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Qué es el marketing digital

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Qué es el Marketing Digital y Cuáles son sus beneficios | Colombia Digital Marketing

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El 91% de los clientes insatisfechos no volverá a comprarte de nuevo ( Liveworkstudio ). El objetivo número uno de cualquier negocio, en consecuencia, debería ser hacer a sus clientes felices. Los negocios que lo hacen, crecen y florecen; los que no, se estancan y perecen.

Sin embargo, al objetivo #1 le falta un seguimiento juicioso en las métricas de las empresas debido a que la medición de la satisfacción del cliente puede resultar un poco más ambigua que la medición de los flujos de ingresos o del número de visitantes a la página web, lo que dificulta establecer metas claras.

Hay, sin embargo, algunos métodos y métricas diseñados específicamente para este propósito. Miremos algunos de los que podrías implementar hoy en tu negocio.

Encuestas de satisfacción del cliente

La encuesta de satisfacción del cliente es el método estándar para la recogida de datos sobre la felicidad del cliente. Consiste en preguntarle a tus clientes qué tan satisfechos están, con o sin preguntas de seguimiento. Tres variaciones útiles:

Encuestas en Apps

Encuestas post-servicio

Encuestas largas vía email

Encuestas en Apps. Con esta opción íntegras una sútil pestaña en tu página web o aplicación que por lo general tiene una o dos preguntas. Es uno de los métodos con mayor índice de respuesta gracias a que se le pide la opinión al cliente en un momento que ésta en contacto inmediato con tu empresa. Las encuestas en Apps son especialmente útiles para medir algunas de las métricas de satisfacción del cliente estándar, como NPS o CES, que veremos más adelante.

Floq y SurveyMonkey son buenas herramientas para hacer encuestas en App.

Encuestas post-servicio. Este tipo de encuesta se enfoca en la satisfacción del cliente en cuanto a un servicio específico que acaba de recibir. Se pide acto seguido de la entrega del servicio, cuando la experiencia aún está vivida. Esto se puede hacer mediante correo electrónico con un link al rating, o vía chat en vivo con una vista al rating una vez finalizado el chat. También se puede hacer vía telefónica, lo que puede resultar algo problemático al demandar más tiempo del cliente, quien además se puede llegar a sentir incómodo compartiendo una opinión sin filtro o estructura.

Encuestas largas vía email. Los métodos mencionados anteriormente no son adecuados para obtener información detallada sobre la felicidad del cliente: ¿Por qué están felices o no? Por el contrario, las encuestas por email son una buena herramienta para obtener estos detalles. Aunque tienen la desventaja de un bajo porcentaje de respuesta (10%-15%, según SurveyGizmo ), permiten que el cliente o usuario se tome su tiempo para responder varias preguntas. Google Forms es una excelente herramienta gratis para dicho propósito. Encuentra una plantilla de encuesta vía email aquí .

Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Esta es la métrica de satisfacción del cliente más estándar y pide a tu cliente evaluar su satisfacción con tu negocio, producto o servicio. Tu puntuación CSAT es entonces el promedio de las respuestas de tus clientes.

La escala suele oscilar entre 1 - 3, 1 - 5, o 1 - 10. No se recomienda un rango más amplio debido a las diferencias culturales en cuanto a cómo las personas califican su satisfacción. Un artículo publicado en la revista Psychological Science demostró, por ejemplo, que en países más individualistas las persona escogen con más frecuencia los extremos en contraste con los países más colectivistas.

Es más probable que un norteamericano califique un servicio como "increíble" o "pésimo" y que un japonés escoja un "bueno" o "insatisfecho". Es importante estar consciente de estas diferencias cuando se tienen clientes internacionales.

Las escalas más simples son las más robustas frente a las diferencias culturales y las más adecuadas para capturar la calidad del servicio. Es por esto que el gobierno de Estados Unidos utiliza una pregunta CSAT simple basada en emoji para su retroalimentación y la encuesta de chat en vivo del ejemplo anterior es un ranking de cinco estrellas.

El encanto de la métrica CSAT es su carácter directo. La desventaja, sin embargo, es que la satisfacción es difícil de estimar incluso para el cliente, pues está relacionada con un sentimiento fugaz y que depende del estado de ánimo.

Índice Net Promoter Score (NPS)

El Net Promoter Score (NPS) mide la probabilidad de que un cliente te recomiende a alguien y es probablemente la forma más popular de medir la lealtad del cliente . Al cliente se le pide la probabilidad que existe de recomendarte en una escala del 1 al 10.

La ventaja de esta métrica es que no indaga sobre una emoción ("¿qué tan satisfecho estoy?"), sino sobre una intención, (¿qué tan probable es que yo recomiende?), lo que resulta más fácil de responder. La cuestión se reduce a si el producto es lo suficientemente bueno para recomendarlo, arriesgando la reputación propia.

Calcular tu índice de recomendación NPS es bastante fácil. Toma el porcentaje de encuestados que caen dentro de la categoría 'promotor' (10-9) y resta el porcentaje de 'detractores' (0-6).

Algunas herramientas para medir el NPS funcionan con encuestas por Email. Por ejemplo: Trustfuel NPS (servicio gratuito) y Promoter.io (pago). Otras funcionan con encuestas en apps como Wootric (freemium). Net Promoter Network ofrece un informe de referencia para darte una visión de cómo te posicionas en tu industria.

Un beneficio adicional de índice NPS es que dirige la atención de tus clientes a recomendar, una opción que tal vez no habían considerado anteriormente.

Índice Customer Effort Score (CES)

Con este método no se les pregunta a los clientes sobre su satisfacción o inclinación a recomendar, sino por el esfuerzo que tuvieron que invertir para que su problema o inquietud fuera resuelta - generalmente en una escala de 1 (muy poco esfuerzo) a 7 (muchísimo esfuerzo).

Tu objetivo, por supuesto, es reducir este promedio. Según CEB , el 96% de los clientes con un alto puntaje de esfuerzo demostró una reducción de la lealtad a futuro, mientras esto sólo sucedió con el 9% de los clientes que reportaron bajos índices de esfuerzo.

La idea de una métrica de satisfacción del cliente fue presentada en el artículo de HBR Pare de tratar de deleitar a sus clientes .

El artículo desafía la idea generalizada de que un excelente servicio de atención al cliente debe exceder las expectativas del cliente. A través de su análisis, los autores encontraron que los clientes son más propensos a castigar el mal servicio que a recompensar el bueno.

Demostraron que los costos de exceder las expectativas del cliente son altos y la recompensa es mínima.

En lugar de concentrar los esfuerzos en deleitar al cliente, los autores argumentan que los esfuerzos deberían ser invertidos en hacer la experiencia del usuario y la resolución de problemas tan fácil como sea posible.

Más información

Los autores encontraron que el alivio de resolver los problemas fácilmente es un mejor pronóstico para la satisfacción del cliente que la superación de sus expectativas. Mejora la experiencia del cliente haciéndole la vida más fácil a tus clientes.

Esta nueva filosofía de servicio requiere de diferentes medidas y esta es la razón por la que se desarrolló el índice de esfuerzo CES. Los autores demostraron que el índice CES es superior a los índice CSAT y NPS en la predicción del comportamiento de los consumidores.

No preguntes, "¿Qué tan satisfecho está usted con nuestro servicio?" ; mejor pregunta: "¿Fue fácil ponerse en contacto con nosotros/ hacer una compra / resolver su problema?"

La relevancia es crucial aquí. El tiempo para hacer la pregunta es justo después de que tu cliente tuvo la experiencia. De lo contrario, la facilidad de la misma podría ser olvidada. La pregunta se puede hacer por encuesta vía app (página web o aplicación, por la facilidad de la experiencia), a través de chat en vivo, o por correo electrónico (por la facilidad del servicio).

CheckMarket ofrece una plantilla gratis para crear tu propia encuesta de CES. Con algunas modificaciones, muchas herramientas de servicio al cliente son adecuadas para este propósito. Lee más en nuestro post sobre cómo obtener la pregunta correcta del índice de esfuerzo del cliente .

Social Media Monitoring

Las redes sociales han tenido un enorme impacto en la relación empresa-cliente. Anteriormente una excelente o deficiente experiencia de servicio podría ser compartida con los familiares y amigos más cercanos, pero hoy en día las redes sociales ofrecen una plataforma que puede llegar potencialmente a millones de personas.

Debido a esto, son el lugar perfecto para informarte sobre lo que tus clientes realmente piensan de ti. Lo que debes tener entonces son las herramientas adecuadas para realizar un seguimiento.

Facebook y Twitter son, por supuesto, de las plataformas más relevantes para monitorear, pero hay muchas otras como Quora, Yelp, TripAdvisor, etc.

Algunas herramientas útiles:

Google Alerts . Este servicio de Google te notifica cuando tu marca aparece en un lugar destacado.

Mention . Un potente herramienta fremium que te avisa cada vez que tu marca es mencionada en la web. Es especialmente buena para monitorear redes sociales, para lo que Google Alerts no es adecuado.

Socialmention . Una herramienta gratis que analiza las menciones en redes sociales de tu marca en la web. Entre otros, muestra la probabilidad de que se discuta sobre tu marca en la web, la proporción de menciones positivas a negativas, la probabilidad de que las personas mencionen repetidamente tu marca, y el rango de influencia.

Índice Things Gone Wrong (TGW)

Esta métrica se origina desde el enfoque Lean Six Sigma , y mide el número de quejas, o "cosas que han salido mal", por 100, 1000, o hasta 1.000.000 unidades de respuestas de la encuesta, unidades vendidas, u otros.

El enfoque estándar para medir el TGW es a través de las secciones de queja en encuestas a los clientes, pero también puedes mantener métricas internas. En el peor de los casos tu puntuación es 1 o un número superior, lo que significa que recibes al menos una queja por unidad escogida.

Una vez que empiezas a medir, puedes empezar a optimizar. Y optimizar la satisfacción del cliente es la mejor inversión que puedes hacer.

Para temas relacionados con métodos de medición, échale un vistazo a nuestras entradas sobre la medición de la lealtad del cliente y Cómo medir la calidad del servicio .

Este post fue escrito por Marta Wadsworth y traducido por Andrea Niño Bonilla

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6 métodos comprobados para la medición de la satisfacción del cliente

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El 91% de los clientes insatisfechos no volverá a comprarte de nuevo ( Liveworkstudio ). El objetivo número uno de cualquier negocio, en consecuencia, debería ser hacer a sus clientes felices. Los negocios que lo hacen, crecen y florecen; los que no, se estancan y perecen.

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Tecnología Responsive (visibles desde celulares).

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Tecnología Responsive (visibles desde celulares). Catalogo online. Autoadministrables. Optimización SEO. Formulario de Contacto. Conexión con Redes Sociales. CRM. Desarrollo de Embudos de Venta. Chat en Línea.

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¿Qué es el e-commerce?

En un término amplio el e-commerce hace referencia a todas las transacciones comerciales que operan a través de internet.

Sin embargo, regularmente el término se utiliza para describir la comercialización y transacción de productos físicos en internet, es decir una tienda en línea.

Para definir qué es el e-commerce debemos entender que la parte de la economía que más crecimiento tiene en America Latina, para 2020 se espera un crecimiento del 5.3%.

Fuente: eMarketer 2019.

Por eso durante este artículo iremos ampliando este concepto hasta conocer todo lo que engloba y lo que involucra el e-commerce.

Divisiones de e-commerce

Es posible generar diferentes clasificaciones del comercio electrónico basados por el tipo de producto, por tipo de negocio, por tamaños, por relevancia, etc. pero las dos divisiones más comunes o que mejor dejan comprender de forma más completa son:

Por tipo de negocio

Por el tipo de producto que comercializa

Veamos los dos tipos de clasificaciones para que podamos tener un panorama completo del comercio electrónico.

Por tipo de negocio

Existen tipos de negocio basados en las interacciones que tienen las partes involucradas en la transacción, sin embargo, los más relevantes para el e-commerce son:

B2C: Business to consumer (Empresa - Consumidor), son las transacciones que se suceden entre una empresa y un consumidor. Aquí entran todos los retailers (minoristas).

B2B: Business to business (Empresa - Empresa), se refiere a las transacciones que generan empresas a otras empresas.

C2C: Customer to customer (consumidor a consumidor), son transacciones entre consumidores, por ejemplo: eBay, Mercado libre.

Tipo de producto

Productos Físicos: Puede ser cualquier tipo de producto (ropa, electrónicos, herramientas, productos de belleza, etc. Algunos ejemplos son: Amazon, Mercado libre

Servicios basados en contenido: Son servicios que puedes consumir de forma online como puede ser, e-learning, servicios freelance, etc.

Productos digitales: Son funcionalidades o utilidades para productos online, por ejemplo: Entropy, Slack, Spotify.

Características de una tienda en línea

Estas características están basadas en una tienda en línea común, pueden existir más pero estas son las principales para que funcione:

Hosting y Dominio.

Plataforma de ecommerce para armar y administrar el sitio: puedes utilizar alguna plataforma como Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, etc.

Tener una pasarela de Pagos.

Un carrito en el que se guarden los productos que el usuario va seleccionando.

Productos y/o servicios para vender.

Logística de distribución.

Políticas de Términos y condiciones, y de devolución.

En cuanto a mejores prácticas para optimizar resultados:

Tiempos de carga rápidos (cuando creas que ya es rápido, aún puede ser más).

Fácil navegación en la tienda: lo que busca el usuario no puede estar a más de 3 clics de distancia.

Las políticas de envío, términos y condiciones, descuentos, etc. deben de ser muy claras para el usuario.

Un checkout impecable, esto significa que el usuario no tenga ninguna duda ni impedimento para cerrar una compra.

Descripciones de producto completas.

Imágenes que sean de buena calidad para apreciar los productos.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

A decir verdad, el comercio electrónico llegó para romper paradigmas y reestructurar todo el panorama.

Cada vez le vemos más ventajas a tener una tienda en línea, sobre todo si lo comparamos con las tiendas físicas. Y como era de esperarse muchas desventajas se han solucionado con el tiempo.

Ventajas de tener una tienda en línea

Se puede tener un impacto global

Disponibilidad de venta 24/7

Crecimiento continuo del 20.2% anual (México)

Opción a comercializar en distintas plataformas

Un mejor acercamiento a los consumidores

Cada vez es más sencillo armar una tienda y hay muchas herramientas para perfeccionar la administración.

Desventajas de tener una tienda en línea

Necesitas alguien que te asista en los problemas técnicos de la tienda o por lo menos que tenga el tiempo de buscar soluciones.

Es necesaria publicidad: esto se puede comparar con el escoger un local físico, si estás en el lugar adecuado tus ventas van a ser buenas. Hay que llevar personas a tu tienda para que compren y necesitará inversión.

Realmente estás compitiendo contra tiendas de todo el mundo, tu precio y experiencia de usuario deben ser los mejores.

Qué es un Online Marketplace

Los Marketplace online han tomado mucha fuerza pues tienen características particularmente útiles tanto para consumidores como para vendedores y aunque siguen dentro del concepto de e-commerce vale la pena profundizar en el tema.

Los marketplace son una forma C2C - B2C que se gestionan a través de un mediador o plataforma que facilita el proceso de transacción. Regularmente los Marketplace cobran una comisión por el uso de la plataforma.

Esta es una buena solución si aún no se tiene la infraestructura necesaria para montar un e-commerce propio.

Los Marketplaces tienen diferentes variantes, algunos solo aceptan productos especializados o de un giro específico, pero los más grandes son los que se distinguen por la gran variedad de productos que se pueden encontrar.

Los principales son:

Amazon: a parte de hacer transacciones C2C también tiene alcance B2B y B2C.

Alibaba

eBay: Al igual que Amazon a parte de hacer transacciones C2C también tiene alcance B2B y B2C.

Mercado libre

La ventaja de los marketplaces es que no tienes que preocuparte por el funcionamiento del sitio o métodos de pago, sin embargo la comisión es muy alta y no hay tanta escalabilidad como de forma independiente.

Conclusión

Ahora ya sabes qué es el e-commerce y sus características, si estás pensando en crear una tienda en línea o vender productos en internet debes pensar en el impacto que quieres tener. También puedes leer las guías en donde hablamos de qué es Merchant Center y qué es Google Shopping para que puedas hacer publicidad para tu tienda en línea.
Si ya tienes una tienda en línea te invitamos a conoces nuestra plataforma en la que puedes hacer tu publicidad en Google Ads y Facebook Ads de forma rápida y sencilla: Entropy

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▷ ¿Ya sabes qué es el e-commerce y cómo funciona? ⚡️ | Entropy

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En un término amplio el e-commerce hace referencia a todas las transacciones comerciales que operan a través de internet. Sin embargo, regularmente el término se utiliza para describir la comercialización y transacción de productos físicos en internet, es decir una tienda en línea.

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https://es.wikipedia.org/wiki/_Analytics

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Creo que a estas alturas todos quienes tienen un negocio comprenden la necesidad de estar en internet, y por ello, es raro que una empresa no tenga al menos un sitio web y esté trabajando con alguna red social. Sin embargo, si quieres desarrollar marketing digital en tu empresa, debes considerar más que esfuerzos aislados en publicidad, debes ver desde más arriba y enfocarte en desarrollar 9 pilares que son fundamentales en el marketing Digital y que a largo plazo te permitirán mejorar no solo la captación de clientes, sino la integración con la internet.

Primer pilar: Las bases de datos

Cada vez que voy a una empresa, el problema más frecuente tiene que ver con las bases de datos: No están ordenadas, existe dificultad para encontrarlas o segmentarlas, están incompletas, o simplemente ninguna persona puede dar con ellas. ¿Te has preguntado cuanto invertiste en captar un solo cliente, cuánto tiempo y dinero te costó llegar a una sola persona que te cotizara y comprara? Por esto, es que es tan importante trabajar tus bases de datos. Si inviertes tanto tiempo y dinero, entonces es hora de ordenarlas, segmentarlas y trabajarlas. Un CRM es la solución. Esta tecnología te ayudará a tener en un solo lugar todos tus contactos e ir registrando lo que ocurre con ellos. Desde la fecha de nacimiento, hasta sus intereses, el CRM te permite tener toda la información de un contacto y nunca perderla de vista. Sharpspring integra un CRM y una Pipeline para asignación de carteras de clientes, lo que permite que los ejecutivos trabajen segmentos de tus listas de contactos pero sin acceso a tu base de datos completa. Algo que hace un tiempo, era propiedad solo de las grandes empresas.

Segundo pilar: Sitios web

Tener un buen sitio web no es solo un tema estético. Actualmente los sitios web se han vuelto más complejos, poseen características y funcionamiento diferente a lo que precisaban dos años atrás. Hay tecnologías nuevas y otras que han quedado obsoletas. Por ejemplo la "responsividad" que es la característica de los sitios que se adaptan a smartphones y tablets, actualmente es una "Norma". Ya no se puede tener un sitio no responsivo, ya que significa simplemente ´que estás perdiendo un 50% de visitas o más, dependiendo tu negocio. Por otro lado, existe una tendencia en los sitios web de hacerlos más livianos, sencillos de navegar, optimizados para SEO e integrados con automatización. De hecho, una de las tendencias es que ya no te construyas tu sitio web, sino que arriendes una plataforma que te da todas las funcionalidades de optimización y que se actualiza constantemente, como ocurre en Hubspot o Wix.

Si utilizas WordPress, te darás cuenta que cada cierto tiempo, la plataforma se actualiza a nuevas versiones, que corrige errores y defectos de sus versiones anteriores.

Existen herramientas para medir esta optimización, que puedes probar, como PageSpeedInsigh t o WebsiteGrader

Tercer pilar: Redes sociales

Las redes sociales son un elemento de la web que también está evolucionando y pocos saben como utilizarlas bien. Estas mismas plataformas anuncian cambios constantemente y los profesionales que trabajan en ellas también se ven sobrepasados por esos ajustes. Por ejemplo, si has creado una página de Facebook solo porque "todos la tienen y debes tenerla" te darás cuenta lo dificil que es mantener la información en ella. Son miles de empresas las que crean 5 o más perfiles en redes sociales y que no cambian la información. Si creas una red social, tienes que saber que tienes que crear contenido para tu audiencia y debes tener una periodicidad. Si no, estas a un paso de perder la credibilidad. Por ello, debes concentrarte en aquellas redes sociales que tengas posibilidades de administrar y que tengan mayor congruencia con tu negocio. Por ejemplo, si vendes chocolates finos, tal vez te convenga más facebook e Instagram. Pero si tienes una consultora, lo mejor sería invertir tiempo actualizando Linkedin.

Cuarto pilar: Publicidad pagada

Hacer publicidad en Internet es al menos un 30% más barato que en los medios tradicionales, como televisión y prensa,. Bien hecha, es muy rentable y al alcance de las pequeñas empresas. Sin embargo, no es tan fácil como aparenta. Un primer problema es definir cuál te conviene ocupar ¿Facebook o Adword? ¿Linkedin o Twiter? , y el otro problema es cómo usarlas. En mi experiencia, el 90% de las empresas que hacen publicidad lo hacen mal o no ocupan los canales adecuados. La television dista mucho de Youtube y Google está muy lejos de compararse a la prensa tradicional. Aunque se parezcan, el mismo contenido que usas para un aviso en el diario, puede no servir para Facebook. Debes desarrollar una publicidad especializada, que apunte a públicos específicos y que considere las tendencias en los hábitos, lo cual es bastante difícil. Sin embargo, la buena noticia, es que todos están en lo mismo, todos están probando.

Quinto pilar: Email marketing

El Email marketing ha cambiado mucho en el último año. Si antes pagabas a una empresa para que enviara miles de correos "spam" con tu publicidad, los nuevos protocolos de seguridad antispam hacen que esto sea una pérdida de dinero.

En la actualidad, debes segmentar por interés, por necesidad, y eso solo es posible usando herramientas de Automatización de Marketing como Sharpspring que integran envío de emails, CRM para administración de contactos, segmentación, y registro de acciones en el sitio web. Porque la verdad es que el email marketing sigue siendo importante en las estrategias de marketing digital, pero ya no se puede seguir enviando correos a ciegas.

Por otro lado, el contenido que envías por email actualmente tiene la posibilidad de ser compartido en redes sociales como en otros sitios por lo que el contenido se vuelve relevante. No se trata solo de enviar una publicidad, sino de atraer personas interesadas en tus servicios y presentarles servicios de acuerdo a sus necesidades y aún más importante, establecer una relación de largo plazo a través de tus correos electrónicos.

Sexto pilar: Analytica

Algunos años atrás lo único que podiamos medir de un sitio eran sus visitas. ¿Recuerdas los contadores que se colocaban al pie cada sitio web? Esa métrica basica fue reemplazada por herramientas como Google Analytics, que miden casi todas las interacciones que ocurren en tu sitio web. Incluso, existen herramientas que pueden decirte cuales son los sectores donde miran las personas que visitan tu página o los lugares que les interesan de acuerdo al movimiento del mouse. Smartlook y Crazy Egg son algunas aplicaciones que puedes explorar. Si quieres saber más, puedes ver un artículo en ttps://albeiroochoa.com/herramientas-mapas-calor-web/

Sharpspring posee una herramienta de "tracking" que permite saber las llamadas que has hecho a un determinado número, los email que le has enviado, las respuestas y la actividad del contacto en tu sitio web, registrándolas en el CRM del mismo sistema. Con esta información se logra una mayor segmentacion de los leads y realmente entender sus intereses, que es lo que buscamos en la analitica web. Algo impensado hace solo dos años.

Septimo pilar: Automatización y auto administración

La automatización y la autogestión permiten ahorrar dinero. Actualmente, muchas funciones pueden ser realizadas automáticamente para ayudarte a captar y gestionar a tus contactos y clientes. Puedes enviar emails, responder consultas de usuarios y con la inteligencia artificial, interactuar con las personas de diferente forma. La automatización permite hacer en unos minutos, acciones que antes demoraban semanas o meses. Por ello debes preocuparte de implementar automatización en sus diferentes formas ya que implicará que ganes o pierdas frente a la competencia.

Por otro lado, la tendencia es la autoadministración y personalizacion. Esto último tiene que ver con la forma particular que se viven las experiencias con la publicidad. Desde que el email llegue con el nombre de la persona hasta que los contenidos sean experimentados de diferente forma por cada usuario, se ha vuelto una necesidad. Los usuarios quieren sentirse especiales.

La autogestión es la capacidad de la empresa por hacer gestión de las diferentes plataformas de publicidad en forma autónoma.

Me ha tocado guiar a varias empresas a la autogestión de sus plataformas. Por ejemplo, algunas, cada vez que quieren hacer un cambio en su sitio web, han tenido recurren a un programador externo que por lo general está muy ocupado y demora semanas en cambiar una foto o un texto. La autogestión pretende que cada vez que haya que hacer un cambio en el sitio web "cualquier persona" dentro de la empresa pueda hacerlo.

Otro problema común que me ha tocado es el envío de los emails, que hemos solucionado con la implementación de Sharpsring. Con una pequeña capacitación cualquiera puede crear emails, enviarlos y descargar reportes. Algo que antiguamente, es decir, hace un año era imposible.

Esto supone un importante ahorro de tiempo y dinero y mejor gestión con clientes, lo que repercutirá en más ganancias para la empresa.

Octavo pilar: Integración digital y capacitación

La empresa debe iniciar un camino de integración digital que denominamos WebThinking. Esto supone un cambio en la mentalidad de la empresa, que requiere capacitación intensa para poder asimilar las nuevas tecnologías y el proceso profundo de integrar lo digital en todos los procesos, especialmente en las áreas de marketing y ventas.

Si quieres sacarle partido a tu inversión, todos quienes trabajan con clientes, al menos, deben participar de un proceso de capacitación que les permita entender los cambios y proyectar el trabajo usando en forma plena la internet.

Una de las primeras capacitaciones que hice en temas digitales, tuvo que ver con "Protocolos de envío de emails". Algo muy sencillo pero fundamental. Si un vendedor puede gestionar mejor los envios de correos, puede lograr significativas mejoras en sus ventas.

He agregado uno más.

Noveno pilar: El Contenido.

Una estrategia de Marketing digital no puede descuidar el contenido, el que debe estar cuidadosamente estudiado para que apunte a diferentes etapas de la relación del usuario con la empresa. Articulos, memes, post, videos, fotos, webinars, podcast, tweets, comentarios en otros sitios, tienen la función de conectar con el posible cliente y que este tome decisiónes tanto a corto como largo plazo. Este contenido debe tener una metodología de creación. No es lo mismo escribir un artículo para un diario que para un post. No es lo mismo diseñar una gráfica para iprenta que para internet. En el contenido para internet deben incluirse palabras clave, usar las etiquetas, poseer link internos, estar comprimidos, y otros que mejoren el rastreo y la carga en los buscadores.

Decimom pilar: El Call center.

Si bien hacer llamado telefónicos es algo que siempre se ha hecho pero que no tiene que ver necesariamente con marketing Digital, también es cierto que el call center ha evolucionado con el ingreso de tecnología. Actualmente, para el seguimiento de las llamadas existen softwares que registran las llamadas, de que teléfonos salen, sonido, tiempo y duración, y las registran en un CRM.

Por ejemplo Sharpspring se integra con Mobcall, una plataforma que ayuda al registro de las llamadas y donde el cliente puede ver si efectivamente esas llamadas se hicieron y comprobar el tono y efectividad de estas.

El call center o contact center es clave para aumentar la contactabilidad. Integradas con un CRM, pueden ser una herramienta muy poderosa de gestión y control.

Lo que quiero lograr con este artículo es que veas el Marketing Digital desde una perspectiva mas amplia y pienses en estos puntos cuando estés implementando estrategias digitales en tu empresa, porque en el largo plazo tus resultados serán mejores.

Cordialmente,

Leonardo Burgos Melgarejo Integrador Digital

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Los 10 pilares del marketing digital - Marketing Inbound

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Creo que a estas alturas todos quienes tienen un negocio comprenden la necesidad de estar en internet, y por ello, es raro que una empresa no tenga al menos un sitio web y esté trabajando con alguna red social. Sin embargo, si quieres desarrollar marketing digital en tu empresa, debes considerar más que esfuerzos aislados...

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Qué es el Marketing Digital y Cuáles son sus beneficios | Colombia Digital Marketing

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Fórmula para obtener cantidad de visitas a mi página web.

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Fórmula para obtener cantidad de visitas a mi página web.

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https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital

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https://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/#:~:text=El%20e-commerce%20consiste%20en%20la%20distribuci%C3%B3n%2C%20venta%2C%20compra%2C,como%20por%20ejemplo%20el%20intercambio%20electr%C3%B3nico%20de%20datos.