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VIDEO                                                              APRENDIZAJE /////                                                                        

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VIDEO                                                              APRENDIZAJE /////                                                                        

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Congratulations!
You're almost there. Once your Powtoon is ready to be downloaded we'll send you an email.
If this Powtoon contains live video, the export process may take a bit longer.

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This Just In | Created using Powtoon - The Visual Communication Platform

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El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

Analizar la percepción del cliente sobre el servicio recibido.
Análisis especiales
Implementación de estrategias

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EFQM                                                                                      ( Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)

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EFQM                                                                                      ( Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)

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La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados que está obteniendo dicha organización, y así permite elaborar un diagnóstico de su situación.

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- VISIÓN DEL CLIENTE -                                                               ¿POR QUÉ MEDIR …?

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- VISIÓN DEL CLIENTE -                                                               ¿POR QUÉ MEDIR …?

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•CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO.
•EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA.
•COMUNICACIÓN A EMPLEADOS, DIRECTIVOS Y ACCIONISTAS.
•RENTABILIDAD PARA LAS EMPRESAS.

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- VISIÓN DEL CLIENTE -                                                     ¿QUIÉN MIDE LA VISIÓN DEL CLIENTE?

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- VISIÓN DEL CLIENTE -                                                     ¿QUIÉN MIDE LA VISIÓN DEL CLIENTE?

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PROPIAS EMPRESAS (responsable de calidad)
INSTITUTOS INVESTIGACIÓN (campo propio)
CONSULTORAS (campo externo)

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• FOCUS GROUP
Reunión de 8-10 personas para hablar sobre el servicio prestado por una compañía. Toda la conversación es moderada por un profesional. Capacidad de grabar audio-vídeo
• ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
Entrevista a un “cliente” para hablar sobre su experiencia con el servicio prestado por una compañía. Capacidad de grabación audio.

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- VISIÓN DEL CLIENTE -                                                         Resultados 

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- VISIÓN DEL CLIENTE -                                                         Resultados 

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Percepciones de los clientes externos sobre el producto y servicio recibido:
Satisfacción del cliente (externo e interno).
Cumplimiento de procedimientos de calidad.