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Exemple de questionnaire d'évaluation du transfert

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Exemples rapports d'évaluation de la satisfaction

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Exemple de questionnaire de satisfaction

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Objectifs opérationnels :
Améliorer l'accueil satisfaction du client relation client, techniques de ventes
Indicateurs : CA AUGMENTATION DES VENTES, analyse des visites fréquentations du magasin
Enquêtes de satisfaction
Les actions :
Définir les objectifs pédagogiques
communiquer sur le projet et  sur les chiffres
Réunion sur les indicateurs.
Transferts des compétences :
Analyser les points forts et les axes d améliorations lies aux enquêtes
faire des réunions sur l'évolution des chiffres

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Objectifs opérationnels et indicateurs :

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Objectifs opérationnels et indicateurs :

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augmenter le CA par magasin -hausse du panier moyen
améliorer la satisfaction client - hausse de la fréquentation,  fidélisation
Obj pour les responsables : animer l'équipe de vendeurs  - suivi des ventes, baisse de l'absentéisme, baisse du turnover
mobiliser l'équipe de vendeurs autour d'objectifs communs -  augmentation des ventes
Actions en amont : objectifs présentés par la DG, questionnaires d'auto-évaluation sur les techniques de vente, entretiens avec le N+1 pour identifier les points forts et les points faibles, groupes d'échanges concernant la mise en place des actions d'amélioration. Ces éléments doivent être remontés au RF pour constituer les groupes de participants et préciser le CDC au formateur
Evaluation du transfert : voir les évolutions sur les questionnaires d'auto-évaluation/managers, questionnaire de satisfaction client mystère/clients, groupes d'échanges pour l'impact de la formation, comparer le CA, le panier moyen du groupe formé aux non formés

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les objectifs opérationnels :
- améliorer l'accueil client : évaluer le nombre de clients, mesurer les résultats de l'enquête client, le panier moyen/CA, taux de conversion
- mobiliser les équipes : suivi des vendeurs et tableaux de bord
ACTIONS EN AMONT DE LA FORMATION :
Communication et explication de la chartre de qualité auprès des vendeurs, autoévaluation des collaborateurs par rapport à la chartre
analyser les résultats de l'étude de satisfaction client déjà réalisée et partager auprès de l'ensemble des collaborateurs
créer un groupe de travail de managers pour réaliser un outil de reporting (vendeurs)
SUPPORT ET DISPOSITIF D'EVALUATION DU TRANSFERT :
réunion mensuelle des managers avec la direction pour présenter leur reporting
refaire une enquête satisfaction client à M+3, refaire l'autoévaluation des vendeurs, comparer le panier moyen/CA

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Comment mesurer l'impact d'une formation sur le business?
Comment faire une analyse des évaluations?

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Rapport Formetris Vente par la technique du rebond

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Exemples rapports d'évaluation de la satisfaction

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Avant projet
Quoi = les besoins, les compétences, écarts
Pour qui = collaborateurs, entreprises, clients externe
Pourquoi faire = atteindre les objectifs, et efficacité, compétences acquises, productivité, compétitivité
Après projet :
Quoi : Satisfaction, atteinte des objectifs, les acquis
Pourquoi faire :
Evaluer les compétences

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QUOI :
Les attentes du stagiaire/manager
La satisfaction du stagiaire/manager
Le degré de compréhension et d'atteinte des objectifs visés initialement
POUR QUI :
Le stagiaire, le responsable formation (RH), le manager, l'équipe, l'organisme de formation
L'entreprise de manière générale
POUR QUOI FAIRE :
Mettre en place les actions correctives
Evaluer le ROI pour convaincre les financeurs/direction, ajuster les partenariats RH/OF
Servir à la GPEC pour continuer la montée en compétence des collaborateurs

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les besoins, les acquis, réel besoin de formation, mise en pratique, atteinte des objectifs, ROI, impact sur l'efficacité professionnelle
Pour qui ?
Salarié, manager, RF, OF, DG, instances du personnel, formateurs internes
Pour quoi faire ?
Maintenir et développer les compétences du salarié, répondre aux objectifs de l'entreprise, bonne adéquation entre les moyens alloués et le ROI, développer partenariat avec OF, mise en place d'actions correctives, amélioration continue de l'offre de formation interne

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Mettre en place des outils simples et efficaces (exploitation facilepour évaluer la formation au delà de la satisfaction stagiaire

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OUTILS POUR MESURER LES PRE REQUIS
OUTILS POUR MESURER LA PROGRESSION ET LES AQUIS POST FORMATION
CECILE ET NATHALIE

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Etablir un questionnaire sur les besoins et  faire un suivi sur le retour de l'investissement
Apporter des actions correctives

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Comment faire pour motiver les collaborateurs à nous répondre sur l'évaluation de leur formation?

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Comment faire pour motiver les collaborateurs à nous répondre sur l'évaluation de leur formation?

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Comment mesurer l'efficacité de la formation à plus long terme?
Comment synthétiser les retours, avoir un système efficace d'analyse?
Comment associer les managers au système d'évaluation?

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Un post par personne. Renseignez vos objectifs, projets concrets liés à cette session, questions.

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Les 10 et 11 Janvier

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Du 3 au 5 Décembre