# data[].attributes.body
Những phản hồi từ phía Tudor House về vụ việc chiếc bánh không đúng yêu cầu:

Shiv Mohan (nhân viên văn phòng thông tin liên lạc) phản hồi rằng cần tìm hiểu xem điều gì đã thực sự đã xảy ra và sẽ hoàn nguyên trong thời gian ngắn.

Francis (đầu bếp cấp dưới) lịch sự chỉ ra rằng phần đế là bánh pudding trái cây, chiếc bánh có hình dạng như một chiếc cặp, và thứ tự đã được chuẩn bị và giao hàng đúng hẹn, vì vậy Nhà Tudor đã hoàn thành đơn đặt hàng, và không thể làm gì hơn được nữa.

Kartik vẫn không chấp nhận lời phản hồi này từ Tudor House nên đã đăng bài chia sẻ về vụ việc trên một nhóm truyền thông xã hội (www.XXXX .com) và rất nhiều người bàn luận sôi nổi.

AD (Phó chủ tịch khách sạn - Tổng giám đốc Tudor House) đã giao trách nhiệm giải quyết vấn đề này cho Sita Sen (Phó Giám đốc Tiếp thị) và mở một cuộc họp thảo luận về vấn đề trên.

Các thành viên trong cuộc họp đưa ra rất nhiều ý kiến:

Xem xét lại cách giải quyết của đầu bếp cấp dưới và nhân viên truyền thông

Tốc độ lan tỏa của mạng xã hội rất nhanh, nó sẽ làm ảnh hưởng đến danh tiếng cũng như niềm tin của khách hàng đối với Tudor House

Những chủ đề trên mạng xã hội sẽ được cập nhật  liên tục và sự việc về sự cố tại Tudor House sẽ lắng xuống trong thời gian ngắn, những khách hàng trung thành vẫn sẽ tin tưởng và mua hàng tại Tudor House

Nếu lời xin lỗi và đền bù của nhà hàng được đăng phân trần trên nhóm Facebook có thể tạo tiền lệ cho hàng loạt lời phàn nàn tương tự (bao gồm cả lời phàn nàn giả để nhận đền bù). Vì vậy sẽ tốt hơn nếu im lặng không làm gì để dư luận lắng theo thời gian?

Nên gửi một lời xin lỗi và có thể là hoa? Một hộp bánh ngọt? Một chiếc bánh pudding trái cây? Miễn phí thanh toán? Hoặc thứ gì khác?

# data[].attributes.body
Phần thảo luận được chia thành 4 câu hỏi, các bạn nhớ kéo sang bên phải để xem hết các câu hỏi

Khi trả lời các bạn nhớ điền Tên - Nhóm vào phần Subject của Padlet

# data[].attributes.body
Dựa trên các quan điểm bạn ở các câu hỏi 1,2,3 về:

Giá trị của cuộc trao đổi

Mục đích, mong muốn của khách hàng

Vai trò của mạng xã hội trong câu chuyện phàn nàn của khách hàng.

Đưa ra đánh giá của mình về những tiềm năng giải quyết vấn đề cho Sita Sen?

# data[].attributes.headline
Suy nghĩ kỹ vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp vì những tác động về cách họ xử lý sẽ có tác động đáng kể đến chiến lược xử lý khách hàng của họ trong tương lai. 

# data[].attributes.subject
Suy nghĩ kỹ vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp vì những tác động về cách họ xử lý sẽ có tác động đáng kể đến chiến lược xử lý khách hàng của họ trong tương lai. 

# data[].attributes.headline
Cần nghiêm túc nói chuyện với Francis và hiểu vấn đề để có thể giải quyết tốt hơn

# data[].attributes.subject
Cần nghiêm túc nói chuyện với Francis và hiểu vấn đề để có thể giải quyết tốt hơn

# data[].attributes.body
Gửi tặng khách hàng món quà bù đắp cho nhu cầu của khách hàng như: 1 cái bánh, 1 phiếu giảm giá khi mua hàng lần sau,....

Phản hồi riêng cho khách hàng qua e-mail, hoặc số điện thoại cá nhân và phản hồi công khai cho cộng đồng trên bài đăng phàn nàn của khách hàng

# data[].attributes.body
Tốc độ lan tỏa của mạng xã hội rất nhanh, nó sẽ làm ảnh hưởng đến danh tiếng cũng như niềm tin của khách hàng đối với Tudor House.

# data[].attributes.body
Không cần quá quan tâm, vì những chủ đề trên mạng xã hội sẽ được cập nhật  liên tục và sự việc về sự cố tại Tudor House sẽ lắng xuống trong thời gian ngắn, những khách hàng trung thành vẫn sẽ tin tưởng và mua hàng tại Tudor House.

# data[].attributes.headline
Nên giải quyết vấn đề liên quan đến khiếu nại của KH

# data[].attributes.subject
Nên giải quyết vấn đề liên quan đến khiếu nại của KH

# data[].attributes.body
Nên gửi một lời xin lỗi và có thể là hoa? Một hộp bánh ngọt? Một chiếc bánh pudding trái cây? Đảo ngược thanh toán? Hoặc thứ gì khác?

# data[].attributes.body
Chưa cảm nhận được sự "chân thành" trong lời xin lỗi đến khách hàng.

# data[].attributes.headline
Gửi khuyến mại cho những lần sử dụng dịch vụ tiếp theo

# data[].attributes.subject
Gửi khuyến mại cho những lần sử dụng dịch vụ tiếp theo

# data[].attributes.body
Nếu sai thì nhận lỗi với khách hàng còn không thì phải có lời giải thích thỏa đáng

# data[].attributes.body
Không cần quá quan tâm vì vấn đề trên mạng xã hội một thời gian nào đó nó cũng lắng xuống thôi

# data[].attributes.body
Không đáp ứng được mong muốn của khách hàng (đền bù).

# data[].attributes.body
Khách mong muốn được đền bù vì cảm thấy bữa tiệc đã bị phá hỏng, do đó TH nên gửi một chiếc bánh khác cho họ

# data[].attributes.body
Gửi lời xin lỗi cùng với một voucher khuyến mãi

# data[].attributes.body
Khách mong muốn được đền bù vì cảm thấy bữa tiệc đã bị phá hỏng, do đó nên gửi một chiếc bánh khác cho họ

# data[].attributes.headline
Đăng một bài giải thích, xin lỗi khách hàng lên mạng xã hội vì đã để xảy ra sự việc này

# data[].attributes.subject
Đăng một bài giải thích, xin lỗi khách hàng lên mạng xã hội vì đã để xảy ra sự việc này

# data[].attributes.body
chỉ xin lỗi qua loa, không thể hiện được sự chân thành và tôn trọng khách hàng.

# data[].attributes.body
nhân viên trả lời hời hợt

# data[].attributes.headline
Gửi lời xin lỗi vì đã làm cho buổi tiệc sinh nhật không được vui, không diễn ra như mong đợi của mọi người

# data[].attributes.subject
Gửi lời xin lỗi vì đã làm cho buổi tiệc sinh nhật không được vui, không diễn ra như mong đợi của mọi người

# data[].attributes.body
Chưa gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng.

# data[].attributes.body
mong được đền bù xứng đáng

# data[].attributes.body
Đăng một bài giải thích, xin lỗi một cách thật chân thành đến với khách hàng

# data[].attributes.body
Không đủ chân thành và không giải quyết được vấn đề của khách hàng

# data[].attributes.body
gửi lời xin lỗi đến khách hàng và sẽ đền bù bồi thường abwnfg những chương trình ưu đãi khác

# data[].attributes.body
Xem xét lại cách giải quyết vấn đề của nhân viên đối với KH

# data[].attributes.body
Gửi khuyến mại cho những lần sử dụng dịch vụ tiếp theo

# data[].attributes.body
không có hướng giải quyết thuyết phục (đền bù, quà tặng xin lỗi...) cho khách hàng

# data[].attributes.body
bởi vì nó không đủ chân thành, và giải quyết đc vấn đề

# data[].attributes.body
chưa thể hiện được lòng thành đối với khách hàng

# data[].attributes.body
Lời xin lỗi và đền bù vì phần nào đã phá hỏng buổi tiệc

# data[].attributes.body
Gửi tặng một món quà như voucher hoặc một chiếc bánh để xin lỗi khách hàng

# data[].attributes.body
Suy nghĩ kỹ vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp vì những tác động về cách họ xử lý sẽ có tác động đáng kể đến chiến lược xử lý khách hàng của họ trong tương lai.

# data[].attributes.body
Không chân thành và đền bù thỏa đáng cho KH

# data[].attributes.body
Nhân viên trả lời thiếu trách nhiệm, khách hàng cũng chưa nhận được lời xin lỗi hay nhận sai nào của Tudor house

# data[].attributes.headline
gửi lời xin lỗi chân thành và đền bù xứng đáng

# data[].attributes.subject
gửi lời xin lỗi chân thành và đền bù xứng đáng

# data[].attributes.body
sự nhận lỗi chân thành và đền bù xứng đáng

# data[].attributes.body
Nhận lỗi chân thành với khách hàng và có quà tặng đền bù

# data[].attributes.body
Khách mong muốn được đền bù vì cảm thấy bữa tiệc đã bị phá hỏng, do đó Tudor House nên gửi một chiếc bánh khác cho họ

# data[].attributes.body
Gọi điện xin lỗi và gửi thêm voucher khuyến mãi và yêu cầu khách hàng xoá bài đăng sau đó đại diện nhà hàng sẽ đính chính trên fanpage của mình

# data[].attributes.body
Phản hồi riêng cho khách hàng qua e-mail, hoặc số điện thoại cá nhân và phản hồi công khai cho cộng đồng trên bài đăng phàn nàn của khách hàng.

# data[].attributes.body
Câu trả lời chưa thật sự thỏa đáng

# data[].attributes.body
KH mong muốn được công nhận và xin lỗi, đền bù

# data[].attributes.body
Suy nghĩ kỹ vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp vì những tác động về cách họ xử lý sẽ có tác động đáng kể đến chiến lược xử lý khách hàng của họ trong tương lai.

# data[].attributes.body
-Phản hồi riêng cho khách hàng qua e-mail, hoặc số điện thoại cá nhân

# data[].attributes.body
Bởi vì nó không giải quyết được vấn đề và đáp ứng được cái mà khách hàng thật sự muốn

# data[].attributes.body
Không đưa ra được cách giải quyết tận gốc vấn đề sự cố của khách hàng nên tạo nên sự không hài lòng ở khách hàng.

# data[].attributes.body
Không đủ thiện chí và không giải quyết thoả đáng được vấn đề của kh

# data[].attributes.body
Gửi lời xin lỗi vì đã làm cho buổi tiệc sinh nhật không được vui, không diễn ra như mong đợi của mọi người.

# data[].attributes.body
Gửi lời xin lỗi đến khách hàng kèm theo quà tặng (voucher giảm giá, hoa, một chiếc bánh khác)

# data[].attributes.body
Đầu tiên, nên xin lỗi một cách chân thành đến khách hàng, làm xoa dịu sự khó chịu của họ đối với hãng. Hình thức xin lỗi có thể gặp mặt trực tiếp, qua thư hoặc qua điện thoại.
Đưa ra một số giải pháp đền bù thỏa đáng như: Hoàn tiền, cung cấp mã giảm giá cho lần sử dụng sau, tặng một món quà xin lỗi cho khách...

# data[].attributes.body
Khách mong muốn được đền bù vì cảm thấy bữa tiệc đã bị phá hỏng, do đó TH nên gửi một chiếc bánh khác cho họ

# data[].attributes.body
Xin lỗi và gửi tặng chiếc bánh cho KH vào lần đặt kế tiếp

# data[].attributes.headline
Gửi email riêng xin lỗi khách, đề bạc 1 số ưu đãi hấp dẫn và thuyết phục khách hàng xóa bài

# data[].attributes.subject
Gửi email riêng xin lỗi khách, đề bạc 1 số ưu đãi hấp dẫn và thuyết phục khách hàng xóa bài

# data[].attributes.body
Xem xét, phân tích lại vấn đề, trao đổi với cả nhân viên và khách hàng, từ đó quyết định cách xử lý