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 Booking.com dévoile ses 9 prédictions sur l’avenir du voyage

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 Booking.com dévoile ses 9 prédictions sur l’avenir du voyage

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Booking.com dévoile ses 9 prédictions sur l'avenir du voyage

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Booking.com dévoile ses 9 prédictions sur l'avenir du voyage

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Sécurité, simplicité et bienveillance : Booking.com dévoile ses 9 prédictions sur l'avenir du voyage Grâce à ses données, aux commentaires d'experts et aux résultats d'une enquête menée auprès de 20 000 voyageurs issus de 28 pays, Booking.com a identifié les tendances qui guideront nos choix de voyages l'année prochaine, et les suivantes.

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TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone

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Booking supprime sa commission pour les résas annulées, modifiées ou reportées - Crédit photo : Depositphotos @EdZbarzhyvetsky

Il y a une semaine, nous vous racontions l'escalade de la grogne nationale contre Booking.com, avec en point d'orgue la hausse subite des prix des chambres d'hôtel dans le sud, pour contester les pratiques de la plateforme.

Patrice Mounier le président de l'UMIH 84 d'expliquer la raison de cette action, dans les colonnes du Dauphiné Libéré : "i[pendant le confinement il y a eu des actions de Booking obligeant les hôteliers à rembourser des clients qui avaient des réservations non annulables[...]

En plus de cela, l'UMIH a demandé à Booking une baisse des commissions de 5 % le 7 mai, et nous n'avons aucune réponse]i."

Une action et un mécontentement généralisé qui ont été entendus, comme le montre le dernier communiqué de presse envoyé par le géant du voyage.

A lire : France : la grogne monte contre Booking et TripAdvisor, mais pourquoi le torchon brûle-t-il ?

En effet, Booking a décidé de contre-attaquer et de soutenir ses partenaires hôteliers, dans une crise qui les a grandement fragilisés.

La première partie n'est autre qu'un plan de relance des réservations, en encourageant les voyageurs français à réserver un nouveau séjour dans l'établissement dans lequel ils avaient réservé avant que le covid annihile toutes les perspectives de voyages.

Pour booster les réservations, les clients qui réservent à nouveau dans l'établissement choisi à l'origine, Booking.com leur accordera une récompense de 15 % du prix total (pour un montant maximum de 100 euros).

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France : après la grogne des hôteliers, Booking réagit en dévoilant une nouvelle mesure

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Après avoir subi tout au long du confinement, mais aussi après de nombreuses attaques par les hôteliers, Booking a décidé de se mettre à la page. En effet la plateforme cherche non seulement à générer de nouvelles réservations domestiques, mais aussi à soutenir ses partenaires...hôteliers. Mieux...

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Booking.com | You can't put our dreams on lockdown

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Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.

Booking.com est un site néerlandais qui propose des hébergements dans différents types de propriétés allant de l'hôtel au gîte touristique ( bed and breakfast) en passant par l'appartement. Il est décliné en 43 autres langues.

Il a commencé comme une petite start-up à Enschede en 1996, financée par l' université de Twente. Le site est désormais basé à Amsterdam ; depuis 2005, il est détenu et exploité par le groupe américain Priceline.

Historique

En juillet 2005, la société a été acquise par le groupe Priceline pour 133 millions de dollars. Pendant quelque temps, Booking.com et ActiveHotels.com, une autre société européenne de réservation d'hôtel en ligne acquise un an auparavant par Priceline, ont opéré en parallèle tout en conservant leur identité respective. En 2006, ActiveHotels.com a officiellement changé son nom pour Booking.com.

En 2014, Booking.com offre de l'hébergement dans plus de 540 000 propriétés dans 202 pays et réserve plus de 700 000 nuitées quotidiennement pour ses clients. La société possède 135 bureaux localisés dans 59 pays et compte 7 000 employés (statistique de juin 2014). Booking.com est disponible en 41 langues.

En 2016, Booking.com référence 1 279 000 hébergements dans 220 pays et 566 millions de nuitées ont été réservées, ce qui lui assure une position dominante en Europe (60 % des parts de marché des réservations en ligne). Son résultat opérationnel est alors de 2,9 milliards de dollars et son investissement dans la publicité sur le web est de 3,4 milliards de dollars. D'avril 2016 à juin 2019, Gillian Tans est la présidente-directrice générale de la société.

Activité

Booking.com fait partie d'un groupe appelé Booking Holdings qui comprend les marques : Booking.com, Kayak, Priceline, Rentalcars.com, Opentable et Agoda.

Booking en France

Booking France a son siège social 3, avenue Hoche ( Paris) et est immatriculée sous le numéro SIREN 449-620-848. Son président est Rutger Prakke.

Début octobre 2019, Booking.com inaugure son nouveau service clientèle à Tourcoing (Nord) en présence de Jean-Yves Le Drian,ministre des affaires étrangères et de Gérald Darmanin, ministre du budget et des comptes publics. Le nouveau centre devrait embaucher plus de 850 personnes au sein d'un bâtiment de 6.200 m². Il s'agit du plus gros centre européen du géant de la réservation en ligne.

Controverses

Recours à des clauses abusives

Le , l' Autorité de la concurrence française a demandé au site de supprimer certaines de ses clauses de parité tarifaire et de disponibilité qu'il imposait aux hôteliers français membres du site.

En juillet 2015, UFC-Que choisir met en demeure Booking.com de modifier ou supprimer certaines de ses clauses " défavorables " aux consommateurs. L'UFC dénonce en particulier le droit que s'arroge le site de " trafiquer les commentaires " des utilisateurs en " modifi[ant] ou de supprim[ant] tout contenu qui lui déplairait ", ainsi que les clauses par lesquelles Booking.com s'exonère de toute responsabilité " si la qualité n'est pas à la hauteur des notes et commentaires mis en ligne ", si les clients ont " un problème avec la réservation de [leur] chambre ", ou encore " si le prix indiqué sur le site diffère du prix final payé ". L'UFC-Que choisir considère en effet que de telles clauses sont défavorables aux consommateurs, voire abusives ou illicites, et se réserve le droit d'intenter une action en justice. L'UFC-Que choisir considère également que Booking.com viole la loi informatique et libertés en ne respectant pas les données personnelles des utilisateurs.

De façon plus générale, Booking.com fait l'objet d'enquêtes des autorités de la concurrence au Royaume-Uni, en République tchèque, en France, en Allemagne, en Italie, en Autriche, en Hongrie, en Suède et en Suisse ; ces enquêtes portent notamment sur la clause de parité tarifaire (" rate parity clause ") qui figure dans les contrats de Booking.com avec ses fournisseurs d'hébergement.

Références

1. ↑ " Booking.com Site Info ", Alexa Internet (consulté le 8 décembre 2015)

2. " ↑ (en) Booking.com Challenging Parent Priceline in U.S. Travel ", Bloomberg.com ,‎ (lire en ligne, consulté le 10 mars 2018)

3. Ari Levy, ↑ " Booking.com Challenging Parent Priceline in U.S. Travel ", Bloomberg, (consulté le 23 février 2014)

4. ↑ " Booking.com " (consulté le 15 octobre 2014)

5. Dennis Schaal, ↑ " How Booking.com turned the other OTAs into converts ", (consulté le 15 octobre 2014)

6. ↑ " Active Hotels becomes Booking.com ",

7. ↑ " Booking.com, the best acquisition in Internet history ", (consulté le 15 octobre 2014)

8. ↑ The Age, 3 October 2014, "Booking.com now Australia's biggest".

9. ↑ " Booking.com "

10. ↑ Page About us sur le site de Booking.com

11. ↑ " About Us ", sur Booking.com

12. ↑ " Booking.com annonce avoir hébergé plus de 3 milliards de voyageurs, dont 750 millions dans des hébergements alternatifs ", sur Booking.com (consulté le 27 juin 2020)

13. " ↑ Booking, comment il fait la loi dans le voyage ", Capital,‎ , p. 48, 49, 50, 51

14. ↑ " Touchée par la crise liée au coronavirus, Booking.com va licencier jusqu'à un quart de ses effectifs ", sur Le Monde,

15. ↑ Site web

16. ↑ (en-US) " Home ", sur Booking Holdings, (consulté le 26 janvier 2019)

17. ↑ " BOOKING.COM (FRANCE) SAS (PARIS 8) Chiffre d'affaires, résultat, bilans sur SOCIETE.COM - 449620848 ", sur www.societe.com (consulté le 2 juin 2016)

18. Céline Eymery, ↑ " Tourcoing : Booking.com inaugure le plus grand centre européen de service clients (Vidéo) ", sur TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone (consulté le 6 octobre 2019)

19. ↑ " Booking.com renforce son ancrage à Tourcoing (Nord) avec un nouveau "centre de service clientèle" ", sur FIGARO, (consulté le 6 octobre 2019)

20. ↑ " Tourcoing : Booking ouvre son plus grand centre européen de service client - ", sur L'Echo Touristique, (consulté le 6 octobre 2019)

21. ↑ https://www.ohchr.org/EN/HRBodies/HRC/RegularSessions/Session43/Documents/A_HRC_43_71.docx

22. ↑ " Le fisc réclame 356 millions d'euros à Booking.com ", sur www.lalsace.fr (consulté le 2 juin 2016)

23. Le Parisien, ↑ " Booking.com met fin à ses clauses les plus décriées par les hôteliers français ", sur boursorama.com, (consulté le 21 avril 2015) .

24. ↑ a et b L'UFC-Que choisir tire à boulets rouges sur Booking, sur lesechos.fr (consulté le 2 juillet 2015).

25. ↑ "Clauses abusives" : Booking mis en demeure par l'UFC-Que choisir, sur boursorama.com du 2 juillet 2015 (consulté le 2 juillet 2015).

26. ↑ Rapport annuel de PRICELINE GROUP INC., sur biz.yahoo.com (consulté le 4 juillet 2015).

Lien externe

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Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Booking.com est un site néerlandais qui propose des hébergements dans différents types de propriétés allant de l'hôtel au gîte touristique ( bed and breakfast) en passant par l'appartement. Il est décliné en 43 autres langues. Il a commencé comme une petite start-up à Enschede en 1996, financée par l' université de Twente.

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Vous ne le saviez sans doute pas mais, avec Booking, nous autres, voyageurs, nous payons tous nos logements plus chers. Laissez-moi vous expliquer pourquoi.
En quelques années, Booking est devenu le site numéro 1 de réservation d'hôtels dans le monde.

Je l'ai déjà utilisé maintes fois dans le passé et vous aussi sans doute. Normal, vu sa position dominante sur le marché : en 2015, Booking a en effet vendu 800 000 nuits d'hôtels, contre 500 000 pour Expedia et 100 000 pour Airbnb.

Certes, Booking est pratique pour réserver un hôtel : une offre pléthorique partout dans le monde, des avis sur chaque hôtel, la géolocalisation pour chercher, pas de frais en cas d'annulation (en général). Voilà qui facilite la vie du voyageur! Et pourtant, Booking alourdit votre budget.

Une dépendance des hôteliers envers Booking

Au fil de son développement, Booking a réussi à devenir incontournable pour la réservation d'hôtels. Être sur Booking, pour un hôtelier, c'est un gros plus pour sa visibilité et donc pour son chiffre d'affaire. Rares sont les hôteliers qui peuvent s'en passer d'emblée... Ou alors, ils vont ramer.

Avec le temps, Booking a augmenté sa commission sur les nuitées. Celle-ci varie selon plusieurs critères mais, grosso modo, elle est située entre 15 % et 17% en France, d'après LesÉchos.fr . C'est énorme ! Et cela peut être plus à l'étranger.

De plus, Booking impose aux hôteliers un tarif unique : impossible, pour eux, de vendre leur chambre moins cher sur leur site. Ceci est illégal en France. Et encore, avant, l'hôtelier ne pouvait pas utiliser d'autres plateformes ou vendre directement sur place.

Par ailleurs, en France, l'hôtelier est obligé de facturer la TVA sur la nuitée, à la place de Booking.

Et si l'hôtelier souhaite quitter Booking, la démarche peut prendre plusieurs mois. Pendant ce temps, sa fiche est toujours disponible sur le site.

En France, des chaînes d'hôtel comme ACCOR ont décidé de porter plainte auprès de l'Autorité de la concurrence. Lire ici.

L'impact sur le voyageur

Vous allez me dire : " OK mais, du coup, les hôtels augmentent leurs chiffres d'affaires et donc, reçoivent plus d'argent ". Oui, mais la chose est plus compliquée.

L'argent versé à Booking représente un surcroît de charges pour l'hôtel. Et 17%, c'est beaucoup et ça fait baisser la rentabilité d'un hôtel.

La conséquence, c'est que les hôtels ont dû augmenter leur tarif - et c'est donc vous qui payez plus cher.

Merci Booking.

Le truc pour payer moins cher son hôtel

Si vous voulez bien de mon conseil, zappez Booking et faites des économies.

C'est facile : d'abord, vous trouvez le ou les hôtels qui vous intéressent sur le site de Booking ; puis, vous contactez directement l'hôte l (courriel, coup de fil) et vous négociez un tarif inférieur à celui affiché sur Booking, en tenant compte de la commission.

Si les deux parties y trouvent leur compte, le tour est joué.

Il n'y a pas de courriel sur Booking.com : pour cela, vous devez trouver le site internet de l'hôtel ou bien sa page Facebook, voire son Instagram.

La bible du digital nomadisme !
Exemple ici avec cet hôtel à Panama :
Il suffit de taper sur Google le nom de l'hôtel pour trouver son site et son mail afin de passer directement par l'hôtel. Simple !

Vous pouvez facilement négocier une remise de 10% par rapport au prix affiché sur le site.
Voici pour cette petite astuce, n'hésitez pas à faire tourner cet article, peu de voyageurs sont au courant de ce fait...
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D'ailleurs, le saviez-vous ?
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A propos de l'auteur

Fabrice

J'ai créé ce blog voyage en 2010 après 15 ans de voyage autour du monde. Digital nomad et blogueur voyage depuis 2011, je vis une grande partie de l'année à l'étranger. Je suis aussi podcasteur, coach et auteur du livre " Libre d'être digital nomad ".

Aller plus loin...
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Comment je contourne Booking pour payer l'hôtel moins cher !

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Vous ne le saviez sans doute pas mais, avec Booking, nous autres, voyageurs, nous payons tous nos logements plus chers. Laissez-moi vous expliquer pourquoi. En quelques années, Booking est devenu le site numéro 1 de réservation d'hôtels dans le monde. Je l'ai déjà utilisé maintes fois dans le passé et vous aussi sans doute.

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Quelles sont les différences entre Booking.com et Airbnb pour les hôtes ? Autrement dit, sur quelle plateforme publier son annonce ?

Vous souhaitez louer votre chambre pour générer des revenus ou bien rentabiliser l'achat de votre appartement en le mettant en location saisonnière ? Vous avez certainement déjà pensé à lister votre bien sur Airbnb, Booking.com ou d'autres concurrents d'Airbnb. Mais lequel de ces deux plateformes rapporte le plus de réservations ?

Si Airbnb est une plateforme communautaire de location et de réservation de logements entre particuliers lancée il y a seulement 10 ans, en 2008, sa fulgurante croissance a poussé des géants de l'hôtellerie à se positionner sur ce marché. Booking.com, créé en 2005, est un site de réservation d'hébergement en ligne sur lequel on trouve des hôtels, gîtes mais aussi depuis maintenant quelques années des villas et des appartements. Pour vous aider à faire votre choix entre Airbnb et Booking, voici un résumé des avantages et inconvénients à louer son bien sur l'une ou l'autre des deux plateformes.

Airbnb vs Booking.com : quelle commission ? Combien vais-je toucher ?

Chaque transaction implique deux parties : l'invité et l'hôte. Bien qu'Airbnb facture les deux parties, Booking.com ne facture pas de frais de réservation aux clients. En revanche, il facture aux hôtes un pourcentage du prix total de la réservation que vous devez vous acquitter à la fin de chaque mois.

Si vous voulez inscrire votre propriété sur les deux sites, vous devez tenir compte de cette différence. Sinon, vous pourriez vous retrouver avec moins d'argent que vous ne le pensez. Cette politique de Booking.com qui n'impose donc aucune commission aux clients permet à ces derniers de se sentir plus en confiance au moment de la réservation. C'est psychologique. Vous pourrez donc augmenter légèrement vos tarifs de base sur Booking.

Airbnb encaisse le paiement en votre nom et vous paie le jour de l'enregistrement.

Si vous utilisez Booking.com, en revanche, vous devrez généralement vous charger vous-même de la procédure de paiement. Vous recevrez un numéro de carte de crédit de la part de Booking.com qui vous garantira la réservation lorsque quelqu'un réservera votre appartement. Ces informations ne sont accessibles que pendant les 10 jours suivant la réservation. En cas de no-show (personne ne se présente le jour du check-in) ou d'annulation de dernière minute, vous assumez seul votre perte potentielle. Par exemple, imaginez qu'une réservation faite il y a plusieurs mois soit annulée à la dernière minute par le voyageur. Puisque vous n'avez plus accès aux informations de carte de crédit, vous vous retrouverez sans locataire.

Bien qu'Airbnb ait commencé à mettre en place des options d'annulation plus flexibles et gratuites (et parfois même de contraindre les hôtes à les appliquer), les taux d'annulation sont assez faibles puisque les clients effectuent un paiement lorsqu'ils réservent votre appartement ou maison de vacances. Lorsque vous créez votre annonce sur Airbnb, vous pouvez sélectionner l'une des trois politiques d'annulation standard et décider si vous pouvez tout de même recevoir le montant de la réservation dans le cas d'une annulation.

Contrairement à Airbnb, la plupart des biens listés sur Booking.com ne nécessitent pas de prépaiement et comportent l'annulation gratuite qui est très utile pour les clients et pas toujours amusante pour les hôtes. Bien que vous ayez une option pour ne choisir que les réservations non remboursable, l'activer ne sera pas apprécié par les clients de Booking. Bien qu'il soit compréhensible que les taux d'annulation soient plus élevés sur Booking.com, cela signifie également que vous devez ajuster votre calendrier régulièrement et vous assurer qu'il n'y a aucune différence entre vos calendriers Airbnb et Booking.com.

Mais en inscrivant malgré tout votre logement sur Booking.com, vous pouvez générer des revenus supplémentaires pour vos nuits inoccupées et éviter de mettre tous vos œufs dans le même panier.

Avantages

Inconvénients

Plus de réservations et plus de revenus

Plus de visibilité

Réservations avec un minimum de discussion préalable

Taux de réservation plus élevé

Gestion des paiements compliquée

Pas d'avis clients

Taux d'annulation plus élevé

Besoin constant de synchronisation du calendrier

Une fois que vous décidez d'inscrire votre bien et de le rendre visible sur Booking.com, vous devez vous assurer que vous n'êtes pas surbooké aux mêmes dates. Imaginez que deux voyageurs, un ayant réservé sur Airbnb et un sur Booking.com, arrivent chez vous le même jour...

En quoi les clients sont-ils différents chez Airbnb et chez Booking.com ?

En plus des différentes méthodes de vérification, Airbnb propose également des avis à double sens où vous pouvez également laisser des avis à vos invités. Même si c'est très utile pour responsabiliser vos voyageurs, Booking.com ne le propose pas. Tandis que sur Airbnb vous avez la possibilité de consulter les commentaires de vos clients potentiels avant d'accepter une demande, vous ne pourrez pas voir les commentaires précédents sur les profils des clients sur Booking.com.

Comme vous le savez, les clients d'Airbnb sont avides de poser des questions avant de réserver votre appartement ou maison. Parfois, vous répondez à des dizaines de questions (y compris des demandes de réduction) sur votre bien et vous recevez quand même un message indiquant que le client a réservé une autre annonce. C'est extrêmement frustrant lorsque cela arrive. Contrairement à Airbnb, les réservations sont confirmées sans communication préalable avec les clients sur Booking.com.

Une autre chose à savoir, c'est que les attentes des clients sur votre bien peuvent différer selon la plateforme sur laquelle ils réservent votre logement. Les clients d'Airbnb étant conscients qu'ils vont séjourner chez quelqu'un, ils s'attendent à ce qu'il en soit ainsi. Alors que les clients de Booking.com sont plus susceptibles de s'attendre à un logement aux standards d'un hôtel (voire d'arriver dans un hôtel) comme le check-in 24 heures sur 24, serviettes et autres accessoires de toilettes gratuits.

Airbnb vs Booking : à propos de la garantie Hôte

Booking.com n'offre aucune garantie pour les hôtes, contrairement à Airbnb. En effet, Airbnb propose la Garantie Hôte, et la plateforme a beaucoup communiqué à ce sujet pour rassurer les propriétaires de biens. Cependant, il faut savoir que cette garantie ne s'applique que dans des cas finalement assez rares, même lorsque des dégâts importants ont lieu dans votre appartement ou maison.

Conclusion : faut-il mettre en ligne son logement sur Airbnb ou Booking ?

Si vous ne pensez louer votre appartement ou maison seulement quelques jours dans l'année histoire de vous faire un petit billet, alors Airbnb conviendra amplement. Il faudra cependant bien suivre tous nos conseils de notre guide de la location saisonnière. Booking.com reste encore aujourd'hui dominé par les hôtels, et si l'on ajoute à cela le fait que les frais y sont plus élevés (15 % contre 3 % en moyenne), les faveurs reviennent sans conteste à Airbnb.

Cependant, Booking.com semble avoir fait une belle incursion dans le domaine de la location saisonnière, et la plateforme attire environ 1 million de clients qui paient chaque jour. Lorsque vous avez ce volume d'affaires, les réservations deviennent plus régulières et plus attrayantes. De plus, en tant que propriétaire (ou investisseur) de biens pour la location saisonnière, vous devez garder un œil attentif à Booking car le site pourrait bien devenir l'acteur dominant du marché. Egalement, créer une annonce maintenant sur Booking et en comprendre son fonctionnement vous permettrait de prendre une avance non-négligeable sur les futures annonces qui vont venir se créer prochainement.

En fin de compte, la réponse idéale à la question " qui d'Airbnb ou Booking faut-il choisir pour mettre en ligne son logement ? " est les deux (ainsi que tous les autres sites de location). Aucun de ces sites n'a d'accord d'exclusivité dans leur contrat, vous pouvez donc inscrire votre propriété sur plusieurs sites. Le problème est que vous devrez manuellement mettre à jour la disponibilité à chaque fois que votre propriété est réservée. Si vous n'êtes pas assez rapide, vous pourriez faire face à des doubles réservations, entre autres...

Pour régler cette problématique, il existe des logiciels de gestion qui synchronisent le calendrier sur chaque plateforme en temps réel. Vous pouvez également faire appel à une conciergerie. Dans les deux cas cités, vous devrez y laisser un pourcentage de vos revenus. On n'a rien sans rien...

Rajoutez votre logement sur Airbnb et/ou Booking !

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Airbnb ou Booking.com : quel site choisir pour lister votre logement ?

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Vous souhaitez louer votre chambre pour générer des revenus ou bien rentabiliser l'achat de votre appartement en le mettant en location saisonnière ? Vous avez certainement déjà pensé à lister votre bien sur Airbnb, Booking.com ou d'autres concurrents d'Airbnb. Mais lequel de ces deux plateformes rapporte le plus de réservations ?

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COVID-19 : Booking.com incite les voyageurs à reconduire leur séjour annulé – TOM.travel

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Si les clients réservent à nouveau dans l’établissement choisi à l’origine, Booking.com leur accordera une récompense de 15 % du prix total pour soutenir

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Booking.com: Le plus grand choix d'hôtels, maisons et locations de vacances

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Que vous recherchiez un hôtel, une maison ou une location de vacances, vous profiterez toujours du meilleur tarif garanti. Découvrez établissements dans plus de 85 000 destinations.

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Ce mastodonte de la vente en ligne est traduit en 43 langues, a plus d'un milliard de clients uniques, et emploie 17 000 personnes dans 198 bureaux répartis dans 70 pays à travers le monde. Acteur incontournable des hôteliers, en France, ils seraient plus de 90% à disposer de leur page sur le site. En Europe, Booking.com capterait 60% des réservations d'hôtel en ligne .

Appartenant au groupe Booking Holdings, qui détient également Kayak, Rentalcars.com, ou encore Agoda, Booking.com représente 80% du chiffre d'affaires du groupe, ce qui correspond, à lui seul, à 12,7 milliards de CA et 2,3 milliards de résultat net en 2017. Pour atteindre ces montants astronomiques, Booking.com se rémunère à la commission que les hôteliers leur paient par réservation : entre 15% et 17%.

L'an dernier, Booking.com a franchi la barre du milliard d'utilisateurs depuis sa création, en 1996. Pour comprendre le succès de ce colosse du tourisme, nous allons expliquer ses principaux axes stratégiques : l'amélioration des services actuels et la création de nouveaux services. Puis, nous verrons comment la mise en place de partenariats permet une croissance continue du groupe. Enfin, nous analyserons ses principaux concurrents.

Les axes stratégiques de Booking.com pour assurer sa croissance

L'innovation de Booking.com lui permet d'améliorer ses services

Booking.com améliore l'expérience client en offrant de nouvelles options à ses utilisateurs, avec notamment l'arrivée du Booking Assistant sur son site. Le Booking Assistant est un chatbot intégré à la plateforme de réservation en ligne pour répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients et ainsi les guider dans leurs réservations. Pour créer son Booking Assistant, le leader mondial de la vente de chambres d'hôtels en ligne utilise les technologies d'intelligence artificielle. En effet, il analyse le langage humain pour identifier les questions fréquentes des clients sur plusieurs thèmes : paiements, transports, horaires d'arrivée / départ, modifications de la date, demandes d'annulation, etc.

Un autre axe d'amélioration de l'expérience utilisateur exploité par Booking.com, est de permettre à ses clients de choisir leurs vacances en fonction de leurs passions grâce à l'outil Passion Search. Cette application permet aux utilisateurs de rechercher leur hébergement selon des critères particuliers: observation des étoiles, parachutisme, chasse aux truffes, etc.

En ce qui concerne la communication entre les clients et les hôteliers, Booking.com a créé l'interface Booking Message pour simplifier les échanges entre hôteliers et utilisateurs. Ce mode de communication permet aux établissements de dialoguer en direct avec leurs clients dès qu'une réservation a été effectuée sur le site Booking.com. De plus, Booking Message offre la possibilité de traduire les e-mails pour certaines demandes simples afin de répondre rapidement à une demande formulée dans une langue étrangère.

Si l'amélioration des services est un élément clé pour continuer sa croissance et fidéliser ses clients, Booking.com axe également sa stratégie sur l'amélioration de l'expérience de ses hôtels partenaires. Afin de mieux les accompagner, Booking.com a mis en place BookingSuite. Cet outil aide ses partenaires à devenir plus compétitifs en les aidant à se développer dans le secteur du numérique, notamment en leur permettant d'avoir leur propre site internet si ce n'était pas le cas. De plus, ils ont la possibilité d'opter pour un abonnement RateManager pour améliorer leur Revenue Management. Pour ce faire, cet outil détermine les meilleurs tarifs journaliers pour chaque type d'hébergement en s'appuyant sur des algorithmes perfectionnés qui se fondent sur les données de Booking.com (demandes, saisonnalités, évènements, tarifs des concurrents, etc.). Cette solution a été mise en place suite au rachat en 2015 de Pricematch, start-up spécialisée dans le Revenue Management hôtelier.

Qu'est-ce que le Revenue Management ?

Le Revenue Management permet d'optimiser les revenus en prenant compte des contraintes propres à ce secteur, et en adoptant une tarification différenciée. Dans le secteur de l'hôtellerie, la principale contrainte est celle de la capacité de l'établissement exprimée en nombre de chambres disponibles qui est par nature limitée et fixe. Dans ce contexte, les pricers ou analystes Pricing identifient au préalable les caractéristiques de la demande.

Cette stratégie de tarification flexible est basée sur des algorithmes qui prennent en compte plusieurs éléments tels que : le prix des concurrents, la tarification basée sur le temps, le prix et la quantité, les facteurs externes au marché (météo, vacances, évènements particuliers...). Il est alors possible de changer un prix à plusieurs reprises dans une même journée ou semaine, de manière immédiate.

Le Revenue Management permet ainsi d'augmenter de façon significative le chiffre d'affaires en contrôlant le volume vendu à chaque niveau de prix, et peut se représenter comme le schéma ci-dessous :

Booking.com mise sur un élargissement de son marché

Le développement de la gamme Business et l'ouverture à des logements insolites représentent des leviers de croissance importants

Depuis quelques années, Booking.com élargit son segment de clientèle en proposant des offres adaptées aux entreprises, et également des logements atypiques pour les voyageurs les plus curieux.

Le mastodonte de la vente en ligne propose désormais des voyages d'affaires pour les entreprises avec la mise en place de son service Booking.com for Business, outil gratuit qui permet aux entreprises de gérer au mieux les déplacements de leurs collaborateurs. Dans ce contexte, Booking.com s'est associé avec AirPlus International, spécialiste des paiements pour les voyages d'affaires, afin de permettre aux employés de payer leurs hébergements via la plate-forme Booking.com for Business grâce à un numéro unique Mastercard. De plus, les cartes virtuelles AirPlus permettent aux entreprises d'avoir une meilleure visibilité des dépenses, d'autant plus qu'elle propose également un service de gestion des notes de frais.

En plus des hôtels, Booking.com s'est diversifié en offrant la possibilité aux utilisateurs de passer leur nuit dans un hébergement unique et atypique: cabanes dans les arbres, Ryokans (auberge japonaise), bateaux, etc. Ces derniers sont de plus en plus plébiscités par les voyageurs, et le site a su réagir en augmentant son offre de logements " insolites " de 27% en 2018 par rapport à 2017 et s'est ainsi saisi de ce nouveau gisement de clientèle.

A terme, l'objectif pour Booking.com est de couvrir chaque brique du voyage

Booking.com a pour objectif de couvrir toutes les briques du voyage. C'est déjà le cas avec ses internautes qui veulent acheter un billet d'avion ou louer un véhicule puisqu'ils sont redirigés vers les autres entreprises de Booking Holding, à savoir Kayak et Rentalcars.

Depuis quelques temps, le leader de la réservation d'hôtels mène des expérimentations sur d'autres briques du voyage, telles que les transferts depuis l'aéroport, les activités, et même les recommandations de restaurants. En effet, l'actualité souligne la volonté de Booking.com de renforcer sa présence dans d'autres périmètres du voyage, notamment avec le rachat de FareHardbor, spécialiste des activités. Le site a ainsi lancé " Booking Experiences ", une nouvelle plateforme qui permet à ses clients d'acheter des billets pour des activités culturelles. Pour Paris, on retrouve des billets pour le Louvre, Versailles et le centre Pompidou. Il y a également des balades dans le Marais, des tours en bateaux mouche, ou encore des visites de l'Opéra Garnier qui sont proposées. " Nous voulons faciliter la vie de nos clients quand ils sont en voyage. À Paris, nous discutons déjà avec une dizaine d'autres partenaires potentiels, comme le Lido et la Tour Eiffel. ", déclare au Figaro Anne-Sophie Liduena, direction du produit Experience chez Booking.com. Booking Experience travaille sur la généralisation de ces services dans d'autres villes comme Dubaï, New York, et Londres. À Dubaï par exemple, Booking.com essaie de réserver une tranche horaire pour ses clients qui souhaitent monter en haut de la tour Burj Khalifa, la plus haute du monde avec ses 828 mètres.
Les rachats et les partenariats permettent à Booking.com d'être un acteur 360 degrés sur le secteur du voyage. En effet, en plus de l'hôtellerie qui représente le socle du modèle économique de Booking.com, ce dernier se développe sur les activités touristiques, ainsi que sur les voyages d'affaires pour élargir sa clientèle et la gamme des services proposés.

Le développement de partenariats renforce le positionnement de Booking

Les partenariats avec les compagnies aériennes et les agences de voyage élargissent la clientèle de Booking.com

Booking.com renforce ses partenariats avec des acteurs clés du tourisme : les compagnies aériennes et les agences de voyage.

De plus en plus de compagnies aériennes s'associent à Booking.com en proposant à leurs clients des nuits à destination en les redirigeant directement sur la plateforme du géant de la réservation en ligne. On peut citer Air Seychelles, Aer Lingus ou encore Lufthansa. En France, la dernière en date est Air France, qui a récemment annoncé un partenariat commercial avec Booking.com. Cette offre était déjà présente sur le site internet de KLM depuis quelques temps, et est entrée en vigueur sur celui d'Air France l'été dernier. Pour l'instant, le partenariat concerne uniquement les autres compagnies du groupe Air France : Joon, Hop et Transavia. En réservant leur logement via le site de ces compagnies aériennes, les clients et membres de Flying Blue peuvent aussi cumuler leur Miles pour chaque euro dépensé.

Les agences de voyage représentent également un levier de croissance pour le géant de la réservation en ligne qui voit ainsi ses offres proposées par d'autres acteurs du tourisme. Fin 2016, Booking.com a lancé sa plateforme " Booking.com pour les Agents de Voyage ", permettant aux professionnels de l'industrie du tourisme de gérer des réservations d'hébergements pour leurs clients. Elle comprend également des rapports personnalisés qui permet aux agences de voyage de suivre les dépenses de chaque client au fil du temps par le biais d'une analyse détaillée.

Dernièrement, afin de renforcer sa présence sur le segment des voyages d'affaires, Booking.com a mis en place un partenariat avec TMC Travel Planet en s'intégrant dans le processus de réservation des clients grands comptes, en renforçant son positionnement sur le secteur B2B.

Booking.com investit des millions dans les entreprises de VTC asiatiques

La mise en place de partenariats est une stratégie de Booking.com pour renforcer sa présence à la fois sur toute la chaîne de valeur du voyage, mais également pour s'affirmer dans sa conquête de l'Asie.

En 2018, le mastodonte de la réservation en ligne a signé des partenariats avec deux géants du service de VTC : Grab et Didi Chuxing, le " Uber chinois ". Dans le cadre de cet accord, les plateformes de réservation seront interconnectées : les entreprises de transport seront intégrées dans les services proposés par Booking.com, et les services d'hébergement seront disponibles depuis les applications de Grab et Didi Chuxing. En parallèle de ce partenariat très prometteur, Booking.com a investi dans ces deux entreprises à hauteur de 200 millions de dollars pour Grab, et 430 millions d'euros pour la plateforme Didi Chuxing.

En offrant la possibilité à leurs clients de réserver un hôtel directement sur leur site, les compagnies aériennes, et les entreprises de VTC représentent un levier de croissance que Booking.com a saisi pour s'imposer dans le secteur du voyage. De plus, avec leur plateforme spécialisée pour les OTA, le géant de l'hôtellerie se positionne sur des maillons importants de la chaîne de valeur du tourisme.

Booking.com se positionne de plus en plus sur les mêmes créneaux que ses concurrents

Le jeu de la concurrence de la réservation touristique s'est développé parmi les sites spécialisés. La guerre des géants mondiaux se joue entre 3 principaux acteurs : Booking.com, Airbnb et Expedia.

Airbnb se développe sur l'hôtellerie pour contrer la stratégie de Booking.com qui s'impose sur ses services d'origine : les locations aux particuliers

En quelques années, Booking.com et Airbnb ont révolutionné le secteur de l'hôtellerie. Face au succès d'Airbnb, Booking.com a développé son offre de location avec deux millions d'appartements et de locations de vacances référencés. En un an, Booking.com a augmenté son nombre d'offres, hors chambres d'hôtels, de 27% pour atteindre 5 millions fin 2018. Pour faire face à la stratégie de son principal concurrent, Airbnb investit désormais massivement dans l'hôtellerie et propose désormais 200.000 hôtels en plus des 4.38 millions de locations.[1] Ces deux principaux acteurs de la réservation en ligne convergent ainsi vers une même offre : hôtels et locations entre particuliers. La différence entre ces deux sites pourrait se faire au niveau du prix. Les prix peuvent en effet varier avec la spécificité du modèle économique de chacun des acteurs.

Le modèle économique " général " de ces deux géants est similaire, puisque les deux sont fondés sur un pourcentage du montant des réservations. Cependant, les frais ne sont pas payés par le même acteur. Alors que Booking.com facture une commission d'environ 15% à l'hébergeur, Airbnb leur demande 3% seulement mais aussi 6% à 12% de frais de service au voyageur. De plus, les algorithmes utilisés par les plateformes pour définir les prix sont différents, ce qui peut facilement engendrer une variation de prix pour une même chambre d'hôtel par exemple.

La course à l'innovation est réelle entre ces deux géants du tourisme. Tout comme Booking.com, la plateforme américaine de locations touristiques Airbnb fait l'acquisition de start-ups pour améliorer ses offres. Elle a récemment racheté pour un montant non divulgué la start-up française Luckey, une société de conciergerie, dont elle développera les services à l'international.
Face à la rude concurrence d'Airbnb, Booking.com diversifie son offre principale pour élargir son panel de clients : en plus de des nuitées d'hôtels, le géant de la vente en ligne propose également des locations pour ses clients.
Expedia Group est présent sur toutes les briques du voyage, mais sa rentabilité est nettement inférieure à celle de Booking.com

Expedia et Booking Holdings dominent le tourisme mondial sur Internet, et disposent tous les deux d'un large panel de marques.

Le tableau ci-dessous représente les principaux sites de ces deux géants :

Malgré de nombreux points communs entre ces deux acteurs (agence de voyage, site de réservation, comparateurs...), on note un important écart de résultat :

Conclusion

Ces dernières années, Booking.com a su maintenir sa position de leader dans la réservation en ligne de nuitées d'hôtel, notamment grâce à sa stratégie qui s'organise autour de 3 axes : partenariats, innovations, et élargissement de sa clientèle. Face à la rude concurrence dans le secteur du tourisme, Booking.com ne cesse d'innover et de se réinventer. Pour renforcer sa présence dans son secteur d'origine - la réservation de nuitées d'hôtel - Booking.com rachète des start-ups complémentaires à ses activités, tel que PriceMatch qui est spécialisée dans le Revenue Management, et investit dans des solutions technologiques pour personnaliser ses offres. Afin d'augmenter ses parts de marchés, Booking.com diversifie son panel de services. Dans ce contexte, le mastodonte de la vente en ligne est récemment entré sur le créneau de la clientèle Business. De plus, il propose des locations entre particuliers à l'image d'Airbnb. Enfin, il élargit sa présence sur toutes les briques du voyage pour mieux rivaliser avec Expedia.

[1] https://www.businessinsider.fr/us/airbnb-bookingcom-save-money-travel-2018-8

[2] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-expedia-le-combat-de-deux-titans-de-l-e-tourisme/

[3] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-exped...

Les axes stratégiques de Booking.com pour assurer sa croissance

L'innovation de Booking.com lui permet d'améliorer ses services

Booking.com améliore l'expérience client en offrant de nouvelles options à ses utilisateurs, avec notamment l'arrivée du Booking Assistant sur son site. Le Booking Assistant est un chatbot intégré à la plateforme de réservation en ligne pour répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients et ainsi les guider dans leurs réservations. Pour créer son Booking Assistant, le leader mondial de la vente de chambres d'hôtels en ligne utilise les technologies d'intelligence artificielle. En effet, il analyse le langage humain pour identifier les questions fréquentes des clients sur plusieurs thèmes : paiements, transports, horaires d'arrivée / départ, modifications de la date, demandes d'annulation, etc.

Un autre axe d'amélioration de l'expérience utilisateur exploité par Booking.com, est de permettre à ses clients de choisir leurs vacances en fonction de leurs passions grâce à l'outil Passion Search. Cette application permet aux utilisateurs de rechercher leur hébergement selon des critères particuliers: observation des étoiles, parachutisme, chasse aux truffes, etc.

En ce qui concerne la communication entre les clients et les hôteliers, Booking.com a créé l'interface Booking Message pour simplifier les échanges entre hôteliers et utilisateurs. Ce mode de communication permet aux établissements de dialoguer en direct avec leurs clients dès qu'une réservation a été effectuée sur le site Booking.com. De plus, Booking Message offre la possibilité de traduire les e-mails pour certaines demandes simples afin de répondre rapidement à une demande formulée dans une langue étrangère.

Si l'amélioration des services est un élément clé pour continuer sa croissance et fidéliser ses clients, Booking.com axe également sa stratégie sur l'amélioration de l'expérience de ses hôtels partenaires. Afin de mieux les accompagner, Booking.com a mis en place BookingSuite. Cet outil aide ses partenaires à devenir plus compétitifs en les aidant à se développer dans le secteur du numérique, notamment en leur permettant d'avoir leur propre site internet si ce n'était pas le cas. De plus, ils ont la possibilité d'opter pour un abonnement RateManager pour améliorer leur Revenue Management. Pour ce faire, cet outil détermine les meilleurs tarifs journaliers pour chaque type d'hébergement en s'appuyant sur des algorithmes perfectionnés qui se fondent sur les données de Booking.com (demandes, saisonnalités, évènements, tarifs des concurrents, etc.). Cette solution a été mise en place suite au rachat en 2015 de Pricematch, start-up spécialisée dans le Revenue Management hôtelier.

Qu'est-ce que le Revenue Management ?

Le Revenue Management permet d'optimiser les revenus en prenant compte des contraintes propres à ce secteur, et en adoptant une tarification différenciée. Dans le secteur de l'hôtellerie, la principale contrainte est celle de la capacité de l'établissement exprimée en nombre de chambres disponibles qui est par nature limitée et fixe. Dans ce contexte, les pricers ou analystes Pricing identifient au préalable les caractéristiques de la demande.

Cette stratégie de tarification flexible est basée sur des algorithmes qui prennent en compte plusieurs éléments tels que : le prix des concurrents, la tarification basée sur le temps, le prix et la quantité, les facteurs externes au marché (météo, vacances, évènements particuliers...). Il est alors possible de changer un prix à plusieurs reprises dans une même journée ou semaine, de manière immédiate.

Le Revenue Management permet ainsi d'augmenter de façon significative le chiffre d'affaires en contrôlant le volume vendu à chaque niveau de prix, et peut se représenter comme le schéma ci-dessous :

Booking.com mise sur un élargissement de son marché

Le développement de la gamme Business et l'ouverture à des logements insolites représentent des leviers de croissance importants

Depuis quelques années, Booking.com élargit son segment de clientèle en proposant des offres adaptées aux entreprises, et également des logements atypiques pour les voyageurs les plus curieux.

Le mastodonte de la vente en ligne propose désormais des voyages d'affaires pour les entreprises avec la mise en place de son service Booking.com for Business, outil gratuit qui permet aux entreprises de gérer au mieux les déplacements de leurs collaborateurs. Dans ce contexte, Booking.com s'est associé avec AirPlus International, spécialiste des paiements pour les voyages d'affaires, afin de permettre aux employés de payer leurs hébergements via la plate-forme Booking.com for Business grâce à un numéro unique Mastercard. De plus, les cartes virtuelles AirPlus permettent aux entreprises d'avoir une meilleure visibilité des dépenses, d'autant plus qu'elle propose également un service de gestion des notes de frais.

En plus des hôtels, Booking.com s'est diversifié en offrant la possibilité aux utilisateurs de passer leur nuit dans un hébergement unique et atypique: cabanes dans les arbres, Ryokans (auberge japonaise), bateaux, etc. Ces derniers sont de plus en plus plébiscités par les voyageurs, et le site a su réagir en augmentant son offre de logements " insolites " de 27% en 2018 par rapport à 2017 et s'est ainsi saisi de ce nouveau gisement de clientèle.

A terme, l'objectif pour Booking.com est de couvrir chaque brique du voyage

Booking.com a pour objectif de couvrir toutes les briques du voyage. C'est déjà le cas avec ses internautes qui veulent acheter un billet d'avion ou louer un véhicule puisqu'ils sont redirigés vers les autres entreprises de Booking Holding, à savoir Kayak et Rentalcars.

Depuis quelques temps, le leader de la réservation d'hôtels mène des expérimentations sur d'autres briques du voyage, telles que les transferts depuis l'aéroport, les activités, et même les recommandations de restaurants. En effet, l'actualité souligne la volonté de Booking.com de renforcer sa présence dans d'autres périmètres du voyage, notamment avec le rachat de FareHardbor, spécialiste des activités. Le site a ainsi lancé " Booking Experiences ", une nouvelle plateforme qui permet à ses clients d'acheter des billets pour des activités culturelles. Pour Paris, on retrouve des billets pour le Louvre, Versailles et le centre Pompidou. Il y a également des balades dans le Marais, des tours en bateaux mouche, ou encore des visites de l'Opéra Garnier qui sont proposées. " Nous voulons faciliter la vie de nos clients quand ils sont en voyage. À Paris, nous discutons déjà avec une dizaine d'autres partenaires potentiels, comme le Lido et la Tour Eiffel. ", déclare au Figaro Anne-Sophie Liduena, direction du produit Experience chez Booking.com. Booking Experience travaille sur la généralisation de ces services dans d'autres villes comme Dubaï, New York, et Londres. À Dubaï par exemple, Booking.com essaie de réserver une tranche horaire pour ses clients qui souhaitent monter en haut de la tour Burj Khalifa, la plus haute du monde avec ses 828 mètres.
Les rachats et les partenariats permettent à Booking.com d'être un acteur 360 degrés sur le secteur du voyage. En effet, en plus de l'hôtellerie qui représente le socle du modèle économique de Booking.com, ce dernier se développe sur les activités touristiques, ainsi que sur les voyages d'affaires pour élargir sa clientèle et la gamme des services proposés.

Le développement de partenariats renforce le positionnement de Booking

Les partenariats avec les compagnies aériennes et les agences de voyage élargissent la clientèle de Booking.com

Booking.com renforce ses partenariats avec des acteurs clés du tourisme : les compagnies aériennes et les agences de voyage.

De plus en plus de compagnies aériennes s'associent à Booking.com en proposant à leurs clients des nuits à destination en les redirigeant directement sur la plateforme du géant de la réservation en ligne. On peut citer Air Seychelles, Aer Lingus ou encore Lufthansa. En France, la dernière en date est Air France, qui a récemment annoncé un partenariat commercial avec Booking.com. Cette offre était déjà présente sur le site internet de KLM depuis quelques temps, et est entrée en vigueur sur celui d'Air France l'été dernier. Pour l'instant, le partenariat concerne uniquement les autres compagnies du groupe Air France : Joon, Hop et Transavia. En réservant leur logement via le site de ces compagnies aériennes, les clients et membres de Flying Blue peuvent aussi cumuler leur Miles pour chaque euro dépensé.

Les agences de voyage représentent également un levier de croissance pour le géant de la réservation en ligne qui voit ainsi ses offres proposées par d'autres acteurs du tourisme. Fin 2016, Booking.com a lancé sa plateforme " Booking.com pour les Agents de Voyage ", permettant aux professionnels de l'industrie du tourisme de gérer des réservations d'hébergements pour leurs clients. Elle comprend également des rapports personnalisés qui permet aux agences de voyage de suivre les dépenses de chaque client au fil du temps par le biais d'une analyse détaillée.

Dernièrement, afin de renforcer sa présence sur le segment des voyages d'affaires, Booking.com a mis en place un partenariat avec TMC Travel Planet en s'intégrant dans le processus de réservation des clients grands comptes, en renforçant son positionnement sur le secteur B2B.

Booking.com investit des millions dans les entreprises de VTC asiatiques

La mise en place de partenariats est une stratégie de Booking.com pour renforcer sa présence à la fois sur toute la chaîne de valeur du voyage, mais également pour s'affirmer dans sa conquête de l'Asie.

En 2018, le mastodonte de la réservation en ligne a signé des partenariats avec deux géants du service de VTC : Grab et Didi Chuxing, le " Uber chinois ". Dans le cadre de cet accord, les plateformes de réservation seront interconnectées : les entreprises de transport seront intégrées dans les services proposés par Booking.com, et les services d'hébergement seront disponibles depuis les applications de Grab et Didi Chuxing. En parallèle de ce partenariat très prometteur, Booking.com a investi dans ces deux entreprises à hauteur de 200 millions de dollars pour Grab, et 430 millions d'euros pour la plateforme Didi Chuxing.

En offrant la possibilité à leurs clients de réserver un hôtel directement sur leur site, les compagnies aériennes, et les entreprises de VTC représentent un levier de croissance que Booking.com a saisi pour s'imposer dans le secteur du voyage. De plus, avec leur plateforme spécialisée pour les OTA, le géant de l'hôtellerie se positionne sur des maillons importants de la chaîne de valeur du tourisme.

Booking.com se positionne de plus en plus sur les mêmes créneaux que ses concurrents

Le jeu de la concurrence de la réservation touristique s'est développé parmi les sites spécialisés. La guerre des géants mondiaux se joue entre 3 principaux acteurs : Booking.com, Airbnb et Expedia.

Airbnb se développe sur l'hôtellerie pour contrer la stratégie de Booking.com qui s'impose sur ses services d'origine : les locations aux particuliers

En quelques années, Booking.com et Airbnb ont révolutionné le secteur de l'hôtellerie. Face au succès d'Airbnb, Booking.com a développé son offre de location avec deux millions d'appartements et de locations de vacances référencés. En un an, Booking.com a augmenté son nombre d'offres, hors chambres d'hôtels, de 27% pour atteindre 5 millions fin 2018. Pour faire face à la stratégie de son principal concurrent, Airbnb investit désormais massivement dans l'hôtellerie et propose désormais 200.000 hôtels en plus des 4.38 millions de locations.[1] Ces deux principaux acteurs de la réservation en ligne convergent ainsi vers une même offre : hôtels et locations entre particuliers. La différence entre ces deux sites pourrait se faire au niveau du prix. Les prix peuvent en effet varier avec la spécificité du modèle économique de chacun des acteurs.

Le modèle économique " général " de ces deux géants est similaire, puisque les deux sont fondés sur un pourcentage du montant des réservations. Cependant, les frais ne sont pas payés par le même acteur. Alors que Booking.com facture une commission d'environ 15% à l'hébergeur, Airbnb leur demande 3% seulement mais aussi 6% à 12% de frais de service au voyageur. De plus, les algorithmes utilisés par les plateformes pour définir les prix sont différents, ce qui peut facilement engendrer une variation de prix pour une même chambre d'hôtel par exemple.

La course à l'innovation est réelle entre ces deux géants du tourisme. Tout comme Booking.com, la plateforme américaine de locations touristiques Airbnb fait l'acquisition de start-ups pour améliorer ses offres. Elle a récemment racheté pour un montant non divulgué la start-up française Luckey, une société de conciergerie, dont elle développera les services à l'international.
Face à la rude concurrence d'Airbnb, Booking.com diversifie son offre principale pour élargir son panel de clients : en plus de des nuitées d'hôtels, le géant de la vente en ligne propose également des locations pour ses clients.
Expedia Group est présent sur toutes les briques du voyage, mais sa rentabilité est nettement inférieure à celle de Booking.com

Expedia et Booking Holdings dominent le tourisme mondial sur Internet, et disposent tous les deux d'un large panel de marques.

Le tableau ci-dessous représente les principaux sites de ces deux géants :

Malgré de nombreux points communs entre ces deux acteurs (agence de voyage, site de réservation, comparateurs...), on note un important écart de résultat :

Conclusion

Ces dernières années, Booking.com a su maintenir sa position de leader dans la réservation en ligne de nuitées d'hôtel, notamment grâce à sa stratégie qui s'organise autour de 3 axes : partenariats, innovations, et élargissement de sa clientèle. Face à la rude concurrence dans le secteur du tourisme, Booking.com ne cesse d'innover et de se réinventer. Pour renforcer sa présence dans son secteur d'origine - la réservation de nuitées d'hôtel - Booking.com rachète des start-ups complémentaires à ses activités, tel que PriceMatch qui est spécialisée dans le Revenue Management, et investit dans des solutions technologiques pour personnaliser ses offres. Afin d'augmenter ses parts de marchés, Booking.com diversifie son panel de services. Dans ce contexte, le mastodonte de la vente en ligne est récemment entré sur le créneau de la clientèle Business. De plus, il propose des locations entre particuliers à l'image d'Airbnb. Enfin, il élargit sa présence sur toutes les briques du voyage pour mieux rivaliser avec Expedia.

[1] https://www.businessinsider.fr/us/airbnb-bookingcom-save-money-travel-2018-8

[2] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-expedia-le-combat-de-deux-titans-de-l-e-tourisme/

[3] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-exped...

Booking.com mise sur un élargissement de son marché

Le développement de la gamme Business et l'ouverture à des logements insolites représentent des leviers de croissance importants

Depuis quelques années, Booking.com élargit son segment de clientèle en proposant des offres adaptées aux entreprises, et également des logements atypiques pour les voyageurs les plus curieux.

Le mastodonte de la vente en ligne propose désormais des voyages d'affaires pour les entreprises avec la mise en place de son service Booking.com for Business, outil gratuit qui permet aux entreprises de gérer au mieux les déplacements de leurs collaborateurs. Dans ce contexte, Booking.com s'est associé avec AirPlus International, spécialiste des paiements pour les voyages d'affaires, afin de permettre aux employés de payer leurs hébergements via la plate-forme Booking.com for Business grâce à un numéro unique Mastercard. De plus, les cartes virtuelles AirPlus permettent aux entreprises d'avoir une meilleure visibilité des dépenses, d'autant plus qu'elle propose également un service de gestion des notes de frais.

En plus des hôtels, Booking.com s'est diversifié en offrant la possibilité aux utilisateurs de passer leur nuit dans un hébergement unique et atypique: cabanes dans les arbres, Ryokans (auberge japonaise), bateaux, etc. Ces derniers sont de plus en plus plébiscités par les voyageurs, et le site a su réagir en augmentant son offre de logements " insolites " de 27% en 2018 par rapport à 2017 et s'est ainsi saisi de ce nouveau gisement de clientèle.

A terme, l'objectif pour Booking.com est de couvrir chaque brique du voyage

Booking.com a pour objectif de couvrir toutes les briques du voyage. C'est déjà le cas avec ses internautes qui veulent acheter un billet d'avion ou louer un véhicule puisqu'ils sont redirigés vers les autres entreprises de Booking Holding, à savoir Kayak et Rentalcars.

Depuis quelques temps, le leader de la réservation d'hôtels mène des expérimentations sur d'autres briques du voyage, telles que les transferts depuis l'aéroport, les activités, et même les recommandations de restaurants. En effet, l'actualité souligne la volonté de Booking.com de renforcer sa présence dans d'autres périmètres du voyage, notamment avec le rachat de FareHardbor, spécialiste des activités. Le site a ainsi lancé " Booking Experiences ", une nouvelle plateforme qui permet à ses clients d'acheter des billets pour des activités culturelles. Pour Paris, on retrouve des billets pour le Louvre, Versailles et le centre Pompidou. Il y a également des balades dans le Marais, des tours en bateaux mouche, ou encore des visites de l'Opéra Garnier qui sont proposées. " Nous voulons faciliter la vie de nos clients quand ils sont en voyage. À Paris, nous discutons déjà avec une dizaine d'autres partenaires potentiels, comme le Lido et la Tour Eiffel. ", déclare au Figaro Anne-Sophie Liduena, direction du produit Experience chez Booking.com. Booking Experience travaille sur la généralisation de ces services dans d'autres villes comme Dubaï, New York, et Londres. À Dubaï par exemple, Booking.com essaie de réserver une tranche horaire pour ses clients qui souhaitent monter en haut de la tour Burj Khalifa, la plus haute du monde avec ses 828 mètres.
Les rachats et les partenariats permettent à Booking.com d'être un acteur 360 degrés sur le secteur du voyage. En effet, en plus de l'hôtellerie qui représente le socle du modèle économique de Booking.com, ce dernier se développe sur les activités touristiques, ainsi que sur les voyages d'affaires pour élargir sa clientèle et la gamme des services proposés.

Le développement de partenariats renforce le positionnement de Booking

Les partenariats avec les compagnies aériennes et les agences de voyage élargissent la clientèle de Booking.com

Booking.com renforce ses partenariats avec des acteurs clés du tourisme : les compagnies aériennes et les agences de voyage.

De plus en plus de compagnies aériennes s'associent à Booking.com en proposant à leurs clients des nuits à destination en les redirigeant directement sur la plateforme du géant de la réservation en ligne. On peut citer Air Seychelles, Aer Lingus ou encore Lufthansa. En France, la dernière en date est Air France, qui a récemment annoncé un partenariat commercial avec Booking.com. Cette offre était déjà présente sur le site internet de KLM depuis quelques temps, et est entrée en vigueur sur celui d'Air France l'été dernier. Pour l'instant, le partenariat concerne uniquement les autres compagnies du groupe Air France : Joon, Hop et Transavia. En réservant leur logement via le site de ces compagnies aériennes, les clients et membres de Flying Blue peuvent aussi cumuler leur Miles pour chaque euro dépensé.

Les agences de voyage représentent également un levier de croissance pour le géant de la réservation en ligne qui voit ainsi ses offres proposées par d'autres acteurs du tourisme. Fin 2016, Booking.com a lancé sa plateforme " Booking.com pour les Agents de Voyage ", permettant aux professionnels de l'industrie du tourisme de gérer des réservations d'hébergements pour leurs clients. Elle comprend également des rapports personnalisés qui permet aux agences de voyage de suivre les dépenses de chaque client au fil du temps par le biais d'une analyse détaillée.

Dernièrement, afin de renforcer sa présence sur le segment des voyages d'affaires, Booking.com a mis en place un partenariat avec TMC Travel Planet en s'intégrant dans le processus de réservation des clients grands comptes, en renforçant son positionnement sur le secteur B2B.

Booking.com investit des millions dans les entreprises de VTC asiatiques

La mise en place de partenariats est une stratégie de Booking.com pour renforcer sa présence à la fois sur toute la chaîne de valeur du voyage, mais également pour s'affirmer dans sa conquête de l'Asie.

En 2018, le mastodonte de la réservation en ligne a signé des partenariats avec deux géants du service de VTC : Grab et Didi Chuxing, le " Uber chinois ". Dans le cadre de cet accord, les plateformes de réservation seront interconnectées : les entreprises de transport seront intégrées dans les services proposés par Booking.com, et les services d'hébergement seront disponibles depuis les applications de Grab et Didi Chuxing. En parallèle de ce partenariat très prometteur, Booking.com a investi dans ces deux entreprises à hauteur de 200 millions de dollars pour Grab, et 430 millions d'euros pour la plateforme Didi Chuxing.

En offrant la possibilité à leurs clients de réserver un hôtel directement sur leur site, les compagnies aériennes, et les entreprises de VTC représentent un levier de croissance que Booking.com a saisi pour s'imposer dans le secteur du voyage. De plus, avec leur plateforme spécialisée pour les OTA, le géant de l'hôtellerie se positionne sur des maillons importants de la chaîne de valeur du tourisme.

Booking.com se positionne de plus en plus sur les mêmes créneaux que ses concurrents

Le jeu de la concurrence de la réservation touristique s'est développé parmi les sites spécialisés. La guerre des géants mondiaux se joue entre 3 principaux acteurs : Booking.com, Airbnb et Expedia.

Airbnb se développe sur l'hôtellerie pour contrer la stratégie de Booking.com qui s'impose sur ses services d'origine : les locations aux particuliers

En quelques années, Booking.com et Airbnb ont révolutionné le secteur de l'hôtellerie. Face au succès d'Airbnb, Booking.com a développé son offre de location avec deux millions d'appartements et de locations de vacances référencés. En un an, Booking.com a augmenté son nombre d'offres, hors chambres d'hôtels, de 27% pour atteindre 5 millions fin 2018. Pour faire face à la stratégie de son principal concurrent, Airbnb investit désormais massivement dans l'hôtellerie et propose désormais 200.000 hôtels en plus des 4.38 millions de locations.[1] Ces deux principaux acteurs de la réservation en ligne convergent ainsi vers une même offre : hôtels et locations entre particuliers. La différence entre ces deux sites pourrait se faire au niveau du prix. Les prix peuvent en effet varier avec la spécificité du modèle économique de chacun des acteurs.

Le modèle économique " général " de ces deux géants est similaire, puisque les deux sont fondés sur un pourcentage du montant des réservations. Cependant, les frais ne sont pas payés par le même acteur. Alors que Booking.com facture une commission d'environ 15% à l'hébergeur, Airbnb leur demande 3% seulement mais aussi 6% à 12% de frais de service au voyageur. De plus, les algorithmes utilisés par les plateformes pour définir les prix sont différents, ce qui peut facilement engendrer une variation de prix pour une même chambre d'hôtel par exemple.

La course à l'innovation est réelle entre ces deux géants du tourisme. Tout comme Booking.com, la plateforme américaine de locations touristiques Airbnb fait l'acquisition de start-ups pour améliorer ses offres. Elle a récemment racheté pour un montant non divulgué la start-up française Luckey, une société de conciergerie, dont elle développera les services à l'international.
Face à la rude concurrence d'Airbnb, Booking.com diversifie son offre principale pour élargir son panel de clients : en plus de des nuitées d'hôtels, le géant de la vente en ligne propose également des locations pour ses clients.
Expedia Group est présent sur toutes les briques du voyage, mais sa rentabilité est nettement inférieure à celle de Booking.com

Expedia et Booking Holdings dominent le tourisme mondial sur Internet, et disposent tous les deux d'un large panel de marques.

Le tableau ci-dessous représente les principaux sites de ces deux géants :

Malgré de nombreux points communs entre ces deux acteurs (agence de voyage, site de réservation, comparateurs...), on note un important écart de résultat :

Conclusion

Ces dernières années, Booking.com a su maintenir sa position de leader dans la réservation en ligne de nuitées d'hôtel, notamment grâce à sa stratégie qui s'organise autour de 3 axes : partenariats, innovations, et élargissement de sa clientèle. Face à la rude concurrence dans le secteur du tourisme, Booking.com ne cesse d'innover et de se réinventer. Pour renforcer sa présence dans son secteur d'origine - la réservation de nuitées d'hôtel - Booking.com rachète des start-ups complémentaires à ses activités, tel que PriceMatch qui est spécialisée dans le Revenue Management, et investit dans des solutions technologiques pour personnaliser ses offres. Afin d'augmenter ses parts de marchés, Booking.com diversifie son panel de services. Dans ce contexte, le mastodonte de la vente en ligne est récemment entré sur le créneau de la clientèle Business. De plus, il propose des locations entre particuliers à l'image d'Airbnb. Enfin, il élargit sa présence sur toutes les briques du voyage pour mieux rivaliser avec Expedia.

[1] https://www.businessinsider.fr/us/airbnb-bookingcom-save-money-travel-2018-8

[2] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-expedia-le-combat-de-deux-titans-de-l-e-tourisme/

[3] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-exped...

Le développement de partenariats renforce le positionnement de Booking

Les partenariats avec les compagnies aériennes et les agences de voyage élargissent la clientèle de Booking.com

Booking.com renforce ses partenariats avec des acteurs clés du tourisme : les compagnies aériennes et les agences de voyage.

De plus en plus de compagnies aériennes s'associent à Booking.com en proposant à leurs clients des nuits à destination en les redirigeant directement sur la plateforme du géant de la réservation en ligne. On peut citer Air Seychelles, Aer Lingus ou encore Lufthansa. En France, la dernière en date est Air France, qui a récemment annoncé un partenariat commercial avec Booking.com. Cette offre était déjà présente sur le site internet de KLM depuis quelques temps, et est entrée en vigueur sur celui d'Air France l'été dernier. Pour l'instant, le partenariat concerne uniquement les autres compagnies du groupe Air France : Joon, Hop et Transavia. En réservant leur logement via le site de ces compagnies aériennes, les clients et membres de Flying Blue peuvent aussi cumuler leur Miles pour chaque euro dépensé.

Les agences de voyage représentent également un levier de croissance pour le géant de la réservation en ligne qui voit ainsi ses offres proposées par d'autres acteurs du tourisme. Fin 2016, Booking.com a lancé sa plateforme " Booking.com pour les Agents de Voyage ", permettant aux professionnels de l'industrie du tourisme de gérer des réservations d'hébergements pour leurs clients. Elle comprend également des rapports personnalisés qui permet aux agences de voyage de suivre les dépenses de chaque client au fil du temps par le biais d'une analyse détaillée.

Dernièrement, afin de renforcer sa présence sur le segment des voyages d'affaires, Booking.com a mis en place un partenariat avec TMC Travel Planet en s'intégrant dans le processus de réservation des clients grands comptes, en renforçant son positionnement sur le secteur B2B.

Booking.com investit des millions dans les entreprises de VTC asiatiques

La mise en place de partenariats est une stratégie de Booking.com pour renforcer sa présence à la fois sur toute la chaîne de valeur du voyage, mais également pour s'affirmer dans sa conquête de l'Asie.

En 2018, le mastodonte de la réservation en ligne a signé des partenariats avec deux géants du service de VTC : Grab et Didi Chuxing, le " Uber chinois ". Dans le cadre de cet accord, les plateformes de réservation seront interconnectées : les entreprises de transport seront intégrées dans les services proposés par Booking.com, et les services d'hébergement seront disponibles depuis les applications de Grab et Didi Chuxing. En parallèle de ce partenariat très prometteur, Booking.com a investi dans ces deux entreprises à hauteur de 200 millions de dollars pour Grab, et 430 millions d'euros pour la plateforme Didi Chuxing.

En offrant la possibilité à leurs clients de réserver un hôtel directement sur leur site, les compagnies aériennes, et les entreprises de VTC représentent un levier de croissance que Booking.com a saisi pour s'imposer dans le secteur du voyage. De plus, avec leur plateforme spécialisée pour les OTA, le géant de l'hôtellerie se positionne sur des maillons importants de la chaîne de valeur du tourisme.

Booking.com se positionne de plus en plus sur les mêmes créneaux que ses concurrents

Le jeu de la concurrence de la réservation touristique s'est développé parmi les sites spécialisés. La guerre des géants mondiaux se joue entre 3 principaux acteurs : Booking.com, Airbnb et Expedia.

Airbnb se développe sur l'hôtellerie pour contrer la stratégie de Booking.com qui s'impose sur ses services d'origine : les locations aux particuliers

En quelques années, Booking.com et Airbnb ont révolutionné le secteur de l'hôtellerie. Face au succès d'Airbnb, Booking.com a développé son offre de location avec deux millions d'appartements et de locations de vacances référencés. En un an, Booking.com a augmenté son nombre d'offres, hors chambres d'hôtels, de 27% pour atteindre 5 millions fin 2018. Pour faire face à la stratégie de son principal concurrent, Airbnb investit désormais massivement dans l'hôtellerie et propose désormais 200.000 hôtels en plus des 4.38 millions de locations.[1] Ces deux principaux acteurs de la réservation en ligne convergent ainsi vers une même offre : hôtels et locations entre particuliers. La différence entre ces deux sites pourrait se faire au niveau du prix. Les prix peuvent en effet varier avec la spécificité du modèle économique de chacun des acteurs.

Le modèle économique " général " de ces deux géants est similaire, puisque les deux sont fondés sur un pourcentage du montant des réservations. Cependant, les frais ne sont pas payés par le même acteur. Alors que Booking.com facture une commission d'environ 15% à l'hébergeur, Airbnb leur demande 3% seulement mais aussi 6% à 12% de frais de service au voyageur. De plus, les algorithmes utilisés par les plateformes pour définir les prix sont différents, ce qui peut facilement engendrer une variation de prix pour une même chambre d'hôtel par exemple.

La course à l'innovation est réelle entre ces deux géants du tourisme. Tout comme Booking.com, la plateforme américaine de locations touristiques Airbnb fait l'acquisition de start-ups pour améliorer ses offres. Elle a récemment racheté pour un montant non divulgué la start-up française Luckey, une société de conciergerie, dont elle développera les services à l'international.
Face à la rude concurrence d'Airbnb, Booking.com diversifie son offre principale pour élargir son panel de clients : en plus de des nuitées d'hôtels, le géant de la vente en ligne propose également des locations pour ses clients.
Expedia Group est présent sur toutes les briques du voyage, mais sa rentabilité est nettement inférieure à celle de Booking.com

Expedia et Booking Holdings dominent le tourisme mondial sur Internet, et disposent tous les deux d'un large panel de marques.

Le tableau ci-dessous représente les principaux sites de ces deux géants :

Malgré de nombreux points communs entre ces deux acteurs (agence de voyage, site de réservation, comparateurs...), on note un important écart de résultat :

Conclusion

Ces dernières années, Booking.com a su maintenir sa position de leader dans la réservation en ligne de nuitées d'hôtel, notamment grâce à sa stratégie qui s'organise autour de 3 axes : partenariats, innovations, et élargissement de sa clientèle. Face à la rude concurrence dans le secteur du tourisme, Booking.com ne cesse d'innover et de se réinventer. Pour renforcer sa présence dans son secteur d'origine - la réservation de nuitées d'hôtel - Booking.com rachète des start-ups complémentaires à ses activités, tel que PriceMatch qui est spécialisée dans le Revenue Management, et investit dans des solutions technologiques pour personnaliser ses offres. Afin d'augmenter ses parts de marchés, Booking.com diversifie son panel de services. Dans ce contexte, le mastodonte de la vente en ligne est récemment entré sur le créneau de la clientèle Business. De plus, il propose des locations entre particuliers à l'image d'Airbnb. Enfin, il élargit sa présence sur toutes les briques du voyage pour mieux rivaliser avec Expedia.

[1] https://www.businessinsider.fr/us/airbnb-bookingcom-save-money-travel-2018-8

[2] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-expedia-le-combat-de-deux-titans-de-l-e-tourisme/

[3] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-exped...

Booking.com se positionne de plus en plus sur les mêmes créneaux que ses concurrents

Le jeu de la concurrence de la réservation touristique s'est développé parmi les sites spécialisés. La guerre des géants mondiaux se joue entre 3 principaux acteurs : Booking.com, Airbnb et Expedia.

Airbnb se développe sur l'hôtellerie pour contrer la stratégie de Booking.com qui s'impose sur ses services d'origine : les locations aux particuliers

En quelques années, Booking.com et Airbnb ont révolutionné le secteur de l'hôtellerie. Face au succès d'Airbnb, Booking.com a développé son offre de location avec deux millions d'appartements et de locations de vacances référencés. En un an, Booking.com a augmenté son nombre d'offres, hors chambres d'hôtels, de 27% pour atteindre 5 millions fin 2018. Pour faire face à la stratégie de son principal concurrent, Airbnb investit désormais massivement dans l'hôtellerie et propose désormais 200.000 hôtels en plus des 4.38 millions de locations.[1] Ces deux principaux acteurs de la réservation en ligne convergent ainsi vers une même offre : hôtels et locations entre particuliers. La différence entre ces deux sites pourrait se faire au niveau du prix. Les prix peuvent en effet varier avec la spécificité du modèle économique de chacun des acteurs.

Le modèle économique " général " de ces deux géants est similaire, puisque les deux sont fondés sur un pourcentage du montant des réservations. Cependant, les frais ne sont pas payés par le même acteur. Alors que Booking.com facture une commission d'environ 15% à l'hébergeur, Airbnb leur demande 3% seulement mais aussi 6% à 12% de frais de service au voyageur. De plus, les algorithmes utilisés par les plateformes pour définir les prix sont différents, ce qui peut facilement engendrer une variation de prix pour une même chambre d'hôtel par exemple.

La course à l'innovation est réelle entre ces deux géants du tourisme. Tout comme Booking.com, la plateforme américaine de locations touristiques Airbnb fait l'acquisition de start-ups pour améliorer ses offres. Elle a récemment racheté pour un montant non divulgué la start-up française Luckey, une société de conciergerie, dont elle développera les services à l'international.
Face à la rude concurrence d'Airbnb, Booking.com diversifie son offre principale pour élargir son panel de clients : en plus de des nuitées d'hôtels, le géant de la vente en ligne propose également des locations pour ses clients.
Expedia Group est présent sur toutes les briques du voyage, mais sa rentabilité est nettement inférieure à celle de Booking.com

Expedia et Booking Holdings dominent le tourisme mondial sur Internet, et disposent tous les deux d'un large panel de marques.

Le tableau ci-dessous représente les principaux sites de ces deux géants :

Malgré de nombreux points communs entre ces deux acteurs (agence de voyage, site de réservation, comparateurs...), on note un important écart de résultat :

Conclusion

Ces dernières années, Booking.com a su maintenir sa position de leader dans la réservation en ligne de nuitées d'hôtel, notamment grâce à sa stratégie qui s'organise autour de 3 axes : partenariats, innovations, et élargissement de sa clientèle. Face à la rude concurrence dans le secteur du tourisme, Booking.com ne cesse d'innover et de se réinventer. Pour renforcer sa présence dans son secteur d'origine - la réservation de nuitées d'hôtel - Booking.com rachète des start-ups complémentaires à ses activités, tel que PriceMatch qui est spécialisée dans le Revenue Management, et investit dans des solutions technologiques pour personnaliser ses offres. Afin d'augmenter ses parts de marchés, Booking.com diversifie son panel de services. Dans ce contexte, le mastodonte de la vente en ligne est récemment entré sur le créneau de la clientèle Business. De plus, il propose des locations entre particuliers à l'image d'Airbnb. Enfin, il élargit sa présence sur toutes les briques du voyage pour mieux rivaliser avec Expedia.

[1] https://www.businessinsider.fr/us/airbnb-bookingcom-save-money-travel-2018-8

[2] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-expedia-le-combat-de-deux-titans-de-l-e-tourisme/

[3] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-exped...

Malgré de nombreux points communs entre ces deux acteurs (agence de voyage, site de réservation, comparateurs...), on note un important écart de résultat :

Conclusion

Ces dernières années, Booking.com a su maintenir sa position de leader dans la réservation en ligne de nuitées d'hôtel, notamment grâce à sa stratégie qui s'organise autour de 3 axes : partenariats, innovations, et élargissement de sa clientèle. Face à la rude concurrence dans le secteur du tourisme, Booking.com ne cesse d'innover et de se réinventer. Pour renforcer sa présence dans son secteur d'origine - la réservation de nuitées d'hôtel - Booking.com rachète des start-ups complémentaires à ses activités, tel que PriceMatch qui est spécialisée dans le Revenue Management, et investit dans des solutions technologiques pour personnaliser ses offres. Afin d'augmenter ses parts de marchés, Booking.com diversifie son panel de services. Dans ce contexte, le mastodonte de la vente en ligne est récemment entré sur le créneau de la clientèle Business. De plus, il propose des locations entre particuliers à l'image d'Airbnb. Enfin, il élargit sa présence sur toutes les briques du voyage pour mieux rivaliser avec Expedia.

[1] https://www.businessinsider.fr/us/airbnb-bookingcom-save-money-travel-2018-8

[2] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-expedia-le-combat-de-deux-titans-de-l-e-tourisme/

[3] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-exped...

Conclusion

Ces dernières années, Booking.com a su maintenir sa position de leader dans la réservation en ligne de nuitées d'hôtel, notamment grâce à sa stratégie qui s'organise autour de 3 axes : partenariats, innovations, et élargissement de sa clientèle. Face à la rude concurrence dans le secteur du tourisme, Booking.com ne cesse d'innover et de se réinventer. Pour renforcer sa présence dans son secteur d'origine - la réservation de nuitées d'hôtel - Booking.com rachète des start-ups complémentaires à ses activités, tel que PriceMatch qui est spécialisée dans le Revenue Management, et investit dans des solutions technologiques pour personnaliser ses offres. Afin d'augmenter ses parts de marchés, Booking.com diversifie son panel de services. Dans ce contexte, le mastodonte de la vente en ligne est récemment entré sur le créneau de la clientèle Business. De plus, il propose des locations entre particuliers à l'image d'Airbnb. Enfin, il élargit sa présence sur toutes les briques du voyage pour mieux rivaliser avec Expedia.

[1] https://www.businessinsider.fr/us/airbnb-bookingcom-save-money-travel-2018-8

[2] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-expedia-le-combat-de-deux-titans-de-l-e-tourisme/

[3] https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417036-booking-vs-exped...

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