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Unidad 1: Calidad, productividad y competitividad

Ideas principales:

La calidad es una estrategia clave para lograr competitividad y productividad.

El conocimiento y la eficacia personal influyen directamente en la calidad organizacional.

La percepción del cliente define el concepto de calidad.

Ideas secundarias:

La calidad ha evolucionado desde la inspección hasta convertirse en una herramienta de ventaja competitiva.

Los costos de calidad se dividen en prevención, evaluación, fallas internas y fallas externas.

En Ecuador existen organismos que fomentan la calidad como el INEN y la CECT.

Unidad 2: Maestros de la calidad y calidad total

Ideas principales:

Diversos autores (Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum, Senge) han aportado modelos y principios para mejorar la calidad.

El enfoque de Gestión de la Calidad Total (TQM) integra a toda la organización con liderazgo, formación y orientación al cliente.

Ideas secundarias:

El enfoque TQM considera la calidad como ventaja competitiva.

Se enfatiza la capacitación continua y el liderazgo de la alta dirección.

El modelo de TQM incluye 9 factores, como liderazgo, control de procesos, y enfoque al cliente.

Unidad 3: Norma ISO 9000 – Principios y fundamentos

Ideas principales:

La familia ISO 9000 proporciona las bases para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

Los 7 principios de calidad ISO son: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso, enfoque a procesos, mejora, decisiones basadas en evidencia y gestión de relaciones.

Ideas secundarias:

La ISO 9000 establece conceptos fundamentales y terminología clave como calidad, cliente, mejora, y no conformidad.

Se enfatiza la importancia de la documentación, el rol de la alta dirección y la mejora continua.

El enfoque basado en procesos permite controlar la calidad desde una visión sistémica.

Unidad 4: Norma ISO 9001 – Requisitos de un SGC

Ideas principales:

La ISO 9001 define los requisitos que debe cumplir un SGC para ser certificado.

Se enfoca en el cumplimiento de requisitos del cliente y la mejora continua.

Ideas secundarias:

El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es la base del SGC.

Incluye aspectos como liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora.

Los requisitos son aplicables a cualquier organización, sin importar su tamaño o actividad.

Unidad 5: Cuadro de mando integral y herramientas para la calidad

Ideas principales:

El Cuadro de Mando Integral (CMI) ayuda a alinear las estrategias con la gestión de calidad.

Se trata de una herramienta que permite medir el desempeño desde varias perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje.

Ideas secundarias:

Se complementa con otras herramientas como los diagramas de flujo, histogramas, hojas de verificación y control estadístico.

Estas herramientas permiten tomar decisiones informadas y sistematizar la mejora continua.

Unidad 6: Estadística para la toma de decisiones: calidad y variabilidad

Ideas principales:

La estadística permite medir, analizar y mejorar los procesos mediante el control de la variabilidad.

Se aplican medidas como tendencia central, dispersión, y tipos de variables para evaluar calidad.

Ideas secundarias:

La variabilidad influye directamente en la percepción de calidad del cliente.

El pensamiento estadístico es clave para la toma de decisiones basada en datos.

Se destaca el papel de las técnicas estadísticas dentro de un SGC como soporte de evidencia objetiva.

Bibliografía

BENZAQUEN-DE LAS CASAS, J., PÉREZ, M., 2016; “Estudio: El ISO 9001 y TQM en las empresas de Ecuador”. GCG Georgetown University – Universia. VOL.10 NUM.3 ISSN: 1988-7116. Recuperado de: https://gcg.universia.net/article/ download/2168/2029/

ISO (2005). Norma ISO 9000. Términos y fundamentos de un SGC.

ISO (2015). Norma ISO 9000. Términos y fundamentos de un SGC.

ISO (2015). Norma ISO 9001. Requisitos de un SGC

Servicio de normalización ecuatoriano (INEN), (s.f.). Recuperado de: http://www.normalizacion.gob.ec/.

Sistema de acreditación ecuatoriano, (s.f.). Recuperado de: https:// www.acreditacion.gob.ec/

Virtual Training Lteam, (2015). Video Requisitos de la norma ISO 9001:2015. Recuperado de: https://youtu.be/TEKS9R0nLEY/.

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UNIDAD 1: Evolución de la RSC a la sostenibilidad empresarial

Ideas principales:

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) surge como una forma de integrar las preocupaciones sociales en las empresas.

La RSC evoluciona hacia la sostenibilidad empresarial, integrando dimensiones económicas, sociales y ambientales.

Existen cuatro etapas clave: conceptualización inicial, proliferación de definiciones, vínculo con stakeholders y auge de la RSE (2000-2010).

Ideas secundarias:

Autores como Bowen, Davis y Friedman dieron forma al pensamiento inicial de la RSC.

El modelo de la “Triple Cuenta de Resultados” (económica, social, ambiental) redefine el enfoque de la empresa moderna.

Se incorpora la noción de desarrollo humano y sustentable como objetivo empresarial.

UNIDAD 2: Los grupos de interés o stakeholders

Ideas principales:

La gestión empresarial moderna considera que las empresas deben responder a todos los actores que impactan o son impactados por sus acciones.

Edward Freeman define a los stakeholders y sugiere una relación basada en el diálogo, justicia y eficiencia.

Ideas secundarias:

Los grupos de interés incluyen accionistas, trabajadores, clientes, proveedores, comunidad y Estado.

La identificación y priorización de stakeholders requiere transparencia y comunicación.

El modelo dialógico ético favorece relaciones más sostenibles y genera legitimidad.

UNIDAD 3: Herramientas de gestión de la RSE en América Latina

Ideas principales:

Se presentan herramientas (principios, instrumentos, indicadores) que ayudan a integrar la RSE en la estrategia de negocio.

Estas herramientas permiten medir y evaluar la RSE para generar valor social y empresarial.

Ideas secundarias:

Iniciativas como el Pacto Global y los principios CERES promueven estándares éticos y sostenibles.

Se discuten certificaciones como ISO, SA8000 y normas GRI para reportes de sostenibilidad.

La integración de estas herramientas en el modelo de negocio permite responder eficazmente a los grupos de interés.

UNIDAD 4: RSE en la gestión empresarial

Ideas principales:

La RSE estratégica busca obtener beneficios económicos al tiempo que aporta al bienestar social.

Husted y Salazar (2006) destacan la reputación, diferenciación y apalancamiento de recursos como beneficios clave.

Ideas secundarias:

Porter y Kramer promueven la creación de valor compartido entre empresas y sociedad.

Se abordan cinco visiones teóricas: funcionalista, culturalista, sociopolítica, constructivista y la RSE como caso de negocio.

Se vincula la RSE con los Objetivos del Milenio para el desarrollo de América Latina.

UNIDAD 5: Ética en la empresa y toma de decisiones

Ideas principales:

La ética empresarial orienta las acciones de la organización hacia decisiones racionales, justas y responsables.

La ética aplicada considera el impacto de las decisiones en todos los grupos afectados.

Ideas secundarias:

Adela Cortina y otros autores destacan la ética como base de la responsabilidad social.

Knouse y Giacalone proponen variables (individuales, organizacionales, situacionales) que influyen en la toma de decisiones.

Laura Nash sugiere 12 preguntas para evaluar si una decisión es ética.

Bibliografía

Andrade Castro, J. A., & Yedra Hernández, Y. (2007). Sistemas trasparentes para gobiernos electrónicos eficientes. (U. d. Zulia, Ed.) Enl@ce: Revista Venezolana de Información, tecnología y conocimiento, 4 (2), 81-95.

Azuero, D. (s/f). La comunicación de la RSE: Propuesta para un modelo de comunicación responsable. Forética. Consultadoel 1 de julio de 2020 https://foretica.org/wp-content/uploads/ publicaciones/cuadernos-foretica/cuaderno_foretica_13_ comunicacion_rse.pd

Costa, M. (2019). Responsabilidad social empresarial. Loja. Ecuador. Editorial Universidad Técnica Particular de Loja

López, B. (2016). Fundamentos de la responsabilidad social. Loja, Ecuador: Editorial Universidad Técnica Particular de Loja

Valarezo, K.P. (2015). Identificación y Relacionamiento con los Grupos de interés. Loja, Ecuador: Editorial Universidad Técnica Particular de Loja

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Unidad 1: Aspectos generales del marketing

Ideas principales:

El marketing es clave para comprender y satisfacer las necesidades del consumidor en un entorno competitivo.

Tiene múltiples definiciones pero todas giran en torno al valor, intercambio y relaciones con el cliente.

Ideas secundarias:

Incluye evolución, orientaciones empresariales, misión, funciones, mezcla de marketing y enfoques modernos.

El marketing relacional y emocional son enfoques actuales relevantes

Unidad 2: Plan estratégico de marketing

Ideas principales

Toda organización requiere un plan estratégico de marketing alineado con la planificación general.

La administración de marketing se basa en las fases del proceso administrativo: planificar, organizar, dirigir y controlar.

Ideas secundarias

Incluye definición de misión, objetivos, estrategias, tácticas, y evaluación del plan de marketing.

El plan guía decisiones para posicionamiento, elección del mercado meta y mezcla de marketing

Unidad 3: Análisis del mercado

Ideas principales:

El mercado es el espacio de acción del marketing; su conocimiento permite decisiones acertadas.

Se debe analizar el entorno (macro y micro), la segmentación, el comportamiento del consumidor y la investigación de mercados.

Ideas secundarias

El entorno cambia rápidamente, por lo que influye directamente en la demanda y preferencias del consumidor.

La segmentación es vital para identificar nichos de mercado y diseñar estrategias personalizadas

Unidad 4: Estrategia de producto

Ideas principales

El producto es el punto de partida de cualquier estrategia de marketing mix.

Un producto debe generar valor, satisfacer necesidades y diferenciarse para ganar preferencia del consumidor.

Ideas secundarias

Se clasifican en productos de consumo (duraderos y no duraderos), industriales, y de especialidad.

Se analiza también marca, envase, etiqueta, empaque, embalaje y servicios adicionales

Unidad 5: Estrategia de precios

Ideas principales:

El precio representa el valor percibido por el consumidor y afecta directamente las decisiones de compra.

Establecer precios implica análisis de costos, competencia, ciclo de vida del producto e inflación.

Ideas secundarias:

Se deben determinar límites de precios, equilibrar con el mercado, evaluar reacciones del consumidor y ajustar.

Las estrategias incluyen precios psicológicos, penetración, descremado y competitivos

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Unidad 6: Estrategia de distribución

Ideas principales:

La distribución busca hacer llegar el producto al consumidor en tiempo, forma y lugar adecuados.

Se analizan los canales de distribución, su diseño, funciones y criterios para selección.

Ideas secundarias:

Los intermediarios tienen funciones específicas dentro de la cadena de valor.

Elegir un canal adecuado puede significar mayor alcance y eficiencia comercial

Unidad 7: Estrategia de promoción

Ideas principales:

La promoción comunica los beneficios del producto e influye en la decisión de compra.

Incluye promoción de ventas, relaciones públicas y publicidad.

Ideas secundarias:

Las estrategias deben ser integradas para lograr sinergia y aumentar el impacto en los consumidores.

La publicidad debe ser creativa, persuasiva y adaptada a los diferentes medios

Unidad 8: Marketing digital y especializado

Ideas principales:

El marketing digital es esencial para llegar a audiencias modernas a través de canales digitales como redes sociales y e-commerce.

Permite personalizar, medir y optimizar la relación con los clientes.

Ideas secundarias:

Incluye estrategias como marketing de contenido, SEO, SEM, social media, influencers y campañas interactivas.

El marketing especializado se adapta a sectores o segmentos específicos, como el marketing político, social o deportivo.

Bibliografía

Fisher, L., y Espejo, J. (2017). Mercadotecnia. México: Editorial McGrawHill.

Jennings, J., y Haughton, L. (2002). El pez grande ya no se come al pequeño, sino que es el rápido el que se come al lento. México: Editorial Gestión 2000.

Kotler, P., y Armstrong, G. (2012). Marketing. México: Editorial Pearson.

Mankiw, N. (2009). Principios de Economía. México: Editorial Cengage.

Ortiz, M., Silva, H., González, J., Martínez, D., Giraldo, M., y Juliao, D. (2014). Marketing: conceptos y aplicaciones. Colombia: Editorial Universidad del Norte

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Unidad 1: La sociedad del conocimiento

Ideas principales:

La sociedad del conocimiento surge en la era postindustrial gracias al avance de las TIC.

El conocimiento reemplaza al capital y al trabajo como fuente principal de productividad.

Las empresas deben enfocarse en generar valor a través del conocimiento y aprender de la experiencia.

Ideas secundarias:

Existen diversas teorías sobre esta sociedad (revolución científico-tecnológica, sociedad postindustrial, inteligencia como clase).

La sociedad actual exige organizaciones capaces de compartir información, resolver problemas colaborativamente y actuar con ética.

Se requieren metodologías para aplicar la sociedad del conocimiento en contextos reales

Unidad 2: Fundamentos teóricos y metodológicos de la gestión del conocimiento

Ideas principales:

La gestión del conocimiento se consolida después de la Segunda Guerra Mundial por influencia de la globalización y la informática.

Es un proceso de captar, desarrollar, compartir y usar conocimiento para generar valor organizacional.

Ideas secundarias

Distingue entre dato, información, conocimiento y sabiduría.

Se identifican dos tipos principales de conocimiento: tácito (difícil de transmitir) y explícito (estructurado y compartible).

Se presenta el modelo SECI como base del ciclo del conocimiento (Socialización, Externalización, Combinación, Internalización)

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Unidad 3: Conocimiento organizacional

Ideas principales:

Las organizaciones basadas en conocimiento son más competitivas por su capacidad de innovación.

El conocimiento organizacional no es la suma del conocimiento individual, sino que surge de la interacción entre personas, técnicas y tecnologías.

Ideas secundarias:

Los activos intangibles como la experiencia, cultura y memoria organizacional son fuente de ventaja competitiva sostenible.

Teorías como la de Recursos y Capacidades y autores como Nonaka, Teece y Bhatt fundamentan su relevancia estratégica

Unidad 4: La economía, organización y el trabajador del conocimiento

Ideas principales:

El trabajador del conocimiento se define por su capacidad de innovar, no por su costo o productividad física.

Las organizaciones deben fomentar entornos donde los empleados se autorrealicen y compartan metas.

Ideas secundarias:

Porter plantea tres estadios económicos donde el último se basa en la innovación como ventaja competitiva.

La relación persona-organización debe ir más allá del conflicto y enfocarse en la colaboración y reconocimiento mutuo

Unidad 5: La compartición del conocimiento

Ideas principales:

Compartir conocimiento es esencial para mantener la innovación y la ventaja competitiva.

Es un proceso consciente, voluntario y colaborativo.

Ideas secundarias:

Implica externalización (compartir conocimiento propio) e internalización (asimilar el recibido).

Factores como la cultura organizacional, liderazgo y confianza influyen en este proceso

Unidad 6: Procesos gerenciales en las organizaciones del conocimiento

Ideas principales:

La gestión del conocimiento se integra en los procesos gerenciales como una estrategia central para la eficiencia y competitividad.

La toma de decisiones debe estar basada en conocimiento estructurado.

Ideas secundarias:

Es clave la gestión de contenidos, procesos, colaboración y taxonomías.

El liderazgo efectivo promueve la cultura de aprendizaje y la transferencia de conocimiento.

Unidad 7: El ecoturismo y las áreas protegidas

Ideas principales:

El ecoturismo es una herramienta de desarrollo sostenible que combina conservación y educación ambiental.

Requiere de gestión del conocimiento para garantizar la conservación de áreas protegidas y la participación comunitaria.

Ideas secundarias:

Es necesario capacitar a los actores locales y fomentar buenas prácticas en la gestión ambiental.

El conocimiento ancestral y local es fundamental para la sostenibilidad.

Unidad 8: La gestión estratégica del conocimiento

Ideas principales:

Integrar el conocimiento en la estrategia organizacional asegura adaptabilidad, innovación y diferenciación.

La gestión estratégica del conocimiento implica alinear objetivos organizacionales con el conocimiento disponible y necesario.

Ideas secundarias:

Involucra planificación, liderazgo, cultura organizacional y evaluación del conocimiento.

Las herramientas tecnológicas facilitan su implementación en los distintos niveles de la organización.

Bibliografía

ARBÚES VISÚS, M.T. (1997). El perfil de las organizaciones que aprenden. Alta Dirección, año XXXI, 191, 39-46

BUENO, E. (2002). Dirección estratégica basada en conocimiento: teoría y práctica de la nueva perspectiva. Editorial Ariel, Barcelona

Camelo, García y Souza (2010). “Facilitadores de los procesos de compartir conocimiento y su influencia sobre la innovación”, Cuadernos de Economía y Dirección de Empresa, núm. 42, pp. 113-150

Cegarra, J., & Martinez, A. (2017). Gestión del Conocimiento: una ventaja competitiva. Madrid: Alfaomega

Encina, A. (2008). Gestión del conocimiento en la educación universitaria. Población y Desarrollo, 35, 79-93.

García Sánchez, M. R., & Godínez Alarcón, G. (2015). Sociedad del conocimiento frente a la desigualdad social. En 4° Congreso Virtual Internacional sobre Tecnología, Educación y Sociedad, 1-12

Hernández, V. (2016). La gestión del conocimiento en las organizaciones. Alfaomega

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Unidad 1: Finanzas operativas

Ideas principales:

Las finanzas implican la gestión eficiente del dinero, tanto a nivel personal como empresarial.

El objetivo principal de la administración financiera es maximizar la riqueza de los accionistas.

Las decisiones del administrador financiero se dividen en: decisiones de inversión (activos) y decisiones de financiamiento (pasivos y patrimonio).

Ideas secundarias:

Las formas jurídicas de las empresas influyen en su estructura y ventajas competitivas.

Existen áreas funcionales de las finanzas: servicios financieros y administración financiera.

El administrador debe conocer sobre mercados financieros e impuestos para una buena gestión.

Unidad 2: Formas de trabajar con los estados financieros

Ideas principales:

Los estados financieros permiten evaluar la situación económica de la empresa.

El balance general muestra activos, pasivos y patrimonio; el estado de resultados indica ingresos, costos y utilidades.

Ideas secundarias:

El análisis de estos estados permite evaluar el impacto de las decisiones de inversión y financiamiento.

La información financiera se organiza en activos corrientes/fijos, pasivos de corto/largo plazo y patrimonio.

Unidad 3: Razones financieras

Ideas principales:

Las razones financieras se agrupan en liquidez, actividad, endeudamiento y rentabilidad.

Estas herramientas permiten diagnosticar la salud financiera de una empresa y facilitar la toma de decisiones.

Ideas secundarias:

La liquidez se mide con razón corriente y razón rápida.

La actividad evalúa la eficiencia operativa (rotación de inventarios, cobranzas, pagos).

La deuda indica el apalancamiento y el riesgo financiero.

La rentabilidad (ROA, ROE) mide los beneficios generados sobre activos y patrimonio.

Unidad 4: Flujo de efectivo

Ideas principales:

El flujo de efectivo refleja las entradas y salidas de dinero, fundamentales para el control financiero.

Es clave para evaluar la liquidez real y planificar financieramente el futuro.

Ideas secundarias:

La depreciación afecta el flujo pero no representa salida real de efectivo.

Se debe diferenciar entre flujo de caja operativo, de inversión y financiamiento.

Unidad 5: Administración del capital de trabajo

Ideas principales:

El capital de trabajo es esencial para la operación diaria de la empresa.

Su gestión influye directamente en la rentabilidad y solvencia.

Ideas secundarias:

Se deben equilibrar activos y pasivos de corto plazo para garantizar liquidez.

El ciclo de conversión de efectivo mide el tiempo en recuperar el capital invertido en operaciones.

Unidad 6: Administración de inventarios y cuentas por cobrar

Ideas principales:

El control de inventarios y cuentas por cobrar optimiza los recursos y mejora la eficiencia financiera.

Existen diversas técnicas para su gestión: EOQ, punto de reorden, políticas de crédito.

Ideas secundarias:

Un nivel inadecuado de inventario o cuentas por cobrar genera costos ocultos.

La gestión debe adaptarse al tipo de empresa y mercado.

Unidad 7: Administración de pasivos de corto plazo

Ideas principales:

Se analizan las fuentes de financiamiento de corto plazo como: pasivos espontáneos, préstamos bancarios, papel comercial.

La correcta administración evita problemas de liquidez y altos costos financieros.

Ideas secundarias:

Algunas fuentes de financiamiento tienen menores requisitos, pero mayor riesgo.

Se debe evaluar el costo, flexibilidad y disponibilidad del financiamiento.

Bibliografía

Gitman, L., & Zutter, C. J. (2016). Principios de Administración Financiera. Editorial Pearson.

Córdoba, M. (2014). Análisis financiero. Ecoe ediciones. Garrido Bayas, I. Y., & Cejas

Martínez, M. (2020). Inventory management as a strategic factor in business administration. Revista Negotium, 12(37).

Pech, C. O. T., Noguera, M., & White, S. (2015). Financial ratios used by equity analysts in Mexico and stock returns. Contaduría y Administración, 60(3), 578-592.

Rico Belda, P. (2015). Análisis Económico-Financiero de las empresas concesionarias de automóviles en España. Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa, 20.

Ross, S. A. J., Westerfield, J. F., Ross, R. W., Westerfield, R. W., & Jaffe, J. F. (2014). Finanzas corporativas. McGraw-Hill Interamericana.

Van Horne, J. C., & Wachowicz, J. M. (2010). Fundamentos de administración financiera. Pearson Educación.