# data[].attributes.headline
Давайте познакомимся

# data[].attributes.subject
Давайте познакомимся

# data[].attributes.body
Фамилия, Имя Волошко Юлия
Опыт работы 17 лет
"Я считаю, что самое главное при взаимодействии с клиентами - это..." Слушайте ваших клиентов

# data[].attributes.headline
Маркина СабинаСб

# data[].attributes.body
Маркина Сабина
Сбербанк  7 год
Понимание

# data[].attributes.headline
"Я - клиент"

# data[].attributes.subject
"Я - клиент"

# data[].attributes.body
1. были довольны обслуживанием и общением с вами специалистов какой-либо компании;
2. вы стали постоянным клиентом этой компании;
3. подключили новые услуги, о которых ранее не задумывались;
4. расширили или поменяли условия используемой услуги в большую сторону.

# data[].attributes.headline
Этапы ведения диалога

# data[].attributes.subject
Этапы ведения диалога

# data[].attributes.body
1. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
2. ПРОЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ
3. РЕШЕНИЕ ВОПРОСА КЛИЕНТА
4. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
5 ЗАВЕРШЕНИЕ ДИАЛОГА

# data[].attributes.headline
Установление контакта

# data[].attributes.subject
Установление контакта

# data[].attributes.headline
Прояснение потребности

# data[].attributes.subject
Прояснение потребности

# data[].attributes.headline
Решение вопроса клиента

# data[].attributes.subject
Решение вопроса клиента

# data[].attributes.headline
Работа с возражениями

# data[].attributes.subject
Работа с возражениями

# data[].attributes.headline
Завершение диалога

# data[].attributes.subject
Завершение диалога

# data[].attributes.body
сБЕРБАНК

# data[].attributes.body
Как каждый из вас понимает слово "Эмпатия"?

# data[].attributes.attachment_link.title
Презентация2

# data[].attributes.headline
Заинтересованность

# data[].attributes.subject
Заинтересованность

# data[].attributes.body
Я вас внимательно слушаю, расскажите...
Правильно ли я Вас понял(а)/услышал(а)?
Уточните, пожалуйста...
Скажите, пожалуйста, что именно Вы хотели бы уточнить?
Где это произошло...?
Когда Вы совершали...?
Вы говорите...
Вас интересует...?
Скажите, пожалуйста, Вам хорошо меня слышно?

# data[].attributes.headline
Выражение понимания,сочувствия

# data[].attributes.subject
Выражение понимания,сочувствия

# data[].attributes.body
Да, я Вас понял(а)
Я, Вас понимаю
Я понимаю, у Вас действительно сложная ситуация
Я понимаю Ваше состояние...
Я понимаю Ваше возмущение, в настоящее время действительно существует трудность
ИО, это действительно сложная/неприятная ситуация, я согласна(ен), что вопрос сложный/срочный/важный...

# data[].attributes.headline
Вежливые фразы

# data[].attributes.subject
Вежливые фразы

# data[].attributes.body
Будьте добры
Пожалуйста
Спасибо
Благодарю
Будьте любезны
Благодарим за информацию
Я был(а) бы Вам очень признателен(признательна), если бы...
Прошу прощения...

# data[].attributes.headline
Выражение готовности помочь

# data[].attributes.subject
Выражение готовности помочь

# data[].attributes.body
Я готов(а) Вам помочь
Я делаю все возможное
Я предпринимаю все, что от меня зависит
Могу я еще чем-нибудь Вам помочь?

# data[].attributes.headline
Приветствие и установление контакта

# data[].attributes.subject
Приветствие и установление контакта

# data[].attributes.body
Приветствовать клиента "с улыбкой в голосе"

# data[].attributes.headline
Прояснение запроса или потребности клиента

# data[].attributes.subject
Прояснение запроса или потребности клиента

# data[].attributes.body
Понять, что хочет клиент

# data[].attributes.headline
Решение вопроса клиента

# data[].attributes.subject
Решение вопроса клиента

# data[].attributes.body
Дать простой и понятный ответ

# data[].attributes.headline
Клиент не соглашается

# data[].attributes.subject
Клиент не соглашается

# data[].attributes.body
Учимся работать с возражениями

# data[].attributes.headline
Завершение контакта с клиентом

# data[].attributes.subject
Завершение контакта с клиентом

# data[].attributes.headline
1 Вы должны…

# data[].attributes.body
1 Вы должны…

2 Ваша претензия… Ваша проблема…

3 Недели через две…Дня через три…

4 Мы не можем это сделать …Нет…(в начале предложения)

5 Некорректная консультация предыдущего сотрудника

6 Вы не правы… Вы ошибаетесь…

7 Это не моя обязанность.Я этим не занимаюсь.

8 Клиент активно предлагает  улучшить сервисы, изменить схему работы

9 Сотрудник просит провести операцию, которую мы не осуществляем. Мы этого не делаем…

10 Я не могу Вас проконсультировать (при отсутствии данных по клиенту)

# data[].attributes.body
ГОВОРИ ТАК, ЧТОБЫ ТЕБЯ СЛЫШАЛИ

# data[].attributes.body
АКЦЕНТЫ НА ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ В ДИАЛОГЕ

# data[].attributes.body
УПРАВЛЯЙ ДИАЛОГОМ

# data[].attributes.headline
Эмоциональный окрас

# data[].attributes.subject
Эмоциональный окрас

# data[].attributes.body
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

# data[].attributes.body
Вас зовут Инна Ивановна, вам нужно помочь клиенту подобрать отделение Банка.

# data[].attributes.headline
Петрова Анастасия&nb

# data[].attributes.body
Петрова Анастасия
Бухгалтер 1,5г
Понимание

# data[].attributes.headline
Трофимова МарияМ

# data[].attributes.body
Трофимова Мария
Менеджер по работе с клиентами
Быть человеком

# data[].attributes.headline
Тебенькова Анастасия

# data[].attributes.subject
Тебенькова Анастасия

# data[].attributes.body
пищевое производство
Понимание

# data[].attributes.headline
Александр Сергеевич

# data[].attributes.subject
Александр Сергеевич

# data[].attributes.body
Чернявский Александр
Опыт работы 3 года инженер по эксплуатации технических средств ОАО РЖД
Понимание

# data[].attributes.body
3 года в сбере (телемаркетинг, клиентский менеджер)
Взаимная эмпатия

# data[].attributes.body
Опыт работы 1,5 года официантом в ресторане
При работе с клиентом важно уважение и понимание

# data[].attributes.headline
Брюхова Анастасия

# data[].attributes.body
Брюхова Анастасия
Репетитор, оператор call-центра, снабженец
Я считаю, что самое главное при взаимодействии с клиентом - умение слушать и слышать , ставить себя на его место

# data[].attributes.body
Я работала в галерее чая и кофе Кантата  администратором. Закончила вуз в прошлом году.
Я считаю, что самое главное в общении с клиентом навыки коммуникации и опыт в данной сфере

# data[].attributes.headline
Галаева Татьяна&nbsp

# data[].attributes.body
Галаева Татьяна
Опыта работы работы в банке нет, но работала в военном комиссариате, в МК арифметика, Лабиринт-пост.
Что самое главное при взаимодействии с клиентом? Клиентоориентированность и решение вопроса

# data[].attributes.headline
Приветствие,знакомство,интерес 

# data[].attributes.subject
Приветствие,знакомство,интерес 

# data[].attributes.headline
Кашинская АняСбе

# data[].attributes.body
Кашинская Аня
Сбербанк 8 год
Понимание

# data[].attributes.body
3

# data[].attributes.body
1.репутация банка
2.привлечение новых клиентов, по рекомендации постоянных клиентов.
3.если впечатление хорошее, то клиент останется в Сбербанке

# data[].attributes.headline
Группа 3: от впечатл

# data[].attributes.body
Группа 3: от впечатления клиента зависит мнение о компании

# data[].attributes.body
Впечатления:
1) удовлетворение от быстрого и полного решения его вопроса;
2) чувство нужности, защищенности;
3) благодарность

# data[].attributes.headline
Группа3: выстраивани

# data[].attributes.body
Группа3: выстраивание долгосрочных отношений

# data[].attributes.body
1. Премия сотрудника
2.карьерный рост

# data[].attributes.body
1) Обмен позитивной энергией
2) Материальная выгода
3) Самореализация
4) приобретение новых знаний, навыков

# data[].attributes.body
1. Могли бы Вы, например предоставить
2. Ваш вопрос, вообще обращение
3. Жо конца следующего рабочего дня
4. Мы переводам вас на другое подразделение, которое занимается данным вопросом.
5.  Уточните информацию по предыдущей консультации
6. Уважаемый клиент возможно Вы не так поняли
7.нет технической возможности
8.прошу оставить ваши пожелания на сайте Сбербанка
9. Нет технической возможности мы переведи Вас на специалиста который занимается данным вопросом.
10.уважаемый клиент вы не прошли аунтификацию, просьба уточнить данные и обратится на линию повторно.

# data[].attributes.headline
Прям, вообще, типа, 

# data[].attributes.body
Прям, вообще, типа, блин

# data[].attributes.headline
Ну, вот, так

# data[].attributes.body
Ну, вот, так

# data[].attributes.body
Алло, ну

# data[].attributes.headline
Собственно, в общем

# data[].attributes.subject
Собственно, в общем

# data[].attributes.headline
Алло, типо, ну, че, 

# data[].attributes.body
Алло, типо, ну, че, это самое

# data[].attributes.headline
Типо, короче, ну, аг

# data[].attributes.body
Типо, короче, ну, ага, пу пу пу

# data[].attributes.headline
Типо, ну, короче 

# data[].attributes.body
Типо, ну, короче

# data[].attributes.headline
Начну работать над с

# data[].attributes.body
Начну работать над словами-паразитами

# data[].attributes.headline
Понравилось все, так

# data[].attributes.body
Понравилось все, так как такое обучение впервые)
Разбор диалога.

# data[].attributes.headline
Вся информация нужная и интересная. Очень радует очное обучение, общение, обсуждение ситуаций. 

# data[].attributes.subject
Вся информация нужная и интересная. Очень радует очное обучение, общение, обсуждение ситуаций. 

# data[].attributes.headline
Красивые фразы и их 

# data[].attributes.body
Красивые фразы и их подача очень важна, слова паразиты безусловно должны отсутствовать, надо работать над ними))

# data[].attributes.headline
Мне понравилось, что

# data[].attributes.body
Мне понравилось, что была интерактивная часть в виде диалога - это позволяет более конкретно представить, что делать в таких ситуациях. Очень здорово было, что мы повторили основные принципы при общении с клиентом, попытались перефразировать фразы и подумать над своими словами-паразитами. Спасибо!:)

# data[].attributes.headline
Основные методы

# data[].attributes.body
Основные методы и принципы общения с клиентом, общие вопросы

# data[].attributes.headline
Тренинг очень активный, позитивный. Получено много полезной информации, которую необходимо применять в работе с клиентом. 

# data[].attributes.subject
Тренинг очень активный, позитивный. Получено много полезной информации, которую необходимо применять в работе с клиентом. 

# data[].attributes.headline
Структура диалога, о

# data[].attributes.body
Структура диалога, основные правила общения

# data[].attributes.headline
Позитивно, информати

# data[].attributes.body
Позитивно, информативно, отличная организация тренинга. Поможет в работе. Тренеру Спасибо