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Nuestra historia comienza en el año 2004 con el primer vuelo desde Barcelona hasta Ibiza. Contábamos solo con 2 aviones y 4 rutas. A día de hoy la compañía ha crecido de tal manera que contamos con 118 aviones y 320 rutas.
Vueling es una compañía aérea perteneciente al grupo IAG (International Airlines Group) , donde también se encuentran compañías de prestigio como British Airways.
En la actualidad contamos con dos oficinas centrales: una en Madrid y otra en Barcelona y volamos a distintos paises como Inglaterra, Suiza o Francia.

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En nuestra sección de atención al cliente encontrará la manera de ponerse en contacto con nosotros, ya sea a través de nuestro número de teléfono o mediante un formulario.
También encontrará una sección de preguntas frecuentes que le pueden resolver algunas de sus dudas.

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IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO

RESPUESTA AL CLIENTE

CONTRASTE DE LA INFORMACIÓN

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

SAC

El SAC intentará recoger toda la información posible de la queja del cliente, extrayendo todos los datos posibles ya sea utilizando un formulario o mediante escucha activa. Una vez recogida la información se deberá analizar.

El siguiente paso en la gestión de quejas es contrastar la información con los departamentos implicados.

El último paso en la gestión de quejas es dar una respuesta al cliente. En caso de no poder darle una solución inmediata tendremos que indicar plazos para una posible solución. Si el cliente no queda satisfecho podrá hacer una queja oficial y deberemos incluir una hoja de reclamaciones.

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GESTION DE QUEJAS-SAC by Sonia Morales Estévez on Genially

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IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO RESPUESTA AL CLIENTE CONTRASTE DE LA INFORMACIÓN GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES SAC El SAC intentará recoger toda la información posible de la queja del cliente, extrayendo todos los datos posibles ya sea utilizando un formulario o mediante escucha activa. Una vez recogida la información se deberá analizar.

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