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Mejores practicas para la gestión de servicios de TI.

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Mejores practicas para la gestión de servicios de TI.

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Proporciona un conjunto completo y coherente de las mejores prácticas en la materia, promoviendo un enfoque de calidad para lograr la eficacia empresarial y la eficacia en el uso de sistemas de información.

Se basa en el concepto de ciclo de vida de servicios y está estructurado en cinco fases:

Estrategia

Diseño

Transición

Operación

Mejora continua

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Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo.

Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la incertidumbre del negocio del cliente se combina con incertidumbres en sus operaciones.

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Gestor de cambio:

Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación.

APROBACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO.

La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre los involucrados

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Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. La seguridad de la información se enfocan en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen rápidamente.

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La operación requiere una gestión activa:

Gestión de accesos:

Otorgar derechos de uso de os servicios de TI a los usuarios.

Gestionar la contabilidad, disponibilidad e integridad de los datos.

Gestión de eventos

Detectar  y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura de los servicios

Determinar las acciones de control adecuadas

Gestión de incidentes y pedidos de usuario

Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible

Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar

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Es un plan integral que guía como una organización implementara, gestionara y optimizara sus servicios de TI para alcanzar sus objetivos comerciales.

Una estrategia de negocios involucra:

La formulación e implementación de las principales metas e iniciativas tomadas por la alta gerencia y por parte de los dueños de una empresa

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Las tendencias de la gestión de los servicios de TI esta enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo gran enfoque en los beneficios que puede percibir el cliente final.

La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.