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CAPTAR UM CLIENTE FICA EXTRAMEMENTE MAIS CARO DO QUE FIDELIZAR O QUE JÁ TEMOS

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GENTE!!!!!! Meu celular pifou e foi com Deus!!! Vamos conversar por e-mail brendaarrudadecampos@gmail.com

O que eu posso colocar aqui já?????
Já adicionei as ações

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Com o Marketing relacional:

• Identificam-se os clientes com quem se deseja manter relacionamentos.

• Mantem-se e acrescenta-se valor à relação para que o cliente seja um divulgador da marca.

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Visto que a empresa tem perdido 10% dos clientes, clientes que representam o maior volume de negócios da empresa, cerca de 70% é necessário mudar a abordagem da nossa empresa:

Sugerimos então uma abordagem mais baseada no marketing relacional:

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Os clientes sabem que cada vez possuem mais poder, e por isso as empresas tiveram que que contrar uma solução:

O novo enfoque do marketing passa então por um marketing centrado no cliente, um marketing que prioza FIDELIZAR clientes à procura de atrair novos clientes

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Concluindo:

Ao mudar a nossa mentalidade para um Marketing mais relacional, conseguiríamos resolver o nosso problema da perca dos clientes que possuem um elevado volume de negócios.

Ao focar-nos em captar este cliente, não só os iriamos manter como também iriamos construir uma relação de valor que beneficiaria as duas partes.

Clientes leais são menos sensíveis ao aumento de preços, assim tem menores possibilidades de abandonar a compra ao se deparar com um serviço mais caro que a concorrência já que a relação com a marca tem um impacto direto no custo benefício da compra.

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Devemos focar-nos nos clientes mais rentáveis para a empresa, identificando o valor que cada um nos proporciona e desta maneira proporcionar-lhes uma experiência de maior valor e mais customizada.

Que segmentos gastam mais ao longo do tempo, custam menos e geram comunicação boca a boca positiva? Estes são os clientes que temos de nos focar em fidelizar e manter em longo termo.

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- Pesquisa de mercado identificando os valores importantes para os clientes;

- Fortalecer o pós venda com help-desks e e-mail marketing.

- Integrar as informações dos pontos de contato com o departamento de gestão e outros polos da empresa via softwares. (Exemplo: Salesfort, Freshworks e ZenDesk)

- Implementação de programas de fidelidade com recompensas baseadas no histórico de compra;

- Ações de fidelização com recompensas que os clientes valorizam em sua qualidade de vida. (Exemplo: Cupons para sorteio de viagens a partir de uma compra mínima baseada no ticket médio de compras)

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Como também traz benefícios para o cliente:

·       Sociais (ex: Relacionamento pessoal)

·       Psicológicos (ex: Confiança e conforto no serviço prestado)

·       Económicos (ex: Poupança em tempo e dinheiro na obtenção de produtos/serviços)

·       Customização (ex: orientação da empresa mais focada do cliente)

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O marketing relacional traz então uma lista extensa de benefícios para a Empresa:

·       Oportunidades de cross-selling e up-selling

·       Redução da taxa de abandono dos clientes

·       Aumento da longevidade da relação com o cliente

·       Redução dos custos operacionais porque o cliente é familiar

·       Melhoria da eficácia e eficiência das ações de marketing

·       Estes clientes estão mais satisfeitos e espalham mais passa palavra positivo.

·       Melhoria da eficácia e eficiência das ações de marketing

·       Os clientes de longo prazo normalmente compram em maiores quantidades

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Mas o empresário e a equipa financeira não estão convencidos dos métodos do Marketing Relacional, então decidimos mostrar os méritos deste tipo de marketing e como o podemos aplicar:

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Nestes últimos anos, tem havido enormes mudanças no mercados, surgindo novas formas de concorrência, a própria mudança do consumidor, a diminuição do tempo disponível e até a existência de mercados globais.

E com estas mudanças apareceram novos problemas:
Vulnerabilidade das marcas;
Meios de comunicação sem eficácia;
Bases de segmentação desatualizadas;
Clientes que pretendem associar-se com as marcas.