# data[].attributes.body
- jeg kan forklare, hvad nonverbal og verbal kommunikation er.
- jeg kan forklare, hvad aktiv lytning er og øver mig i at anvende det.
- jeg kan forklare, hvad empati er, og øver mig i at udvise empati i samarbejdet.
-jeg kan nævne, hvilke faktorer der fremmer et godt samarbejde og kan reflekter over i min egen rolle i samarbejdsrelationer.
jeg kan give eksempler på, hvordan misforståelser i kommunikation kan opstå og reflektere over min egen andel.
- jeg er introduceret til konflikttrappen og øver mig i at anvende den i forhold til at forebygge konflikter.

# data[].attributes.body
Det er vigtig at man kan forstå hinanden og kommunikere med andre

Afsender <-------> Modtager <-----> Budskab.

Der findes 2 forskellige kommunikationsformer
envejskommunikation: to- eller flerevejskommunikatin

# data[].attributes.body
Kommer ikke med vores egne meninger og vurderer eller dømmer ikke

Afbryder ikke

Spørger til det, vi vil være sikre på at forstå rigtigt

Kan vente, mens den anden inder de rigtige ord, og er ikke bange for pauser

Gentager ind i mellem det, det anden siger – for forståelsens skyld

Nikker, smiler eller svarer på anden måde nonverbalt

Har jævnligt øjenkontakt

Lægger mærke til nonverbale udtryk for følelser

Sammenfatter, hvad vi har hørt den anden sige

# data[].attributes.body
Man kan gøre brug af forskellige spørgsmål, men det er vigtig at være opmærksom på at vælge de rigtig spørgsmål til formål af samtalen.

Åben spørgsmål:

hvad, hvorfor og hvordan spørgsmål som fx hvad synes du om filmen ?

Lukket spørgsmål:

Her kan du oftest blive svaret tilbage med ja og nej. fx har du spist morgenmad ?

Ledende spørgsmål:

Her lægger man lidt mere ordene i munden på modtageren. fx Du vil vel gerne have et bad i dag ?

kilde: sosu gf2 s. 59-61

# data[].attributes.body
nonverbal kommunikation er alt det, vi kommunikere uden at bruge ord. det kaldes for kropsprog.
Eksempel på nonverbal:

ansigtsudtryk vores  følelser kan let blive aflæst i vores ansigt. Det kan nemt blive aflæst, hvis vedkommende man snakker med ikke er enig vi udtrykket i ansigtet

øjenkontakt

gestik  (bevægelse af hænder og arme) Bevægelser kan være med til at videre formidle et budskab, dog kan det også skabe forvirring, hvis kropssproget ikke passer sammen.

beklædning- man skal være passende påklædt til situationen som en ssh/ssa  i uniform  fremstå mere professionelt end en i alm, tøj.

toneleje - højt eller lavt. (måden vi siger ordnerne på) Via  tonefald vil modtageren nemmere kunne aflæse om man siger tingene i sjov eller i vrede. Dette kan være svært at aflæse når man skriver.

kilde: sosu gf2 s. 54-57

# data[].attributes.body
Ved at udvise opmærksomhed, respekt samt forståelse for dem man kommunikere sammen med anerkender man kommunikationen. Personen man kommunikere sammen med skal føle at man bliver taget alvorlig samt set og hørt i samtalen.

Som professionelt handler ikke om at give borgeren ret men at tage ønsker og tanker med i sin overvejelser til at hjælpe borgeren via Spørgeteknikker, gensvar og aktiv lytning.

Kilde: GF 2 bog s. 57-58

# data[].attributes.body
Du sprog……………………..Jeg sprog
Afbryder……………………..Lytter til ende
Ligeglad……………………….Interesseret
Ledende spørgsmål………….Åbne spørgsmål.
Bebrejder……………………Udtrykker sit ønske
Abstrakt……….……………..Konkret
Fokuserer på fortid…………..på nutid –fremtid
Går efter personen……..går efter bolden/problem

# data[].attributes.body
Du-sprog Fokus på fejl Fokus på mangler Giver skyld Sammenblander person og sag

# data[].attributes.body
Definition ordet kommer af det latinske conflictus, som betyder ”støde sammen” ” en strid”

I en konflikt bliver der ofte overtrådt grænser   -   det kan være kamp om status.

Grundlæggende værdier er truet, der er opstået spændinger mellem parterne

Konflikter kan være voldsomt ødelæggende og belastende, men også udviklende og forandrende

# data[].attributes.body
Ikkevoldelig kommunikation
Taler om vanskeligheder,
uden at komme op af skændes