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Durante esta clase hicimos una pequeña revisión de nuestros avances de journey map, AEIOU, arquetipos, shadowing y encuestas.
Los profesores nos hicieron una retroalimentación sobre que aspectos podríamos mejorar sobre como mostrar la información y el orden dentro de la lámina.

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Quedé muy feliz con lo que nos dijeron los profesores, teníamos el journeymap en su mayoría listo, que era lo que más nos complicaba como equipo y les gustó, nos ayudaron a ver que cosas podíamos mejorar pero dentro de todo, les gustó y eso me hace feliz porque ahí es cuando se ve todo el trabajo que hemos puesto detrás de esto, como equipo hemos logrado aceptarnos con nuestras diferencias, superar las discusiones que tenemos y me enorgullece mucho lo que hemos logrado.

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El día jueves 21 los profesores nos mostraron ejemplos de lo que nos pedían, era claramente muy distinto a lo que todos pensabamos, una compañera les pidió si podían compartir estas láminas para así tener una idea y entregar algo bueno, lamentablemente estos ejemplos nunca llegaron hasta el día lunes 25, lo que significó correr contra el tiempo.

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Se nos pidió tener un plan para la visita, desde qué cosas teníamos que llevar, plan b en caso de que alguna herramienta nos fallara, las preguntas que íbamos a realizar, etc. Todo tenía que estar planificado.

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Hicimos una preentrega del trabajo, en esta nos dieron criticas constructivas para poder mejorar.
Tuvimos criticas muy positivas y pocas cosas que arreglar.

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Esta fue la primera clase del desafío 1, aquí se nos avisó que debíamos hacer un anexo al contrato anterior. Considero que es una buena idea ya que en el desafío anterior tuvimos algunos conflictos internos y necesitabamos poner un poco más de orden y compromiso para funcionar mejor que la vez anterior.
También se nos explicó un novedoso concepto, llamado "wayfinding", que desglosaré más abajo.

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Es la señalización del espacio para "encontrar el camino", es un proceso que tiene en cuenta a personas independientemente de sus capacidades fisicas.

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* No debe hacer pensar a las personas.
* Debe mostrar sólo lo necesario.
* Eliminar información excesiva.

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- Uso de color: psicología del color.
- Tipografía: la más usada es la fuente "helvética".
- Pictogramas: son representaciones universales.
- Planos.

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Diseñamos sistemas de orientación tales como planos, directorios y señalética, generando soluciones integrales hechas a tu medida, mejorando así la navegación y por consiguiente la experiencia del usuario.

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Diseñamos sistemas de orientación tales como planos, directorios y señalética, generando soluciones integrales hechas a tu medida, mejorando así la navegación y por consiguiente la experiencia del usuario.

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En esta clase se nos planteó el desafío 1

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Dejamos lista la presentación sobre el wayfinding

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Las imprimimos y plastificamos para poder usarlas en la ida a Concón, para que así las personas pudieran ver de dónde éramos y generar más cercanía con ellos.

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Los profesores nos dieron la instrucción de que teníamos que tener 3 herramientas y una adicional como plan y además, agregar un contexto sobre la comuna. Organizamos las láminas para poder distribuir mejor nuestras ideas, decidimos separarlas en 4 partes.

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Esta clase fue más corta de lo habitual ya que los profesores estaban en una reunión, por lo mismo, las revisiones fueron rápidas. Nos ayudaron a ver que cosas debíamos mejorar, que aspectos estaban bien y qué debíamos hacer para continuar con la investigación.

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Para esta clase, decidimos cuáles serían las herramientas a utilizar para el levantamiento de información, en este caso eran el shadowing, kahoot y merchandising.

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También se nos informó de la fecha de entrega del desafío 1, sería la semana del 18 de abril, específicamente el miércoles 20.

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Los profesores confirmaron que debíamos ir a Concón, nos dijeron que era crucial que pudiéramos ir, no necesariamente todo el equipo, pero si algunos.

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Esta herramienta se utiliza para observar y conocer el comportamiento de otra marca, espacios, empresas, comunas, etc.

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Esta herramienta se utiliza para llamar la atención del usuario y así entregar productos de la marca para hacer publicidad.

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Esta herramienta se utiliza para hacer una encuesta más dinámica a la hora de querer saber opiniones, conocimiento y gustos del usuario.

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Un arquetipo es un concepto creado por Carl Jung; son un conjunto de estándares responsables de crear rasgos de la personalidad, valores, etc.

Los arquetipos son esenciales para la humanización en estrategias de marketing ya que son disparadores de emociones.

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Esta herramienta se utiliza para comprender el comportamiento del cliente o usuario infiltrándose en la actividad cotidiana de este.

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Esta herramienta sirve para representar un análisis completo de la relación entre un usuario con un producto en específico, una marca o un servicio.

Sirve para visualizar perspectivas nuevas, donde estan las debilidades del producto/servicio y encontrar oportunidades de mejora para el mismo.

La herramienta se basa en un mapa el cual se compone por filas y columnas. Para poder crearlo se debe tener en claro quién es el usuario al que dirigirse.

1) Touchpoint: todas las interacciones o acciones que tiene el usuario con el producto/servicio, estos orientados a sus necesidades. Hay que preguntarse, con respecto al usuario: ¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace?, ¿Por qué lo hace?, etc.

2) Pensamientos: enfocarse en que piensa la persona; aquello que el usuario pueda pensar al realizar una interacción.

3) Emociones: se trata de como se siente emocionalmente el usuario, esto para graficar sus emociones a lo largo de la experiencia.

4) Canal: aquí definimos a los actores involucrados vinculados con el canal que utilizan, por ejemplo, un amigo, pareja, redes sociales, etc.

5) Oportunidades de mejora: como su nombre lo dice, aquí se escriben todas las ideas de mejora según todo lo definido anteriormente, lo importante es que se genere una lluvia de ideas que abarquen todo tipo de soluciones relacionadas al problema.

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De sus iniciales

Actividades: Conjunto de acciones que se realizan orientadas hacia el logro de los objetivos.
Entornos: Se refiere a el contexto donde ocurren las actividades, puede ser más de uno.
Interacciones: Se realizan entre el usuario y un objeto u otra persona.
Objetos: Son bloques que construyen y componen el entorno, cada uno tiene su significado y su función.
Usuarios: Es el foco de observación, incluye creencias, necesidades, conductas, comportamientos y preferencias.

Sirve para conocer en profundidad el contexto del reto mediante estas 5 herramientas anteriormente descritas.

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En esta clase profundizamos 2 de las 4 herramientas que nos mostraron anteriormente.* JOURNEYMAP* ARQUETIPO

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En esta clase profundizamos 2 de las 4 herramientas que nos mostraron anteriormente.* JOURNEYMAP* ARQUETIPO

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Es la percepción exagerada, con pocos detalles y simplificada, que se tiene sobre una persona o grupo de personas que comparten ciertas características, cualidades y habilidades, que busca justificar o racionalizar una cierta conducta en relación a determinada categoría social.

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"Representación de características, motivaciones, objetivos y patrones de comportamiento de las personas"

Una herramienta complementaria para crear un arquetipo es el 3C: cabeza, corazón y cuerpo. Este es un mapa de usuario, es decir, describe a la persona. ¿Qué piensa?, ¿Qué siente?, ¿Qué hace?.

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(responde a un arquetipo) Es ficticio, pero ideal.
"Obtener una visión holística del viaje del usuario al incorporar acciones y objetos de todos los participantes".

PASOS PARA REALIZAR UNO:
- Realizar stakeholder map, identificando actores claves y sus influencias con el usuario. (Crear redes)
- Stakeholder pueden ser internos o externos.
- Listado de personas importantes que influyen en la actividad que realiza el usuario.
- Incorporar mapa de empatía que incorpore las instancias o etapas del viaje del usuario.
- Construir línea de tiempo y establecer las futuras interacciones para cada una de las etapas.
- Definir los puntos de contacto y establecer las roles de interacción. (Bajos, medios o altos).
- Agregar puntos de contacto para describir las fases.

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Para esta clase ya debíamos tener organizadas nuestras 3 herramientas, en este caso, nosotros elegimos shadowing, kahoot y merchandising. Nos pidieron además agregar una cuarta herramienta como plan b, en caso de cualquier eventualidad.

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* Preguntas
* Que se necesita
* Plan B
* Recursos
* Credenciales
* Ropa parecida para que nos veamos como un equipo

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1) EMPATIZAR: (no es escuchar) ¿Qué es lo que esa persona siente? - Observación y constatación: búsqueda de la verdad de la observación
2) CONSTRUIR: Usuarios, entornos, interacciones, objetos y acciones.

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Desglosamos el proceso de establecer una problemática en 5 pasos.

-Paso 1: dar cuenta del contexto y responder cuál es el problema.
-Paso 2: identificar quién es el usuario (directos y relacionados) que viven el problema o la situación.
-Paso 3: establecer los factores que conforman el problema; entender la situación y cómo se desarrolla.
-Paso 4: declarar evidencias e información que validen el potencial del problema, de manera que se demuestre la oportunidad de diseño.
-Paso 5: a partir de la definición y justificación del problema, revisarla y redefinirla en caso de ser necesario para llegar a la solución correcta.

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Esta clase fue más que nada para mostrar y corregir avances, mostrar nuestro plan a desarrollar en la comuna y distribuir responsabilidades.

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Este día se nos informó que la visita a Concón debía ser el lunes 18.
Debíamos definir horarios de salida y llegada aprox, que objetos debíamos llevar, el punto de encuentro, la encuesta en un documento y finalmente, los lugares a los que iríamos, en orden.

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Se nos dijo que la visita a Concón no era obligatoria, pero al tener las herramientas que escogimos como equipo, se nos haría imposible realizarlas desde Santiago. Por otro lado, la sede no prestó ayuda para este viaje, y no me parece que nosotros como alumnos debamos costear este tipo de "salidas", sabiendo que existe una planificación y un calendario desde principio de año, para muchos, gastar dinero en bencina o simplemente conseguir un auto se vuelve un problema, nuestro grupo tiene el privilegio de contar con un auto para el viaje, pero no todos corren con la misma suerte. Quisiera agregar además, que en primera instancia los profesores querían que fuéramos en bus, si bien resolvía el problema de los autos, no había manera de que estando allá nos movilizáramos rápido, ya que debíamos visitar 29 lugares a pie y sinceramente, no creo que lo hubiésemos podido lograr a pie o en micro (además de considerar más gasto $). Siento que la sede debería contar con este tipo de ayuda o algún presupuesto para sus alumnos, ya que no todos tenemos las mismas posibilidades.

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Este día fue feriado debido a la semana santa, por lo que no tuvimos que asistir a esta clase, como equipo, este día lo destinamos a planificar todo lo que necesitábamos para el viaje.

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Este día además, nos dimos cuenta de que realizar un kahoot a las personas del sector, podría ser peligroso, ya que para realizar el juego debíamos pasarle nuestro celulares a los encuestados y nadie quería que le robaran el celular, por lo que optamos por realizar encuestas con papel, lápiz y grabadora de voz. También decidimos utilizar nuestra cuarta herramienta (plan b) benchmarking, ya que realizar el merchandising se nos complicó por dos razones: 1) no sabíamos que producto entregar y además significaba un costo más para nosotros y 2) no sabíamos si contaríamos con el tiempo para poder entregar el producto al final del viaje (ya que iba a ser un premio tipo rifa).

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Este día nos juntamos a las 8:30 en el metro plaza egaña, todos fueron muy puntuales y responsables con el equipo. Llegamos a Concón aproximadamente a las 10:30 (fuimos los primeros) así que nos tomamos ese tiempo para pasar al baño, comer algo, estirar las piernas y esperar a los profesores y demás equipos.

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Logramos entrevistar a 10 personas (no habían casi personas en las calles), nos turnábamos entre Geraldinne, Santiago y yo para entrevistar, mientras que Mateo y María Magdalena sacaban fotos. Todas las personas fueron muy amables en responder, además, mostramos nuestras credenciales para dar más confianza.

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Nos dimos un tiempo para comer y como curso nos organizamos para ir todos a un lugar, comimos empanadas y seguimos con nuestro trayecto.

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Los profesores nos dijeron la clase 13-04 que ellos irían a Concón para resolver dudas, la verdad es que casi todos llegaron a las 11 am y los profesores dijeron que podían estar hasta las 12, si bien nuestro equipo no necesitó ayuda para resolver dudas, tampoco las hubiésemos podido solucionar, porque no contamos con ningún medio para hablar con ellos, ya sea por whatsapp o mail.

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Creamos un power point para poder organizar la información, hicimos los arqueotipos con sus 3c, definimos las herramientas  y el AEIOU.

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Realizamos una encuesta en google para poder obtener mas información sobre concón y las personas que allí viven, ya que el día que fuimos no habían casi personas que entrevistar y necesitamos una muestra mucho más grande para obtener datos reales.

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Para mí este día fue un poco complicado, en la madrugada casi todos nos acostamos tipo 6am y teníamos una muy buena idea de entrega, era una video, el tiempo no nos alcanzó y no pudimos presentar como queríamos, esto me causó mucha frustración y de hecho, llegué a la entrega llorando y presenté como pude. Se nos complicó porque en el video iba a haber una voz que explicara todo, nadie tenía que hablar y la idea era que ocupara el menor tiempo posible, pero al tener que presentar en vivo, todo se alargó, el profe nos cortó en medio de la presentación y la entrega no fue como lo pensé, probablemente a mi me afectó más que a mi equipo porque llevaba dos días sin dormir y estaba agotada.

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Los profesores nos dijeron el día 27 que debíamos preparar una entrega, que no tenían que ser las láminas que teníamos y si iban a ser esas, teníamos que presentar algo "novedoso" (no recuerdo la palabra exacta). A mi parecer no corresponde pedir un día antes de la entrega algo distinto, porque al menos nuestro equipo le gusta entregar trabajos novedosos y lamentablemente en un día era imposible que alcanzáramos, el día tendría que tener más horas para poder terminarlo, lo bueno de toda esta situación, es que los profesores nos dieron más plazo para mejorar (próximo lunes), esto nos sirvió para terminar el video.

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Hicimos una pre entrega de nuestro trabajo, para saber que aspectos podíamos seguir mejorando para así tener una buena entrega al día siguiente.

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Para no perder tiempo, empezamos a realizar las correcciones que nos mencionaron y trabajamos durante toda la hora de clases.
Nos dividimos los roles para poder avanzar, algunos fueron trabajando en la posición de textos dentro de las láminas para corregir su distribución y otros trabajaron buscando nueva información para el desarrollo del benchmarking, que fue una de las herramientas principales mencionadas para corregir.

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Vimos ejemplos y referentes de otros trabajos para guiarnos en lo que los profesores esperaban que entregáramos.

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Vimos como se organiza un grupo de diseño y la metodología que deben seguir independiente del trabajo que toque, la metodología abarca cualquier ambito y proyecto.