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Au Pentagone, on appelle cela "la communication stratégique". Le concept fait fureur à Washington, prétexte à une série de rapports, de directives et de nouveaux organigrammes, au moment où les États-Unis cherchent à améliorer leur capacité à convaincre et leur image dans l'opinion publique mondiale. À défaut d'être une panacée, la " communication stratégique ", cette coordination au niveau stratégique et opérationnel de tous les instruments d'information, de propagande et d'influence à la disposition des gouvernements modernes, devient incontournable dans la " guerre mondiale contre le terrorisme ".

Avec un budget inégalé, le Pentagone se trouve naturellement au coeur de cette entreprise de promotion des intérêts américains qui entend mobiliser autour du même objectif les agences gouvernementales civiles - du département d'État à l'US Information Agency - et des " partenaires " choisis parmi les universités, les think-tanks, le secteur privé, les organisations non gouvernementales et les médias.

La question était au coeur des discussions lors de la conférence "Information Operations Europe 2005" organisée par la société IQPC au début du mois de juillet à Malvern, siège de l'entreprise britannique QinetiQ. Pendant deux jours, des spécialistes militaires et civils des principales puissances militaires occidentales ont parlé doctrine, organisation et retour d'expérience. Comme souvent dans ce genre de réunion, les représentants de la superpuissance américaine ont donné le ton. Sans le proclamer ouvertement, l'US Army commence à remettre en cause la doctrine américaine traditionnelle, héritée de la guerre froide, qui établit une stricte séparation entre opérations psychologiques et relations publiques et interdit l'utilisation des " Psyops " à destination des citoyens américains.

"Communication stratégique"

À défaut d'être formellement adopté au sommet de l'administration, malgré les tentatives de Ronald Rumsfeld (1), les militaires américains ont commencé à expérimenter sur le terrain le concept de "communication stratégique", en coordonnant l'ensemble de leurs activités d'information.

Dès l'été 2004, au lendemain du transfert de souveraineté au gouvernement irakien, le général George W. Casey, commandant en chef des armées américaines en Irak, regroupait sous un commandement unique, baptisé "bureau des communications stratégiques", les affaires publiques (relations de presse), les opérations psychologiques et les opérations d'information. "Notre objectif est d'informer nos différents publics-cibles et de les influencer mais sans avoir recours aux opérations "noires" [opérations clandestines]", affirme le général Erwin Lessel, ancien chef d'état-major adjoint des forces multinationales en Irak et patron des "communications stratégiques".

Pendant huit mois, de juillet 2004 à février 2005, cet ancien pilote a supervisé la communication externe en direction des médias irakiens, panarabes, américains et internationaux, la communication interne destinée aux troupes américaines, le soutien à la politique de communication du gouvernement irakien et les opérations d'information sur la population irakienne. "L'important est d'abattre les murs qui existent entre les différentes disciplines. Les responsables des opérations d'information peuvent tirer profit de la perspective de leurs homologues chargés de la communication publique et vice-versa. Notre information doit être fiable, conforme à la vérité et rapide, de façon à pouvoir répondre en temps et en heure aux inexactitudes propagées par les médias."

"Il faut répondre aux terroristes de façon asymétrique"

Le général américain, aujourd'hui directeur adjoint des plans et des programmes de l'armée de l'air, se flatte d'avoir mené à bien une "opération d'information" particulièrement réussie, à l'occasion des élections irakiennes du 30 janvier. Grâce à une organisation sans faille, le premier scrutin libre de l'histoire irakienne a été mondialement célébré comme l'acte de naissance de la démocratie irakienne. Une gestion efficace des images et de la couverture médiatique sur le terrain, limité à quelques bureaux de votes sous haute protection, a permis aux téléspectateurs de découvrir des Irakiens et des Irakiennes défilant en rangs serrés devant les urnes. Seul problème, relevé après coup par quelques observateurs attentifs, la principale information du 30 janvier, à savoir la non-participation des sunnites, restés massivement à l'écart du scrutin, avait été totalement absente des écrans de télévision

Autre spécialiste des "IO" (opérations d'information), Edward O'Connel, analyste à la Rand Corporation, a passé plusieurs mois en Irak comme " conseiller " en communication stratégique et s'apprête à y faire un nouveau séjour. Plus qu'à une riposte militaire, cet ancien officier croit à la nécessité de gagner la " bataille de perception " contre " le fondamentalisme radical et à sa culture de la mort ". " Il faut répondre aux terroristes de façon asymétrique, pour les surprendre, les maintenir dans l'incertitude et le doute, au lieu de réagir d'une façon attendue comme nous l'avons fait à Falloudja. Aujourd'hui, dans la jeunesse arabe, les terroristes sont mis sur un piédestal, comme des supermans invisibles. Nous devons démystifier la nature de leur action, souvent perçue uniquement à travers des vidéos de propagande à la gloire des "martyrs" tombés en Irak. Nous devons montrer comment ces jeunes se font utiliser et instrumentaliser comme l'ont été, avant eux, les combattants arabes en Afghanistan. Ce sont eux qui se sont retrouvés dans les combats en première ligne, abandonnés par Al-Qaida et les talibans. À l'hôpital de Kandahar, en décembre 2001, j'ai pu voir que ces jeunes gens n'étaient pas suicidaires et ne demandaient qu'à rentrer chez eux. C'est la même chose en Irak et nous devons faire en sorte que cette réalité soit connue. "

Dans le même but, des "opérations d'information" sont menées par le Pentagone sur le continent africain, en particulier au Mali, au Niger, au Tchad et au Nigeria, pour "créer et à soutenir un environnement où l'action extrémiste est perçue comme négative pour le bien-être de la communauté musulmane".

On ne peut pas agir sans connaître la réalité vécue par la population locale

Au sein des armées occidentales, l'expérimentation américaine de l'après-11-septembre sert de catalyseur. En France, plus de quarante ans après la guerre d'Algérie et la dissolution des "cinquième bureaux", le chef d'état-major des armées vient d'adopter un "concept interarmées des opérations d'information" qui vise à assurer une cohérence entre la communication vers les médias, la communication locale à destination des populations du théâtre d'opération, la communication interne, la coopération civilo-militaire, le renseignement et la sécurité des opérations. Deux officiers français de l'état-major des armées présents à la conférence ont rendu compte de cette évolution.

Même l'armée allemande, très réticente en raison de son histoire, développe sa propre version de "l'information opérationnelle". Dans le sud de l'Irak, les militaires britanniques ont cependant pu mesurer les limites du genre. "On ne peut pas agir sur les attitudes et les comportements sans connaître au préalable la réalité vécue par la population locale, insiste le commandant Simon Bergman, spécialiste des opérations psychologiques au ministère de la défense britannique. Quelquefois, leur perception des problèmes n'a rien à voir avec la nôtre. Au début de l'année, quand nous pensions démocratie et élections, ils pensaient électricité et sécurité."

À la veille des attentats de Londres, le général Anthony Pigott , ancien chef d'état-major adjoint des forces armées britanniques, allait plus loin en déplorant, avec des accents prémonitoires, l'absence d'une véritable stratégie de lutte contre le terrorisme international. "Nous sommes pris par les opérations en cours et le court terme, alors qu'il faudrait pouvoir répondre au défi des quinze ou vingt prochaines années. Face à la menace des attentats suicides, de la prolifération des armes de destruction massive, des États défaillants et des États voyous, les réponses ne peuvent être simplement tactiques. Nous devons penser en termes d'années et pas seulement de mois. Les acteurs clés sur la scène internationale doivent réfléchir aux causes profondes et définir une stratégie internationale intégrée."
François d'ALENçON
(1) En 2002, le secrétaire américain à la défense avait dû dissoudre le Bureau d'influence stratégique (Office of Strategic Influence) créé notamment pour conduire des opérations de désinformation dans les médias étrangers.

***

Les "opérations d'information"

L'arsenal des militaires dans la "bataille de perception" va du simple tract largué par avion aux messages diffusés par haut-parleurs, en passant par les posters, autocollants et vidéos, jusqu'au financement ou à la production de journaux, magazines, programmes radios ou télévisés. Plutôt que d'agir directement, il est souvent plus efficace de passer part des "locaux". Les spécialistes de l'US European Command ont pu ainsi aider un imam "modéré" de Tombouctou à fabriquer et à diffuser une cassette "pour contrer l'idéologie extrémiste", soutenir des sites Internet concurrents face aux sites islamistes au Maghreb ou aux forces nationalistes dans les Balkans.

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Au Pentagone, on appelle cela "la communication stratégique". Le concept fait fureur à Washington, prétexte à une série de rapports, de directives et de nouveaux organigrammes, au moment où les États-Unis cherchent à améliorer leur capacité à convaincre et leur image dans l'opinion publique mondiale.

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La politique n'est rien sans la communication. Il en va de même pour les conflits armés. L'invasion de l'Ukraine par la Russie ne déroge pas à la règle : la guerre se gagne aussi sur le plan de la communication. Vladimir Poutine a compris depuis longtemps que la propagande est le plus sûr moyen pour lui et ses amis autocrates de se maintenir au pouvoir. Le maître du Kremlin sait combien la liberté de la presse est dangereuse pour un régime dictatorial comme celui qu'il a institué en Russie. C'est par ce moyen, d'ailleurs, que l'URSS a duré aussi longtemps. Le régime communiste en Chine ne fait rien d'autre que d'empêcher la libre circulation de l'information afin d'étouffer dans l'œuf tout risque d'une contagion démocratique.

Comprendre l'évolution de la guerre d'Ukraine est d'autant plus complexe que la désinformation y concurrence l'information. Les conditions de travail des journalistes indépendants qui rendent compte de ce qu'ils voient, sans toujours avoir une vision d'ensemble, sont difficiles et dangereuses. A contrario, la désinformation véhiculée par les médias pro-russes RT et Sputnik a poussé l'Union européenne à les bannir de l'espace médiatique. La liberté d'opinion ne peut indéfiniment servir de prétexte à la manipulation manifeste des opinions publiques dont le régime russe est spécialiste. Il reste les réseaux sociaux sur lesquels la guerre en Ukraine est omniprésente à travers des témoignages et des affirmations souvent invérifiables, émanant de sources inconnues dont il convient de se méfier à l'heure de cette guerre de la communication qui vise avant tout à influencer les opinions publiques.

La mise en alerte de la " force de dissuasion " nucléaire de l'armée russe par Vladimir Poutine relève de cette communication manipulatrice. Le président russe a, certes, démontré sa promptitude à mettre ses provocations à exécution. L'utilisation de l'arme nucléaire est cependant une ligne rouge inenvisageable sans l'accord de la Chine. Laquelle n'est pas prête à se laisser embarquer dans ce scénario suicidaire.

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L'Édito. Au conflit armé se superpose une guerre de communication

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La politique n'est rien sans la communication. Il en va de même pour les conflits armés. L'invasion de l'Ukraine par la Russie ne déroge pas à la règle : la guerre se gagne aussi sur le plan de la communication.

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Annonce

Au lendemain de l'invasion russe de l'Ukraine, il est devenu plus important que jamais d'examiner les stratégies et tactiques de communication employées dans la guerre d'information et de communication qui accompagne un conflit armé (Ventre, 2016 ; Henkhaus, 2022).

Dans le contexte de la guerre en Ukraine, divers formes et moyens de communication ont été utilisés par les acteurs impliqués dans et impactés par le conflit, avec des publics cibles et des degrés d'efficacité différents. Pendant des mois avant l'invasion, l'administration présidentielle aux États-Unis a coordonné la divulgation par les médias des informations précédemment classifiées, dans le but de perturber la planification russe, de réduire l'efficacité des opérations sous faux drapeau et de dissuader toute action militaire. Le président ukrainien a rallié la population de son pays et du monde occidental à travers des discours axés sur la détermination et le sacrifice des Ukrainiens, discours diffusés à travers un éventail de médias et les médias sociaux numériques. Le président russe a cherché à faire appel principalement à la population de son pays et en particulier aux personnes âgées, en promouvant les justifications officielles de l'invasion par le biais des médias publics tout en limitant les informations provenant des sources internationales. La technologie a permis la propagation virale d'images et de vidéos d'Ukrainiens tenant tête aux forces de l'invasion russes, essayant de fuir les zones de guerre, cherchant refuge dans d'autres pays ou étant tués dans des bombardements russes. La technologie a également facilité l'accès mondial aux informations en provenance de Russie, avec des rapports indiquant que la plupart de la population soutient la guerre, mais aussi avec des images de certaines manifestations de rue. Ces développements ont suscité des inquiétudes quant à la manière dont des récits divergents émergent et se propagent, ainsi qu'à la manière dont la désinformation peut continuer à façonner ce conflit et d'autres futurs.

Dans ce cadre, le présent dossier vise à contribuer à la compréhension des pratiques de communication stratégique liées aux conflits armés, et en particulier des prémisses, des schémas et des résultats de la guerre d'information relatifs au conflit en Ukraine. Nous recherchons des articles axés sur les leçons de communication tirées de la guerre en Ukraine concernant notamment (liste non-exhaustive) la communication efficace dans des situations de conflit armé, les implications éthiques des campagnes de communication et de propagande en temps de guerre, l'approche des problématiques et discours alarmistes liés à la propagation de la désinformation, de la mésinformation et des fausses informations.

À partir de l'examen des stratégies et des pratiques de communication dans cette guerre en lien avec ses profondes implications économiques, sociales, politiques et géostratégiques pour la planète au cours de cette décennie et au-delà et au travers des contributions retenues, nous visons à offrir une compréhension à la fois de la communication en temps de guerre en tant que champ spécifique de la communication de crise et du rôle majeur joué par la communication dans la manifestation du pouvoir (George & Kwansah-Aidoo, 2017 ; Ventre, 2016).

Les articles complets et les questions complémentaires doivent être adressées à : essachess@gmail.com

avant le 25 juillet 2022

Les auteurs dont les articles auront été acceptés en seront avisés par e-mail. La revue sera publiée en juillet 2023.

25 juillet 2022 : envoi de la proposition d'article en anglais ou en français sous forme d'un résumé étendu d'environ 2 pages (comportant 5 mots-clés et bibliographie sélective récente) ;

30 août 2022 : notification des résultats ;

1 décembre 2022 : soumission de l'article complet (6000-8000 mots) ;

28 février 2023 : communication des expertises

30 avril 2023 : acceptation définitive de l'article (après révisions).

Consulter le comité scientifique en suivant ce lien

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La guerre en Ukraine : communication de crise et défis de la désinf...

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Annonce Au lendemain de l'invasion russe de l'Ukraine, il est devenu plus important que jamais d'examiner les stratégies et tactiques de communication employées dans la guerre d'information et de communication qui accompagne un conflit armé (Ventre, 2016 ; Henkhaus, 2022).

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La communication politique : construction d’un modèle

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Éléments de définition de la communication politique La séparation entre l’action et la parole accompagnée d’une forte valorisation de la première et d’une méfiance pour la seconde caractérise donc depuis longtemps la politique et résulte peut-être du fait que le discours politique renvoie aux menso…

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LES SECRETS DE LA COMMUNICATION POLITIQUE

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Le smartphone au service de la coordination informelle dans les casses automobiles d’Abidjan

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À la différence de la notion d’information, celle de communication n’a pas donné lieu à un corpus théorique en économie. Il n’y a pas à proprement parler une économie de la communication comme il y a une économie de l’information. Cela tient à ce que les interactions sociales n’entraient pas dans le…

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Nos interventions de communication dans l'innovation, le tourisme et le développement économique s'étendent de la gestion de campagnes de plaidoyer à la promotion d'un changement positif et à la sensibilisation aux différents problèmes socio-économiques.

Nous considérons diverses formes de communication comme des tactiques complémentaires mais nécessaires pour accélérer les progrès du développement économique et atteindre les objectifs de développement durable. Nous tirons parti de ces diverses stratégies de communication pour changer les comportements, produire et diffuser des informations, impliquer les parties prenantes et faciliter le dialogue.

Leaders International capitalise sur un vaste réseau local et mondial d'experts et de partenaires pour inspirer, à travers des histoires d'intérêt humain, et éduquer grâce à des évaluations et des recherches perspicaces. Nous prêtons une attention particulière aux préférences médiatiques des différents publics, au contexte local et aux besoins spécifiques des communautés vulnérables.

Offrir un impact mesurable dans différents secteurs est au cœur de nos interventions de communication, que ce soit par l'autonomisation des femmes, la promotion des cultures entrepreneuriales, la commercialisation de destinations ou la promotion de partenariats public-privé. La communication pour le développement économique est toujours notre multiplicateur de force pour produire des résultats qui garantissent l'inclusion sociale et incitent au changement.

Notre expérience dans la gestion et la prestation d'activités de communication comprend, sans s'y limiter, les éléments suivants:

Visibilité et image de marque du projet

Communication de sensibilisation et de changement de comportement

Plaidoyer et dialogue politique

Diplomatie publique et sensibilisation

Marketing de destination et relations publiques de voyage

La promotion du commerce

Support de communication marketing pour les bénéficiaires

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La Communication comme Outil du Développement Économique - Leaders International

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Communication is the economy's engine for change and its gateway to new resources and opportunities. It connects key players in the economy, promotes their dialogue, and informs their policies. It empowers marginalised communities and gives them a voice to influence the decisions that affect their enterprises and their livelihoods.

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Chapitre 3. Des chemins parallèles... qui se sont croisés

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Les sciences de l’éducation et de la communication en dialogue : à propos des médias et des technologies éducatives

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RéSUMé. — L’école ne peut « continuer à vivre comme à l’époque de la machine à vapeur » et ignorer les nouveaux outils pour apprendre. D’un autre côté, la modernité technologique ne garantit rien, surtout pas l’innovation pédagogique. Les logiques socio-économiques interfèrent avec les logiques péda…

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Comment mieux gérer mon stress (Communication)

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Comment Manager le Stress de nos Equipes (grâce au Process Communication Model)

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En tant que spécialiste de la communication, j'accompagne beaucoup de mes clients sur la gestion de leur impact et leur posture relationnelle. Et l'un des sujets qui revient régulièrement est comment arriver à communiquer correctement sous stress.

La manière dont nous écoutons et dont nous parlons est essentielle, mais sous pression cela devient encore plus important. Pendant les périodes de stress, c'est facile d'expérimenter des malentendus qui souvent rajoutent encore plus de tension à la situation.

Dans ces moments là, il est utile de réexaminer (de prendre conscience de ) votre façon de communiquer pour l'ajuster. Que vous communiquiez avec votre manager, votre banquier ou des membres de votre famille, les 3 principes majeurs pour communiquer efficacement sont : parler avec précaution, écouter activement, et répondre spécifiquement.

Voici des clés efficientes pour mieux communiquer sous stress et réduire tous malentendus.

PARLEZ AVEC PRECAUTION

Soyez spécifique

Ne croyez pas que ceux qui vous écoutent soient capables de lire dans vos pensées. Même si votre entourage est brillant, cette faculté n'existe pas. Donc plutôt que d'attendre que l'autre veuille bien comprendre ce que vous avez à dire ( et peut être d'attendre longtemps...) soyez explicite. Définissez clairement le problème et nommez votre ressenti. Ne laissez pas les autres deviner ou interpréter ce que vous pensez. C'est une perte de temps et d'énergie pour les deux parties. Une communication clarifiée est une base solide pour un échange posé et efficace.

Restez concentré

Soyez focus sur votre problème. Sortir du sujet ou ramener de vieilles querelles n'amènera rien à part de la confusion ou mieux du stress supplémentaire et de l'adversité.

N'en dites pas trop/ Maîtrisez les silences

Le silence est un atout quand on sait en jouer. Notamment quand l'émotion devient trop forte, que l'on est à bout ou hyper stressé. Quand on est dans cet état, on risque d'être violent verbalement, de dire des choses que l'on ne pense pas vraiment ou que l'on pourrait regretter. On va exagérer et la situation ne fera qu'empirer. C'est l'escalade. Donc savoir se taire ou moins en dire est une manière intelligente de gérer la pression et de s'obliger en choisir et peser ces mots.

Dites le avec tact

Stop au TU qui tues ! Soyez factuel et descriptif plutôt que critique, sarcastique ou donneur de leçons. Restez centré sur vous. Utilisez le " JE ". Vous verrez votre impact gagnera en puissance et sérénité.

ECOUTEZ ATTENTIVEMENT

Développez votre empathie

Mettez vous à la place de l'autre. Essayez de comprendre ses perspectives. L'objectif n'est pas de lâcher votre point de vue et d'être toujours d'accord avec votre interlocuteur mais de comprendre sincèrement ce qu'il porte. En vous mettant à sa place, non seulement vous arriverez à mieux le comprendre mais cet intérêt sincère de votre part l'amènera lui aussi à plus s'intéresser à vous et vous posera les bases d'une possible meilleure collaboration.

Arrêtez d'interrompre

Quelque fois c'est important d'arrêter de parler pour entendre tout les mots et messages que l'autre vous partage. Eliminez le mental. Restez sur l'autre, plutôt que sur vous. Concentrez vous sur le langage et tous les signes non verbaux, ce sont déjà des mines d'information pour comprendre votre interlocuteur.

Recevez les critiques posément

Agissez comme un filtre à café et veuillez à bien séparer les émotions, comme la colère ou la peur, des faits.

Acceptez ce qui est dit sans donner de conseils

Souvent on ne peut s'empêcher de ramener la situation à soi et de donner des conseils surtout quand on pense que l'autre à tord. Sur ce point, si l'on veut que le conseil soit bien reçu pour être bien appliqué, le timing est important. Il vaut mieux écouter, supporter, laisser l'autre exprimer ses émotions avant de proposer un conseil.

REPONDEZ SPECIFIQUEMENT

Rassemblez tous les faits

Ecoutez avec attention jusqu'à ce que vous ayez bien compris ce qui est dit. N'hésitez pas à poser des questions pour clarifier ce que vous n'avez pas saisi. Soyez précis dans vos questions pour recevoir des réponses précises.

Vérifiez vos interprétations

Le but de toute communication est la compréhension. Celui qui écoute interprète ce qui vient d'être dit, il est donc crucial de vérifier que ce que vous avez compris est bien ce que l'autre a voulu dire. Utilisez pour cela la reformulation en commençant par : " Si j'ai bien que compris... ", " Ce que tu veux dire, c'est que.... ".

Soyez honnête

Restez honnête en disant " Je comprends pourquoi tu te sens comme ça ". En notant et acceptant les ressentis de l'autre, cela ne veut pas dire que vous êtes d'accord avec lui mais vous le reconnaissez.

Ecoutez vous

Ecoutez consciemment la manière dont vous vous exprimez. Ai - je une attitude positive ou négative ? Que dit le ton de ma voix ? Est que mon visage est constamment fermé ? Est ce que mon regard est fuyant ? Est ce que coupe systématiquement la parole à l'autre ?

Vous m'arriverez peut être pas toujours à avoir ce que vous voulez, mais il est important de poser clairement ce que vous souhaitez. Votre qualité d'écoute vous aidera également à comprendre les besoins de l'autre et démontrera votre capacité à prendre soin de l'autre également. Quand chaque partie est engagée pour améliorer la qualité de la communication et de l'écoute, c'est beaucoup plus facile de partager des perceptions ou des sentiments et au final de mieux se comprendre pour prendre de meilleures décisions, ensemble, sans surenchère et montée de stress.

" Entre le stimulus et la réponse, il y a un espace, dans cet espace se trouve notre pouvoir de choisir notre réponse, et dans notre réponse se trouve notre croissance et notre liberté "

Viktor Frankl

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En tant que spécialiste de la communication, j’accompagne beaucoup de mes clients sur la gestion de leur impact et leur posture relationnelle. Et l’un des sujets qui revient régulièrement est comment arriver à communiquer correctement sous stress. La manière dont nous écoutons et dont nous parlons e…

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Nous mesurons le passage du temps aux changements qu'ils observent. Nous estimons l'heure à la position du soleil ou de la lune dans le ciel. Nous savons en quelle saison nous sommes au temps qu'il fait et au feuillage des arbres. Nous évaluons notre âge aux changements survenus depuis notre naissance jusqu'à notre mort.

Quand nos clients traversent une crise, ils disent souvent : " C'était il y a deux jours seulement ? J'ai l'impression que cela fait un mois ! ". Ou bien : " Ça s'est passé la semaine dernière ? C'est comme si c'était il y a un mois ! "

Parce qu'une crise apporte beaucoup de changements et parce que nous assimilons naturellement le changement au passage du temps, nos clients ont l'impression que le temps s'accélère brutalement pour eux. Le nombre de changements vécus pendant une crise augmente de manière exponentielle par rapport à leur vie habituelle, donc cela leur donne l'impression que le temps passe plus vite d'où l'importance de l'anticipation de la gestion de crise.

Ils ont d'ailleurs tendance à rejeter les changements associés à cette accélération du temps. Même si les changements sont un aspect inévitable de l'existence, la plupart de nos clients détestent cela.

Face à la crise, les clients qui sont stressés ont naturellement tendance à résister au changement et font appel à de vieilles convictions et de vieilles pratiques pour y faire face. Il est intéressant d'examiner d'où provient cette résistance au changement.

Une partie de notre cerveau commence à se développer in utero. Elle stocke les réactions émotionnelles à tout ce qui se produit dans notre vie. Elle ressemble à un programme informatique complexe avec des capacités illimitées. C'est cette partie du cerveau qui est à l'origine de nos réactions inconscientes et immédiates face au danger, aussi est-elle programmée pour mieux se souvenir des expériences négatives que des expériences positives.

Cette partie du cerveau commence à être programmée dans notre enfance. Elle développe un historique propre à chacun d'entre nous de ce que nous aimons et n'aimons pas, ce qui est bien et mal, comment les choses devraient et ne devraient pas se dérouler.

C'est cet historique unique qui nous construit. Ce sont ces convictions qui sont imprimées dans notre cerveau. Cette partie du cerveau contribue en quelque sorte à la construction de ce guide intérieur.

Vous avez peut-être entendu parler des biais inconscients. Il s'agit de toute distorsion d'expérience par un observateur ou journaliste dont celui-ci n'a pas conscience. Cela peut inclure une modification et une sélectivité non intentionnelles liées à la perception, la mémorisation, la représentation et l'interprétation...

Notre cerveau établit notre cadre de référence - notre zone de confort inconsciente et néanmoins très puissante - par rapport auquel nous évaluons tout ce qu'il nous arrive. Ce cadre de référence inconscient est par nature négatif, parce qu'il a été conçu pour nous protéger des menaces.

En effet, notre cerveau écarte une grande partie de la capacité de réflexion, plus lente et plus consciente, pour nous permettre de réagir rapidement. Donc, la réaction contrôlée par le cerveau, par cette zone de confort, est programmée pour résister au changement.
Cette introduction permet de comprendre pourquoi communiquer est plus difficile dans un contexte de crise, car c'est un fait avéré, et non une simple impression de votre part. En tant qu'êtres humains, il nous est alors plus difficile de traiter les informations de manière logique et il y a une raison biologique à cela.
La partie antérieure du cerveau, appelée le cortex préfrontal, est le siège des fonctions dites directives. Comme son nom l'indique, elle gère les actions qu'on associe généralement aux fonctions directives - le raisonnement, la résolution de problème et le contrôle de soi. Autant d'éléments très utiles lors d'une crise.

Mais il y a un problème. Quand nous atteignons un certain niveau de stress - notre niveau maximal - le cortex préfrontal n'a plus la main. C'est une autre partie du cerveau qui prend le contrôle. Celle-ci prend sa charge très au sérieux et elle est toute-puissante. Elle fonctionne un peu comme un dictateur.

D'abord, elle écarte totalement le cortex préfrontal pour qu'il n'y ait pas d'ordres contradictoires pendant la crise. En effet, il ne faudrait pas que d'un côté cette partie du cerveau vous dise de courir pendant que le cortex préfrontal vous dit de rester calme et de réfléchir une seconde. Dans une bataille ou une guerre, il ne peut pas y avoir deux généraux, qui donnent des ordres contradictoires.

Florian Silnicki rappelle souvent à nos consultants en communication de crise qu'il ne faut jamais oublier que quand nos clients sont la proie du stress, une partie du cerveau bloque la partie du cerveau chargée du raisonnement rationnel et du contrôle de soi.

Ensuite, cette partie du cerveau recherche dans les souvenirs accumulés des informations sur ce qui aide le corps à se calmer. Cette réaction est unique, propre à chaque personne. La solution pour vous apaiser dépend de chaque expérience vécue au cours de votre vie et de la manière dont la partie du cerveau a traité cette expérience dans le passé, car une autre partie du cerveau se nourrit et apprend des expériences passées.

C'est pour cette raison qu'un dirigeant qui a des tendances boulimiques ou alcooliques aura, face à la crise, souvent recours à l'alcool ou la nourriture en période de stress intense, sauf si elle a habitué son cerveau à trouver d'autres moyens de se calmer. Quelqu'un qui devient violent sous l'effet du stress tapera sur les objets ou les personnes qui l'entourent. Quelqu'un qui s'anesthésie en regardant des émissions sans intérêt à la télévision se raccrochera à cette habitude plutôt que d'affronter le problème.

On désigne ces réflexes comme le combat, la fuite ou la paralysie. Pourquoi ? Parce que tout ce que nous faisons en réaction au stress peut se rapprocher de l'une de ces trois attitudes.

La bonne nouvelle, c'est qu'on peut apprendre au cerveau à réagir différemment - même s'il est impossible de bloquer totalement l'action du cerveau, ce qui ne serait d'ailleurs pas une bonne idée. Cette partie du cerveau est l'une des parties les plus anciennes de notre cerveau. Elle s'est développée pour nous aider dans les situations de vie ou de mort, par exemple si vous aperceviez un tigre derrière un arbre.

Dans une telle situation, nous n'avons pas le temps de réfléchir et de nous dire " hé, mais je crois avoir entendu un grognement. Ça doit être un tigre. Je ferais mieux de courir. OK, ça y est, je cours ". En crise, l'improvisation est interdite. Il faut savoir quoi répondre.

Dans ce type de moment, vous ne voulez pas que votre cortex préfrontal essaie de rationaliser les choses et vous dise : " Mais est-ce vraiment un tigre ? Et si c'était autre chose - un gros chat par exemple ? Tu aurais l'air malin si tu te mettais à courir et hurler de peur parce que tu crois avoir vu un chat derrière un arbre. "

Si notre cerveau prenait le temps de dérouler toute cette réflexion, le tigre nous aurait déjà dévorés avant que nous ayons fini de débattre de la meilleure option à suivre. C'est pour cela que notre cerveau nous aide de manière automatique et inconsciente. En fait, grâce à cette partie du cerveau, nous n'avons pas même besoin d'entendre consciemment le grognement mentionné plus haut, ou son équivalent. Nous avons déjà pris nos jambes à notre cou avant d'avoir compris pourquoi. Cette partie du cerveau est donc d'une aide précieuse.

De nos jours, il est rare de rencontrer des tigres, mais cette partie du cerveau ne le sait pas, aussi peut-elle réagir au fait d'être en retard au travail (par exemple) comme s'il s'agissait d'une affaire de vie ou de mort. Si vous vous êtes un jour retrouvé dans un embouteillage alors que vous vous rendiez à une réunion importante et que vous avez commencé à bramer comme un fou, c'est à cette partie du cerveau que vous devez cette réaction.

Rééduquez son cerveau

Savoir comment fonctionne le cerveau et ce qui déclenche la réaction de combat, fuite ou paralysie peut nous aider à éviter ce réflexe. On peut, en y consacrant du temps et beaucoup d'énergie, apprendre à son cerveau à rester calme lors de situations de stress.

Le cerveau a la capacité de changer continuellement, tout au long de la vie, grâce à la neuroplasticité. Cette notion est un mot valise constitué de " neurones " et " plasticité ".

Les neurones, qui sont les cellules nerveuses du cerveau, sont reliés les uns aux autres pour assurer les opérations nécessaires au fonctionnement du corps. Ils établissent constamment de nouvelles connexions pour aider le cerveau à apprendre et stocker des informations. La plasticité désigne le fait que les cellules nerveuses peuvent facilement changer de forme.

Cela nous permet de " rééduquer " notre cerveau et de nous débarrasser des anciennes réactions automatiques issues de l'enfance. En alimentant constamment le cerveau avec de nouveaux stimuli liés à des sensations positives et calmes, notre cerveau peut être reprogrammé.

Pour en revenir à la communication sensible, notre vie professionnelle suscite suffisamment de stress au quotidien pour déclencher inconsciemment des réactions de combat, fuite ou paralysie. Nous ne pouvons pas identifier et gérer les manifestations individuelles de ces réactions (manger un paquet de chips pour telle personne, s'affaler sur le canapé pour regarder la télévision sans interruption pour telle autre), mais nous pouvons avoir en tête que ces réactions existent. Nous devrions donc arrêter d'assimiler une bonne communication à " des informations présentées et comprises de manière rationnelle ". De nombreux outils sont disponibles pour gérer les personnes stressées face à la crise.

Les meilleurs experts en communication de crise savent qu'il est possible d'apprendre à maitriser nos propres réactions au stress. Une des méthodes possibles consiste à trouver un mot d'ordre à se répéter calmement dans une position confortable. Les formations Mediatraining permettent de s'y exercer. Par exemple, si votre entreprise recrute de nombreux employés plus jeunes, qui mettent en place des changements plébiscités par votre chef, mais auxquels vous résistez, un bon mot d'ordre pourrait être : " laisse tomber et laisse faire, mise sur le lacher-prise ".

Un peu comme un slogan, l'important est de trouver une formule facile à retenir. Idéalement, elle doit contenir des allitérations ou des rimes, car cela aide la mémorisation.

Nos clients face à la crise, ont souvent naturellement tendance à résister à tous les changements, et puis un jour ils se disent que leur existence serait plus agréable et moins stressante si ils pouvaient se convaincre d'apprécier toutes les surprises et les coups de théâtre qui font le sel de la vie. Ils se trouvent généralement différents mots d'ordre pour s'aider. En voici un :

Allez, détends-toi. Les choses finissent toujours par s'arranger.

Il faut se le répéter plusieurs fois par jour. Quand vous commencez à vous inquiéter, " Allez, détends-toi " vous aidera à vous rappeler que les hauts et les bas sont tout à fait normaux dans une existence. Cela vous rappellera que 90 % des choses qui vous inquiètent ne se produisent en fait jamais.

Prononcer un mot d'ordre en respirant à fond doit faire partie de votre réaction automatique face à la crise : dès que vous commencez à sentir monter le stress, les mots " Allez, détends-toi " vous viennent à l'esprit, car vous avez rééduqué et entrainé la partie inconsciente de votre cerveau. Au lieu de vous énerver sur quelqu'un ou de vous gaver de chocolat, votre cerveau vous rappellera votre mot d'ordre, puis vous fera respirer à fond.

C'est une idée toute simple, qui ne nécessite que la répétition et la régularité, mais elle permet d'obtenir d'excellents résultats. Vous pouvez aussi régler votre téléphone de manière à ce qu'il vous envoie un mot d'ordre à intervalle régulier, toutes les quelques heures. Cela vous aidera à garder l'esprit clair pendant la journée face à la crise, car comme tous nos clients vous êtes sans doute souvent inondé d'appels, d'e-mails, de réunions et autres notifications parasitant votre concentration et donc votre énergie.

Nous coachons des dirigeants sur une infinité de sujets, comme obtenir de meilleurs résultats de la part de leurs équipes face à la crise, avoir plus d'influence lors des réunions avec un public hostile ou présentations sensibles, etc. Si vous vous connaissez bien et si vous êtes honnête avec vous-même, vous pouvez venir à bout des vieux réflexes néfastes.

Dans les coulisses de la gestion de crise

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Communication de crise : comment gérer le stress et la peur

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Nous mesurons le passage du temps aux changements qu'ils observent. Nous estimons l'heure à la position du soleil ou de la lune dans le ciel. Nous savons en quelle saison nous sommes au temps qu'il fait et au feuillage des arbres. Nous évaluons notre âge aux changements survenus depuis notre naissance jusqu'à notre mort.