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Adorei o qrcode

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Plano de de aula desenvolvido durante o curso em outra UC.
O plano de aula tem como tema o Empreendedorismo, a formalização de um empreendimento, sendo utilizado com estratégia de ensino tanto a Aprendizagem por obra como a aula expositiva dialogada.

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Plano de Aula Tatiana Santos Rocha de Souza

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Proposta de Atividade de Ensino, Pesquisa e Extensão

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Proposta de Atividade de Ensino, Pesquisa e Extensão

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A Proposta de Atividade de Ensino, Pesquisa e Extensão, foi desenvolvida em outra UC, visando o desenvolvimento de um Plano de Negocio.

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A atividade será dinâmica, com base em um script mas com abertura para improvisação. o material didático somente estará pronto ao termino da aula, e com base neste material os alunos deverão desenvolver o seu próprio Desing Thinking

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Ementa: Inovação e tecnologia; Geração de ideias; Identificação de oportunidades; Canvas;
Análise de mercado – contextualização mercadológica; concepção do negócio; definição de estratégias e planejamento; definição da estrutura organizacional;
Definição dos processos produtivos; análise de viabilidade financeira. Plano de negócios.
Objetivo: ∙ Compreender o processo de inovação dentro das organizações;
∙ Possibilitar capacidade de distinguir ideia de oportunidade de negócio e conseguir
traçar um plano racional para concretizar a oportunidade;
∙ Conseguir efetuar uma pesquisa mercadológica para validar o negócio;
∙ Compreender a construção de um plano de viabilidade econômica e financeira.
∙ Compreender plenamente a construção de planos de negócios;

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Relato Material Didatico Tatiana S Rocha

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Imagem 4p: https://4buzz.com.br/blog/8-ps-do-marketing

Imagem Misão/Visão/valores: https://www.gov.br/infraestrutura/pt-br/assuntos/portal-da-estrategia/artigos-gestao-estrategica/missao-visao-e-valores

Imagem Plano de Negócio:
https://asidbrasil.org.br/br/saiba-como-elaborar-um-modelo-de-negocio/

Imagem Mapa de Empatia:
https://moovencreative.com.br/blog/voce-utiliza-o-mapa-de-empatia-na-definicao-das-estrategias-da-sua-empresa/

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Com a transformação digital e a ampliação do acesso à internet, os consumidores passaram a se expor mais e mais a produtos e serviços de diversos fornecedores e estão ficando cada vez mais exigentes. A própria oferta de produtos e serviços está se aperfeiçoando a cada minuto, com inovações tecnológicas cada vez mais avançadas para propiciar a melhor experiência para o cliente. Tudo ficará mais claro ao longo do texto, quando você descobrir como usar o Mapa de Empatia.

Ou seja, para enfrentar esse desafio, uma boa imersão de entendimento da jornada do cliente utilizando técnicas de design thinking para promover a transformação digital do negócio é uma excelente solução para melhorar a relação das empresas com seus clientes.

Dentre todas as técnicas que podem ser utilizadas, sem dúvidas, o Mapa de Empatia é uma das mais importantes na busca do entendimento das necessidades dos clientes. Ele mostra como se conectar a essas necessidades com ofertas de produtos e serviços perfeitamente direcionados a suprir os desejos existentes.

O que é o mapa da empatia?

Primordialmente, trata-se de uma ferramenta que te permite ter uma visão completa dos comportamentos, desejos e percepções do seu cliente. Nesse sentido, o mapa é usualmente dividido em categorias, dores, necessidades e sentimentos, no formato de quadrantes que facilitam a visualização.

Por ter essa característica visual, o mapa de empatia ajuda a alcançar um nível mais profundo sobre a compreensão de público e persona. Desse modo, você constrói estratégias mais assertivas, dirigindo suas campanhas e ações de marketing aos canais corretos com o tom de voz correto. Por exemplo, se o seu consumidor não é muito presente em revistas e jornais, este não é um canal muito promissor para investimento.

Template para construção de mapa de empatia.

Basicamente, ao preencher o Mapa de Empatia, deve-se tentar responder às seguintes questões:

1. Quem é o seu cliente?

2. O que ele pensa e sente?

3. O que ele escuta?

4. O que ele vê?

5. O que ele fala e faz?

6. Quais suas dores?

7. Quais suas necessidades principais?

Como preencher o mapa de empatia?

Antes de tudo, é necessário um estudo de comportamento da sua audiência. Pessoas que seguem sua empresa nas redes sociais, que gostam do seu conteúdo e até quem já é cliente. Dessa forma, você poderá fazer um levantamento de resultados e levá-los para um brainstorming de equipe para apresentar ideias e receber sugestões, caracterizando seus segmentos de clientes. Além disso, é importante criar um nome e idade para sua persona. Assim, você dá mais direcionamento na construção do mapa.

1. Quem é seu cliente?

Em primeiro lugar, a definição de quem é o seu cliente é importante. Se você completou o exercício de definição de persona antes de iniciar o mapa, com base na sua audiência e consumidor, essa pergunta por ser mais fácil de responder.

2. O que ele pensa e sente?

Às vezes, entender o que se passa na cabeça do cliente pode ser uma das tarefas mais difíceis. A princípio, é importante definir o que ele pensa e sente. Isso pode ser relacionado aos seus sentimentos em relação ao mundo, as preocupações que o assombra, e os seus maiores sonhos.

3. O que ele escuta?

Do mesmo modo, aqui, pode ser definido não somente no sentido musical, mas também através de comunicação. Por exemplo, quais são as marcas favoritas dessa persona, ou o que os influenciadores que ela segue estão dizendo?

4. O que ele vê?

Portanto, neste ponto, precisamos enxergar o mundo com os olhos dessa persona, imaginando os ambientes que ela frequenta, o que é mais comum no seu dia a dia ou o que ele lê e assiste.

5. O que ele fala e faz?

Esse item está diretamente relacionado com as atitudes do seu público. Para compreender o que esta persona fala e faz, basta observar o seu comportamento. Certamente, seus hobbies, as atitudes em público, o que ela costuma falar, e até a sua aparência pode lhe dizer muito sobre ela.

6. Quais suas dores?

Significa as objeções e dúvidas que sei público precisa sanar para consumir seu produto. Em suma, pode ser definido pelos seus medos, frustrações e empecilhos que precisam ser ultrapassados para conseguir o que deseja.

7. Quais suas necessidades principais?

Por fim, está relacionado com suas soluções para a resolução das dores desse público, geralmente tudo aquilo que se deseja atingir visto que os medos sejam superados.

O Mapa de empatia na prática

Para exemplificar, utilizamos o cenário fictício com uma persona de um e-commerce voltado para o mercado de sapatos femininos.

Nome: Angélica

Idade: 28 anos

Angélica é gestora de vendas em uma grande clínica de estética na cidade de São Paulo, estudou administração na Anhembi Morumbi e fez MBA na Fundação Getúlio Vargas. Para ela a qualificação é muito importante em seu desenvolvimento profissional.

Angélica fica muito frustrada com a compra de sapatos em lojas de varejo. Raramente consegue encontrar uma peça que caiba em seus pés estreitos. Recentemente, ela decidiu encontrar seus sapatos em lojas on-line. Assim, ela evita a decepção com as lojas físicas. Foi então que encontrou boas referências após pesquisar "sapatos estreitos" no Google e ler outras avaliações on-line sobre as empresas.

Exemplo de preenchimento de mapa.

Para concluir, obtendo estas respostas, é possível ter mais conhecimento do perfil do seu cliente ideal. Ou seja, você direciona seus produtos e serviços para as necessidades específicas dele. Além disso, suas campanhas de marketing serão mais assertivas, pois serão direcionadas ao público certo, utilizando os canais que ele normalmente utiliza, com o tom de voz que o agrada. Por fim, consegue-se entender qual a melhor estratégia para que ele consiga adquirir seu produto e não de seu concorrente.

Então, já imaginou se relacionar com seu cliente sabendo exatamente o que ele busca e precisa? Muito mais fácil, né!

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Mapa de empatia: você utiliza na sua empresa? - Mooven Creative

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Com a transformação digital e a ampliação do acesso à internet, os consumidores passaram a se expor mais e mais a produtos e serviços de diversos fornecedores e estão ficando cada vez mais exigentes. A própria oferta de produtos e serviços está se aperfeiçoando a cada minuto, com inovações tecnológicas cada vez mais avançadas para propiciar a melhor experiência para o cliente.