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Caso de éxito aplicando la metodología Desing Thinking en el servicio de traslado de personas. UBER

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Caso de éxito aplicando la metodología Desing Thinking en el servicio de traslado de personas. UBER

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Un claro ejemplo de empresa que creó una experiencia satisfactoria con sus usuarios es Uber. Usando su App puedes saber cuánto tiempo tardará en llegar el coche, incluso ver su posición en tiempo real en un mapa. En países donde la cultura de dejar propina al taxista es costumbre, su método de pago automático online hace que la decisión de dar o no propina e incluso cuánto se debería dar sea evitado, el viaje termina simplemente bajándote del coche y sin tener ni que tocar tu móvil, el trayecto está pagado automáticamente y tu factura en tu email.

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los desafíos de llevar el pensamiento de diseño al Servicio de Parques Nacionales , adoptar un diálogo centrado en la audiencia y cómo el pensamiento de diseño puede ayudar a crear espacios más equitativos...También he usado el pensamiento de diseño para descubrir brechas en nuestro programa aquí en Morristown. Esta es la razón por la que a veces llamo al pensamiento de diseño “búsqueda de problemas”. Ilumina temas e ideas que ni siquiera habíamos reconocido como brechas en nuestro programa.

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This month I interviewed Sarah Minegar of the Morristown National Historical Park Museum & Library. We talked about the challenges of bringing design thinking into a National Park, adopting an audience-centered dialogue, and how design thinking can create more equitable spaces.

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Case Studies - Design Thinking for Museums

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This month I interviewed Sarah Minegar of the Morristown National Historical Park Museum & Library. We talked about the challenges of bringing design thinking into a National Park, adopting an audience-centered dialogue, and how design thinking can create more equitable spaces.

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Design Thinking: 3 casos de éxito increíbles

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Design Thinking: 3 casos de éxito increíbles

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1) El milagro de Disney y Pixar

2) Incubadoras Pret-a-porter

3) Bank of america: El caso de éxito de “Keep the change”

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Thinkernautas - Creatividad e innovación

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No me cansaré de repetir que el Design Thinking funciona, ya escribí un artículo con un montón de casos de éxito y otro hablando del caso de ikea. Pero es que ahí no acaba la cosa, hay muchísimos más.

Por otra parte parece que estos éxitos solo se generan en el seno de grandes multinacionales, por eso te quiero contar un caso de éxito de Design Thinking que he visto con mis propios ojos. Para que veas que la técnica está al alcance de todo el mundo. Sigue leyendo hasta el final para descubrirlo.

Es increíble como lanzamiento tras lanzamiento, Disney y Pixar siempre dan en el clavo con sus historias. Y no solo porque te llegan al corazón y gustan a pequeños y mayores, sino porque hacen muy buenas recaudaciones de taquilla.

Podemos pensar que es suerte o que la fama de Disney es suficiente para convertir en oro todo lo que toca. Pero el caso es que otros directores famosos se han dado grandes batacazos en la taquilla, y su reconocimiento mundial no ha servido para nada. Por ejemplo las últimas entregas de Piratas del Caribe, la Momia o Tranformers, cuyas primeras partes cosecharon un gran éxito en taquilla, en 2018 fueron un fracaso.

Y el caso, es que en esta compañía u tilizan los principios del Design Thinking de una manera muy inteligente y es muy fácil que este sea su ingrediente secreto (bueno ahora que te lo estoy contando no es tan secreto).

¿Y cómo lo hacen? ¿Cómo utilizan el Design Thinking en Disney?

En primer lugar, el director creativo encargado de la película pone a trabajar a tres equipos en desarrollar una idea de la que se ha esbozado un pequeño comienzo. Cada equipo hace una presentación y se quedan con la mejor de las tres ideas.

A partir de ese momento, se encarga a un escritor famoso que lo redacte. Le encierran durante un mes en un apartado hotel de lujo en una isla de las maldivas... De eso nada, hacen todo lo contrario.

Realizan talleres de co creación con diferentes públicos objetivo.

Trabajan con prototipos que van desde sencillos dibujos a complicados storyboards que van testando con diferentes públicos

Se entrevistan con personas entendidas en la materia que estén trabajando. Por ejemplo para la pelicula de Ratatuille, contrataron al famoso cocinero Thomas Keller como asesor y visitaron su restaurante Francés. Para entender como era una cocina de un restaurante Galo. Se entrevistaron con una mujer que tenía 36 ratas como mascotas. Se entrevistaron con chefs que se habían "enfrentado" a tener en sus restaurantes a importantes críticos culinarios.

Así pasan prácticamente un año, investigando, prototipando, testando y asegurándose que todo el dinero que van a gastar en el desarrollo de la película y en la promoción va a tener detrás una gran película.

Y todo esto antes de poner a un ejército de dibujantes y animadores a trabajar en serio. Tiene mucho sentido, ¿verdad?

Después de un ejemplo de cómo el Design Thinking puede dar resultados muy lucrativos, vamos con un caso en el que cambia el mundo a mejor.

En los países del tercer mundo es habitual que haya niños prematuros de tan solo un mes que fallecen en sus primeras 24 horas de vida debido a la hipotermia. Esto es algo que sucede en Nepal y a la Standford D. school le propusieron el reto de solucionar este problema diseñando incubadoras de bajo coste.

Después de realizar una investigación de campo, se dieron cuenta que las incubadoras de los hospitales estaban siendo infrautilizadas porque los niños que las necesitaban nacían en pueblos que estaban de media a unos 45 kilometros de distancia.

No importa los recursos que hubiese en los hospitales, porque la batalla a vida o muerte se libraba lejos de allí, en las casas de las madres. Tampoco importa lo baratas que consiguiesen diseñar las incubadoras, ya que los niños nunca llegarían hasta ellas.

Este es el primer éxito del design thinking: diagnosticar el verdadero problema. De nada hubiera servido que hubiéramos comprado mil incubadoras y las hubiésemos puesto en el hospital...

¿Cómo podría el design thinking solucionar este problema?

Quizás llevando las incubadoras a los niños, en lugar de llevar a los niños a las incubadoras. Tras ese insight inspirador, diseñaron una especie de saco de dormir incubadora. Su precio era suficientemente económico como para que hubiese una al alcance de cada población, por pequeña que fuese.

En este caso se ha utilizado el design thinking en muchos aspectos, por un lado la fase de empatia que permite entender el problema más allá de los datos, sino comprendiendo a las personas y sus situaciones. Y por otro se realizaron varias fases de prototipados y test para obtener el producto final, un 99% más económico que una incubadora y con el potencial de salvar miles de vidas.

En este caso encargaron a la consultora IDEO el reto de hacer que más clientes abriesen cuentas del Bank of America. Si hubiesen hecho este encargo a una agencia de publicidad o marketing, se hubiesen centrado en hacer una excelente campaña que saldría en la tele y las radios, pero probablemente hubiesen cosechado menos éxito del que obtuvo IDEO gracias al Design Thinking.

Se pusieron manos a la obra y entrevistaron a multitud de mujeres con hijos (eran el target de la empresa), fueron a comprar con ellas y descubrieron sus sistemas de ahorro. Descubrieron un grupo que tenía que llevar sus cuentas especialmente bien, las madres solteras. Ellas solían tener un presupuesto ajustado en el que cada dólar contaba.

Una de las madres en particular llevaba un sistema de finanzas en el que redondeaba las cuentas hacia arriba, por ejemplo si había gastado 14,5 dólares en la compra apuntaba 15. Así se llevaba una pequeña, aunque bonita sorpresa a final de mes en forma de unos dólares extra.

Tras un periodo de brainstorming con más de 80 ideas finalistas, sacaron adelante la iniciativa Keep the change. Una cuenta que te redondea lo que compras haciendo que el cambio fuese a parar a una cuenta de ahorro. Hicieron un video presentando la idea y una encuesta de 1600 respuestas para testarlo y debido a la respuesta positiva decidieron lanzarlo.

Este fue un gran éxito para la compañía que consiguió que se abriesen 2 millones de cuentas nuevas en menos de un año. Desde entonces 12 millones de clientes disfrutan del servicio y lo que es mejor un 99% de los clientes lo mantienen.

Say something Madrid

Este ultimo caso de éxito lo he vivido en primera persona. Y ha salido del Thinkerfest, un evento anual en el que 140 jóvenes de la Universidad Complutense de Madrid se enfrentan a 5 retos lanzados por 5 ONG.

En el caso que nos ocupa, la Asocicación Española contra el Cancer, nos proponía el reto de fomentar el voluntariado entre los jóvenes universitarios. Gracias a una fase de empatía en la que se entrevistaron a varias personas se encontraron varios interesantes insights.

Descubrimos que el problema no era tanto que los estudiantes no conociesen el cáncer, o que no tuviesen ganas de ser voluntarios (en cierto porcentaje lógico). El problema radicaba en que pensaban que para ser voluntarios de AECC, debías ser médico o psicólogo.

Con ese insight en mente se diseñó una campaña denominada "say something", en la que se descubría a los estudiantes que ser voluntario para AECC podía ser tan fácil como contar una historia. Ya que los pacientes no quieren hablar de su enfermedad, solo hablar de otras cosas, conocer historias que les saquen de las paredes blancas del hospital.

Aquí tienes el enlace a la pagina web de la página. Lo considero un caso de éxito porque se consiguieron tres objetivos importantes:

Alto impacto en redes sociales y medios de comunicación

Comunicación directa e implicación de un alto número de estudiantes del público objetivo

Impacto mucho más allá del evento con consecución de leads (contactos) para que la Asociación Española contra el Cáncer pudiese seguir comunicando.

¿Y tu qué? ¿ Conoces algún caso de éxito del Design Thinking? Compártelo en los comentarios o mándanos un email. O apúntate a nuestra newsletter.

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Design Thinking: 3 casos de éxito increíbles y uno que he vivido en primera persona - Thinkernautas - Creatividad e innovación

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No me cansaré de repetir que el Design Thinking funciona, ya escribí un artículo con un montón de casos de éxito y otro hablando del caso de ikea. Pero es que ahí no acaba la cosa, hay muchísimos más. Por otra parte parece que estos éxitos solo se generan en el seno de grandes multinacionales, [...]

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Design thinking is an undeniably powerful tool for companies, but what does it look like in practice? How have organizations applied it and how does it work? Is design thinking training something your company needs? Read the following design thinking examples and case studies to discover how design thinking has been successfully applied by many companies. Bonus: learn the key foundations in design thinking to better solve problems and seize opportunities in our Design Thinking Foundations e-course–an excellent tool for the entire team.

How has design thinking been applied to different industries, challenges, and business sectors? Here are eight examples of how it has impacted real companies and teams.

1. Airbnb

Published in First Round Review, this article — “How Design Thinking Transformed Airbnb from a Failing Startup to a Billion Dollar Business” —outlines how the famed start-up went from $200 a week profit to the “unicorn” it is today.

Design thinking is a part of Airbnb’s success; in particular, they built a culture of experimentation: “It was only when they gave themselves permission to experiment with non-scalable changes to the business that they climbed out of what they called the ‘trough of sorrow.’”

Airbnb climbed out of the “trough of sorrow” with design thinking.

2. PillPack

This case study describes how PillPack started as a startup-in-residence at IDEO Cambridge. Working with designers and using a human-centered approach, PillPack refined their brand vision, strategy, and identity across channels.

PillPack was called one of the best inventions of 2014 by Time Magazine and Amazon bought PillPack for $1 Billion in 2018. I think you could safely say that their design thinking approach was successful.

PillPack began as a startup-in-residence at IDEO and was eventually bought by Amazon for $1 billion.

3. Clean Team

There are many great examples of how design thinking has been applied to the social sector. This case study describes Clean Team, which applied design thinking to provide in-home toilets for Ghana’s urban poor.

The case study describes the project and its success: “For the millions of Ghanaians without in-home toilets, there are few good options when it comes to our bodies’ most basic functions. Working with Unilever and Water and Sanitation for the Urban Poor (WSUP), and IDEO.org developed Clean Team, a comprehensive sanitation system that delivers and maintains toilets in the homes of subscribers. Clean Team now serves 5,000 people in Kumasi, Ghana, making lives cleaner, healthier, and more dignified.”

Clean Team used design thinking to provide in-home toilets for Ghana’s urban poor.

4. IBM

IBM is an example of a corporate giant who has deeply invested in design thinking and building a large internal design team. And, they’ve seen the work pay off—this article talks about how IBM has seen a 301% (!) ROI by banking on design thinking. Another impressive thing about IBM is that they’ve made their enterprise design thinking assets available to everyone through this open toolkit.

Start our Design Thinking Foundations course today!

Learn and practice Design Thinking to help your team solve problems and seize opportunities.

Get Started

IBM’s design thinking model.

5. Stanford Hospital

Design thinking has even found its way into the world of medicine and is seen by many as fundamental to the future of wellness. This case study describes how design thinking was used in a two-day course by the Hasso Plattner Institute of Design at Stanford to explore ways to improve the patient experience in the emergency room.

Additionally, the article describes how Stanford administrators have been using design thinking to envision other new experiences for the hospital: “SHC staff used design thinking to complete a plan to redesign two nursing units in the current hospital to serve only patients with cancer.”

Stanford has used design thinking to reimagine emergency rooms and nursing units.

6. Uber Eats

This article by a former designer on the UberEATS team describes how they approach their food delivery service with a design thinking mindset. One of the top takeaways from the article is how empathy is essential to their practice: “To understand all our different markets and how our products fit into the physical conditions of each city, we constantly immerse ourselves in the places where our customers live, work, and eat. Sitting in our offices in San Francisco or New York, we can’t truly understand the experiences of a person on the streets of Bangkok or London.”

The UberEATS team believes empathy for users is key to designing successful products.

7. Golden Gate Regional Center

The Harvard Business Review article “Better Service, Faster: A Design Thinking Case Study” describes how design thinking was used by the Golden Gate Regional Center (GGRC), an organization that provides services and financial support to people with developmental disabilities in the San Francisco Bay Area.

GGRC worked with design students from Stanford to rethink their lengthy assessment process, which often took months. One outcome of the project was a culture change inside GGRC toward design thinking: “GGRC is now brainstorming improvement ideas and figuring out ways to prototype them on a regular basis.”

Golden Gate Regional Center (GGRC) used design thinking to reimagine their assessment process.

8. Bank of America

We’ll end with one of the classic design thinking examples, which comes from Bank of America. Invision’s case study shares how the bank partnered with design consultancy IDEO in 2004 to understand how to get more people to open bank accounts. They ultimately came up with the Keep the Change program. This highly successful banking initiative came out of the design thinking research the IDEO team did where they found savers were intentionally rounding up when writing checks.

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Design thinking is imperative for companies to unleash their team's full potential. Let us take a deep dive into 8 great Design Thinking Examples!

In the Harvard Business Review article " Why Design Thinking Works," Jeanne Liedtka reveals the results of a seven-year study she did looking at 50 business projects in a range of sectors. What she found was this: "I have seen that...design thinking...has the potential to do for innovation exactly what TQM [total quality management] did for manufacturing: unleash people's full creative energies, win their commitment, and radically improve processes."

Design thinking is an undeniably powerful tool for companies, but what does it look like in practice?

Design thinking is an undeniably powerful tool for companies, but what does it look like in practice? How have organizations applied it and how does it work? Is design thinking training something your company needs? Read the following design thinking examples and case studies to discover how design thinking has been successfully applied by many companies. Bonus: learn the key foundations in design thinking to better solve problems and seize opportunities in our Design Thinking Foundations e-course -an excellent tool for the entire team.

How has design thinking been applied to different industries, challenges, and business sectors? Here are eight examples of how it has impacted real companies and teams.

1. Airbnb

Published in First Round Review, this article -  "How Design Thinking Transformed Airbnb from a Failing Startup to a Billion Dollar Business" -outlines how the famed start-up went from $200 a week profit to the " unicorn " it is today.

Design thinking is a part of Airbnb's success; in particular, they built a culture of experimentation: "It was only when they gave themselves permission to experiment with non-scalable changes to the business that they climbed out of what they called the 'trough of sorrow.'"

2. PillPack

This case study describes how PillPack started as a startup-in-residence at IDEO Cambridge. Working with designers and using a human-centered approach, PillPack refined their brand vision, strategy, and identity across channels.

PillPack was called one of the best inventions of 2014 by Time Magazine and Amazon bought PillPack for $1 Billion in 2018. I think you could safely say that their design thinking approach was successful.

3. Clean Team

There are many great examples of how design thinking has been applied to the social sector. This case study describes Clean Team, which applied design thinking to provide in-home toilets for Ghana's urban poor.

The case study describes the project and its success: "For the millions of Ghanaians without in-home toilets, there are few good options when it comes to our bodies' most basic functions. Working with Unilever and Water and Sanitation for the Urban Poor (WSUP), and IDEO.org developed Clean Team, a comprehensive sanitation system that delivers and maintains toilets in the homes of subscribers. Clean Team now serves 5,000 people in Kumasi, Ghana, making lives cleaner, healthier, and more dignified."

4. IBM

IBM is an example of a corporate giant who has deeply invested in design thinking and building a large internal design team. And, they've seen the work pay off- this article talks about how IBM has seen a 301% (!) ROI by banking on design thinking. Another impressive thing about IBM is that they've made their enterprise design thinking assets available to everyone through this open toolkit.

5. Stanford Hospital

Design thinking has even found its way into the world of medicine and is seen by many as fundamental to the future of wellness. This case study describes how design thinking was used in a two-day course by the Hasso Plattner Institute of Design at Stanford to explore ways to improve the patient experience in the emergency room.

Additionally, the article describes how Stanford administrators have been using design thinking to envision other new experiences for the hospital: "SHC staff used design thinking to complete a plan to redesign two nursing units in the current hospital to serve only patients with cancer."

6. Uber Eats

This article by a former designer on the UberEATS team describes how they approach their food delivery service with a design thinking mindset. One of the top takeaways from the article is how empathy is essential to their practice: "To understand all our different markets and how our products fit into the physical conditions of each city, we constantly immerse ourselves in the places where our customers live, work, and eat. Sitting in our offices in San Francisco or New York, we can't truly understand the experiences of a person on the streets of Bangkok or London."

7. Golden Gate Regional Center

The Harvard Business Review article "Better Service, Faster: A Design Thinking Case Study" describes how design thinking was used by the Golden Gate Regional Center (GGRC), an organization that provides services and financial support to people with developmental disabilities in the San Francisco Bay Area.

GGRC worked with design students from Stanford to rethink their lengthy assessment process, which often took months. One outcome of the project was a culture change inside GGRC toward design thinking: "GGRC is now brainstorming improvement ideas and figuring out ways to prototype them on a regular basis."

8. Bank of America

We'll end with one of the classic design thinking examples, which comes from Bank of America. Invision's case study shares how the bank partnered with design consultancy IDEO in 2004 to understand how to get more people to open bank accounts. They ultimately came up with the Keep the Change program. This highly successful banking initiative came out of the design thinking research the IDEO team did where they found savers were intentionally rounding up when writing checks.

To learn more about how to apply the design thinking process to business, go here. If you want to build your own toolkit of design thinking tools, check out our resources.If you're ready to start using design thinking, sign up for our online course.

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Design thinking is imperative for companies to unleash their team's full potential. Let us take a deep dive into 8 great Design Thinking Examples! In the Harvard Business Review article " Why Design Thinking Works," Jeanne Liedtka reveals the results of a seven-year study she did looking at 50 business projects in a range of sectors.

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Un nuevo evento para disfrutar la ópera gracias al Design Thinking...dos estudiantes de la cercana Universidad de Stanford idearon el evento “Barely Opera”, un evento cercano al conocido teatro que prometía que “esta no es la ópera que gustaba a tu abuela” te cuentan más sobre este caso de éxito del Design Thinking en eventos en el Harvard Business Review.

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¿Sabías que Airbnb era un negocio de medio pelo hasta que aplicaron el design thinking?

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¿Sabías que Airbnb era un negocio de medio pelo hasta que aplicaron el design thinking?

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En 2009 Airbnb era una startup más de las muchas que fracasan. El beneficio de la compañía no llegaba a los 800 dólares mensuales, bastante escaso para repartir entre los tres fundadores.

Pretendían poner en contacto turistas con personas que alquilaban habitaciones o pisos en el centro de las ciudades. Y aunque habían hecho todo bien, y pasado horas y horas con el código y pensando lo que querían sus clientes. Desde su oficina no habían conseguido escalar su negocio.

Por aquel entonces uno de los fundadores, Joe Gebbia inicio sus estudios en la Rhode Island School of Design. A partir de oír hablar del design thinking decidieron ponerse en la piel de sus clientes. Decidieron hablar e interaccionar con ellos, en lugar de imaginar que es lo que sentían desde sus despachos.

Aplicando las 5 fases del design thinking, empatizar, definir, diseñar, prototipar y testear su negocio empezó a despegar para convertirse en lo que es hoy.

Por ejemplo, uno de sus diseñadores de acuerdo con unas entrevistas realizadas entre clientes, estaba estudiando el sistema de rating por estrellas de los alojamientos.

Descubrió  que las clientes eran muy fríos al recompensar a los alojamientos con estrellas y decidió cambiarlo por un corazón. Los test le dieron la razón.

Y algo tan sencillo como cambiar las estrellas por corazones incremento el negocio en un nada despreciable 30%. Un caso de éxito del design thinking de libro.

fuente: https://thinkernautas.com/5-casos-exito-del-design-thinking

https://www.doowebs.es/design-thinking-casos-de-exito/

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Thinkernautas - Creatividad e innovación

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Puede que hayas oído hablar del design thinking y quieras conocer algunos casos de éxito. Seguramente te preguntarás:

¿Es esta otra actividad que nos mantendrá entretenidos durante horas y horas para no obtener resultados?

¿Es una metodología pensada para barbudos y chicas con gafas de pasta que no tienen otro pito que tocar?

¿Me pasaré horas jugando al Candy-Crash en la sala de juntas mientras mis colegas filosofan sobre nuestra empresa?

Haces bien en preguntarte si esta metodología sirve para algo más que para rellenar paredes con post-its. Y de hecho no eres el primero en hacerte esta pregunta, el Hasso Plattner Institute junto con la universidad de Standford llevo a cabo un estudio en 2015 para analizar el impacto del design thinking:

Está claro que esta metodología esta cada vez más de moda por una razón muy simple, da buenos resultados.

Pero ahora pasemos de los números a historias reales. Prepárate para la inspiración y descubre 5 ejemplos de design thinking.

Advertencia para principiantes: si quieres conocer un poco mejor lo que es el design thinking antes de ponerte a ver casos de éxito te recomiendo mi CURSO GRATUITO DE DESIGN THINKING.

Échale un vistazo al primer video del curso:

1. ¿Sabías que Airbnb era un negocio de medio pelo hasta que aplicaron el design thinking?

En 2009 Airbnb era una startup más de las muchas que fracasan. El beneficio de la compañía no llegaba a los 800 dólares mensuales, bastante escaso para repartir entre los tres fundadores.

Pretendían poner en contacto turistas con personas que alquilaban habitaciones o pisos en el centro de las ciudades. Y aunque habían hecho todo bien, y pasado horas y horas con el código y pensando lo que querían sus clientes. Desde su oficina no habían conseguido escalar su negocio.

Por aquel entonces uno de los fundadores, Joe Gebbia inicio sus estudios en la Rhode Island School of Design. A partir de oír hablar del design thinking decidieron ponerse en la piel de sus clientes. Decidieron hablar e interaccionar con ellos, en lugar de imaginar que es lo que sentían desde sus despachos.

Aplicando las 5 fases del design thinking, empatizar, definir, diseñar, prototipar y testear su negocio empezó a despegar para convertirse en lo que es hoy.

Por ejemplo, uno de sus diseñadores de acuerdo con unas entrevistas realizadas entre clientes, estaba estudiando el sistema de rating por estrellas de los alojamientos.

Descubrió que las clientes eran muy fríos al recompensar a los alojamientos con estrellas y decidió cambiarlo por un corazón. Los test le dieron la razón. Y algo tan sencillo como cambiar las estrellas por corazones incremento el negocio en un nada despreciable 30%. Un caso de éxito del design thinking de libro.

Fuente centro de innovación de bbva

No está todo inventado, el design thinking puede ayudarte a revolucionar tu sector

A veces caemos en la tentación de pensar que ya está todo inventado y que no se pueden hacer más aportaciones en cierto sector.

Nada más lejos de la realidad y si no eres un genio, lo mejor es que uses técnicas como el design thinking que te permitirán alcanzar objetivos de una manera ordenada y sistemática.

A continuación unos ejemplos que nunca hubieras creído posibles. Se puede innovar en los cuartos de baño... o incluso en la ópera (y no me refiero a ponerle un traje de luces a la cantante). Poniéndote en los zapatos de los usuarios podemos encontrar innovaciones asombrosas y con un alto valor añadido. Sigue buceando en estos ejemplos de design thinking.

2. Muebles de baño para mayores

Siempre pensante que adaptar un cuarto de baño para personas mayores era poner un plato de ducha y un par de agarraderas, pero no es así. En la D-school de l´ecole des Ponts (Francia) han conseguido reinventar la experiencia de usuario de los mayores en los cuartos de baños.

Profundizando en el tema descubrieron 32 micro tareas que se realizaban en el baño y desarrollaron 17 prototipos para responder a las necesidades de los mayores. Como diría Jesús Puente en el mítico anuncio de crecepelo: -.¡Ay si te hubiera conocido antes!.-

3. Revolucionando los servicios de comidas para mayores

En Dinamarca 125.000 mayores dependientes confían en los programas del gobierno para las comidas de cada día. A pesar de ello un 60 % de los mismos no está bien alimentado y un 20% incluso malnutrido. Simplemente porque no comen lo suficiente.

Se inició un estudio sobre las preferencias de los mayores para intentar remediar esta situación. Esta fase de empatía produjo tal cantidad de información útil, que se reestructuro no solo la lista de platos disponibles, sino la forma de su distribución y preparación.

Descubrieron que había un problema más emocional que funcional, los mayores se sentían avergonzados por recibir el servicio y sentían que habían perdido el control sobre lo que comían.

Y no solo eso, los empleados del servicio de comidas se encontraban desmotivados y aburridos cocinado cada día siempre lo mismo.

La solución al problema

Reunieron a diferentes miembros de la comunidad para generar un espacio de cocreación y tuvieron la idea de hacer el servicio de entrega de comidas como en un restaurante.

Donde los cocineros serían chefs y podrían sentirse orgullosos de su trabajo. Los mayores serían tratados como clientes de un restaurante eliminando su sentimiento de vergüenza. Incluso pueden invitar a alguien para que coma con ellos. La descripción de los platos se convertiría en menús y los vehículos los camareros.

El sistema cambio de branding completamente y ahora The good Kitchen cosecha grandes éxitos.

4. Aplicando el design thinking a la ópera

La ópera de San Francisco se enfrentaba a un público cada vez más reducido y dos estudiantes de diseño de la universidad de Standford decidieron utilizar el design thinking para cambiar esto.

Como casi todas las entidades sin ánimo de lucro, la Opera de San Francisco (SFO) tiene recursos muy limitados. La venta de tickets solo cubre una fracción de los costes de producción y administración.

Para sobrevivir entre las demandas de excelencia y perfección contra unos presupuestos reducidos, la SFO ha desarrollado una organización muy estructurada.

La cultura de la perfección va integrada en el ADN de la organización, así que los experimentos eran eventos raros en la SFO. Y los que se habían realizado, habían sido meticulosamente planeados y ejecutados con elevadísimos niveles de calidad.

Esto lógicamente es una importante barrera para el Design thinking que se nutre de prototipos y tests de hipótesis. No olvidemos que muchas veces lo perfecto es enemigo de lo bueno y sobre todo de lo rápido.

Sin embargo los dos estudiantes de Standford les demostraron que podrían realizar prototipos de calidad aceptable, pero sobre todo que sirvieran para probar o refutar hipótesis sin gastar miles de dólares en el camino.

Así es como nació "Barely Opera". Un evento que se realizaba en un espacio cercano a la opera y que prometía "esta no es la opera que gustaba a tu abuela". En este espacio los asistentes disfrutaban de la opera de una manera totalmente diferente. Mira las opiniones en el video.

El éxito entre los asistentes, la velocidad para realizar el prototipo y los muchos insights que obtuvieron, abrió los ojos de los miembros de la SFO y se inauguró el proyecto "SFOpera Lab".

Según comunican en su propia web (enlace) la SF Opera Lab explora programación innovadora que celebra el poder de la voz humana de una manera teatral. Y en definitiva un éxito de asistencia entre los jóvenes.

5. Muchos grandes usan el Design Thinking. El caso de SAP

Quizás SAP, el gigante del software de gestión y ERP, ha sido una de las compañías más ligadas al design thinking. Hasta el punto que Hasso Plattner uno de sus fundadores intervino en el nacimiento de la D.school of Standford. Desde allí se diseminaría por el mundo entero.

SAP ha utilizado el design thinking de manera interna para mejorar sus productos. Acercándolos más a las necesidades de los clientes, pero incluso lo ha transformado en un producto en el que ellos ayudan a otros clientes a mejorar sus negocios.

Desing thinking, fallar es aprender

Aquí te he planteado 5 casos de éxito en los que empatizar, definir, idear, prototipar y testar fue el camino correcto. Pero, ¿que hay de todos esos procesos fallidos que no llegaron a nada?

En realidad si lo piensas, con el design thinking nunca puedes fallar. Porque si ideas algo que se demuestra que no funciona, debe pasar de nuevo a la fase de ideación. Y elaborar nuevos prototipos hasta que deje de fallar.

Mi consejo es utilizar el design thinking unido a otras metodologías como Lean Startup, para fallar mucho, pero fallar pronto y al menor coste posible para ir validando nuestras hipótesis de negocio.

El design thinking no funciona cuando se ve como una actividad concreta y no como un proceso. Si te lo tomas como 10 sesiones y cuando se acabe se acabó,estás perdiendo la potencia de la técnica.Testar y volver a idear es el alma del design thinking.

A qué esperas para aplicar el design thinking. ¡El próximo éxito puede ser el tuyo¡

¿Pero cómo lo hago?

Si te atrae el design thinking pero no sabes como aplicarlo te recomiendo los siguientes enlaces:

Si te apetece saber más sobre la generación de ideas y cómo conseguir que un equipo pueda generar muchas te recomiendo este libro.

Y tu, conoces ¿algún caso más?, ¿quieres contarnos tu experiencia con el design thinking? Déjanos un comentario.

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▷5 casos de éxito del design thinking. Tu puedes ser el siguiente

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Puede que hayas oído hablar del design thinking y quieras conocer algunos casos de éxito. Seguramente te preguntarás: ¿Es esta otra actividad que nos mantendrá entretenidos durante horas y horas para no obtener resultados? ¿Es una metodología pensada para barbudos y chicas con gafas de pasta que no tienen otro pito que tocar?

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Design Thinking: casos de empresas que lo aplicaron con éxito

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Design Thinking: casos de empresas que lo aplicaron con éxito

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1. IBM. Posee el IBM Design Thinking, su laboratorio de innovación en donde ayuda a otras empresas a enfrentar sus retos a través de las soluciones enfocadas en las experiencias de los usuarios. Tiene alrededor de 30 espacios de estudio en donde sigue el proceso de rastrear a los usuarios, medir el éxito de las estrategias y mantener la curiosidad. Uno de sus más grandes logros fue la creación del Bluemix, un entorno y plataforma colaborativa basada en la nube. Es una herramienta que cualquier negocio puede utilizar para aumentar su competitividad.

2. MassMutual. Su objetivo era vender seguros a adultos jóvenes, lo cual era una tarea complicada debido a las pocas expectativas que tenían las personas de esta edad. Se unieron a la firma de diseño IDEO para generar una solución basada en las entrevistas y focus group que realizaron al target, la cual se llamó Society of Grownups. Esta plataforma, de acuerdo con las necesidades de los usuarios, brinda herramientas financieras y clases online para que ellos puedan ver (de manera fácil) todas las ventajas que un seguro puede ofrecer.

3. Intuit. Utilizó el design thinking para crear un área de juegos innovadora para entrenar a un grupo de estudiantes de primaria de una escuela pública en EE. UU., enfocándose en sus intereses. El objetivo era romper el ciclo de pobreza y mantener a los niños con conocimientos sobre gestión de la tecnología. La empresa ayudó a los estudiantes a cultivar un huerto orgánico y vender los productos. Ellos pasaron de no saber qué era un mercado agricultor a desarrollar un modelo de negocio de productos, vendiendo más de 250 dólares en el primer trimestre.

4. Zara. Aplicó la innovación en la última década para mejorar la experiencia de sus usuarios a nivel tecnológico. Ahora ya incorporaron plataformas de realidad aumentada para que los clientes puedan probarse prendas de manera virtual en algunas tiendas. Su target tiene una alta demanda por la tecnología, la calidad y las experiencias significativas en el sector retail.

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El 69 % de las empresas perciben los procesos de innovación como algo mucho más eficiente debido al design thinking, de acuerdo con un estudio de Parsons New School. Además, el 82 % de compañías cree que hay una conexión más fuerte entre la creatividad y los buenos resultados, según el reporte de Creativity At Work.

Jaddy Fernández, docente del Diploma Internacional en Design Thinking Avanzado de ESAN, indica que muchas empresas lo aplican para incrementar la productividad e innovación. La banca, en general, es un sector que apuesta por ello en sus procesos de trabajo. Por ejemplo, "crean cajeros más humanizados que se adaptan a las necesidades de los clientes y facilitan las operaciones financieras de manera fácil e intuitiva", señala la especialista. Interbank es uno de los casos en el Perú que optó por mejorar en este tipo de acciones. Además, las entidades bancarias están eligiendo potenciar sus canales online para mayor comodidad de los usuarios.

El impacto del design thinking ya se ha probado alrededor del mundo. Apple fue una de las primeras compañías en incorporarlo en el desarrollo de su estrategia, logrando unir diseño, tecnología y simplicidad a través de la experiencia de usuario. Estos son algunos de los casos más reconocidos:

1. IBM. Posee el IBM Design Thinking, su laboratorio de innovación en donde ayuda a otras empresas a enfrentar sus retos a través de las soluciones enfocadas en las experiencias de los usuarios. Tiene alrededor de 30 espacios de estudio en donde sigue el proceso de rastrear a los usuarios, medir el éxito de las estrategias y mantener la curiosidad. Uno de sus más grandes logros fue la creación del Bluemix, un entorno y plataforma colaborativa basada en la nube. Es una herramienta que cualquier negocio puede utilizar para aumentar su competitividad.

2. MassMutual. Su objetivo era vender seguros a adultos jóvenes, lo cual era una tarea complicada debido a las pocas expectativas que tenían las personas de esta edad. Se unieron a la firma de diseño IDEO para generar una solución basada en las entrevistas y focus group que realizaron al target, la cual se llamó Society of Grownups. Esta plataforma, de acuerdo con las necesidades de los usuarios, brinda herramientas financieras y clases online para que ellos puedan ver (de manera fácil) todas las ventajas que un seguro puede ofrecer.

3. Intuit. Utilizó el design thinking para crear un área de juegos innovadora para entrenar a un grupo de estudiantes de primaria de una escuela pública en EE. UU., enfocándose en sus intereses. El objetivo era romper el ciclo de pobreza y mantener a los niños con conocimientos sobre gestión de la tecnología. La empresa ayudó a los estudiantes a cultivar un huerto orgánico y vender los productos. Ellos pasaron de no saber qué era un mercado agricultor a desarrollar un modelo de negocio de productos, vendiendo más de 250 dólares en el primer trimestre.

4. Zara. Aplicó la innovación en la última década para mejorar la experiencia de sus usuarios a nivel tecnológico. Ahora ya incorporaron plataformas de realidad aumentada para que los clientes puedan probarse prendas de manera virtual en algunas tiendas. Su target tiene una alta demanda por la tecnología, la calidad y las experiencias significativas en el sector retail.

Gustavo Ortega, también docente de ESAN, indica que son las personas las responsables de promover la creatividad. Los profesionales "generan espacios físicos que fomentan la innovación, un clima lleno de creatividad como espacio psicológico y un marco de trabajo que fomente la colaboración", resalta. Con estos factores, a través del tiempo, las compañías aprendieron que pueden aplicar el DT al enfrentarse a un problema, un reto o una oportunidad para encontrar soluciones innovadoras.

Hoy, las empresas buscan la manera de ser creativas. Al aplicar el design thinking y otras metodologías innovadoras, obtendrán buenos resultados en distintas áreas, además de la optimización de productos o servicios. Según el Design Value Index, las compañías que integran un diseño centrado en el usuario pueden sobrepasar su rendimiento hasta en un 228 %. Entender mejor a los clientes o consumidores mejora la rentabilidad de los negocios al potenciar sus productos o servicios.
Fuentes:
Entrevista a Jaddy Fernández y Gustavo Ortega, docentes del Diploma en Design Thinking Avanzado de ESAN.

Digital Surgeons. "5 Big Organizations Winning with Design Thinking".

Creativity at Work. "What Makes Creative Companies Outperform Their Competitors?".

CEEI Elche. "5 empresas que han triunfado gracias al Design thinking".

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Design Thinking: casos de empresas que lo aplicaron con éxito | Conexión ESAN

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La rentabilidad y los resultados de una compañía que integra el design thinking hacen que el rendimiento se incremente hasta en más del 200 %. Ya hay muchos casos de éxito de organizaciones que aplicaron este método y que cumplieron sus objetivos.

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De facturar 200$ a la semana a miles de millones de dólares gracias al Design Thinking...lo hicieron gracias a mejorar su Experiencia de Usuario

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Investigar sobre casos de éxito y aplicación del Design Thinking en la industria.