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Seleccione un video que pueda utilizarse para capacitación para uno de los dos casos. Explique por qué.

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Seleccione un video que pueda utilizarse para capacitación para uno de los dos casos. Explique por qué.

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Mencione para cada uno de los casos , capacitación basada en simulaciones en instalaciones  especiales (2 por caso)

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Mencione para cada uno de los casos , capacitación basada en simulaciones en instalaciones  especiales (2 por caso)

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3)	Dentro de los principios de Aprendizaje mencione 3 por cada uno de los casos y sustente el porqué de  los mismos.

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3)	Dentro de los principios de Aprendizaje mencione 3 por cada uno de los casos y sustente el porqué de  los mismos.

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2)	En el segundo caso, el haber escuchado que se necesita una supervisora de cajeras ¿Qué debe hacer Martín Rojas dentro de los procesos de capacitación? Explique el por qué (puede considerar varios procesos).

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2)	En el segundo caso, el haber escuchado que se necesita una supervisora de cajeras ¿Qué debe hacer Martín Rojas dentro de los procesos de capacitación? Explique el por qué (puede considerar varios procesos).

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1)	En el primer caso, el haber escuchado por amigos comunes al anterior Jefe de Capacitación que los problemas son de temas de monedas falsas. ¿Qué debe hacer Martín Rojas dentro de los procesos de capacitación? Explique el por qué (puede considerar varios procesos)

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1)	En el primer caso, el haber escuchado por amigos comunes al anterior Jefe de Capacitación que los problemas son de temas de monedas falsas. ¿Qué debe hacer Martín Rojas dentro de los procesos de capacitación? Explique el por qué (puede considerar varios procesos)

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Basilio Aviles, Miguel Alfredo (U201811837)

Carrasco Chavez, Zeyla Melissa (U202018649)

Ceron Aycho, Milagros Janet (U201920114)

Santa Cruz Morales, María Alejandra (U202014754)

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https://youtu.be/nc8LhoSvGmg

Se eligió este video porque explica detalladamente que distintivos tiene una moneda verdadera de una falsa. Asimismo, esta respaldada por una entidad importante en el Perú, el BCRP,  el cual se encarga de la producción y distribución de las monedas y billetes.
Por ese motivo, están calificados y tienen lo conocimientos necesarios para distinguir el dinero falso. Adicionalmente, pueden brindar información y ser referente de una capacitación.

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#BCRP enseña cómo reconocer monedas falsas.

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Para el primer caso, en donde las cajeras no detectan monedas falsas, los principios de aprendizaje que se deberían aplicar son: participación, repetición y relevancia. Con la participación se aprende de manera más rápida y es posible recordar cuáles son las características de las monedas falsas al momento se realizar transacciones. Asimismo, la repetición permite que los estos conocimientos se mantengan de manera permanente en la memoria de las cajeras; y con la relevancia, ellas están al tanto de la importancia de realizar la capacitación, además del seguir los procedimientos correctos en sus labores.

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En primer lugar, Martin Rojas debe realizar un diagnóstico, evaluar las necesidades de la empresa, que es lo que se busca en ese puesto, por ejemplo, una necesidad de la empresa puede ser: minimizar el tiempo de cierre de cajas diario.

Asimismo, Martin utilizará el enfoque de evaluación de identificar tareas, en este enfoque se dedicará a identificar las tareas que necesita un supervisor de caja, algunas de las tareas primordiales son:

Cierre de caja

Controlar los gastos

Supervisar la prestación de servicios

Realizar informes estadísticos y financieros

Manejar y satisfacer los reclamos y pedidos de los clientes

Teniendo la información previa sobre las necesidades y tareas del puesto se deberá plantear los objetivos de capacitación, por ejemplo, el objetivo podría ser:

Realizar el cierre de todas las cajas a su cargo en un plazo máximo de dos horas tras la finalización de la jornada diaria de manera correcta.

Después de ello Martin deberá estructurar el contenido del programa, esta deberá relacionarse con la necesidad identificada y el objetivo planteado. Al ser una capacitación especializada el contenido podría ser el siguiente: el programa incluirá la enseñanza de habilidades específicas como el manejo del tiempo, trabajo a presión, procesamiento de detalles, interpretación y análisis de datos y conocimiento de Excel.

Los principios de aprendizaje deberán ser lo siguiente: participación, repetición y transferencia. Es por ello que la técnica de capacitación será la de simulación de condiciones reales. En esta capacitación la empresa utilizará instalaciones que simulen las condiciones de operación real, la persona deberá realizar el cierre de todas las cajas a su cargo en un plazo máximo de dos horas, el cual será 6, y asimismo, se medirá el tiempo que le toma el proceso.

Tras la capacitación se deberá evaluarla, para ello se deberá haber realizado un examen previo y después del programa y comparar los resultados, si la mejora es significativa se logró los objetivos del programa. Finalmente, con la evaluación de la capacitación de decidirá si es que la persona podrá ascender a supervisor de caja.

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En el primer caso, es necesario que las cajeras se capaciten para que puedan detectar las monedas falsas. Por ello, es importante que se realice una capacitación basada en la simulación de instalaciones especiales.
La primera alternativa de solución sería ambientar un lugar que cuente con los mismos equipos que ellas utilicen en el trabajo, debido a que esto permitirá que la capacitación sea eficaz. Todo ello se debe a que aplicarán los principios de aprendizaje, tales como participación, repetición y relevancia.
La segunda alternativa sería proporcionarle una cierta cantidad total de monedas a cada una, de las cuales la mitad son falsas y la otra mitad verdaderas. De esta manera, aprenderán a diferenciarlas y se les brindará retroalimentación.

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En el diagnostico después de que Martin conociera los problemas por amigos en comunes, se decidió que para confirmar la información debe acercarse a los supervisores de caja. Tras la confirmación e identificación del problema se deberá plantear los objetivos de la capacitación. Cabe destacar que la problemática consiste en que las cajeras no distinguen las monedas falsas.

Con la información previa, se consideró que el objetivo en este caso será el siguiente:

- Identificar una moneda falsa de una verdadera en un tiempo máximo de 30 segundos.

.Contenido del programa: Deberá alinearse al diagnóstico y objetivo. Se les enseñará habilidades como el trabajo bajo presión y procesamiento de detalles. Para el programa se utilizará la técnica de laboratorio. Para ello se utilizará el programa de BCRP. Se llevará a las cajeras de la empresa a un pequeño laboratorio para observar más a detalle las diferencias en cada moneda. Por eso, se utilizará la capacitación de laboratorio para que ellas comportan experiencias, conductas, percepciones y reacciones. Además, debe llenar las necesidades de la empresa y de las cajeras, si no el programa no es beneficioso.

·Principios de aprendizaje: La capacitación ofrecida tiene que se compatible con el estilo de aprendizaje de las cajeras. Por esta razón, Martín utilizará los principios de aprendizaje para que las cajeras aprendan de una manera más eficaz y estos son la participación, repetición y retroalimentación.

·Programa real: Consiste en el programa de la BCR que ayudará a las cajeras en distinguir las monedas falsas.

·Conocimiento: Consiste en la evaluación que se realizará para las cajeras para observar si aprendieron correctamente de la capacitación.

·Evaluación de la capacitación y el desarrollo: Martín tendrá que realizar un examen anterior y  posterior de la capacitación para observar los resultados y alcances del programa en los trabajadores.