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Seguimiento a un cliente después de una caída de escaleras 

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Seguimiento a un cliente después de una caída de escaleras 

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Si bien estas caídas pueden llegar a causar desde lesiones leves hasta fracturas graves el hotel debe de seguir un procedimiento preciso para hacer de la experiencia lo más amena posible después del incidente:
1. Primeramente si la camarista encontró a la persona tirada en el suelo debe preguntarle si se encuentra bien, si le duele algo, si puede levantarse.
2. Inmediatamente debe informar por su radio a la ama de llaves para que acuda en el auxilio de la persona.
3. En caso de no poder levantarse el ama de llaves solicita apoyo al servicio de emergencias y notifica inmediatamente al gerente general sobre lo sucedido.
4. En cuanto los médicos lleguen y reporten que no es una situación grabe (si es su caso) el gerente general solicitara al ama de llaves una silla de ruedas para facilitar el traslado del huésped a su habitación.
5. Si el huésped estaba en planta alta se le preguntara si desea cambiarse de habitación a la planta baja para no acomplejarse o si decide tomar el elevador.
6. El gerente general y ama de llaves acompañaran al huésped a su habitación, se le dan disculpas por lo sucedido y se le ofrece una noche gratis de estancia.
7. Al día siguiente cuando el huésped salga (por cualquier actividad a realizar) el recepcionista le preguntara si ya se encuentra mejor.

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Carta de deslinde de responsabilidades (Gimnasio)

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Carta de deslinde de responsabilidades (Gimnasio)

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Nombre _____________________________

Domicilio ____________________

Teléfono _________________________________

Edad _________________

En caso de ser menor de edad los padres de familia deben de firmar la carta.

Por el presento documento yo __________________________ declaro y estoy de acuerdo en que la práctica de alguna rutina física puede causarme daños musculares, por ello estoy consciente que puede ser un riesgo para mi salud y como tal esto implica estar frente a riesgos físicos de forma constante. Asumo toda responsabilidad de aquello que pueda suceder mientras hago esfuerzo físico.

De igual forma asumo el riesgo de que me expongo a daños físicos de alto riesgo que pueden causarme heridas internas o externas o incluso la muerte si no se controlar algún aparato o rutina especifica.

En caso de no respetar alguna regla del instructor a cargo puedo ser obligado a suspender la practica y ser retirado del lugar. El firmante (padre o tutor) acepta liberar de cualquier responsabilidad al instructor, al gimnasio y a sus propietarios de cualquier responsabilidad por accidentes como consecuencia del ejercicio.

HE LEIDO Y ACEPTO TODOS LOS TERMINOS EXPUESTOS DE LA PRESENTE CARTA

Declaro realizar todos los entrenamientos físicos necesarios para la practica de esta disciplina, así como mantenerme en condiciones físicas aptas para el deporte.

En caso de urgencia contactar: ___________________

_____________________
FIRMA

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Estas señalizaciones universales nos permiten prevenir y proteger al cliente y empleado de cualquier riesgo algunas de ellas se ejemplifican a continuación.

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Riesgos expuestos:

1. Lesiones por objetos que caen, vuelan o explotan. Hablamos de riesgo por arreglar cualquier maquinaria pesada con probabilidad de sufrir alguna lesión.
2. Exposición a diferentes productos químicos. Al trabajar con productos químicos peligrosos para arreglar la maquinaria como amianto puede contraer una enfermedad respiratoria o cutánea.
3.Lesiones por cortes de objetos afilados. Ya sean daños por sierras o cuchillos se puede generar una lesión grave como la perdida de alguna extremidad.
4.Lesiones físicas o en los músculos.  Por realizar movimientos repetitivos como levantar algún objeto pesado o trabajar en posiciones incomodas
5.Lesión por incendio. Alguna quemadura que se pueda causar a casusa de la revisión o arreglo de calderas, boiler, paneles solares, etc.
6.Riesgo eléctrico. Es uno de los riesgos más fuertes que es electrocución.
7.Caidas. Al dar mantenimiento a ventanas o espacios en alto y que se este muy expuesto a una caída.
8.Por falta de conocimiento de algún proceso o herramienta. Muchas veces se pueden lastimar al no saber como reparar cierta maquinaria o material así como no saber como usar alguna herramienta especial.
9. Riesgo por exceso de trabajo. Por exceso de reparaciones o mantenimiento de áreas puede tener cansancio crónico lo cual causarle un accidente en horas laborales.
10. Riesgo por proyección de partículas de alguna herramienta, material o maquinaria y que afecte su vista.

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Es un grupo de personas que se encuentra capacitado para afrontar emergencias pues actúan en conjunto para salvaguardar la vida de las personas y el entorno. Así como también son encargados de prevenir los riesgos que se puedan presentar.
Estas brigadas pueden ser del mismo equipo de trabajo de la oficina o externas como personal especializado.
Estas brigadas generadas por Protección Civil, Bomberos o asociaciones especializadas para poder coordinarse con el gobierno siguen una serie de estructura:
- Primeramente se debe tomar en cuenta la estructura organizacional de la misma.
-Como principal involucrado y mayor autoridad esta el Director del plan de emergencias quien coordina toda la brigada y el departamento.
-Por consiguiente esta el jefe de brigadas y con ello cada que sucede un siniestro o incidente a estas dos personas es a quien las autoridades gubernamentales alertan para poder enviar a la brigada correspondiente ya sea primeros auxilios, incendios o evacuación.

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Leyes que obligan a tener un plan de prevención y contingencia

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Leyes que obligan a tener un plan de prevención y contingencia

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Estas leyes además de ser obligatorias permiten manejar un mejor orden y control de riesgos en las empresas pero sobre todo en el sector hotelero por ello algunas de estas se presentaras como leyes generales y otras como leyes especificas.

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La administración de riesgos se refiere al manejo, control y prevención de posibles escenarios que representen una amenaza para la empresa, el personal o los clientes.
Es importante prevenir cualquier riesgo ya que si no se hace puede generar un siniestro o incidente afectado a distintos factores como financiero, económico, recurso humano, responsabilidad civil o en infraestructura.

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Si bien esta ley federal permite establecer principalmente en su articulo 4. . La identificación y análisis de riesgos como sustento para la implementación de medidas de prevención y mitigación y la Obligación del Estado en sus tres órdenes de gobierno, para reducir los riesgos sobre los agentes afectables y llevar a cabo las acciones necesarias para la identificación y el reconocimiento de la vulnerabilidad de las zonas bajo su jurisdicción.
Así como es sus disposiciones generales expresa:
XLI. Programa Interno de Protección Civil: Es un instrumento de planeación y operación, circunscrito al ámbito de una dependencia, entidad, institución u organismo del sector público, privado o social; que se compone por el plan operativo para la Unidad Interna de Protección Civil, el plan para la continuidad de operaciones y el plan de contingencias, y tiene como propósito mitigar los riesgos previamente identificados y definir acciones preventivas y de respuesta para estar en condiciones de atender la eventualidad de alguna emergencia o desastre.

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Diseño de eslogan e imagen que representa y transmite dicha importancia de la prevención de riesgos.

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Estas normas categorizadas acorde a el tipo de establecimiento de reglas establecen procesos de seguridad en materia de prevención de riesgos.
Teniendo un Sistema Integral de Gestión de la Normalización Turística.

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...a través de la creación de Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y Estándares (antes Normas Mexicanas).

Por la importancia que tiene la normalización y el cumplimiento a las Normas Oficiales Mexicanas, la SECTUR desarrolló el "Sistema Integral de Gestión de la Normalización Turística".

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Sistema Integral de Gestión de la Normalización Turística

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a través de la creación de Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y Estándares (antes Normas Mexicanas). Por la importancia que tiene la normalización y el cumplimiento a las Normas Oficiales Mexicanas, la SECTUR desarrolló el "Sistema Integral de Gestión de la Normalización Turística".

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Especifica aquellos elementos normativos para la protección del turista y el prestador de servicios

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NORMA Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002, De los elementos normativos del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de los turistas o usuarios.

Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Turismo.

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-07-TUR-2002, DE LOS ELEMENTOS NORMATIVOS DEL SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL QUE DEBEN CONTRATAR LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS DE HOSPEDAJE PARA LA PROTECCION Y SEGURIDAD DE LOS TURISTAS O USUARIOS.

BERTHA LETICIA NAVARRO OCHOA, Secretaria de Turismo, con fundamento en lo dispuesto en los artículos 42 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 34 y demás relativos de la Ley Federal de Turismo; 1o., 2o. fracción II, 3o. fracción XI, 38 fracción II, 40 fracción III, 41, 43, 45, 46, 47 y 51 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, y

Que en cumplimiento a lo dispuesto en la fracción I del artículo 47 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el 19 de junio de 2002 se publicó en el Diario Oficial de la Federación el proyecto de modificación de la presente Norma, a fin de que los interesados, dentro de los 60 días naturales posteriores a la fecha señalada, presentaran sus comentarios al Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística.

Que durante el plazo a que se refiere el considerando anterior, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del ordenamiento legal citado en el párrafo anterior, estuvieron a disposición del público los documentos a que se refiere dicho precepto.

Que dentro del mismo plazo los interesados presentaron sus comentarios al proyecto de modificación de esta Norma, los cuales fueron debidamente analizados y desahogados en el Comité Consultivo Nacional de Normalización, realizándose las modificaciones procedentes.

Que se publicaron las respuestas a los comentarios recibidos al proyecto de modificación de la citada Norma, en cumplimiento a lo dispuesto por la fracción III del artículo 47 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, y

Que habiéndose cumplido el procedimiento establecido en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización para la elaboración de normas oficiales mexicanas, el Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística, en sesión de fecha 4 de diciembre de 2002, aprobó la Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002, De los elementos normativos del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de los turistas o usuarios, por lo que con base en lo expuesto y fundado, he tenido a bien expedir la siguiente:

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-07-TUR-2002, DE LOS ELEMENTOS NORMATIVOS DEL SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL QUE DEBEN CONTRATAR LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS DE HOSPEDAJE PARA LA PROTECCION Y SEGURIDAD DE LOS TURISTAS O USUARIOS

Dado en la Ciudad de México, Distrito Federal, a los cuatro días del mes de diciembre de dos mil dos.- La Secretaria de Turismo, Bertha Leticia Navarro Ochoa.- Rúbrica.

El seguro, como instrumento financiero de prevención y protección constituye un apoyo para la promoción del turismo nacional y extranjero, al proporcionar un valor agregado de seguridad a la oferta de hospedaje e incrementar la calidad global de los servicios, así como liberar a los prestadores de servicios de problemas derivados de acontecimientos contingentes, creando conciencia de prevención en el sector, y fomentando el ahorro interno.

Con objeto de dar debido cumplimiento al artículo 34 fracciones I, II y IV de la Ley Federal de Turismo, se expide la presente Norma Oficial Mexicana, que coadyuvará a garantizar y crear confianza en el mercado potencial que elige los destinos turísticos nacionales, brindándole seguridad y calidad.

En la elaboración de esta Norma participaron los siguientes organismos e instituciones:

Secretaría de Economía

Procuraduría Federal del Consumidor

Fondo Nacional de Fomento al Turismo

Comisión Nacional de Seguros y Fianzas

Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros

Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo

Consejo Nacional Empresarial Turístico

Confederación de Asociaciones de Agencias de Viajes

Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de la Ciudad de México

Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de la República Mexicana

Asociación Nacional de Cadenas de Hoteles

Asociación de Inversionistas en Hoteles y Empresas Turísticas

Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos

Asociación Mexicana de Agencias de Viajes

Asociación Nacional de Agencias de Viajes Profesionales

Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de la Ciudad de México

Asociación Mexicana de Operadores Mayoristas de Turismo Receptivo

Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes

Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior

Intercambios Internacionales de Vacaciones

Reservaciones en Condominios Internacionales

Escuela Superior de Turismo (IPN)

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP)

4. Disposiciones generales

5. Requisitos mínimos de cobertura y suma asegurada

7. Vigilancia de la Norma

9. Concordancia con normas internacionales

Establecer los lineamientos mínimos que en materia del seguro de responsabilidad civil deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de hospedaje, para que respondan en forma oportuna y adecuada por las responsabilidades en que puedan incurrir derivadas de la prestación de sus servicios a turistas o usuarios.

Esta Norma es obligatoria para todos los prestadores de servicios turísticos mencionados en el artículo 4o. fracción I de la Ley Federal de Turismo, que operen dentro del territorio nacional, a excepción de los campamentos y paradores de casas rodantes.

Para los efectos de esta Norma se entiende por:

La Ley Federal de Turismo.

El Reglamento de la Ley Federal de Turismo.

La Secretaría de Turismo.

3.4 Establecimiento de hospedaje:

El inmueble en el que se ofrece al público el servicio de alojamiento en habitación, conforme lo establece el artículo 2o. fracción VII del Reglamento de la Ley, referente a hoteles, moteles, albergues y demás establecimientos de hospedaje.

Toda aquella persona que contrata los servicios de hospedaje con el establecimiento.

3.6 Prestador del servicio turístico:

La persona física o moral que proporcione o contrate con el turista o usuario, la prestación de los servicios turísticos a que se refiere la fracción I del artículo 4o. de la ley.

Aquel por el cual la compañía aseguradora se obliga, mediante el pago de una prima, a resarcir un daño o a pagar una suma de dinero, al verificarse la eventualidad prevista en el mismo.

Documento en el que se establece en forma pormenorizada los derechos y obligaciones de la empresa aseguradora y del asegurado, así como de los terceros o beneficiarios, en su caso, incluyendo la suma asegurada de acuerdo con el objeto del contrato de seguro, contra el pago regular de las primas establecidas.

3.9 Compañía aseguradora:

Empresa establecida y autorizada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para operar como institución de seguros dentro del territorio nacional, con la que el prestador de servicios turísticos contrate los seguros a los que se refiere la presente Norma.

3.10 Responsabilidad civil:

Los daños, perjuicios y el daño moral consecuencial que el asegurado cause a los turistas o usuarios en sus personas o en sus bienes y por los que éste deba responder, conforme a la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

Periodo durante el cual el turista o usuario se encuentra registrado como huésped comprendido entre su registro de entrada e ingreso al establecimiento de hospedaje, hasta su registro de salida.

4. Disposiciones generales

4.1 Los prestadores de servicios turísticos están obligados a celebrar un contrato de seguro de responsabilidad civil con una compañía aseguradora que esté debidamente autorizada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, cubriendo los requisitos mínimos establecidos en la presente Norma, el cual debe ser no cancelable durante su vigencia y se debe conservar en todo momento el comprobante único que demuestre el pago oportuno del contrato.

4.2 Al celebrar el contrato de seguro, los prestadores de servicios turísticos deben cerciorarse de que en la póliza se establezca con claridad las coberturas y montos de las sumas aseguradas, conforme lo previene la presente Norma.

4.3 El contrato debe celebrarse en idioma español, sin perjuicio en la utilización de otros idiomas.

4.4 El prestador del servicio turístico debe informar al turista o usuario mediante avisos colocados en la recepción o en la habitación, o bien, en el reglamento interior del establecimiento de hospedaje.

4.5 La información que se proporcione sobre el seguro debe ser suficientemente clara y explícita, debiendo siempre citar la presente Norma.

4.6 La póliza debe señalar los riesgos no amparados, así como las instrucciones e indicaciones para la presentación formal de reclamaciones en caso de que ocurra alguno de los riesgos establecidos en el contrato de seguro.

4.7 En el texto de la póliza se debe mencionar que los términos y condiciones del seguro contratado, cumplen con los requisitos mínimos establecidos en la presente Norma, para lo cual el prestador de serviciosdebe cerciorarse que la póliza cubra los aspectos mencionados en la misma.

4.8 El periodo de cobertura del turista o usuario tendrá aplicación mientras dure su estancia en el establecimiento de hospedaje.

5. Requisitos mínimos de cobertura y suma asegurada

5.1 La cobertura debe incluir:

5.1.1 Los hechos u omisiones que en términos de la legislación civil federal vigente causen la muerte o el menoscabo de la salud de los turistas o usuarios, el deterioro, pérdida o la destrucción de bienes propiedad de los mismos, derivados de las actividades propias del prestador de servicios turísticos; incluyendo su responsabilidad como propietario, arrendatario o usufructuario de terrenos, edificios o locales que sean utilizados para su actividad, así como las instalaciones comprendidas dentro de los mismos, o por la prestación de servicios básicos y complementarios que suministre a terceros, y la responsabilidad civil legal personal de sus empleados y trabajadores derivada del desempeño de sus funciones.

5.2.1 El monto mínimo de la suma asegurada debe ser el que resulte de multiplicar el 25% del total del número de habitaciones instaladas por establecimiento por 790 días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal, mismo que debe ser reinstalable para eventos subsecuentes.

5.2.2 Para el caso de establecimientos que cuenten con capacidad menor a 40 habitaciones, no es aplicable el punto anterior y se establece como base 10 habitaciones por 790 días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal como mínimo de suma asegurada.

5.2.3 El deducible y el coaseguro lo debe pagar el prestador de servicios turísticos y no debe trasladarse al turista o usuario que haga uso de los servicios.

6.1 El prestador de servicios turísticos, debe cerciorarse de que en el seguro contratado se establezcan las condiciones por las cuales no se responde al turista o usuario por los daños que sufra en sus bienes o en su persona, siempre y cuando no contravengan a lo previsto en el numeral 5.1.1.

7. Vigilancia de la Norma

7.1 La Secretaría tendrá a su cargo la vigilancia y verificación de las disposiciones contenidas en la presente Norma, independientemente de la competencia que tenga la Procuraduría Federal del Consumidor en los términos de los acuerdos de coordinación que se suscriban.

7.2 En caso de incumplimiento de la presente Norma, el prestador de servicios turísticos se hará acreedor a las sanciones previstas en la ley, y en su Reglamento, así como a las demás disposiciones aplicables.

LEY FEDERAL DE TURISMO. (D.O.F. 31/12/1992)

LEY FEDERAL SOBRE METROLOGIA Y NORMALIZACION. (D.O.F. 1/07/1992)

LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR. (D.O.F. 24/12/1992)

LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO. (D.O.F. 31/05/1935)

REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE TURISMO. (D.O.F. 2/05/1994)

NMX-Z-13-1981 GUIA PARA LA REDACCION, ESTRUCTURACION Y PRESENTACION DE LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS. (D.O.F. 14/05/1981)

9. Relación con normas internacionales

No puede establecerse concordancia con otras normas por no existir referencia al momento de la elaboración de la presente.

UNICO.- La presente Norma entrará en vigor a los 60 días siguientes de su publicación en el Diario Oficial de la Federación.

México, D.F., a 4 de diciembre de 2002.- La Secretaria de Turismo, Bertha Leticia Navarro Ochoa.- Rúbrica.

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NORMA Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002, De los elementos normativos del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de los turistas o usuarios. Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Turismo.

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Establece requisitos de control, seguridad, equipamiento e higiene que deben de cumplir los prestadores de servicios turísticos de campamentos.
Específicamente en el punto 4. Condiciones generales de la prestación del servicio.

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NORMA Oficial Mexicana NOM-06-TUR-2017, Requisitos mínimos de operación, información, higiene, seguridad, instalaciones y equipamiento que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de campamentos

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Especifica los requisitos de seguridad y operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura.

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NORMA Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001, Requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura.

Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Turismo.

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-011-TUR-2001, REQUISITOS DE SEGURIDAD, INFORMACION Y OPERACION QUE DEBEN CUMPLIR LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS DE TURISMO DE AVENTURA.

BERTHA LETICIA NAVARRO OCHOA, Secretaria de Turismo, con fundamento en lo dispuesto en los artículos 42 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 34 y demás relativos de la Ley Federal de Turismo; 1o., 2o. fracción II, 3o. fracción XI, 38 fracción II, 40 fracción III, 41, 43, 45, 46, 47 y 51 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, y

Que en cumplimiento a lo dispuesto en la fracción I del artículo 47 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el 2 de enero de 2002, se publicó en el Diario Oficial de la Federación con carácter de Proyecto la presente Norma, a fin de que los interesados en un plazo de 60 días naturales presentaran sus comentarios al Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística.

Que durante el plazo a que se refiere el considerando anterior, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del ordenamiento legal citado en el párrafo anterior, estuvieron a disposición del público los documentos a que se refiere dicho precepto y no se recibieron comentarios por parte de los interesados.

Que habiéndose cumplido el procedimiento establecido en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización para la elaboración de normas oficiales mexicanas, el Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística, en sesión de fecha 15 de abril de 2002, aprobó la Norma Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001, Requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura; he tenido a bien expedir la siguiente:

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-011-TUR-2001, REQUISITOS DE SEGURIDAD, INFORMACION Y OPERACION QUE DEBEN CUMPLIR LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS DE TURISMO DE AVENTURA

Dado en la Ciudad de México, Distrito Federal, a los quince días del mes de abril de dos mil dos.- La Secretaria de Turismo, Bertha Leticia Navarro Ochoa.- Rúbrica.

En los últimos años el turista o visitante, está solicitando una nueva forma no convencional de realizar turismo, quiere ser más activo y participativo mediante actividades en donde pueda interactuar con la naturaleza.

Este tipo de turismo se origina básicamente en la tendencia por la conservación de los recursos naturales y culturales a nivel mundial, lo que ha motivado el desarrollo del Turismo Alternativo, en el cual se realizan actividades turísticas en contacto con la naturaleza, con los objetivos de conocer, disfrutar y conservar los recursos naturales y culturales del lugar de visita. Dependiendo del tipo u objetivo de la actividad a desarrollar, el Turismo Alternativo se divide en: aventura, ecoturismo y turismo rural. Para el caso de esta Norma, se aplicará exclusivamente para el rubro de Turismo de Aventura.

Es por ello que las nuevas tendencias de la demanda exigen contar con empresas y operadoras formalmente constituidas que puedan brindar seguridad al turista, respeto a los recursos naturales y patrimonio cultural, así como a las comunidades con que los prestadores de servicios turísticos desarrollan estas actividades.

En la elaboración de esta Norma participaron los siguientes organismos e instituciones:

Dirección de Desarrollo de Turismo Alternativo de SECTUR Subsecretaría de Fomento y Normatividad Ambiental SEMARNAT Comisión Nacional de Areas Naturales Protegidas de la SEMARNAT Instituto Nacional de Ecología SEMARNAT Dirección General de Impacto Ambiental y Zona Federal Marítimo-Terrestre PROFEPA Secretaría de Economía Procuraduría Federal del Consumidor Fondo Nacional de Fomento al Turismo Instituto Nacional de Antropología e Historia Federación Mexicana de Actividades Subacuáticas Asociación Mexicana de Turismo de Aventura y Ecoturismo Asociación Nacional de Operadores de Actividades Acuáticas y Turísticas Asociación de Actividades Subacuáticas del Instituto Politécnico Nacional Corporación de Instructores Mexicanos en Actividades Subacuáticas Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica Escuela Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional Asociación de Excursionismo del Instituto Politécnico Nacional Universidad Nacional Autónoma de México Eccosports México Ecoaventura Mexicana Unión Mexicana de Agrupaciones Espeleológicas Escuela Nacional de Rescate Agreste de la Cruz Roja Mexicana Revista Espacio Profundo Revista Aventura Vertical H2deep, Centro de Buceo Asociación Base Draco Río y Montaña Expediciones Gente de Río Buceo Total Shambala Aventuras Globo Aventura Diversión en Río Espeleo Rescate México Advent Ciclismo de Montaña Grupo Técnico Deportivo, S.A. Río Aventura Expediciones Revista Espacio Profundo Azul Profundo Expediciones México Verde Intercontinental Adventures Mundo Aventura Ríos y Rápidos de México

5. Disposiciones Generales de Información y Seguridad al Turista

6. De la operación de la empresa

7. Vigilancia de la Norma

9. Relación con normas internacionales

Definir los procedimientos, requisitos de información y seguridad al turista, así como de protección y respeto a los recursos naturales y patrimonio cultural que se requieren en el desarrollo de la actividad que realizan las empresas y operadoras de turismo de aventura.

Esta Norma es obligatoria en territorio nacional para aquellos prestadores de servicios que proporcionen o intermedien con el turista servicios turísticos, mencionados en el artículo 4 fracciones I, II y III de la Ley Federal de Turismo.

Norma Oficial Mexicana NOM-05-TUR-1998, Requisitos mínimos de seguridad a que deben sujetarse las operadoras de buceo para garantizar la prestación del servicio.

Norma Oficial Mexicana NOM-09-TUR-1997, Que establece los elementos a que deben sujetarse los guías especializados.

Norma Oficial Mexicana NOM-059-ECOL-1994, Que determina las especies y subespecies de flora y fauna silvestre terrestres y acuáticas, sus productos y subproductos en peligro de extinción amenazadas, raras y las sujetas a protección especial y que establece especificaciones para su protección.

Norma Oficial Mexicana NOM-015-SEMARNAP/SAGAR-1997, Que regula el uso del fuego en terrenos forestales y agropecuarios que establece las especificaciones, criterios y procedimientos para ordenar la participación social y de gobierno en la detección y combate de los incendios forestales.

Para los efectos de la presente Norma, se entiende por:

La Secretaría de Turismo

La Ley Federal de Turismo

El Reglamento de la Ley Federal de Turismo

Norma Oficial Mexicana

Son los viajes que tienen como fin el realizar actividades recreativas asociadas a desafíos impuestos por la naturaleza.

4.5.1 Prestador de Servicios de Turismo de Aventura:

Persona física o moral legalmente constituida que ofrece servicios especializados para la realización de cualquier actividad recreativa, que involucren un nivel de habilidades a superar en donde se participa de la armonía con el medio ambiente, respetando los recursos naturales y patrimonio cultural.

Persona que tiene conocimientos o experiencia acreditable sobre algún tema o actividad específicos.

4.8 Area Natural Protegida:

Las zonas del territorio nacional y aquéllas sobre las que la nación ejerce su soberanía y jurisdicción, en donde los ambientes originales no han sido significativamente alterados por la actividad del ser humano o que requieren ser preservadas y restauradas y están sujetas al régimen previsto en la Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente.

4.9 Patrimonio Cultural:

Conjunto de bienes culturales, tangibles e intangibles, valorados histórica y socialmente como importantes y propios. Este conjunto está determinado a partir de un proceso histórico. Abarca zonas, monumentos, sitios paleontológicos, arqueológicos e históricos, obras de arte, así como las costumbres, conocimientos, sistemas de significado, habilidades y formas de expresión simbólica.

5. Disposiciones generales de información y seguridad al turista

5.1 El prestador de servicios turísticos debe observar las medidas de seguridad antes y durante la prestación del servicio a efecto de brindar mayor seguridad a la integridad física del turista conforme a los términos previstos en esta Norma, para lo cual los prestadores de servicios turísticos de turismo de aventura, deben ofrecer a la llegada del turista la siguiente información:

5.1.1 Informar al usuario turista los servicios que se ofrecen, costos y las formas de pago.

5.1.2 Plática de orientación sobre el tipo de actividad a desarrollar, en donde se debe explicar los puntos que contiene el reglamento interno, el cual debe entregarse al usuario turista impreso en papel con membrete, escrito en español y en inglés, sin perjuicio en la utilización de otros idiomas y contener como mínimo los siguientes conceptos:

a) Horario en que se realizan las actividades y se ofrecen los servicios.

b) Definición por parte del prestador de las condiciones atmosféricas, naturales y de salud bajo las cuales se pueden o no realizar las actividades.

c) Condiciones físicas y de edad mínimas que debe tener el turista para la realización de la actividad.

d) Riesgos que pueden presentarse durante la realización de las actividades.

e) Comportamiento que debe guardar el turista durante su estancia y/o en el desarrollo de las actividades.

f) Medidas de seguridad que debe cumplir el turista mientras se presten los servicios.

g) Responsabilidades del turista al realizar las actividades.

h) Documentación que debe llenar antes de la realización de la actividad y el motivo de ésta.

i) Seguros que cubre la empresa durante la prestación del servicio.

j) Información básica sobre el ecosistema, la biodiversidad y el patrimonio cultural existentes en el sitio en donde se realizan las actividades, así como de las medidas de protección de los mismos.

5.1.3 El reglamento interno debe integrar elementos vinculados con el comportamiento ambiental tanto para el prestador de servicios como para el turista, considerando como mínimo lo siguiente:

a) Utilizar aquellas áreas usuales de acampado que se hayan utilizado previamente evitando crear nuevas zonas.

b) Si existiera la necesidad de utilizar zonas vírgenes de acampado, hacerlo sólo en superficies en donde no se lesionen en forma permanente.

c) Evitar usar áreas que empiecen a mostrar signos de desgaste, con el fin de que se recuperen solas.

d) Siempre que se acampe, se debe planear los sanitarios, ubicándolos por lo menos a 100 metros de distancia de cualquier cuerpo de agua.

e) Procurar caminar sobre las superficies más resistentes del área.

f) Establecer los campamentos alejados de los otros, con la finalidad de minimizar el impacto visual.

g) De existir planes sobre el acampado en cierta área, ajustarse a ellos.

h) Acampar lejos de pozos y manantiales, lugares de alimentación para la vida silvestre, nidos, etc.

i) Disponer de la comida y sobrantes de forma responsable para evitar habituar a la vida silvestre (no dar de comer a los animales).

j) En caso de utilización de fogatas, se deben hacerlas en lugares previamente identificados para ello. Preferentemente no hacerlas.

k) No extraer del área natural en donde se están realizando las actividades, flores, piedras, plantas, animales, etc.

l) No dejar nada de lo que se lleve consigo en el lugar visitado para evitar deterioro y contaminación del mismo.

5.1.4 El prestador de servicios turísticos antes de realizar las actividades recreativas, debe solicitar a cada turista participante, el llenado de un formato con membrete, cuya información debe contener:

a) Fecha de realización de la actividad recreativa.

b) Tipo de actividades a desarrollar.

c) Nombre completo del turista, dirección, teléfono, nacionalidad, edad.

d) Padecimientos físicos, nombre y dosis de medicina que esté tomando (en caso de ser así).

e) Nombre y teléfono del doctor familiar.

f) Nombre, dirección y teléfono de dos parientes cercanos a quien se pueda llamar en caso de accidente.

g) Espacio en donde el turista manifieste que lo proporcionado en el escrito es bajo protesta de decir la verdad.

h) Espacio para firma del turista en donde acepta que recibió la plática de orientación citada en el numeral 5.1.2

5.1.5 Para el caso de menores de edad, este formato debe ser llenado y firmado por el padre o tutor. El prestador de servicios no debe proporcionar el servicio si los menores no cuentan con la autorización correspondiente.

5.1.6 El prestador de servicios es el responsable de cualquier accidente que pase en el desarrollo de la actividad recreativa, siempre y cuando sea irresponsabilidad o negligencia del guía, así como por uso de equipos inadecuados.

6. De la operación de la empresa

6.1 Para poder desempeñar este tipo de actividades los prestadores de servicios turísticos deben contar con lo siguiente:

a) Programas de capacitación y actualización para el personal por cada una de las actividades que se ofrecen, en los cuales, además de contemplar los temas relevantes de la actividad propia, se consideren aspectos sobre los recursos naturales y patrimonio cultural.

b) Manuales de seguridad y atención de emergencias por cada actividad que se ofrece.

c) Seguros contra accidentes y gastos médicos.

e) Manuales de operación para los guías.

f) Programa y bitácora de mantenimiento del equipo utilizado en cada actividad.

6.2 Los Manuales de operación para los Guías a que se refiere el punto 6.1. inciso (e) deben contemplar como mínimo lo siguiente:

a) Mapa y descripción de recorrido(s) por cada actividad que se ofrezca.

b) Mapa en donde se señalen las rutas de evacuación durante el recorrido.

c) Manejo de bitácora de recorridos.

d) Políticas y procedimientos sobre el uso y tipo de equipo a utilizar por cada actividad a realizar.

e) Políticas y procedimientos para establecer mínimos y máximos de participantes que integran un grupo.

f) Código de ética por actividad.

g) Reglamento de operación por actividad.

h) Información que se le debe proporcionar y requerir al turista antes y durante la realización de la actividad o recorrido.

i) Procedimientos y reglas de seguridad a seguir por el personal previamente, durante y posterior a cada actividad que se ofrezca.

j) Material y equipo de primeros auxilios mínimo a llevar en cada recorrido por cada actividad.

k) Procedimiento de primeros auxilios de acuerdo a la actividad que se desarrolla.

l) Información sobre los servicios de policías, médicos, hospitales, servicios de rescate y auxilio y ministerio público más cercanos a la localidad.

m) Políticas y procedimientos para el manejo de la basura generada durante el desarrollo de la actividad.

6.3 El prestador de servicios debe contar con:

a) Equipo especializado para cada actividad que presta y de acuerdo a las condiciones climáticas de cada lugar.

b) Equipo identificado con el nombre de la empresa a la que pertenece, así como debidamente numerada.

c) Equipo necesario para el manejo higiénico de alimentos.

d) Equipo necesario para evitar riesgos de incendio.

e) Equipo de comunicación.

f) Políticas y procedimientos para el manejo de la basura generada en el sitio.

g) Permisos que para cada caso emitan las autoridades competentes.

6.4 El prestador de servicios turísticos es el responsable de vigilar el cumplimiento por parte del personal y del turista de no extraer o dañar el patrimonio cultural y los recursos naturales.

6.4.1 En caso de que las actividades se desarrollen en un Area Natural Protegida, los prestadores de servicios turísticos se regirán por lo que indique el programa de manejo respectivo del área o bien, en su caso, por los lineamientos descritos en la autorización emitida de la autoridad competente.

6.5 Los prestadores de servicios de Turismo de Aventura deben proporcionar a los turistas para la prestación de su servicio, el equipo necesario según los tipos de especialidades contenidas en la Norma Oficial Mexicana NOM-09-TUR-1997.

6.6 El prestador de servicios es responsable del comportamiento, estado físico que guarda el guía de turista previo y durante el desarrollo de la actividad.

7. Vigilancia de la Norma

7.1 La Secretaría, en forma directa o a través de las unidades de verificación aprobadas y acreditadas en términos de la ley de la materia o por conducto y en coordinación con las demás dependencias, organismos competentes u órganos estatales de turismo, vigilará la veracidad de la información proporcionada por el prestador, así como las condiciones de la prestación del servicio, según lo señala esta Norma, independientemente de la competencia que tenga la Procuraduría Federal del Consumidor.

7.2 En caso de incumplimiento en la presente Norma, el prestador de servicios turísticos se hará acreedor a las sanciones previstas en la ley, en su reglamento y en las demás disposiciones aplicables.

LEY FEDERAL DE TURISMO. (D.O.F. 31/12/1992)

LEY FEDERAL SOBRE METROLOGIA Y NORMALIZACION. (D.O.F. 01/07/1992)

LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR. (D.O.F. 24/12/1992)

LEY GENERAL DE VIDA SILVESTRE. (D.O.F. 03/07/2000)

LEY GENERAL DEL EQUILIBRIO ECOLOGICO Y LA PROTECCION AL AMBIENTE. (D.O.F. 28/01/1998)

LEY FEDERAL DE MONUMENTOS Y ZONAS ARQUEOLOGICOS, ARTISTICOS E HISTORICOS. (D.O.F. 6/05/1972)

LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO. (D.O.F. 31/05/1935)

LEY FEDERAL DEL TRABAJO. (D.O.F. 01/04/1970)

REGLAMENTO DE LEY FEDERAL DE TURISMO. (D.O.F. 02/05/1992)

REGLAMENTO DE LEY GENERAL DEL EQUILIBRIO ECOLOGICO Y LA PROTECCION AL AMBIENTE EN MATERIA DE EVALUACION DEL IMPACTO AMBIENTAL. (D.O.F. 30/05/2000)

REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL SOBRE MONUMENTOS Y ZONAS ARQUEOLOGICOS, ARTISTICOS E HISTORICOS. (D.O.F. 20/09/1975)

NMX-Z-13-1981 GUIA PARA LA REDACCION, ESTRUCTURACION Y PRESENTACION DE LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS. (D.O.F. 14/05/1981)

MANUAL DE OPERACIONES PARA LOS PROGRAMAS DE TURISMO ECOLOGICO, DEPORTIVO Y DE AVENTURA, EN LA SELVA, ZONAS ETNICAS, CENOTES, RIOS, LAGUNAS Y MAR DEL ESTADO DE QUINTANA ROO. EMITIDO POR LA ASOCIACION DE GUIAS DE TURISMO ECOLOGICO, DEPORTIVO Y DE AVENTURA, S.C.

BORRADOR DE TURISMO DE AVENTURA Y ECOTURISMO POR AMTAVE. (1994)

DEFINICIONES Y CONCEPTUALIZACION DEL TURISMO ALTERNATIVO, ECOTURISMO, TURISMO DE AVENTURA Y TURISMO RURAL DE LA DIRECCION GENERAL DE DESARROLLO DE PRODUCTOS TURISTICOS, DIRECCION DE FOMENTO AL TURISMO ALTERNATIVO.

SECTUR MARZO-2000

CONSIDERACIONES PARA LA ELABORACION DE UNA POLITICA EN TORNO A LOS GUIAS DE TURISTAS. DIRECCION GENERAL DE CAPACITACION. SECTUR. (17/08/1994)

ACREDITACION DE GUIAS DE TURISTAS ESPECIALIZADOS EN TURISMO DE AVENTURA Y ECOTURISMO. DIRECCION GENERAL DE CAPACITACION. SECTUR. (15/11/1994)

ESTRATEGIA NACIONAL DE ECOTURISMO PARA MEXICO. SECRETARIA DE TURISMO. 1994

9. Relación con normas internacionales

No se puede establecer relación alguna con otras normas por no existir referencia al momento de la elaboración.

UNICO.- La presente Norma entrará en vigor a los 60 días siguientes de su publicación en el Diario Oficial de la Federación.

México, D.F., a 15 de abril de 2002.- La Secretaria de Turismo, Bertha Leticia Navarro Ochoa.- Rúbrica.

DIARIO OFICIAL Lunes 22 de julio de 2002

Lunes 22 de julio de 2002 DIARIO OFICIAL

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NORMA Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001, Requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura. Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Turismo. NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-011-TUR-2001, REQUISITOS DE SEGURIDAD, INFORMACION Y OPERACION QUE DEBEN CUMPLIR LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS DE TURISMO DE AVENTURA.

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Ayuda al control y desarrollo de programas de contingencia así como establece leyes para los prestadores de servicios turísticos.

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 Tipos de brigadas fundamentales para cubrir cualquier contingencia a nivel local y nacional

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 Tipos de brigadas fundamentales para cubrir cualquier contingencia a nivel local y nacional

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Brigada en caso de temblor o sismo.

En este caso se tratan de movimientos vibratorios en la capa terrestre de la tierra y por tanto no se puede advertir con suficiente antelación cuando esto ocurra pero se puede manejar un personal capaz de tratar de controlar esta contingencia.
Antes
- Participar en las capacitaciones para conocer el fenómeno a profundidad y como afrontarlo.
- Informarse del plan de evacuación
-Conocer correctamente todas las salidas de emergencia
-Capacitarse en materia de primeros auxilios
-Conocer el edificio y su estructura, sobre todo aquellos que puedan dañarse
Durante
-Mantener la calma del grupo de personas que este cerca de nosotros
-No correr, no empujar y no gritar
-Ayudar sobre todo a las personas más expuestas al riesgo como embarazadas o adultos mayores
-Alejarse de estructuras frágiles o muebles débiles
-Alejarse de ventanas para evitar lesiones
-No usar ascensores solo escaleras, así como atender instrucciones de especialistas como bomberos
-Si son más de 3 pisos y no se puede desalojar únicamente se busca un lugar seguro para alojarse
Después
-Suspender el uso de energía eléctrica, gas y agua hasta que se revisen a profundidad el estado del inmueble
-Utilizar únicamente lamparas, no velas por el hecho de que exista la posibilidad de escape de gases
-Realizar correctamente la evacuación del área para detectar heridos
-En caso de heridos de gravedad no moverlos hasta que acudan los especialistas médicos
- Solicitar al personal especializado el despeje de escombros
-Realizar el respectivo conteo de personas al interior del inmueble

Brigada en caso de huracán

El siniestro de huracán es un fenómeno natural que no siempre se pueden controlar los afectados o resultados pues dependiendo de sus dimensiones y vientos máximos son el tipo de afectaciones que se causan, por ello se tiene una brigada que permite prevenir y ayudar durante y después del incidente.
Antes
-Realizar un plan de Protección Civil con ayuda de los vecinos
-Reparar infraestructura dañada
-Mantenerse alerta y más en temporada alta ante cualquier anomalía
-Identificar refugios temporales
-Tener siempre a la mano un botiquín de primeros auxilios, linternas, radios, agua, comida y suministros vitales
- Guardar documentos importantes en una mochila
Durante
-Conservar la calma todo el tiempo
-Escuchar el radio para seguir obteniendo información al momento
-Recurrir al refugio
-Desconectar aparatos electrónicos
-Alejarse de puertas y ventanas
Después
-Seguir las instrucciones de los brigadistas
-Reportar inmediatamente si hay heridos al servicio de emergencia
-Usar zapatos cerrados para salir al exterior
-Revisar su vivienda para percatarse de si hay heridos o afectaciones en la infraestructura
-Cerciorarse de que no exista alguna fuga de agua o gas
-Cerciorarse que no hay fallas con la energía eléctrica

Brigada en caso de incendio

Siempre se puede estar bajo la amenaza de un incendio por ello se debe ser precavido en este aspecto para ello se deben estar alerta con anterioridad.
Antes
-No almacenar combustibles o líquidos inflamables
-Conocer la ubicación de cada extintor
-Conocer la ubicación de la red húmeda
-Capacitarse en el uso y manejo de extintores
-Capacitarse en primeros auxilios en especial en incendios
Durante
-Si es un conato de incendio se debe tratar de controlarlo con un extintor
-Si se descubre un incendio que no puede controlarse debe activarse la alarma
-Seguir las instrucciones de los brigadistas expertos
-Evitar cualquier corriente de aire para evitar la mayor propagación del incendio
-Ayudar a todos aquellos que no se han percatado del incendio
Después
-Hasta que los encargados de Protección Civil den autorización se puede regresar al inmueble
-Solo se puede regresar al inmueble si es seguro volver
-Suspender la luz, agua y gas hasta que se revise
-Si hay una persona herida o quemada se debe informar inmediatamente

Brigada en caso de amenaza de bomba o artefacto explosivo

Estas amenazas regularmente son comunicadas vía telefónica y de forma anónima por ello se debe seguir correctamente el procedimiento para evitar tragedias.
Antes
-Se debe tener un equipo especializado en estos casos
-Analizar la guía de información que ya esta preestablecida
-Se debe detectar cualquier anomalía u objeto fuera de lo normal y reportarlo de inmediato
-Nunca se debe mover, tocar o abrir el objeto sospechoso hasta que se alerte a emergencias
Durante
-Nunca discutir con el agresor
-Tratar de obtener toda la información del porque se hace el atentado
-En caso de que la amenaza sea por llamada se debe anotar el número de teléfono
-Inmediatamente que se reciba la llamada se debe alertar al equipo especializado y a los jefes en general
-Se debe evacuar por completo el edificio de la forma más rápida posible
Después
-En caso de explosión se debe realizar un conteo del personal y las personas presentes
-Los encargados de emergencias desarrollarán el resto del protocolo
-Ayudar a aquellos que estén mayormente heridos

Brigada en caso de asalto

Este es un delito penal y por ello se debe registrar todos los antecedentes posibles para ser intervenido por el personal de justicia correspondiente
Antes
-Todos los dispositivos de alarma deben de permanecer activos en horas laborables
-El personal de vigilancia debe mantenerse alerta ante cualquier eventualidad o persona sospechosa
Durante
-En caso de asalto se debe activar el dispositivo de aviso que alerta a las autoridades
-Se deben atender los requerimientos del asaltante para proteger su vida
-Se deben observar el mayor número de detalles sobre el asaltante
-Cuando lleguen las autoridades no intervenir en la escena
Después
-El personal de vigilancia y aquellos que observaron detalles del asaltante debe de rendir su testimonio a las autoridades
-Si existiera la toma de rehenes ayudar a las autoridades a identificar los nombres de los mismos
-Se debe salvaguardar la integridad de las personas todo el tiempo
-Preservar la escena ilícita
-Solo dar información a personas oficiales

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1. Exposición a químicos. Como fertilizantes y pesticidas para tratar las plantas pueden causar enfermedades si no se utilizan correctamente.
2.Lesiones por cortes. Al utilizar un sin fin de herramienta afilada como tijera de podar, podadora, entre otros; corre el riesgo de una cortada o lesión grave.
3.Lesiones físicas- musculares. Al hablar de estar mucho tiempo en una posición podando o agacharse continuamente puede dañar su estado físico.
4. Lesiones por cualquier objeto que pueda caer. Hablamos de que trabajan en arboles y al podarlos pueden caer ramas pesadas que afecten al jardinero.
5.Riesgos eléctricos. Puede electrocutarse con podadora, sierra o algún objeto que no este en buenas condiciones.
6.Lesiones por caídas. al trabajar en terrenos irregulares o resbaladizos estos pueden provocar caídas.
7. Lesión por quemadura. Al tratar de quemar hierva o reparar una podadora que se sobre calentó.
8.Insolación. Al exponerse la mayor parte del tiempo al sol puede causar insolación
9. Cáncer de piel o lesiones dermatológicas. Por lo mismo de la exposición constante al sol y no usar protectores puede dañar su piel y traer graves consecuencias.
10. Lesión por sobre esfuerzo. Al querer levantar algún costal de fertilizante, troncos, macetas, entre otros.

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1. Lesiones musculares. Al realizar movimientos repetitivos o cargar ropa pesada.
2. Exposición a químicos. Al trabajar con blanqueadores o detergentes se corre el riesgo de alguna lesión.
3. Lesiones por objetos que caen. Hablando de estanterías enormes para guardar el inventario de blancos pueden caer variedad de objetos pesados y que afecten al físico de la persona.
4. Riesgos eléctricos. al trabajar con planchas secadoras, entre otros corre el riesgo de lesiones por sobre carga de energía
5. Lesión por cortes. Al hablar de que utilizan muchas veces tijeras, agujas o maquinas para reparar o arreglar los blancos pueden lastimarse.
6. Lesiones por caídas. Ya sea por piso húmedo por las lavadoras entre otros.
7. Explosiones. Algunas lavadoras industriales utilizan gas para funcionar por tanto por alguna fuga pueda generarse una explosión.
8. Cortes de alguna extremidad o daños físicos por mal manejo de la maquinaria.
9.Riesgo de atrapamiento por engancharse a la ropa con pulseras, anillos o por el espacio reducido del área.
10.Incendio. Al utilizar y almacenar productos inflamables y colocarlos cerca de ropa y lugares que manejen fuego.

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1. Quemaduras. Por trabajar con sustancias calientes
2.Cortes. Por utilizar cuchillos afilados y otros utensilios
3.Perdida de extremidades. Por quemaduras de alto grado o cortes.
4.Caídas o resbalones. Por derrame de algún liquido o comida
5. Intoxicación. Al mezclar o realizar comidas con productos en mal estado
6. Alergias. Por algún cocinero que pruebe alguna comida pero sea alérgico a ella
7. Riesgo eléctrico. Por electrocutarse a causa de alguna falla.
8. Lesión por movimientos repetitivos. Al realizar tareas repetitivas como picar o cortar.
9. Condiciones inseguras. Por falta de iluminación, ventilación o espacio insuficiente.
10. Estrés. Por exceso de trabajo, un ritmo rápido laboral o alta demanda de clientes.

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Contexto.

Se trabajará en el plan de riesgo para la cadena hotelera Colibrí para la prevención de riesgos físicos del personal de mantenimiento. jardinería, lavandería y cocina.
Objetivos y alcance.

Objetivo principal:

-       Minimizar un 10% la probabilidad de cualquier accidente que afecte a los departamentos de mantenimiento, jardinería, lavandería y cocina de la cadena hotelera Colibrí.

Justificación.
Esta área de aplicación de un plan de prevención de riesgos se aplico debido a que no se maneja alguno para evitar riesgos en cuatro de las más altas áreas de riesgo, además de que el personal no se encuentra capacitado para afrontarlos.
Responsables.

El encargado de controlar este plan es Gerencia y Dirección generales para cumplir con los estándares requeridos y cubrir las áreas necesarias para generar un plan acorde a las necesidades.
Estrategias.
1. Inspección y mantenimiento de instalaciones. Para identificar áreas adecuadas de salida de emergencia, maquinaria que requiere atención y zonas seguras de cada hotel.
2. Capacitación y generación de simulacros al personal.  Capacitar por separado a cada departamento respecto a sus 10 riesgos más probables así como la forma de evitarlos y afrontarlos, además de ofrecer información en materia de primeros auxilios.
3. Generar estrategias de comunicación. Especificar el orden o la secuencia que se debe seguir para informar un riesgo y afrontarlo de forma correcta así como la delegación de responsabilidades para seguir el protocolo respectivo.

Instrucciones por seguir.
Dependiendo el tipo de riesgo se deben seguir diferentes instrucciones.
Tiempos
Cada protocolo manejara tiempos distintos pero no mayores a 20 minutos pues hablamos de emergencias.
Amenazas.
- Mal conocimiento del protocolo
-Estado de shock de los demás involucrados
-Mala organización y comunicación
-No se realizo un protocolo acorde a las necesidades de cada departamento
Recursos.
De forma general:

Se debe contar con al menos 2 botiquines por área, señalética, chalecos fluorescentes para identificar el personal del hotel, radios, teléfono celular portátil para llamar a emergencias.
portátil para llamar a emergencias.

Costos.

Hablamos de responsabilidad civil en base a nuestros empleados y por ello todo depende del seguro contratado ya sea con deducible o sin deducible, es decir que el seguro se hace cargo de todos los gastos médicos y materiales que se requieran.
Pero en caso de aplicar algún deducible puede variar desde 1,000 hasta los 100,000 dependiendo la gravedad del incidente.
Medios de comunicación para personal (Antes, Durante y Después)
En los tres casos siempre se debe de manejar un radio o teléfono celular que conecte con supervisor directo, recepción, gerencial general y dirección general para alertar cualquier situación mínima o grave.

Tecnología.
La cadena hotelera debe de manejar o invertir en equipos de extractor de humo, iluminación adecuada, detección de humo en lavandería, mantenimiento y pasillos, cámaras de seguridad para detectar como ocurrió cada incidente, herramienta adecuada para cada departamento cumpliendo con estándares de seguridad y calidad.
Seguimiento y evaluación.
-Analizar el tiempo de respuesta del personal ante un accidente
-Tiempo de evacuación (en caso de ser necesario)
-Comunicación
-Número de lesionados

Si revisado lo anterior se siguen teniendo varias fallas el plan se debe actualizar para mejorar la seguridad y minimizar los daños y afectados.

Y claramente se debe actualizar este plan cada año para obtener mejores resultados.

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Advierten cualquier acción o comportamiento que contraiga un riesgo. Estas se distinguen por ser en forma de triangulo y de color amarillo.

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Este tipo de señalamiento prohíbe actividades que pueden causar un riesgo. Se distinguen por ser de forma circular con bandas y bordes de color rojo.

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Indica las salidas de socorro y de primeros auxilios, así como cualquier dispositivo o material de salvamento. Son de forma rectangular o cuadrada con fondo verde y pictograma blanco.

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Obliga a seguir un comportamiento o actividad especifica. Se distinguen por ser de forma redonda y fondo azul.

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Se utilizan para identificar equipo de incendio o áreas propensas de incendio. Se distinguen por ser de forma rectangular de color rojo.

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Carta de deslinde de responsabilidades (SPA)

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Carta de deslinde de responsabilidades (SPA)

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Carta de deslinde de responsabilidades (SPA)

El que suscribe ______________________________ manifiesto ser mayor de edad (si es menor de edad quien firma es el padre o tutor) consciente de que durante cualquier tratamiento y servicio que el SPA _______________ me brinde pueden utilizar productos los cuales puedan causarme alergia si no doy previo aviso, así como daños o irritaciones cutáneas, capilares y lesiones en uñas poniendo en riesgo mi salud.

Soy consciente del peligro que esto representa y los demás riesgos que puedan suceder durante los tratamientos. Declaro y acepto todos los riesgos expuestos anteriormente.

En consideración con el párrafo anterior, renuncio de forma voluntaria a realizar cualquier reclamación o demanda de cualquier tipo que se le pueda reclamar al personal, al SPA, los propietarios y socios de la empresa en relación con los daños, lesiones o afectaciones a mi persona.

He leído la presente carta y acepto totalmente el contenido de esta, así como su alcance legal.

Estoy de acuerdo en deslindar de cualquier responsabilidad al SPA, por lo que firmo de conformidad:

Nombre: ________________

Fecha de nacimiento: ___________________

Correo electrónico: _____________________

Dirección: _________________

Fecha_________________

___________________

FIRMA

(en caso de ser menor de edad, firma del padre o tutor)