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14 Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes.

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14 Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes.

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1. Preocupación y obsesión por la calidad en la atención al cliente.
2. Predican con el ejemplo.
3. Seleccionan a la gente adecuada.
4. Capacitan constantemente a todo su personal.
5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.
6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el cliente.
7. Se preocupan por brindar la mejor atención.
8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.
9. Saben escuchar a sus clientes.
10. Corrigen los errores.
11. Otorgan en todo momento más de lo prometido.
12. Son honestos y transparentes con sus clientes.
13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la
empresa.
14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las empresas depende de un 20 a un 40% de las ventas realizadas a sus clientes fijos, en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos, sin embargo la mayoría hace lo contrario, van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.

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Existen varias razones. Una de ellas es la muerte del cliente. Natural, si no llamar a la familia para dar el pésame.
Otra razón es el cambio de residencia. Si tu negocio es local, no puedes evitarlo.
Si es en Internet y se van sin decir nada… averigua el porqué.

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo?

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo?

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Lo primero que hay que determinar es el porqué. La mayoría se irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia. La mejor forma de descubrirlo
es preguntando.

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Insatisfacción con el producto o servicio

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Insatisfacción con el producto o servicio

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Hay que estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir su satisfacción. Muchas veces las necesidades cambian y tu producto o servicio se vuelve obsoleto. Por eso el seguimiento constante es la clave.

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*Precios:
Cuidado con la competencia que tienta a tus clientes con precios bajos. Si no logras que tu negocio sobresalga de la competencia, el precio más bajo se los llevará. Esto se evita edificando una relación desde el comienzo para poder evolucionar con ellos y ajustarse a sus necesidades.

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*Empleados:
Cuidado con el empleado. Estás delegando la función más importante de tu negocio.
Recluta empleados a los que genuinamente les guste trabajar con las personas. Jairo Camayo nos dice en uno de sus artículos que si no sabemos sonreír no deberíamos ser empresarios. Mucho cuidado en esta área. Tus empleados están para servir y representar a tu empresa.