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Importancia de la Inteligencia Emocional

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Nos referimos a la habilidad de entender, usar y administrar nuestras propias emociones en formas que reduzcan el estrés, ayuden a comunicar efectivamente, empatizar con otras personas, superar desafíos y aminorar conflictos.

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Los cinco pilares de la inteligencia emocional

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Los cinco pilares de la inteligencia emocional

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1 Autoconciencia

2 Autorregulación

3 Motivación

4 Empatía

5 Habilidades sociales

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Policías fueron agredidos al atender riña | El Tiempo

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La autoconciencia es el escalón de donde parte toda la estructura de la inteligencia emocional, se trata de la habilidad de reconocer y comprender nuestras propias emociones y cómo estas impactan a otros.

Como lo aplica: al llegar a atender un motivo de policía con ciudadanos que se encuentran exaltados y están a punto de iniciar una riña, como cuadrante al llegar al lugar trato de analizar a las personas involucradas, las cuales observo en alto grado de exaltación, e intentan incitarnos diciéndonos cosas malas  para crear un desequilibrio emocional, pero como policías debemos manejar toda clase de situación presentada durante el servicio, por tal manera se trata de dar un gran impacto a la hora de interactuar con los involucrados e intentar una mediación policial hasta llegar a su solución sin que las cosas se salgan de control.

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Una emoción por sí sola no es algo negativo, lo que pudiera ser disruptivo o detrimental es un mal manejo de la emoción, para evitar esto existe la autorregulación. Esta se centra en el desarrollo de la capacidad para manejar sentimientos adversos y adaptarse a cambios. Las personas que dominan la autorregulación son buenas para la resolución de conflictos, la rapidez de reacción y la gestión de responsabilidad o liderazgo.

Como lo aplica: al llegar a atender un motivo de policía con ciudadanos que se encuentran exaltados y están a punto de iniciar una riña, como cuadrante y al observar la situación presentada los ciudadanos implicados sienten molestia por que llegamos al lugar, por tanto uno de los implicados intenta empujar a un compañero del cuadrante, eso hace que la  situación presentada se torne pesada e intente perderse el rumbo de la mediación policial hay es cuando intervengo y le hablo al compañero e indico que hay que manejar las emociones encontradas para así evitar vernos inmersos en problemas laborales.

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La motivación es una pieza clave para alcanzar nuestras metas. La inteligencia emocional nos da las herramientas para automotivarnos, con un enfoque a la realización y satisfacción personal, moviendo a un segundo plano la necesidad de reconocimiento o recompensa externa.

Como lo aplica: al llegar y atender un motivo de policía con ciudadanos que se encuentran exaltados y están a punto de iniciar una riña, como cuadrante y al observar la situación presentada se llega con la mejor actitud a los ciudadanos ya que el ambiente se torna pesado por tanto iniciamos un dialogo con los implicados intentando explicarles que pasa si se faltan al respeto o se agreden, de igual forma se les recalca la buena convivencia frente a los demás ciudadanos, que hay que manejar las emociones se  logra un autocontrol en ciertas situaciones cotidianas que se pueden presentar, se les habla de su familia son los mas afectados si una riña se sale de control etc afortunadamente las personas implicadas estuvieron dispuestos a escuchar por tanto se pudo evitar que se iniciara la riña y que cada uno se retirara del lugar por tanto se logra la el propósito de la mediación policial.

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La capacidad de reconocer y entender cómo se sienten otras personas y tomar en cuenta estas emociones antes de continuar una interacción se conoce como empatía. Esta nos permite comprender las dinámicas que influencian las relaciones que gestionamos tanto en la esfera familiar, como la escolar y la profesional.

Como lo aplica: Al llegar y atender un motivo de policía con ciudadanos que se encuentran exaltados y están a punto de iniciar una riña, como cuadrante 17 del CAI Perdomo y al observar la situación presentada busco tener un acercamiento a través de una serie de preguntas que me permitirán conocer y entender como se sienten los ciudadanos implicados, eso me permitirá tener una empatía más amena con los habitantes implicados, y así ir verificando la complejidad de la problemática hasta llegar una mediación policial.

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Las habilidades sociales son la última pieza del rompecabezas, se conforma de los mecanismos necesarios para entender las emociones de otros, establecer una distancia entre estas y las nuestras al mismo tiempo que construimos un canal de comunicación para conectar con la gente con la que interactuamos. En el ejercicio de estas facultades se obtienen habilidades como la escucha activa y la comunicación asertiva verbal y no verbal.

Como lo aplica: al llegar al lugar y atender un motivo de policía con ciudadanos que se encuentran exaltados y están a punto de iniciar una riña, como cuadrante y al observar la situación presentada, llego a la zona saludando y  presentándonos;(de esta manera busco generar un impacto)somos el cuadrante 16 del CAI Perdomo soy la patrullera Diana Diaz en compañía del señor patrullero Manuel Diaz estamos acá para verificar el conflicto que se está presentando e inicio formulando una serie de preguntas con el fin de mantener una conversación buscando  tener un acercamiento y empatía con los ciudadanos esto me va a permitir generar confianza  para así poder evitar una riña.