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Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología

UMECIT

Sede: David

Facultad: Ciencias de la Salud

Licenciatura en Registros Médicos y Estadísticas de Salud

Asignación N°1

Título: Mural Informativo

Presentado por:
Estudiante Xavier Álvarez   Cédula 4-773-339

Trabajo presentado a la consideración del profesor Ronald Ariel Gutiérrez.

David, Julio 02 de 2023

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La administración hospitalaria es una especialidad de la administración en salud enfocada en lo que viene siendo la calidad en salud, y está centrada a la autonomía de la gestión, administración y supervisión de los diferentes servicios presentados por las distintas instituciones hospitalarias a nivel regional, estatal e incluso nacional.
Al igual que la gestión común de empresas y negocios, la administración hospitalaria está basada en todas aquellas estrategias ideadas en busca en una mejora eficiente de los servicios presentados, es decir, que esta rama lo que se centra es en una atención de calidad al ciudadano dentro del centro hospitalario, pero claro, todo esto va acompañado de las pequeñas sub divisiones encargadas de cada labor dentro del centro médico.

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Administración de pacientes en instituciones de salud

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Administración de pacientes en instituciones de salud

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La administración de pacientes es un aspecto fundamental a la hora de tratar con una persona que requiera algún servicio médico. Todo personal que trabaje en algún centro de salud debe conocer el concepto, implementarlo en su vida laboral, y fomentar la mejoría de la calidad de atención. El personal que forma parte de la atención al paciente está encargado de orientar a los usuarios cuando necesiten información, así como recibir sus quejas o recomendaciones.
La administración al paciente se realiza al momento de la prevención, tratamiento y manejo de enfermedades y la preservación del bienestar físico y mental a través de los servicios ofrecidos por profesionales de la salud.

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Administración de agenda de atención en salud

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Administración de agenda de atención en salud

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Se define como el conjunto de actividades que tienen por objetivo mantener disponible la programación de consultas, procedimientos y otras prestaciones en un sistema de salud, permitiendo administrar y agendar horas programadas para asegurar la atención de salud a los usuarios. Este proceso genera un impacto directo en:

1. Producción ambulatoria

2. Reducción de los tiempos de espera

3. Aseguramiento de atención, eficiente y oportuna, según priorización establecida

4. Trazabilidad de la información

5. Satisfacción usuaria

La administración de agenda de atención en salud implica una serie de procesos e instancias colaborativas entre participantes del área clínica y administrativa, que se relacionan entre sí para una correcta ejecución.

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Se entiende por mantenimiento hospitalario a las actividades de gestión técnica dirigidas principalmente a prevenir averías, restaurar la infraestructura y el personal hospitalario a las condiciones normales de funcionamiento, y las actividades encaminadas a mejorar las funciones del equipo.
El principal objetivo que se busca con el mantenimiento hospitalario es el de brindar atención de calidad y con seguridad a los usuarios teniendo en cuenta otros objetivos que se mencionan a continuación:

1. Objetivo técnico por medio del cual se logra mantener una adecuada infraestructura, un adecuado funcionamiento de los equipos y las instalaciones hospitalarias, eficiencia y confiabilidad en los servicios.

2. Objetivo económico con el cual se logra alcanzar el objetivo básico del mantenimiento. Este aspecto es el que ayuda a mantener los costos y los gastos a un nivel mínimo pero siempre proporcionando atención y servicios de calidad.

3. Objetivo social que debe de ser cuidado, pues cuando hay una falla técnica las consecuencias para los pacientes pueden ser negativas. Cuando el aspecto social de un mal mantenimiento hospitalario se hace presente, se representa por medio de una pérdida de una vida o el agravio de una situación de salud.

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Se define niveles de atención como una forma ordenada y estratificada de organizar los recursos para satisfacer las necesidades de la población. Las necesidades por satisfacer no pueden verse en términos de servicios prestados, sino en el de los problemas de salud que se resuelven.
Clásicamente se distinguen tres niveles de atención:
Primer Nivel

Es el más cercano a la población, o sea, el nivel del primer contacto. Está dado, en consecuencia, como la organización de los recursos que permite resolver las necesidades de atención básica y más frecuentes, que pueden ser resueltas por actividades de promoción de salud, prevención de la enfermedad y por procedimientos de recuperación y rehabilitación. Es la puerta de entrada al sistema de salud. Se caracteriza por contar con establecimientos de baja complejidad, como consultorios, policlínicas, centros de salud, etc. Se resuelven aproximadamente 85% de los problemas prevalentes. Este nivel permite una adecuada accesibilidad a la población, pudiendo realizar una atención oportuna y eficaz.
Segundo Nivel

Se ubican los hospitales y establecimientos donde se prestan servicios relacionados a la atención en medicina interna, pediatría, ginecoobstetricia, cirugía general y psiquiatría. Es el lugar que recibe a las personas que consultaron en el primer nivel de atención, y que por el problema de salud que presentan, requieren de una derivación, sea para interconsultas con otros especialistas o para internación por parto o cirugías simples. Cuando derivamos a una persona al segundo nivel hablamos de referencia y lo hacemos con el acompañamiento correspondiente, personal o a través de documentación que pueda ser de utilidad.

Dentro de este nivel de atención se encuentran los hospitales generales, algunos hospitales regionales y hospitales materno-infantiles.

Se estima que entre el primer y el segundo nivel se pueden resolver hasta 95% de problemas de salud de la población.
Tercer Nivel

Se reserva para la atención de problemas poco prevalentes, se refiere a la atención de patologías complejas que requieren procedimientos especializados y de alta tecnología y mayor aparatología. Estas instituciones cuentan con salas de internación, cirugía, clínica médica, especialidades quirúrgicas específicas; (traumatología, neurocirugía, cirugía cardiovascular, y otras) infraestructura para la realización de estudios complementarios más complejos; unidad de terapia intensiva y unidades coronarias.

Debe recibir las derivaciones del segundo nivel de atención.

Su ámbito de cobertura debe ser la totalidad de un país, o gran parte de él. En este nivel se resuelven aproximadamente 5% de los problemas de salud que se planteen.

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Satisfacción del paciente: la satisfacción del paciente es un indicador hospitalario que está en consonancia con la humanización de la asistencia, se obtiene mediante evaluaciones, su medición permite evaluar la calidad de los servicios prestados y las respuestas proporcionan una guía para la toma de decisiones.
Concentración de consultas: sirve para establecer el promedio de consultas que se ha otorgado a cada paciente que acudió al hospital durante un periodo. Mide el promedio de atenciones por cada paciente.
Accesibilidad: es la posibilidad que tiene la población de recibir atención de salud en un hospital. Mide el grado de dificultad del paciente para relacionarse con los servicios que ofrece un determinado centro asistencial.
Promedio de minutos de espera para el inicio de la atención: este indicador muestra el tiempo promedio que debe esperar un paciente, desde la hora asignada de su cita hasta que recibe la atención. Mide el promedio del área de consulta externa, pero es más útil hacerlo por servicios o especialidades, para identificar aquellos consultorios donde los tiempos de espera son mayores, buscar las causas y tomar medidas correctivas.

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Las organizaciones hospitalarias son sistemas sociales complejos en los cuales el conocimiento como factor crítico de globalización constituye la materia prima esencial y la unidad básica de información.
Lo anterior, hace que los organigramas varíen mucho en función del tipo de centro hospitalario que sea, pero en general la organización se establece de la siguiente forma:
Director General: es la figura que se encuentra a la cabeza de la estructura y representa la máxima autoridad del hospital. Es el encargado del funcionamiento armónico de la institución y debe inducir a todos los miembros del personal a dar voluntariamente lo mejor de ellos.
Funciones:

Ser el responsable de todo hospital.

Supervisar cada departamento para asegurarse de que se proporciona la máxima calidad de atención a los pacientes.

Garantizar el cumplimiento de las normativas federales y estatales.

Tomar decisiones financieras sostenibles en relación con las políticas y estrategias generales.

Realizar informes anuales sobre las actividades que se llevan a cabo.

Dirección Médica: responsable de garantizar el desarrollo profesional del personal médico del hospital en las actividades asistenciales, docentes y de investigación e innovación.
Funciones

Supervisar las funciones médicas, de enfermería, de gestión de casos, de farmacia y de calidad de los servicios centrales de salud.

Trabajar con los líderes del equipo del hospital para planificar, implementar y gestionar las operaciones clínicas.

Desarrollar estrategias de gestión de la salud de la población y nuevas iniciativas clínicas estratégicas.

Dirección de Enfermería: órgano colegiado cuyo marco de trabajo es la comisión de cuidados, en la que participan el equipo directivo y los responsables de enfermería.
Funciones

Coordinar las labores de la unidad y el personal que la integra.

Evaluar la calidad de las tareas asistenciales del personal de enfermería.

Dirección de Gestión y Servicios Generales: encargados de las funciones existentes en un hospital, que buscan la toma de decisiones y estrategias favorables para la misma.
Funciones

Dirigir y evaluar el desempeño del personal y las actividades que se ejecutan en esta unidad.

Facilitarles a todas las demás divisiones el soporte administrativo y técnico necesario, al igual que los servicios generales que requiere el cumplimiento de los objetivos.

Otros miembros del personal pueden estar involucrados en la atención hospitalaria. Pueden incluir un radiólogo, un técnico de radiología, un terapeuta respiratorio para pacientes con este tipo de problemas, los camilleros que se encargan del transporte de los pacientes en el hospital, religiosos y voluntarios.

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Hacer uso de la administración hospitalaria es esencial para coordinar al personal sanitario a fin de garantizar el uso adecuado de herramientas y equipos para brindar una excelente atención médica a los pacientes y, al mismo tiempo, supervisar los aspectos financieros de la instalación para garantizar su buen funcionamiento.
La administración posee herramientas
que, aplicadas a la rama hospitalaria, pueden
ayudar a éstos a desarrollar una visión de
conjunto del sistema, optimizando recursos humanos,
técnicos y financieros, para poder llevar a las
instituciones de salud a un estado de crecimiento y
eficiencia.

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Bibliografía

R. Lllewelyn-Davies, H. M. (1969). Paho.org. Obtenido de https://iris.paho.org/bitstream/handle

Salud, O. P. (s.f.). Paho.org. Obtenido de https://www.paho.org/es/temas/atencion-primaria-salud

Panamá, M. d. (s.f.). Minsa.gob.pa. Obtenido de https://ocas.minsa.gob.pa/indicadores-de-calidad/