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Date:15/09/2023

Tâche: présenter l'entreprise et/ou ses produits/services.

Compétence: Présenter l'entreprise et/ou ses produits/ses services

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Date: 28/03/2024

Tâches: Veille informationnelle sur les produits et/ou le services et les concurrents.

Compétence: Situer le marché de l'entreprise et des concurrents

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Date: 07/05/2024

Tâche: Finalisation de la vente

Compétence: S’assurer de la disponibilité du produit.

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Date:10/09/2024

Tâche: présentation de l'entreprise et/ou ses produits et/ou services.

Compétence: présenter l'entreprise et/ou ses produits/services.

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Date:05/11/2024

Tâche: Vente(s) additionnelle(s)

Compétence: proposer le ou les services associés

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DATE:13/02/20241

Tâche: Traiter les retours et les réclamations du client

Compétence: Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la réglementation.

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Date: 17/10/2024

Tâche: Collecte/remontée d'informations relatives a la satisfaction client .

Compétence: Collecter les informations de satisfaction auprès des clients.

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Date: 17/09/2024

Tâche: prise de contact

Compétence: réaliser la vente dans un cadre omnicanal: prendre contact avec le client

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Date: 28/11/2024

Tâche: mesure et analyse de la satisfaction client.

Compétences: Réaliser une enquête sur l'agencement d'un point de vente auprès des clients

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Date: 14/01/2025

Tâche: Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction client.

Compétence:Collecter les informations de satisfactions auprès des clients.

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Date: 31/01/2025

Tâche: Conseil d'une solution adapté: produit et/ou service + service associé

Compétence: Conseiller le client en proposant une solution adaptée

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Date: 31/01/2025

Tâche: Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objections

Compétence: Argumenter avec la méthode CAP et le SONCASE.

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Certification pix

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Date:06/02/2025

Tâche: Traitement des retours et des réclamations.

Compétence: Proposer une solution adaptées n tenant compte des procédures de l'entreprise et de la réglementation.

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Date: 18/03/2025

Tâche: Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents.

Compétence: Assurer la veille commerciale

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Date:18/03/2025

Tâche: Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objections.

Compétence: Argumenter avec la méthode CAP et le SONCAS.

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Date: 18/03/2025

Tâche: Mise en place du ou des services associés.

Compétence: Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté

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Date:20/03/2025

Tâche:Suivi de la livraison et installer les produits.

Compétence: Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du régalement.

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Présentation de l'action de FDRC

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Date: 20/0/2025

Tâche: Suivi du règlement du client.

Compétence: Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement.

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Date: 20/03/2025

Tâche:proposition d’amélioration de la satisfaction client.

Compétence: Exploiter les informations recueillies à des fins d'amélioration.

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Date: 20/03/2025

Tâche: Transmissions sur la satisfaction client.

Compétence: Transmettre les informations sur la satisfaction du client.

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Oral final de l'action de FDRC