo.

Hoje, o que vale é oferecer a melhor experiência ao consumidor, não importa há quantos anos você está no mercado.

Mesmo a empresa mais tradicional e conhecida corre o risco de ser superada por um concorrente que surge proporcionando uma experiência superior.

É assim que se conquista o público atualmente.

Por isso que todo administrador deveria abrir os olhos para o design de UX, seja contratando profissionais da área ou a assessoria de uma empresa especializada.

O importante é entender que o UX não pode ser um departamento isolado, submetido aos nichos organizacionais que criam rivalidades entre setores.

Muito antes disso, UX é um conceito que deve permear todas as atividades da organização.

Pensar na experiência do usuário deve ser um mantra da cultura organizacional da empresa.

Assim, as chances de o cliente ser contemplado com um produto ou serviço que promova a máxima satisfação são muito maiores.

Quais os principais cargos relacionados a UX?

A maioria dos profissionais que trabalham com UX se denominam designers.

O design, como você já deve saber, é uma área bastante ampla, que há muito deixou de ser vista como simplesmente o planejamento do visual de um produto.

O que nos remete à célebre frase de Steve Jobs: "Design é função, não forma".

O design pode ser resumido como a atividade (ou a arte) de desenvolver projetos que representam soluções simples para os problemas das pessoas.

Essa está longe de ser uma definição absoluta e que contempla toda a complexidade da área, mas ajuda a entender que uma questão central do design é o foco total no usuário.

A partir daí, surgem vertentes como design industrial, design gráfico, metodologias como o design thinking e, claro, o design de UX.

Esse profissional se encarrega de fazer tudo o que vínhamos falando até aqui: criar soluções para melhorar a experiência do usuário de um produto ou serviço.

Algumas empresas trabalham com o cargo de analista de UX - que, na prática, pode ter as mesmas atribuições do designer.

Outra criam até o estrategista de UX.

No fim, vai depender simplesmente de como a empresa prefere dividir as funções e dar nome a elas.

Lembrando que existe a possibilidade de atribuir à palavra UX um posto de liderança ou gerencial, com cargos como head, líder, coordenador ou gerente de UX.

12 princípios básicos que ajudarão você a começar no UX

A seguir, procuramos resumir os mais importantes princípios do UX em tópicos, para que você entenda realmente o que significa pensar na experiência do usuário.

Confira!

1. Pense no usuário

Quando você tem todo o conhecimento possível sobre um produto e os processos que dão luz a ele, está com o olhar viciado.

No UX, é essencial praticar a empatia, se colocando no lugar dos usuários regulares e procurando entender a perspectiva deles.

2. Os produtos que geram experiências

Embora seja comum falar que o designer UX cria experiências, é bom deixar claro que eles criam processos, produtos, serviços, etc.

A experiência em si é gerada quando o usuário utiliza o produto.

Se, na sua cabeça, a experiência deveria ser outra, não importa. O que importa é o que acontece na prática.

3. UX é um processo macro

Apesar do que falamos no item anterior, é bom deixar claro que a experiência do usuário não se limite apenas ao uso do produto.

Ela pode envolver também os pontos de contato anteriores e posteriores à utilização de fato (lembre do exemplo do Uber) e a interação com outras experiências.

4. As más experiências são lembradas...

Quando alguém utiliza um produto ou serviço que gera uma experiência negativa, dificilmente vai esquecer disso.

Tratará de relatar às pessoas próximas o que foi de seu desagrado e dificilmente vai se dispor a experimentar aquele produto ou serviço de novo.

5. ...as boas, nem tanto

Por outro lado, muitas vezes, quando uma experiência é positiva, ela não tem o mesmo impacto, simplesmente porque geralmente é o que as pessoas estão esperando.

Por esse motivo, diz-se que o trabalho do designer de UX costuma ser invisível.

Internamente, porém, é uma função bastante valorizada em empresas com visão.

6. Restrições ajudam

Don Norman, autor, professor da Universidade de San Diego e ex-funcionário da Apple diz que a melhor maneira de planejar algo fácil de usar é restringindo a quantidade de escolhas do usuário, de modo que seja impossível realizar a mesma atividade de outro modo.

Um exemplo é uma bateria de aparelho eletrônico: se ela só encaixa em um sentido, o usuário não terá problemas para conectá-la corretamente.

7. As experiências têm ciclos

A experiência do usuário obedece a um ciclo, que pode ser curto ou longo, dependendo das particularidades do produto ou serviço em questão.

O ciclo começa com o primeiro uso ou contato com o produto, vai evoluindo com a utilização regular e, eventualmente, pode chegar ao declínio, com a substituição por uma solução melhor.

8. Colha dados constantemente

Ter o feedback constante dos usuários é a melhor maneira de seguir desenvolvendo produtos que oferecem sempre a melhor experiência possível.

Na era do big data, essa tem sido uma realidade cada vez mais comum, com softwares que monitoram e processam grandes quantidades de informação em tempo real.

9. Não esqueça o lado humano

Existem subjetividades na relação de uma pessoa com um produto, serviço ou qualquer outra coisa que os algoritmos não dão conta de compreender.

Então, por mais que as soluções de big data e business intelligence sejam avançadas, o trabalho de um designer de UX não pode deixar de lado a criatividade para buscar soluções novas e o pensamento estratégico que só um humano pode ter.

10. Erros fazem parte do processo

A atividade de um designer de UX é cheia de idas e vindas.

Erros são normais, então devem ser tratados não como tragédias, e sim como oportunidades de aprendizado.

11. Adaptação deve ser rápida

Um profissional de UX que morre abraçado com suas convicções não entendeu nada.

O mercado e o público consumidor estão mais voláteis que nunca, então, é preciso cultivar uma mentalidade flexível e não ter medo de transformar as coisas.

12. Experimente a prototipagem

A melhor forma de colocar em prática os dois princípios anteriores é com protótipos.

São versões prévias e simples de uma ideia, que servem para testar se ela vai funcionar da maneira prevista, antes de o produto ou serviço ser lançado oficialmente.

Como aplicar os princípios do UX em seu site?

Conforme explicamos no início do texto, o design de UX é mais difundido no mercado de tecnologia.

Se, em outras áreas, ainda é mais raro enxergar designers de experiência do usuário, na produção de sites, aplicativos e softwares, já é comum há bastante tempo.

Alguns termos do UX muito comuns nesse contexto são:

Arquitetura da informação: é o estudo de como as informações serão distribuídas dentro de um site na web

Projeto de interação e fluxos de tarefas: como o usuário vai interagir com os elementos do site? Qual será sua jornada dentro do canal online?

Wireframes: são os desenhos que representam (sem a aplicação de cores e identidade visual) as páginas, mostrando onde os elementos serão colocados e como serão exibidos

Wireflow: é a jornada do usuário ilustrada com os desenhos das telas

Sitemap: gráfico esquemático com a distribuição e hierarquia dos conteúdos do site.

Para testar as soluções pensadas, é possível aplicar testes de usabilidade.

O designer também pode aplicar testes A/B para comparar o desempenho de duas soluções.

Como aprender mais sobre UX?

Interessou-se pela área de UX, acha que essa pode ser uma boa carreira para você ou então uma oportunidade excelente para fazer a empresa crescer?

De fato, o mercado de trabalho está valorizando cada vez mais o profissional especializado em UX.

Da mesma forma, empresas que aplicam os princípios do design de experiência do usuário percebem clientes satisfeitos e melhores resultados.

O primeiro passo você já deu, informando-se aqui sobre o básico. Há muito material disponível online para se aprofundar: ebooks, vídeos e cursos online.

Mas o conhecimento merece investimento.

Caso esteja procurando uma formação mais ampla que contemple lições de gestão no mercado da inovação, procure conhecer os cursos da Fundação Instituto de Administração (FIA).

São várias opções, em diversos níveis de ensino. Veja alguns exemplos:

Conclusão

Na última década, intensificou-se um fenômeno que hoje ninguém pode negar: o público consumidor está cada vez mais interessado em experiências.

O clichê mais usado para exemplificar essa transformação de comportamento é lembrar a afeição dos millennials pelas viagens e boa comida, em detrimento a joias e automóveis, por exemplo.

Mas não é esse o ponto.

O mercado sempre terá espaço para a comercialização de bens materiais e de serviços, de todas as faixas de preço.

Quando ressaltamos a importância das experiências, isso vale para produtos físicos, digitais, comércio, serviços, enfim, tudo o que pode resultar em uma compra.

A questão é que hoje a grife não é suficiente para manter uma marca no topo.

É preciso que ela se dedique a oferecer a melhor experiência possível ao seu público.

Quem não aceitar essa realidade e optar por ficar parado no tempo pode ser ultrapassado por empresas de qualquer tamanho e qualquer localização.

Por isso que o UX é tão importante.

Pense na experiência de uso de seu produto ou serviço que você estará focando na satisfação e fidelização de seu cliente.

Ficou com alguma dúvida ou quer saber mais sobre o assunto? Deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco.

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UX [User Experience]: O que é, Princípios Básicos e Cargos

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O que você sabe sobre UX (User Experience)? Essa é uma área em constante expansão e que tem gerado cada vez mais oportunidades de negócios e empregos. Embora se fale mais em UX (que quer dizer experiência do usuário) nos mercados da internet, tecnologia e inovação, a utilidade da disciplina não é restrita.

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WhatsApp: nova interface de voz já está disponível para alguns usuários no Android e iOS

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Além do sistema de reações nas mensagens, alguns usuários de teste beta do WhatsApp no Android e iOS também estão recebendo acesso à nova interface das mensagens de voz.

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Como usar a psicologia para melhorar a experiência do usuário | Metrópoles

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Managing Director para EUA e América-Latina da Acquia, Brenno Valerio traz princípios que ajudam a aprimorar presença digital da empresa

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13 de março - min de leitura

➜ Adobe XD;

➜ Sketch;

➜ Figma;

➜ Photoshop e Illustrator.

#Dados

Programação Python para data science: a linguagem mais utilizada na área

A área de dados está ficando cada vez mais aquecida no mercado. Nos últimos ano, ganhou muita popularidade, pois cada vez mais empresas entendem que é possível converter informações em valores, para poder crescer. No entanto, você deve estar se perguntando: por que programação Python para data science? Ela é realmente melhor do que as outras linguagens?Basicamente, o Python é fácil de usar quando falamos de computação quantitativa e analítica. Atualmente, é a linguagem líder da área e é amplamente utilizada em vários campos, o que também a torna um diferencial.Acompanhe este artigo para entender essas vantagens em todos os seus detalhes, além de saber como aprender Python da melhor forma.O que é Python para data science?O Python é, realmente, uma grande linguagem e há muitos motivos pelos quais os profissionais de data science a utilizam. No dia a dia, é preciso criar visualizações claras de todas as informações coletadas, para interpretar e comunicar os resultados e previsões, da melhor forma, para outros setores de um negócio.Com isso, o seu trabalho pode fornecer muito valor para as organizações. Com as informações relevantes, elas podem aplicar melhorias em seus processos internos, otimizar demandas e tomar novas decisões dentro de suas estratégias de maneira segura.A programação Python para data science acabou se tornando um canal direto para a análise de informações em diversas empresas no mundo todo.Por que usar Python para data science?É importante saber que, além do Python, outras linguagens de programação também podem ser usadas para data science. No entanto, muitos fatores, a maioria deles pessoais, estão envolvidos na escolha que é praticamente unânime na área. Separamos as principais para que você entenda o porquê de tudo isso:Grande comunidadeAo utilizar Python, você terá uma grande e crescente comunidade para contar. Isso é muito vantajoso. Caso tenha alguma dúvida ou esteja perdido sobre o que fazer em determinada situação, por exemplo, você pode contar com um alto número de especialistas que podem te ajudar a resolver o seu problema, além de outras respostas e perguntas relacionadas à data science.Grande número de bibliotecasEncontre uma grande variedade de bibliotecas utilizando Python, como NumPy, SciPy, StatsModels, scikit-learn, pandas, entre muitos outros! Você, com certeza, irá encontrar a melhor solução, que funcione de forma adequada e confiável.Facilidade de aprendizagemEssa é uma das principais vantagens do Python. Qualquer pessoa pode aprendê-la rápida e facilmente, pois foi projetada para ser simples.Jupyter NotebookEste é um aplicativo web por meio do qual o profissional pode executar múltiplas linhas e blocos de código em diferentes células, permitindo manusear os dados de maneira flexível. Sem dúvida, é um ótimo organizador para quem trabalha com data science.ProdutividadeToda essa praticidade de aprendizagem e manuseio contribui para que o Python seja bastante intuitivo no dia a dia. Consequentemente, menos erros no código acontecem, poupando tempo.Como aprender programação Python?Qualquer pessoa que possui interesse em aprender linguagens de programação, em algum momento de sua jornada, já deve ter questionado qual delas gostaria de aprender, principalmente no início de carreira. O ponto é que não existe uma resposta certa para qual é a melhor. Porém, considerando todas as vantagens abordadas, temos a certeza de que, seja qual for a escolha final, aprender Python sempre será uma das boas opções. De acordo com a Stack Overflow Developer Survey 2020, pesquisa que acontece anualmente sobre os recursos de programação pelos profissionais da área no mundo todo, a linguagem Python foi a 4ª mais utilizada por profissionais no último ano.O Python é uma linguagem muito simples de aprender, por ter uma leitura fácil. Muitos profissionais dizem até que se parece muito com a língua inglesa. Por exemplo, se você quiser programar uma simples frase, você precisará utilizar apenas uma linha de código, diferentemente de outras linguagens, como Java, que precisaria de, pelo menos, três linhas.Se você está interessado em programação Python para data science, deve saber que, para aprender essa linguagem, é necessário que você se dedique no entendimento pleno da teoria, para, assim, executar os comandos de fato. Mesmo sendo considerada fácil de entender, é necessário ter muita atenção.Colocar os conhecimentos adquiridos em prática é um ponto muito importante e que não deve ser esquecido! De acordo com a pirâmide do aprendizado, desenvolvida pelo psiquiatra americano William Glasser, 80% do nosso aprendizado é realmente eficaz quando praticamos algo que estudamos.Você pode aprender por conta própria, estudando a partir de diferentes meios, como os livros ou pela própria internet. Mas, lembre-se de sempre pesquisar em fontes confiáveis! Neste sentido, se você optar pela primeira opção, recomendamos que veja nosso artigo sobre 15 livros de programação para iniciantes, que pode te ajudar muito nessa jornada.Caso prefira a opção virtual, o site python.org ou python.org.br é uma ótima fonte segura de informações. E, sim, nele também há explicações em português, permitindo entender mais sobre a história da linguagem, além de verificar as novidades e atualizações que surgem (são muitas e quase sempre!).Não podemos negar também que possuir um diploma ou certificado pode ser um grande diferencial no mercado de trabalho, pois eles comprovam às empresas que o profissional possui os conhecimentos necessários para ingressar no mercado de trabalho e enfrentar os desafios do dia a dia. Sendo assim, procurar um bom curso de data science pode ser uma ótima opção para aprender Python e ainda se dar bem na jornada profissional.Qual é o melhor curso de data science?Se você se interessou em seguir carreira em dados e optou por realizar um curso, não deve deixar de conferir a grade curricular do curso de Data Science da Digital House! Ela é atualizada semestralmente e as aulas te preparam para todas as necessidades do mercado, ensinando também a trabalhar utilizando Python, além de muitas outras técnicas e conceitos. Veja:→ Probabilidades com Python→ Business (Cultura Data-driven)→ SQL, NoSQL & Big Data→ Scrapping→ Regressão Simples & Regressão Múltipla→ Modelagem Estatística→ Regressão Logística→ Sistemas de Recomendação→ Ensembles→ Intro to AI NLP e/ou Visão Computacional→ Criação de API´s→ Redes Neurais & Tensor Flow 2.0→ Política de Privacidade (LGPD)As aulas são dinâmicas, 100% ao vivo, com as melhores ferramentas digitais do mercado para a educação e ministradas por professores especialistas, que atuam em grandes empresas.Não deixe de conferir o nosso e-book sobre gestão de crise com dados, onde explicamos como uma boa análise de dados pode mudar a realidade de uma empresa que está passando por um momento delicado.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? 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#Tecnologia

Experiência do cliente: necessidades humanas e tecnologia

Por: Fábio Gonçalves, consultor de soluções da ZendeskEstamos todos passando por grandes mudanças e, com ela, negócios e formas de consumir se transformam e impactam toda a sociedade. Nenhuma empresa, não importa qual seja o seu porte ou segmento de atuação, funciona como um organismo à parte disso tudo, ela impacta a comunidade à sua volta. A pandemia empurrou muitos negócios em direção a uma reinvenção necessária. O fato é que muitas empresas conseguiram se adaptar a essas transformações, ainda que boa parte delas não tenha se planejado para isso. Esse movimento se deve à compreensão de que tudo precisa girar ao redor das pessoas - as que estão dentro de casa, usufruindo de produtos e serviços, e também as que compõem as organizações. Embora a transformação digital acelerada tenha sido um termo recorrente nos debates em torno do distanciamento social, nem tudo é sobre tecnologia. Qualquer avanço tecnológico precisa se submeter ao que chamamos de transformação comportamental. Uma pesquisa da Accenture confirma que 95% das pessoas acreditam que fizeram ao menos uma mudança em seu estilo de vida que será permanente. Ao passo que cuidados com a saúde (26%), solidariedade social (23%) e união familiar (17%) estão entre os maiores aprendizados, conforme o estudo "Ideia de Futuro: O Brasil Pós-Pandemia Pode Ser Melhor?", realizado pela Globo e pelo Instituto Datafolha.Ter empatia, colocando-se no lugar do cliente e enxergando soluções efetivas para as suas dores e necessidades, está entre os valores que realmente fazem a diferença na vida do consumidor. É a partir dessa visão social que se chega às ferramentas tecnológicas que dão suporte a milhares de pessoas mundo afora - e não o caminho contrário. Aprendemos que a crescente social e a crescente tecnológica caminham lado a lado e não há alternativa melhor que entregar ao cliente as facilidades que ele precisa, seja ele um cliente externo como interno.Esse momento sem precedentes - chamado de ponto de virada digital - abre uma oportunidade inédita para que muitas empresas se tornem ainda melhores, em nome de uma cadeia de produtos e serviços mais avançada, mais justa, mais acessível e mais personalizada. Vamos refletir um pouco sobre isso.Novos hábitos sociais, novos serviços digitaisMuitos pensavam que comprar e vender pela internet, ter a conectividade na palma da mão, consumir conteúdos na hora desejada, estudar à distância e pagar boletos sem sair de casa representavam nada menos do que o auge da transformação digital na vida das pessoas, dos comerciantes e das empresas em geral. Mas aí veio 2020 e a necessidade do isolamento social para percebermos que essa digitalização toda não era só uma questão de escolha. Pior (ou melhor?) do que isso: ela só estava no começo.Novos hábitos digitais ganharam força e muitos não tiveram escolha a não ser recorrer à internet para fazer compras de itens básicos de supermercado, consultar o médico ou trabalhar sem sair de casa. O que antes era uma conveniência à escolha de um pequeno grupo de pessoas se tornou obrigatório para milhões de consumidores em pouco tempo.O que hoje chamamos de digital produz cada vez mais impacto no mundo físico, tornando essa tênue separação quase inexistente nos dias atuais. Com mais serviços digitais, espera-se que até 2025 cada consumidor acrescente ao seu cotidiano uma média de 2,5 novos serviços possibilitados pela internet, além de passar até dez horas a mais por semana em atividades online, segundo o estudo "The Future Urban Reality", da Ericsson ConsumerLab.Além de ajudar as pessoas a priorizarem o que realmente importa, como ter mais tempo de lazer com amigos e familiares, viajar mais e adotar um estilo de vida saudável, esse conjunto de mudanças também abre um leque muito amplo de possibilidades de negócios para inúmeras empresas e empreendedores, incluindo negócios locais.Basta notar como o e-commerce afeta praticamente a todos - e não apenas os varejistas. Restam poucos serviços que ainda não podem ser oferecidos pela internet, incluindo a economia colaborativa. Até as entregas, cada vez mais rápidas, parecem rivalizar com uma inusitada analogia com o teletransporte. Até parece brincadeira, mas receber um produto poucas horas ou minutos depois da compra pode transmitir essa sensação. Mais um sinal dos novos tempos.Uma virada digital, com o cliente no centroO elemento central que não só faz com que a digitalização cumpra o objetivo de apoiar esses avanços, mas também torna essa prática recorrente e sustentável para qualquer negócio, é a fidelização. Nesse momento, isso só é possível por meio de uma sólida experiência do cliente (CX, na sigla em inglês).Já falamos bastante sobre como a tecnologia está definitivamente inserida na rotina dos negócios para transformar o atendimento em algo único para cada pessoa e em uma prática ainda mais estratégica para os resultados das organizações. Mesmo assim, nunca é demais reforçar o quanto o cliente precisa estar no centro dessa estratégia. Vivemos um ponto de virada digital que separa as empresas mais maduras em digitalização daquelas que ainda têm um longo caminho pela frente nesse quesito. Baseado nisso, é importante rever os planos para não perder competitividade - e escutar o cliente é a melhor maneira de definir aonde se quer chegar.Dentro das organizações, os profissionais de tecnologia são cruciais na pavimentação desse caminho que combina digitalização e humanização. Segundo o relatório de tendências da experiência do cliente da Zendesk de 2021, mais da metade dos líderes de TI em todo o mundo espera que o investimento em tecnologia para CX aumente ao longo do ano. A América Latina, onde 70% dos tomadores de decisão na área buscam ampliar esses recursos, é a região que ostenta o maior percentual nesse quesito.Faz muita diferença reconhecer o protagonismo dos clientes no meio dessas mudanças. Conversar com esse público e acompanhar as movimentações do mercado é fundamental para entender tendências e suas necessidades tecnológicas. Mais do que um simples usuário ou comprador, o consumidor tem participação cada vez mais ativa na colaboração para o desenvolvimento e a melhoria de produtos e serviços - o que, nos dias de hoje, ocorre de forma remota, multicanal e ininterrupta.Ter acesso a dados relevantes sobre os clientes, ao mesmo tempo em se exige cada vez mais responsabilidade e cuidado no tratamento dessas informações críticas dentro das empresas, é também um elemento importante para garantir uma experiência digital ainda melhor do que a experiência presencial. Só que, conforme aponta o estudo da Zendesk, menos da metade dos agentes têm as ferramentas de que precisam para fazer isso, o que impõe desafios à adoção das melhores práticas de CX. E, afinal, os profissionais de atendimento, além de serem um importante cliente interno, são quem lidam diretamente com os externos. E é difícil externalizar uma cultura do cliente se ela não existe internamente.Bons valores tornam CX mais genuína Mas oferecer uma experiência positiva ao cliente não se resume à tecnologia, satisfação e cocriação. Dar atenção às interações, mostrar agilidade e ostentar um bom nível de resolutividade são exigências que já existiam antes mesmo da pandemia. Hoje, muitas pessoas também cobram a defesa de bons valores pelas marcas que elas seguem.A diversidade, por exemplo, tem na melhora da experiência do cliente uma das suas grandes contribuições para as empresas. O estudo "A Diversidade como Alavanca de Performance", da consultoria McKinsey, reforça o vínculo entre ter mais presença de grupos como mulheres, negros e pessoas LGBTQIA+ no quadro de colaboradores (especialmente em posições de liderança) e melhores resultados de negócios. Segundo a pesquisa, as empresas que apostam na diversidade têm 33% mais chances de ter uma melhor performance financeira e 27% mais chances de superar concorrentes em criação de valor no longo prazo. Retenção de talentos e motivação de funcionários, ao lado da CX, também integram o rol de benefícios dos ambientes mais diversos. E mais, para o atendimento ao cliente, 70% dos consumidores preferem as marcas que compartilham os valores deles. Seja pela pluralidade de gênero, étnica e cultural ou por outros valores ascendentes, imagine só a diferença que faz para um cliente poder sentir orgulho da marca que ele consome. Essa conexão genuína, mais do que qualquer outra qualidade, estimula as pessoas a se tornarem multiplicadores do seu propósito e dos seus serviços. Consumidores que pensam e agem da mesma forma que determinadas empresas tendem a se identificar mais com elas, desde que a mensagem seja autêntica. E quando faz parte da comunidade em que está inserida, essa mensagem apenas se fortalece. Combinar a entrega de bons valores com a criação de soluções para novos hábitos de consumidores cada vez mais conectados, com o apoio de tecnologias avançadas que melhoram a experiência de clientes e colaboradores, é um conjunto de boas práticas que precisa fazer parte da rotina de profissionais de TI e de qualquer organização - ainda mais agora que atingimos um patamar inédito na era da digitalização.Gestão De Produtos Digitais na DHNa Digital House possuímos o curso de Gestão de produtos digitais, onde você vai estudar sobre novas tecnologias digitais, marketing digital, customer experience, entre outras coisa.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? Vem pra rede, vamos conversar sobre habilidades digitais! ;)

#Tecnologia

Entrevista técnica: quais são os tipos e 4 dicas para se sair bem

Nós sabemos que a tensão é um elemento presente na etapa de um processo seletivo tão almejado, principalmente para quem será entrevistado pela primeira vez. No entanto, com uma boa preparação e práticas corretas, a entrevista técnica pode se tornar algo simples e possível, independentemente de suas experiências anteriores.Neste artigo, nós te explicaremos no que consiste uma entrevista técnica, seus tipos e 4 dicas que te ajudarão a se dar bem nesta etapa tão temida. Acompanhe.O que é uma entrevista técnica?A entrevista técnica é a etapa onde a empresa avalia como você aborda, reage e soluciona problemas reais que podem acontecer no dia a dia de trabalho. O entrevistador analisa a profundidade e a amplitude de suas habilidades técnicas e conhecimentos gerais de conceitos, propondo desafios, problemas, discussões e/ou quebra-cabeças.Geralmente, ela acontece quando há finalistas para uma determinada vaga e aí a empresa quer encontrar o(a) candidato(a) mais eficiente dentre as opções. Lembrando que essa eficiência não se refere somente aos conhecimentos técnicos, mas também pelas soft skills, como a inteligência emocional, a forma de realizar os trabalhos, entre outros fatores.Para a empresa, contratar alguém que não seja bom em determinado aspecto pode ter consequências ruins. Então, a etapa de entrevista técnica é essencial para medir as habilidades e descobrir reais talentos. E, sim, ela pode demandar investimento de tempo e dinheiro para as organizações, mas é essencial para entender os candidatos de maneira profunda.Como é uma entrevista técnica como programador?A entrevista técnica pode ser feita de várias maneiras. Isso depende muito da cultura da empresa, que influencia em suas preferências. Separamos as principais para você. Confira:Bate-papo técnicoEste é o modelo mais comum de entrevista técnica. Consiste em um bate-papo sobre todo o background e experiência do candidato à vaga. É muito importante que você tenha, muito claro em sua mente, todos os detalhes dos projetos nos quais já trabalhou, principalmente os mais recentes, para explicar da melhor maneira ao entrevistador.Qual foi o seu papel em cada um desses projetos? Quais tecnologias você precisou utilizar? Quais linguagens de programação﻿?O maior erro neste tipo de entrevista é dizer que conhece algo que não sabe de verdade, mesmo que indiretamente. Por exemplo, se você trabalhou em um projeto que envolvia a utilização de SQL, mas nunca teve contato direto com ele, não coloque no currículo e não fale na entrevista. Deixe tudo bem claro e evite causar uma impressão negativa ou irreal. É muito melhor que o entrevistador se surpreenda com o que você realmente sabe, do que se decepcione.Atividade na práticaOutro tipo de entrevista técnica é a atividade na prática, ou seja, um desafio de programação. Isso significa que você terá que mostrar os seus conhecimentos ali mesmo, resolvendo algum problema.Esteja preparado para utilizar uma IDE ou até mesmo um lápis, papel ou uma lousa, para codificar uma solução para um problema simples.Desafio com designExiste um tipo de desafio que não é muito comum no Brasil. No entanto, é importante estar ciente e preparado, pois nunca sabemos o que pode acontecer, não é mesmo? É uma entrevista sobre design orientada a objetos.O entrevistador pode solicitar para que você modele algo, usando Linguagem de Modelagem Unificada (UML), sem exigir uma sintaxe estrita. Um exemplo é a modelagem de um cliente de e-mail. Outro é criar uma hierarquia de classes, usando meios de transporte, etc. Esteja sempre preparado(a)!Entrevista técnica em inglêsSabemos que é impossível aprender uma língua inteira em poucas horas ou dias. No entanto, é possível se preparar para uma entrevista técnica, estudando algum material em inglês sobre as tecnologias que você domina.Lembrando que o idioma pode consistir em um trecho ou estar em uma entrevista técnica completa. Caso seja a primeira opção, o entrevistador perguntará se você se sente confortável em falar inglês e, caso concorde, usará a língua para fazer algumas perguntas pré-planejadas.A Digital House entende a importância da área da programação para o mercado de trabalho e oferece os cursos de Desenvolvimento Web Full Stack, Desenvolvimento Mobile iOS e Desenvolvimento Mobile Android, nos quais os alunos são capacitados a dominar todas as habilidades técnicas para construir páginas e aplicativos incríveis para o mercado, além de estar prontos para enfrentar uma entrevista técnica com um ótimo portfólio.Confira a grade dos cursos, caso você possua interesse em aprender e ingressar na área. Sem dúvida, essa é uma ótima alternativa para o sucesso e a estabilidade profissional e financeira que muitos almejam.4 dicas para se preparar para a entrevista técnicaPara te ajudar em sua jornada, separamos 4 dicas de ouro para melhorar o seu desempenho na entrevista técnica. Confira:Conheça os pré-requisitos da vagaÉ muito importante ler com atenção o anúncio da vaga, focando em absorver as qualificações técnicas exigidas pela empresa. Com isso, você conseguirá responder às perguntas da melhor maneira possível.Tenha claro qual o seu interessePor mais que a etapa foque nas habilidades técnicas, é importante demonstrar interesse pela empresa, mesmo nas atitudes mais simples, como responder as perguntas com afinco. Estude a história da organização e tenha bastante claro quais são os seus principais produtos e serviços.Avalie suas experiênciasO entrevistador quer saber claramente o que você conhece, quais são suas habilidades e o que é capaz de fazer. Avalie e analise toda sua trajetória profissional, separando os projetos que deram melhores resultados, mesmo os realizados em curso, para os que não possuem experiência. Tudo para compartilhar com o entrevistador e tornar a conversa mais rica possível.Confie em si mesmoVocê é uma pessoa esforçada, que estuda bastante e sempre busca as atualizações, com as novidades da tecnologia. É normal se sentir nervoso. No entanto, você se preparou e, com certeza, possui toda a base necessária para enfrentar da melhor forma os desafios do dia a dia da organização. Não se sinta inseguro. Dê o seu melhor!A área da programação está superaquecida e está precisando de mais profissionais disponíveis no mercado. Durante a leitura, você se interessou em se aprofundar ainda mais sobre a área? Recomendamos que você leia nosso material, em que contamos quais são as 8 linguagens mais faladas no mundo.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? Vem pra rede, vamos conversar sobre habilidades digitais! ;)

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UX x UI: qual a diferença e como as áreas se completam

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13 de março - min de leitura ➜ Adobe XD; ➜ Sketch; ➜ Figma; ➜ Photoshop e Illustrator. #Dados Programação Python para data science: a linguagem mais utilizada na área A área de dados está ficando cada vez mais aquecida no mercado.

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Design de interface é a prática responsável pelo planejamento, desenvolvimento e aplicação de uma solução com o objetivo de facilitar a experiência do usuário e estimular sua interação com um objeto físico ou digital.

O design de interface tem o papel fundamental de oferecer soluções amigáveis e intuitivas para o usuário final. Não é de hoje que estamos cercados pela tecnologia. Seja na tela de computadores ou celulares, o mundo está cada vez mais baseado na interação entre homens e máquinas.

Mas o que realmente significa design de interface e qual é a sua importância no desenvolvimento de projetos digitais?

Neste post vamos falar sobre tudo a respeito do design de interface, desde o seu significado prático, funções e atuação profissional.

Continue a leitura e tire suas dúvidas!

O que é design de interface?

O design de interface é o recurso que conduz a interação do ser humano com um produto físico ou virtual. A interface varia de um brinquedo, aparelho eletrodoméstico, até um aplicativo para smartphone ou uma página na web.

O trabalho do designer de interface vai além do entendimento do problema do usuário e suas necessidades. Este tipo de design envolve o conhecimento técnico e estético para a construção de ferramentas funcionais.

Na prática, o design de interface diz respeito à parte visual, à usabilidade, arquitetura da informação, navegação, transição de telas. Ou seja, todos os recursos que incrementam e melhoram a forma como o usuário lida com o produto.

Tudo deve ser construído em virtude da satisfação do elemento humano!

Nesse sentido, a experiência do usuário, ou User Experience (UX), deve ser o centro das atenções no desenvolvimento de um produto, serviço ou sistema. Um bom projeto, seja grande ou pequeno, deve passar por uma etapa de antecipação do pensamento e necessidades do usuário.

O designer de interface precisa se questionar constantemente. Seu papel é avaliar se a usabilidade da aplicação é satisfatória e condizente com seu público.

Como medir a usabilidade de uma interface?

A avaliação da experiência do usuário não é subjetiva ou simplesmente uma questão de gosto. A norma ISO 9241 descreve a prática de forma objetiva e clara.

De acordo com a norma, para verificar o nível de usabilidade de uma interface, deve-se avaliar os seguintes elementos: eficácia, eficiência e satisfação.

O primeiro deles - a eficácia - implica que a tarefa que se pretende executar deve ser realizada de forma correta e completa. Em outras palavras, se o aplicativo ou site desempenha a função a que se propõe quando o usuário a solicita.

A eficiência, por sua vez, diz respeito aos recursos utilizados para que a tarefa seja desempenhada. Ou seja, desde o dinheiro e tempo utilizados para desenvolver a funcionalidade, até a quantidade de memória que ela gasta para ser executada. Assim, para um design eficiente, determinadas funcionalidades devem reduzir ao mínimo os recursos empregados.

Por fim, a satisfação diz respeito ao conforto e facilidade que o usuário tem ao usar a ferramenta. A navegação é intuitiva? As funcionalidades estão bem exibidas? Cada comando é bem explicado? A satisfação é uma diretriz para pensar essas questões.

Como avaliar o design de interface na web?

Na web, o design de interface de uma solução pode ter sua usabilidade medida com indicadores de desempenho. Existem diversas ferramentas que conseguem acompanhar dados de navegação do usuário como: tempo para realizar determinada ação, caminho que tem sido usado para chegar a uma conversão, etc,

O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que acompanha todos os dados de visitação de um site. É possível acompanhar o comportamento do usuário por sistema operacional, navegador ou dispositivo que está usando, entre outros. Desta forma, é possível entender as dificuldades de navegação e propor novas soluções.

Outro exemplo de ferramenta de monitoramento usada na web é o Crazy Egg. O sistema permite enxergar o mapa de calor do site: onde usuários estão clicando, qual parte não visualizando, etc.

Uma colaboração interessante à análise de design de interface, é que diversas ferramentas, inclusive as já citadas, realizam testes A/B.

Entre algumas variações, um teste A/B é feito basicamente da seguinte forma:

São dispostas duas opções de interação iguais com apenas um ponto de diferenciação, como por exemplo, o posicionamento de um botão.

A aplicação exibe a usuários intercalados cada uma das interações, até chegar a um volume de acessos representativo. Assim, ao terminar período de teste, um mesmo número de usuários foi impactado pelos 2 tipos de interfaces. Assim, é possível comparar com mais precisão a diferença entre as navegações e qual a mais eficaz, eficiente e satisfatória.

Para que serve o design de interface?

Uma interface bem projetada é a principal responsável pela manutenção de um usuário em navegação em um site ou aplicativo. Também é seu objetivo incentivar e garantir a fidelização desse usuário. Se bem pensada, portanto, tem o poder de facilitar a vida e se tornar uma ferramenta presente na vida das pessoas.

Ignorar a importância do design de interface pode ser o fator decisivo na rejeição de uma aplicação.

De forma simples, o que importa para o usuário é que o sistema seja de fácil uso e que cumpra a função para a qual foi criado. Quando alguém usa um aplicativo bancário, por exemplo, espera que o mesmo realize as principais transações, evitando o deslocamento até a agência.

Sendo assim, o design de interface tem a finalidade de auxiliar na criação de algo que seja atraente, útil e eficaz na resolução de seus problemas.

Qual o papel do design de interface em uma jornada de compra?

O UX design tem se tornado uma prioridade para empresas que desenvolvem suas atividades no meio digital. Isso tem ligação próxima com o modo como as jornadas de compra têm se desenvolvido ultimamente.

A grande maioria das decisões de compra passa pelo período de cogitação, que frequentemente se inicia com pesquisas na internet. Nesse primeiro momento, o negócio deve se vender para o usuário. Uma interface interessante de navegação garante se comunicar com o usuário sem precisar entrar em contato direto com ele.

Um design de interface bem programado facilita a busca de informações e produtos no site e é responsável pelo caminho do usuário até compra. Além disso, o layout atraente causa impressão positiva no usuário, contribuindo para credibilidade da loja online.

Ao abrir um site de e-commerce, o usuário precisa sozinho interagir nos seguintes passos: busca do produto, informações técnicas do produto, informações sobre pagamento, frete e política de devolução, carrinho de compras, produtos similares, escolher e inserir método de pagamento, se cadastrar, efetuar a compra.

Listando dessa forma, fica ainda mais evidente como o design de interface é abrangente e fundamental para o sucesso de uma loja virtual.

Afinal, a dificuldade na navegação é um fator que repele o usuário e, de quebra, deixa ele com uma impressão negativa da empresa. Ao sair da página rapidamente em razão de uma experiência difícil, o usuário tende a acessar sites de empresas concorrentes.

Além disso, quando usuários navegam na página por pouco tempo podem impactar o posicionamento de um site no Google. O algoritmo do buscador prioriza resultados que tenham sido úteis e interessantes aos usuários, o que é medido, entre outros fatores, pelo período de permanência médio dos visitantes na página.

Design de interface mobile

A empresa também deve dar atenção especial à usabilidade de seus sistemas em dispositivos móveis. O uso de Internet pelo celular tem crescido exponencialmente, já superando o de computadores. Isso impacta diretamente a demanda por aplicativos de smartphones e tablets, bem como por sites responsivos ou mobile.

Certifique-se, portanto, de que a página da empresa é no mínimo adaptável para mobile sem prejuízo de suas funcionalidades. Atualmente, a tecnologia permite investir em serviços e ações exclusivas para dispositivos móveis, tornando as interações mais intuitivas aos usuários.

O uso do touch e de ferramentas de voz transformam a forma de um visitante interagir com um site ou aplicativo. Portanto, é papel do designer de interface estar sempre informado sobre as tendências do design e do mercado digital.

O design de interface para mobile também influencia no posicionamento do site no Google. O buscador já está priorizando em seus resultados páginas responsivas, adaptáveis para diferentes tamanhos de tela.

Qual o papel do designer de interface?

O projetista - ou designer de interface - é um profissional que ganhou espaço com o crescimento do mercado digital.

As atividades de um especialista na área incluem o levantamento de informações sobre o projeto, a localização das mesmas na interface e a forma de interação com o usuário.

Ele também é o responsável por formular a lógica de navegação dentro do ambiente. Sobretudo, sua participação vai do começo ao fim do processo de desenvolvimento, e sua missão é garantir que a experiência como um todo seja a melhor possível.

É fundamental que o designer de interface se envolva com a área de métricas. O acompanhamento da navegação e resultado das interações dos usuários garante a constante melhoria das soluções.

Como vimos, o design de interface é necessário para manter e fidelizar usuários que naveguem nos sites, aplicativos e sistemas de uma empresa. Ele atua na construção da credibilidade até ao convencimento da compra.

Indiretamente, o design de interface ainda tem impacto no posicionamento de suas páginas no Google, ajudando a promovê-las de modo ainda mais eficiente no ambiente digital.

Quer mais dicas sobre como se destacar na internet? Confira nosso e-book sobre como criar um site perfeito para sua empresa e torne-se um expert no assunto!

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Design de interface: você sabe o que é e qual a importância? | agência duo.me

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O design de interface tem o papel fundamental de oferecer soluções amigáveis e intuitivas para o usuário final. Conheça seu significado e importância.

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O que é design de interface? você sabe qual é a importância?

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UI Design, ou User Interface Design (Design de Interface do Usuário) é a prática responsável pelo planejamento da parte visual das telas do app ou website.

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Setor de tecnologia enfrenta o desafio de aumentar a segurança e manter a usabilidade - Diário do Comércio

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Entrada em vigor da LGPD aumentou a preocupação no Brasil