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Surge cuando los intereses o necesidades de una persona se enfrentan a los de otra persona, grupo o autoridad legítima.

Puede ser percibido de manera diferente según las experiencias y percepciones individuales.

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Se presta atención a aspectos sin importancia, erosiona la moral y la percepción personal.

Reduce la cooperación al dividir a los grupos, aumenta y agudiza las diferencias.

Conduce a comportamientos irresponsables e, incluso, dañinos,

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Favorece la clarificación y resolución de problemas.

Hace partícipes a los implicados en la resolución de los mismos.

Posibilita una comunicación más auténtica.

Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.

Fomenta la cooperación entre la gente al conocerse mejor.

Permite la solución de un problema latente.

Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.

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Surgen cuando los valores son rechazados o no tomados en cuenta

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Interpretaciones distintas desde la propia perspectiva

Ocasionalmente la información es insuficiente o inexacta

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Se produce cuando no existe un acuerdo sobre lo que debe

respetarse o satisfacerse para que la persona o el grupo pueda

desarrollarse.

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Los involucrados tienden a interactuar de manera negativa, con comunicación mala, escasa o nula.

Provoca que ambas partes se perciban como “enemigas” o “malas”, lo que puede llevar a una escalada del conflicto.

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Cuando se permite y promueve la asimetría de poder, la desigualdad, la exclusión, la inequidad, las leyes ambiguas o los procesos inadecuados de toma de decisiones.

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Se suscitan respecto a la distribución de recursos (tangibles

o intangibles)

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Busca que las cosas se hagan “a su modo", priorizando intereses propios

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Preserva la relación con el otro y en satisfacer sus intereses

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Evade el conflicto, no afronta, no se preocupa. Pierde la oportunidad de construir una solución

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Busca satisfacer sus metas e intereses. El enfoque del 50/50.

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Busca satisfacer sus propios intereses y necesidades como los de la otra parte, promoviendo, ayudando y motivando a ambos para lograr sus metas.

Preserva la relación y mantienen la relación al 100%.

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Los conflictos cuando se resuelven en un contexto de diálogo, permiten desarrollar y fortalecer valores y habilidades sociales, aspectos todos fundamentales para la formación integral de los estudiantes y la construcción de una convivencia armoniosa.

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Creatividad para proponer soluciones

Observar perspectivas

Respetar diferencias

Habilidades sociales

Autorregular emociones

Demandar justifica de manera adecuada

Relaciones interpersonales

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ayuda a lograr que los estudiantes desarrollen características positivas y aprendan a ser sensibles, solidarios, creativos, comunicativos, flexibles, resolutivos, democráticos, interculturales, empáticos y tolerantes, de acuerdo a lo planteado en la Propuesta de Convivencia Democrática.

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Tiene como misión contribuir en la formación integral de los estudiantes en todas las dimensiones del desarrollo humano.

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Promueve una disciplina escolar respetuosa con la dignidad y habilidades de los estudiantes.

Respeta las diferencias entre los estudiantes y establece normas de convivencia para un ambiente educativo positivo.

Facilita la participación estudiantil en actividades democráticas y organizativas.

Fomenta un clima de entendimiento y justicia con colegas, autoridades, estudiantes y padres.

Establece canales de comunicación con los padres para conocer sus demandas e intereses y programa horarios de atención.

Respeta creencias e ideologías de todos los miembros de la comunidad educativa.

Recoge aportes de estudiantes y padres para mejorar el proceso pedagógico.

Promueve habilidades sociales en los estudiantes para manejar conflictos y responde proactivamente a quejas relacionadas con la academia y disciplina.

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Debe ser neutral e imparcial, no tener interés de

favorecer a ninguno de los implicados y actuar con

equidad y responsabilidad.

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La negociación es un proceso de diálogo abierto entre dos o más personas, en el que se buscan acuerdos equitativos que satisfagan a todas las partes, expresando tanto hechos como emociones.

Es fundamental que exista simetría de poder y que todos los involucrados crean en la viabilidad y oportunidad de negociar en igualdad de condiciones.

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Es un mecanismo en el que un tercero imparcial facilita la comunicación entre las partes en conflicto para que ellas mismas encuentren una solución, también conocida como negociación asistida.

En una institución educativa, el mediador usa técnicas para ayudar a los involucrados a exponer la situación y llegar a un acuerdo respetando su autonomía.

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Se debe dialogar

Identificar el problema y los intereses

Buscar soluciones

Llegar a un acuerdo

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Aspectos a considerar durante la mediación

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Aspectos a considerar durante la mediación

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Pautando el proceso

Dialogando

Identificando el problema

Buscando soluciones

Acuerdo